327 Introdudccion A La Ingenieria de Sistemas

Digitalizado por Alicet Puertas para www.admycontuna.multiply.
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Introducción a la
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Ingeniería de Sistemas
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Ingeniería de Sistemas
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

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Universidad Nacional Abierta

Apartado Postal N° 2096
Caracas 1.010 A, Carmelitas, Venezuela
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Copyright © UNA 1983
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Todos los derechos reservados. Prohibida la
reproducción total o parcial por cualquier medio
gráfico, audiovisual o computarizado, sin previa
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autorización escrita.
ly
CAV
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TA168 Introducción a la ingeniería de sistemas / Universidad
15 Nacional Abierta; especialistas en contenido Miguel
2000 Genova, José Guzmán. - - 4a. de. - - Caracas: UNA,
ul
2000.
2.30p. : il. ; 29 cm.
.m
"Estudios Profesionales 1".
Ingeniería de sistemas
na
1. Ingeniería de sistemas. 2. Ingeniería de sistemas - -
Venezuela. 3. Educación a distancia - - Módulos de
tu
estudio. 1. Genova, Miguel. H. Guzmán, José. III.

Universidad Nacional Abierta (Caracas).
on
ISBN 980-230-J21-6
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Quinta reimpresión, 2000
Registro de Publicaciones de la
dm
Universidad Nacional Abierta

N° UNA- EP1-83-0125
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UNIVERSIDAD
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NACIONAL
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ABIERTA
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Estudios Profesionales I
INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE
SISTEMAS
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ESPECIALISTAS EN CONTENIDO
Miguel Genova, M. S. CONICIT
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José Guzmán, Ing., M. S.
DISEÑO DE INSTRUCCION
na
Rosalba Barroso, M. E. UNA
ESPECIALISTA EN EVALUACION
tu
Beatriz Tancredi, Lic. UNA

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REVISION DE CONTENIDOS
José G. González, M. S. UNA
María A. Pérez de Ovalles, Ing. UNA
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Gustavo Márquez M. Ing. UNA
COORDINADOR DE INGENIERIA
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DE SISTEMAS
Rafael Arráiz, Ing. UNA
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INTRODUCCIÓN
Al iniciar este nuevo curso del Ciclo de Estudios Profesionales

usted está dando un paso importante dentro de su carrera en la
Universidad Nacional Abierta. Por eso, creemos que , es importante
hacer conjuntamente algunas reflexiones sobre el significado de los
Estudios Profesio nales dentro del plan general de estudios que
está cursando.
En primer lugar, es importante no olvidar que los Estudios
m
Profesionales hunden sus raíces en los Estudios Generales ya
concluidos y que le proporcionaron experiencias de aprendizaje
co
que contribuirán, a la formación básica que lo capacitará para
una mejor formación profesional. Pero, además, tanto el ciclo
terminado, como el que ahora está iniciando, buscan la misma
.
formación integral, es decir, preparar egresados que sean, en
ly
primer lugar, verdaderos hombres, luego ciudadanos íntegros y,
finalmente, profesionales competentes. Como egresado de la
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Universidad Nacional Abierta, cualquiera sea la especialidad o
carrera que haya elegido, deberá interactuar permanentemente
con problemas de carácter social, económico, político, cultural,
ul
científico y tecnológico. En este sentido, cuanto mayor sea el grado
de conciencia que, como individuo, desarrolle en relación a sus
.m
posibilidades reales de resolver problemas, mayor será el nivel de
compromiso que tendrá para resolverlos y menor la posibilidad de
convertirse en un simple tecnócrata eficiente.
En segundo lugar, es conveniente que sepa que el Ciclo de
na
Estudios Profesionales consta de dos componentes curriculares
importantes: el de Estudios Básicos, por un lado, y el de Estudios
Profesionales, por otro. Los Estudios Básicos, como su mismo
tu
nombre lo sugiere, lo conforman un grupo de cursos que pretenden

proporcionar los contenidos funda-mentales que le permitan
on
descifrar el lenguaje de un sector determinado de la realidad. Su

dominio facilitará la adquisición de los. conocimientos y
competencias propios de la carrera que haya escogido.
yc
Los Estudios Especializados están orientados a proporcionar

las herramientas —informaciones, habilidades y destrezas—
específicas para el desempeño de una determinada actividad
dm
profesional, la referida a su carrera. Estos estudios lo constituyen

asignaturas, pasantías y la tesis de grado; todos ellos orientados a
capacitarlo para que pueda hacer un adecuado uso del
conocimiento, en un área particular del ejercicio profesional,
.a
fundamentado en principios científicos y técnicos.

Finalmente, deseamos expresarle una última reflexión. Su
formación profesional no puede limitarse ni nutrirse única y
w
exclusivamente de lo que la Universidad, a través de sus diferentes

actividades, le pueda dar. La formación de un egresado racional,
w
crítico, creativo y ético, tal

w

y como lo pretende la Universidad, debe integrar, además de los conoci-

mientos académicos, un sinnúmero de influencias generadas por las rela-
ciones e interacciones con su entorno social. Y esto exigirá de usted una
buena dosis de motivación. Sus constantes esfuerzos integrados a la
actividad de la Universidad darán como resultado la formación de un
recurso humano que sea capaz de actuar sobre el sistema social y en las
áreas prioritarias del desarrollo socioeconómico del país, convirtiéndose,
así, en un agente del cambio cualitativo que demanda Venezuela.
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co
Armando Villarroel Villalba
Vicerrector Académico
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INDICE
Pág.
M O D U L O I: Sistema como concepto de la ciencia moderna .. 11
Unidad 1: Sistema como concepto de la ciencia moderna .. 13
m
Unidad 2: Problemas teóricos del concepto de sistema . . . . 43
co
Unidad 3: Tendencia del desarrollo tecnológico moderno .. 67
Conceptos generales de la Ingeniería de Sistemas 83
.
M O D U L O II:
ly
Unidad 4: El enfoque de sistemas ............................................. 85
tip
Unidad 5: Definiciones generales de la Ingeniería
de Sistemas ................................................................... 113
ul
Unidad 6: Problemas y soluciones ..................................................... 137
M O D U L O III:
.m
Relaciones de la Ingeniería de Sistemas con otras
disciplinas ...................................................................... 159
na
Unidad 7: Relaciones de la Ingeniería de Sistemas con otras
disciplinas ...................................................................... 161
tu
El campo de acción de la Ingeniería de Sistemas

on
M O D U L O IV:
en Venezuela .................................................................. 181
Unidad 8: Ejemplos de la Ingeniería de Sistemas

yc
en Venezuela................................................................... 181
dm
.a
Unidad 9: Responsabilidad social del ingeniero de sistemas ...............215

w
w
w

MODULO I
SISTEMA COMO CONCEPTO

DE LA CIENCIA MODERNA
m
INTRODUCCION
co
El término de sistema aunque ha venido siendo utilizado en diversas
disciplinas científicas (sistema solar, sistema circulatorio) desde hace varios
.
siglos, es solamente en los años más recientes que se ha establecido como
ly
concepto aceptado en la ciencia moderna.
En este Módulo vamos a tener la oportunidad de pasearnos breve-
tip
mente por las diversas concepciones que las disciplinas científicas le han
venido dando al concepto de sistema, todas ellas con elementos comunes,
pero también con sus diferencias. Estas similitudes y diferencias deben
ul
ser tomadas en cuenta a fin de comprender posteriormente, cómo la
Ingeniería de Sistemas se inserta en el desarrollo científico del siglo XX y
se alimenta de él.
.m
Esta inserción de la Ingeniería de Sistemas también confronta di-
ficultades, debido a problemas teóricos importantes que el concepto
plantea en relación al sistema y su medio ambiente. Esta discusión se
na
hará en este Módulo, de manera tal que podamos establecer los límites
entre un sistema y su medio ambiente, con propiedad.
Por último, para completar la visión de los sistemas en el mundo
tu
moderno, nos detendremos y explicaremos las relaciones entre el desa-

rrollo industrial y tecnológico de las sociedades actuales y algunos rasgos
on
importantes del concepto de sistema.

De esta manera, al final del Módulo estaremos informados y seremos
capaces de relacionar la Ingeniería de Sistemas con el desarrollo científico-
técnico del siglo XX, contribuyendo a la comprensión de que aquella es
yc
una disciplina del conocimiento humano que se vincula histórica y

prácticamente con otras disciplinas, en la búsqueda de la satis-facción de
las necesidades sociales.
dm
OBJETIVO
.a
1. Relacionar la Ingeniería de Sistemas con el desarrollo

científico-técnico del siglo XX
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11
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UNIDAD 1
m
SISTEMA COMO CONCEPTO DE LA CIENCIA MODERNA
co
INTRODUCCION
.
ly
En términos lo más sencillo posible, se describe en forma preliminar
el concepto de sistema, abordándolo, primero en forma general y luego
tip
particularmente, para varias disciplinas científicas. Asimismo, se describe
el surgimiento de la Teoría General de Sistemas como una necesidad de
superar enfoques parciales de la realidad.
ul
Por último, se describen los antecedentes históricos del desarrollo del
concepto de sistema y se analizan las principales tendencias actuales.
.m
Esta visión general nos servirá de introducción a una problemática
que vamos a encarar día a día, como es la diversidad del sistema en la
ciencia moderna y los intentos de generalizar conceptos y experiencias en
un conjunto de conocimientos coherentes.
na
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OBJETIVOS
dm
Al finalizar esta Unidad el estudiante deberá ser capaz de:
1. Dada una situación real, identificar los elementos del sistema que
diversas disciplinas considerarían en ella
.a
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ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
1.1. ¿Qué es un sistema? .........................................................................15
1.2. La teoría general de sistemas ...........................................................17
m
1.3. La realidad sistémica para diferentes disciplinas ..............................18
1.4. Antecedentes históricos ...................................................................27
co
1.5. Tendencias actuales .........................................................................29
.
Autoevaluación ......................................................................................35
ly
Respuestas a la Autoevaluación ..............................................................39
tip
Prescripciones ........................................................................................40
ul
Bibliografía ..............................................................................................................41
.m 14
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1.1. ¿QUE ES UN SISTEMA?

El término sistema constituye actualmente uno de los conceptos más
ampliamente utilizados en todos los campos fundamentales de la ciencia:
en biología, física, química, matemática, lógica, cibernética, economía,
sociología y en la mayoría de las ramas de la ingeniería. Una de ellas, la
rama de Ingeniería de Sistemas, tiene como objetivo la concepción,
planificación, evaluación y construcción científica de sistemas hombre-
máquinas.
Aunque el concepto de sistema es utilizado de diferentes maneras por
las diversas disciplinas científicas y ramas de la ingeniería, diferencias que
m
provienen, principalmente, de la tradición y del objeto y método de cada
una de esas disciplinas particulares, se puede suministrar una definición
amplia y abierta de lo que es un sistema.
. co
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tip
Cualquier conjunto de elementos organizados y
relacionados para un propósito o una actividad,
constituye un sistema.
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Figura 1.1.
Ejemplos de sistemas: una célula, una empresa.
na
Una célula formada por el núcleo, las mitocondrias y el citoplasma,
cada uno de estos elementos con su propia función, para que el conjunto
tu
se desarrolle y reproduzca es un sistema. Una empresa con una estructura

jerárquica de atribuciones y con sus funciones diferenciadas en gerencia y
departamentos, a fin de producir bienes o servicios y vender-los, constituye
on
un sistema.
Los elementos son los componentes de cada sistema. Ellos a su vez
pueden ser sistemas si en su interior contienen otros elementos or-
yc
ganizados; se les denomina entonces subsistemas.

En la célula, el núcleo ejerce la función de control sobre la repro-
ducción a través de unos gránulos mayores llamados nucléolos y otros
dm
menores llamados cromatinas. El núcleo es un subsistema de la célula.

En la empresa la Gerencia de Producción tiene tres departamentos:
Recepción y Tratamiento de las Materias Primas, Procesado de la materia
prima y Ensamblaje de los Productos Intermedios. La Gerencia de
.a
Producción y sus tres departamentos (elementos) constituyen un sub-

sistema.
w
16
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w

Un rápido vistazo al mundo circundante, permite observar que

la vida está organizada alrededor de sistemas de todas clases.
Algunos son organizados por el hombre, otros han evolucionado sin
un diseño convenido. Se encuentran en las cosas inanimadas, en los
organismos vivientes y en los fenómenos sociales. Si bien los
sistemas inanimados están desprovistos de un propósito aparente,
ellos adquieren un propósito o fundación específica cuando entran
en relación con otros subsistemas en el contexto de un sistema
mayor. Por ejemplo, las aguas de un río en relación a las especies
vivientes que él alberga.
m
En la definición de sistemas que se ha presentado, trivial en
apariencia, se encierra una forma particular de ver el mundo; con la
co
aplicación de la visión sistémica se trata de aprehender cualquier
realidad no sólo a través del estudio separado de sus partes, sino
mediante un enfoque totalizador, donde juegan un importante papel
.
las relaciones entre partes y el concepto de organización.
ly
1.2. LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
La ciencia clásica concibe el objeto de la investigación científica
tip
como una colección de componentes aislados, de cuyas propiedades
pueden deducirse las propiedades de todo el objeto, sin considerar
las interacciones entre las partes. Por ejemplo, los fenómenos de la
ul
vida son imposibles de comprender si no tenemos una visión
orgánica o sistémica de ellos; el simple agregado de proteínas, aguas
.m
y otros elementos no da como resultado un ser viviente. Entonces
¿cómo comprender la vida, los fenómenos vitales con una visión
mecanicista?
Estas limitaciones, que en Biología son decisivas para rechazar
na
enfoques únicamente analíticos y mecanicistas, en otras disciplinas
también han ido siendo superadas con la aplicación de nuevas
posiciones en las cuales se pone el acento sobre el aspecto global (y
tu
no atómico), sobre lo complejo (y no sobre lo simple), sobre las

interacciones entre las partes (y no sobre las simples conexiones
on
causales). Esa nueva posición se enmarca en la Teoría General de

Sistemas.
La Teoría General de Sistemas busca la formulación de
yc
principios válidos para sistemas en general, sea cual fuere la

naturaleza de sus elementos componentes y las relaciones o fuerzas
reinantes en ellos.
dm
Esta búsqueda se basa en la hipótesis de que ciertas

propiedades de los sistemas no dependen de la naturaleza específica
de éstos sino que son comunes a sistemas de muy distinta
naturaleza.
.a
Como consecuencia de la existencia de estas propiedades

generales de los sistemas, aparecen similitudes estructurales o
isomorfismos en diferentes campos. Hay correspondencias entre los
w
principios que rigen el comportamiento de entidades muy distintas.

w
17
w

Ejemplo 1
Se puede aplicar una ley exponencial de crecimiento a
poblaciones de bacterias, de animales o de humanos, a la
desintegración radiactiva y al crecimiento de la información en
una disciplina científica y del dinero de una cuenta bancaria.
Ejemplo 2
Las ecuaciones diferenciales que describen el comporta-
m
miento de un circuito eléctrico son estructuralmente las mismas
que describen un sistema hidráulico o un sistema mecánico.
co
La Teoría General de Sistemas no busca analogías superficiales que
científicamente sean inútiles sino aquellas semejanzas que permitan
.
aplicar leyes idénticas a fenómenos diferentes, que permita encontrar
ly
características comunes en sistemas diversos.
tip
ul
1.3. LA REALIDAD SISTEMICA PARA DIFERENTES
DISCIPLINAS CIENTIFICAS
.m
El hecho de que la Teoría General de Sistemas haya penetrado en
muy diversos campos científicos y tecnológicos, ha tenido por consecuencia
que el concepto de sistema pueda ser definido y ahondado de diferentes
maneras, según lo requieran los objetivos de la investigación, reflejando
na
distintos aspectos de la noción central.
Asimismo, una realidad puede ser al mismo tiempo muchos sistemas,
dependiendo esto del conocimiento y los objetivos de los investiga-dores.
tu
Más aún, muchas veces no se trata sólo de una apreciación diferente de

una misma realidad, efectuada por diversas personas que per-siguen
on
objetivos distintos, sino que objetivamente la realidad es diferente para las

distintas personas.
Esto hace necesario que el ingeniero de sistemas deba conocer, en
yc
forma general, cuáles son los elementos principales que diversas discipli-
nas manejan de manera tal que pueda, por una parte, entender el len-
guaje de otras profesiones y por otra, intercambiar conocimientos y
dm
experiencias.
A continuación resumiremos muy simplificadamente y a través de
ejemplos sencillos, los elementos principales que manejan algunas dis-
ciplinas científicas. La aplicación o profundización de esta lista puede
.a
hacerse consultando una buena enciclopedia o textos específicos de

18
w
w
w

cada materia de nivel universitario. De todas formas, un ingeniero de

sistemas al abordar un problema determinado deberá asesorarse con
expertos y estudiar con la profundidad necesaria, las diferentes impli-
caciones que pueda tener.
a) Biología
Es la ciencia que estudia los seres vivos y las leyes que rigen la vida.
La biología tiene muchas subdivisiones aparte de las tradicionales,
zoología y botánica, microbiología, bioquímica, biofísica, biometría, etc.,
m
sin embargo, el interés central siempre serán los seres vivos, sus
relaciones y los principios que rigen su desarrollo, reproducción y
cambios.
co
Los seres vivos constituyen una categoría muy importante de los
sistemas abiertos, o sea sistemas que mantienen un continuo intercambio
de materia con el medio ambiente.
.
El biólogo verá en la célula la base de los seres vivientes para cum-
ly
plir sus funciones; en la fotosíntesis apreciará el proceso, mediante el cual
se generan alimentos (azúcares) y oxígeno, en relación con todos los seres
tip
vivientes, animales y vegetales.
b) Cibernética
ul
Es la ciencia que estudia la comunicación y c o n t r o l en el hombre y
en la máquina. Es una ciencia interdisciplinaria que surge entre la
.m
ingeniería, la biología, la matemática y la lógica, estudiando todo ente que
se comporte como un ser viviente: organismos políticos y económicos,
grupos sociales, computadores, etc. prestando en sus análisis especial
na
atención a como tratan de c o n s e g u i r s u s fines: autoorganizándose,
regulándose, calculando, compitiendo y evolucionando.
Desde esta visión, lo importante es la información: captarla, codi-
tu
ficarla, interpretarla y reelaborarla (decisión), para conseguir sus fines.

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w

Un ejemplo de esto puede ser el cambiador automático de velocidades

de un automóvil que-representamos en la Figura 1.2. Las flechas son las
informaciones que se intercambian los elementos para actuar y controlarse,
en búsqueda de mantener la velocidad deseada.
m
. co
ly
tip
Figura 1.2.
ul
.m
Modelo cibernético de un cambiador automático de velocidades.
na
e) Derecho
Esta disciplina trata de los conjuntos de normas y disposiciones que
determinan la organización y el comportamiento de los ciudadanos en sus
tu
actos públicos o privados: los abogados, en su profesión, tratan con

conjuntos de normas y procedimientos que reciben diversos nombres, de
acuerdo a su función; existen códigos, leyes, reglamentos, manuales,
on
contratos, etc. La noción de sistema está dado en este caso, por la reunión de
estos elementos y sus relaciones, ya sean directas o indirectas (las llamadas
interpretaciones).
yc
Por ejemplo, para el conjunto de trabajadores de una empresa el

sistema de normas que rigen sus relaciones con el patrono y la empresa, está
fundamentalmente constituido por los siguientes elementos: Manuales de
dm
Normas y Procedimientos de la Empresa, el cual se deriva del Contrato

Colectivo entre la empresa y el Sindicato que agrupa a los trabajadores, el cual
a su vez debe estar en concordancia con la Ley de Trabajo; todo esto es un
contexto de leyes más generales como la Constitución de la República y leyes
.a
especiales como la del derecho a huelga, decretos sobre servicios que no

pueden ser interrumpidos, etc.
w
w
20
w

m
co
Figura 1.3.
.
ly
Sistema jurídico que rige las relaciones trabajador-empresa.
tip
ul
d) Ecología
Esta rama de la biología estudia las relaciones de los seres vivos con
.m
su medio ambiente. La consideramos separada de la biología, ya que desde
sus inicios esta disciplina ha utilizado los conceptos y principios sistémicos
abundantemente.
Además de lo dicho anteriormente para la biología, válido también para
na
la ecología, en ésta se hace énfasis sobremanera en las relaciones con el
medio ambiente. La ecología además le presta atención preferentemente a
las poblaciones o colectividades de animales antes que al individuo, en su
tu
dinámica y evolución. Se denomina ecosistema al sistema ecológico

integrado por la comunidad y el ambiente funcionando juntos y, la bioesfera
on
está representada por la parte del planeta ocupada por ecosistemas.

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dm
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w

Un ejemplo de cómo la ecología describe un ecosistema es ésta de

un jardín: es un nivel de organización formado por muchas y distintas
especies que más o menos se mantienen de sí mismas y persisten a tra-
vés del tiempo, debido a su interacción, pasándose materia y energía de
unas a otras, utilizando además, una fuente de energía externa, que es la
radiación solar.
m
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.m
Figura 1.4.
Diagrama simplificado del ecosistema de un jardín.
na
e) Economía
Es la ciencia que tiene por objeto la asignación de recursos, consi-
tu
derados escasos, destinados a la producción y distribución de bienes

para la satisfacción de necesidades humanas.
on
Este objeto general adquiere especificidad cuando se ubica en un

espacio geográfico determinado (país, región, ciudad, etc.) o en un sector
productivo determinado (agricultura, química, electrónica, construcción,
telecomunicaciones, etc.) o en organizaciones (Estado, empresa, etc.) o
yc
en combinaciones de éstos.
Los recursos a asignar son de tres tipos: insumos materiales (materias
primas o bienes intermedios), bienes de capital (maquinaria) y trabajo
dm
(tiempo de los trabajadores) cada vez se acepta más que la tecnología y la

organización son recursos que intervienen en el proceso productivo.
Estos recursos se miden de dos formas: en dinero y en unidades reales
(peso, cantidades, procedimientos, tiempo, etc.), dando origen a flujos
.a
monetarios y flujos reales. Cuando un patrono contrata a un obrero y

w
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w
22

le paga por su trabajo. el patrono adquiere horas de trabajo y el obrero

recibe dinero. Estos flujos que se contraponen, son característicos de los
sistemas económicos.
La economía ha generado multitud de sistemas, basados en la realidad
económica para explicarla. Uno de los más sencillos y utilizados es el de
equilibrio global de bienes y servicios y que se expresa por la relación:
Consumo Privado + Gasto Público + Inversión + Exportaciones =

Producto Territorial Bruto + Importaciones
m
Esta fórmula permite en el área de planificación económica, relacionar
toda la economía nacional a fin de prever deficiencias a lo largo del
co
período de planificación.
.
f) Física
ly
Es la ciencia que tiene por objeto el estudio de las propiedades de la
materia y la elaboración de las leyes, según las cuales se rigen los fe-
tip
nómenos de la misma y su evolución en el tiempo.
La física ha generado teorías sobre la materia, como son la teoría de la
gravedad, la de los campos electromagnéticos, la de la relatividad y la
ul
teoría cuántica, que no son otra cosa que modelos generalizados acerca
de algunas de las propiedades de la materia y de cómo prever su
.m
comportamiento, con base en resultados experimentales y deducciones
teóricas.
El físico, armado de este gran bagaje teórico-práctico, observa el
Universo como materia adquiriendo diversas formas: luz, movimiento,
na
masa, calor, en fin, energía.
En el fenómeno de la fotosíntesis el físico observa la transformación de la
energía solar en energía química, en una represa hidroeléctrica la
tu
transformación de energía potencial, y después cinética en energía

eléctrica, en la explosión de una estrella energía potencial y energía quí-
mica en energía luminosa y energía radiante. La materia viva en trans-
on
formación permanente es el interés del físico.

yc
g) Matemáticas
La relación de las matemáticas con los sistemas es directa, a través de
una de las bases de las matemáticas modernas: la teoría de conjuntos.
dm
Conjunto y sistema muchas veces aparecen como sinónimos y, gran

parte de la formulación matemática de la teoría general de sistemas se
basa en la teoría de conjuntos.
.a
23
w
w
w

h) Psicología
Esta ciencia estudia el comportamiento humano. La psicología
presenta aún dificultades para su propia definición, por lo cual debemos
tomar ésta como parcial, debido a las distintas escuelas que en ella pre-
dominan.
Cada escuela ha desarrollado modelos propios. Por ejemplo el con-
ductismo, señala que la conducta es el único objeto de estudio de la
psicología, la Gestalt se emparenta con las teorías de sistemas al declarar
que los procesos psíquicos sólo pueden ser abordados en la integridad de
su organización. El psicoanálisis ha encontrado en el inconsciente y en el
m
instinto sexual, los dos elementos fundamentales que explican la
conducta humana.
co
Ejemplificando alrededor de la teoría psicoanálitica, el inconsciente
es un sistema constituido por el conjunto de los contenidos reprimidos, a
los que precisamente la fuerza de la represión les priva el acceso directo
.
al sistema preconsciente, por lo cual aparecen, a veces, deforma-dos en la
ly
conciencia (sueño, síntomas, actos fallidos).
tip
ul
.m
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dm
Figura 1.5.
Funcionamiento del sistema inconsciente.
.a
w
24
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w

i) Química
Esta es la ciencia que se ocupa de las transformaciones de unas
sustancias en otras y de las condiciones en que se realiza. El químico en
forma parecida al físico, ve la materia en transformación, pero a través
de otra óptica: los elementos químicos y sus compuestos. Esto es lo
fundamental para el químico.
Así, en el ejemplo de la fotosíntesis el químico verá el proceso como una
reacción donde se obtienen productos orgánicos y oxígeno a partir del
anhídrido carbónico y agua, con el aporte de energía luminosa y en
presencia de clorofila.
m
j) Sociología
Esta ciencia se dedica al estudio de la estructura y función de las
co
relaciones sociales, costumbres e instituciones en diferentes grupos y, el
proceso por el cual ellas cambian. El elemento clave para entender la
visión del sociólogo es las relaciones entre grupos o colectividades hu-
.
manas.
ly
La sociología se ha dedicado a estudiar en profundidad temas tan
diversos como: la delincuencia, la burocracia, la familia, la empresa, las
tip
masas y comunicación de masas, la organización, la religión y muchos
otros, derivándose ramas específicas en algunos casos. Se comprende
entonces lo difícil que es determinar con precisión elementos claves más
ul
allá del especificado.
El sociólogo entonces cuando va a analizar una empresa, le interesa en
.m
primer lugar como grupo humano, después como sistema de grupos que
interaccionan entre sí, no solamente con la finalidad de producir sino
también como grupos gremiales, grupos políticos, grupos informa-les,
na
grupos de poder (capacidad de tomar decisiones); establecidos los
grupos, quedan por analizar las relaciones que se establecen entre ellos
ya sean de comunicación, de subordinación, de interdependencia y
tu
muchas otras. Queda además la posibilidad de extender este análisis,

incorporando grupos externos a la empresa.
on
k) Ingeniería
Por último queremos expresar brevemente, pues ya se tendrá opor-
tunidad en los módulos restantes de profundizar, que la ingeniería toma
yc
los conocimientos que generan las diversas disciplinas científicas y los

conocimientos empíricos derivados de la experiencia de producción, y los
aplica a la invención, perfeccionamiento y utilización de técnicas
dm
productivas en sus diversas ramas. No es de extrañar entonces que la

ingeniería siga los principales desarrollos científicos, incorporando no
sólo los nuevos conocimientos sino también las nuevas metodologías al
cuerpo total de la ingeniería. Este es el caso de la Ingeniería de Sis-temas
.a
que ha difundido en todas las ramas, desde las más antiguas

25
w
w
w

(ingeniería militar y civil) hasta las más modernas (ingeniería electrónica,

ingeniería nuclear) los conceptos sistémicos.
Esta breve y parcial revisión de las relaciones de diversas disciplinas

con el concepto de sistema, nos sirve para tener una visión amplia de las
relaciones de nuestra carrera, Ingeniería de Sistemas; queda en nuestras
manos profundizarla y complementarla.
Para concluir esta visión vamos a finalizar la Unidad con dos puntos
que la completen: antecedentes históricos y tendencias actuales.
m
Ejercicio propuesto
1. Una empresa que ensambla televisores bajo licencia de una empresa
co
extranjera, tiene una venta mensual de 10.000 unidades, la cual
corresponde aproximadamente a su producción. Sin embargo, existe
una capacidad de producción de 15.000 unidades lo cual da una
.
capacidad ociosa de 5.000 unidades.
ly
La gerencia de la empresa ha decidido expander sus ventas a 20.000
unidades mensuales, pues el marcado se ha estado ampliando. Las
tip
alternativas presentadas son dos:
a) Expansión de la planta actual hasta 20.000 unidades, reorga-
nización del departamento de ventas (despido y contratación de
ul
personal), extensión del contrato de tecnología con la empresa
extranjera, solicitud de crédito a la banca privada.
b)
.m
Construcción de una nueva planta de 15.000 unidades en otra
ciudad del país, reorganización de la gerencia para con-templar
na
ambas plantas, contratación de una nueva tecnología con la
empresa extranjera que aumenta la productividad del trabajo,
solicitud de crédito al gobierno para aprovechar incentivos por
desconcentración industrial.
tu
¿Qué elementos tomará en cuenta el ingeniero y el economista que

están analizando las alternativas, así como el abogado de la
on
empresa?
Ingeniero:
Economista:
yc
Abogado:
dm
.a
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w

1.4. ANTECEDENTES HISTORICOS

La noción de sistemas puede remontarse probablemente a los orígenes
de la ciencia y la filosofía. Así por ejemplo, la frase aristotélica "El todo
es más que la suma de sus partes", es una definición del problema básico
de los sistemas. Esta concepción aristotélica fue eliminada en los
desarrollos posteriores de la ciencia occidental, pero los problemas en ella
contenidos, tales como el orden e intencionalidad de los sistemas
vivientes, en lugar de resolverlos, lo negaron y soslayaron.
Es en este siglo cuando el concepto de sistemas ha recibido un am plio
m
impulso y desarrollo. Sin embargo, es conveniente citar algunos
pensadores, que en siglos anteriores, contribuyeron con sus nociones a lo
co
que hoy se denomina Teoría de Sistemas.
Nicolás de Cusa, pensador del siglo XV, introdujo la noción de
oposición y lucha de las partes dentro de una totalidad, de las que surge
.
una unidad de orden superior. Leibniz presagia unas matemáticas amplia-
ly
das que no se limitan a expresiones numéricas o cuantitativas y que serán
capaces de formalizar todo pensamiento conceptual. Hegel y Marx.
tip
subrayaron la estructura dialéctica del pensamiento y del universo que
éste genera: ninguna proposición puede agotar la realidad, únicamente se
aproxima a la coincidencia de los contrarios a través del proceso dia-
ul
léctico de tesis, antítesis. Al filósofo Hegel se le atribuyen las siguientes
ideas: el todo es más que la suma de las partes; el todo determina la
.m
naturaleza de las partes; las partes no pueden comprenderse si se consi-
deran en forma aislada del todo; las partes están dinámicamente inter-
relacionadas o son interdependientes. Blas Pascal dejó una famosa frase:
"Creo que es imposible conocer las partes sin conocer el todo, como,
na
conocer el todo sin conocer específicamente las partes.
Así, se pudiera seguir citando pensadores famosos. Sin embargo, el
concepto de Teoría General de Sistemas en relativamente reciente. Lo
tu
esbozó el biólogo Ludwig Von Bertalanffy, poco antes de la Segun-da

Guerra Mundial, pero le fue dada una amplia publicidad únicamente
on
después de que se formara, en 1954, la Sociedad para el Progreso de la

Teoría General de Sistemas, más tarde llamada Sociedad para la Inves-
tigación de los Sistemas Generales.
yc
La necesidad de una comprensión más profunda de los fenómenos

biológicos, psicológicos y sociales, despertó el interés en el estudio de
sistemas que, si en bloque interactuaban con el medio ambiente, estaban a
dm
su vez constituidos por partes ligadas por interacciones fuertes, no

despreciables. Como ya se dijo, este nuevo campo de estudio contrastaba
con el método clásico que concebía el objeto de investigación científica
como una colección de componentes aislados, de cuyas propiedades
intentaban deducirse las de todo el objeto, sin considerar las interacciones
.a
entre las partes.

27
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w
w

Si bien el método clásico de la ciencia alcanzó prosperidad y abun-

dantes descubrimientos y por lo tanto, pocos motivos para quejarse de él,
los biólogos se inquietaban presintiendo que algo importante se. es-taba
omitiendo. Por desgracia, carecían de un lenguaje riguroso con el cual
describir lo que se estaba omitiendo; de aquí que un autor tras otro,
intentase decir "el todo tiene algo que no se puede hallar en una simple
colección de sus partes" para convencer sólo a los ya convencidos.
Entonces, en la década de los treinta, surge la Teoría General de Sistemas,
principalmente a través de los trabajos de Ludwig Von Bertalanffy, quien
vio que no sólo se debe completar el estudio de las par-tes con el estudio de
m
los todos, sino que existe también una ciencia de , los todos, con sus leyes,
métodos, lógica y matemática, propios.
co
En esos mismos años, se comenzó a pensar que el nuevo enfoque
científico era superior al clásico en algunos dominios de la ciencia, sobre
todo en biología, siquiatría y ciencias sociales. Desde entonces, se han
multiplicado las pruebas de que ciertas propiedades de los sistemas no
.
ly
dependen de la naturaleza específica de éstos sino que son comunes a
sistemas de muy distinta naturaleza.
tip
En 1928, Ludwig Von Bertalanffy escribía:
"Ya que el carácter fundamental de un objeto viviente es su
ul
organización, el acostumbrado examen de las partes y procesos
aislados no puede darnos una explicación completa de los
fenómenos vitales. Este examen no nos informa acerca de la
.m
coordinación de partes y procesos. Así, la tarea primor-dial de la
biología debiera ser la de describir las leyes de los sistemas
biológicos (a todos los niveles de organización). Creemos que los
na
intereses de hallar un fundamento para la biología teórica,
apuntan a un campo básico en la concepción del mundo. A esta
nueva concepción, considerada como un método de
tu
investigación, la llamaremos `Biología Organísmica', en tanto,

que se propone ser explicativa, `teoría general de sistemas del
organismo'."
on
Reconocido como algo nuevo en la teoría biológica, el programa

organísmico obtuvo una extensa aceptación. Esto fue el germen de lo que
yc
más tarde se conocería como Teoría General de Sistemas.

La propuesta de la Teoría General de Sistemas, tuvo precursores así
como distintos e independientes promotores simultáneos.
dm
Koehler (1928) representa los primeros intentos para expresar la

manera en la cual las propiedades de los sistemas regulan la conducta de
sus componentes y, de ahí, la conducta de aquellos.
Lotka (1925) aunque no utilizaba el término general de sistemas, su
.a
discusión sobre los sistemas de ecuaciones diferenciales simultáneas se

hizo básica en la subsiguiente teoría de los sistemas dinámicos.
w
28
w
w

Las ecuaciones de Volterra (1939), elaboradas originalmente para el estudio

de la competencia de las especies, son aplicables a la cinética y dinámica
generalizadas.
Redfiel (1942) pone de manifiesto la continuidad y la gran variedad y
complejidad de los eventos de transición que une los niveles biológico y
sociocultural.
La Teoría General de Sistemas es, además, el resultado de otras
contribuciones fundamentales:
John Von Neuman (1948), quien desarrolló una "teoría general de
autómata" y puso los fundamentos de la inteligencia artificial.
m
El trabajo de C.E. Shannon en teoría de información (1948) por el cual se
desarrolló el concepto de cantidad de información alrededor de la teoría de
co
comunicaciones.
El trabajo sobre "Cibernética" de Norbert Wiener (1948) por el cual se
interrelacionaban los conceptos de entropía, desorden, cantidad de información
.
e incertidumbre, y se enfatizaba su importancia en el contexto de los sistemas.
ly
Ross W. Ashby (1956), cuyos trabajos sobre sistemas se remontan a 1945,
ha desarrollado los conceptos de cibernética, autorregulación y autodirección,
tip
alrededor de las ideas concebidas originalmente por Norbert Wiener y C.E.
Shannon.
ul
1.5. TENDENCIAS ACTUALES
.m
Es sorprendente la variedad de campos y profesiones en donde se ha
hecho presente la teoría y el enfoque de sistemas: ingeniería eléctrica, sistemas
sociales, inteligencias artificiales, modelación de sistemas fisiológicos, análisis
na
regional y urbano, modelación de decisiones individuales y colectivas, sistemas
educativos, sistemas de valores, sistemas energéticos, sistemas de transporte,
sistemas de control biomédico, sistemas ecológicos, sistemas eléctrico-mecánicos,
sistemas de servicios públicos, análisis de políticas, modelos económicos,
tu
sistemas de salud pública, en las humanidades y en las artes, etc.

