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OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
Objetivos Específicos
CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA
1. ¿Qué SI es Marketing?
2. ¿Qué NO es Marketing?
3. Objetivos del Marketing
4. Tipos de Marketing
5. Marketing Digital u Online
MÉTODOS DE INSTRUCCIÓN
EVALUACIÓN
La evaluación se lleva a cabo de acuerdo como lo establece el Reglamento Académico en
su Título VII de las evaluaciones y calificaciones. Durante el semestre se aplicarán, tres
(3) evaluaciones correspondientes a Pruebas, dos (2) evaluaciones correspondientes a
Foros y una (1) Prueba Especial, con la siguiente ponderación:
Pruebas y Foros:
Prueba Especial se deberá rendir cuando ocurra cualquier de los siguientes casos:
BIBLIOGRAFÍA
2. PDF de libros
3. URL de videos
1. Introducción al Community Management
1.1 Historia
En 1996 con el boom y la normalización de Internet, nacieron las redes sociales, y con
ellos nuevas necesidades. Una necesidad que fue cubierta con la figura del Community
Manager, que nació fruto de la simple oferta y demanda.
Era el que administraba los foros de la web de la empresa y respondía los mails de
“Contacto”. Su trabajo era casi irrelevante, invisible e incluso ni considerado como un
cargo.
Las grandes marcas han visto como crecían las redes sociales y rápidamente han
entendido la necesidad de introducirse para poder tener un canal más y muy potente, de
comunicación y difusión con sus clientes.
Resumiendo, un buen Community Manager deber ser Optimista (…tener actitud positiva,
Paciente (…no todo es inmediato, no caer en la desesperación, Perseverante (…insistir,
es la clave para conseguir los objetivos), Amable (…siempre ser amable con el que se
interactúa, Respetuoso (…es la base de toda forma de interacción), Responsable
(…debemos hacernos responsables de lo que publicamos y Comprometido (…lealtad y
compromiso con lo que se hace).
Características de un Community Manager: Las 7Cs
Las 7Cs, corresponden a las características que se debe tener toda persona que se
encargue de administrar las redes sociales, debiendo cumplir con ciertas características
que le permitirán optimizar su rendimiento al momento de comunicarse detrás del nombre
de una marca. A continuación veremos unos ejemplos relacionados con las 7Cs:
Contenido
Cariño
1.3. Creatividad
1.4. Carácter
1.5. Contenido
Todo es medible, …o mejor dicho toda acción debe ser medida. El medio digital no
escapa a esto, y por eso existen un conjunto de términos que se utilizan en redes sociales
recursos online que recaban información y la convierten en datos y métricas que nos
visualizar sus resultados en un menor tiempo de espera y con mayor facilidad para ser
compartida.
Hay una gran variedad de métricas que se pueden medir a través de las estadísticas que
nos ofrecen gratuitamente algunas aplicaciones online y redes sociales, por lo que
depende de cada persona determinar cuáles son las más importantes y alinearlas con los
objetivos. La herramienta de analítica web mas usada por los expertos es Google
Analytics
regularmente.
Herramienta de Google, que no solo permite medir las ventas y las conversiones,
sino que también ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan un sitio web,
cómo han llegado a él y qué puede hacer para que sigan visitándolo. URL:
www.google.es/intl/es_ALL/analytics/features/index.html
Comprueba cómo navegan los visitantes en un sitio web o blog: quién visita la web
navega por tu página web o navegó cada visitante o el promedio, zonas más clics,
Herramienta de encuestas para sitios web que permite a los dueños de negocios
marcha rápidamente las mejoras para su sitio web basándose en los comentarios
de visitantes reales. Tiene una versión de prueba gratuita y otra pagada. URL:
www.iperceptions.com/en/4Q
2.1.4 Improvely
Con esta herramienta puedes rastrear los clics, aspectos y ventas a través de tus
Entonces puedes calcular los que tienen un alto costo pero unas ventas bajas. URL:
www.improvely.com
2.1.5 Clicktale
Ideal para conocer la eficacia de una landing page. Incluye muchas características
rutas de conversión visuales y por qué los clientes abandonan tu sitio web. Además
cuáles se quedan en blanco, cuáles llevan más tiempo para rellenar o incluso
cuáles hacen que se vayan. Ofrece una cuenta gratuita hasta 5.000 páginas
para lograr el éxito de la misma, tanto hoy como en el futuro. Nos indican qué debemos
empresa.
