CASO PRACTICO NUMERO 3

BRANDON STEVEN CASTRO BELTRAN

CORPORCACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

INVESTIGACION DE MERCADOS

BOGOTA DC

2019
 Tabla de contenido

1. Resumen .................................................................................................................................3
2 Introducción .............................................................................................................................4
3 Objetivó ...................................................................................................................................5
4 Definición ................................................................................................................................5
4.1 Ventajas: ............................................................................................................................5
4.2 Desventajas:.......................................................................................................................6
4.3 Opinión..............................................................................................................................6
5 Cibergrafia ...............................................................................................................................7
 1. Resumen

Las encuestas en dispositivos móviles o bien conocida como survey. Es una herramienta
utilizada para recolectar datos por medio de medios electrónicos, que le permite a los
encuestadores obtener información más completa que al utilizar cuestionarios en papel y así
incrementar la participación de la audiencia gracias a la interactividad con este sistema de
recolección.

El propósito de este trabajo es dar a conocer las ventajas y desventajas de la encuesta móviles y
mi opinión sobre la decisión de reemplazar mystery shopper con survey
 2 Introducción

En este documento abordaremos las ventajas y las desventajas de la encuesta telefónica o más
conocidas como survey, también se dará a conocer mi punto de vista sobre la decisión de
reemplazar mystery shopper con survey. El propósito del mismo es contribuir a la información
que se tiene actualmente sobre las encuestas telefónicas, survey o mystery shopper.

De esta manera, los entrevistadores tendrán o complementaran el conocimiento que tienen

sobre los términos mencionados anteriormente y será más sencillo decidir si implementar la
estrategia de encuestas telefónicas para recolectar los datos

Lo que se quiere lograr es que este documento es que los entrevistadores tengan más
conocimientos sobre la aplicación de encuesta telefónica para la implementación en sus
compañías o áreas de trabajo.
 3 Objetivó

Fomentar el conocimiento acerca de las ventajas y desventajas y mi opinion sobre la

implementación de la encuesta móvil o bien conocida como survey en vez del mystery shopper.

4 Definición

Las encuestas en dispositivos móviles es un instrumento utilizado por los encuestadores para
la recolección de datos ya que están ligadas a la conectividad o accesibilidad de los
consumidores encuestados.

El uso de dispositivos móviles les permite a los encuestadores obtener respuestas más
completas que al realizar un cuestionario de la forma tradicional , así puede aumentar la
participación y generar un mayor número de respuestas debido a que la mayoría de la audiencia
utiliza este este sistema de recolección como son los medios electrónico (Zambrano - 2015).

4.1 Ventajas:

 Las encuestas móviles es una manera de llegar al consumidor ya que la mayoría de la

población utiliza herramientas tecnológicas como son los smartphones.

 Este tipo de encuestas son fáciles de diligenciar ya que pueden ser enviadas por medio
de un link, mensaje de texto o por correo electrónico para ser descargada.

 Lo encuestadores que utilicen este método de recolección de información, pueden obtener

datos en tiempo real
4.2 Desventajas:

 Ya que este tipo de encuestas de responden por medios electrónicos los encuestados se
puede entretener con cualquier aplicación y no responder la encuesta.
 Este tipo de encuestas no son recomendables para preguntas largas o complejas ya que el
encuestado se puede aburrir y no contestarla
 Se tiene poca fiabilidad con las respuestas de esta encuesta, ya que no se sabe si el
encuestado está contestando a conciencia

4.3 Opinión

Teniendo en cuenta que el programa de mystery shopper se basa en recolectar datos de

investigación por medio de un profesional que se hace pasar por cliente en las compañías que los
contratan dando retroalimentación en el momento, utilizando este programa no se tienen datos
suficientemente representativos de la realidad.

En cambio el programa de Survey on the Spot utlizan los smartphones o tabletas ya que
últimamente la mayoría de consumidores tienen alguno de estos dispositivos, puede ser más
fácil llegar a la audiencia por este medio y obtener datos en tiempo real y tener varios puntos de
vista sobre la compañía

Entonces debido a esto estoy de acuerdo de la compañía hubiera implemtando el nuevo programa
de Survey on the Spot para mejorar su servicio dependiendo de las inconformidades de los
clientes y no de una persona contratada por ellos.
 5 Cibergrafia

(Noviembre 2018) https://magentaig.com/ventajas-y-desventajas-de-las-encuesta-online-para-la-

empresa/.

( Enero 2018) https://www.questionpro.com/blog/es/encuestas-online-en-telefonos-celulares/