El nuevo enfoque que inicialmente se originó casi en forma
on
simultánea en la biología, la lingüística y la ingeniería, se ha

extendido al resto de la actividad científica, y sus efectos expansivos
no sólo han llegado a las humanidades y a las artes, sino también,
yc
están empezando a ser percibidos por ojos profanos, y ya se afirma

que está llegando a ser una nueva forma de pensar y de actuar en todas
las facetas de la vida.
dm
Sin embargo, es conveniente decir que la teoría y el enfoque de sistemas es

actualmente una actividad científica en pleno proceso de gestación y de
nacimiento. Es una actividad en constante expansión y movimiento, por lo cual
se dificulta su definición, y se dibujan y desdibujan continuamente sus fronteras.
.a
29
w
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w

El enfoque de sistemas está desarrollándose como resultado de la

confluencia de diversas actividades científicas, entre las cuales se en-
cuentran en forma preponderante, la investigación de operaciones, la
computación, la cibernética, la semiótica, la informática, las ciencias
gerenciales, el estructuralismo, la econometría, la sociometría, la lin-
güística moderna, la psicología de la Gestalt, etc. Es una trama que se va
tejiendo con hilos provenientes de muchas áreas del conocimiento,
mediante un proceso de síntesis.
Dado que los distintos enfoques individuales de la Teoría General de
Sistemas no están aún bien elaborados y tampoco se han comparado
m
entre sí, es imposible predecir si se fundirán en una sola teoría o si per-
manecerán separados a causa de diferencias esenciales.
co
Para superar todas las actuales deficiencias en los planteamientos
individuales de la Teoría General de Sistemas, se han sugerido los si-
guientes cursos de acción:
.
- Comparar, unificándolas siempre que sea posible, las distintas teorías
ly
generales de sistemas. Incluso si en un futuro se consiguieran unificar
las teorías formales de sistemas, sería razonable preservar los modos
tip
inductivos y deductivos de presentarlas.
- La elaboración de una metodología bien organizada de los sistemas
generales, sea basándose en una teoría unificada o bien, si es o fuera
ul
posible, restringiéndose a contextos conceptuales individua-les. La
metodología debiera abarcar tanto a los sistemas probabilísticos
.m
como a los determinísticos. Asimismo debiera incorporar, junto a los
problemas clásicos de las ciencias naturales, o de la ingeniería
clásica (eléctrica, mecánica, etc.), los nuevos problemas propios de
na
las ciencias sociales y naturales.
- Un desarrollo a gran escala de agregados interactivos y adaptables de
"hardware" y "software" de computadoras, con el fin de estudiar los
sistemas generales en diferentes sentidos.
tu
Algunos autores sostienen que es probable que el desarrollo de las

distintas teorías de sistemas generales, desemboque en la creación de una
on
"ciencia de los sistemas generales". Esta se encargaría de desarrollar

métodos refinados, sostenidos por poderosas técnicas de computación,
para resolver problemas de sistemas independiente de la disciplina en que
yc
surgieran. La ciencia de los sistemas generales prestaría ayuda a otras

ciencias. En este sentido, sería adaptable a las necesidades propias de las
distintas áreas de la actividad humana. Lo probable es que la ciencia de los
dm
sistemas generales lleguen a abarcar distintas áreas específicas tales como

Ingeniería de Sistemas, los sistemas de filosofía, los sistemas en el arte, la
metodología de los sistemas y, los sistemas en educación. Tanto la
investigación como la educación, contribuirán al desarrollo de la teoría de
.a
los sistemas.
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w

Se finalizará
Digitalizado por Alicetesta Sección
Puertas sobre las tendencias actuales de la
para www.admycontuna.multiply.com
Teoría de Sistemas, señalándose dos aspectos sobre el impacto de la
educación en el desarrollo de los sistemas generales:
- La necesidad de preparar a un número suficiente de especialis-

tas en sistemas para extender y a c e l e r a r l a investigación
básica en la metodología de sistemas generales. La formación
en sis-temas debiera extenderse a carreras organizadas,
fundamenta-das en un marco conceptual que incluyera
cursos sobre técnicas matemáticas refinadas, programación
de computadoras, creación de modelos técnicos de
simulación, teoría de autómatas, teoría de lenguaje y otras
materias pertinentes.
m
- La necesidad de familiarizar a los especialistas en distintas dis-
ciplinas, con los conceptos fundamentales y los principios
co
más simples de los sistemas generales, a fin de que puedan
comunicarse con especialistas en sistemas y en otras
materias distintas a las suyas. Deberán saber cómo formular
un problema para que éste les resulte inteligible al
.
ly
especialista en sistemas, así como interpretar correctamente
los resultados que les presente.
tip
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31
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RESPUESTA A LOS EJERCICIOS
EJERCICIO No. 1
El ingeniero tiene que tomar en cuenta el tipo de producto (televi-
sores), la tecnología utilizada actualmente y la tecnología nueva, las
capacidades de producción actual (utilizada y ociosa) y futura.
El economista fundamentalmente tomará en cuenta las ventas
actuales y futuras y, la forma de financiamiento del proyecto.
m
El abogado se fijará en las reorganizaciones implicadas en las alter-
nativas (departamento de ventas o gerencia), y en las solicitudes de cré-
dito a la banca privada o al gobierno.
. co
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AUTOEVALUACION
A continuación se presentarán cuatro casos en los cuales han sido

subrayados algunos elementos y, seguidamente una lista de
profesionales.
Usted deberá indicar en los espacios que se le proporcionan, cuáles de
estos elementos son considerados por cada uno de los profesionales que se
señalan. Algunos elementos pueden ser considerados por más de uno y
otros por ninguno.
m
1. Un río va a ser desviado temporalmente de su cauce a fin de construir un
puente que interconecte dos poblaciones que anteriormente se unían
co
mediante una chalana. Una población tiene 30.000 habitantes, la otra
5.000. El aumento de tráfico de personas y merc ancías entre ambas
.
poblaciones haca necesario esta unión más rápida. Sin embargo,
ly
algunos campesinos que van a ver afectadas sus cosechas por esta
construcción, piden que se busque otra solución. Al mismo tiempo,
tip
unos estudiantes de la universidad regional han venido denunciando
el peligro que puede representar para una especie de peces que ellos
han estudiado en el río y que está a punto de desaparecer. La unión
ul
de ambas poblaciones puede ocasionar un flujo de visitantes sobre
todo los fines de semana. Algunos comerciantes han analizado esta
.m
nueva situación y han organizado una pequeña empresa, que
construirá dos nuevos hoteles que puedan albergar esta corriente
turística.
na
¿Qué elementos esenciales subrayados consideraría el ingeniero que
va a construir el puente, un ecólogo de la universidad, un so ciólogo
del Concejo Municipal y un economista de la nueva empresa?
tu
Ingeniero: ____________________________________________________
Ecólogo: ______________________________________________________
on
Sociólogo: ____________________________________________________
yc
Economista: __________________________________________________
dm
2. Una oficina de atención al público está dedicada a informar a los clientes

de los servicios que presta el instituto A; también expide constancias
de solvencias y tramita solicitudes de prestación de los servicios
.a
indicados. La zona en la cual está la oficina es de viviendas

unifamiliares y comercios, casi exclusivamente, por lo cual la
w
35
w
w

cantidad de personas que atiende es relativamente pequeña durante

el transcurso de los días, salvo los fines de mes en los cuales la
afluencia se duplica y a veces triplica.
Un problema personal de los empleados con el Jefe de la oficina ha
hecho que la atención al público se haya deteriorado grande-
mente, por lo cual es frecuente en días normales encontrar colas
muy largas; asimismo, ha aumentado el número de quejas en los
buzones de sugerencias.
Esta situación de la oficina ha sido detectada en la empresa por
varias personas, el psicólogo debido a que atiende dos nuevos pa-
m
cientes provenientes de la oficina problemática; el Jefe de las ofi-
cinas de atención al público, especialista en tratamiento de infor-
co
mación, por el deterioro de los indicadores de productividad; y el
gerente de finanzas, economista, que ha visto mermado el índice de
rentabilidad de esa oficina.
.
¿Qué elementos subrayados considerará cada uno de ellos en el
ly
momento de analizar y buscar soluciones a este problema?
Psicólogo:
tip
Especialista en información:
Economista:
ul
3. El ciclo de la fotosíntesis que realizan los vegetales consiste en un
.m
conjunto de reacciones que permiten la síntesis de materia orgánica
a partir de sustancias inorgánicas, gracias a la transformación de la
energía luminosa en energía química. Esta transformación sólo se
na
logra por la presencia en las plantas de un pigmento, la clorofila,
que absorbe casi la mitad del espectro solar. Sin embargo, sólo se
aprovecha el 1% de la energía solar; el resto se pierde en forma de
tu
calor.
Hay dos tipos de reacciones, una en presencia de luz produce com-
puestos de alta energía y otra que aprovecha éstos y el anhídrido
on
carbónico presente en la atmósfera para producir los hidratos de

carbono.
Toda posibilidad de vida en la Tierra viene condicionada por esa
yc
capacidad de asimilación del anhídrido carbónico atmosférico me-

diante la energía solar absorbida por los pigmentos fotosintéticos de
las plantas verdes.
dm
.a
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w

m
co
¿Cuáles son los elementos (subrayados) que mayor importancia le
daría un biólogo, un químico y un físico, de este ciclo de la foto-
.
síntesis?
ly
Biólogo: ________________________________________________________
Químico: _ ______________________________________________________
tip
Físico:__________________________________________________________
ul
.m
4. La gerencia de una empresa gráfica ha decidido automatizar
algunos de los procesos que vienen realizando. Ha abierto una
licitación para la compra de un sistema computarizado. Se han
na
presentado tres ofertas, con tres tecnologías diferentes, una
emplea cinco personas y cuesta Bs. 1.500.000, otra divide el
proceso en dos etapas, emplea ocho personas y cuesta Bs.
tu
1.400.000, y la tercera consiste en pequeñas unidades

autónomas, emplea quince personas y cuesta Bs. 1.700.000. La
calidad de los productos de cada oferta, así como otros factores con
on
implicaciones económicas como el mantenimiento y continuidad de

la producción, deben ser analizados para tomar una decisión.
Al mismo tiempo se debe tener en cuenta que de acuerdo al con-trato
yc
colectivo vigente no puede despedirse personal por cambios técnicos

en la empresa. Actualmente 30 personas trabajan en estos procesos
que quieren automatizarse. El reciclaje de las personas a otras áreas
dm
debe ser garantizado por la empresa y, en tal sentido se ha expresado

el sindicato en reuniones con la gerencia y con los trabajadores
afectados, así como también sobre la necesidad de actualizar el
.a
manual de descripción de cargos y remuneraciones, a fin de dar

cabida a las nuevas calificaciones que tendrán los empleados de los
procesos automatizados.
w
37
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w

¿Cuáles elementos (subrayados) tomará en cuenta el ingeniero y el

economista que están analizando las ofertas, el sociólogo que trabaja
en el nuevo manual de descripción de cargos y el abogado de la
empresa que está discutiendo las nuevas condiciones con el
sindicato?
Ingeniero: ____________________________________________________
Economista:__________________________________________________
Sociólogo:____________________________________________________
m
Abogado:_____________________________________________________
. co
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RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACION
1. Ingeniero: río, cauce, puente, 30.000 habitantes, tráfico de

personas y mercancías.
Ecólogo: río, desviado. cauce, especie de peces a punto de
desaparecer.
Sociólogo: poblaciones, 30.000 habitantes, 5.000 habitantes,
campesinos, cosechas, otra solución, estudiantes,
m
comerciantes.
Economista: poblaciones, 30.000 habitantes, 5.000 habitantes,
tráfico de personas y mercancías, flujo de visitan-
co
tes, pequeñas empresas.
2. Psicólogo: cantidad de personas, problema de los empleados,
colas muy largas, dos nuevos pacientes.
.
Especialista oficina de atención al público, constancias de
ly
en información: solvencia, solicitudes, cantidad de personas que
atiende, colas muy largas, número de quejas.
tip
Economista: cantidad de personas que atiende, colas muy
largas, productividad, rentabilidad.
ul
3. Biólogo: vegetales, síntesis de materia orgánica, posibilidad
de vida en la tierra, pigmentos fotosintéticos,
.m
Químico: conjunto de reacciones, síntesis de materia orgánica, a
partir de sustancias inorgánicas, cloro-fila,
compuestos de alta energía, hidratos de carbono.
na
Físico: transformación de la energía luminosa en energía química,
sólo se aprovecha el 1% de la energía solar, el
resto se pierde en forma de calor.
4. Ingeniero: la gerencia de una empresa gráfica, automatizar tres
tu
tecnologías, calidad de los productos, man-

tenimiento, continuidad de la producción.
on
Economista: licitación, tres ofertas, cinco personas y Bs. 1.500.000,

ocho personas y Bs. 1.400.000, quin-ce personas
y Bs. 1.700.000, calidad de los productos,
yc
mantenimiento, continuidad de la producción,

actualmente 30 personas, reciclaje,
remuneraciones.
dm
Sociólogo: la gerencia, automatizar, actualmente 30 personas,

reciclaje, sindicato, trabajadores afectados,
nuevas calificaciones.
Abogado: contrato colectivo, sindicato, gerencia, trabaja-dores
.a
afectados, manual de descripción de cargos y

remuneraciones.
w
39
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PRESCRIPCIONES
En caso de haber fallado en algunas de sus respuestas, lo invitamos a

repasar las secciones 1.1 y 1.3.
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40
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co
BIBLIOGRAFIA
.
KLIR, George, (selección) Tendencias en la teoría general de sistemas,
ly
Alianza Universidad, Madrid, 1978.
SALVAT (Editores). Diccionario enciclopédico Saluat (20 tomos), 14a
tip
edición, Barcelona, 1975.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de los Sistemas, FCE,
México, 1976.
ul
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w

UNIDAD 2
PROBLEMAS TEORICOS DEL CONCEPTO

DE SISTEMA
m
co
INTRODUCCION
En esta Unidad se plantearán tres aspectos relacionados con el
.
enfoque de sistemas: la determinación del medio ambiente del
ly
sistema que se está investigando, el concepto de totalidad y la
relación existente entre el sujeto y el objeto de la investigación, es
tip
decir, entre el investigador y la realidad que está investigando.
Son tres aspectos que además de estar muy relacionados entre
sí, son objeto de fuertes polémicas. El hecho de que posean ciertas
especificidades, permitirá que sean analizadas por separado.
ul
.m
na
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on
yc
OBJETIVOS
dm
Dado un sistema, identificar los límites entre éste y su medio

ambiente.
.a
w
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w
w

Pág.
2.1. El sistema y su medio ambiente .... ................................ 45
2.2. El concepto de totalidad ............................................... 52
2.3. Relaciones entre el sujeto y el objeto de la investigación

científica ................................................................... 54
m
Autoevaluación .................................................................. 59
co
Respuestas a la Autoevaluación ........................................... 63
.
Prescripciones ................................................................... 64
ly
tip
Bibliografía ....................................................................................65
ul
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w

2.1. EL SISTEMA Y EL MEDIO AMBIENTE
¿Cuáles son los límites o la frontera del sistema que se va a estudiar

o diseñar? ¿qué se incluye? ¿qué va a quedar fuera?, ¿qué criterios
aplicar para delimitar el sistema? Estas preguntas y otras similares
que puedan hacerse, no tienen una respuesta sencilla y menos una
respuesta Tica. Sin embargo, sí se pueden precisar ciertas cuestiones.
El medio ambiente del sistema no es, como pudiera creer un des-
prevenido, todo lo ajeno a él. No se trata de determinar qué es lo que
m
tics tiene nada que ver con el sistema. Todo lo contrario, el medio
ambiente del sistema se considera como tal porque efectivamente
co
tiene que ver con él en la cuestión que se esté analizando.
La pregunta que obviamente surge entonces es ¿por qué no se in-
cluye dentro del sistema? y así se evitan los problemas de
.
delimitación. Es conveniente recalcar que el medio ambiente se
ly
considera como
tal, en tanto tenga alguna relación con el sistema de interés.
tip
El medio ambiente serán aquellos sistemas que in-
teractúan con el sistema en estudio.
ul
Considere usted un sistema sencillo, una familia --padre, madre
.m
y tres hijos-. Existen diversas relaciones y de muy variada naturaleza
entre los componentes de este sistema. Las relaciones que se
establecen entre los diferentes miembros está influida por la tradición
de las familias de donde provienen los padres y por el nivel de
na
educación de ellos. También el trabajo y posición económica de los
padres influyen en esas relaciones al igual que en la escuela de los
niños. Hagamos un alto aquí en la cita de los factores, y dirijamos la
tu
atención al factor escuela. La calidad de los maestros de la escuela en

donde están estudiando los hijos de la familia que se está
considerando, depende, a su vez, de una gran cantidad de factores;
on
no obstante tome uno sólo; por ejemplo, el nivel de sueldo dependerá

de las confrontaciones periódicas que se dan entre el gremio de
maestros y el Ministerio de Educación. Los representantes de este
yc
último siempre dicen que ellos no hacen concesiones que vayan más
allá de las disponibilidades presupuestarias. Ahora bien, ¿cómo se
fija ese presupuesto? Si usted hiciera todo lo anterior, con cada uno
dm
de los factores que se mencionan inicialmente, ¿cuándo se deten-

dría?, ¿cuándo podrá decir que ya tiene un sistema completamente
cerrado, es decir, que ya no quede fuera del sistema nada que tenga
que ver con él? Obviamente, no puede procederse de esta forma.
.a
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m
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tip
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na
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dm
Figura 2.1.
La familia y algunas de sus relaciones.
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w
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46
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Son pocos los sistemas que pueden considerarse cerrados y

ellos se encuentran en el objeto de estudio de ciertas ciencias como
la física y la química. En estas disciplinas científicas, las
investigaciones se hacen, por lo general, en laboratorios
acondicionados para minimizar cualquier influencia exterior. Sin
embargo, en los sistemas vivientes es imperativo decidir sobre Ios
límites del sistema que se va a estudiar. En especial, los ingenieros
trabajan con sistemas abiertos, sistemas que interactúan con
otros sistemas.
El problema de establecer el sistema y sus límites con el medio
m
ambiente, está estrechamente ligado a la implantación de las metas y
objetivos del sistema que se va a diseñar o a los objetivos del
co
investigador que va a estudiar el sistema.
Veamos un ejemplo: ¿a qué llamamos sistema de transporte
de una ciudad? Sin lugar a dudas que podremos hacer una lista
.
de elementos que podrían ser parte de este llamado sistema de
ly
transporte: vías rápidas existentes, las avenidas principales, el flujo
de pasajeros urbanos y de mercancías; el resto será el medio
tip
ambiente que rodea nuestro sistema. Si en cambio nuestro
objetivo es el transporte rápido de pasajeros entre la ciudad y otra
población, tomaremos en cuenta los terminales de autobuses
ul
interurbanos, las vías rápidas que unen ambas poblaciones y el
aeropuerto; el resto será el medio ambiente. Si nuestro problema
es la contaminación, además de los elementos de nuestro sistema
.m
de transporte que contribuyen a ello, debemos incluir elementos
de otros sistemas como son las industrias, comercios y
residencias.
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
47
w

La Figura 2.2. muestra un conjunto de elementos (a, k) unidos por

diferentes relaciones. Lo que hace en determinado momento que un
grupo de ellos sea considerado un sistema en su interacción para la con-
secución de un objetivo. El objetivo 1 une los elementos h, i, j, k en el
sistema 1 y hace que los elementos d, e, f, se constituyan en el medio
ambiente. Los elementos a, b y c no son parte del medio ambiente pues
no tienen relación con el sistema 1.
m
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Figura 2.2.
dm
Objetivos, sistemas y medio ambiente.

.a
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w

Un conjunto de ejemplos aclararán los planteamientos hechos en esta

Sección.
a. El diseño de un sistema de información para una biblioteca, exigi-
rá conocer el medio ambiente: el tipo de usuario y la naturaleza de sus
exigencias, las diferentes editoriales y publicaciones de libros y revistas,
las fuentes generadoras de información estadística y el contenido de
otras bibliotecas.
b. Aunque existen diversos modelos de sistemas para empresas
fabricantes de bienes, considérese uno donde existan cuatro
componentes básicos: el área de aprovisionamiento de materias primas,
el área de producción, el área de financiamiento y el área de ventas. En
m
este sistema el medio ambiente debe comprender por lo menos lo
siguiente:
co
— las otras empresas que fabrican el mismo tipo de bienes;
? la población que consume los productos, u otras industrias
que consumen su producto, cuando no es el caso de bienes
.
de consumo final;
ly
? las empresas que fabrican las materias primas que necesita la
empresa en estudio, o la rama agrícola o minera, según el caso;
tip
? las leyes que tienen que ver con la actividad económica que
esté realizando la empresa;
? las políticas económicas que el gobierno haya elaborado para
ul
orientar el desarrollo de la actividad en cuestión;
— los servicios públicos básicos para el funcionamiento normal de la
empresa;
— etc.
.m
c. Considérese el sistema de justicia criminal. En él se encuentran las
na
diferentes policías, los juzgados, las cárceles y correccionales, las leyes,
etc. Cuando se comete una ofensa en la comunidad, ella puede
detectarse o no, en cuyo caso el violador de la ley no entra en contacto
tu
con ésta. Si el violador de la ley es arrestado, puede recibir cargos y

pasar a los tribunales. La salida puede ser la absolución o una
sentencia.
on
El medio ambiente de este sistema, sin intentar describir las diferentes

teorías que explican el crimen y la delincuencia, puede ser:
- el sistema social. El individuo está dotado con habilidades
yc
físicas y mentales y con algunas tendencias que pueden ser

heredadas.
En el curso de su vida en la sociedad, entra en contacto con algunos
dm
grupos como la familia, que desempeña un papel importante en su vida.

— El sistema económico influye en el ingreso, cuidado de salud,
transporte, empleo, recreación y otros atributos del individuo.
? El sistema educativo moldea sus aptitudes y dotes mentales
.a
y despierta sus habilidades y potencial de ganar dinero.

49
w
w
w

- El sistema político, a través de la formulación de políticas y leyes,

decide la asignación de recursos y el establecimiento de
prioridades en el sistema de justicia criminal. Asimismo, el
sistema político desempeña un papel en la evolución de normas
o valores que sigue la sociedad, o para las cuales la sociedad
demanda acatamientos.
El enfoque de sistemas exige explorar las relaciones entre el sistema
de justicia criminal y los factores que deciden cómo un individuo en
particular se convierte en un transgresor, según las leyes de la
sociedad. La información entre estas relaciones es fragmentaria.
m
Corresponde al analista de sistemas precisar los sistemas del medio
ambiente a considerar.
d) El siguiente sistema tiene pretensiones de ser exhaustivo y dejarle poco
co
margen al medio ambiente. Se trata del desarrollo de un sistema
hidráulico en una determinada región del país, que vaya más allá de
lo hidráulico, propiamente dicho. En particular, el sistema permitirá
.
analizar la importancia y función que desempeña el ciclo
ly
hidrológico, así como la influencia que ejerce el hombre en tal sis-
tema. Y además, que permita responder preguntas tales como:
tip
¿podrán los recursos hidráulicos de la región desarrollarse, tanto
física como económicamente, a tal grado que haga factible el desa-
rrollo regional?
ul
¿Podrán manejarse los recursos hidráulicos disponibles en forma tal
que las consecuencias negativas obvias del uso del agua (conta-
.m
minación) puedan mantenerse a niveles tolerables?
¿Cuál será el impacto que produzcan los cambios introducidos por el
hombre en el ciclo hidrológico?
na
¿Cómo se modifica el ecosistema básico y cuál es el efecto a largo
plazo de estas interferencias humanas, aunque se eliminaran aspec-
tos como la contaminación?
tu
El desarrollo de este sistema sumamente amplio, requiere de una

serie de subsistemas componentes: económico, industrial, agrícola,
el de agua atmosférica, agua superficial, agua subterránea, el ciclo
on
hidrológico natural, el uso que hace el hombre de los flujos

naturales, la población, el subsistema de recursos naturales, etc.
La cantidad de variables envueltas en este sistema son numerosas,
yc
así como las relaciones que existen entre ellas.

El medio ambiente de este sistema pueden ser las otras regiones del
país, si interesan las relaciones que con ellas se establecen. Para
dm
concluir esta Sección recordemos lo siguiente:

1. El medio ambiente serán aquellos sistemas que interactúan
con el sistema en estudio.
2. Los límites de un sistema están relacionados con el objetivo
.a
del sistema a diseñar, o a los objetivos del investigador que

va a estudiar el sistema.
w
w
w

A continuación nos pasearemos por dos problemas teóricos del

conocimiento científico que tiene que ver con el sistema y su medio
ambiente: el concepto de totalidad y las relaciones entre sujeto y
objeto en la investigación.
Ejercicio propuesto
1. La figura que se muestra a continuación, pretende
esquematizar el ejercicio propuesto en la Unidad 1 (Sección 1.3.),
donde la gerencia de una empresa que ensambla televisores, de
m
acuerdo a la información del aumento de la demanda, decide
aumentar su producción y ventas de 10.000 unidades a 20.000
co
unidades mensuales.
.
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
Como se desprende de la respuesta a este ejercicio, el ingeniero

tiene por objetivo pasar de una producción de 10.000 unidades a
una de 20.000, tomando en cuenta las capacidades actual y futura
yc
y las tecnologías en cuestión (recordar que había dos alternativas);

el economista tiene por objetivo garantizar el funcionamiento del
proyecto, tomando en cuenta- el aumento de las ventas y las fuen-
dm
tes crediticias: banca privada, gobierno y el abogado se ocuparán de

garantizar eI funcionamiento de la empresa en las nuevas con-
diciones, reorganizando la gerencia o el departamento de ventas y
solicitando los créditos adecuados.
.a
En esta situación ¿cuál será para cada uno de ellos (el

ingeniero, el economista y el abogado) el sistema a considerar?
w
51
w
w

2.2. EL CONCEPTO DE TOTALIDAD

El concepto de totalidad ha alcanzado en el siglo XX una amplia
resonancia y notoriedad. Algunos han reducido el concepto a una exi-
gencia metodológica en la indagación de la realidad, partiendo de la
aceptación de que todo está en conexión con todo y que el todo es más que
las partes. Otros van más allá, y el concepto de totalidades es, ante todo y
en primer lugar, la respuesta a la pregunta ¿qué es la realidad? Fíjense en
la similitud de la pregunta con la que nos hicimos en la sección precedente
acerca de ¿qué es el sistema?
m
Con respecto a la totalidad existen fundamentalmente dos opiniones:
1. La realidad es un todo estructurado en vías de desarrollo y
co
autocreación.
2. La realidad es comprendida como el conjunto de todos los .
hechos.
.
En el primer caso, la totalidad no significa todos los hechos; totalidad
ly
significa realidad como un todo estructurado, en el cual puede ser
comprendido cualquier hecho.
tip
En eI segundo caso, la realidad no puede ser abarcada totalmente
pues siempre es posible agregar otros hechos y aspectos; la totalidad se
convierte en algo místico.
ul
La Teoría de Sistemas se inserta en la primera opinión, pues reco-
noce la existencia de analogías estructurales entre las más diversas
.m
disciplinas y, concibe el sistema como un todo organizado, capaz de expli-
car la realidad objeto de análisis.
La diferenciación de la ciencia (que en determinadas etapas de su
na
desarrollo parecía amenazar su unidad y, presentaba el peligro de frag-
mentar el mundo, la naturaleza y la materia en partes independientes y
aisladas y de transformar a los hombres de ciencia de las distintas espe-
tu
cialidades en seres solitarios, privados de todo contacto y posibilidad de

comunicación), parece haber conducido con sus resultados y consecuen-
cias reales a un descubrimiento y conocimiento más profundo de la uni-
on
dad de la realidad. Por otro lado, esta comprensión más profunda de la

unidad de la realidad, ha representado una comprensión también más
profunda, del carácter específico de sus distintos sectores y fenómenos
yc
particulares. Además, han sido las técnicas modernas, la cibernética, la

física, la biología, las descubridoras de nuevas posibilidades de desarro-
llo del humanismo y de la investigación de lo específicamente humano.
dm
El paralelismo del desarrollo teórico en varias ramas de la ciencia,

especialmente en la biología, la física, la química, la tecnología, la ci-
bernética y la psicología, ha conducido a la problemática de la organiza-
ción, de la estructura, de la integridad, de la interacción dinámica y,
.a
con ello, a la comprobación de que el estudio de partes y procesos ais-

lados no es suficiente, y que en cambio el problema fundamental es el
w
52
w
w

de las relaciones organizadas que resultan de la interacción dinámica, y

determinar que el comportamiento de la parte sea distinto, según se
examine aisladamente o formando parte de un todo.
Esto nos lleva a subrayar nuevamente la importancia que tiene la
organización o estructura en la definición del sistema.
Los elementos de un ser vivo componen un sistema siempre y
cuando estén organizados para autorreproducirse y autovincularse.
Cuando el ser muere, los elementos persisten en sí mismos, pero
desaparece la organización.
m
Asimismo, una empresa al cerrar sus puertas en la noche o
quebrar, no ha hecho desaparecer a sus integrantes: los trabajadores,
co
las máquinas, los insumos; simplemente no están organizados para
producir.
Con el concepto de totalidad no es que se pretenda
ingenuamente conocer todos los aspectos de la realidad sin
.
ly
excepción, y ofrecer un cuadro total de la realidad con sus infinitos
aspectos y propiedades, sino que este concepto está enmarcado dentro
de una teoría de la realidad y de su conocimiento como realidad.
tip
Si la realidad es entendida como un todo que posee su propia
estructura (y, por lo tanto, no es algo caótico), que se desarrolla (y,
por ende, no es algo inmutable y dado de una vez y para siempre),
ul
que se va creando (y, en consecuencia, no es un todo perfectamente
acabado y variable, sólo en sus partes singulares o en su disposición),
.m
de la concepción de la realidad se desprenden ciertas conclusiones
metodológicas que se convierten en directrices y principios, en el
estudio, descripción, comprensión, ilustración y valoración de ciertos
na
sectores o aspectos de la realidad, tanto si se trata de la física o de la
ciencia literaria, de la biología o de la economía, de problemas
teóricos de la matemática o de cuestiones prácticas vinculadas con la
regulación de la vida humana o de las relaciones sociales.
tu
De estas conclusiones metodológicas nos interesan fundamental-

mente dos: una es la importancia del todo y de cada una de sus
on
partes. El todo se puede entender si no se aisla cada uno de sus

elementos y, cada uno de éstos no se comprende fuera de su papel en
el todo. En la Teoría de Sistemas, estos procesos los llamamos análisis y
yc
síntesis de sistemas y constituyen, metodológicamente, los principales

instrumentos de ésta nueva disciplina.
La otra es la búsqueda d e la organización de la estructura, como
dm
explicativa de los hechos. Si queremos analizar la congestión del tráfico

de una ciudad no podemos quedarnos en las simples medidas
superficiales del flujo de automóviles a diferentes horas, en diferentes
sitios de la ciudad; debemos buscar las causas "estructurales" que
.a
hacen que se reproduzcan perfectamente estos fenómenos de

congestión: organización y horarios de trabajo, distribución espacial de
los habitantes, de las industrias y del comercio, estado de las
w
principales vías de movilización de personas y mercancías, y otras

más.
w
w

Resumiendo, a través del problema de la totalidad hemos remar-

cado la importancia de la organización en la definición del sistema y su
separación del medio ambiente, y hemos visto que esa organización debe
ser explicativa de los hechos que se producen en la realidad.
2.3. RELACIONES ENTRE EL SUJETO Y EL OBJETO DE

LA INVESTIGACION CIENTIFICA
En esta Sección se planteará un problema de mucha importancia,
no sólo en la Teoría de Sistemas sino en todas las ramas científicas y con
m
mayor profundidad, en las ciencias sociales. Tal problema es la re. lación
entre el sujeto y el objeto de la investigación científica.
co
A la ciencia siempre se le ha exigido ser objetiva. Así se dice que en
las ciencias sociales como en las ciencias de la naturaleza, es necesario
desprenderse de los prejuicios y las presuposiciones, separar los juicios de
.
hechos de los juicios de valor. Se dice que se debe alcanzar la
ly
neutralidad serena, imparcial y objetiva.
Sin embargo, puede el investigador en ciencias sociales adoptar la
tip
disposición mental del físico, o del químico si el objeto de su estudio, la
sociedad, es también objeto de un combate político encarnizado, donde
se enfrentan concepciones del mundo radicalmente distintas.
ul
¿Puede estudiarse la sociedad y el comportamiento social humano
con el mismo espíritu objetivo con el que un biólogo estudia un nido de
abeja, una colonia de termitas, la organización y el funcionamiento de
un organismo vivo?
.m
Asimismo, ¿es cierto que los valores que posee el observador o el
investigador, desempeñan un cierto papel en la selección del objeto de la
na
investigación científica, en la determinación de la problemática y de las
cuestiones a plantear?
La realidad social es infinita. Toda ciencia social implica por tanto,
tu
una elección que está íntimamente ligada a una perspectiva global de

terminada. Las visiones o complicaciones del mundo condicionan l a
on
elección misma del objeto de estudio, así como la definición de lo que es

esencial y de lo que es accesorio; condicionan también las pregunta que
se le plantean a la realidad, la interpretación de los hechos, la f o r o
mulación de teorías; en pocas palabras, condicionan la problemática de la
yc
investigación.
Pero esto no ocurre sólo en las ciencias sociales, es decir, con res-
dm
pecto al tema que s e está tratando en esta Sección, la distinción e n t r e

ciencias sociales y ciencias naturales, no debe ser absolutizada; es his-
tórica y relativa.
Histórica porque durante un período, también las ciencias de l a
.a
naturaleza fueron el terreno de duros combates ideológicos; no quiere

decir esto que hayan desaparecido totalmente, más bien se han atenua
do. Del siglo XV al XIX, los grupos sociales clérico-feudales resistieron
w
54
w
w

a las ciencias de la naturaleza, que constituían un desafío a sus ideas.

Durante siglos, la astronomía fue el campo de una lucha social encar-
nizada, ideológica e incluso a veces política, y los hombres de ciencia
frecuentemente fueron víctimas de la represión del Estado (Giordano
Bruno y Galileo son dos ejemplos clásicos que han quedado para la
posteridad). Gracias a la liquidación del feudalismo y al impulso de la
revolución industrial, las ciencias naturales pasaron progresivamente a ser
consideradas un terreno neutro desde el punto de vista ideológico.
Relativa, porque el grado de compromiso ideológico no es el mismo en
todas las ciencias sociales, ni el de neutralidad ideológica en todas las
m
ciencias naturales y, porque, por otra parte, en el interior de una misma
ciencia ciertos problemas son más sensibles que otros (por ejemplo: la
co
historia de la Revolución Francesa evidentemente despierta más
antagonismos ideológicos que la de las guerras del Peloponeso).
En las ciencias sociales, la posición social del investigador determina
.
su perspectiva, es decir, la manera de contemplar su objeto, lo que percibe
ly
de ese objeto y como lo interpreta. Esa perspectiva es entonces, función de
la concepción del mundo de los diferentes grupos sociales que se
tip
encuentran en el seno de la sociedad.
Ahora podemos retomar lo planteado inicialmente sobre los objetivos
del sistema y su delimitación del medio ambiente. El diseñador de un
ul
sistema no puede aislarse de la realidad que lo rodea: al tomar decisiones
sobre su diseño, escogiendo una alternativa en lugar de otra, está
.m
modificando su sociedad, a veces con consecuencias profundas, pues el
propósito y funcionamiento del modelo está dado desde afuera, por el
modelista.
Los sistemas sociales tienen su propio funcionamiento y propósito
na
derivados de las fuerzas internas que los dirigen y controlan. El diseñador
forma parte de estas fuerzas, no puede excluirse aun cuando quisiese;
debe estar consciente de a quienes sirve con sus diseños y tiene
tu
responsabilidad con su sociedad por sus creaciones. En el Módulo IV

tendremos oportunidad de retomar este tema; por ahora quedemos en que
on
así como el límite entre un sistema y un medio ambiente depende del

objetivo del sistema, este objetivo está en estrecha relación con el
diseñador, modelista o analista como sujeto social.
yc
dm
.a
w
55
w
w

EJERCICIO No 1
El objetivo del ingeniero es aumentar la producción de 10.000 a 20.000
unidades, tomando en cuenta los planes de la gerencia; por lo tanto, su
sistema será el siguiente:
m
. co
ly
tip
Fijémonos que si impusiésemos otros objetivos adicionales, como por
ul
ejemplo, desarrollar la nueva tecnología dentro de la propia empresa,
deberíamos considerar la tecnología como incorporada al sistema a
considerar.
.m
El objetivo del economista, garantizar el financiamiento del proyecto, hace
que el sistema que él considere sea formado por la gerencia y el
na
departamento de ventas.
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

Si el economista incluye los costos de las diferentes tecnologías,

aumentaría el numero de elementos a considerar.
El objetivo del abogado, garantizar el funcionamiento de la empresa
en las nuevas condiciones, implica considerar también la gerencia y el
departamento de ventas, por la posibilidad de sus reorganizaciones y la
gerencia por negociar con las fuentes crediticias.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
58
w
w

AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
A continuación se describen tres sistemas a través de los gráficos que

se le suministra. Conteste las preguntas de cada problema de acuerdo a las
instrucciones incluidas en cada uno.
1. Consideremos que esta representación corresponde al ítem No. 1 de la

Autoevaluación de la Unidad 1.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
De acuerdo a los objetivos siguientes:

yc
a. Construcción del puente.

b. Preservación de la especie animal.
c. Preservación de la comunidad de campesinos.
dm
d. Construcción de los hoteles.

¿Cuáles serían los elementos a considerar como sistemas y cuáles
como medio ambiente para cada uno de los casos?
.a
w
59
w
w

2. Consideremos que esta representación corresponde al ítem No. 2 de la

Autoevaluación de la Unidad 1.
m
. co
ly
tip
ul
.m
a. Suponga una visión de la empresa que toma en cuenta la salud
de sus trabajadores. ¿La Unidad de psicología, formará parte del
sistema de la empresa?
na
Justifique su respuesta.
b. Suponga una visión de la empresa que se considera la salud de
sus trabajadores como un problema del Seguro Social. ¿La
Unidad de psicología formará parte del sistema de la empresa?
tu
c. ¿El público puede ser parte del sistema?
on
yc
dm
.a
w
60
w
w

3. El siguiente esquema pretende representar el sistema del ejercicio No. 4

de la Autoevaluación de la Unidad 1.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
El objetivo del modelo es buscar una solución entre las tres ofertas
planteadas a la empresa para automatizar uno de sus procesos. ¿Qué
on
elementos debe considerar el modelista como medio ambiente del

modelo que va a diseñar?
yc
dm
.a
w
w
w

RESPUESTA A LA AUTOEVALUACION
1. Objetivos
Elementos a considerar como sistemas.
a. Construcción de un puente, desvío del río.
b. Desvío del río, extinción especie animal, búsqueda de alter-
nativas.
c. Desvío del río, pérdida cosechas de campesinos, búsqueda de
alternativas.
m
d. Estudio construcción de hoteles, construcción de hoteles.
Elementos del medio ambiente.
co
Como éste es un conjunto de elementos totalmente relacionados
entre sí, los elementos del medio ambiente serán aquellos que no
consideramos dentro de cada uno de los sistemas.
.
2. a. Sí. Porque la salud de los trabajadores forma parte de los objetivos
ly
del sistema.
b. No. Porque la salud de los trabajadores no es considerada den-
tip
tro de los objetivos directos de la empresa. Sin embargo, debe
considerarse como parte del medio ambiente, porque la salud
de los trabajadores siempre será un elemento que puede in-fluir
ul
en el funcionamiento del sistema (empresa).
c. No. Porque no se conoce la organización interna del público
.m
que determina un comportamiento regular (afluencia diaria a
las oficinas de atención). En caso de que necesitemos incluir-
los, deberíamos conocer factores que determinan este com-
portamiento regular, por ejemplo: características de la zona
na
(residencial o comercial), sector social predominante, horarios
de trabajo, facilidades de comunicación, etc.
3. a. Descripción de las ofertas,
tu
b. Criterios de decisión: mantenimiento, continuidad, reciclaje.

c. Metas de la gerencia: ahorro calidad.
on
d. Criterios adicionales por insatisfacción de fluencia o sindicato.

yc
dm
.a
w
63
w
w

PRESCRIPCIONES
En caso de haber fallado en alguna de sus respuestas, le invitamos a

repasar las siguientes secciones:
a. En la pregunta 1, la sección 2.1.
b. En la pregunta 2, las secciones 2.1. y 2.2.
c. En la pregunta 3, las secciones 2.1. y 2.3.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
64
w
w

m
. co
ly
tip
BIBLIOGRAFIA
ul
KOSIK, Karel. Dialéctica de lo concreto. Grijalbo, México, 1979. SALVAT
.m
(Editores). Diccionario enciclopédico Salvat (20 tomos). 14# edición,
Barcelona, 1975.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de los Sistemas. FCE,
México, 1976.
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

UNIDAD 3
TENDENCIAS DEL DESARROLLO

TECNOLOGICO MODERNO
m
INTRODUCCION
co
En las unidades precedentes hemos visto cómo el concepto de sis-
tema se ha venido desarrollando y relacionando con lo que pudiésemos
.
llamar el mundo de las ideas. Como históricamente el concepto de sis-
ly
tema se ha introducido en las diferentes disciplinas científicas y dadas las
tendencias actuales de estas concepciones sistémicas, incluso hemos visto
tip
la aparición de una teoría que trata de colocarse, en cuanto a nivel de
abstracción se refiere, por encima de las disciplinas científicas tradi-
cionales: la Teoría General de Sistemas.
ul
Asimismo, nos hemos paseado por algunos problemas teóricos que el
mismo concepto de sistema introduce en este mundo de ideas: con-
cepción de totalidad, relaciones entre sujeto y objeto, límites entre un
.m
sistema y su ambiente.
Ahora vamos a analizar otro camino que tiene mucho que ver con la
idea de sistema en nuestra sociedad moderna. Es el mundo de la pro-
na
ducción material, el mundo de la organización para la producción de
bienes y servicios que cubran las necesidades del hombre actual. Trata-
remos de entender las relaciones que se han ido generando entre este
tu
mundo tecnológico y la idea de sistema, a través de tres características

comunes a ambos: organización y complejidad, centralización y control, e
on
interdependencia y complementariedad.
Apreciaremos cómo el quehacer cotidiano del hombre por cubrir sus
necesidades es fuente rica e insustituible de reflexiones y proposiciones
teóricas.
yc
Como complemento al mundo de las ideas, acerquémonos a la tec-

nología, no con ánimo dé buscar relaciones de causa-efecto sino más bien
con la mente abierta para enriquecer nuestra visión de lo que el concepto
dm
sistema significa en nuestros días.

