Presentación problema ético a nivel organizacional o empresarial

ANGELA PATRICIA CASTAÑEDA CANDIL

Integrantes BRIJITTH ZULAY QUINTERO BARRETO

Aspecto o situación problemática a nivel ético en el contexto organizacional o empresarial (Experiencia personal de
algún integrante del grupo en su ámbito laboral).

En el área cobranzas del banco BBVA se está presentando un acto de fraude desde hace aproximadamente un año en
cuanto que los asesores no cumplen con la operación de manera adecuada para cumplir con los objetivos establecidos
para la recuperación de cartera, ya que se evidencia en los monitoreos, que algunos asesores para ganar mayor
comisión, hacen prácticas deshonestas, como colgar las llamadas o no hacer el respectivo cobro al cliente y así logran
conseguir un menor tiempo al aire, que es un factor con el cual se mide la comisión . Esto afecta a los demás asesores
que realizan bien su trabajo y a la empresa en su productividad financiera.

Nivel de afectación de la situación

Dentro del área de Cobranzas del Banco BBVA, En la recuperación de

cartera
Contexto (lugar o ambiente empresarial u
organizacional)

Los Asesores que cumplen adecuadamente con su labor, se ven

Agentes (víctimas o responsables del afectados con esa problemática, y a la vez algunos de esos asesores son
problema) los responsables de que esa situación se presente todos los días.

Las consecuencias que se han presentado son las siguientes

Consecuencias (efectos presentados a 1. Inconformidad en el equipo de trabajo

causa del problema ético a nivel 2. Aumento en la exigencia por parte de los coordinadores
organizacional) 3. Incumplimiento de los objetivos establecidos al inicio del mes en
cuanto a la recuperación de cartera de la compañía.
4. Inconformidad por parte del cliente.

Las posibles secuelas éticas o morales a nivel organizacional son:

Afectación local, nacional e internacional
1. Pérdida de la credibilidad y confianza de los clientes.
(posibles secuelas éticas o morales a nivel
2. Pérdida del interés de los asesores para el cumplimiento de los
organizacional)
objetivos bajo principios éticos y morales.
3. Pérdida de la confianza de los coordinadores hacia su equipo de
trabajo.
 4. Aumento de las condiciones, normas y supervisión de los
coordinadores con su equipo para cumplir los objetivos.
5. Disminución en la recuperación de la cartera de la entidad
bancaria.
6. Retroceso de la organización en sus procesos financieros.
7. Despidos y desempleo.

Tipo de afectación en el ámbito ético (referenciar algunas de las categorías aristotélicas cuestionadas en el
problema).

En este problema se denota según la teoría de Aristóteles, el BIEN, ya que los asesores no están actuando de manera
correcta, quiere decir que piensan de alguna manera en lo que está bien o lo que está mal, sin importar el daño que le
causen a otras personas, solo se preocupan por lo que quieren conseguir en este caso llegar a lograr una comisión,
también la FELICIDAD, ya que actúan con el fin de conseguir dinero para adquirir algún bien, o satisfacer alguna
necesidad que les genera una posición social. El interés por aumentar sus ingresos hace que se pierda la capacidad
para trabajar en equipo, liderar y mostrar sus habilidades como profesionales, convirtiendo su conocimiento en
ignorancia para sacar provecho de un circunstancia que afecta sustancialmente no solo a nivel interno sino también a
nivel externo.