• Proporcionar contexto
• Conducir la acción
El concepto SMART, es utilizado en el mundo de los negocios para definir objetivos que
también es útil para establecer KPIs. El término hace referencia a cinco características
cuyas iniciales coinciden con las cinco letras que forman la palabra (SMART = inteligente):
S: Específico (Specific)
M: Medible
A: Alcanzable
R: Relevante
T: escalado en el Tiempo
CONSIDERAR
REFLEXIONAR
necesariamente debe ser medida. Es por eso que existen las mas
también pagadas.
REFERENCIA EN LA INTERNET
ANALÍTICA WEB
https://www.youtube.com/watch?v=DvOfTqm0KNs
https://www.youtube.com/watch?v=J3qXOUFv_Ks
GOOGLE ANALYTICS
https://www.youtube.com/watch?v=eyltEFyZ678
PREGUNTAS
LECTURA COMPLEMENTARIA
“ANALÍTICA WEB”
Avinash Kaushik
Miguel Acera
GLOSARIO
Analítica
Web
Métrica
Web
empresa en la Internet.
y escalado en el Tiempo.
Analytics
visitándolo.
COMMUNITY MANAGEMENT ANALÍTICA Y MÉTRICA WEB
Instagram y Pinterest
1. Herramientas de medición
algún tipo de retorno. El medio digital no escapa a esto, y por eso existen un conjunto de
términos que se utilizan en redes sociales y publicidad de internet en general, los cuales
se
visualizar sus resultados en un menor tiempo de espera y con mayor facilidad para ser
compartida.
La Relevancia Online es la relación entre “…lo que la MARCA quieres decir y “…lo que a
En los últimos años han aparecido muchos términos nuevos en relación a la publicidad o
1.1.1 ¿Qué es la CTR? La CTR (Click Through Rate), es una métrica que mide el
clics que su anuncio recibe dividida por la cantidad de veces que se muestra su
anuncio: clics ÷ impresiones = CTR. Por ejemplo, si tuvo 8 clics y 1.000
1.1.2 ¿Qué es la CPM? Significa Cost Per Mille, y es el Costo Por Mil
que desean para cada mil anuncios publicados, seleccionan las ubicaciones de
anuncio específicas donde desean publicar los anuncios y pagan cada vez que su
anuncio aparece. Los anuncios de CPM pueden ser tanto gráficos como de texto, y
una atribución de fuente de tráfico. El ROI sirve para tomar mejores decisiones y
optimizar el presupuesto.
2. Métricas
Hay una gran variedad de herramientas online y tipos de “métricas” que se pueden utilizar
para medir a través de las estadísticas que nos ofrecen gratuitamente, por lo que depende
de cada Community Manager determinar cuáles son las importantes y alinearlas con los
objetivos de la campaña. Los datos pueden segmentarse por día, semana o mes, para
Visitas o Sesiones
es que esté lo más alejado posible a 1.00, y que los usuarios cuando entren a un
Es el tiempo promedio que un usuario dura en cada página; con esto puedes saber
abandona el sitio después de haber visto una sola página web, en unos pocos
realiza ningún clic, las personas que llegaron solo hasta el sitio de inicio o a la
página de entrada sin hacer ninguna acción. En los sitios web se considera normal
Está compuesto por los visitantes que entraron a un website por digitar la dirección
o URL en la barra del navegador, o porque hicieron clic en algún otro lugar que no
es una página web o aplicación móvil: como un documento de Office, o porque está
Opuesto al tráfico directo, es aquel que es referido por una página web o aplicación
móvil. Este tráfico puede ser orgánico, cuando lo obtienes gratis (por ejemplo el que
reportes puedes ver las palabras claves o keywords por la que han llegado esos
usuarios a tu sitio. Esta métrica tiene una gran relación con el SEO (Search Engine
Optimization).