.a
w
67
w
w

Pág.
3.1. Organización y complejidad .................................................. 69
3.2. Centralización, descentralización y control ............................. 72
3.3. Interdependencia y complementariedad ................................. 74
m
Autoevaluación ......................................................................... 77
Respuesta a la Autoevaluación...............................................................
co
79
Prescripciones .......................................................................... 80
.
ly
Bibliografía ............................................................................................81
tip
68
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

3.1. Organización y Complejidad
La característica principal de todo sistema es la noción de organización
que alberga. No es posible concebir ningún sistema sin pensar en un
conjunto de elementos relacionados de diversas formas, que interactúan
modificando su medio ambiente y modificándose a sí mismos.
Aquello que no tenga un cierto orden, una cierta organización, unas
ciertas reglas de comportamiento, difícilmente puede asociarse a la idea de
sistema. En todo caso, se podría hablar de agregado de cosas, pero no de
sistema.
Esta idea de organización es una de las bases fundamentales de la
tecnología moderna y de los procesos a los cuales ella da lugar. La masi-
ficación de la producción o la producción en serie de bienes y servicios, ha
m
hecho que la organización de una empresa o sector productivo sea un
imperativo de carácter técnico.
co
Así por ejemplo, la producción de automóviles en serie, implica
cuestiones como las siguientes:
a. plantas ensambladoras de partes previamente fabricadas;
.
b. fabricación de partes para automóviles de acuerdo a normas
ly
preestablecidas;
c. especificación de normas para las diversas partes de un auto-
tip
móvil, de manera que sea posible la compatibilización de ellas
entre sí;
d. controles de calidad sobre las partes y sobre el producto final;
ul
e. diseño y rediseño de piezas.
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

De aquí podemos deducir varias cosas interesantes; una es que la

producción en serie de automóviles necesariamente implica concebir al
automóvil como un sistema (partes y normas); otra es que la misma
producción de los automóviles también debe concebirse como un sistema
en sí mismo (ensambladoras, fabricantes de piezas, diseñadores,
normas, tiempo de entrega, etc.) y una tercera es que todo esto fue
organizado y desarrollado antes de comenzar a hablarse de sistemas y
teorías de sistemas.
Esta última observación nos debe hacer reflexionar sobre cómo
estos sistemas productivos esparcidos por todo el mundo, han influido en
m
el desarrollo de los conceptos sistémicos y de sus teorías.
a. Las grandes organizaciones productivas hacen surgir teorías orga-
co
nizativas que hasta este momento no se habían desarrollado siste-
máticamente, y en las cuales la psicología social juega un gran
papel.
b. Al mismo tiempo profundizan y prácticamente culminan la ten-
.
ly
dencia a la mecanización que había surgido a raíz de la revolución
industrial, pero utilizando mecanismos de observación y análisis,
tip
extraídos de las ciencias físicas, como es el caso del "taylorismo",
empezando a sistematizar los conocimientos sobre las relaciones
entre hombre, y máquina, que influirían posteriormente en la apa-
ul
rición de una de las más modernas disciplinas científicas, la ciber-
nética, la cual ha sido una de las más copiosas fuentes de alimenta-
ción de las teorías de sistemas.
c.
.m
Y son también estas grandes organizaciones, las que dan inicio a la
tendencia aún pujante como es la automatización, introduciendo
na
inteligencias artificiales en los procesos productivos y adminis-
trativos, haciendo cada vez más indefinidos los límites entre , los
sistemas sociales y los productivos, permitiendo así la utilización de
analogías, isomorfismos, instrumentos empíricos y teóricos, que
tu
han sido desarrollados en unas disciplinas y en el estudio de otras,

dándole un basamento científico y material al desarrollo de la
on
cibernética.
Derivado de la organización aparece otro elemento que lo comple-
menta para la concepción de un sistema y es el orden jerárquico, o
yc
simplemente jerarquía.
Las nociones de organización y funcionamiento, jerarquía y orden,
están en el seno de los modernos complejos industriales, productores de
dm
bienes y servicios, donde la división y subdivisión permanente de tareas y

funciones ha sido un proceso reiterado.
La tecnologías utilizadas en estas empresas, tienden a reforzar esta
situación y hacerlas cada vez más grandes.
.a
A través de las teorías organizacionales, la mecanización, la auto-

matización, la cibernética y la propia ingeniería, el sistema productivo
w
70
w
w

y tecnológico ha introducido los conceptos de organización y

jerarquía, con su particular visión en otras disciplinas científicas y en
especial, en la Teoría de Sistemas.
Esta relación entre organización y jerarquía se complementa, a su vez,
con la noción de complejidad. Un sistema como objeto de análisis práctico
y reflexión teórica, debe cumplir ciertas condiciones en lo referente a las
relaciones entre sus componentes; éstas no pueden ser pocas y triviales,
pues no amerita entonces, la utilización de este enfoque para conocer su
comportamiento. El enfoque de sistemas tiene razón de ser, cuando lo
complejo de las relaciones de un conjunto de elementos, ya sea
m
cuantitativa o cualitativamente, hace necesario un enfoque totalizador del
fenómeno.
co
Esto ha venido sucediendo en las grandes empresas modernas, donde a
través de la división y subdivisión de funciones se fueron formando
conglomerados complejos de funciones simples, que a su vez se
.
mecanizaron creando nuevas relaciones, complejas también, entre hom-
ly
bres y máquinas, donde por lo general, los primeros quedaban subordi-
nados a las segundas. Luego la introducción de inteligencia artificial
tip
automatizando muchas de las funciones, introduce relaciones mucho
más complejas de síntesis de procesos, profundizando la subordinación
previa del hombre, en algunos casos y, en otros, restituyendo al hombre al
ul
nivel de dirección sobre las máquinas. Todo esto en un ambiente de
interacción permanente entre procesos tecnológicos que están cambiando
.m
na
tu
on
yc
rápida y a veces bruscamente, grupos humanos mayores y más complejos

dm
socialmente, con niveles educativos y de remuneración muy diferentes.

Estas relaciones sumamente complejas de los grandes conglomerados
productivos han venido influyendo desde comienzo de siglo, en las
concepciones de diversas disciplinas científicas. Quizás una de las que
.a
más se ha alimentado de estos conocimientos tecnológicos ha sido la que

hoy llamamos Teoría de Sistemas.
w
w
w
71

3.2. CENTRALIZACION, DESCENTRALIZACION Y CONTROL

Una de las tendencias preponderantes en la tecnología actual a partir de
la revolución industrial, y reforzada por la automatización, ha sido el de
una creciente centralización en la producción, en la toma de decisiones,
en el urbanismo y en casi todas las facetas de la vida social.
El aprovechamiento de indudables ventajas (eficacia y eficiencia) de
trabajar y vivir lo más unido posible bajo directrices únicas, ha trans-
formado la faz de nuestro planeta en los últimos doscientos años. Han
aparecido las grandes empresas, los conglomerados industriales, las re-
des nacionales e internacionales de servicios, las grandes metrópolis. La
m
tecnología ha estado al servicio de esta tendencia, No es casualidad que
los sistemas mecanizados, la electricidad, las telecomunicaciones, el
automóvil y el computador, sean los desarrollos tecnológicos que sus-
co
tentan materialmente el desarrollo centralista.
Como vimos en el punto anterior, estos desarrollos tecnológicos y
sus supuestos sociales, se han venido transfiriendo a diversas disciplinas
.
ly
científicas, directa e indirectamente y, en especial a las teorías de siste-
mas. Y asimismo pudimos apreciar cómo las nociones de orden y orga-
tip
nización están íntimamente ligadas, en esta teoría, a jerarquía de nive-
les, lo cual implica centralización y control único, de arriba hacia abajo.
Sin embargo, en los últimos diez o quince años, han venido toman-
ul
do fuerza en nuestras sociedades, corrientes del pensamiento que pro-
pugnan por una organización descentralizada, ante la evidencia de los
grandes problemas que ha estado ocasionando el excesivo centralismo.
Problemas como la: .m

na
I. alienación en el trabajo, producto de la excesiva división del trabajo.
II. el deterioro de los servicios públicos, al crecer desmesuradamente
los sistemas organizativos y tecnológicos que los prestan, alejándose
tu
excesivamente los niveles de decisión del usuario y deteriorándose los

mecanismos de control social;
III. el deterioro del medio ambiente, por el uso masivo e in-controlado
on
de tecnologías contaminantes;
IV. la proliferación de armas nucleares por la toma de decisiones de las
cúpulas gobernantes de los países desarrollados, en contra de la opinión
yc
de la mayoría de la humanidad y de sus propios pueblos

se agravan al avanzar el centralismo sin control.
Esto se ha venido reflejando en la elaboración y difusión de críticas
dm
alrededor del modelo industrial y su tecnología. Estas críticas van desde

los que proponen casi un retorno, a las sociedades agrícolas, más
72
.a
w
w
w

que autónomas, autárquicas, (que no necesitan relacionarse con otras

sociedades), hasta los que visualizan una sociedad más democrática a
través de las tecnologías modernas más sofisticadas de la computación y
las telecomunicaciones.
Cómo estas nuevas concepciones descentralizadoras vienen influ yendo
en el enfoque de sistemas, es algo que no está claro todavía Hay opiniones
dentro de estas corrientes críticas que expresan su oposición total a la
Teoría de Sistemas, por haberse colocado al servicio de las tendencias
centralizadoras con sus nociones de orden y jerarquía. Pero también
m
existen las opiniones cada vez más difundidas, acerca de profundizar las
experiencias y conocimientos que la Teoría de Sistemas ha venido
co
desarrollando en el tratamiento de los sistemas complejos, no
determinísticos, con modelos de tomas de decisiones en forma de red y no
de árbol, donde la planificación se estructure tomando en cuenta la
opinión de todos o casi todos y, donde las modernas tecnologías de la
.
ly
informática sean la base material de nuevas formas de sociedad.
Entre estos dos extremos se ubican diversas corrientes que mezclan
tip
elementos de una u otra posición. Lo que sí es cierto, es que cada vez ganan
más terreno estas corrientes críticas, al modelo industrial-tecnológico de
organización centralista, propiciando una sociedad más democrática,
ul
participativa y autogestionaria. La Teoría de Sistemas está sien-do
alimentada también, de diversas formas por estas corrientes. Los modelos de
experimentación numérica, los modelos de interacción . hombre-máquina,
.m
los sistemas descentralizados de información, los computadores domésticos
y muchos otros elementos, son parte de esta interacción fecunda que se da
en forma permanente entre tecnología y sistemas.
na
Hasta ahora y ligado a los sistemas organizados jerárquica y cen-
tralmente, se han venido desarrollando teorías de sistemas controlados,
donde las decisiones y regulaciones están centralizadas. Estos son los
tu
sistemas determinísticos controlados; sin embargo, las nuevas tendencias

hacen que cada vez se les dé mayor importancia a los sistemas pro-
on
babilísticos controlados, donde la respuesta del sistema, además de los

estímulos, depende de su memoria, de las probabilidades de ocurrencia de
un hecho determinado y de la búsqueda o no de alguna meta determinada.
yc
Se nota claramente, cómo esta tendencia del desarrollo del estudio 'de
sistemas, corre en forma paralela a las corrientes tecnológicas críticas de
los modelos centralistas, y está en relación directa con la capacidad de
dm
almacenar, elaborar y distribuir cada vez más información.

La estructura centralista se basa en que cada nivel tiene una cantidad
limitada de información y, por lo tanto, sólo puede tomar decisiones sobre
los asuntos que le competen. En la medida que aumente la' información en
.a
cada nivel, se está en capacidad de decidir sobre más asuntos. Los

modernos medios de comunicación e información son una fuerte presión
hacia la descentralización.
w
73
w
w

3.3. INTERDEPENDENCIA Y COMPLEMENTARIEDAD

La gran complejidad que las modernas tecnologías han ido adqui-
riendo, tanto en sus formas organizativas como en los conocimientos que
contienen, han generado, por una parte, la organización y jerarquía como
requisitos técnicos y al mismo tiempo la interdependencia y com-
plementariedad como requisitos de funcionamiento.
Ninguna tecnología es desarrollada hoy en día, sin tomar en cuenta la
presencia de otras tecnologías previamente desarrolladas, de manera tal
que elementos de las "viejas tecnologías" complementan la nueva,
m
resolviendo los problemas de adaptación y difusión.
co
Ejemplos
1. No se concibe el rápido desarrollo de tecnologías tan
modernas como las electrónicas, basadas en elementos
.
semiconductores, si previamente no se hubiesen estable-
ly
cido mercados estables, las tecnologías de tubos en todos
los equipos de radiotelecomunicaciones y las de relevos
tip
electromagnéticos en los equipos de telefonía. Asimismo, la
tecnología electrónica de semiconductores, resuelve
problemas que se habían intentado resolver sin éxito con
ul
los tubos y con los relevos, como es el caso del pro-
cesamiento de datos a través de computadores.
2.
.m
Aun en el caso del invento de la electricidad en forma
comercializable, por parte de Tomas Alva Edison, quien
na
tuvo que desarrollar prácticamente todas las tecnologías
para su generación, distribución y consumo, sería impo-
sible comprender su rápida difusión si no tomásemos en
tu
cuenta los hábitos de consumo que había creado la dis-

tribución de gas por calles y viviendas, con fines de alum-
brado, así como las técnicas que venía creando la tele-
on
grafía y telefonía.
Estos son casos claros de cómo las tecnologías modernas se sustentan

yc
unas a otras, complementándose y volviéndose interdependientes, aun

cuando en áreas específicas existan luchas por sustituirse unas a otras.
Sin este principio es imposible entender los modernos desarrollos
dm
tecnológicos.
¿Pero qué tienen que ver estas bases de la tecnología moderna con
los sistemas y sus teorías?; ya hemos visto algunas relaciones importan-
tes. Sin embargo, ésta de la complementariedad y la interrelación de
.a
fenómenos, está en la base de las llamadas Teorías de Sistemas. Los

modelos, métodos y principios que esta teoría ha ido generando, son
w
74
w
w

cada vez más utilizados en el desarrollo de nuevas tecnologías y en su

difusión en el mercado, pues este fenómeno de la innovación tecnológica
(introducción de nuevas tecnologías) es uno de los más complejos que han
encontrado los economistas en este siglo, por la cantidad de relaciones
involucradas, desapareciendo en esa maraña, cualquier posible principio
de causa-efecto.
m
. co
ly
tip
ul
.m Figura 3.3.
Modelo de la innovación tecnológica.
na
El estudio del medio ambiente en que se realiza una innovación
tecnológica, es una necesidad social cada vez más sentida. La poca o
ninguna preocupación sobre el funcionamiento de este medio ambiente,
ha hecho que al introducirse tecnologías modernas en sistemas pro-
tu
ductivos determinados, se hayan producido fenómenos no deseados o, por

lo menos, no previstos, como son el agotamiento de materias primas no
on
renovables, el deterioro del medio natural que rodea al hombre, cambios

bruscos en las calificaciones de los trabajadores con el consiguiente
desajuste, a veces a largo plazo, en la estructura de empleo de un país, etc.
yc
Al mismo tiempo que se estudia un sistema determinado, en este caso,

tecnología, incluir en el modelo de análisis el comportamiento de algunas
variables del contexto o medio ambiente se hace no sólo importante sino
dm
imprescindible. Ello no radica en introducir estas variables pues quizá

nuestro grado de conocimientos sobre ellas no sea suficiente, sino en
tomarlas en cuenta con metodologías que aumenten nuestra visión más
allá de los límites del sistema.
.a
Los estudios sobre la producción material de bienes y servicios, y sus

innovaciones tecnológicas, también contribuyen al desarrollo de las Teorías
de Sistemas.
w
w
w

AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
Señale en cada uno de los tres casos siguientes, las relaciones entre el
desarrollo tecnológico moderno y la Teoría de Sistemas.
m
1. Señale cómo las teorías organizacionales han influido en la Teoría
de Sistemas.
co
2. Señale brevemente las opiniones que sustentan algunas corrientes
críticas del excesivo centralismo, en relación a la Teoría de Sistemas.
.
ly
3. Los modelos, métodos y principios de la Teoría de Sistemas, son
utilizados por los economistas e ingenieros en el desarrollo y difusión
de nuevas tecnologías. ¿Señale por qué?
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
77
w

RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION
1. a. Con sus conceptos de organización y jerarquía.

b. Con sus teorías organizativas, derivadas de la psicología social.
c. Con sus contribuciones al desarrollo de la cibernética.
a. Oposición total.
b. Profundizar las experiencias y conocimientos.
3. a. Por lo complejo del fenómeno de la innovación tecnológica. b. Por la
m
cantidad de relaciones involucradas.
c. Por la ausencia de principios causa-efecto.
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
79
w
w

PRESCRIPCIONES
En caso de haber fallado en alguna de sus respuestas, lo invitamos a

repasar las siguientes secciones:
a. En la pregunta 1, la Sección 3.1.
b. En la pregunta 2, la Sección 3.2.
m
c. En la pregunta 3, la Sección 3.3.
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
80
w
w

m
. co
ly
tip
BIBLIOGRAFIA
ul
ELLIOT, D. y CROSS, N. Diseño, tecnología y participación. (Textos de la Upen
University); Gustavo Gili, Barcelona, 1980.
.m
KLIR, George J. Tendencias en la Teoría General de Sistemas. (Selec ción). Alianza
Universidad, Madrid, 1978,
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de los Sistemas, FCE, México, 1976.
na
tu
on
yc
dm
.a
w
81
w
w

MODULO II
CONCEPTOS GENERALES DE LA
INGENIERIA DE SISTEMAS
m
co
INTRODUCCION
Los conceptos generales de la Ingeniería de Sistemas, se tratarán en
.
este Módulo de manera tal que el estudiante pueda aplicarlos a situa-
ly
ciones reales dadas, y percatarse de la potencialidad y limitaciones de este
enfoque.
tip
Este Módulo está dirigido a enseñarnos a plantear los caminos que
nos conducen a encontrar la solución de un problema dado, a través del
enfoque de sistemas. Esto es sumamente importante, pues dependiendo
ul
de cómo iniciemos una búsqueda, encontraremos las soluciones más
adecuadas.
.m
Para conseguir esto, vamos a pasearnos por lo que significa el enfoque
de sistemas, desde un punto de vista metodológico en la construcción de
problemas; presentaremos brevemente los conceptos generales de la
Ingeniería de Sistemas y por último nos plantearemos los caminos de
na
solución a problemas dados.
El estudio de este Módulo debe ayudarnos decisivamente en el ob-
jetivo planteado en el Curso, de identificar en términos de Ingeniería de
tu
Sistemas, las formas de solucionar problemas y situaciones dadas.

on
yc
OBJETIVOS
dm
1. Aplicar los conceptos involucrados en la Ingeniería de

Sistemas a situaciones reales dadas.
.a
w
83
w
w

UNIDAD 4
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
INTRODUCCION
m
En esta Unidad se presentará una forma general de aplicar el enfoque de
co
sistemas a una situación dada para obtener su representación sistémica o lo
que también se denomina representación conceptual del sistema,
Los motivos para aplicar el enfoque de sistema son diversos; entre ellos
.
podemos señalar dos: el primero se refiere a la existencia de situaciones
ly
problemáticas que se desean resolver y, el segundo al deseo de evitar problemas
futuros, por lo cual se aplica el enfoque para obtener mayores y más
tip
permanentes conocimientos de la estructura y funcionamiento del sistema de
interés, ya sea una máquina, un edificio o una institución.
Recordemos que el enfoque de sistemas se caracteriza por ser integrador,
ul
es decir, incorpora la totalidad de los componentes o aspectos bajo estudio, así
como sus interrelaciones. Asimismo, toma en cuenta el medio ambiente en el
.m
cual se desenvuelve el sistema, y las interrelaciones entre ambos.
Esta forma de proceder crea las condiciones para asegurar la inter-
pretación realista y la evaluación de todos los efectos y repercusiones de los
problemas dentro del marco del sistema al cual pertenece, lo cual representa
na
una garantía, en cuanto a la permanencia y efectividad de las soluciones
recomendadas por el enfoque de sistemas.
tu
on
OBJETIVOS
yc
1. Aplicar el enfoque de sistemas en la definición de un problema, a

partir de los elementos de una situación dada.
dm
.a
85
w
w
w

Pág.
4.1. Metodología general para la representación conceptual
de un sistema ..................................................................... 87
4.2. Aspectos metodológicos específicos ......................................... 97
m
4.2.1. Objetivos de sistema ................................................... 98
co
4.2.2. Medio ambiente del sistema ........................................ 100
4.2.3. Estructura orgánica del sistema .................................. 102
.
ly
Autoevaluación .......................................................................... 107
tip
Respuestas a la Autoevaluación ................................................... 111
ul
Prescripciones ........................................................................... 112
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
86
w

4.1. METODOLOGIA GENERAL PARA LA REPRESENTACION

CONCEPTUAL DE UN SISTEMA
En esta Sección se presentará la estrategia general a seguir para

obtener la representación sistémica de una situación dada. No se trata de
suministrar un programa rígido de pasos sino, más bien, los aspectos
básicos que deben cubrirse: objetivos del sistema, su medio ambiente y su
estructura orgánica.
La introducción en el tema se hará mediante dos ejemplos que per-
mitirán visualizar el razonamiento inherente al enfoque de sistemas.
m
Luego, se explicarán las características de los diferentes aspectos que
deben tomarse en cuenta en la construcción del modelo sistémico de una
co
determinada situación.
En el primer ejemplo se parte de una situación dada y se desarrolla
su representación sistémica; en el segundo se describe el desarrollo de un
.
nuevo sistema.
ly
EL CASO DE UNA EMPRESA MANUFACTURERA
tip
Una empresa manufacturera puede ser visualizada como un sistema
que cumple determinados objetivos. En ella existe un proceso de
ul
producción, en donde algunos materiales denominados materias primas
son transformados en productos mediante la aplicación de diferentes
.m
maquinarias y herramientas.
A grandes rasgos puede decirse que no existe ninguna empresa que
no cumpla, además de la función de producción, las funciones de comprar
na
los materiales a procesar, proveerse de los fondos necesarios para comprar
ese material, pagar al personal y vender los productos fabrica-dos. En
resumen, sus funciones básicas son:
tu
a. producción
b. suministro
on
c. administración y finanzas
d. ventas
La empresa se desarrolla en un medio ambiente, con el cual se
yc
interrelaciona de muchas maneras; de él adquiere sus materiales y las

maquinarias necesarias, y constituye el mercado de sus productos.
Asimismo, ese medio le impone, a través del gobierno, políticas económicas
dm
y, a través del Estado, leyes que regulan las contrataciones laborales y

normativas de distintas naturaleza, como la ley de control de calidad, las
normas sanitarias, etc. Una lista no exhaustiva del medio ambiente de la
empresa es la siguiente:
.a
a. consumidores y clientes.
b. otras industrias que le suministran materias primas y maqui-
narias
w
87
w
w

c. el sistema educativo, que determina el nivel de educación y

adecuación de la mano de obra a las actividades productivas
d. el sistema financiero, a través del cual se establecen las tasas
de interés a pagar por los préstamos
e. el gobierno, a través de sus políticas económicas
f. el Estado, a través de las diversas leyes y reglamentos que re-
gulan diferentes aspectos de la actividad productiva
g. el grado de organización de los trabajadores.
Esta simple y esquemática presentación de una empresa manufac-
turera, permite percibir que se está en presencia de un sistema bastante
m
complejo, en donde los diferentes aspectos no pueden ser estudiados en
forma aislada. Así por ejemplo, no se debe producir más de lo que se
co
puede vender, los productos deben satisfacer las exigencias de los con-
sumidores, los materiales a comprar deben cumplir ciertos requisitos que
exige el proceso de producción. Un problema con el personal, el
.
ausentismo, por ejemplo, puede ser ocasionado por múltiples causas:
ly
inadecuadas condiciones de seguridad industrial, sueldos en la empresa
por debajo del promedio de otras empresas de la región, inadecuadas
tip
condiciones de ventilación o alumbrado, estilos supervisorios autoritarios,
etc.
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
Figura 4.1.
.a
Primera aproximación al conocimiento de la empresa.

De esta primera aproximación al conocimiento de la empresa, ha surgido
una visión caótica de ella. No nos percatamos todavía de las relaciones
w
entre los elementos. La figura 4.1. ilustra esta situación.

w
w
88

¿Qué hacer para superar la anterior situación? esto es, ¿qué hacer
para tener una representación conceptual del sistema empresa? Antes de
entrar en este punto, es necesario hacer una precisión: el hecho de que se
visualice una realidad dada como un sistema, no indica que ella esté
funcionando como tal. De aquí, que el estudio que se realice, aplicando el
enfoque de sistemas, puede recomendar en esos casos los cambios
necesarios para que opere realmente como un sistema, es decir, se hace un
diseño de sistema.
Pasemos entonces, a la obtención de la representación sistémica de la
m
empresa.
co
Los Objetivos de la Empresa
Los objetivos que debe cumplir el sistema empresa, variarán de
.
acuerdo a las perspectivas de los diferentes actores que actúan dentro o
ly
fuera de la empresa. Así, no tienen porqué ser iguales las perspectivas de
los trabajadores y de los empresarios, o la de la sociedad en general.
tip
Por ejemplo:
a. Desde el punto de vista de la economía nacional, cada empresa
ul
p u e d e considerarce como una célula del cuerpo económico del
cuerpo económico del país. Este cuerpo se esfuerza en satisfacer las
.m
necesidades y deseos de los individuos que participan en la actividad
económica o dependen de ella. El objetivo de la empresa consistirá, por
lo tanto, en contribuir a la satisfacción de esas necesidades. En este
na
sentido, la empresa sirviendo para la producción de bienes, es una
institución subordinada a los intereses económicos de la comunidad.
tu
b. Si bien desde el punto de vista del empresario, los objetivos de la

empresa pueden variar en cierto grado, en el fondo él aspira a que ella
on
le suministre las utilidades que le parecen adecuadas, a la vez que

espera que la empresa sobreviva en el futuro. En otras palabras, el
objetivo de la empresa será el "motivo beneficio" con dos aspectos:
yc
lograr utilidades y sobrevivir en las condiciones de futuro.

c. Para los clientes y consumidores, el objetivo de la empresa debe ser
fabricar productos a bajos precios y de adecuada calidad. Una
dm
perspectiva globalizante deberá considerar los diferentes obje-

tivos, aunque algunas veces existirán antagonismos entre ellos.
Aquí es conveniente decir que el enfoque de sistemas funciona, no
por actividades sino por objetivos; es decir, su orientación y metodolo-
.a
gía tienden a diseñarse de acuerdo al objetivo del sistema, limitado por

las características del ambiente general y por los recursos con que cuen-
w
ta el sistema.
89
w
w

Para simplificar nuestro caso de la empresa manufacturera, asumi-

remos que el objetivo de la empresa es crear valor, o más sencillo, fabricar
productos que la sociedad evalúa en mayor grado que los materiales que
son procesados.
El medio ambiente de la Empresa

El análisis de este aspecto persigue encontrar una representación de
las interacciones que se dan entre la empresa y su medio_ ambiente. Con el
m
fin de no oscurecer el carácter didáctico del problema, se obviarán algunos
sistemas del medio ambiente que interactúan con la empresa.
co
Para cumplir su objetivo, la empresa posee su proceso de producción
o proceso creativo de valor. Asimismo, existe una serie de actividades
relacionadas que están antes y después de ese proceso, que facilitan el
.
cumplimiento eficiente del objetivo del sistema. Como veremos a
ly
continuación, esas actividades expresan un gran número de interrelacio-
nes entre la empresa y su medio ambiente.
tip
Por un lado, se tienen las actividades previas al proceso de produc-
ción, las cuales consisten en hacer los estudios de demanda de los pro-
ductos que fabrica la empresa y, en función de ese estudio se toman las
ul
decisiones para aumentar las inversiones originales, las cuales se destinan
a cuestiones tales como nuevas maquinarias, empleo de mano de obra,
.m
compra de materias primas y partes, asignaciones para actividades de
investigación y desarrollo, etc.; si esas actividades no fueran conducidas
adecuadamente, la actividad productiva no podría llevarse a cabo con
na
efectividad. Ellas constituyen actividades que permiten ajustar la capa-
cidad productiva del sistema empresa, y son prerrequisitos para la
actividad creativa de valor en el proceso de producción.
tu
Por otro lado se tienen las actividades posteriores al proceso de

producción, esto es, los bienes producidos deben ser vendidos para ser
on
finalmente evaluados, tanto cualitativa como cuantitativamente, por los

clientes y consumidores. A través de la actividad de mercadeo, la empresa
obtiene información sobre las condiciones del mercado, sobre los ingresos
de los clientes y los juicios de éstos sobre los precios I:1 calidad de los
yc
productos. Toda esta información también permite ajustar la capacidad

productiva de la empresa.
dm
Además de lo anterior, está el hecho de que la empresa obtiene

ganancias (ventas-costos), las cuales se distribuyen en beneficios al em-
presario, pago de impuestos al Estado, pago de intereses a las entidades
financieras y, en fondos que serán utilizados para nuevas inversiones.
.a
Asimismo, el valor agregado de la empresa, esto es, el valor creado por ella
(valor de la producción-costos de materias primas), representa su aporte al
w
ingreso nacional.
w
90
w

Esta breve descripción nos ha permitido establecer con precisión un

conjunto de interrelaciones que existen entre la empresa y su medio
ambiente: clientes y consumidores, otras empresas, el Estado, entidades
financieras y la sociedad en su conjunto, a través de su contribución al
ingreso nacional.
Estructura orgánica de la Empresa

El siguiente punto en la conceptualización de la empresa como
sistema, se refiere al aspecto organizacional de la empresa para cumplir
m
sus objetivos, es decir, el esqueleto o estructura orgánica del sistema. Al
inicio se dijo que una representación esquemática de los componen-tes de
co
ese esqueleto está dada por los departamentos de producción, de ventas,
de suministro y de administración y finanzas. Una descripción más
completa deberá incluir los departamentos de planificación, de personal,
.
de control de calidad, de investigación y desarrollo, etc.
ly
A continuación, precisaremos las relaciones necesarias y suficientes
que deben existir entre esos departamentos para que el sistema cumpla
tip
efectivamente sus objetivos. Algunas de esas interrelaciones ya las
mencionamos cuando se discutió el punto del ambiente de la empresa.
Decíamos por ejemplo, que a partir del estudio de demanda y de otras
ul
variables ambientales, se toman decisiones para ajustar la capacidad
productiva de la planta, en cuanto a maquinarias, mano de obra, mate-
.m
riales, investigación y desarrollo. Todo este trabajo puede ser desarrollado
por un departamento de planificación estratégica. Obsérvese, que de aquí
surge una serie de informaciones y órdenes dirigidas al departamento
financiero, quien se encargará de obtener los fondos necesarios para las
na
nuevas inversiones; al departamento de planificación de inversiones en
maquinarias y otros activos, que determinará qué equipos comprar y
cuándo; al departamento de personal, que se encargará de seleccionar el
tu
nuevo personal; al departamento de suministros, que comprará los

requerimientos de materias primas, etc. De la misma forma, de estos
on
departamentos pueden surgir informaciones hacia el departamento de

planificación estratégica, para recomendar ajustes en las decisiones
tomadas.
yc
Además, no es difícil pensar en las interrelaciones que se dan entre los

departamentos de mantenimiento, de producción, de control de calidad; o
entre el departamento de producción y de ventas o de mercadeo.
dm
Asimismo, será necesario considerar la estructura organizativa de

cada departamento y precisar las interrelaciones entre sus componentes.
Por ejemplo, el departamento de producción puede constar de varias
secciones, en cada una de las cuales se realiza una fase del proceso de
.a
transformación. El proceso de la elaboración de la cerveza puede ilustrar

esto: en primer lugar, se tiene una fase de conocimiento, a partir
w
91
w
w

de malta triturada, agua y lúpulo y con un proceso de calentamiento se

obtiene una sustancia denominada mosto. En segundo lugar se tiene la
fase de fermentación y maduración; el mosto y la levadura son sometidos
a un proceso químico y luego a una disminución de temperatura. En
tercer lugar, se tiene la fase de filtración, en donde la "cerveza madura"
adquiere un color brillante, mediante un proceso de filtrado. Por último
se tiene una fase de llenado, donde la cerveza es envasada. Cada una de
estas fases del proceso, puede ser controlado por una sección del
departamento de producción. Sus interrelaciones son evidentes.
La figura 4.2. nos muestra una representación sistémica de la empresa y
m
sus relaciones con el medio ambiente. Como se ve, esta aproximación
supera la visión caótica que teníamos inicialmente. Se han suprimido
algunos componentes e interrelaciones, de manera de hacer inteligible el
co
esquema.
La visión de la empresa como un sistema, permitirá expresar más
aproximadamente cualquier problema que en ella se presente, determinar
.
sus verdaderas causas y proponer soluciones ajustables a su objetivo final.
ly
Es muy común, que del estudio aislado de una parte de la empresa surjan
decisiones que si bien corrigen el problema inicial, provocan problemas
tip
en otras áreas que limitan en mayores dimensiones el cumplimiento del
verdadero objetivo del sistema.
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
92
w
w

m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
Figura 4.2.
Representación del sistema empresa y las relaciones en su medio ambiente.
yc
Recordemos que hemos logrado una representación

dm
conceptual del sistema enfocando nuestra atención

a tres aspectos: los objetivos de la empresa, su
me-dio ambiente, las interrelaciones entre ambos y
su estructura orgánica (componentes y sus
.a
interrelaciones.)
w
93
w
w

Ejercicios propuestos
1. Cuando visitamos una biblioteca en búsqueda de alguna información

contenida en alguno de sus libros, no nos imaginamos el complejo
sistema que ella representa. Si en nuestra visita nos pusiéramos a
observar lo que pasa, nos encontraríamos con lo siguiente: a cada
instante llegan personas en búsqueda de algún libro o revista
especializada; algunos de los usuarios que llegan se dirigen
directamente a alguna persona que trabaja en la biblioteca, otros se
m
dirigen a un archivo en donde están colocados por orden alfabético
los nombres de los autores de los libros y clasificados los libros por
co
especialidad biología, historia, química, geografía, etc. Vemos
también, que a algunos usuarios, mediante la presentación de un
carnet, se les permite que lleven los libros a sus casas; los otros,
.
deben consultarlos en la misma biblioteca. En cualquiera de los dos
ly
casos, los usuarios deben llenar una planilla en donde se recogen
sus datos y los de la información que desea. A continuación se les da
tip
lo que ellos requieren o les dicen que en estos momentos el libro que
requieren está prestado.
Por lo general, la atención al usuario es rápida y esto nos hace pensar
ul
que deben tener los libros distribuidos en los diferentes estantes
utilizando alguna clasificación que permite una fácil localización.
.m
Existen otros aspectos que no vemos directamente, pero que se nos
vienen a la mente: ¿cómo harán para saber que un nuevo libro ha
sido escrito? Pensando un poco más nos damos cuenta que ello se
na
puede saber fácilmente si se tienen continuas relaciones con las
casas editoras y distribuidoras de libros, tanto nacionales como
extranjeras. Asimismo, es posible que a los usuarios que tienen
carnet les llegue mensualmente la información de los nuevos libros y
tu
revistas que ha adquirido la biblioteca.

A partir de esta sucinta descripción de lo que pasa en una bibliote-
on
ca, haga la representación conceptual del sistema, estableciendo

sus objetivos, su medio ambiente y su estructura orgánica. Incor-
pore cualquier aspecto que usted crea necesario y que no aparece
yc
en la anterior descripción.
CASO DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE

dm
SERVICIO DE TELEVISION A COLOR

Este caso que es presentado por Arthur D. Hall en su libro Ingenie-
ría de Sistemas, es bastante ilustrativo para visualizar los aspectos
.a
que cubren el desarrollo de un nuevo sistema; además se refiere a

un caso real. Lo citaremos textualmente, y luego haremos algunos
comentarios.
w
94
w
w

"Desde un principio los ingenieros de sistemas asignados a este

complicado proyecto, se enfrentaron con una serie de condiciones
fundamentales y de problemas. En primer lugar, tenían que establecer
que existía la demanda para la televisión a color. A continuación, fue
necesario determinar que la televisión a color era al mismo tiempo
técnicamente posible y económicamente realizable. "Posteriormente
tuvieron que considerar el medio ambiente dentro del cual se debería
de iniciar la televisión a color, desarrollar y continuar. Esta era una de
las más importantes consideraciones, puesto que, por razones
m
prácticas, la televisión en blanco y negro había aparecido primero,
creando una gran inversión del público en la adquisición de los
co
receptores para blanco y negro. Para ese me-dio ambiente, los
ingenieros de sistemas llegaron a la conclusión de que el nuevo sistema
a colores debería ser compatible con el servicio actual en blanco y
negro. En otras palabras, el sistema a color se debería diseñar en forma
.
ly
de que las transmisiones a color se pudieran captar en monocromo en
los receptores existentes de blanco y negro, y a su vez, que los nuevos
tip
receptores para color estuvieran en capacidad de captar al mismo
tiempo las transmisiones a color o en blanco y negro.
"Reflexionando sobre lo anterior, la elección de un sistema compatible
ul
parece totalmente lógico, pero no se presentó en esta forma durante el
período preliminar de desarrollo. En efecto, un sistema incompatible
que era reclamado con urgencia por algunos industriales, fue aprobado
.m
por el cuerpo gubernamental como un estándar. Este paso se tuvo que
anular posteriormente, ante los progresos logrados, encaminados al
establecimiento de un servicio práctico de. televisión a color.
na
"Otro tremendo problema para el grupo de ingeniería de sistemas, fue
la definición de las especificaciones técnicas. Dentro de este punto
estaban comprendidas ciertas consideraciones, como el equilibrio de los
tu
requisitos de la visión humana para los detalles de la imagen y las

características del color, y el equilibrio de un rendimiento potencial de
los aparatos y la disponibilidad de canales adecuados para las
on
estaciones transmisoras.
"Respecto al último punto, los primeros análisis indicaron la necesidad
de mejorías indispensables en la tecnología y en la inventiva para fijar
yc
la información fotográfica dentro de una banda estrecha de frecuencia

que pudiera obtenerse por las más recientes y directas técnicas en
comunicaciones. También era evidente que los nuevos aparatos
dm
tendrían que ser inventados o desarrollados particularmente el tubo de

la imagen— para que se pudieran reproducir las imágenes a color. Al
mismo tiempo, se presentaba-una demanda muy clara para una gran
experiencia en la programación de las señales de radio y la transmisión
.a
de los programas a color.

