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UM MARKETPLACE DE UX
Canvasflip Web Prototipagem e testes de Sketch Balsamiq Slack Teste e Mapa de calor
Plugin usabilidade não- análise de dados
Mobile moderados quantitativos.
Smartlook Web Testes de usabilidade Intercom, Mixpanel, Zendesk, Análise de dados Vídeo do teste
Mobile não-moderados Google Analytics, Google Tag quantitativos.
Manager, Magento, Prestasho,
Shopify e Wordpress.
Lookback Desktop Testes de usabilidade Análise de dados Vídeo do teste
Mobile remotos e não- - quantitativos.
Web moderados
1 PREPARAÇÃO
benchmarking e de revisão sistemática de artigos Plataforma recebe
científicos descrita por Kitchenham (2004) e requisição
2 RECRUTAMENTO
Recrutamento e
submissão para
3 TESTE
ferramenta de fluxograma de interação. Recebimento dos
4 ANÁLISE DE RESULTADOS
utilizados para definir e avaliar as sequências de Compilação dos dados
Os testes de usabilidade geralmente passam pelos Marketplace é um ambiente de varejo online onde
testadores, potenciais usuários do produto final, são ofertados produtos e serviços por diversos
sempre focando na possibilidade de encontrar atores. A plataforma conecta e executa a transação
falhas a serem reparadas. Atualmente é comum que entre compradores e vendedores e, por isso, cobra
o recrutamento ocorra com base em uma pequena taxa de operação (GIBERTONI 2014;
comportamentos e referências culturais dos VILHA, 2002). O conceito de marketplace foi
testadores, além dos dados demográficos. Por criado pela empresa eBay, em 1995, surgindo
exemplo, o tempo gasto em smartphones, o tipo de inicialmente da modernização de leilões, sendo
atividade que realiza online, como pedir comida ou seguido pela Amazon, a qual formalizou o
solicitar serviços de transporte, ou gerir conceito, tornando os concorrentes da loja virtual
relacionamentos pessoais através de aplicativos e em parceiros de venda (HUNGRIA, 2014).
entre outros comportamentos.
Um marketplace voltado ao mercado de
experiência do usuário pode ajudar a ampliar o
4.3 Teste acesso e visibilidade dos serviços profissionais da
área. A plataforma de UX seguiria uma linha
O teste poderá ser realizado de maneira remota no
similar a das plataformas de transporte pessoal,
ambiente natural do testador e deverá ser realizado
como Uber e Cabify. Os profissionais contratados
na hora mais oportuna para o mesmo, sendo
sob demanda seriam testadores e especialistas.
limitado à utilização dos equipamentos, como
smartphones ou computadores. Quando remotos,
O diagrama apresentado na Figura 2, demonstra
devem ter curta duração, pois o testador pode
como funcionaria um modelo marketplace de
perder o interesse em realizá-lo, visto que o teste é
plataforma online para testes de usabilidade
realizado sem moderador. O número de testadores
remotos não-moderados. Os clientes enviam seus
pode variar de acordo com os objetivos definidos
protótipos para a plataforma, estabelecem as tarefas
por quem submeteu o protótipo.
que desejam ser testadas e realizam o pagamento de
acordo com os serviços necessitados. Nesse
4.4 Análise de Resultados processo, o cliente estabelece também o perfil do
testador desejado. A plataforma vai, então, em
A entrega do relatório de análise dos resultados são busca de especialistas adequados e disponíveis para
baseadas em atributos (e.g., eficiência, eficácia, analizar o teste. Além da plataforma realizar as
erros, simplicidade, satisfação, etc.) sendo transações financeiras, ela funcionaria como
definidos na concepção dos testes e dos objetivos orientadora no processo de testes, oferecendo
desejados, podendo variar de acordo com as suporte para ambos os lados, tanto cliente quanto
necessidades do responsável que envia o protótipo. testador.
Os dados gerados a partir dos testes podem ser
tabulados de maneira automatizada, ao que se
refere aos dados quantitativos (tais como o tempo
para a conclusão de uma tarefa, taxa de sucesso e
número de erros). Os dados qualitativos serão
gerados pela análise dos especialistas convidados
para atuar no projeto. Tanto os dados quantitativos,
quanto os qualitativos serão utilizados para a
análise de resultado dos testes, visando a
identificação de problemas de usabilidade e
demonstrando os principais defeitos, para assim
viabilizar as soluções possíveis.
Figura 2 - Fluxo de interações em uma plataforma do
5. Marketplace de UX tipo marketplace voltada para a realização de testes de
usabilidade remotos não-moderados.