• Mensajes en el muro
• Engagement (Compromiso)
• Procedencia de visitas
• Alcance de publicaciones
• Clics en publicaciones
• Clics en enlaces
• No Me Gusta
2.3 Métricas de Twitter
• Total seguidores
• Engagement
o Menciones
o Replies
o RTs
o Favoritos
• Impresiones
• Clics en enlaces
• Total de suscriptores
• Nuevos suscriptores
• Engagement
o Me gusta
o No me gusta
o Comentarios
o Vídeos compartidos
o Vídeos favoritos
o Favoritos eliminados
• Fuente de tráfico
• Seguidores (Followers)
o Nuevo (New)
o Perdido (Lost)
o Crecimiento (Growth)
• Me Gusta (Likes)
o Nuevo (New)
o Total (Total)
o Orgánico (Organic)
o Pagado (Paid)
• Impresiones (Impressions)
o Orgánico (Organic)
o Pagado (Paid)
• Compromiso (Engagement)
o Amor (Love)
o Conversación (Talk)
o Propagación (Spread)
• Seguidores
• Pines
• Repines
• Likes
• Número de tableros
• Comentarios
identifica.
acuñado por Alvin Toffler (2005), y hace referencia al usuario que consume y
online”, es el reflejo del prestigio o estima que se tiene de una persona o marca en
la Internet.
dispositivo desde el que se está visualizando la web, adaptando las dimensiones del
contenido y mostrando los elementos de una forma ordenada y optimizada sea cual
captura de audio, imagen y video. Como ejemplo encontramos las tablets, celulares
y smartphone.
y que se suele dedicar a tratar un tema concreto. Viene del inglés “web log”.
CONSIDERAR
REFLEXIONAR
REFERENCIA EN LA INTERNET
ROI
http://blog.admetricks.com/retorno-de-la-inversion-roi-en-lapublicidad-
online-que-es-para-que-se-usa-y-como-se-optimiza/
CPM
https://support.google.com/adsense/answer/18196?hl=es
TR
http://blog.admetricks.com/ctr-y-la-relevancia-en-el-marketingonline-
que-es-para-que-se-usa-y-como-se-optimiza/
PREGUNTAS
servicio?
VIDEOS COMPLEMENTARIOS
https://www.youtube.com/watch?v=93LuNDAySSk
https://www.youtube.com/watch?v=J8w_DVU0KEY
20 HERRAMIENTAS GRATUITAS PARA COMMUNITY
MANAGER
https://www.youtube.com/watch?v=qoHOljChFD0
GLOSARIO
Sociales.
MANAGEMENT
EL MARKETING DIGITAL
eficiencia.
se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del consumidor conducían todo
el proceso. Philip Kotler, es el que está considerado como el padre del Marketing
Moderno.
producto.
2. ¿Qué SI es Marketing?
• Investiga el mercado
4. Tipos de Marketing
Forma de publicidad que utiliza uno o más medios para comunicarse directamente
Crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes, permitiendo que tanto la
Término acuñado por McCarthy (1960), el cual se utiliza para englobar a sus cuatro
Tiene como base el Producto, pues desarrolla todas sus estrategias al rededor de
él. Se basa en las necesidades del cliente sin considerar los sentimientos, y se
retroalimentación.
Busca reforzar la imagen integral del valor social de la Persona para crear un
mundo mas equilibrado. Sigue las tendencias del “green marketing” para reforzar el
producto.
usuarios para que adopten un comportamiento que les permita mejorar su propio
bienestar y el de su entorno.
Personas que utilizan las redes sociales para compartir información interesante y
diversos recursos como imágenes, vídeos, juegos, etc. Se enfocan las estrategias
sociales, páginas web, mail, etc, para la promoción y venta de sus productos o
servicios.
smartphone, tablets y otros, que incluye las acciones de ejecución de las técnicas
del marketing.
máximo su productividad.
Usa la estrategia de retribuir al consumidor por las ventas que ellos mismos
producto.
Apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como salud,
estos lleguen a otras partes del mundo. Utiliza una ampliación de las técnicas
5.9 Neuromarketing
“marketing de Internet” pero sus procesos actuales difieren, ya que el digital está
considerado como más orientado a ciertos sectores, más medible y con más
medios que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia
la radio”.
CONSIDERAR
• Definición de Marketing
• Tipos de Marketing
• Marketing Digital
REFLEXIONAR
consumidor.
REFERENCIA EN LA INTERNET
MARKETING
http://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html
MARKETING DIGITAL
http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
http://www.wsibestmarketingsolutions.com/wsibms/Marketingdigital.
PREGUNTAS
LECTURA COMPLEMENTARIA
1. “MARKETING”
DESCARGA DE PDF
http://es.slideshare.net/danyagarza/marketing-autores-philip-klotergary-
armstrong-dcimo-cuarta-edicin
Juan Merodio
GLOSARIO
mediante el trabajo.
en la Internet.
Smartphone Teléfono inteligente. Se trata de un teléfono