95
w
w
w

" A medida que adelantaba el trabajo con estas determinaciones

iniciales dentro de las etapas más prácticas, se tuvo que resolver un
cúmulo de problemas más detallados. Los que se relacionaban con el
diseño práctico del aparato, las operaciones prácticas bajo las
condiciones de servicio de las transmisoras, la participación de la
industria para la determinación de las especificaciones de la señal
para la transmisión, y la aprobación de estas especificaciones como
un estándar por la Comisión Federal de Telecomunicaciones.
m
"Finalmente, se presentaron los problemas de establecimiento de un
servicio de televisión a colores, la expansión de los estudios, las
co
redes de intercomunicación, instalación de las transmisoras y la
creación de un grupo de producción de programas. En la etapa final,
también se presentaron los temas de la posibilidad de venta de los
.
programas de televisión a color á los anunciantes, la venta de los
ly
nuevos receptores, y la estimación de la reacción del público.
"Por lo tanto, bajo el concepto de la complacencia, el sistema de
tip
televisión a colores comprende todo un libro de texto como un
ejemplo del concepto de los sistemas en acción. Todos estos puntos
requieren una consideración completa por parte del grupo de
ul
Ingeniería de Sistemas, trabajando sobre un simple objetivo defi-
nido".
.m
Como habíamos dicho, este caso es bastante ilustrativo de los
aspectos que cubre el desarrollo de un nuevo sistema. Si bien en el
texto no aparece, en forma explícita, el objetivo del sistema, es obvio
na
que él consiste en transmitir imágenes a color a distancia y, por
supuesto, el sonido o audio.
El desarrollo de este sistema tuvo en cuenta los siguientes aspectos
del medio ambiente:
tu
a. existía un servicio de televisión en blanco y negro que había

hecho que el público hiciera una gran inversión en recepto-res.
on
Esto determinó que se tomara la decisión de compatibilizar el

nuevo sistema con el ya existente.
b. los requisitos de la visión humana para los detalles de la ima-
yc
gen y las características del color. Esta condición del medio

ambiente le impuso especificaciones técnicas al nuevo sistema.
c. los anunciantes, como compradores de programas de televi-
dm
sión.
d. aspectos geográficos, para el establecimiento de las redes de
intercomunicación e instalación de las transmisoras.
Si bien, el desarrollo de este sistema requirió el diseño y construc-
.a
ción de los nuevos receptores a color, puede decirse que los dos
grandes componentes de este servicio son las estaciones transmi-
soras y las redes de intercomunicación. Cada una de ellas constituye
w
a su v e z d e s d e e l p u nto de vista técnico, sistemas bastantes

w
96
w

complejos. Como muestra, en la actualidad los satélites artificiales

forman parte de esa red de intercomunicación de los sistemas de
televisión, aunque ése no es su único papel ni el más importante.
2. La empresa de telecomunicaciones de Venezuela ha decidido

suministrarle el servicio telefónico a los habitantes de una pequeña
ciudad. Los técnicos encargados de desarrollar este proyecto co-
menzaron haciendo un estudio de la demanda telefónica; para ello
dividieron las viviendas de la ciudad en dos tipos residenciales
m
(habitadas por familias) y comerciales (ocupadas por algún tipo de
empresa). En función de los ingresos que recibían las familias que
co
habitaban las viviendas residenciales, los técnicos determinaban si
una familia era demandante de teléfono o no. Para las viviendas
comerciales decidieron aplicar el criterio de un teléfono para cada
.
una de ellas.
ly
Se decidió instalar una central telefónica de cinco mil líneas. Por
central telefónica se entiende el equipo de conmutación (equipo a
tip
través del cual un usuario logra conectarse con el que desea hablar)
que se coloca dentro de un edificio construido para tal fin. Cada
una de las viviendas a las que se le suministraría el servicio
ul
telefónico, sería conectada a la central mediante cables aéreos (esto
es, mediante postes).
.m
Se decidió también, para las llamadas interurbanas, conectar la
central telefónica de esta ciudad con la central de la ciudad más
grande que tuviera cerca. Esta conexión permitiría que la ciudad
quedara incorporada a la red telefónica nacional y que sus habitan-tes
na
pudieran comunicarse con. cualquier ciudad que ellos desearan. De
la anterior descripción sobre el desarrollo del sistema de servi cio
telefónico a una pequeña ciudad, extraer los componentes del
tu
sistema y el medio ambiente que fue considerado en el estudio.

Como objetivo del sistema puede establecerse que es el de prestar
servicio telefónico a quien lo demande.
on
4.2. ASPECTOS METODOLOGICOS PARA

yc
LA REPRESENTACION CONCEPTUAL DEL SISTEMA
En este punto de la Unidad, se ampliarán y sistematizarán los co-

dm
nocimientos adquiridos en los dos ejemplos presentados anteriormente:

el' caso. de la empresa manufacturera y el del desarrollo de un sistema de
servicio de televisión a color.
.a
Lo que pretendemos es caracterizar una situación existente o por

desarrollar, tomando en cuenta los principios propios del enfoque de
sistemas ya vistos en el Módulo I; esto es, poner el acento en el aspecto
w
g l o b a l (y no a t ó m i c o ) , sobre lo complejo (y no sobre lo simple), sobre

97
w
w

las interacciones entre las partes (y no sobre las simples conexiones cau-
sales). Se pretende entonces, transformar una situación indeterminada en
su representación conceptual de sistema.
El esquema metodológico que se presentará, consta de una serie de
pasos en donde se van cubriendo las diferentes exigencias del enfoque de
sistemas. La realidad del proceso es bastante más rica que este simple
esquema. Así por ejemplo, a medida que van cubriendo ciertas fases, se va
obteniendo conocimiento e información que obliga a retroceder a fases
anteriores para enriquecer sus contenidos.
m
Algunos autores denominan a la representación conceptual del sis-
tema, interpretación o formulación del problema y, con bastante certeza
indican que un problema que antes no se haya resuelto, es difícil establecerlo
co
con precisión. A pesar de esto, se debe hacer todo el intento por formularlo
con la mayor precisión posible en función de los conocimientos y recursos de
que se disponga. Por lo general, en la etapa del desarrollo o construcción de un
.
sistema, nos encontramos con elementos que no habían sido incluidos en la
ly
representación inicial; sin embargo, esta situación puede considerarse cono
normal y entra en el campo del conocimiento que nos brinda la praxis.
tip
Pasemos entonces a detallar los aspectos que cubre la metodología para
la representación conceptual del sistema: objetivos del sistema, su medio
ambiente y su estructura.
ul
4.2.1. Objetivos del Sistema
.m
Ya hemos comentado, la importancia básica que tiene la definición de los
na
objetivos del sistema. Los objetivos de los sistemas son, por lo general,
satisfacer una serie de necesidades, de aquí, que al establecimiento de los
objetivos también se le denomine investigación de demandas.
La investigación de demandas tiende a definir lo más extensamente
tu
posible las diferentes necesidades para cuya satisfacción se requiere di-

señar un programa de Ingeniería de Sistemas.
on
Si bien se ha presentado como primer paso para la conceptualización

del sistema de interés, la formulación de sus objetivos, ya se hace presente
lo que se dijo anteriormente sobre las interrelaciones entre los diferentes
pasos a cubrir con el enfoqué de sistemas. En efecto, los objetivos del
yc
sistema deben ubicarse en el contexto del medio ambiente identificado,

pues sólo así ellos se podrán definir en términos realistas y concretos.
Por esta razón, algunos autores presentan como primer paso la
dm
determinación del medio ambiente en el cual actúa o actuará el sistema.

No obstante, la situación es más compleja puesto que son dos actividades
muy articuladas. Así por ejemplo, si bien es cierto que los objetivos del
sistema deben ubicarse dentro del ambiente identificado, es también
.a
cierto que la definición de los objetivos determinará qué

w
98
w
w

aspectos externos al sistema serán considerados su medio ambiente.
Un ejemplo nos puede aclarar los anteriores comentarios.
En Venezuela, a comienzos de la década de los sesenta, se encontró
que existía un tamaño de mercado (demanda) suficiente para desa-
rrollar un sistema industrial moderno. El proceso que condujo al
desarrollo de ese sistema ha sido denominado ,en la literatura
económica "proceso de sustitución de importaciones", ya que la idea
original era sustituir los productos importados por productos de
fabricación nacional. Vemos entonces cómo el medio ambiente
impone un objetivo inicial al sistema. Sin embargo, al sistema se le
incorporaron otros objetivos, como por ejemplo, que proporcionara
un alto número de empleos, que impulsara el desarrollo agrícola, que
m
utilizara las ventajas comparativas del país (minerales, energía
eléctrica, etc.). Este afinamiento de los objetivos amplía el medio
co
ambiente a considerar para el sistema a desarrollar: sistema agrícola,
sistema minero, sistema energético, sistema educativo de formación
de trabajadores y técnicos, etc.
Siguiendo con las dificultades que presenta la definición de los
.
ly
objetivos de un sistema, tenemos los ya comentados en el caso de la
empresa manufacturera, y son los relativos a la disparidad de
criterios que pueden existir entre diversos agentes sobre cuáles deben
tip
ser los objetivos del sistema. Asimismo, también existe el problema
sobre el nivel de detalle con que deben establecerse los objetivos. Es
obvio, que Mientras mayor sea la precisión, se corre menos riesgo- de
ul
diseñar un sistema inadecuado. Sin embargo, muchas veces los
objetivos no pueden plantearse inicialmente con un gran nivel de
.m
detalle, y esto dependerá del grado de conocimiento que se tenga
sobre la situación que se va a considerar. De igual forma, los objetivos
no se pueden elegir independientemente de los medios con que se
na
cuenta para desarrollar el sistema. Un ejemplo de este aspecto lo
representa el sempiterno conflicto entre el diseño técnico de un
sistema y su factibilidad económica; esto es,
diseños técnicamente inmejorables, cumpliendo diversidad de
tu
objetivos, que no pueden ser llevados a la práctica por ser altamente

costosos o económicamente no factibles. Los recursos económicos se
on
convierten, entonces, en una restricción a los objetivos que se

pueden cumplir y, al grado cualitativo con que pueden satisfacerlos.
Todo lo que se relaciona con los objetivos no termina sólo al formar la
yc
lista de cuestiones que desean. Los objetivos se deben seguir tra-

bajando hasta que se note claramente cómo las diferentes salidas que
van asociadas a ellos se combinan para optimizar y seleccionar el
dm
mejor sistema. Estas operaciones se realizan conjuntamente con el

diseño del mismo sistema, y entran ya en el campo de su desarrollo y
no de su representación conceptual.
Para finalizar este tópico sobre los objetivos de los sistemas, men-
cionaremos algunas sugerencias que se deducen del estado actual de
.a
conocimientos sobre el diseño de objetivos. Sin embargo, es necesario

w
99
w
w

decir primero lo siguiente: no existe un camino único para lograr un

buen conjunto de objetivos; aun cuando se disponga de algún
conjunto de objetivos, puede carecerse de una forma de prueba que
asegure que el conjunto sea el deseado o el óptimo. La carencia de
un método que sea comprensible para fijar los objetivos no es
ninguna excusa para no enfrentarse al problema de su
establecimiento. La naturaleza de la teoría disponible, más bien que
guiarnos hacia los mejores objetivos, nos sirve para identificar
aquellos objetivos que en algún sentido estén equivocados, o por lo
menos, aquellos muy diferentes de otros y que también se pueden
m
relacionar para producir la misma acción.
Mencionemos entonces, las sugerencias para el diseño de objeti-
vos.
co
a. Hacer la anotación de los objetivos en una hoja de papel y
convencerse que las palabras empleadas son neutrales y ajenas de
todo prejuicio personal.
.
b. Formar el conjunto completo de objetivos. Para satisfacer este
ly
criterio se puede aplicar la experiencia que se tenga en problemas
similares. Sin embargo, como ya se dijo, esta operación por lo
tip
general se prosigue hasta el final del diseño.
c. Comprobar todos los objetivos para asegurarse si cada uno de
ellos puede ser posible física, económica y socialmente.
ul
d. Aislar los problemas lógicos y reales de los puramente estima-
tivos, como una etapa para identificar conflictos de importancia.
.m
e. Establecer los conflictos de importancia y cerciorarse de que
todos los intereses queden representados.
na
4.2.2. Medio Ambiente del Sistema
Un segundo aspecto a cubrir es la determinación del medio ambiente
del sistema. Como ya se dijo, existe una estrecha articulación entre
tu
los objetivos del sistema y su medio ambiente.

El medio ambiente del sistema en estudio está compuesto, en términos
generales, por otros sistemas que interactúan con él. El conoci-
on
miento del medio ambiente es una condición imperativa en el

enfoque
del sistema. Comúnmente es de allí de donde provienen los datos para
yc
tomar toda . clase de decisiones concernientes al sistema; en el ejemplo

de la empresa manufacturera se vio cómo era necesario conocer el
juicio de los consumidores o clientes sobre la calidad y precio de los
dm
productos, el volumen de la demanda de los mismos, etc., para

tomar decisiones que reajustaran las condiciones del sistema al
medio. En el desarrollo de un sistema de servicio de televisión a
color observamos cómo se tomó en cuenta la existencia de un
.a
servicio de televisión en blanco y negro y las condiciones de su

operación, el aspecto de la visión humana para los detalles de la
imagen y las características del color, etc., para
w
w
w

tomar las decisiones sobre las características que debería tener

el sistema a diseñar.
En la Unidad 2, se discutieron algunos problemas
concernientes a la determinación del medio ambiente del
sistema en estudio; aquí, recordaremos algunas cuestiones
convenientes a tener en cuenta.
El medio ambiente de un sistema lo es en tanto que interactúa con él, es
decir, el hecho de que algo exista fuera del sistema no es condición
suficiente para ser considerado parte de su ambiente; para que sea
tomado con él de alguna manera.
m
Lo anterior trae a colación el problema de definir los límites del
sistema. Ya se dijo que esto está íntimamente ligado a los
co
objetivos que se desea que cumpla el sistema de interés. Una
regla práctica para precisar si algo está fuera del sistema, es determinar
si escapa al control de quienes toman las decisiones concernientes al
sistema. Así, en el ejemplo de la empresa se puede considerar que
.
ly
el volumen de la demanda de los productos y el gusto o
preferencia de los consumidores escapan al control de las
personas que toman decisiones en el sistema empresa. Sin
tip
embargo, en este caso en particular, la separación no puede ser
establecida tajantemente, puesto que es conocido que las
modernas técnicas de psicología de masas expresadas en las
ul
campañas publicitarias, influyen en la demanda y en la
preferencia de los consumidores. Lo mismo puede decirse del
.m
caso de una empresa rnonopólica, es decir, cuando un producto
o un servicio es brindado por una sola empresa. En esta situa-
ción, los consumidores o clientes tienen poca capacidad para
na
influir en las decisiones que se toman en la empresa.
Un procedimiento muy útil para sistematizar los objetivos y el medio
ambiente del sistema en estudio, es la técnica de las entradas y salidas.
tu
on
yc
dm
Las salidas del sistema se refieren a sus objetivos, los cuales pueden
ser expresados cualitativa o cuantitativamente. Estas salidas
son, asimismo, relaciones entre el sistema y su medio ambiente.
.a
Generalmente, estas salidas son evaluadas por algún tipo de

mecanismo perteneciente al medio y el resultado de la
evaluación es transmitida al lado de entrada, de manera que el
w
sistema la tome en cuenta y realice los ajustes que sean

necesarios. En este caso, la anterior figura toma la siguiente
w
forma:
w
101

m
En cuanto a las entradas al sistema, también representan inter-
acciones entre el sistema y su medio. En el caso de la empresa, las entra-
das las conforman las materias primas, las tecnologías, la energía e incluso
co
la información sobre los volúmenes de demanda de los productos.
.
ly
tip
ul
.m
na
Diagrama esquemático de entrada y salida para el sistema empresa.
Ejercicio propuesto
tu
3. A continuación se suministra una lista de sistemas conocidos.

Nombre las posibles entradas y salidas que corresponden a cada uno de
on
ellos: a) un motor, b) un supermercado, e) una biblioteca, d) sistema

respiratorio del ser humano, e) empresa ensambladora de vehículos, f) un
microscopio, g) una pequeña calculadora que suma, resta, multiplica y
yc
divide.
dm
4.2.3. Estructura Orgánica del Sistema

Es evidente, que establecido al anterior esquema, aunque en los
momentos iniciales puede ser sólo una aproximación, restaría identificar
la estructura organizativa del sistema. Es decir, sus componentes e
.a
interrelaciones, que permitirán transformar unas entradas en unas

salidas.
w
w
102
w

Para unas mismas entradas y unas mismas salidas, es posible que existan
diferentes alternativas de estructuras organizativas. Aquí, se cae en el campo
de la toma de decisiones entre alternativas, decisiones que se tomarán en
función de uno o mas criterios: eficiencia, mínimos costos, máximos
beneficios, conservación de los recursos naturales, mayor armonía entre los
agentes que actúan en el sistema, etc. Estos diversos criterios dependerán de
las características específicas del sistema que se esté considerando.
Cualquiera sea la situación, definir la estructura organizativa del sistema
requiere establecer con precisión sus diferentes componentes y subsistemas y,
m
las interrelaciones entre ellos.
Por lo general, establecidas las condiciones límites y las entradas y salidas
co
del sistema, se procede a elaborar una lista detallada de las funciones u
operaciones que éste debe realizar. Después se buscan las relaciones entre
estas funciones, dentro de un modelo de sistema que de-muestre relaciones
.
esenciales, lógicas y en tiempo. En esta etapa se aplican únicamente los
ly
requisitos que sean realizables y, lo que se precisa es una combinación de
componentes que pueda funcionar. Posteriormente se analiza el modelo con
tip
respecto a los criterios de adecuación ya mencionados; rendimiento, eficiencia,
optimización, etc.
La Ingeniería de Sistemas utiliza un conjunto de teorías y herramientas
ul
para el desarrollo de la mejor estructura organizativa de un sis-tema: teorías
de organización, los diferentes modelos de la investigación de operaciones la
.m
cibernética, etc., cuestiones que escapan al alcance de esta Unidad y de este
Curso en general.
Un ejemplo de cómo determinar los componentes y sus interrelaciones lo
vimos en el caso de la empresa manufacturera.
na
En esta Unidad se han discutido los aspectos esenciales para obtener la
representación conceptual de un sistema: determinación de sus objetivos, su
medio ambiente, las interrelaciones entre ambos y su estructura orgánica (esto
tu
es, sus componentes e interrelaciones). Recuérdese que esto es sólo una

representación del problema en forma de sis-tema. El desarrollo de éste,
on
incorpora nuevas dimensiones a los anteriores aspectos.

Después de estudiar la Sección 4.2., se le recomienda volver a los casos
presentados, en donde se muestra la aplicación de los diferentes aspectos
yc
mencionados.
dm
.a
w
103
w
w

EJERCICIO No. 1
Objetivo del Sistema
Prestar servicio de información a los usuarios, a través del présta-
mo de libros y revistas especializadas.
Medio Ambiente
a. Los usuarios que solicitan información y préstamo de los libros y
revistas (los usuarios pueden ser clasificados en fijos y eventua-
m
les).
b. Casas editoras y distribuidoras de libros, de quienes obtienen in-
co
formación sobre la aparición de nuevos libros y revistas,
comprándoselos cuando los considere necesario.
c. Otras bibliotecas. Por lo general existe intercambio de
.
información entre bibliotecas (tanto las casas editoras y
ly
distribuidoras de libros como las otras bibliotecas pueden ser
clasificadas en nacionales extranjeras).
tip
Estructura Orgánica
a. El departamento encargado de la atención directa al público; re-
ul
cibe sus solicitudes y se las pasa al departamento de
localización.
.m
b. El departamento encargado de localizar la información solicitada
y suministrársela al anterior departamento, para que se lo
entregue al usuario. Puede suceder que el libro o revista ya esté
prestado; en este caso se limita a decir que no se dispone de él de
na
ese momento.
c. Un departamento encargado de mantener las relaciones con las
casas editoras y distribuidoras de libros y con las otras
tu
bibliotecas, y de mantener a ésta actualizada.

d. Si ninguno de los tres departamentos anteriores se encarga de
llevar el control de los libros y revistas prestados y de hacer
on
cumplir que se entreguen en las fechas previstas, existirá,

entonces, un departamento específico para esa función.
yc
EJERCICIO No. 2
Componentes del Sistema
dm
La central telefónica o centro de conmutación y !: red de cables

que conecta a los usuarios con el anterior componente (la red de
cables es conocida como planta externa y el centro de conmutación
como planta interna). A través de los cables llega la "información" que
.a
permitirá que el centro de conmutación se active para poner en

contacto dos usuarios; esa "información" la envía el usuario que llama
al marcar el número telefónico de la persona con quien desea
w
comunicarse.
w
105
w

Medio Ambiente
a. Las viviendas residenciales.
b. Los comercios.
c. Los ingresos de las familias.
d. La ciudad más grande qué estuviera cerca.
e. La disposición de las calles por donde se colocarían los cables.
EJERCICIO No. 3
a. Motor
m
entrada: cualquier forma de energía
salida: energía mecánica
co
b. Supermercado
entrada: productos adquiridos a los proveedores.
salida: productos vendidos a los consumidores.
.
c. Biblioteca
ly
entrada: solicitudes de préstamo de libros.
salida: libros prestados.
tip
d. Sistema respiratorio
entrada: oxígeno puro.
salida: anhídrido carbónico.
ul
e. Empresas ensambladoras de vehículos
Entradas
.m
? componentes y partes provenientes de las empresas fabrican-
tes de partes automotrices.
? Energía.
na
? Mano de obra.
? Maquinaria y equipos.
Salidas
tu
-- Vehículos ensamblados de diferentes tipos.

. Microscopio
on
entrada: objeto de reducido tamaño por lo general no visible a la

vista humana.
salida: imagen ampliada del anterior objeto.
yc
a. Pequeña calculadora
entradas: números a ser sumados, restados, multiplicados y dividi-
dos.
dm
salidas: resultados de la suma, o de la resta, o de la multiplicación o

de la división.
.a
w
106
w
w

AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
A continuación se describen dos sistemas y,. se pide organizar la

información de acuerdo a los objetivos del sistema, su medio ambiente y
su estructura orgánica.
1. Una entidad bancaria presta los siguientes servicios:

? Cuentas de ahorro.
m
? Cuentas corrientes.
? Préstamos personales.
co
Una persona que llega al Banco lo hará por uno o más de los si-
guientes motivos:
? Abrir una cuenta de ahorro.
.
-- Abrir una cuenta corriente.
ly
? Depositar dinero en su cuenta de ahorro.
Depositar dinero en su cuenta corriente.
tip
? Extraer dinero de su cuenta de ahorro.
— Extraer dinero de su cuenta corriente.
— Cobrar un cheque suministrado por alguna persona que tiene
ul
cuenta corriente en el Banco.
? Pedir un préstamo personal.
?
.m
La entidad bancaria para prestar sus servicios tiene:
Un departamento encargado de los préstamos personales (de-
partamento A).
na
? Un departamento que a través de una taquilla recibe los che-
ques a cobrar y las solicitudes de la extracción de dinero de las
cuentas de ahorro, examinándolos para ver si han sido lle-
nados, cumpliendo los requisitos exigidos (departamento B).
tu
? Un departamento de tres taquillas por donde se pagan los

cheques y las solicitudes de extracción de dinero de las cuentas
on
de ahorro. Además, reciben depósitos, tanto de cuenta corriente

como de cuenta de ahorro (departamento C).
? Por último un departamento encargado de comprobar si los
yc
cheques a cobrar y los retiros de dinero de cuentas de ahorro,

cuentan con dinero suficiente en sus respectivas cuentas. Asi-
mismo, actualizan en cada cuenta los nuevos depósitos que se
dm
hacen (departamento D).

Las actividades bancarias están reguladas por una Ley de Bancos y,
en el país existen organismos educativos encargados de formar el
personal que se requiere para desempeñar las diversas funciones
.a
que exige la actividad bancaria. Asimismo, el Banco contrata em-

presas consultoras encargadas de investigar si una persona que so-
w
107
w
w

licita un préstamo es solvente y si tiene propiedades que sirvan de

garantía al préstamo solicitado.
Del contexto de la anterior explicación simplificada, expresar la

entidad bancaria por medio de su representación conceptual de
sistema, conteniendo:
A. Objetivos del sistema.
B. El medio ambiente.
C. Relaciones entre el sistema y el medio ambiente.
D. Componentes del sistema.
m
E. Relaciones entre los componentes.
co
2. A continuación se suministra un conjunto de información que permite
bosquejar el sistema industrial de un país. De la lista que se
presenta, escoger: los objetivos del sistema, su medio ambiente, sus
.
componentes, las relaciones entre el sistema y su medio ambiente y
ly
las relaciones entre los componentes:
a. Los consumidores.
tip
b. Las empresas fabricantes de alimentos.
c. Abastecer al país de los productos industriales que se necesi-
tan.
ul
d. El sector agrícola.
e. Las empresas de hierro y acero.
f.
g.
h.
El sistema financiero.
Suministrar empleo. .m
Las empresas fabricantes de telas y vestidos.
na
i. Las empresas fabricantes de productos químicos.
j. Las empresas fabricantes de zapatos.
k. El sector agrícola suministra materias primas al sector indus-
tu
trial.
1. El sector industrial suministra abonos y fertilizantes al sector
agrícola.
on
m. Las empresas de bebidas y tabaco.

n. Las empresas industriales adquieren parte de sus materias
primas de otros países.
yc
o. El sistema financiero otorga préstamos a los empresarios in-

dustriales.
p. Producir los productos que hasta ahora se han venido impor-
dm
tando.
g. El gobierno.
r. Exportar.
s. El gobierno elabora la política que regula y fomenta las acti-
.a
vidades industriales.
t. Las empresas fabricantes de muebles de madera.
w
108
w
w

u. Los institutos educativos del país: universidades, politécnicos,

institutos de formación de aprendices y obreros especializados.
v. Empresas fabricantes de maquinarias y equipos eléctricos y no
eléctricos.
w. Las empresas fabricantes de maquinaria y equipos eléctricos venden
sus productos a otras empresas industriales.
x. Las industrias químicas suministran materias primas a las empresas de
alimentos y de telas y vestidos.
y. Otros países.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
109
w
w
w

1. Objetivos del sistema

Prestar los servicios de cuentas de ahorro, cuentas corrientes y
préstamos personales.
Medio ambiente
? los clientes,
? el Estado a través de la Ley de Bancos,
? empresas consultoras que le prestan servicio al Banco,
? organismos educativos.
m
Relaciones entre el sistema y su medio ambiente
? los clientes solicitan servicio del Banco y éste se los presta,
co
? el Estado a través de la Ley de Bancos regula las diversas acti-
vidades del Banco,
— servicio que solicita el Banco a las empresas consultoras,
.
? los organismos educativos preparan trabajadores bancarios.
ly
Componentes del sistema
Departamento A
tip
— Departamento B
? Departamento C
? Departamento D
ul
Relaciones entre los componentes del sistema
El departamento B entrega los cheques a cobrar y las solicitudes de
?
.m
extracción de dinero de cuentas de ahorro al departamento D,
El departamento D emite al departamento C los cheques y
solicitudes de extracción de dinero de cuentas de ahorro que pueden
na
ser pagados.
— El departamento C emite al departamento D los depósitos de cuenta
corriente y de cuenta de ahorro para que los registre.
tu
-- El departamento A emite al departamento D, la orden de abrir una

cuenta corriente a una persona que se le ha concedido préstamo.
on
2. Objetivos del sistema c, h, p, r

Medio ambiente
a, d, g, q, u, y
Relaciones entre el sistema y su medio ambiente k, 1, n, o, s.
yc
Componentes del sistema

b, e, f, i, j, m, t, v
dm
Relaciones entre los componentes

w, x.
111
.a
w
w
w

PRESCRIPCIONES
En caso de que usted tenga problemas en obtener las respuestas a las
preguntas formuladas, se le sugiere repasar la Sección 4.2.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

UNIDAD 5
DEFINICIONES GENERALES DE LA
INTRODUCCION
m
El contenido de las anteriores unidades y los diferentes ejemplos
desarrollados en ellas, suministran una idea general de la variedad de
co
tópicos con que se enfrenta la Ingeniería de Sistemas y, evidencian que
ella no es muy propensa a una definición clara, precisa, o contenida en
una sola frase; después de todo, toda definición es restrictiva. La Inge-
.
niería de Sistemas presenta muchas facetas, por lo tanto, una definición
ly
completa debería también presentar múltiples facetas. Situación ésta
difícil de sistematizar.
tip
Algunos autores ven a la Ingeniería de Sistemas como una de las fases
intermedias entre los descubrimientos científicos y sus aplicaciones y,
entre la aparición de las demandas humanas y la producción de nuevos
ul
sistemas que satisfagan esas necesidades. Si se toma en cuenta la gran
variedad de los descubrimientos científicos que tienen aplicaciones, y la
.m
diversidad de las necesidades humanas, se puede obtener una idea del
extenso campo en donde se requiere la presencia de la Ingenie-ría de
Sistemas.
na
El concepto de Ingeniería de Sistemas puede conducir a aprecia-dones
erróneas cuando se le quiere asimilar al concepto tradicional de las
disciplinas ingenieriles (civil, mecánica, eléctrica, etc.). La Ingeniería de
tu
Sistemas no es un punto de vista o método de análisis disciplinario; esto

es, el tipo de variables o aspectos de interés para el ingeniero de sistemas
no se limita al de una disciplina en todos los casos. Asimismo, es común
on
encontrar profesionales de diferentes disciplinas, aplicando el enfoque de

sistemas a sus áreas de interés.
A través de la Ingeniería de Sistemas se busca la conjunción de diferentes
yc
puntos de vista disciplinarios, dentro de un marco de sistema. Esto

último es importante y debe ser mantenido en mente, puesto que no se
trata de que, por ejemplo, un profesional del derecho dé su opinión sobre
dm
los aspectos legales del sistema, considerando dicho aspecto en forma

aislada, o lo mismo con un profesional de la ingeniería, o de la economía,
etc. Se trata de que sus opiniones se ubiquen en el contexto del marco del
sistema.
.a
113
w
w
w

Vista la gran variedad de cuestiones con que se enfrenta la Ingeniería

de Sistemas, nada mejor para comprender su alcance que entender el
enfoque que aplica a los problemas y situaciones reales, o al diseño de
nuevos mecanismos, que hemos denominado sistemas; asimismo, la
entenderemos mejor conociendo cuáles son sus objetivos y el aparato
conceptual que utiliza. En esta Unidad nos dedicaremos a esta última
parte.
m
. co
ly
tip
ul
OBJETIVOS
.m
Describir a la Ingeniería de Sistemas a través de sus objetivos,
funciones y conceptos.
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
114
w

Pág.
5.1. Objetivos de la Ingeniería de Sistemas .............................117
5.1.1. Funciones de la Ingeniería de Sistemas ....................117
5.1.2. Los objetivos de la Ingeniería de Sistemas .................118
m
5.1.3. Conceptos fundamentales de la Ingeniería
co
de Sistemas .......................................................120
5.2. Conceptos fundamentales de la Ingeniería de Sistemas ......121
.
ly
5.2.1. Sistemas .............................................................121
tip
5.2.2. Subsistemas ........................................................123
5.2.3. Sistemas abiertos y, sistemas cerrados ....................124
ul
5.2.4. Sistemas naturales y sistemas creados por
.m
el hombre .........................................................124
5.2.5. Sistemas estables .................................................126

na
5.2.6. Sistemas con realimentación ..................................126
5.2.7. Integración e independencia ...................................127

tu
5.2.8. Sistemas centralizados ..........................................127

on
Autoevaluación .............................................................133
Respuestas a la Autoevaluación ......................................135

yc
dm
.a
w
w
w

5.1. OBJETIVOS DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS
Enunciar los objetivos de la Ingeniería de Sistemas es una buena

forma de definirla. Sin embargo, existen algunas desventajas en esta
forma de definición que es necesario reconocer y tener en cuenta.
En primer lugar, el establecimiento de objetivos casi siempre contiene
juicios de valor que son muy difíciles de verificar. En tanto que estos juicios
reflejen un valor personalista, que esté en oposición con los valores ya
establecidos, sean técnicos, económicos, legales o de otro valor, no se
puede esperar que los objetivos sean correctos para cu alquier persona,
excepto para aquellos que lo han establecido.
m
En segundo lugar, una propiedad fundamental de los objetivos, es que
ellos se pueden presentar en determinadas jerarquías. Esto es, un objetivo
co
de cierta jerarquía puede ser sólo un medio para otro objetivo superior y,
este último, a su vez, puede ser también el medió para otro de mayor
grado, y así sucesivamente. El punto en que se comiencen a ordenar los
.
objetivos en forma decreciente, es únicamente un asunto. de juicio
ly
personal.
Por último, los objetivos de la Ingeniería de Sistemas no son exclusivos
tip
de ella y esto se debe, a la íntima conexión que existe entre el desarrollo
de proyectos, la investigación, la Ingeniería de Sistemas y la manufactura.
Por lo tanto, el personal de cada una de esas áreas puede argumentar que
ellos persiguen el mismo objetivo, aunque en diferentes grados.
ul
Obsérvese que estas dificultades que se presentan cuando se quiere
definir la Ingeniería de Sistemas a partir de sus objetivos, son similares a
.m
las que surgen cuando se quieren establecer los objetivos de un sistema,
que explicamos en la Unidad anterior.
Reconociendo las anteriores dificultades, trataremos de exponer en
na
una forma más o menos general, los objetivos de la Ingeniería de
Sistemas, y para ello nos valdremos de la siguiente estrategia expositiva: en
primer lugar, se mencionarán las funciones que ella cumple desde la
formulación de un proyecto, hasta su realización. En segundo lugar, se
tu
presentarán los objetivos propiamente dichos de la Ingeniería de Sistemas;

es obvio, que un conocimiento de las funciones facilitará el esta-
on
blecimiento de los objetivos. Y en tercer lugar, mencionaremos algunas

características esenciales que deben poseer los profesionales de la Inge-
niería de Sistemas para que ésta cumpla efectivamente sus objetivos y
yc
funciones.
5.1.1. Funciones de la Ingeniería de Sistemas
dm
No nos extenderemos mucho en este punto, puesto que ya en la

Unidad 4 se presentaron algunas, y el resto se presentará en la Unidad 6.
La idea, como dijimos anteriormente, es mencionar las funciones que
.a
117
w
w
w

cumple la Ingeniería de Sistemas desde la formulación de un proyecto

hasta su realización. El orden en que se presentarán esas funciones, no
representan necesariamente una secuencia en el tiempo.
a. Determinación del problema: puesto que un problema es la mani-
festación exterior de una demanda insatisfecha, la tarea consistirá en
determinar si realmente existe esa necesidad. Esto comprenderá la
recopilación y análisis de los datos que describan la situación; por ejemplo,
los requisitos de los consumidores, las condiciones económicas y políticas, y
las posibles entradas y salidas del sistema.
m
b. Selección de los objetivos: los objetivos elegidos son una guía para la
investigación de sistemas alternativos, y además, suministran algunos
criterios para la selección del sistema óptimo.
co
c. Estudio de alternativas: cada una de las alternativas se estudia en
todos sus detalles, a fin de permitir su valorización con respecto a los
objetivos, para tomar una decisión sobre sus posibles méritos para un
.
ly
posible desarrollo.
d. Comparación de alternativas: en función del anterior estudio se
selecciona el más pequeño subconjunto de sistemas alternativos que sea
tip
posible y, en los cuales se pueden estudiar posteriormente sus ventajas.
e. Selección del mejor sistema: al pequeño grupo de alternativas que
quedan, se le incorporan criterios correspondientes a la ejecución del
ul
sistema, costos, calidad, comercialidad, etc. Se escogerá el sistema que
satisfaga mejor los diversos criterios.
f.
.m
Desarrollo del sistema: el peso de esta fase descansa más en los in-
genieros de desarrollo que en los ingenieros de sistemas. El papel de éstos
es el de suministrar los requisitos más detallados para juzgar y apoyar las
na
actividades del desarrollo. Sin embargo, es posible que en esta fase surjan
mejores formas para satisfacer los objetivos, o que se demuestre que
algunos requisitos son irrealizables y, por lo tanto, surjan nuevas tareas al
tu
ingeniero de sistemas. Recalquemos que algunas de estas funciones ya han

sido estudiadas en la Unidad 4 y que las restantes serán estudiadas en la
Unidad 6.
on
5.1.2. Los objetivos de la Ingeniería de Sistemas

yc
Los siguientes objetivos que se presentan a continuación, no pretenden ser

exhaustivos ni mucho menos ser establecidos como un dogma. La
dm
Ingeniería de Sistemas es una disciplina muy rica en variedades para que

la encasillemos con un conjunto de objetivos, y más aún, cuan-do ella está
encontrando continuamente nuevos y amplios horizontes. No obstante,
presentemos esa lista, que el estudiante podrá extender con la lectura de
.a
otros libros, con el desarrollo de su carrera de estudiante y, por último, con

el ejercicio profesional.
w
118
w
w

a. Proporcionar a la gerencia toda la información que sea posible y

necesaria para una guía y control de programa general de desarrol l o de
proyectos. Esto último, es decir, los programas de desarrollo,
significa el trabajo del diseño específico de los proyectos. El desa-
rrollo de los proyectos se programa con mayor cuidado, y se debe
orientar de acuerdo con lo establecido por medio de la Ingeniería de
Sistemas, aunque es posible que se le introduzcan modificaciones.
Puesto que la Ingeniería de Sistemas está muy ligada a los pro-
gramas de desarrollo, es conveniente decir algo más sobre éstos. El
m
desarrollo comprende el trabajo de diseños prácticos y las pruebas
de laboratorio, cuando es necesario, de mecanismos, circuitos,
co
estructuras y toda clase de componentes. Puede comprender una
investigación orientada hacia métodos eficientes para el diseño. El
producto final del programa de desarrollo es la especificación dé-
tallada de los diseños, de los componentes y de los materiales para la
.
ly
construcción del sistema que se desea, así como de los procedi-
mientos de la técnica que se deban de seguir durante su empleo.
tip
b. Formular planes de largo alcance y objetivos, como un marco para
enlazar entre sí los proyectos individuales.
c. Balancear el programa general de desarrollo a fin de asegurar el
ul
progreso a lo largo de todas las líneas de necesidades y demandas que
cubrirá el sistema, haciendo al mismo tiempo el mejor empleo del
.m
desarrollo de los recursos humanos y de cualquier otro recurso.
d. Desarrollar los objetivos y los planes para proyectos particulares y
hacerlos consistentes con los objetivos del sistema global.
e. Conocer las necesidades actuales de la organización. Prever con
na
anticipación las necesidades futuras, a fin de estar completamente
preparados para el momento en que se requiera una acción.
f. Tener siempre presentes las nuevas ideas, principios, métodos y
tu
dispositivos. Asegurarse que la tecnología aplicada sea la más ade-

cuada de acuerdo a criterios preestablecidos.
on
g. Efectuar cada una de las operaciones del proceso de la Ingeniería de

Sistemas, en la forma más eficiente que sea posible, reconociendo que
los requisitos para los detalles, la exactitud y la celeridad dependen
yc
sólo de la fase del proceso en que se está trabajando.