Com essa plataforma, especialistas em experiência Atualmente, testes não-moderados são vistos ainda
do usuário podem atender clientes em qualquer como pouco conclusivos para problemas
região, utilizando o fluxo operacional otimizado complexos, pois estes são testes rápidos, não são
para o trabalho à distância. Isso permitira que aprofundados e seguem um roteiro pré-determinado
profissionais que não estão localizados em grandes (qual não pode ser modificado durante o
centros possam iniciar sua carreira na área ou se andamento do teste). Mas mesmo assim, eles são
aperfeiçoar sem precisar se mudar para grandes bem vistos para problemas pontuais, como é o caso
centros. Por outro lado, existe a possibilidade dessa de itens de interfaces em desenvolvimento ou para
ferramenta gerar certa dependência e estagnação fluxo de navegação. Supondo que inicialmente uma
profissional caso não hajam no futuro outros solução deste tipo atingiria principalmente produtos
métodos de trabalho disponíveis na plataforma. em fase inicial de prototipagem, existe um grande
Outra dificuldade importante é a seleção destes potencial para que o desenvolvimento de
profissionais e a avaliação da qualidade de seu aplicativos passem por testes remotos, como no
trabalho, que pode variar muito. caso do fluxo desenhado anteriormente, para a
entrega de um produto digital com menos falhas e
6. Discussão maiores chances de retenção de usuários. As
ferramentas disponíveis no mercado, que foram
Tradicionalmente, os testes de usabilidade ainda analisadas nessa pesquisa, proporcionam dados,
são realizados na modalidade presencial e como complexidade de menus ou dificuldades de
costumam ser orientados por um facilitador. Para navegação, capazes de embasar tomadas de decisão
projetos com públicos dispersos geograficamente, com argumentos práticos.
ou que possuam a necessidade de obter resultados
rápidos, com dados quantitativos, torna-se mais 6.2 Que qualidades observadas em teste de
atraente a modalidade remota. Apesar disso, o usabilidade podem ser convertidas em
problema da falta de integração entre as
métricas automatizadas?
ferramentas ainda torna o teste de usabilidade
remoto pouco viável.
Quando trata-se de testes remotos não-moderados,
pensa-se em atingir um número elevado de
Para que as ferramentas de teste de usabilidade
testadores para perceber falhas repetitivas,
remotos sejam integradas, é preciso implementar o
dificuldades de navegação e o tempo de interação.
operacional aqui proposto. Além disso, é preciso
Logo, os dados quantitativos, podem ser analisados
integrar estas ferramentas a uma plataforma digital
por meio de algoritmos a serem alimentados pelos
que aja como facilitadora entre especialistas e
inputs da plataforma, tratados e aplicados no
testadores. Os profissionais de experiência do
produto (fundamentados em teorias de testes já
usuário que hoje são forçados a migrarem para
existentes e então trazidas às plataformas digitais
grandes centros urbanos, por conta de não
como relatórios automatizados). Portanto, o
possuírem grandes oportunidades de trabalhos em
cruzamento destes dados, trariam estatísticas mais
suas cidades, adquirem a vantagem de não
tangíveis para o campo da usabilidade.
necessitarem de emigração para progredir na
carreira.
6.3 É possível "Uberizar" o trabalho de
Entende-se que há uma rotina para testes de profissionais de UX?
usabilidade, sejam eles moderados ou não. A
existência de uma plataforma que embarcasse a Ao pensar no mercado de trabalho, há um consenso
rotina dos testes de usabilidade e que também geral de que especialistas em experiência do
formasse um modelo de negócio marketplace, usuário estão concentrados, em sua maior parte, em
poderia fomentar uma comunidade de práticas e grandes centros como São Paulo. A proposta de
conhecimentos. uma plataforma que disponibiliza especialistas
remotamente traz possibilidades de alavancar os
Contudo, essa junção também traz algumas testes de usabilidade em todo o país, quiçá no
questões polêmicas para os especialistas em mundo.
experiência do usuário, principalmente sobre como
se posicionar e ser reconhecido no mercado. Uma das principais vantagens do teste remoto é ser
mais acessível, tanto do ponto de vista financeiro,
6.1 Testes de usabilidade não-moderados quanto geográfico, sendo que estas características
podem ter uma conotação negativa, pois pode
oferecem resultados confiáveis para a tomada parecer uma banalização dos testes. Em
de decisão sobre UX? contrapartida, a entrada de profissionais da área de
experiência do usuário que já atuam no mercado profissional que somente elabora e avalia produtos
agregam credibilidade e segurança de que os testes pode se tornar obsoleto. Por outro lado, este
serão realizados por pessoas credenciadas profissional pode também abraçar as oportunidades
provindas de um nicho tradicional de mercado já de desenvolvimento de ferramentas automatizadas
consolidado. de design. Acreditamos que, em um futuro
próximo, especialistas em experiência de usuário se
O desenvolvimento de uma comunidade em um tornarão especialistas em metadesign, ou seja,
espaço de marketplace, onde os próprios capazes de projetar sistemas de alta complexidade e
especialistas da área seriam desta base, não os alta abstração, tal como vislumbrado por Caio
tornariam concorrentes, pois existiriam assim, Vassão em seu livro "Metadesign: ferramentas,
diferentes níveis de especialidades desejadas, assim estratégias e ética para a complexidade” (VASSÃO,
como aquelas procuradas em diferentes partes do 2010).