Todos los anteriores objetivos deben encuadrar dentro de la política
general que rija en la organización donde se está desarrollando el
dm
sistema. A su vez, la política de la organización debe someterse a un

conjunto más amplio de objetivos, determinados por aquellos a quienes
sirve la organización y, además, por los valores éticos y legales de la so-
ciedad dentro de la cual se opera.
.a
w
w
119
w

5.1.3. El Ingeniero de Sistemas

Cuando se observa la diversidad dé campos donde está presente la
Ingeniería de Sistemas, así como la variedad de objetivos y funciones que
ella cumple, se podría pensar que el ingeniero de sistemas debe ser una
persona con una gran amplitud y diversidad de conocimientos. Si bien
esto no es malo en sí, por lo general no es posible por lo extenso de los
conocimientos existentes, que en una misma persona se conjuguen el
dominio de diversidad de disciplinas. Ya se dijo que los grupos de
m
Ingeniería de Sistemas pueden estar conformados por personas de
diferentes especialidades, que observan los problemas no desde el punto de
vista particular de la esfera de su dominio sino desde el punto de vista de
co
sistema. Este comentario podría hacer pensar a algunas personas que
debido a lo anterior no habría necesidad de formar específica-mente
ingenieros de sistemas. Esto no es así, la Ingeniería de Sistemas tiene sus
.
especificidades y son de tal importancia, que exigen la formación de
ly
profesionales en el área. Y esto es tan cierto, como la existencia
actualmente en las diferentes universidades del mundo, de la carrera de
tip
Ingeniería de Sistemas.
Uno de los rasgos básicos de un ingeniero de sistemas y que no tiene
porqué encontrarse en otra especialidad, es su afinidad con el punto de
ul
vista de los sistemas.
En pocas palabras, esto significa que el ingeniero de sistemas no está
.m
comprometido en principio con los dispositivos que constituyen un
sistema, pero sí con el concepto del sistema en general, así como con sus
interrelaciones internas y la forma de comportarse dentro de su medio
na
ambiente. El punto de vista de un sistema requiere la identificación con
los objetivos de la Ingeniería de Sistemas que ya se mencionaron.
La creatividad es una cuestión vital al ingeniero de sistemas y a los
tu
procesos de Ingeniería de Sistemas en general, en donde es importante

una vigorosa imaginación. Existe alguna evidencia de que este rasgo se
puede lograr por medio del entrenamiento.
on
Otro punto importante referente al ingeniero de sistemas, es que debe.

tener facilidad para las relaciones humanas y los atributos de un buen
conductor o guía, con tacto, con diplomacia, y prestando la ayuda
yc
concerniente y a la vez esencial para un grupo efectivo de trabajo.

Asimismo, puesto que cualquier conclusión sólo puede tener valor hasta
que se transmita convincentemente a los demás, el ingeniero de sistemas
dm
debe tener el talento de la expresión, ya sea oral, por escrito y, en

algunas ocasiones en forma gráfica. Este rasgo, al igual que el de la
imaginación, sólo se puede adquirir en parte por el entrenamiento.
Por último, es deseable que el ingeniero de sistemas tenga sólidos
.a
conocimientos en cuestiones tales como:

a. Probabilidades y estadísticas: una base complace además de las
w
120
w
w

aplicaciones para el diseño de experimentos, la teoría de la decisión,

la teoría de la información, el control de la calidad.
b. Filosofía: especialmente la filosofía de la ciencia, la teoría del valor
y la lógica matemática.
c. Economía: la técnica económica, matemáticas mercantiles, inves-
tigación de mercados, econometría y diversas técnicas de adminis-
tración.
d. Psicología: especialmente psicología aplicada a la creatividad y
conducta humana.
e. Lenguaje: oral, escrito y simbólico.
m
f. Matemáticas.
g. Ciencias de la computación.
co
A manera de resumen de esta Sección sobre los objetivos de la In-
geniería de Sistemas, diremos lo siguiente. Se creyó conveniente presentar
no sólo los objetivos sino también, sus funciones y algunas características
.
que se le exigen a un profesional de la Ingeniería de Sistemas. Mencionar
ly
las funciones facilita la comprensión de los objetivos, y hablar del
ingeniero de sistemas es hablar de la persona que tendrá la mayor
tip
responsabilidad para que la Ingeniería de Sistemas cumpla con
efectividad e idoneidad sus objetivos, como disciplina llamada a desem-
peñar un importante papel en la sociedad.
ul
Por último, las diferentes funciones y objetivos mencionados para la
Ingeniería de Sistemas, así como las características del profesional de esta
disciplina, no pretenden ser exhaustivas y menos definitivas. Recordemos
.m
que estamos en presencia de un campo que continuamente encuentra
más y más aplicaciones y, por este motivo aumentan también, las
exigencias que se le hacen.
na
tu
5.2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA INGENIERIA DE

SISTEMAS
on
En esta Sección se definirán y discutirán algunos conceptos simples,

pero fundamentales de la Ingeniería de Sistemas. Omitiremos dos
conceptos que ya fueron discutidos extensamente en la Unidad 2: el de
yc
totalidad y el de medio ambiente; este último fue tratado también en la

Unidad 1.
dm
5.2.1. Sistemas
Ya se ha dicho que el término sistema tiene muchas acepciones de
uso común, sin embargo, se puede establecer la siguiente definición.
.a
Cualquier conjunto de elementos organizados y relacionados para

un propósito o actividad, constituye un sistema.
w
121
w
w

Los elementos son simplemente las partes o componentes de un

sistema, y pueden ser de una variedad ilimitada. Según el sistema que se
trate, los elementos pueden ser átomos, estrellas, interruptores de
corriente eléctrica, resortes, huesos, gases, variables matemáticas, ecua-
ciones, leyes, procesos, etc.
Los elementos de un sistema poseen propiedades que se denominan
atributos, los cuales pueden ser de calidad y cantidad. Por ejemplo,
algunos atributos de cantidad en un ser humano son: el peso, la estatu-
ra, dimensiones del tórax, etc. Como atributos cualitativos podemos
mencionar: el color de los ojos, grado de instrucción, estado de salud, etc.
m
Esta diferenciación determina el enfoque a utilizarse para medirlos. En
términos generales, los atributos de calidad ofrecen mayor dificultad de
co
definición y de medición que los atributos de cantidad.
En el caso de los elementos citados anteriormente, se pueden nom-
brar entre otros, los siguientes atributos:
.
átomos: número atómico (cantidad de protones que existen en el
ly
núcleo del átomo); número mágico (total de nucleones, esto es, protones y
neutrones que existen en el núcleo).
tip
estrellas: temperaturas, distancia con respecto a otras.
interruptores velocidad de operación, estado en que se encuen-
de corriente: tran (prendido o apagado).
ul
resortes.: tensión del resorte, desplazamiento.
.m
huesos: forma del hueso (la anatomía divide a los huesos según su
forma en: huesos largos, ejemplo el fémur; huecos anchos, ejemplo, los
de a bóveda craneal y huesos cortos, ejemplo las vértebras).
gases: temperatura crítica (temperatura por debajo de la cual el
na
gas puede licuarse).
Asimismo, para algunos elementos del sistema empresa pueden
definirse los siguientes atributos. Para el departamento de producción: el
tu
volumen de bienes producidos por semana, la calidad de los productos.

Para el departamento de ventas: el volumen de ventas, número de
on
clientes conquistados.
Entre los elementos de un sistema existen relaciones; se dice que
ellas forman la liga del sistema en sí, y pueden ser causales, lógicas, etc.
yc
En un conjunto determinado de objetos, será imposible decir que no

existe teóricamente ninguna relación, puesto que, por ejemplo, para un
sistema físico particular se podría considerar como relación las distancias
dm
entre cada dos objetos. Las relaciones que se tengan que considerar en un
sistema, dependerán del problema que se examine; así, se incluirán las
relaciones de interés o más importantes, de acuerdo a los objetivos que
presente el sistema dado y, se excluirán las triviales o no esencia-les. La
.a
decisión sobre cuáles relaciones son importantes y cuáles triviales,

122
w
w
w

corresponderá a las personas que estén estudiando el problema, es decir, la

consideración de la trivialidad se concretará al propio interés. Ejemplos
de interrelaciones son:
La ley de la gravedad, que es una interrelación entre los cuerpos: dos
cuerpos se atraen con una fuerza proporcional al producto de sus
masas e inversamente proporcional al cuadrado de las distancias que
los separa.
? En el sistema familia, se tienen las diversas relaciones de res-
ponsabilidad de los padres para con los hijos: amor, afecto, ecuación,
etc.
m
? En la Unidad 4 se presentaron algunas interrelaciones que existen
entre los diferentes componentes de una empresa.
co
? Las interrelaciones que se establecen entre los diferentes com-
ponentes de un sistema de computación: dispositivos de entrada, que
leen los datos suministrados; dispositivos de almacenamiento, que
.
como su nombre lo indica, almacena los datos recibidos, programas y
ly
salidas; la unidad de procesamiento central, en donde a los datos se les
aplica la operaciones que se desean; los dispositivos de salida a través
tip
de los cuales se imprimen los resultados y cualquier otra información
requerida.
— El alumno puede pensar en las diversas interrelaciones que existen
ul
entre los componentes de un automóvil.
.m
5.2.2. Subsistemas
Un sistema dado se puede subdividir en subsistemas. En términos

generales, la separación del sistema en subsistemas se realiza agrupando
na
elementos que interactúan estrechamente para cumplir determinados
objetivos, esto es, los objetivos de los subsistemas, los cuales deben
estar enmarcados dentro de los objetivos del sistema.
tu
Algunos ejemplos de subsistemas son los siguientes:

— Una universidad, por ejemplo, consta de varios subsistemas
on
representados por las diferentes facultades: medicina, ingeniería,

economía, etc. Asimismo, estos subsistemas pueden ser descompuestos
en subsistemas menores; por ejemplo, la Facultad de Ingeniería es
yc
dividida en las Escuelas de Ingenie-ría Mecánica, Eléctrica, Sistemas,

Metalúrgica, etc.
? Cuando consideramos el Universo como un sistema, el sistema
dm
solar es un subsistema de él. Lo mismo podemos decir para una

molécula; en este caso, cada átomo compuesto por electrones,
neutrones y protones constituye un subsistema.
? La parte física de un computador, conocida comúnmente como
.a
"hardware", puede ser dividida en los subsistemas: procesador,

dispositivos de entrada y dispositivos de salida.
w
123
w
w

Los dos últimos subsistemas son conocidos con el nombre de

dispositivos periféricos.
5.2.3. Sistemas Abiertos y Sistemas Cerrados
Los conceptos de sistemas abiertos y cerrados introducen una dife-

renciación muy importante entre los sistemas. Un sistema cerrado es
aquel que no tiene medio ambiente, es decir, no hay sistemas externos
que lo violen; por lo mismo, un sistema cerrado no es medio ambiente de
m
ningún otro sistema.
Un sistema abierto es uno que posee medio ambiente; es decir,
existen otros sistemas con los cuales se relaciona, intercambia y comu-
co
nica.
Ejemplos de sistemas abiertos son todos los organismos biológicos y
los organismos sociales creados por el hombre. No hay que hacer mucho
.
esfuerzo por encontrar que el cuerpo humano, los sistemas que
ly
conforman a éste (nervioso, circulatorio, respiratorio, digestivo, etc.), las
fábricas, los partidos políticos, las comunicaciones, los sistemas de
tip
distribución de agua y de energía, el sistema educativo, los sistemas de
transporte, son sistemas abiertos.
ul
En la Unidad 2 dijimos que son pocos, relativamente, los sistemas
que pueden considerarse cerrados, y ellos se encuentran en el objeto de
estudio de ciertas ciencias como la física y la química. En estas dis-
.m
ciplinas científicas, las investigaciones se realizan por lo general en labo-
ratorios acondicionados para minimizar cualquier influencia exterior.
Como ejemplo se tiene el caso de una reacción química que tiene lugar
na
dentro de un recipiente sellado y aislado. El mecanismo de un reloj
también puede ser considerado como un sistema cerrado. El Universo,
sistema que contiene todos los sistemas, es un sistema cerrado.
tu
En teoría, el que un sistema dado sea abierto o cerrado, dependerá

de la proporción del Universo que se incluya en él y la cantidad que se
incluya en el medio ambiente. Al incorporar al sistema aquella parte del
on
medio con el cual se verifica una interrelación, el sistema se convierte en

cerrado. En la práctica, ese procedimiento puede conducir a complejizar
tanto un sistema, que lo convierte en inestudiable.
yc
5.2.4. Sistemas Naturales y Sistemas Creados por el Hombre

dm
La Ingeniería de Sistemas está directamente interesada en los siste-

mas creados por el hombre; sin embargo, el medio ambiente de estos
.a
sistemas está constituido generalmente por sistemas naturales que re-

quieren ser investigados, ya que sus propiedades se afectan o pueden
w
afectar al sistema en estudio. Asimismo, existen algunas propiedades

124
w
w

que son comunes a ambos tipos de sistemas; y más aún, algunos siste-
mas creados por el hombre son copias de sistemas naturales, o por lo
menos, se han construido para cumplir funciones análogas.
La descripción de los sistemas naturales es tarea del astrónomo, del
físico, del químico, del biólogo, del psicólogo o del sociólogo; y
nuevamente, lo que se pueda decir sobre determinado sistema natural,
dependerá del número de variables esenciales que se tomen en conside-
ración.
Muchos de los sistemas naturales poseen una cualidad llamada co-
múnmente adaptación, que se expresa a través de la habilidad para re-
m
lacionarse con su medio ambiente de una manera favorable. Es como si
los sistemas de esta clase tuvieran algún "fin preconcebido", y el com-
portamiento de ellos es tal, que son conducidos hacia ese fin, indepen-
co
dientemente de lo desfavorable que sean las condiciones que las rodea.
Este "fin" bien puede ser la supervivencia. La teoría evolucionista está
profundamente basada en la noción de la adaptación de los organismos
.
ly
vivientes a las circunstancias que les rodea.
Existen en el cuerpo humano algunos ejemplos de proceder adaptable.
Muchos de ellos son mecanismos que tienden a conservar, dentro de
tip
ciertos límites fisiológicos, ciertas condiciones del organismo. Así por
ejemplo, la temperatura del cuerpo humano varía muy poco, aun cuando
estemos, en un ambiente frío o en uno caluroso. El hígado, rico en
ul
glucógeno, vierte azúcar en la sangre para mantener su equilibrio. Los
mecanismos de esta especie se denominan con frecuencia, mecanismos
homeostáticos.
.m
Las poblaciones animales se regulan unas a otras mediante mecanismos
homeostáticos. El Dr. Emiro Rotundo en su libro I n t r o d u c c i ó n a l a
na
Teoría General de Sistemas dice que "En Venezuela se utilizó en una
oportunidad una mosca traída de Cuba para controlar la plaga del gusano
cogollero en las plantaciones de caía de azúcar. Las moscas aumentaron
tu
su población rápidamente por lo abundante de la alimentación, pero en la

misma proporción redujeron la plaga del gusano. En esta forma, las dos
poblaciones quedaron mutuamente controladas".
on
En cuanto a los sistemas creados por el hombre, ellos presentan muchas

de las propiedades que poseen los sistemas naturales. No ha sido sino
hasta muy recientemente que las máquina, fabricadas por el hombre han
yc
presentado lo que pudiera denominarse una conducta adaptable, aunque

en una escala muy modesta. Otras clases de sistemas creados por el
hombre, como el idioma y los sistemas de organización social, siempre
dm
han demostrado una conducta adaptable.

La adaptación de los sistemas fabricados por el hombre, no es es-
trictamente análoga a la de los sistemas naturales; lo que se pueda con-
siderar como un comportamiento misterioso en un elemento de un sis-
.a
tema natural, tiene una perfecta explicación para los sistemas fabricados
por el hombre. Un comportamiento adaptable de un elemento de
w
125
w
w

una máquina, no es necesariamente para asegurar un rendimiento

específico para algún fin.
5.2.5. Sistemas Estables

Se dice que un sistema es estable con respecto a algunas de sus variables,
cuando éstas tienden a permanecer dentro de límites bien definidos. Los
sistemas adaptativos u homeostáticos mantienen la estabilidad para todas
aquellas variables que, para una operación favorable, deban permanecer
dentro de ciertos límites.
m
Como ejemplo de un elemento se asegura la estabilidad de la tem-
peratura de un sistema de calentamiento o enfriamiento, se tiene el
termostato fabricado por el hombre. La mayor parte de ellos se basan en
co
una faja bimetálica, con cobre en un lado y acero en el otro. Como los
dos metales se expanden con la temperatura a velocidades diferentes, la
faja se "encrispa" en una dirección cuando la temperatura asciende y se
.
ly
"desenmaraña" cuando la temperatura baja. Esa faja bimetálica puede
utilizarse para mover un interruptor, controlar un acondicionador de
aire, una nevera o un aparato de calefacción. Por ejemplo, supongamos
tip
que el control de un calentador se ha determinado en 26°C. Este
calienta la casa hasta que se obtenga la temperatura deseada. En ese
momento la faja bimetálica se ha alejado del contacto y abre el circuito
ul
para el fuelle del calentador y la bomba de aceite. No llega más calor y
por lo tanto, la casa se enfría lentamente, y la faja bimetálica se
.m
"desenmaraña" hasta que toca de nuevo el contacto; y así restablece la
energía en el horno, el cual comienza otra vez a funcionar.
na
5.2.6. Sistemas con Realimentación
Algunos sistemas poseen la propiedad de reintroducir una parte de sus
salidas a sus entradas, a fin de afectar las salidas sucesivas. El termostato
tu
explicado anteriormente es un sistema con realimentación. La salida de

este sistema es un aumento de la temperatura del ambiente detectado a
través de cualquier dispositivo; cuando ésta llega a un de-terminado
on
valor se genera una "información" que desconecta el mecanismo de

calentamiento y se interrumpe la salida del sistema. Cuando baja la
temperatura, se produce el proceso contrario.
yc
El concepto económico clásico conocido como Ley. de la Oferta y la

Demanda puede ser interpretado como un sistema con realimentación.
Dicha ley puede ser establecida de la siguiente manera: la demanda de
dm
un producto disminuye si su precio aumenta; su oferta se incrementará

si el precio aumenta; y el precio se estabilizará si y sólo si la demanda
es igual a la oferta.
La salida de este sistema será el precio de venta de un producto en
.a
particular y, el objetivo del sistema es mantener la estabilidad del

w
126
w
w

precio. Si el precio se coloca por debajo del nivel de equilibrio aumentará la

demanda por encima. de la oferta existente, y los compradores elevarán el
precio por puja. Si el precio se coloca por encima del nivel de equilibrio, la
demanda bajará, y la sobreoferta o excedente existente hará que los
vendedores se afanen por bajar los precios. En ambos casos se llega al
equilibrio de nuevo.
5.2.7. Integración a Independencia

Cuando cada una de las partes de un sistema esté relacionada con cada una
de las restantes, de tal manera que un cambio de una en particular origina
m
un cambio en las partes restantes, y en el sistema en general, se dice que el
sistema es integrado o forma una totalidad. Por el contrario, se se tiene un
co
conjunto de partes que absolutamente no guardan relación, se le denomina,
de este proceder, independencia. En este caso, un cambio en cada elemento
depende completamente de dicho elemento, y la variación en este conjunto
.
será igual a la suma física de las variaciones de todos los elementos.
ly
Integración e independencia no son dos propiedades separadas, puesto que
son los extremos de una misma propiedad. Integración independencia son
tip
fenómenos cualitativos, pero aún no se cuenta con un método sensible
para la medición de esta propiedad en una escala de proporcionalidad. Sin
embargo, ella es de utilidad en su idea general. Generalmente, los sistemas
ul
se definen como teniendo la propiedad de integración, y esto se debe a que
los sistemas presentan siempre cierto grado de integración.
.m
5.2.8. Sistemas Centralizados
Un sistema centralizado es aquel en el que un subsistema desempeña el
papel principal o dominante en la operación. Un ligero cambio en dicho
na
subsistema se reflejará a través de todo el sistema, originando
considerables cambios. Como ejemplo, en la política se tienen los regímenes
dictatoriales, en donde la decisión del autócrata afecta la forma de
tu
comportarse de todo el sistema. En el cuerpo humano, es quizás el cerebro

el subsistema que emerge como elemento unificador y controlador.
on
Mientras mayor sea el grado de centralización de un sistema, mayor será el

número de los niveles de organización que necesitará. Por el contrario, un
sistema completamente descentralizado tiene única-mente un solo nivel de
organización; cada elemento del sistema participa en la responsabilidad por
yc
cumplir el conjunto de funciones y objetivos.

En el diseño de un sistema, uno de los problemas que se presentan está
dm
asociado con el grado de centralización que debe poseer para funcionar

óptimamente.
127
.a
w
w
w

Esta lista de conceptos que hemos presentado en esta Sección, no

pretende ser exhaustiva, más bien la intención ha sido la de presentar las
de uso más común: sistemas, componentes del sistema, atributos de los
componentes. subsistema, sistemas abiertos y cerrados, sistemas
naturales y sistemas creados por el hombre, sistemas con realimentación,
sistemas estables, sistemas integrados y sistemas independientes, siste-
mas centralizados y el importante concepto de homeostasis.
El contenido de la Unidad 5, en su conjunte, nos permite formarnos
una idea bastante concreta de lo que es la Ingeniería de Sistemas, la cual
ha sido definida a través de sus objetivos, funciones y conceptos.
m
co
1. Considere un sistema formado por tres cargas eléctricas puntuales,
situadas cada una en los vértices de un triángulo. Conociendo que:
a. hay dos y sólo dos clases de carga eléctrica: positiva y negati-
.
va.
ly
b. dos cargas eléctricas puntuales ejercen entre sí fuerzas que
actúan sobre la línea que las une y que son inversamente pro-
tip
porcionales al cuadrado de la distancia que las separa.
e. estas fuerzas son también proporcionales al producto de las
magnitudes de las cargas eléctricas.
ul
d. las fuerzas son repulsivas para cargas de igual signo, y atractivas
para cargas de signos contrarios.
.m
Si en este sistema nos interesa determinar la magnitud y la dirección
de la fuerza a que está sometida cada una de las cargas eléctricas,
¿cuáles atributos de las cargas eléctricas deben ser tomadas en
consideración? y ¿cuáles interrelaciones entre las cargas?
na
2. Nombre por lo menos tres subsistemas para cada uno de los siguientes
sistemas.
tu
a. Sistema económico del país.

b. Sistema educativo del país.
c. Sistema cuerpo humano.
on
d. Una empresa.
e. Sistema solar.
yc
3. Los siguientes sistemas son abiertos; señale por lo menos dos sistemas
que formen parte del medio ambiente de cada uno de ellos.
a. El Metro de Caracas.
dm
b. Una hacienda ganadera.

c. Sistema de transporte aéreo de pasajeros.
4. A continuación se describe un sistema. Señale cuál parte de la

.a
descripción nos está indicando que estamos en presencia de un siste-

ma con realimentación.
w
128
w
w

El sistema consiste de un hombre conduciendo un automóvil.

Como se ve, consta de un componente hecho por el hombre y de un
componente biológico. El conductor desea siempre mantener el
automóvil en la dirección de la carretera, y para esto observa
constantemente las direcciones de ambos. Para este sistema se
puede considerar como su entrada la dirección de la carretera, y
como su salida la dirección en que se mueve el automóvil. El
conductor controla la salida del sistema midiendo constantemente
con sus ojos y cerebro, y utilizando sus manos para hacer cualquier
corrección que sea necesaria. Los principales componentes de este
m
sistema son las manos del conductor, sus ojos y cerebro, y el ve-
hículo.
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
129
w
w
w

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS
EJERCICIO No. 1
Atributos de las cargas eléctricas a ser tomadas en consideración: tipo
de carga eléctrica (positiva o negativa) y magnitud de la carga.
Interrelaciones entre las cargas: las fuerzas de repulsión o atracción que
existen entre ellas, la dirección de esas fuerzas y la distancia entre las
cargas.
m
co
EJERCICIO No. 2
Sistema económico: subsistema industrial, subsistema comercial,
subsistema agrícola y subsistema financiero.
.
Sistema educativo: subsistema de educación primaria, subsistema de
ly
educación secundaria, subsistema de educación universitaria.
Cuerpo humano: subsistema digestivo, subsistema nervioso,
tip
subsistema circulatorio.
Empresa: departamento de producción, departamento de ventas,
departamento de personal.
ul
Sistema solar: el sol, cada uno de los planetas, cada uno de los satélites.
EJERCICIO No. 3.
a. .m
El Metro de Caracas; las industrias que le suministran equipos y
repuestos, los usuarios, el sistema eléctrico de la ciudad.
na
b. Hacienda ganadera: la población consumidora de carne, las indus-
trias de embutidos, las industrias productoras de alimentos con-
centrados para animales.
tu
c. Sistema de transporte aéreo de pasajeros: los usuarios, el sistema

climático.
on
EJERCICIO No. 4
yc
La parte que nos está indicando que estamos en presencia de un

sistema con realimentación es aquella que dice: "El conductor controla
la salida del sistema, midiendo constantemente con sus ojos y cerebro,
dm
y utilizando sus manos para hacer cualquier corrección que se

requiera".
.a
131
w
w
w

AUTOEVALUACION
1. Señale, por lo menos, tres objetivos de la Ingeniería de Sistemas.
2. Señale, por lo menos, tres funciones de la Ingeniería de Sistemas.
3. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos:

a. Sistema.
b. Sistema Abierto.
m
c. Sistema Cerrado.
d. Componentes del sistema.
co
e. Subsistema.
f. Realimentación.
g. Sistema homeostático.
h. Sistema Centralizado.
.
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
133
w
w

RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION
1. Compare su respuesta con lo expresado por la Sección 5.1.2.

2. Compare su respuesta con lo expresado por la Sección 5.1.1.
3. Compare su respuesta con lo expresado por la Sección 5.2.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
135
w
w

UNIDAD 6
PROBLEMAS Y SOLUCIONES
INTRODUCCION
m
En esta Unidad se tratará el tema de cómo plantear soluciones ante un
co
problema o situación dada. Esto es, comprender el proceso que va desde
el momento en que se decide estudiar un problema hasta su solución
óptima, pasando por el análisis de sistemas alternativos. Ya en la Unidad
.
4, se explicó parte de ese proceso.
ly
En esta Unidad se completa la explicación del proceso. No basta con la
conceptualización del sistema en los términos que lo hemos descrito; es
tip
necesario también desarrollar su representación formal a través de un
modelo apropiado, que permita analizar de una manera cierta y efectiva
si el sistema que se está diseñando cumple realmente sus objetivos.
ul
Igualmente, dentro del proceso de cómo plantear soluciones, es necesario
incluir el problema de escogencia entre alternativas. Es natural que los
.m
diversos objetivos que se le plantean a un sistema puedan ser alcanzados
de distintas maneras; esto es, pueden existir varios sistemas que reúnan
las condiciones necesarias para alcanzar un determinado fin. Es lícito
na
pensar, entonces, que existirá por lo menos un sistema que cumplirá los
objetivos en una forma más apropiada que los demás.
tu
on
yc
OBJETIVOS
dm
Dados los elementos para la búsqueda de soluciones a un problema,

clasificarlos de acuerdo a los pasos del proceso de selección y
construcción de alternativas.
.a
137
w
w
w

Pág.
6.1. Determinación de sistemas alternativos ..................................139
6.2. Desarrollo de una alternativa.................................................140
m
6.2.1. Conceptualización del sistema ......................................140
co
6.2.2. Representación del sistema o modelo ............................140
6.2.3. Prueba del sistema alternativo .....................................146
.
ly
6.3. Selección del sistema óptimo ................................................146
tip
Autoevaluación ........................................................................153
ul
Respuestas a la Autoevaluación ..................................................155
Prescripciones .........................................................................156
.m
Bibliografía ..............................................................................157
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
138
w

6.1. DETERMINACION DE SISTEMAS ALTERNATIVOS
Uno de los pasos iniciales en el desarrollo de cualquier sistema, consiste

en recopilar todas las alternativas posibles, independientemente de su
origen: sistemas de desarrollo en otros países o en otras empresas, que
aparezcan en libros especializados, que existan en patentes. Si el
problema ya se ha planteado con anterioridad y en forma extensa, la
cantidad puede ser sorprendentemente grande.
Se debe procurar no rechazar una alternativa porque a primera vista
m
aparezca como no válida. Una técnica de utilidad en esta fase, es la de
olvidarse de las propias habilidades de crítica en la exploración de ideas.
Esto debe aplicarse tanto, cuando se trata de estudiar las ideas de otros
co
como cuando se trata de deducir ideas por uno mismo. La imaginación y
la evaluación son antagónicas en cierta forma, y es conveniente por esto,
que esas actividades se realicen separadamente en esta fase. La crítica
.
aplicada anticipadamente, puede impedir la libre exposición de las ideas.
ly
El ingeniero de sistemas, al examinar las alternativas de otros, bien puede
amoldarse al papel de simple escucha, no criticando o valorando las
tip
alternativas sino impulsando la libre exposición y promoción de todas
las ideas, no sólo las ideas comunes sino también aquellas que en
principio diverjan de su concepción del problema. No obstante, es
ul
conveniente decir que en algunas situaciones, una crítica aplicada en un
momento oportuno, y con la debida intención, puede estimular la
.m
afluencia de ideas.
En algunas ocasiones puede suceder que el problema nunca haya sido
planteado, o si se había planteado no se había encontrado soluciones
na
adecuadas. En estos casos, el ingeniero de sistemas debe confiar en su
propia imaginación e idear un plan del sistema, recurriendo a expertos
en las ramas correspondientes, o bien abandonar el proyecto. Desde
tu
luego, que a veces ocurre que él también inventa, ya que puede darse el
caso de que sea la primera persona, entrenada técnicamente, que ha en-
contrado la solución del problema. En este caso, el ingeniero de sistemas
on
cuya función principal es la de lograr conclusiones imparciales, tiene un

nuevo reto; no se debe dejar arrastrar emocionalmente por su propia
alternativa cuando puedan aparecer otras. Debe continuar su
yc
investigación sobre otras alternativas para ponerlas en competencia con

la suya propia; debe procurar contar con más de una para la realización
del sistema, aunque sea sólo para evitar los peligros que acarrea la
dm
excesiva seguridad en una única cosa.

Los métodos de la Ingeniería de Sistemas incorporan comprobaciones
para estos peligros. Por lo tanto, es conveniente que el ingeniero de
sistemas redacte un informe sobre sus estudios y exponga su plan a
.a
una amplia crítica. Este procedimiento cuenta con la ventaja del refor-
zamiento de las concepciones amplias y la eliminación de los prejuicios
w
casi naturales incluidos por su inventor. Quizás, la única desventaja que

139
w
w

se le podría conceder a esta forma de proceder, es al tiempo que ello

consume.
6.2. DESARROLLO DE UNA ALTERNATIVA

En esta Sección se presentarán, a grandes rasgos, las fases que con-
templa desarrollar una solución o un sistema solución a un problema
determinado, o que cumpla la función de interpretar una realidad dada.
m
Las fases que se presentarán son comunes a cualquiera de las alternati-
vas que se hayan determinado.
co
Es conveniente recordar de nuevo que cuando hablamos de fases para la
consecución de un determinado objetivo, no estamos pensando en una
secuencia lineal de pasos a ejecutar, en donde finalizado uno se pasa al
.
siguiente sin regresar nunca al anterior. La realidad y la experiencia indican
ly
que cuando se trabaja en una determinada fase, surgen aspectos que permiten
enriquecer el contenido de fases anteriores y, por lo tanto, será conveniente
tip
volver a ellos. En esencia, son situaciones de realimentación coma las
explicadas en la anterior Unidad.
A continuación se presentan las diferentes fases en el desarrollo de
ul
una alternativa, y en la siguiente Sección se explica el procedimiento
general que conlleva la selección entre alternativas.
Las fases a considerar son las siguientes:
— conceptualización del sistema;
— representación del sistema o modelo;
— pruebas al sistema.
.m
na
6.2.1. Conceptualización del Sistema
tu
Esta fase ya fue explicada en la Unidad 4. Contiene por lo general

un conjunto de aspectos comunes a las diversas alternativas. Por ejem-
on
plo, se puede considerar que todas las alternativas contemplen el mismo

medio ambiente, los mismos componentes y las mismas cantidades de
componentes; sin embargo, ellas pueden diferir en el tipo y forma de la
relación entre el sistema y su ambiente, y en las relaciones intercom-
yc
ponentes, o en la forma de agruparlos para constituir subsistemas.

Puesto que ya se discutió sobre esta fase, centraremos la atención a
las dos siguientes.
dm
6.2.2. Representación del Sistema o Modelo

En esta fase se trata de expresar el sistema a través de un modelo
.a
apropiado: matemático, analógico, físico, etc., que puede ser, en algunos

casos, la forma final del sistema, o un modelo que permitirá analizar si el
w
sistema que se está diseñando cumple realmente sus objetivos.

w
140
w

Puesto que es conveniente explicar algunas cuestiones relativas a los
modelos como expresión de los sistemas reales, dividiremos esta sub-
sección en dos partes: en la primera se tratará el punto anterior y en la
segunda se mencionará un conjunto de aspectos relacionados a la cons-
trucción de modelos.
Los modelos como expresión de los sistemas reales
Un modelo puede ser definido como la representación idealizada de
un sistema de la vida real. Este sistema puede ya existir físicamente o ser
una idea concebida que espera. por su ejecución. En el primer caso, el
objetivo del modelo es proveer los medios para analizar el comporta-
miento del sistema, con el propósito de mejorar su funcionamiento. En el
m
segundo, el objetivo es definir la estructura ideal de un sistema futuro que
incluya las interrelaciones funcionales entre sus componentes y entre el
co
sistema y su medio ambiente.
La confiabilidad en el modelo dependerá de su validez en representar
el sistema real. Esto significa que las soluciones que resulten del modelo,
.
puedan ser aplicados al sistema que representa. Las discrepancias
ly
dependerán, directamente, de la exactitud del modelo en descubrir el
comportamiento del sistema original.
tip
Los modelos se clasifican generalmente en: icónicos, analógicos y
simbólicos.
Los modelos icónicos representan al sistema a través de modelos a
ul
escala. Por ejemplo, para el desarrollo o diseño de un nuevo avión, se
utilizarán modelos a escala, tanto del avión como de las condiciones
.m
espaciales por donde se trasladará.
Los modelos analógicos requieren básicamente la sustitución de una
propiedad por otra, con el fin último de alcanzar una situación
conveniente en el manejo del modelo. Después que el problema se ha
na
resuelto, la solución es reinterpretada en términos del modelo original.
Las gráficas, por ejemplo, son modelos analógicos sencillos que se utilizan
para estudiar las interrelaciones entre dos o más propiedades. En este
tu
caso, cada propiedad es representada por un eje, y sus valores son

medidos por las distancias en ese eje. Los planos de un edificio, de una
on
máquina, etc., también son ejemplos de modelos analógicos.

Finalmente, los modelos simbólicos o matemáticos emplean un
conjunto de símbolos matemáticos para representar las variables de de-
yc
cisión del sistema. Las relaciones entre estas variables son expresadas
mediante funciones matemáticas apropiadas, que describen el compor-
tamiento del sistema. Por último, la solución del problema se obtiene
dm
aplicando al modelo técnicas matemáticas sofisticadas.

Ejemplos conocidos de modelos matemáticos son:
Para un circuito eléctrico sencillo, la relación entre la resistencia (R),
la tensión (V), y la corriente eléctrica ( I ) - R = V/I. Para la descripción del
.a
fenómeno de un cuerpo que se mueve mediante la aplica-
141
w
w
w

ción de una fuerza, la relación Fuerza (F) = Masa (M) por Aceleración
(A) - F = M X A .
Por supuesto que loa dos ejemplos anteriores, son apenas una muestra
muy modesta de los modelos matemáticos. Un ejemplo un poco más
sofisticado cuyo objetivo es simplemente mostrar la potencialidad y el
grado de complejidad que pueden tener estos tipos de modelos, es el
siguiente.
Asumamos que el objetivo de una empresa es maximizar el total de
beneficios que obtiene por la producción y venta de dos productos X e
Y. Durante cada mes, cada unidad de producto X vendido le reporta un
m
beneficio de Bs. 12, y cada unidad de producto Y un beneficio de Bs. 9.
Para producir los bienes X e Y se necesitan tres tipos de insumos: A, B
y C. Mensualmente se dispone únicamente de 32 unidades de insumo A,
co
10 unidades de insumo B y 21 unidades de insumo C.
Cada unidad de producto X utiliza 4 unidades de insumo A, 1 unidad
de insumo B y 0 unidades de insumo C.
.
Cada unidad de producto Y requiere por su parte, 2 unidades de
ly
insumo A, 1 unidad de insumo B y 3 unidades de insumo C.
Si representamos por Q x , la cantidad de bienes de tipo X durante un
tip
mes y por Qy, la cantidad de tipo Y, el modelo matemático de este
problema es el siguiente:
Los beneficios (P) a obtener son:
ul
P = 12Qx + 9Qy
.m
4Qx + 2Qy es el total de insumo A que se utilizaría y no puede ser
mayor de 32, entonces,
na
4 Q x + 2 Qy <= 32
1 Q x + 1Qy es el total de insumos B a utilizar, y no puede ser mayor

tu
de 10:
on
1Qx + 1Qy <= 10

yc
Para el insumo C, la situación es la siguiente: 3 Q y < = 21
La forma final del modelo ea:

dm
Maximizar P = 12 Qx + 9 Qy
.a
142
w
w
w

sujeto a las siguientes restricciones: 4 Q x + 2 Q y < = 3 2

1Qx+1Qy <= 10
3Qy <= 21
Este problema puede ser resuelto por la técnica de la programación

lineal, que se escapa al alcance de este Curso. No se preocupe, si no
en-tiende este modelo inicialmente; cómo ya dijimos, lo que queremos
es mostrar la potencialidad de los modelos matemáticos. No obstante,
un estudio atento del problema mostrará que su grado de dificultad
m
es sólo aparente.
Continuando con los modelos, el desarrollo de la computadora digital
ha permitido la introducción de otros tipos de modelos. Estos son los
co
modelos de simulación y los modelos heurísticos. Los modelos de
simulación son representaciones digitales que imitan el
comportamiento del sistema, utilizando la computadora. Estos tienen
.
la ventaja de ser más flexibles que los modelos matemáticos, lo que
ly
permite que puedan ser utilizados para representar sistemas que de
otra forma no podrían ser formulados matemáticamente. Su
tip
desventaja consiste en que ellos no proporcionan una solución general
similar a la que se obtiene con los modelos matemáticos.
En cuanto a los modelos heurísticos, se utilizan principalmente para
ul
explorar estrategias alternativas. Ellos no ayudan a encontrar la
mejor solución a un problema; consisten más bien en aplicar algunas
.m
reglas o lineamientos intuitivos que permitirán generar nuevas
estrategias que suministrarán soluciones mejoradas al modelo.
na
A l g u n o s aspectos relativos a la construcción de modelos
Es evidente, que la construcción de cualquier modelo requerirá tener
definido con precisión las entradas y salidas del sistema así como la
tu
estructura.
Recordemos que las entradas y salidas expresan las relaciones entre
on
el sistema y s u ambiente, y m á s aún, las salidas son la expresión

de los objetivos que debe cumplir el sistema. Con el término precisión
queremos decir que ellas deben estar expresadas en una forma que
permita en lo posible cuantificarlas, o en términos más estrictos,
yc
expresarlas como variables cuantitativas. Ya se mencionó en la Unidad

4, la posible dificultad que puede presentarse con algunos atributos o
propiedades que no pueden ser expresadas fácil y directamente como
dm
variables cuantitativas. Sin embargo, muchas veces será posible

encontrar soluciones aproximadas a este problema, como por ejemplo,
asignar los valores a
.a
w
w
w

los grados de intensidad con que pueden presentarse algunas. variables

cualitativas. Dejemos el punto de la medición hasta aquí, y finalicémoslo
diciendo que es un tema central para el desarrollo de sistemas, al cual hay
que dedicarle gran cantidad de espacio y tiempo.
En cuanto a la estructura, esto es, la forma en que los componen-tes
y subsistemas están correlacionados, es uno de los aspectos de mayor
importancia del sistema. La forma en que un sistema cumple con los
requisitos que se le han impuesto, así como la forma de sus funciones, se
m
determina por medio de la estructura. Puede decirse que las caracte-
rísticas de la estructura impondrá el tipo de modelo que se desarrollará.
co
Generalmente, es conveniente utilizar los diagramas de bloques o las
gráficas de flujo de serial como elemento valioso para precisar la
estructura del sistema.
.
Estos instrumentos, ya sean sólo como complemento de los modelos,
ly
proporcionan un medio de expresión tan bueno como si se manipulara
con la estructura. Las interrelaciones complicadas se pueden expresar
tip
muy claramente con ellos.
Los diagramas de bloque tienen un uso muy difundido. Su forma más
simple es la siguiente:
ul
.m
na
tu
Esto es, un bloque que consta de unas entradas y salidas y de un sistema

que sirve como función de transferencia entre ellas. La función de
on
transferencia representa al proceso que convierte las entradas en salidas.
Un sistema expresado en diagramas de bloque constará de una gran

yc
cantidad de bloques que tendrá la forma siguiente:

dm
.a
w
w
w

Obsérvese que aquí la palabra sistema se ha sustituido por Relación

Funcional, sin embargo, el bloque sigile representando una función de
transferencia entre entradas y salidas.
Un ejemplo de un sistema expresado en un diagrama de bloque es el
correspondiente a un radiorreceptor.
m
. co
ly
tip
Figura 6.1.
ul
Diagrama de bloque de un radiorreceptor.
.m
Es obvio que un diagrama de esta clase, es de utilidad para com-
prender la operación del dispositivo; también es de utilidad para el di-
señador, a fin de organizar sus actividades de diseño bajo la forma de cada
na
bloque puede ser considerado como un subsistema constituido por
diversos componentes que cumplen una función específica. Las entra-das
y salidas de cada subsistema representan las relaciones que tienen con
otros subsistemas.
tu
Otro ejemplo de diagrama de bloque, es el sistema de suministro --

producción-- distribución para un producto.
on
yc
dm
.a
Figura 6.2.
Diagrama de bloque del sistema de producción y distribución.
w
145
w
w

La técnica de los diagramas de bloque se inicia con la determina-

ción de las entradas y salidas que se requieran, y se procede luego a
formar una lista detallada de las funciones u operaciones que sean
necesarias para transformar las entradas en salidas. Después se busca
la relación entre esas funciones dentro de un modelo que demuestre
relaciones esenciales, lógicas y temporales. Aquí se aplican
únicamente los requisitos que sean factibles; lo que se precisa es una
combinación que pueda funcionar. Por supuesto, que la representación
del sistema en diagrama de bloque puede permitir analizarlo con
respecto a su rendimiento y a otros propósitos para su optimización.
m
Los diagramas de bloque pueden ser considerados como un punto de
partida de mucha ayuda para desarrollar luego modelos más sofisticados,
co
como los que se explicaron anteriormente.
6.2.3. Pruebas del Sistema Alternativo
.
Es evidente, que en general es más fácil hacer pruebas sobre un
ly
modelo que sobre el sistema real. Cuando se habló sobre los modelos, se
dijo que la representatividad de ellos dependía del grado de exactitud con
tip
que reflejaba el sistema real. Cuando se tiene alguna información sobre
esto último, por ejemplo, su comportamiento bajo determinadas
condiciones, es posible verterlas sobre el modelo para observar si se
ul
obtiene el mismo comportamiento.
Sin embargo, lo que en esta fase interesa, es probar si el sistema
.m
cumple con los objetivos que se le han asignado. Pruebas que pueden
hacerse sobre el modelo desarrollado cuando éste es representativo del
sistema real.
na
Estas pruebas consisten, en generarla, en someter al modelo a una
serie de condiciones y observar si ellos se comportan como se espera que
lo hagan. Mientras más sofisticado sea el modelo desarrollado, lo cual
dependerá de la complejidad del sistema real, mayor será el número de
tu
pruebas que podrán hacerse, así como su variedad.

No nos extenderemos más en esta fase porque las pruebas depen-
on
derán del modelo que se ha desarrollado.

yc
6.3. SELECCION DEL SISTEMA OPTIMO

Se tiene ahora que seleccionar la alternativa que sea más conve-
niente. Cuando las consecuencias de todos los sistemas alternativos
dm
están bien claras y en posibilidad de medirse en una escala de valores, el

procedimiento para hacer la decisión es directo. El que vaya a tomar la
decisión elegirá primero un criterio de decisión, como por ejemplo, hacer
máximas las utilidades o hacer mínimas las pérdidas, etc. Luego tendrá
.a
que combinar las consecuencias para cada sistema y seleccionar el que

esté más de acuerdo con el criterio. En la actualidad se han desarrollado
w
146
w
w

una serie de instrumentos que permiten facilitar la toma de decisiones

en la selección de alternativas; por ejemplo, en el campo de la
investigación de operaciones encontramos un gran número de ellas;
programación lineal, programación dinámica, teoría de juegos,
programación no lineal; y, más aún, se ha desarrollado todo un campo
relativo a la toma de decisiones, incluyendo la toma de decisiones en
situaciones de incertidumbre o probabilísticas. Asimismo, son también
aplicables los diversos criterios de evaluación económica de proyectos,
como los de valor presente, valor futuro, tasas de rentabilidad, criterio
beneficio/costo , etc.
Cuando las consecuencias de los sistemas alternativos son inciertos
m
y comprenden varias escalas de valores diferentes, la situación es más
complicada para un procedimiento general. Lo más adecuado será dividir
el procedimiento de decisión para determinadas clases de problemas.
co
Puede decirse que no existe un procedimiento comprensivo que sintetice
cómo hacer la elección final del sistema. Existirá en cada caso un modelo
de decisión en el contexto del cual podrán evaluarse cada una de
.
una de las posibles alternativas, según uno o más criterios de decisión.
ly
Para finalizar esta Unidad presentaremos una figura que muestra todo el
proceso explicado. Obsérvese que el proceso se presenta como
un procedimiento iterativo para indicar el desarrollo continuo que puede
tip
experimentar un sistema.
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

1. De los modelos que se mencionan a continuación, diga cuál es icó-
nico, cuál analógico y cuál matemático.
a. La maqueta de una urbanización residencial que se va a construir.
b. Una gráfica que muestra la relación entre el precio de un producto
y la magnitud de su demanda (al disminuir el precio aumenta la
demanda).
m
. co
ly
tip
ul
c. Una ecuación que representa una de las formas de expresar el
valor del dinero en el tiempo.
.m
Po = Po (1 + i )n en donde,
na
Po = cantidad de dinero en el momento presente (año cero)
Po = cantidad de dinero en que se transformará P o en en año N, cuando
existe un interés i
tu
= valor que tiene el uso del dinero, se denomina interés (cuando i se

multiplica por 100 se obtiene la tasa de interés; así por ejemplo,
on
escuchamos que tal banco paga una tasa de interés del 8% al dinero que
los ahorristas depositan en él)
2. La parte física (hardware) de un computador digital consta de las

yc
siguientes partes:
a. Un dispositivo de entrada, que "lee" los datos que se quiere que el
dm
computador procese. Los datos leídos pasan a la memoria del

computador.
148
.a
w
w
w

b. La memoria, en donde se almacenan los datos leídos y los

resultados que se obtienen del procesamiento.
c. El procesador, que es la unidad que realiza los cálculos y para
lo cual torna los datos de la memoria. Los resultados se alma-
cenan también en la memoria.
d. Un dispositivo de salida, que "imprime" los resultados obte-
nidos.
Trazar el diagrama de bloque para representar la anterior estructura
m
orgánica del computador. (Nota: observé que entre varios
componentes existen relaciones en ambos sentidos; esto es, el flujo
co
de información es bidireccional).
3. Para la siguiente descripción de una situación, extraer: el objetivo del
.
sistema, las alternativas posibles, los componentes del sistema y el
ly
medio ambiente:
a. Una carga debe ser transportada al menor costo entre el
tip
puerto A y B .
b. Un barco transporta la carga entre el puerto A y el puerto B.
c. El barco puede seguir diferentes rutas.
ul
d. El barco debe llegar al destino en el tiempo límite fijado.
e. La carga debe ser transportada sin deteriorar la mercancía.
.m
f. La duración del viaje es afectada por el clima, época del año,
mareas.
g. El capitán y su comando.
h. Equipo de traslado de carga.
na
i. Organización administrativa.
j. Operadores de máquinas, mantenimiento técnico, aseo, cocina,
combustible, víveres.
tu
on
yc
dm
.a
w
149
w
w

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS
EJERCICIO No. 1
Icónico: (a)
Analógico: (b)
Matemático: (c)
m
EJERCICIO No. 2
. co
ly
tip
ul
.m
EJERCICIO No. 3 Objetivo
del Sistema a, d, e
na
Alternativas c
Componentes
b. el barco, el puerto A y el puerto B.
tu
g, h,i,j
Medio Ambiente f
on
yc
dm
.a
131
w
w
w

AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
A continuación se describen dos situaciones a fin de que usted, si-

guiendo las instrucciones que se le den en cada una, clasifique los ele-
mentos del proceso de construcción y selección de alternativas.
1. En el problema No. 1 de la sección de Autoevaluación de la Unidad 4,

se ha presentado la siguiente situación: los clientes de la entidad
m
bancaria . han formulado la queja de que les hacen perder mucho
tiempo cuando van a depositar o sacar dinero; ellos dicen que el
co
servicio es muy lento.
Teniendo en cuenta las diferentes fases presentadas en esta Unidad,
para alcanzar soluciones ante un problema o situación dada, extraiga
.
de la siguiente lista que se le suministra, la información que usted
ly
crea que corresponde a:
— determinación de alternativas
tip
? desarrollo de una alternativa
? selección de la mejor alternativa.
La lista de información es la siguiente:
ul
a. Aumentar el número de taquillas del departamento B.
b. Estudiar qué porcentaje de clientes diariamente van a cobrar
.m
cheques, o a extraer dinero de sus cuentas de ahorro, o a de-
positar dinero o cheques en sus cuentas corrientes o de ahorro,
o a hacer cualquier combinación de las actividades anteriores.
na
c. Aumentar el número de taquillas del departamento C.
d. El criterio de que el servicio prestado a un cliente no debe
durar más de 10 minutos.
tu
e. El criterio de que la reestructuración del banco debe hacerse al

menor costo.
f. Aumentar el personal del departamento D.
on
g. Determinar el tiempo promedio que transcurre entre la llegada

de un cliente y el próximo.
h. Instalar una sucursal.
yc
i. El criterio de que el nuevo sistema que se instale debe ser aquel

que reduzca el mínimo el número de quejas de los clientes.
dm
j. Automatizar el departamento D instalando una computadora.

k. Determinar los tiempos promedios en que las personas que
atienden las taquillas C prestan el servicio correspondiente a:
— recibir un depósito de cuenta corriente
.a
? entregar el dinero correspondiente a un cheque que se

vaya a cobrar
? recibir un depósito de cuenta de ahorro.
w
w
153
w

2. Una empresa establecida en Valencia, fabricante de alimentos en-

vasados, los cuales vende al por mayor, ha recibido la siguiente queja
de comerciantes localizados en diferentes ciudades del país: los
pedidos hechos no llegan a tiempo. Los comerciantes le han dicho al
dueño de la fábrica que si no resuelve ese problema, harán su
compras a otra empresa.
El empresario, ante la situación planteada, contrata a un ingeniero de
m
sistemas para que analice el problema y le proponga una solución.
El ingeniero de sistemas, muy meticuloso, comenzó su tarea elabo-
co
rando una lista de los aspectos relacionados con el problema, así
como algunas sugerencias hechas por el empresario. De esa lista
extraiga aquellos aspectos que corresponden a cada una de las si-
guientes actividades.
.
ly
-. - determinación de alternativas
desarrollo de una alternativa
tip
selección de la mejor alternativa
La lista es la siguiente:
a. Alquilar un local en cada una de las ciudades y utilizarlo como
ul
almacén, de manera de dar pronta respuesta a los pedidos de los
comerciantes.
b. La alternativa que se escoja debe ser tal, que el tiempo que
c.
una semana.
.m
transcurra entre el pedido y su entrega no debe ser mayor de
Estudiar el tiempo que consumen los camiones en llevar las

na
cargas de alimentos desde la ciudad de Valencia hasta cada una
de las ciudades donde están ubicados los comerciantes.
d. En vez de un almacén en cada ciudad, agrupar a éstas por re-
tu
giones y escoger la ciudad más importante en. cada región para

que atienda a las restantes.
e. Los costos del sistema que se escoja como solución no deben
on
pasar de 5 millones de bolívares anuales.

f. Conocer el alquiler promedio en cada ciudad, de los locales que
puedan ser utilizados como almacén.
yc
g. Las distancias entre cada dos ciudades, y el tiempo promedio

que tardarían los camiones en recorrerlas.
h. Cantidad de personal y su costo, que trabajará en cada nuevo
dm
almacén.
i. Investigar el sistema que tienen las empresas competidoras.
.a
w
w
w

RESPUESTA DE LA AUTOEVALUACION
1, Determinación de alternativas
a, c, f, h, j
Desarrollo de una alternativa
b, g, k
Selección de la mejor alternativa
d, e, e
m
2. Determinación de alternativas
a, d, i
co
Desarrollo de una alternativa
e, f, g, h
Selección de la mejor alternativa
.
b, e
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
155
w
w

PRESCRIPCIONES
En caso de que tenga dificultad en la contestación de las preguntas,

vuelva a estudiar las secciones 6.1., 6.2. y 6.3.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
BIBLIOGRAFIA
on
CARDENAS, Miguel. El enfoque de sistemas. Limusa, México, 1978.

HALL, Arthur. Ingeniería de Sistemas. CECSA, México, 1981.
MAURER, John. Open Systems Aproach. Random House, New York,
yc
1971.
ROTUNDO, Emiro. Introducción a la Teoría General de Sistemas.
Ediciones Biblioteca UCV, Caracas, 1981.
dm
TAHA, H.A. Operation Research. Collier Mc Millan International, New

York, 1976.
.a
w
w
w
157
MODULO III
RELACIONES DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS CON OTRAS
m
DISCIPLINAS
co
INTRODUCCION
En este Módulo que consta de una sola Unidad, la 7, se tratará el
.
importante tema de las relaciones entre la Ingeniería de Sistemas y otras
ly
disciplinas. A esta altura del Curso; al estudiante no le debe resultar di-
fícil vislumbrar la diversidad de esas relaciones: ya conoce que la Inge-
tip
niería de Sistemas posee un extenso campo de aplicaciones: que no se
limita a situaciones de índole exclusivamente técnica sino también a
aquellas en donde las variables y relaciones sociales, económicas, políti-
ul
cas, son las más importantes. Ha conocido, además, la naturaleza del
enfoque de la disciplina que está estudiando, éste es, del enfoque de
.m
sistemas en el tratamiento de los problemas que, como se ha visto, puede
ser, y de hecho lo es, aplicado en otros campos del conocimiento.
Asimismo, posee una información general sobre la variedad de técnicas e
na
instrumentos de que se. vale la Ingeniería de Sistemas para la solución de
los problemas con que se enfrenta. Es evidente, que todo este con-junto
de aspectos característicos de la Ingeniería de Sistemas la llevan a
tu
establecer nexos, algunas veces muy estrechos, con otras disciplinas.

En este Módulo veremos también, qué la naturaleza de esas relaciones
varía de acuerdo a la disciplina de que se trate, ya que ellas surgen por
on
motivaciones diferentes.
yc
OBJETIVOS
dm
Relacionar la Ingeniería de Sistemas con otras disciplinas.

.a
w
w
159
w

UNIDAD 7
RELACIONES DE LA INGENIERIA
CON OTRAS DISCIPLINAS
INTRODUCCION
m
Como se señaló en la introducción del Módulo, éste sólo tiene la
co
Unidad 7, en la cual se desarrollará el punto de las relaciones de la Inge-
niería de Sistemas con otras disciplinas, en dos partes: en la primera se
tratará un importante punto ya mencionado en unidades anteriores, y es
el relacionado al ambiente interdisciplinario en que se desenvuelve la
.
ly
Ingeniería de Sistemas. En la segunda parte, se mencionarán las relacio-
nes específicas que existen entre esta disciplina y otras que se han esco-
tip
gido por el interés que presentan.
ul
.m OBJETIVOS
na
Relacionar la Ingeniería de Sistemas con otras disciplinas.
tu
on
yc
dm
.a
w
161
w
w

Pág.
7.1. Carácter interdisciplinario de la Ingeniería de Sistemas ...........163
7.1.1. Influencia del enfoque de sistemas ...............................163
7.1.2. Influencia del éxito alcanzado por la Ingeniería
m
de Sistemas ...........................................................164
co
7.1.3. Influencia de la variedad de técnicas que utiliza
la Ingeniería de Sistemas .........................................165
7.2. Relaciones específicas entre la Ingeniería de Sistemas
.
ly
y algunas disciplinas .........................................................166
tip
7.2.1. Teoría general de los sistemas ....................................166
7.2.2. Cibernética ..............................................................167
ul
7.2.3. Computación ...........................................................168
.m
7.2.4. Investigación de operaciones ......................................169
7.2.5. Administración ........................................................170

na
7.2.6. Planificación ............................................................170
tu
7.2.7. Sociología ................................................................171
7.2.8. Economía ................................................................172

on
7.2.9. Otras disciplinas ......................................................173

yc
Autoevaluación ........................................................................175
dm
Respuestas a la Autoevaluación .................................................177

.a
w
Bibliografía ........................................................................................ 179

w
w
162

7.1. CARACTER INTERDISCIPLINARIO DE LA

El carácter interdisciplinario de la ingeniería de sistemas puede ser

visualizado a través de tres aspectos:
— la peculiaridad de su enfoque, esto es, del enfoque de sistemas;
— el éxito alcanzado por la Ingeniería de Sistemas en el análisis
y solución de problemas tradicionalmente tratados por otras
m
disciplinas y,
— la variedad de técnicas e instrumentos que utiliza.
co
A continuación veremos cómo cada uno de esos aspectos ha contri-
buido para que la Ingeniería de Sistemas se desenvuelva en un ambiente
necesariamente interdisciplinario, es decir, en un ambiente en donde la
.
consigna es la relación estrecha entre diversas disciplinas.
ly
7.1.1. Influencia del Enfoque de Sistemas
tip
La naturaleza interdisciplinaria de la Ingeniería de Sistemas es fun-
damentalmente una consecuencia del enfoque que ella utiliza en el aná-
lisis y solución de problemas. Todas y cada una de las disciplinas inge-
ul
nieriles que existen, tienen como misión básica resolver problemas, esto
es, proveer los medios para que se satisfagan los deseos de transformar un
.m
estado de cosas en otro, para lo cual utilizan una gran cantidad de
conocimientos, métodos e instrumentos desarrollados por ellas mismas o
por otras disciplinas y ciencias; pero la Ingeniería de Sistemas tiene como
na
particularidad su enfoque, el enfoque de sistemas.
Una de las características del enfoque de sistemas es el tratamiento
integral de todos los aspectos que conforman una realidad dada. Ya he-
mos visto, por ejemplo, que en el desarrollo de un sistema de transporte,
tu
de una empresa manufacturera o de cualquier otro sistema, se hacen

presentes no sólo variables técnicas sino también variables económicas,
on
sociales, legales y otras, que, en principio, no tienen porque ser conocidas

y dominadas en toda su extensión por una sola persona, verbigracia el
ingeniero de sistemas. Si él posee estos conocimientos, mucho mejor, pero
yc
lo importante radica en la exigencia que se le hace de que debe estar

consciente que para el análisis y solución de cualquier problema en una
forma integral, se requiere incluir todas las variables de interés,
dm
independientemente de su naturaleza. Deberá estar consciente que si no

lo hace así, estará haciendo cualquier cosa menos una aplicación correcta
del enfoque de sistemas.
Ahora bien, el hecho de que sea necesario utilizar simultáneamente
.a
los conocimientos y puntos de vista de diversas disciplinas —cuestión por

lo demás obligatoria si se desean implementar soluciones correctas—,
w
implica que, por lo general, un ingeniero de sistemas nunca trabajará solo

sino en presencia de un grupo interdisciplinario de trabajo.
w
163
w

Esa conjunción de disciplinas, enlazadas por el enfoque de sistemas,

no significa una simple suma de diferentes puntos de vista sino una nueva
visión integral de conjunto, que permite obtener realmente más beneficios
de los que se esperarían si diversos especialistas realizarán
independientemente sus tareas y al final se unieran para presentar sus
resultados simultáneamente.
No se trata, como hemos visto, de una separación de los diferentes
aspectos —técnicos, económicos, legales, sociales— de una realidad dada,
para que sean estudiados aisladamente por los ingenieros, economistas,
profesionales del derecho, sociólogos, etc., respectivamente. Esto
simplemente sería un estudio fragmentado, que por lo general obvia las
m
complejas relaciones que se dan entre los diversos aspectos. Así por
ejemplo, cuando hablamos de la necesidad de aplicar un punto de vista
co
interdisciplinario en una empresa manufacturera, nos referimos al hecho
de que en ella el problema no es la definición de una organización, la
instalación de un sistema de contabilidad, el diseño de una línea de
.
producción, el control de personal o cualquier otro problema específico
ly
sino el uso óptimo de todos los recursos a su alcance, para cumplir su
objetivo de obtener una producción que maximice sus beneficios. Esto
tip
implica, por lo tanto, el control efectivo de una gran variedad de factores
de tipo disciplinario, tratados interdisciplinariamente.
Tradicionalmente, la visión de la realidad circundante ha estado li-
ul
mitada al filtro disciplinario. De hecho, la educación superior ha promo-
vido la formación de mentalidades ingenieriles, administrativas, sociales,
etc., con la consecuencia evidente de que no es difícil percibir que, por
.m
ejemplo, un licenciado en derecho ve un mundo económico, social y
político diferente al que lo ve un profesional de la medicina, de la socia
logía, etc. Lo anterior significa que el ambiente ha estado dominado por
na
una comprensión de la realidad, desintegrada en enfoques parciales. De
esta manera se han resuelto graves problemas económicos y sociales; sin
embargo, cada día se hace más imprescindible la necesidad de la
tu
conjunción de puntos de vista disciplinarios que generen soluciones más

efectivas y permanentes, pues ya no es suficiente lograr soluciones sino las
on
mejores soluciones. El rol que tiene y seguirá desempeñando la Ingeniería

de Sistemas responde a esas necesidades.
yc
7.1.2. Influencia del éxito alcanzado por la Ingeniería de Sistemas

dm
El éxito comprobado que ha tenido la Ingeniería de Sistemas en una

gran variedad de disciplinas, sobre todo en el análisis de sistemas de gran
escala, tales como transporte, planeación urbana, administración y
contabilidad, educación, etc., ha facilitado la aceptación de la necesidad
.a
del análisis interdisciplinario de la búsqueda de soluciones efectivas a los

problemas.
w
164
w
w

Como todo en la vida, no basta con pregonar las bondades de uno u otro
enfoque para que éste sea aceptado de inmediato; es necesario que él muestre
sus bondades en la práctica y en diversos terrenos. Asimismo, ha sido
necesario vencer el celo que muestran algunas disciplinas cuando otras
incursionan en áreas que ellas consideran que les pertenecen. El éxito
alcanzado por la Ingeniería de Sistemas no sólo en la solución de problemas
sino también, mostrando que es posible reunir a profesionales de diferentes
disciplinas para realizar un trabajo armoniosamente, ha permitido superar
m
esas dificultades mencionadas anteriormente, y más aún, que otros
profesionales vean en el enfoque de sistemas un poderoso instrumento para
co
enfrentarse a sus problemas tradicionales. No es dificil ver la aceptación que
actualmente tiene el enfoque de sistemas en las diversas ramas de la
ingeniería, en la economía, en la sociología.
Dos libros que señalamos en la bibliografía de esta Unidad son suficientes
.
ly
para mostrarnos una diversidad de aplicaciones concretas de la Ingeniería de
Sistemas que han alcanzado notables éxitos. Nos referimos a los textos de
tip
Churchman (El Enfoque de Sistemas) y de Sage (Systems Engeneering:
Methodology & Applicatlons). En ellos se muestran aplicaciones en la industria
aeronáutica, planificación urbana, programas antialcóholicos, política
ul
científica y tecnológica, programas energéticos, estrategias de inversiones para
desarrollo regional, sistemas de información para la gerencia y otros, que
ilustran la variedad de campos donde se ha hecho presente la Ingeniería de
.m
Sistemas con resultados bastantes positivos.
na
7.1.3. Influencia de la variedad de Técnicas que utiliza la Ingeniería de
Sistemas
tu
Algunas personas no avisadas, consideran a la Ingeniería de Sistemas como

un grupo de conceptos y técnicas que incluyen las matemáticas,
probabilidades, estadísticas, teoría de sistemas, teoría de optimización y
on
algoritmos en general. En realidad, éstas son, en su gran mayoría, técnicas de

la Ingeniería de Sistemas.
Por supuesto, que todas esas técnicas establecen interrelaciones entre la
yc
Ingeniería de Sistemas y las disciplinas correspondientes. Los modelos

matemáticos, probabilísticos, estadísticos así como las diversas técnicas
desarrolladas por la investigación de operaciones, son tan varia-dos que no es
dm
posible esperar que un ingeniero de sistemas las domine todas y cada una de
ellas; por lo tanto, en los grupos interdisciplinarios siempre será conveniente
la presencia de expertos en esas ramas y técnicas.
.a
Para finalizar esta Sección sobre el carácter interdisciplinario de la Ingeniería

de Sistemas, diremos que una consecuencia de ese hecho
w
w
w

es de proveer al profesional de esta rama de una capacitación única, pues

le permite desarrollar criterios para. comprender mejor otros puntos de
vista. Por supuesto, que siempre se mencionará el peligro de que una
mentalidad interdisciplinaria sin intereses específicos o preferencia de
temas, tiende a lo que tradicionalmente se denomina superficialidad de
conocimientos, lo cual sería digno de criticar severamente-con el conocido
refrán de "el que mucho abarca poco aprieta". Sin embargo, la Ingeniería
de Sistemas no implica una visión superficial de las cosas, ni tampoco
pregona el trabajo individual en la aplicación del enfoque de sistema sino
la visión de un. grupo de especialistas en varios temas, trabajando en
m
conjunto. Esto último asegura no caer en el problema antes mencionado,
pues con los especialistas involucrados se tiene la capacidad de detallar o
co
profundizar en cualquier momento, de acuerdo a la jerarquización de áreas
problemas y por la asignación de prioridades establecidas a través de la
perspectiva global del grupo.
.
La Ingeniería de Sistemas y su enfoque no se pueden definir como una
ly
profesión que abarca necesariamente los conocimientos de varias
disciplinas tales como administración, economía, computación, ingenie-ría,
tip
leyes, etc.; más bien, esto es consecuencia natural de la práctica de la
Ingeniería de Sistemas y el trabajo interdisciplinario que requiere. El
cuerpo de conocimientos que define a la Ingeniería de Sistemas vendría a
ul
ser no sólo las contribuciones de las disciplinas clásicas, sino las de las
nuevas herramientas y metodologías tales como los modelos matemáticos,
.m
la computación y el propio concepto de la interdisciplina.
7.2. RELACIONES ESPECIFICAS ENTRE LA INGENIERIA DE SISTEMAS Y

na
ALGUNAS DISCIPLINAS
Las relaciones que existen entre la Ingeniería de Sistemas y diversas
disciplinas, difieren en su naturaleza para cada caso concreto. Ya en la
tu
anterior Sección, donde se analizó su carácter interdisciplinario, se

vislumbra la índole de tales relaciones. En esta Sección nos dedicaremos a
on
mostrar en qué consiste el tipo de relación que existe entre la Ingenie-ría

de Sistemas y otras disciplinas.
7.2.1. Teoría General de los Sistemas
yc
La Teoría General de los Sistemas es una disciplina cuyo tema básico es la

formulación y derivación de aquellos principios que son válidos para todos
los sistemas. Como tal, sus resultados son de mucha utilidad a la
dm
Ingeniería de Sistemas.
A través de la Teoría General de los Sistemas se buscan los principios
aplicables a los sistemas en general sin importar que sean de naturaleza
física, biológica o sociológica. Se trata de encontrar los modelos, principios
.a
y leyes que se apliquen a sistemas generalizados, sin importar su particular

género, elementos y fuerzas participantes.
w
w
w

Consecuencia de la existencia de propiedades generales de los sistemas es

la aparición de isomorfismos en diferentes campos, determinándose
correspondencias entre los principios que rigen el comportamiento de
entidades que son intrínsecamente diferentes. Así por ejemplo, se puede
aplicar una ley exponencial de crecimiento a ciertas células bacterianas, a
poblaciones de animales y seres humanos y al progreso de las
investigaciones científicas medida por el número de publicaciones. Las
entidades en cuestión: bacterias, animales, personas, libros, etc., son
m
completamente diferentes, así como los mecanismos causales de cada
uno de esos fenómenos; sin embargo, la ley matemática es la misma.
co
La anterior correspondencia se debe a que las entidades consideradas
pueden verse, en ciertos aspectos, como sistemas o sea, complejos de
elementos en interacción. Que los campos mencionados, y otros más, se
ocupen de sistemas, en cosa que acarrea correspondencia entre principios
.
ly
generales y hasta entre leyes especiales, cuando se corresponden las
condiciones de los fenómenos considerados.
tip
Conceptos, modelos y leyes parecidos surgen una y otra vez en campos
muy diversos, independientemente y fundándose en hechos del todo
distintos. En algunas ocasiones se ha dado el caso de descubrimiento de
ul
principios idénticos, porque quienes trabajan en un área no se per-
cataban que la estructura teórica requerida estaba ya muy adelantada en
.m
otros campos. En la teoría general de sistemas cuenta mucho el afán de
evitar cualquier inútil repetición de esfuerzos.
La Teoría General de los Sistemas apoyada por la tendencia general hacia
na
la integración en las diversas ciencias, naturales y sociales, y por su
búsqueda en la elaboración de principios unificados que "corran"
verticalmente por el universo de la ciencia, proporciona una gran canti-
tu
dad de conocimientos a todos los profesionales que aplican el enfoque

de sistemas y, en particular, a la Ingeniería de Sistemas.
on
7.2.2. La Cibernética
yc
Con la cibernética se da la misma situación que con la Teoría General de

Sistemas: le proporciona a la Ingeniería de Sistemas una serie de
conocimientos relativos a los sistemas. Sin embargo, la cibernética se
dm
ocupa de un caso especial de sistemas, de aquellos que exhiben au-

torregulación y, como tal, es una teoría de los sistemas de control, ba-
sada en la comunicación (transferencia de información) entre sistemas y
medio circundante, y dentro del sistema y en el control (realimentación)
.a
del funcionamiento del sistema en consideración al medio ambiente.

Las ideas fundamentales de la cibernética como disciplina especial, las
w
formuló en 1948 Norbert Wiener en su obra Cybernetics or Control

w
w

and Communication in the animal and the machine. El modelo

cibernético permite describir la estructura formal de los mecanismos de re-
gulación mediante diagramas del bloque y de flujos. Así se logra reconocer
la estructura reguladora, aun cuando los genuinos mecanismos
permanezcan desconocidos y sin describir, y el sistema sea una "caja
negra", definida sólo por entradas y salidas. De aquí, que el esquema
cibernética pueda aplicarse a sistemas hidráulicos, eléctricos, fisiológicos,
etc.
La Teoría General de. los Sistemas es frecuentemente identificada con la
m
cibernética y la teoría del control. Como hemos visto, esto es incorrecto y,
más bien, la cibernética fundada en los conceptos de in-formación no es
sino una parte de la Teoría General de los Sistemas, dedicándose, como
co
dijimos, a aquellos sistemas que exhiben autorregulación.
A la cibernética se acostumbra dividirla en cibernética teórica (que se
ocupa de sus fundamentos matemáticos y lógicos, así como de las
.
ly
cuestiones filosóficas que le incumben), cibernética técnica (construcción y
explotación de los medios técnicos utilizados en los. mecanismos de
tip
dirección y de cálculo) y cibernética aplicada (aplicación de las dos
primeras a la solución de los problemas relacionados con los sis-temas
concretos de dirección de las distintas esferas de la actividad humana: en
la industria, el suministro de energía, el transporte, el ser-vicio de
ul
comunicaciones, etc.).
La importancia de la cibernética para la Ingeniería de Sistemas la
.m
observamos con sólo percibir la gran cantidad de sistemas con que esta
última disciplina se enfrenta y, en los cuales se requieren procesos de
dirección que garanticen su estabilidad dentro de las condiciones variables
na
del medio externo. Aquí, un concepto fundamental es la realimentación, ya
tratado en la Unidad 5, cuya esencia es la transmisión de información
sobre la situación real de los componentes del sistemas, y sobre la
tu
existencia de influencias externas. Esta información es utiliza-da por los

organismos rectores del sistema para elaborar las órdenes de dirección y
autorregulación necesarias.
on
7.2.3. La Computación
yc
La Ingeniería de Sistemas se enfrenta cada vez más con problemas de gran

escala. Ya se ha hablado sobre su éxito en aplicaciones a sistemas
complejos tales como urbanismo, desarrollo industrial, etc. En estos
dm
problemas el número de variables que interviene es inmenso; lo mismo se

puede decir de las relaciones que entre esas variables existen. En todos
estos casos, la computadora se ha convertido en un instrumento
fundamental para la Ingeniería de Sistemas.
.a
En la actualidad, los profesionales especializados en ciencias de

computación conocen ciertas técnicas de la Ingeniería de Sistemas tales
w
168
w
w

como simulación matemática, cuya implementación, en muchos

casos, requiere el uso de una computadora; asimismo, téngase
presente, que una computadora es un sistema y que todos los que la
diseñan deben pensar desde un punto de vista de sistemas,
analizando sus componen-tes y la interacción entre ellos. De la misma
manera, el ingeniero de sis-temas conoce los aspectos prácticos de
una computadora; conocimiento que lo capacita para implementar sus
análisis en casos necesarios.
m
El uso de la computadora por la Ingeniería de Sistemas ha hecho que
algunas personas confundan a esta disciplina con el uso de la com-
co
putadora para procesar información. Ya sabemos que esto no es así y
que, además, el hecho que ciertas funciones de una organización —
una compañía, un banco, etc.— estén interconectados a través de un
sistema de información controlado por una computadora, no quiere
.
ly
decir que la organización esté utilizando Ingeniería de Sistemas para
resolver sus problemas.
tip
Lo que sí es cierto, es la gran ayuda que representa para la Ingeniería
de Sistemas el creciente desarrollo de las computadoras. Estas
máquinas pueden realizar centenares de miles y millones de operacio-
ul
nes aritméticas y lógicas por segundo y poseen dispositivos de
memoria capaces de almacenar, para un rápido procesamiento, una
inmensa cantidad de información. La aplicación de las computadoras
.m
ha representado una gran economía de recursos y de tiempo en la
solución de problemas propios de la Ingeniería de Sistemas; asimismo,
ha facilitado el desarrollo de técnicas útiles a esta disciplina, cuyas
na
aplicaciones sólo es posible con el uso de ellas.
tu
7.2.4. Investigación de Operaciones

on
La investigación de operaciones ha desarrollado una serie de técnicas

y modelos muy útiles a la Ingeniería de Sistemas. Entre ellos tenemos:
la programación no lineal, teoría de colas, programación entera,
yc
programación dinámica, etc.

La importancia de la investigación de operaciones es tal, que la
enseñanza de sus técnicas básicas es materia obligada en el pensum
dm
de estudios de la Ingeniería de Sistemas.