processo de validação. Dentro deste ambiente, é
possível criar um espaço de aprendizado, assim 6. Referências Bibliográficas
como originar potenciais usuários de algum
determinado aplicativo, que esteja em fase de teste BATTISTELLI, Juliana. 5 motivos mais do que
e que desejam testar seu produto digital com esses justos para se tornar um UX designer.
tipos de usuários leigos. A criação de uma Disponível em: <https://blog.mastertech.tech/
comunidade de especialistas pode gerar mais design/5-motivos-mais-do-que-justos-para-se-
oportunidades de difundir os testes de usabilidade tornar-um-ux-designer/> Acessado em 16 de julho
em escalas maiores. Também, continua-se de 2018.
indispensável a opinião de profissionais da área de
experiência de usuário dentro de empresas, pois BATTISTELLI, Juliana. Com um UX designer
produtos necessitam de outras formas de validações sua empresa terá melhores resultados (não só
e cuidados em relação às interações. mais bonitos!). Disponível em <https://
blog.mastertech.tech/negocios/com-um-ux-
6.4 Inteligências artificiais poderiam tomar o designer-sua-empresa-tera-melhores-resultados-
lugar de profissionais de UX? nao-so-mais-bonitos/> Acessado em 16 de julho de
2018.
A obtenção de dados a partir do marketplace,
podem trazer vantagens a todo o mercado de BOGAN, Christopher E. e ENGLISH, Michael J.
experiência de usuários, possibilitando a 1994. Benchmarking for Best Practices:
automatização de relatórios de testes e na Winning Through Innovative Adaptation (1nd.
elaboração de projetos. As inteligências artificiais Rd.). McGraw Hill, New York, USA, (ISBN-10),
já são uma realidade no contexto de automatização 0070063753.
de tarefas com ferramentas que facilitam a criação
e até mesmo na análise de produtos. A elaboração BROWN, Dan M. Communicating design:
de layouts e desenvolvimento de sistemas possuem developing web site documentation for design
métricas semelhantes, convergindo o design para and planning. New Riders, 2010.
um mesmo ponto em comum, tendendo a obedecer
os mesmos padrões de estruturas de informação. O CARDOSO, Marcelo de Campos. Usabilidade:
desenvolvimento de plataformas BIM (Building aula 7-8. Slideshare. 06 de Julho de 2011.
Information Modeling), que consistem em blocos Disponível em <https://pt.slideshare.net/
de informações, formas e estados de objetos marcellocardoso/usabilidade-78-teste-de-
(utilizado em software de Construção Civil), é um usabilidade> Acessado em 19 de Julho de 2018.
exemplo da geração de design automatizado que
torna obsoleto parte do trabalho de engenheiros e CARQUEIJA, Andreia Paralta. Ferramentas de
arquitetos. Teste de Usabilidade para Rápidos Feedback
Iniciais. 22 de agosto de 2016. Disponível em
O machine learning (aprendizado de máquinas), <https://webdesign.tutsplus.com/pt/articles/
que segue tendências e padrões, a partir de dados usability-testing-tools-for-quick-and-early-
coletados de usuários, e a utilização de comandos feedback--cms-27049> Acessado em 18 de julho de
de voz para execução de tarefas, tornam cada vez 2018.
mais próximos um futuro onde a elaboração de
projetos se torna totalmente autônoma, seguindo as CHYNAŁ, Piotr; SOBECKI, Janusz. 2015.
especificidades de clientes e obedecendo a padrões Statistical Verification of Remote Usability
de usabilidade pré-estabelecidos. Sendo assim, o Testing Method. Wroclaw University of Science
and Technology.
Group, 12 de Outubro de 2013. Acessado em
HARTSON Rex H. et. al., Remote Evaluation: <https://www.nngroup.com/articles/remote-
The Network as an Extension of the Usability usability-tests/> Acessado em 16 de julho de 2018
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SEBRAE. Conheça as vantagens do e-
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HUNGRIA, Camila. Pegando carona nas grandes Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/
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www.dcomercio.com.br/categoria/tecnologia/ vantagens-do- e%E2%80%93marketplace-para-os-
pegando_carona_nas_grandes_marcas/> Acessado pequenos-neg%C3%B3cios> Acessado em 15 de
em 13 de julho de 2018> Acessado em 22 de julho julho de 2018.
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JORGE, Gabriela Andre e MIYAKE, Dario Ikuo. Experiência do usuário explicada em 10 vídeos.
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mapeamento das atividades executadas pelos brasil.uxdesign.cc/o-que-é-ux-design-experiência-
consumidores em processos de serviço. 17 de do-usuário-explicada-em-10-
novembro de 2014. Disponível em <http:// v%C3%ADdeos-161be4e5b313> Acessado em 16
www.scielo.br/pdf/prod/2015nahead/0103-6513- de julho de 2018
prod-0103-6513128413.pdf> Acessado em 14 de
julho de 2018. TEIXEIRA, Fabricio. Triplica a demanda por
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KITCHENHAM, Barbara. 2004. Procedures for significa?. UX Collective BR, 14 de julho de 2017.
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