La investigación de operaciones, como fuente de técnicas útiles a la
Ingeniería de Sistemas, se emplea principalmente en los aspectos de
coordinación de operaciones y actividades dentro de la organización o
.a
sistema que se analice, mediante el empleo de modelos, fundamental-

mente matemáticos, que describan las interacciones entre los compo-
w
nentes del sistema, y de éste con su medio ambiente. La investigación

de operaciones tiende a representar el problema cuantitativamente,
w
para poderlo analizar y evaluar bajo un criterio común.

w
169

La aplicación de la investigación de operaciones tuvo un gran auge

durante la Segunda Guerra Mundial, en la planeación, diseño y operación
de sistemas militares complejos. Atraído por el éxito obtenido, el mundo
industrial después de la guerra inició la aplicación de esas técnicas en la
resolución de sus ya complejos problemas técnicos y administrativos.
Asimismo, los investigadores continuaron después de la guerra sus
esfuerzos, por desarrollos técnicas y procedimientos más numerosos.
7.2.5. Administración
m
Actualmente es muy común escuchar la frase "Ingeniería de Sistemas
Administrativos, para expresar la aplicación de la Ingeniería de Sistemas a
co
los problemas gerenciales; a través de ella se evalúan y relacionan los
objetivos, restricciones, recursos y ambiente de organizaciones
compuestas por hombres, materiales, información, etc.
.
Una de las áreas de más auge de la Ingeniería de Sistemas Admi-
ly
nistrativos corresponde al desarrollo de sistemas de información geren-
ciales. Estos se pueden definir en un sentido amplio, como la estructura
tip
u organización de los recursos materiales y humanos de un sistema, que
conduzca al procesamiento y transferencia de la información necesaria
para el control y desarrollo efectivo de las operaciones del sistema.
ul
Se puede concebir que un gerente o administrador posea toda la
información necesaria y no tome la decisión correcta para resolver un
.m
problema. El se encuentra rodeado de problemas técnicos, económicos y
políticos y, muchas veces los resuelve sin conocer todos sus aspectos
científicos. El objetivo de la Ingeniería de Sistemas consistirá, entonces,
en proporcionar al gerente el mayor número de conocimientos científicos
na
de los problemas, con el propósito de que pueda sistematizar sus
acciones, tomando en cuenta los cambios tanto del ambiente como de la
organización misma.
tu
on
7.2.6. Planificación
Tradicionalmente, la planificación y, sobre todo la planificación del
desarrollo económico adelantada por los países de América Latina, se ha
yc
caracterizado por ser normativa; tanto es así, que una definición clásica
de planificación es la de ser "una técnica para la selección de medios y
fines de conformidad con una norma".
dm
Para esta planificación normativa hay un solo actor, el Estado y, en

particular el gobierno, que define los objetivos nacionales, establece metas
y programas y elabora el esquema de asignación de recursos para
cumplirlos. Como los recursos pertenecen tanto al Estado como a sectores
.a
privados, de la planificación normativa surgen acciones motivantes para

que estos últimos inviertan.
w
170
w
w

La práctica ha demostrado la debilidad de esta forma de planificar, y así

han surgido nuevos planteamientos teóricos sobre la planificación. Uno
de ellos, que incorpora expresamente el enfoque de sistemas, lo
encontramos en el libro Planificación de Situaciones de Carlos Matus. En
este planteamiento se reconoce a la realidad social como un sistema en
donde interactúan fuerzas sociales en la búsqueda por implantar sus
proyectos propios. De esta forma, y en cualquier momento, algunas
fuerzas sociales pueden oponerse al plan desarrollado por el Estado, tanto
m
en teoría como en la práctica.
co
7.2.7. Sociología
Además de las relaciones entre la sociología y la Ingeniería de Sis-temas
nacidas del carácter interdisciplinario de esta última —y particularmente
.
ly
debido al enfoque de sistemas—, pueden señalarse otras más específicas.
En efecto, Arthur D. Hall en su libro Ingeniería de Sistemas seña-a un
tip
campo de la sociología que es de interés especial para el ingeniero de
sistemas; dicho campo ha ido adquiriendo gradualmente el nombre de
física social, puesto que se ha apoyado consistentemente en analogías
ul
físicas para la descripción de ciertos fenómenos sociales.
Así por ejemplo, un concepto clave de la física social es el "potencial de
población". La tendencia de las personas a congregarse en las grandes
.m
ciudades, representaría la atracción mutua entre ellas, la cual puede
expresarse con una fórmula matemática muy parecida a la ley de la
gravedad de Newton. Esta relación es
na
tu
en la cual V es el potencial de la población P a una distancia d, G es una

constante, a es otra constante pero para la clase particular de población.
on
Relacionada con V se tiene la "energía demográfica" entre dos poblaciones

Pi y P2 que se encuentran a una distancia d,
yc
dm
la cual es análoga a la energía de la gravedad, a la eléctrica o a la magné-

tica.
Hall señala que la importancia de los conceptos de potencial y de
.a
potencial y de energía, respectivamente, es que dan una medida de la

influencia de una población en un punto distante y, del intercambio
w
171
w
w

entre dos poblaciones. Asimismo, el autor indica que estudios

realizados por diversos investigadores han demostrado que, en
primera aproximación entre las variables sociales que son funciones,
ya sea del potencial de población o de la energía demográfica, se
cuentan; tráfico de auto-móviles, trenes, camiones, llamadas
telefónicas a distancia, flujo interregional de cheques bancarios y de
giros; circulación de periódicos; tráfico de peatones dentro de la
ciudad.
m
7.2.8. Economía
Al igual que la sociología, la economía establece relaciones con la
co
Ingeniería de Sistemas debido a la característica de integralidad del
enfoque de esta última disciplina, cuestión que obliga a que en el
estudio de cualquier problema se incorporen todas las variables
.
involucradas y, en particular las económicas. Pero, además, está el
ly
hecho de que la economía ha tendido a aplicar el enfoque de sistemas
en el estudio de ciertos problemas que le son tradicionales. El ejemplo
tip
más conocido es el Sistema Insumo-Producto.
A través del sistema Insumo-Producto se establecen las interrela-
ciones que existen entre los diversos sectores productivos de un país.
ul
Las relaciones son expresadas por medio de las transacciones
intersectoriales.
.m
Un ejemplo sencillo puede facilitar el conocimiento de cómo opera este
sistema. Las actividades económicas de un país pueden ser agru-
padas en tres grandes sectores: primario, secundario y terciario. El
na
primero incluye las actividades agrícolas y mineras; el segundo, la
industria manufacturera y la construcción y, el tercero, el comercio y
los servicios.
Cada uno de esos sectores adquiere bienes y servicios de los otros y, a
tu
la vez, les vende parte de lo que produce; el resto es consumido di-

rectamente por la población, va a nuevas inversiones o se exporta.
on
Esta situación puede ser expresada a través del siguiente sistema en

forma matricial:
yc
dm
.a
w
w
w

Cada columna de la matriz representa la distribución dé la producción de cada sector, y

cada fila, de las tres primeras, los insumos que adquiere cada sector de los otros. Así por
ejemplo, para el sector primario se tiene
m
. co
ly
tip
En realidad, este sistema es mucho más amplio ya que incorpora al sector gobierno,
ul
así como los recursos-laborales, financieros y otros que requiere cada sector. Imagínese la
magnitud del sistema si se hiciera una desagregación mayor, por ejemplo, si la industria
.m
manufacturera se desagregara en sus diversas ramas: alimentos, bebidas, textiles, calza-
dos, química, metalmecánica, tabaco, caucho, plástico, etc.
El sistema insumo-producto ha sido de gran utilidad para los economistas, al
na
mostrar las transacciones que operan entre diversos sectores. Obsérvese cómo a partir de
este sistema se pueden conocer las implica-dones que conlleva la decisión de desarrollar
un determinado sector: será necesario desarrollar los otros que lo proveen de insumos. El
sistema insumo-producto se ha convertido, en muchos países, en un instrumento
tu
fundamental de la planificación económica.

on
7.2.9. Otras Disciplinas
La Ingeniería de Sistemas se interrelaciona también con otro sin-número de

yc
disciplinas, entre las cuales pueden nombrarse la toma de decisiones, la teoría de

probabilidades, la estadística y las otras disciplinas ingenieriles.
En cuanto a la toma de decisiones, la utilidad de la Ingeniería de Sistemas radica en
dm
que ayuda a identificar sus elementos básicos, a analizar los requerimientos y

restricciones y, como vimos en la Unidad
171
.a
w
w
w

6, propone procedimientos para llegar a las alternativas y hacer la

escogencia "mejor". El ingeniero de sistemas, además, necesita
tomar decisiones en cada etapa del ciclo de vida de un sistema.
En cuanto a la teoría de probabilidades y a la estadística, debemos
decir que en muchas aplicaciones de la Ingeniería de Sistemas se
requieren los conocimientos de ambas disciplinas. Son diversos los
problemas de naturaleza no determinística, esto es, de situaciones
donde sólo se conocen los posibles comportamientos de un sistema
y, la frecuencia con que cada uno de esos comportamientos pueden
presentarse; en otras palabras, no existe un resultado único ante
m
una situación dada. En estos casos, los modelos desarrollados por
la teoría de probabilidades y por la estadística son de mucha
utilidad al ingeniero de sistemas.
co
Y con respecto a las diversas disciplinas ingenieriles puede decirse
que en ellas ha tenido gran aceptación el enfoque de sistemas. Es
común escuchar a los ingenieros electricistas hablar de sistemas de
.
telecomunicaciones, sistemas eléctricos; a los ingenieros mecánicos
ly
de sistemas de maquinarias. Asimismo, en ellas se ha expandido el
desarrollo y aplicación de modelos sistémicos en el tratamiento de
tip
problemas tradicionales. Los ingenieros son principalmente
creadores de artefactos u objetos físicos tangibles; aparatos o
dispositivos y estructuras; cuestiones que en sí mismas son
ul
sistemas cuya complejidad se presenta en diversos grados.
Para finalizar esta Unidad presentamos un caso que menciona
.m
Miguel Cárdenas en su libro Enfoque de Sistemas, y el cual ilustra
la importancia del análisis integral e interdisciplinario de los
problemas:
na
" Un administrador de un edificio comenzó a recibir quejas de los
usuarios de los ascensores. De inmediato, contrató a un despacho

de ingenieros para que estudiaran el caso; una vez realizado el
estudio, los ingenieros recomendaron tres posibles alternativas de
tu
solución: aumentar el número de ascensores, reemplazarlos por

otros más rápidos, o asignar los ascensores para el servicio de
on
ciertos pisos en particular. Esta última opción resultó inadecuada,

mientras que las dos primeras eran demasiado costosas. El
administrador convocó a una junta con su staff el cual incluía un
yc
psicólogo que fungía como director de personal. A este último le

pareció un poco extraño el hecho que la gente se molestara aun
cuando las líneas de espera para los ascensores no era muy grande;
dm
y recomendó otro tipo de solución. Puesto que ésta no era costosa,

el administrador permitió probarla y de inmediato quedó resuelto el
problema. La solución implicaba la simple instalación de espejos en
las paredes del congestionado vestíbulo, cerca de los ascensores,
.a
para distraer a los usuarios".

Lo anterior ilustra la causa del éxito obtenido recientemente en
muchos grupos de trabajos interdisciplinarios, en contraste con la
w
actitud clásica de que ciertos tipos de problemas deben ser para

ciertos tipos de disciplinas.
w
174
w

AUTOEVALUACION
1. En la situación que a continuación se expone, precise las discipli-

nas que conjuntamente con la Ingeniería de Sistemas debieran
intervenir.
"Cuando se estudian problemas de transporte de gran escala, las
variables que deben ser consideradas dejan de ser estrictamente
técnicas. En este tipo de estudio, las consideraciones tecnológicas
m
forman solamente una pequeña parte del problema total, ya que
el sistema de transporte tiene que ser analizado como un
elemento integral de una compleja estructura económica, social y
co
política. Por ejemplo, el desarrollo de un sistema de transporte
urbano re-quiere tener en cuenta el impacto que tendrá en la
estructura de la ciudad; en la contaminación ambiental; en las
.
actividades industriales, comerciales y de servicios; en la
ly
conducta de las personas".
tip
2. Diga con sus propias palabras, por qué el enfoque de sistemas es el
aspecto fundamental que determina que la Ingeniería de Sistemas
se relacione con otras disciplinas, o lo que es lo mismo, se desen-
ul
vuelve en un ambiente interdisciplinario.
.m
3. Explique con sus propias palabras, las relaciones que existen entre
la Ingeniería de Sistemas y
a. La Teoría General de Sistemas
na
b. La Investigación de Operaciones
c. La Computación
d. La Administración
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

1. a. Diversas disciplinas ingenieriles: eléctrica, mecánica, de transporte.

b. Economía.
c. Sociología.
d. Ecología.
e. Psicología.
2. Verifique si en su respuesta se señala el hecho de que el enfoque de
m
sistemas se caracteriza por un tratamiento integral de todos los aspectos que
conforman una realidad dada y, que éstos son, por lo general, de naturaleza
co
diversa: económica; social, técnica, política, etc.
3. Verifique que en su respuesta se señalen los siguientes aspectos:
a. Teoría General de Sistemas
La Teoría General de Sistemas como disciplina que investiga las
.
ly
características de los sistemas en general, proporciona una gran cantidad de
conocimientos a todos los profesionales que aplican el enfoque de sistemas y,
tip
en particular, a la Ingeniería de Sistemas.
b. Investigación de Operaciones
La investigación de operaciones como fuente generadora de técnicas útiles a
ul
la Ingeniería de Sistemas, sobre todo de modelos que permiten describir las
interacciones entre los componentes del sistema, y de éste con su medio
ambiente.
c.
.m
Computación.
La computación, y en particular la computadora, le han facilitado a la
Ingeniería de Sistemas el tratamiento de problemas de gran escala y de un
na
inmenso número de variables, así como la economía de recursos y de tiempo
en la solución de problemas.
d. Administración
tu
La existencia de la Ingeniería de Sistemas Administrativos y el desarrollo de

sistemas de información gerencial.
on
yc
dm
.a
177
w
w
w

m
. co
ly
tip
ul
.m
na
BIBLIOGRAFIA
BERTALANFFY, L. V. Teoría General de los Sistemas. Fondo de Cultura

tu
Económica, México, 1980.

CARDENAS, Miguel. La Ingeniería de Sistemas. Editorial Limusa, Mé-
on
xico, 1978.
El Enfoque de Sistemas. Editorial Limusa, México,
1982.
yc
CHURCHMAN, C. W. El En foque de Sistemas. Editorial Diana, México,

1974.
HALL, Arthur D. Ingeniería de Sistemas. Editorial Continental, S.A.
dm
México, 1980.
JRAMOI, A. V. Introducción e Historia de la Cibernética. Editorial
Grijalbo, Colección 70, México, 1975.
MATUS, Carlos. Planificación de Situaciones. Libros Alfar, Cendes,
.a
Venezuela, 1977.
SAGE, Andrew P. Systems Engineering: Methodology & Applications.
IEEE-PRESS, New York, 1977.
w
TAHA, H. Operations Research. MacMillan Publisher Co., Inc. New York,

1971.
w
w
Digitalizado por Alicet Puertas para www.admycontuna.multiply.com 179

MODULO IV
EL CAMPO DE ACCION DE LA INGENIERIA

DE SISTEMAS EN VENEZUELA
m
INTRODUCCION
co
El Curso introductorio a la Ingeniería de Sistemas concluye con una
visión parcial del campo de acción de esta disciplina en Venezuela.
.
Parcial por la forma como se aborda, tomando algunos ejemplos y anali-
ly
zándolos desde el punto de vista de la Ingeniería de Sistemas. Podrían
haberse escogido otros ejemplos y, quizás la visión hubiese cambiado.
Queda en manos del estudiante ampliar esta perspectiva con otros
tip
ejemplos de los cuales disponga de suficiente información.
Por último el Módulo recoge una breve discusión, necesaria en esta
nueva disciplina, sobre la responsabilidad social del ingeniero de siste-
ul
mas en cuanto diseñador de nuevos productos y procesos que van a
transformar la sociedad en que vive; responsabilidad ineludible con ex-
.m
cusas de ser simple operador de instrumentos y cumplidor obediente de
órdenes de "arriba", y que obliga a apoyarse en mecanismos de control
social y a desarrollar formas de participación más amplias.
na
OBJETIVOS
tu
1. Analizar las aplicaciones reales y potenciales de la Ingeniería de

Sistemas en Venezuela.
on
2. Dadas situaciones problemáticas relativas al diseño y puesta en

marcha de nuevos sistemas, proponer formas de participación y
yc
mecanismos de control social a considerar en el análisis de la situación,

que orienten soluciones que contribuyan a la satisfacción de necesidades
sociales.
dm
.a
w
w
w

UNIDAD 8
EJEMPLOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS

EN VENEZUELA
INTRODUCCION
m
Vamos a presentar en esta Unidad a través de cuatro ejemplos, cómo
la Ingeniería de Sistemas con su enfoque, analiza el desarrollo, de
co
estos sistemas reales. Para cada ejemplo se mostrará, siempre que la
in-formación disponible lo permita, como se desarrollaron cada una
de las funciones de la Ingeniería de Sistemas: determinación del
.
problema, selección de los objetivos, estudios de las alternativas,
ly
comparación de alternativas, selección del mejor sistema y desarrollo
del sistema; y cómo puede representar conceptualmente el sistema
tip
bajo estudio, a través de sus objetivos, medio ambiente y estructura
orgánica.
Los ejemplos a considerar son: el sistema de información científica y
ul
tecnológica del CONICIT, la evaluación de proyectos, la desagregación
tecnológica y el sistema telefónico.
.m
Esto nos permitirá apreciar algunas de las aplicaciones actuales y
potenciales de esta importante disciplina en Venezuela y nos propor-
cionará elementos del acontecer real para ampliar la visión que hemos
na
venido adquiriendo, sobre la Ingeniería de Sistemas.
tu
OBJETIVOS
on
Analizar aplicaclones reales y potenciales de la Ingeniería de Sistemas

en Venezuela.
yc
dm
.a
183
w
w
w

Pág.
8.1. El sistema de información científica y tecnológica 185
del CONICIT .................................................................
8.2. La evaluación de proyectos: un enfoque de sistemas .................190
8.3. Modelo básico de desagregación tecnológica en el área
m
de petroquímica ............................................................ 193
co
8.4. El sistema telefónico venezolano ............................................196
Autoevaluación ..........................................................................209
.
Respuesta a la Autoevaluación ....................................................211
ly
Prescripciones ...........................................................................212
tip
Bibliografía ...............................................................................213
ul
.m
na
184
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

3.1. SISTEMA AUTOMATIZADO DE INFORMACION CIENTIFICA Y

TECNOLOGICA (SAICYT)

Una de las bases para el desarrollo de un sistema científico y tecnológico
está en la transmisión fácil y oportuna de información entre los grupos
con intereses comunes. Desde hace mucho tiempo se reconoció esta
necesidad, y empezaron a aparecer asociaciones profesionales y científicas
m
que tenían primordialmente esta labor: publicar, almacenar y distribuir
información científica y tecnológica.
co
Esto ha generado en el mundo la proliferación de bancos de datos
científicos y tecnológicos, que se han ido agrupando en bases de datos
internacionales en todas las disciplinas y áreas del conocimiento humano.
.
A su vez estas bases de datos se han ido uniendo en grandes sistemas, la
ly
mayoría comerciales (es necesario pagar para tener acceso a la infor-
mación que ellos contienen). El desarrollo de la tecnología electrónica y del
tip
procesamiento de datos ha hecho posible el acceso y búsqueda de
información científica y tecnológica en grandes sistemas.
Venezuela y en particular, su sistema científico y tecnológico debe
ul
incorporarse a estos sistemas, de manera que pueda gozar de las venta-
jas que esto supone. Esta es la determinación del problema.
La detección de esta necesidad ha hecho que se profundicen los análisis
.m
sobre la configuración de Bancos de Datos en Ciencia y Tecnología en
Venezuela. Para esto se requiere de:
1. Existencia de información automatizada.
na
2. Existencia de centros de computación que puedan tener estos
Bancos de Datos, y que actúen como distribuidores.
3. Existencia de una red de transporte que permita unir los diferentes
tu
distribuidores con los centros de información.

4. Existencia de centros de información equipados conveniente-mente
on
y con personal especializado para hacer consultas a las bases de datos.

En el país existe gran cantidad de información sin normalizar, aunque se
tiene un gran número de instituciones con bancos de datos. Tenemos una
buena dotación de centros de computación y contamos con unos pocos
yc
centros de información especializados. En cambio, la red de transporte es

inexistente. Esto es sumamente importante, pues se ha constatado que el
80% de los costos generados por el acceso a bancos de datos está
dm
determinado por esta red.

Se propone el establecimiento de una red nacional de información
científica y tecnológica automatizada que permita unir los esfuerzos del
.a
país en el área, bajar los costos en las comunicaciones, aumentar la con-

fiabilidad de transmisión, el desarrollo distribuido de bases de datos en el
w
exterior, aprovechar la infraestructura en equipos de computación

185
w
w

existentes, unir en un fin común los recursos humanos disponibles y

motivar el mejor manejo de la información científica y tecnológica, básica
para el desarrollo del país. La creación de esta red prevé un fuer-te
impacto económico, político y social, pues hasta ahora la mayoría de las
redes privadas en Venezuela están desarrolladas de manera que cada
institución o empresa dispone de líneas alquiladas a la CANTV, a través
de las cuales transmite sus datos. Estos son los objetivos del sis-tema.
El uso de las líneas está lejos de ser el óptimo, ya que el tiempo efectivo
de transmisión de datos, a través de ellas, es mínimo. Sin embargo, la red
ofrecerá los mismos servicios que utiliza actualmente y permitirá
m
globalmente economizar costos, al evitar duplicidad de equipos.
La red ha sido concebida usando el equipo de más avanzada tecnología
co
que garantice una alta confiabilidad, alta disponibilidad, uso de la
infraestructura existente en comunicaciones actualmente en el país, alta
capacidad de expansión, facilidad de operación y mantenimiento,
.
conexión de la mayor variedad de computadoras y terminales y, mo-
ly
dularidad.
Lo bajo de los costos, permitirá establecer conexiones entre los
tip
organismos de redes especializadas, por ejemplo centros de investigación
y bibliotecas especializadas en salud, con hospitales y clínicas.
La red permitirá dotar al país de una infraestructura flexible, alta-mente
ul
confiable, de gran disponibilidad, con los últimos adelantos tecnológicos y
extensa capacidad de crecimiento, que permita el desarrollo de la red de
información automatizada de ciencia y tecnología y, una gran cantidad de
.m
usuarios por la disminución de los costos de transmisión.
Las alternativas presentes y su comparación no se muestran por no estar
descritas en la información estudiada.
na
8.1.2. Representación Conceptual del Sistema
tu
8.1.2.1. Objetivos del Sistema

El Sistema Automatizado de Información Científica y Tecnológica
mediante la aplicación de modernas técnicas de telecomunicación,
on
permitirá el acceso automático a bancos de información científica y

tecnológica, económica y comercial existentes en el mundo.
Este objetivo general se concreta y especifica en dos objetivos operativos:
yc
1. Tener acceso a las bases de datos más importantes de las re-des de

computación existentes en el mundo.
2. Estructurar y organizar una red nacional de información au-
dm
tomatizada, entre todas las instituciones científicas y tecnológicas

venezolanas.
186
.a
w
w
w

8.1.2.2. Medio ambiente del sistema

De acuerdo a los objetivos del sistema podemos, en una primera
aproximación, decir que el medio ambiente de este sistema está
formado por los siguientes elementos y sistemas:
1. Las instituciones científicas y tecnológicas venezolanas en-
cargadas de alimentar y desarrollar las bases de datos nacionales.
2. Las instituciones científicas y tecnológicas o de otro carácter
que utilizan los servicios del sistema regularmente.
m
3. Los usuarios individuales que acuden eventualmente a los
centros de información.
co
4. Las bases de datos internacionales conectadas al sistema.
.
8.1.2.3. Estructura orgánica del sistema
ly
Las entradas del sistema están básicamente constituidas por infor-
mación elaborada y almacenada en forma de bases de datos. Esta
tip
información podríamos clasificarla de acuerdo a su origen en
nacional o inter nacional, pudiendo subdividir la internacional de
acuerdo al país de origen (EE.UU., Canadá, Inglaterra, etc.) o de
ul
acuerdo a los sistemas a los cuales pertenece.
Las salidas del sistema son los servicios que presta a los diferentes
.m
usuarios en forma de información elaborada, de acuerdo al pedido de
éstos.
Las formas de prestación de servicios contempladas son las siguien-
tes:
na
1. Conexión de computadoras.
2. Conexión de terminales.
2.1. Con líneas dedicadas exclusivamente entre el usuario y el punto
tu
más cercano de la red.

2.2. Con líneas conmutadas a través del sistema telefónico.
on
3. Atención directa al público.

Los componentes e interrelaciones del sistema, podemos visualizarlos
de diferentes formas complementarias, de acuerdo a nuestro interés
yc
y grado de profundidad del conocimiento que deseemos.

dm
.a
w
w
187
w

La topología de la Red Nacional de Información Automatizada es la

siguiente:
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

m
co
La conexión internacional con Estados Unidos, se hace a través de los
siguientes elementos:
.
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
Otro elemento importante de este sistema son las bases de datos

yc
nacionales, sin las cuales el sistema sería una red de conexión con sistemas
extranjeros. Estas bases de datos son fundamentalmente las siguientes:
— Catálogo colectivo de publicaciones periódicas.
dm
? Bibliografía Venezolana Científica y Tecnológica.

? Proyectos de investigaciones en curso.
? Estadísticas del SAICYT.
? Base de datos biomédica.
.a
— Base de datos agrícolas.

? Base de datos en ciencias sociales y administrativas.
w
— Base de datos en ingeniería.

? Base de datos en ciencias económicas.
w
? Otros.
w
189

Ejercicio propuesto No. 1

En este caso del Sistema Automatizado de Información Científica y
Tecnológica, escojamos al menos un objetivo, dos elementos de su
medio ambiente y dos elementos de su estructura, y tratemos de rela-
cionarlos, recordando que los objetivos tienen que ver con las salidas del
sistema, el medio ambiente con las entradas y salidas y la estructura con
la transformación de unas en otras.
m
8.2. EVALUACION Y ANALISIS DE PROYECTOS DE INNOVACION
TECNOLOGICA
co
En la actualidad cualquier empresa que desea desarrollar un proyecto, o
cualquier entidad financiera que vaya a financiarlo, desea evaluarlo en
sus costos y beneficios, en sus desventajas y ventajas, para poder tomar
.
ly
decisiones con el menor grado de incertidumbre posible.
Una gran parte de las metodologías desarrolladas hasta ahora, se ha
basado en el análisis de costos y beneficios, tratando de reducir ambos
tip
a valores monetarios, logrando indicadores cuantitativos que permitan
comparar alternativas. Esta es una concepción muy difundida.
Sin embargo, este tipo de análisis ha sido muy criticado, pues muchos
ul
economistas, planificadores, gerentes, funcionarios estatales y res-
ponsables de tomas de decisiones, no aceptan la posibilidad de reducir
.m
todos los aspectos de un proyecto a términos monetarios. Esta es otra
concepción que trata de establecer sus propios criterios.
Establecer una metodología que pueda integrar ambas concepciones, es
na
un problema importante para algunos tipos de proyectos donde la
evaluación financiera es necesaria, en el sentido de que ésta debe estar
por encima de un mínimo preestablecido, pero no es el factor determi-
tu
nante para considerar la evaluación como positiva, o sea, la evaluación

financiera positiva es condición necesaria pero no suficiente. Este es el
caso de los proyectos de innovación tecnológica, donde además del
on
análisis financiero requieren de un análisis tecnológico-económico y

social.
Por otra parte, el grado de incertidumbre de estos proyectos, en cuanto
yc
a sus posibles repercusiones financieras, hace necesario acudir a otros

aspectos, sociales y políticos, que permitan una visión más certera del
destino del proyecto. Por supuesto, esto trae dificultades para detectar y
dm
acordar los criterios de evaluación y sus pesos relativos y, dificultades

para definir las mediciones pertinentes a la cuantificación de tales
criterios.
Además, los proyectos de innovación tecnológica son por lo general
.a
proyectos pequeños y medianos, por lo cual no se les puede aplicar los

análisis del tipo costo-beneficio por ser muy costosos.
w
190
w
w

Una metodología que tenga en cuenta todas estas características y

dificultades, puede ser desarrollada a través del enfoque de sistemas
como se expone a continuación, la metodología diseñada en el Fondo de
Fomento de la Innovación Tecnológica (FINTEC).

8.2.2.1. Objetivos del Sistema
m
El sistema o modelo, en este caso, tiene como objetivo:
1. Evaluar proyectos de innovación tecnológica a través de un conjuntó de
co
criterios que respondan a aspectos tecnológicos, económicos, sociales y
financieros.
.
ly
Para considerar el medio ambiente de este sistema vamos a tomar en
tip
cuenta otros sistemas que interactúan con él, donde se produce el control
de las decisiones, donde se originan sus entradas y a donde van dirigidas
sus salidas.
ul
Los sistemas que interactúan con nuestro modelo son los siguientes:
1. El sistema industrial venezolano, especialmente las pequeñas y
.m
medianas industrias en áreas de nuevas tecnologías.
2. El sistema de investigación industrial, donde con regularidad se
producen ideas y prototipos que pudiesen convertirse en innovaciones.
3. El sistema financiero estatal, del cual proceden actualmente los
na
fondos de FINTEC.
4. El sistema financiero privado nacional e internacional, el cual
podría, en algunos proyectos, aportar fondos especiales.
tu
5. Los grupos profesionales vinculados al desarrollo tecnológico, de los

cuales proceden los evaluadores.
on
6. Los organismos estatales o privados con funciones similares o

complementarias a FINTEC, por ejemplo, CORPOINDUSTRIA y CONICIT.
7. Los estatutos legales de FINTEC, que regulan toda la acción. El
yc
control de las decisiones que concierne a nuestro modelo, está en los

siguientes grupos:
1. La Junta Directiva de FINTEC que decide sobre cuáles proyectos
dm
entran al sistema y considera las evaluaciones del sis-tema.

2. La Gerencia del Fondo que decide sobre los criterios de evaluación y
controla los pasos de realimentación dentro del modelo.
.a
w
197
w
w

3. Los grupos de evaluación que ordenan y ponderan los criterios y

proyectos sometidos a su consideración.
El origen y destino de entradas y salidas conciernen a grupos ya
considerados, pero que repetimos para cerrar este punto sobre el medio
ambiente. Los proyectos se originan, fundamentalmente, en pequeñas y
medianas industrias venezolanas, los criterios de evaluación los aporta la
Gerencia y la evaluación se dirige a la Junta Directiva para la toma de
decisiones.
m
Para describir la estructura de esta metodología vamos a seguir los
pasos que generan la evaluación deseada.
co
Un primer paso consiste en la generación de criterios evaluativos, así
como el peso relativo de cada uno de los mismos. Los criterios deben
cubrir aspectos económico-financieros, sociales, políticos y macro-
.
económicos. Esto se hace mediante la generación de criterios y su orde-
ly
namiento por medio de un grupo de expertos, involucrados en la meto-
dología.
tip
E l segundo paso consiste en reunir un grupo de expertos generalistas
en evaluación de proyectos y ordenar éstos con base en los criterios
evaluativos y a la información suministrada por especialistas en el área en
ul
cada uno de los proyectos a evaluar, o cartera de proyectos. Esto produce
una matriz de proyectos y criterios por cada experto, la cual se lleva
de los proyectos por criterio.

.m
mediante algoritmos especiales a una matriz colectiva de ordenamiento
El tercer paso es utilizar este ordenamiento, así como el peso relativo

na
de los criterios para su consideración en un modelo matemático de
programación entera, que escogerá el proyecto o proyectos que mejor
cumplan con los criterios evaluativos, de acuerdo a los pesos relativos de
tu
cada uno y de manera que no se viole una serie de restricciones

impuestas por el contexto económico, normativo, jurídico, etc.
on

En este caso de la Evaluación y Análisis de Proyectos de Innovación
yc
Tecnológica, escojamos al menos un objetivo, dos elementos de su medio

ambiente, dos elementos de su estructura y tratemos de relacionarlos,
recordando que los objetivos tienen que ver con las salidas del sistema, el
dm
medio ambiente con las entradas y salidas, y la estructura con la

transformación de unas en otras.
.a
w
192
w
w

8.3. MODELO DE DESAGREGACION TECNOLOGICA DE

PROYECTOS

El caso de la desagregación tecnológica es un problema inverso a
los que hemos comentado anteriormente. Aquí el problema consiste en
desagregar en sus componentes y relaciones un sistema dado. En el caso
de los países subdesarrollados, éste es un problema muy importante,
m
pues permite adquirir experiencia sobre proyectos que vienen del exte-
rior para una mejor adaptación y para una posterior fabricación de sis-
temas o partes similares. El modelo que vamos a estudiar como ejemplo,
co
fue desarrollado por la Junta del Acuerdo de Cartagena (Pacto Andino), a
través de un grupo de ingenieros provenientes de la subregión (Vene-
zuela, Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia) con experiencia en proyectos
.
ly
industriales, especialmente en Petroquímica.
El modelo se desarrolla dentro de este Acuerdo para ser consecuente
tip
con la decisión 84 (Bases para una política tecnológica subregional),
donde la desagregación tecnológica de proyectos es identificada como
uno de los instrumentos más importantes para alcanzar los objetivos de
ul
desarrollo tecnológico planteados en esta Decisión 84.
El modelo propuesto es un método práctico resultante de:
?
.m
un análisis general del desarrollo de proyectos industriales,
específicamente del sector petroquímico, desde su gestión
hasta su culminación.
un análisis detallado de todas las actividades y elementos que
na
—
forman parte y hacen posible la materialización tecnológica de
proyectos petroquímicos.
? el rescate y sistematización de los esfuerzos aislados y perso-
tu
nales que en materia de desagregación tecnológica, se han

efectuado en la subregión.
on
No observamos en la información disponible que se hayan plantea-

do alternativas diferentes en el desarrollo de esta metodología, sin em-
bargo, la escogencia de un sector (Petroquímica) supone la existencia de
yc
de alternativas más globales o parciales diferentes.

dm
8.3.2.1. Objetivos del sistema

Los objetivos del modelo se dividen en dos grupos, generales y
específicos.
.a
Los objetivos generales son los siguientes:

1. Contribuir a implementar el desarrollo tecnológico de la sub-
región en los términos y propósitos contemplados en la De-
w
cisión 84.
w
w
193

2. Otorgar a las empresas un instrumento de trabajo, de planificación,

de programación, de desarrollo, de control y de evaluación, para
proyectos industriales petroquímicos, en sus diferentes situaciones:
antes y después de su realización.
Los objetivos específicos del modelo son los siguientes:
1. Disponer de una herramienta de trabajo orientada a fortalecer la
capacidad administradora y negociadora de las empresas, propiciando
la consciente utilización de las capacidades tecnológicas de la
m
subregión.
2. Disponer de un instrumento de trabajo que facilite la progra-
co
mación y el seguimiento del proyecto en sus diferentes situaciones en el
tiempo.
3. Determinar y planificar los recursos de personal y materiales,
necesarios para la buena ejecución del proyecto.
.
ly
4. Conocer, con la debida anticipación, el monto de capital sin
ataduras que es necesario disponer para financiar las posibles
tip
actividades o equipos que se pueden desarrollar o producir a nivel.
subregional.
5. Fomentar y apoyar el desarrollo de la capacidad tecnológica
ul
subregional existente.
6. Reducir gradualmente la importación de plantas industriales en
.m
paquetes cerrados.
7. Promover la asimilación, adaptación e investigación tecnológica
subregional, como consecuencia del mejor conocimiento de los
proyectos industriales.
na
tu
Del análisis de los objetivos del sistema deducimos, en una primera

on
aproximación, que el medio ambiente está formado por los siguientes

elementos y sistemas:
1. La Junta del Acuerdo de Cartagena, su organización y normativa
yc
legal, especialmente las que se deriven de la Decisión 84.

2. Las empresas industriales y de ingeniería de la subregión.
3. Los proveedores extranjeros y nacionales de tecnología, con los
dm
cuales las empresas negocian la adquisición de equipos y sistemas.

4. Los organismos de financiamiento de los proyectos industria-les,
tanto nacionales como internacionales.
5. Los sistemas tecnológicos de cada uno de los países de la sub-
.a
región, incluyendo en ellos sistemas de información, los centros de

investigación industrial y las empresas de ingeniería.
w
194
w
w


La metodología se centra en la desagregación de un proyecto in-
dustrial, tomando como ejemplo proyectos en el área de Petroquímica.
El primer paso consiste en la identificación de las fases de un proyecto
industrial, entendiéndose por fase al mayor agrupamiento de acciones,
actividades y eventos que concurren y ocurren durante el de-
senvolvimiento de un proyecto industrial.
En la concepción de un proyecto industrial, en forma general es
m
posible visualizar fases de trabajo por las que atraviesa durante su
desarrollo y que están bien definidas unas de otras, pero con acciones
co
que las interrelacionan.
El modelo ha identificado cinco fases de trabajo así:
1. Fase de Generación.
2. Fase de Financiamiento.
.
ly
3. Fase de Realización.
4. Fase de Operación.
tip
5. Fase de Comercialización.
Este ordenamiento no implica necesariamente una secuencia de las
actividades por realizar, pues muchas de ellas, de acuerdo con la mo-
ul
dalidad de manejo del proyecto, deben y pueden ser efectuadas simul-
táneamente.
.m
El segundo paso es determinar, para cada una de las fases, las etapas
y componentes fundamentales. Se entiende por etapas a las activi-
dades y eventos susceptibles de ser agrupados como hitos, claramente
diferenciados y articulados en su desarrollo. Componentes fundamen-
na
tales son aquellos que identifican, caracterizan o sirven para
materializar el proyecto en análisis y, que a la vez sustentan o
complementan las actividades o acciones que se agrupan en cada
tu
etapa. La información disponible desarrolla esta parte de la

metodología para las fases de financiamiento, realización y
on
comercialización, que a continuación describimos.
Fase de realización:
yc
Etapas: 1. Estudio de la fase.

2. Definición de la tecnología de procesos.
3. Ingeniería básica.
dm
4. Ingeniería de detalle.
5. Servicio de compras.
6. Construcción y montaje.
7. Aceptación y puesta en marcha.
.a
Componentes fundamentales:
1. Procesos.
w
2. Equipos.
w
w
1 95

Fase de comercialización:
Etapas: 1. Estrategia de ventas.
2. Distribución y abastecimiento.
3. Evaluación.
Componentes fundamentales
1. Productos.
2. Precio.
3. Recursos Humanos.
m
Fase de financiamiento
co
Etapas: 1. Análisis de las fuentes de financiamiento.
2. Consultas preliminares.
3. Selección de las fuentes de financiamiento.
4. Elaboración y presentación de la solicitud y participación de las
.
ly
fuentes de financiamiento.
5. Otorgamiento del financiamiento y administración del contrato.
tip
Componentes fundamentales
1. Recursos Humanos.
2. Capital.
ul
.m
La metodología se complementa con la desagregación cualitativa,
cuantitativa y descriptiva de etapas y componentes. Estas desagregacio-
nes dan origen a planillas y formularios donde se vierten los análisis de
cada una de las fases.
na
8.4. EL SISTEMA TELEFONICO VENEZOLANO
tu

on
El sistema telefónico venezolano, es un ejemplo ilustrativo de un

sistema en desarrollo, donde constantemente se están cumpliendo las
diversas funciones de la Ingeniería de Sistemas, ya sea en la creación o
yc
modificación de subsistemas o en la modificación de los objetivos propios

del sistema.
El sistema nace a fines del siglo XIX, tratando de satisfacer necesi-
dm
dades locales de comunicación, sobre todo de las grandes ciudades. Esto

hace que la demanda de comunicaciones personales se trate de satisfacer a
través del servicio de pequeñas empresas, que aprovechando las posi-
bilidades técnicas del nuevo invento (el teléfono) se establecen en Ve-
.a
nezuela. Esta es una primera aproximación a la determinación del

problema.
w
193
w
w

No será hasta 1930, cuando se crea una empresa de carácter nacional,

Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), por la
concesión a un grupo privado nacional con preponderancia de capital
extranjero. Los objetivos se amplían y coordinan al fundirse muchas
pequeñas empresas y crearse la CANTV, pero persiste el objetivo
principal de la comunicación para fines comerciales y personales.
En 1953 el Ejecutivo Nacional decide nacionalizar esta empresa
privada, al darle una importancia que hasta entonces no se la había
m
concedido al sistema telefónico como medio de integración política. Ese
papel lo había venido jugando el telégrafo, sistema que Juan Vicente
co
Gómez desarrolló y controló en todo el país. La versatilidad y calidad
de la comunicación telefónica se impone sobre el telégrafo, y el Estado
le asigna objetivos, de carácter político (integrador y cohesionador del
territorio nacional).
.
ly
A partir de 1958, con la democratización de las estructuras políticas,
comienzan a introducirse otros objetivos en el desarrollo del sistema
tip
telefónico. Uno es, el corolario lógico de la nacionalización de 1953, el
manejo de la empresa por técnicos y administradores nacionales. Esto
conllevó a introducir elementos de aprendizaje y entrenamiento dentro
ul
del sistema, así como la planificación propia y la creación de una capa-
cidad técnica que le permitiera discutir, a la CANTV, con los vendedo-
res de equipos. Otros objetivos que se introducen con fuerza en la
.m
década de los setenta en este sistema telefónico, es su relación con el
sistema económico nacional, productor de bienes y servicios y con el
desarrollo de la ingeniería venezolana
na
Vemos cómo el sistema telefónico venezolano, en un siglo de exis-
tencia, ha venido modificando y ampliando sus objetivos. En un princi-
pio cubría parcialmente las necesidades de comunicación de comercios
tu
y personas, y en estos momentos trata de satisfacer necesidades de co-

municación de la población en general, particularmente a industrias y
on
comercios, a niveles nacional e internacional, dándole prioridad a las

comunicaciones del Estado y basándose en personal y organizaciones
económicas venezolanas.
Cada ampliación o modificación de los objetivos para cubrir nuevas
yc
necesidades, se realizó confrontando diversas alternativas, tanto

técnicas como organizativas. En el caso de la búsqueda del manejo téc-
dm
nico y administrativo de la empresa por personal venezolano, se optó

por una alternativa organizativa, donde se reunían los grupos de la
propia empresa con los de Planificación, Desarrollo y Entrenamiento
del Ministerio de Comunicaciones. Asimismo, se escoge la introducción
.a
de equipos de telecomunicaciones modernos para interconectar auto-

máticamente, todas las ciudades y pueblos con servicio telefónico en el
país. Esto debiera dar como resultado, la creación de una empresa
w
moderna, con personal enteramente venezolano y con capacidad finan-

ciera para cubrir su propio desarrollo.
w
w
197

En general, observamos en este caso la modificación de los objetivos

del sistema por diversas causas de orden político, económico y social y
cómo esto ha generado opciones que se han confrontado entre sí. El
material bibliográfico disponible (ver bibliografía) no permite apreciar
porqué unas alternativas se impusieron a otras, pero el orden de las
causas nos permite apreciar que fueron criterios complejos, técnico-
económicos y políticos, que se confrontaron.
8.4.2. Representación conceptual del sistema
m
Esta representación la vamos a realizar basándonos en el Plan 1975-
1981 que la CANTV ha publicado; por lo tanto, estamos escogiendo la
co
visión qué de la empresa tenía en ese momento el grupo que hizo dicho
plan. Tendríamos una visión diferente si tomásemos otros planes u otros
documentos, aunque se mantuviesen en común algunos objetivos.
.
ly
8.4.2.1. Objetivos del sistema
tip
A través de la presentación de los objetivos de la empresa (CANTV) el
plan 1975-1981 expresa los objetivos que se le asignan al sistema
telefónico que ella administra y desarrolla.
ul
Se parte de un objetivo superior, el cual se expresa así:
.m
"Prestar los servicios de telecomunicaciones y conexos que el país
requiere, al menor costo social y de manera de apoyar y estimular
el desarrollo económico y social".
na
Para la consecución de este objetivo se definen dos grupos de obje-
tivos intermedios: objetivos del producto, los cuales determinan las
características que deben poseer los servicios de telecomunicaciones y,
tu
objetivos organizacionales, los cuales se refieren a las características que

debe presentar la empresa para contribuir a la consecución del objetivo
superior.
on
Los objetivos del producto son los siguientes:

1. Contribuir al desarrollo de las actividades de seguridad del
país.
yc
2. Facilitar la integración de las actividades del sector Gobierno y

de las actividades económicas y sociales a nivel nacional e
internacional.
dm
3. Contribuir y aumentar la eficiencia de las actividades de los

sectores productivos y de la administración pública.
4. Contribuir a la difusión de la educación y la cultura.
5. Contribuir a la integración latinoamericana y en especial de
.a
la Subregión Andina.
w
w
w

Los objetivos organizacionales son los siguientes:

1. Tener una capacidad de crecimiento acorde con el
incremento de las necesidades de servicios y de
adaptación a la variación de dichas necesidades.
2. Contar con suficiente estabilidad como institució n, de
forma tal, que los cambios en el medio no comprometan
la consecución de sus objetivos.
3. Disponer de suficiente independencia en lo relativo a
m
tecnología y obtención de recursos, de manera de poder
alcanzar sus objetivos.
4. Ser eficiente en la utilización de los recursos.
co
Estos objetivos, a su vez, están acotados por políticas que
definen criterios cualitativos y prioridades, que no expresaremos
aquí para no extendernos demasiado.
.
ly
tip
De acuerdo a los objetivos del sistema, tenemos una primera
aproximación a las interrelaciones necesarias. Sin embargo, para
complementarla debemos observar y analizar los principales
ul
programas (actividades) que se van a desarrollar para cumplir
dichos objetivos. De esta manera podemos deducir el medio
.m
ambiente de este sistema.
Este mismo procedimiento lo vamos a seguir para determinar
la estructura orgánica del sistema, pero por fines de presentación,
comenzaremos por el medio ambiente.
na
El plan divide las actividades en tres grupos de programas; el
primero en relación a las actividades de prestación de servicios:
servicio telefónico, servicio télex, otros servicios; el segundo grupo
tu
en relación a los recursos: recursos planta (infraestructura

material), recursos humanos y recursos financieros y, el tercero,
en relación a las actividades de dirección: planificación, estudios
on
de nuevos servicios, fabricación, desarrollo tecnológico y

desarrollo de la organización.
yc
Del análisis de estos programas y de íos objetivos definidos

llegamos a la siguiente descripción del medio ambiente:
1. Los usuarios se agruparán de acuerdo a las siguientes
dm
prioridades:
1. Instituciones y personas relacionadas con las
actividades de seguridad del país y sus
habitantes.
II. Instituciones del Estado, industrias básicas,
.a
servicios básicos, industrias no básicas, otros

servicios y comercios.
w
III. Suscritores residenciales que guarden relación

con instituciones importantes del Estado, con
w
servicios básicos e industrias básicas.

w
199

IV. Resto de suscritores.

2. Elementos que se derivan del programa Servicio Telefónico:
I. Poblaciones mayores de 1.500 habitantes serán dotadas
de servicio telefónico, de acuerdo a los lineamientos del
V Plan de la Nación.
II. Se introducen nuevos servicios: Discado Directo In-
ternacional (DDI), Discado Directo a Extensiones (DDE)
y Servicio Móvil Terrestre (SMT). Esto implica considerar
adecuadamente los países con los que se tenga DDI, las
grandes empresas que puedan utilizar el DDE y el
m
parque automotriz susceptible de utilizar el SMT.
III. Los 30 centros definidos como estratégicos en el V Plan de
co
la Nación, se considerarán prioritarios (Caracas,
Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, San Cristóbal, etc.).
3. Elementos que se derivan del programa Servicio Télex:
.
1. Las poblaciones mayores de 20.000 habitantes se
ly
atenderán de manera de satisfacer la totalidad de su
demanda, de acuerdo al V Plan de la Nación.
tip
II. Los 30 centros estratégicos establecidos en el V Plan de
la Nación serán atendidos con carácter prioritario.
4. Elementos que se derivan del programa Planificación:
ul
I. El organismo encargado de la planificación nacional
(CORDIPLAN) y los otros grupos de planificación del
país, servirán de marco general de planificación.
II.
.m
Organismos internacionales con sus lineamientos de
política, especialmente aquellos de la Subregión An-
dina.
na
III. Los grupos de estudios e investigaciones que en el
campo de planificación económica, social y espacial
actúen en el país.
tu
IV. El sector de comunicaciones orienta directamente la

planificación del sistema.
on
5. Elementos que se derivan del programa Estudio de Nuevos

Servicios:
I. Usuarios de teleprocesamiento de datos para la insta-
yc
lación de una red conmutada de datos.

6. Elementos que se derivan del programa Fabricación de Equipos de
Telecomunicaciones:
dm
I. Industrias metalmecánica, eléctrica y electrónica na-

cionales.
II. Industrias metalmecánica, eléctrica y electrónica in-
ternacionales.
.a
200
w
w
w

III. Organismos estatales planificadores y financiadores de la

industria nacional.
7. Elementos que se derivan del programa Desarrollo Tecnológico:
I. Organizaciones nacionales e internacionales encargadas de
establecer normas.
II. Industrias, universidades y centros de investigación nacional e
internacional. Otras administraciones de telecomunicaciones.
III. Contrataciones con universidades nacionales o empresas
m
consultoras venezolanas.
8. Elementos que se derivan del programa Recursos Planta:
I. Proveedores nacionales e internacionales de la planta
co
(infraestructura material) necesaria para prestar los servicios
de telecomunicaciones: terminales telefónicos, monederos,
centrales de conmutación locales, centrales de conmutación
.
nacional, centrales de con-mutación internacionales, edificios,
ly
cables, equipos de radio y microondas.
II. Empresas nacionales de ingeniería (consultoras y de
tip
construcción).
9. Elementos que se derivan del programa Recursos Humanos:
I. El nuevo personal ingresará preferentemente, en los eslabones
ul
más bajos de cada área.
II. Instituciones nacionales y extranjeras formadoras de personal
10..m en las áreas que cubre la empresa.

III. Administraciones extranjeras a fin de realizar pasantías.
Elementos que se derivan del programa Recursos Financieros:
I. Tarifa de los diferentes servicios: Su aprobación está en
na
manos del Ejecutivo Nacional y del Congreso Nacional.
II. Contratos colectivos.
III. Inflación nacional e internacional. Intereses nacionales e
tu
internacionales.
IV. Fuentes nacionales e internacionales de financiamiento.
on
yc
dm
.a
w
w
w

Esta es una primera aproximación al medio ambiente de este siste-

ma; un segundo paso sería agrupar estos elementos en otros sistemas,
de acuerdo a sus relaciones entre sí y con el propio sistema telefónico.

Como dijimos, del mismo análisis de objetivos y programas pode-
mos derivar la estructura orgánica del sistema telefónico, que consiste en
determinar los componentes e interrelaciones que permitirán transformar
las entradas y salidas.
m
Las salidas del sistema se deducen por una parte de los objetivos del
producto y por otra de los programas de servicios (telefónico, télex y otros).
co
Recordemos los objetivos del producto:
1. Contribuir al desarrollo de las actividades de seguridad del
país.
.
2. Facilitar la integración de las actividades del sector Gobierno y
ly
de las actividades económicas y sociales a nivel nacional e internacional.
3. Contribuir a aumentar la eficiencia en las actividades de los
tip
sectores productivos y de la administración pública.
4. Contribuir a la difusión de la educación y la cultura.
5. Contribuir a la integración latinoamericana y en especial de
ul
la Subregión Andina.
Estos objetivos los consigue a través de la prestación de servicios de
.m
telecomunicaciones, principalmente del telefónico y de aquellos otros que
se derivan o sustentan en éste. Estos servicios son los siguientes;
? Servicio Telefónico Privado Residencial.
Servicio Telefónico Privado no Residencial.
na
—
? Servicio Telefónico Público.
— Servido Telefónico a tiempo determinado.
? Servicios Telefónicos especiales.
tu
— Servido Télex
? Servicios de circuitos privados.
on
? Servicio de transporte de programas de audio.

? Servicios de transporte de programas de TV.
? Servicio de Radio para el Ejecutivo Nacional.
yc
? Servicio de TV para el Estado.

? Servicios en estudio.
En cuanto a las entradas al sistema, podemos verlas de acuerdo a
dm
como la presentan los programas de recursos: planta, personal y finan-

cieros. De acuerdo con esto, tendríamos un conjunto de recursos que
permanentemente se van integrando al sistema, de manera que aumen-
tan y modifican los servicios, tanto cualitativa como cuantitativamente.
.a
202
w
w
w

La planta telefónica está formada por:

A. Terminales (teléfonos y monederos).
B. Red local (interconexión entre suscritores y centrales locales).
C. Red de Larga Distancia Nacional (interconexión entre ciudades
y poblados venezolanos).
D. Red de Larga Distancia Internacional (interconexión entre
Venezuela y otros países).
m
El personal que la empresa necesita para desarrollar sus labores, ha
sido clasificado, de acuerdo a sus funciones y destrezas, en el Manual
de Personal. Esta clasificación exhaustiva permite determinar con
co
precisión la entrada de personal al sistema. Sin embargo, lo,
complejo de la clasificación impide que la vertamos en este texto,
pero sí podemos conformarnos con clasificaciones más gruesas como
.
son:
ly
A. Por la forma de contratación (tiempo determinado e indeter-
minado).
tip
B. Por edad y sexo.
C. Por niveles de remuneración.
D. Por niveles de educación formal.
ul
E. Por antigüedad en la empresa.
F. Por tipos de actividad (empleados y obreros).
.m
G. Por destrezas técnicas.
Los recursos financieros provienen fundamentalmente de los ingresos
operacionales (prestación de los servicios ya mencionados), pero
también se capta dinero adicional por aumento de tarifas de los
na
servicios, capitalización de los accionistas y créditos a corto, mediano
y . largo plazo.
Los componentes e interrelaciones de este sistema tan complejo,
tu
pueden verse desde diferentes ópticas. Vamos a presentar varios de

ellos, que son complementarios, siendo más importante uno u otro,
on
de acuerdo a nuestro interés particular sobre el sistema.

De acuerdo a las actividades que se realizan, podemos ver estos
componentes como programas (ya mencionados): servicio telefónico,
servicio télex, otros servicios, planificación, estudio de nuevos servi-
yc
dos, fabricación, desarrollo tecnológico, desarrollo de la organización,

recurso planta, recursos humanos, recursos financieros.
De acuerdo a las funciones necesarias dentro de la empresa para
dm
desarrollar el sistema telefónico, los componentes e interrelaciones

se pueden ver como sistemas interactuando: sistema de dirección,
sistema de personal, sistema financiero, sistema de adquisición de
bienes y servicios, sistema de servicios internos, sistema de
.a
desarrollo de la planta, sistema comercial y sistema de

mantenimiento y operación.
w
w
w

De acuerdo a la estructura organizativa se puede ver el siguiente

organigrama (diciembre, 1974).
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

De acuerdo a la estructura técnica de la planta telefónica; aquí la

complejidad de la representación es grande, pero con el sentido de ejem-
plificar, representaremos uno de los elementos más sencillos: la estructura
jerárquica de la red de larga distancia nacional automática (1974).
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
Estas visiones y otras más pueden complementar adecuadamente la

compleja estructura de este tipo de sistema.
dm
Hemos visto cuatro ejemplos de cómo la Ingeniería de Sistemas con

su enfoque de sistemas, es capaz de plantear problemas ante necesidades. y
demandas insatisfechas con sus correspondientes alternativas de solución
mediante sistemas o modelos. Estos ejemplos podrían ampliarse en cantidad y
.a
en profundidad, pero el espacio y los objetivos del Curso lo impiden. Queda

en manos de ustedes, tomar otros ejemplos (con la documentación
apropiada) y ejercitarse para aprender cómo en cada caso se resolvieron o
w
no las necesidades iniciales.

w
w

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No. 1

El objetivo escogido es:
1. Tener acceso a las bases de datos más importantes de las
redes de computación existentes en el mundo.
Los elementos del medio ambiente son:

1. Las bases de datos internacionales.
2. Los usuarios individuales que acuden eventualmente a los
m
cen-
tros de información.
co
Los elementos de la estructura escogidos son:
1. La Red Nacional de Información Automatizada.
2. La Conexión Internacional con Estados Unidos.
.
ly
Las relaciones entre estos elementos son las siguientes:
tip
La conexión internacional con Estados Unidos conecta la
Red Nacional con las bases de datos de este país, pudiendo
los usuarios individuales tener acceso a ellas acudiendo a
cualquier centro nacional de la Red.
ul
.m
na
tu
on
EJERCICIO No. 2
El objetivo es:
1. Evaluar proyectos de innovación tecnológica a través de un
yc
conjunto de criterios que respondan a aspectos

tecnológicos, económicos, sociales y financieros.
dm
Los elementos del medio ambiente son:

1. Las pequeñas y medianas industrias en áreas de nuevas
tecnologías.
2. La Junta Directiva de FINTEC.
.a
w
w
w

Los elementos de la estructura serán los tres pasos que constituyen

la metodología:
1. Generación de criterios evaluativos.
2. Ordenación de proyectos por grupos de especialistas.
3. Modelo matemático de escogencia de proyectos, de acuerdo a
los criterios.
La relación será la siguiente:
Las empresas presentan proyectos de innovación a la Junta
Directiva de FINTEC, la cual decide sobre si serán evaluados o no. En
caso de que así sea, se someterán a la metodología expresada por los
tres pasos mencionados, lo cual resultará en evaluaciones que
m
considerará la Junta Directiva para su financiamiento.
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

m
. co
ly
AUTOEVALUACION
tip
En cada uno de los casos:
? Sistema Telefónico Venezolano
? Modelo de Desagregación Tecnológica de Proyectos, escoja al
ul
menos dos objetivos, dos elementos de su medio ambiente y dos
elementos de su estructura, y trate de relacionarlos recordando que
los objetivos tienen que ver con las salidas del sistema, el medio
.m
ambiente con las entradas y salidas y la estructura con la
transformación de unas en otras.
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

PRESCRIPCIONES
En caso de que haya tenido problemas en la contestación de la

Autoevaluación, repase los ejercicios propuestos y las secciones 8.3,
(Modelo básico de desagregación tecnológica) y 8.4. (El sistema tele-
fónico venezolano).
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

m
. co
ly
tip
ul
.m
na
BIBLIOGRAFIA
tu
JUNTA DE ACUERDO DE CARTAGENA. Modelo básico de desagregación

tecnológica, 1979, Editorial Universo, Lima, Perú. 1979.
CALLAOS,. Nagib. Enfoque de sistemas en el Análisis de Proyectos, en el
on
Seminario de Valorización de Resultados de Investigación Tecnológica,

Caraballeda, Venezuela. 1982.
DIRECCION DE INFORMACION CIENTIFICA Y TECNOLOGIA, CONICIT.
yc
Sistema Automatizado de Información Científica y Tecnológica,

(SAICYT), CONICIT, mimeo, Caracas, Venezuela. 1982,
CANTV. Plan 1975-1981, CANTV Caracas, Venezuela. 1976.
dm
.a
w
w
w

UNIDAD 9
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DEL INGENIERO DE SISTEMAS
INTRODUCCION
m
Esta última Unidad del Curso pretende llamar la atención del
estudiante sobre la responsabilidad del ingeniero ante la sociedad que
co
le ha encomendado la tarea de diseñar y poner en marcha nuevos
sistemas productivos (de bienes y servicios). Comprender este trabajo
de diseño como una tarea social no como una forma individual de
.
aplicación de conocimientos y de subsistencia, es un primer paso de
ly
importancia.
Trataremos de discutir sobre esta responsabilidad social, enfocan-
tip
do nuestra atención sobre tres temas de gran actualidad. El primero
es sobre la participación de grupos diferentes a los especialistas en las
labores de diseño. El segundo versará sobre los costos sociales de los
ul
nuevos proyectos y cómo tomarlos en cuenta y, el tercer aspecto
tratará ya específicamente sobre la responsabilidad social del
diseñador.
.m
De esta manera concluiremos el Curso, discutiendo críticamente
la forma cómo el ingeniero de sistemas cumple su papel en la
na
búsqueda de satisfacer necesidades sociales.
OBJETIVOS
tu
Dadas situaciones problemáticas relativas al diseño y puesta

on
en marcha de nuevos sistemas, proponer formas de

participación y mecanismos de control social a considerar en
el análisis de la situación, que orienten las soluciones que
yc
contribuyan a la satisfacción de necesidades sociales.

dm
.a
215
w
w
w

Pág.
9.1. Diseño y participación ..........................................................217
m
9.2. Evaluación tecnológica. Costos sociales de nuevos
proyectos ..........................................................................220
co
9.3. Responsabilidad social del diseñador ......................................221
.
Autoevaluación ..........................................................................225
ly
Respuesta a la Autoevaluación .....................................................227
tip
Prescripciones ...........................................................................228
ul
Bibliografía ...............................................................................229
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
210
w

9.1. DISEÑO Y PARTICIPACION

El diseño en nuestros días se ha convertido en un proceso consciente,
dirigido a la búsqueda de nuevos productos o procesos o a la modificación de
los ya existentes. El diseñador profesional, el ingeniero y en especial el
ingeniero de sistemas, junto con sus instrumentos (calculadoras,
manuales, mesas de dibujo, etc.) se ha convertido en el núcleo de un
proceso diferenciado pero estrechamente vinculado a las funciones de
producción de una empresa.
m
Veamos cómo el diseño moderno ha sido producto del proceso de
industrialización, en tanto que proceso diferenciado. Los principales
elementos que lo han conformado son los siguientes.
co
a) Producción de fábrica.
La introducción del sistema de fábricas supuso que el artesano no
fuera un agente independiente, ya que no podía negociar y discutir con
.
su cliente las características específicas del objeto que se le encargaba
ly
producir. La función de diseño debía pasar a manos de algún otro que
recibiera las instrucciones del cliente, las reformulara y las pasara al
tip
obrero de producción.
b) División del trabajo
Cada tarea especializada supone la existencia de un método formalizado
ul
que divida al producto entero en componentes y después garantice que
estos componentes, una vez fabricados, puedan incorporarse al
.m
producto final. Este es uno de los aspectos fundamentales del diseño y de
la Ingeniería de Sistemas.
e) Organización Científica del trabajo
La separación del diseño de la confección significa que cada uno se
na
considera por separado. De esta manera, las labore de diseño se
independizan más aún en la búsqueda de mayor eficacia y eficiencia,
aplicando nuevas técnicas organizativas.
tu
d) Mecanización
La división formal del producto final en pequeños componentes, . no sólo
on
facilita la división del trabajo y la organización científica sino que también,

allana el camino a la mecanización, pudiendo considerarse el diseñó de
cada componente por separado.
e) Economías de escala
yc
El: diseño moderno. toma en cuenta, introduciendo nuevos criterios, el

proceso de fabricación, el proceso de distribución, el proceso de
comercialización y las necesidades generales de la industria
dm
y comercio (estandarización, obsolescencia). El proceso de diseño tiende a

centralizarse junto con las otras funciones de la empresa.
f) Automatización
La introducción de computadoras en las fabricas, ha traído como
.a
consecuencia una mayor centralización de los procesos de diseño, pero al

mismo tiempo una mayor facilidad para cambiar los diseños originales
w
dentro de ciertos parámetros.

w
w
217

Esta tendencia del diseño moderno, especialización y centralización ,

nos lleva a pensar que la sociedad como conjunto debe establecer
mecanismos sociales control que puedan ejercer, en general, sobre la
introducción de nuevas tecnologías, de manera de preservar el medio
ambiente, la salud humana y conservar los recursos escasos.
En la actualidad podemos observar que en forma general existen
tres mecanismos de control sobre la tecnología:
1. Control por la industria y el comercio
m
Se supone que los mecanismos del mercado competitivo hace que
las decisiones sobre inversión, investigación y desarrollo, produc-
co
ción, etc., las tomen los gerentes, industriales, financistas, de
acuerdo a las necesidades del consumidor expresadas en el
mercado. Sin embargo, la motivación de beneficios en el corto y
mediano plazo no lleva a la utilización más racional de los
.
ly
recursos en el largo plazo, y puede, y de hecho lo hace, llevar a
distorsiones sociales en el desarrollo de nuevas tecnologías. El
tip
sistema político hace posible establecer controles, a través de
decisiones legislativas, sobre las limitadas motivaciones de
beneficios.
ul
2. Control gubernamental
Las instituciones estatales de política científica y tecnológica a
través de regulaciones y decisiones sobre asignación de fondos,
.m
controlan en alguna medida la introducción de tecnologías. La
participación social es de carácter indirecto. Sin embargo, es a
través de los proyectos públicos cómo las decisiones (o ausencia de
na
ellas) se manifiestan en la introducción de tecnologías. En Vene-
zuela este tipo de participación es casi nula, pues no se conocen
públicamente con anticipación los proyectos. Existe un control
tu
indirecto a través del Congreso, cuando es necesaria la aprobación

de créditos, pero rara vez se analizan consideraciones
tecnológicas. Las actividades de defensa no están sometidas a casi
on
ningún tipo de control social.

3. Grupos de presión y asociaciones
Las acciones de estos grupos con intereses sectoriales van
yc
dirigidas hacia el Gobierno y hacia los consumidores en general.

El primer grupo de acciones se concreta en el establecimiento de
nuevas regulaciones o en la modificación de algunas existentes;
dm
así mismo se manifiestan a veces en tratar de influir políticas

particulares del Gobierno, El segundo grupo tiene como objetivo
conseguir mejoras de los fabricantes a través de cambios masivos
en la conducta de los consumidores, utilizando "los mecanismos
.a
del mercado". En Venezuela han estado apareciendo algunas de

estas asociaciones, pero en general sus acciones han sido muy
w
limitadas.
Como vemos, la participación directa del ciudadano en los mecanis-
w
mos de control de las nuevas tecnologías es casi inexistente. Los que to-
man decisiones sobre diseño de productos, procesos y sistemas, están
w

libres de presiones sociales; sólo se verán las consecuencias cuando

ocurren desastres importantes y, es entonces cuando se toma en
cuenta directamente la opinión de ciudadanos o grupos, con un control
a posteriori,
Esto ha venido generando una creciente preocupación por la parti-
cipación. El ciudadano común y corriente está comprendiendo, que las
decisiones gubernamentales o de empresarios privados sobre nuevos
sistemas, lo van a afectar tarde o temprano, positiva y negativamente y
m
quiere participar en la toma de decisiones.
La participación puede lograrse por diferentes vías:
co
1. Participación industrial
Hasta ahora los trabajadores se han preocupado casi
exclusivamente del cambio tecnológico en cuanto éste amenaza
su seguridad económica o su experiencia profesional. Ahora, cada
.
ly
vez existe una mayor preocupación por incidir en la toma de
decisiones sobre los productos mismos, su calidad, su seguridad,
tip
introduciendo nuevos criterios en las decisiones empresariales.
Diversas formas de autogestión se han estado ensayando en el
mundo, con resultados alentadores en cuanto a la participación
ul
ciudadana, pero todavía son muy pequeños y pardales.
2. Participación en la planificación
La forma más directa de asegurar que las necesidades de los
.m
usuarios se reflejen en un diseño o en un plan, es preguntarle a
la gente qué quiere y qué problemas quiere solucionar. Esto
puede hacerse a través de encuestas, cuestionarios, entrevistas,
na
etc. y refrendarlo en el momento de tomar las decisiones de
ejecución con consultas, referéndum, etc. Por supuesto, un
proceso dé planificación con-junta entre estos dos momentos es
tu
necesaria para una planificación efectiva. Rara vez observamos en

Venezuela procesos de este tipo.
3. Planificación mediadora .
on
Los diferentes grupos que participan, en una decisión, en caso de

intereses contrapuestos, deben ser capaces de negociar entre ellos
para llegar a. soluciones intermedias. Esto se ha dado en llamar
yc
planificación mediadora, o sea, la representación de intereses por

medio de especialistas que llegan a acuerdos sobre las decisiones.
4. Control descentralizado
dm
La descentralización, desde el punto de vista de la participación,

tiene como virtud principal, acercar al ciudadano y a sus
organizaciones primarias, a la toma de decisiones. En este
momento se libran interesantes debates, muchas veces poco
.a
académicos, sobre el tema y es una de las esperanzas para una

participación más efectiva.
w
Cómo se van a desarrollar. y complementar estos y otros mecanismos

de planificación hacia el futuro, es algo incierto. Lo que sí podemos
w
aseverar es que el interés del ciudadano por participar es creciente

219
w

y el ingeniero de sistemas, como responsable del diseño de muchas

innovaciones tecnológicas, debe tomarlo en cuenta cada vez más,
introduciendo en sus criterios de diseño este interés y necesidad.

En una playa venezolana cerca de una pequeña población, se va
a construir un complejo turístico de grandes proporciones. Este
proyecto, sin lugar a dudas, va a afectar la vida de la zona, sus
m
relaciones con el resto del país y el propia medio ambiente.
A usted, como. ingeniero de sistemas, le ha encomendado el
co
grupo financiero . que promueve el proyecto, el diseño de los servicios
de la zona, tanto los nuevos como la modificación de los existentes.
¿Cuáles mecanismos de control, social y formas de participación
propondría usted?
.
ly
tip
9.2. EVALUACION TECNOLOGICA
Una de las propuestas para el control social de la tecnología que
ul
ha despertado interés, es la evaluación tecnológica, La idea básica es
la de constituir instituciones especiales, dirigidas por especialistas,
encargadas de examinar los planes y los proyectos tecnológicos de los
.m
sectores públicos y privados, en nombre de los intereses públicos.
En Venezuela algunas instituciones tienen atribuciones para ejer-
cer estas acciones; el Colegio de Ingenieros de Venezuela como órgano
na
asesor del Estado podría hacerlo.
En líneas generales,. las evaluaciones tecnológicas se relacionan
con el efecto de las nuevas tecnologías o productos, tanto en el medio
tu
ambiente físico cómo en el social. Es decir, que toman en cuenta los

efectos en las condiciones de trabajo y de vida, en el bienestar y en la
salud, en la contaminación y en la utilización de los recursos
on
naturales.
Este tipo de evaluación es diferente a la que podrían realizar enti-
dades gubernamentales ó los propios fabricantes, pues éstos tienen
yc
intereses directos en los proyectos y por consiguiente, no están en

condiciones de ofrecer un análisis objetivo e imparcial.
Esta evaluación de planes y proyectos, previa a su instalación, es
dm
un avance con respecto a la situación actual donde hay que esperar a

que surjan los problemas y los efectos indeseables para controlarlos.
¿Cómo hacer esta evaluación sin que se convierta en un factor
inhibidor de la innovación y del progreso? No está claro todavía, sin
.a
embargo, es una forma de darle peso a ciertos criterios que hasta

ahora no se han tenido debidamente en cuenta entre los criterios de
w
diseño. Es posible que así podamos considerar ciertos costos sociales

que hasta ahora no hemos tenido en cuenta.
w
220
w

La evaluación tecnológica es esencialmente un proceso, una actividad

cuyo fin es. influir en la política. Algunas de las técnicas que utilizan
son las siguientes
1. Previsiones tecnológicas
Estas envuelven una variedad de técnicas que buscan
información sobre las .posibilidades de que se produzcan
innovaciones y desarrollos tecnológicos así como efectos derivados
de su introducción, positivos o negativos. La técnica delphi es una
m
de las más difundidas; con ésta interactúan las opiniones de
especialistas en forma individual, aislando: efectos de prestigio o
co
liderazgo, buscando un consenso.
2. Análisis de costos y beneficios
La base de este análisis es la reducción de todos los costos y
beneficios a valores monetarios.
.
ly
Esta técnica ha sido bastante criticada por la imposibilidad de
traducir factores a valores monetarios. Por ejemplo, el número de
tip
accidentes mortales en una autopista o el valor de un edificio
histórico.
3. Control social
ul
Estas técnicas se basan en la "construcción" de indicadores
sociales relacionados con la tecnología, que 'combinados con los
datos económicos y técnicos para obtener un análisis de costos y
.m
beneficios sociales.
Estas técnicas tienen limitaciones como son la tendencia marcada a la
cuantificación, con la Omisión de factores 'sociales' importantes y
na
factores subjetivos no cuantificables. El hecho de que muchas de estas
técnicas se basen en la casi exclusiva opinión de expertos, reduce
enormemente su valor, pues no se produce la participación de la
tu
ciudadanía, que como vimos anteriormente, es uno de los elementos

que se está imponiendo actualmente. Por lo tanto, debe profundizarse
la búsqueda
on
de aquellas técnicas donde la opinión de los especialistas sea el marco

en que los ciudadanos expongan sus necesidades.
yc
9.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL DISEÑADOR

La responsabilidad social del diseñador ante una sociedad que le ha
dm
"encomendado" la tarea de contribuir decisivamente á satisfacer

necesidades materiales, es muy grande. Y lo es mucho más en circuns-
tancias donde la participación ciudadana ha sido represada por
diferentes procesos económicos, políticos y culturales.
.a
Esta responsabilidad no puede ser eludida con una actitud neutral, o

con la excusa que las decisiones se toman "arriba".
Los problemas de diseño contienen objetivos inicialmente deseó
w
nacidos y, también conocidos, criterios subjetivos y objetivos, y su re-

solución implica, tanto descubrir como solucionar problemas.
w
w

Los problemas de diseño conllevan en sí mismos, inevitablemente,

cuestiones morales, de valores, creencias y relaciones personales y
socia-les, tales como: ¿para quién es el diseño? ¿qué es el diseño? y
¿cómo debería resolverse?
Por lo general, es difícil hacer una formulación objetiva del problema
sin incluir implícita o explícitamente alguna referencia al modo en
que podría resolverse. Esto hace que por lo general no exista un
contexto objetivo en el que pueda juzgarse la adecuación de una
solución; sólo existen soluciones satisfactorias, no soluciones
correctas.
m
Todos estos aspectos complejos, interactuantes e interdependientes
de los problemas de diseño, hacen que debe encarársele de una forma
co
abierta.
Los diseñadores de sistemas, en el proceso de diseño, están en una
situación de poder en cuanto pueden limitar la acción social. El
.
diseñador de sistemas está en la privilegiada situación de definir y
ly
reconocer varias facetas y criterios de los problemas sociales que
estudia.
tip
Este poder implica también, responsabilidad ante la sociedad. Cada
vez que impone restricciones, las está imponiendo a la sociedad, cada
vez que pasa por alto factores que pueden en el corto o en el largo
ul
plazo causar daños, se los está infringiendo a la sociedad.
Al diseñador responsable no le queda otro camino, en esta sociedad
que le ha dado esta importante tarea, que tomar conciencia de su
.m
responsabilidad en el contexto actual, luchar para aumentar la
participación ciudadana en los procesos de diseño con lo cual, su
responsabilidad la compartirá con un mayor número de personas, y
na
tratar de producir las "mejores" soluciones dentro de sus limitaciones
individuales.
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

m
. co
ly
EJERCICIO No. 1
a. Evaluación de organismos gubernamentales con conocimientos del
tip
problema (MARNR, empresas e institutos de servicios, MINDUR,
etc.)
b. Evaluación especial de organismos asesores del Ejecutivo (Colegio de
ul
Ingenieros de Venezuela).
c. Evaluación de organismos regionales (Corporación regional, Asam-
.m
blea Legislativa, Concejos Municipales).
d. Evaluación de organismos privados (ASOVAC, Federaciones de
Trabajadores, Asociaciones de Vecinos).
Consulta pública sobre posibles repercusiones de los nuevos servi-
na
e.
cios.
f. Participación de trabajadores del proyecto y de vecinos de la zona
en. la planificación del proyecto.
tu
g. Difusión amplía de la información.

on
yc
dm
.a
w
w
w

m
. co
ly
tip
AUTOEVALUACION
Dé ejemplos en cada uno de los ejercicios que se exponen a conti-
ul
nuación, de mecanismos de control social o de formas de participación
que usted propondría como diseñador involucrado en el problema.
1.
.m
CADAFE tiene entre sus planes. estudiar la conveniencia de instalar
plantas que utilizan energía nuclear para generar energía eléctrica y,
cubrir así el déficit energético que tendrá Venezuela a partir del año
na
2000.
2. La prolongación de la Avenida Boyacá (Cota Mil) en Caracas, para

tu
unirla con la autopista Caracas-La Guaira, puede beneficiar enor-

memente a la población caraqueña que se desplaza en automóviles.
on
Sin embargo, grupos de vecinos de las urbanizaciones de San José y

La Pastora se oponen, pues consideran que se destruye parte de sus
urbanizaciones (con el deterioro del patrimonio histórico que esto
implica). Existe otra alternativa, con un desvío considerable que
yc
aumenta un 20% los costos del proyecto.

dm
3. Una nueva medicina se está produciendo en el país. Se tienen in-

formaciones de que en EE.UU. han comenzado investigaciones sobre
ella por denuncias del público consumidor y de asociaciones
médicas sobre posibles efectos secundarios que ella produciría.
.a
w
w
w

RESPUESTA A LA AUTOEVALUACION
1. a. Evaluación de organismos gubernamentales con conocimien-

tos del problema (Consejo de la Industria Nuclear, Instituto
Venezolano de Investigaciones Científicas. Ministerio de
Energía y Minas).
b. Evaluación legislativa (Comisiones del Congreso).
c. Evaluación especial de organismos asesores del Ejecutivo
m
(Colegio de Ingenieros de Venezuela).
d. Difusión de la información proveniente de estas
co
evaluaciones.
e. Consultas en las regiones donde vayan a funcionar las
plantas.
.
ly
2. a. Evaluación por asociaciones de vecinos, con apoyo técnico
del Concejo Municipal.
tip
b. Evaluación por organismos asesores del Ejecutivo (Colegio de
Ingenieros de Venezuela).
c. Consulta a la ciudadanía de Caracas sobre las alternativas
ul
posibles.
d. Difusión de la información proveniente de las evaluaciones.
e. Inclusión de representantes de los vecinos en la Comisión de
.m
planificación del proyecto.
3. a. Evaluación por parte del Ministerio de Sanidad.

na
b. Evaluación por parte de los trabajadores de la empresa, con
apoyo del Ministerio de Sanidad.
c. Evaluación por otro laboratorio independiente, universitario
tu
por ejemplo.
d. Difusión de la información proveniente de las evaluaciones.
on
yc
dm
.a
w
w
w

PRESCRIPCIONES
En caso de haber tenido dificultades para responder las preguntas,

estúdiese nuevamente la sección 9.1. DISEÑO Y PARTICIPACION.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w

m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
BIBLIOGRAFIA
ELLIOT, David y CROSS, Nigel. Diseño, tecnología y participación.

yc
(Textos de la Open University); Editorial Gustavo Gili, S.A. Bar-

celona, 1980.
y ELLIOT Ruth. El control popular de la tecnología. Editorial
dm
Gustavo Gili, S.A., Barcelona, 1980.

.a
w
w
w

327 Introdudccion A La Ingenieria de Sistemas

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Los Estudios Especializados están orientados a proporcionar

profesional, la referida a su carrera. Estos estudios lo constituyen

fundamentado en principios científicos y técnicos.

exclusivamente de lo que la Universidad, a través de sus diferentes

crítico, creativo y ético, tal

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y como lo pretende la Universidad, debe integrar, además de los conoci-

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Conceptos generales de la Ingeniería de Sistemas 83

El campo de acción de la Ingeniería de Sistemas

Unidad 8: Ejemplos de la Ingeniería de Sistemas

Unidad 9: Responsabilidad social del ingeniero de sistemas ...............215

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SISTEMA COMO CONCEPTO

moderno, nos detendremos y explicaremos las relaciones entre el desa-

importantes del concepto de sistema.

una disciplina del conocimiento humano que se vincula histórica y

1. Relacionar la Ingeniería de Sistemas con el desarrollo

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Al finalizar esta Unidad el estudiante deberá ser capaz de:

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1.2. La teoría general de sistemas ...........................................................17

1.4. Antecedentes históricos ...................................................................27

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1.1. ¿QUE ES UN SISTEMA?

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se desarrolle y reproduzca es un sistema. Una empresa con una estructura

ganizados; se les denomina entonces subsistemas.

menores llamados cromatinas. El núcleo es un subsistema de la célula.

Producción y sus tres departamentos (elementos) constituyen un sub-

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Un rápido vistazo al mundo circundante, permite observar que

no atómico), sobre lo complejo (y no sobre lo simple), sobre las

causales). Esa nueva posición se enmarca en la Teoría General de

principios válidos para sistemas en general, sea cual fuere la

Esta búsqueda se basa en la hipótesis de que ciertas

Como consecuencia de la existencia de estas propiedades

principios que rigen el comportamiento de entidades muy distintas.

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Más aún, muchas veces no se trata sólo de una apreciación diferente de

objetivos distintos, sino que objetivamente la realidad es diferente para las

hacerse consultando una buena enciclopedia o textos específicos de

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cada materia de nivel universitario. De todas formas, un ingeniero de

ficarla, interpretarla y reelaborarla (decisión), para conseguir sus fines.

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Un ejemplo de esto puede ser el cambiador automático de velocidades

actos públicos o privados: los abogados, en su profesión, tratan con