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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de
aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe

escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución
para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede
tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe

diligenciar:
Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su La empresa además de lograr los objetivos

contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para lograr
los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión
de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de
estas partes
interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
empresariales aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició
su entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y morales,
con la normatividad legal a la que pertenece,
en fin, cuando a conciencia puedan estar
seguros de que actuaron siempre en la vía
correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa
diseño un programa de beneficios a la
población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las
necesidades debe hacer el seguimiento de
las necesidades es necesario hacer el
seguimiento correspondiente para dar
cumplimiento a la satisfacción de las
necesidades presentes. Dado a entender el
desarrollo y la implementación de los
puntos de controles para el seguimiento de
la implementación de las estrategias. La
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Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y
se
cumplen coherentemente los
requisitos del
cliente y los legales y
reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los
riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad
de los productos y los servicios y
a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la
satisfacción del cliente.
empresa genero materiales y recursos que
sirvieron para la medición y detección de las
insuficiencias presentadas, dando
cumplimiento a la normatividad adaptable
para l alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la
calidad es cumplir con los requisitos del
cliente y tratar de exceder las expectativas
del cliente. La institución opto por visitar y
hacer encuestas a los estudiantes que no
podían acceder a los cursos gratuitos que la
institución ofrecía a la institución los días
que se ofertaban dichos cursos, detectando
que no contaban con los recursos para
trasladarse o por que las ofertas educativas
no eran de sus intereses. Se brindó subsidio
de transporte y alimentación (refrigerio)para
que se pudiera dar cumplimiento a la
satisfacción de dichas necesidades, al igual
que encuestar sobre los cursos que eran de
sus intereses.
Al determinarse, que la poco asistencia
provenia por la Falta de recursos se busco la
solución para resolver dicha dificultad, por
medio de ayudas gubernamentales que
permitieron que los estudiantes asistieran y
tuvieran mayor oportunidad al acceder al
conocimiento. Por otra parte las encuestas
sirvieron de base para ver el tipo de
programas que eran de mayor interes. Con
esto se da cumplimiento a un enfoque viable
de oportunidades donde se hizo el plan de
mejora y se pudo reducer los efectos por los
cuales habia poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.
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Al planificar el sistema, la organización Al exponer a las entidades gubernamentales
debe considerar las cuestiones referidas como la secretaria de educación, secretaria
en el apartado academica institucional y el ministerio de
4.1 y los requisitos referidos en el
educación nacional, se tuvieron en cuenta
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar los lineamientos curriculares, y los decretos
con el fin de: y normas establecidos por el gobierno para
a) Asegurar que el sistema pueda generar los planes de estudios academicos.
lograr sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se
La organización debe asegurarse de que tiene en cuenta los procesos y las etapas del
las personas que realizan el trabajo bajo desarrollo y cultura de la institución, se
el control de la organización toman
enfatiza en la importancia del seguimiento
conciencia de:
de los requisitos para dar cumplimiento a la
a) La política de la calidad. normatividad del SGC.
b) Los objetivos de la calidad se hacen las respectivas capacitaciones al
pertinentes. personal de la institución y a las personas
c) Su contribución a la eficacia del que van a acceder a las ofertas educativas
sistema, incluyendo los beneficios aclarando las implicaciones al no
de una mejora del desempeño. cumplimiento de los requisitos, donde se
d) Las implicaciones de no
restringen a futuros cursos ofertados,
cumplir los requisitos del
sistema de gestión de la
liitando el cupo de los mismos y la
calidad. dificultad para acceder a ellos.
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se
La organización debe determinar y habla de un seguimiento en la medición por
seleccionar las oportunidades de mejora parte de la institución para los procesos que
e implementar cualquier acción
se lleven a cabo, al igual que el control de
necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del
los servicios ofertados, por medio de la
cliente satisfacción de los estudiantes, al existir
Estas deben incluir: falencias en el sistema planteado, se hacen
a) Mejorar los productos y servicios las acciones preventivas y reestructuración
para cumplir los requisitos, así del mismo para dar cumplimiento a la
como tratar las necesidades y normatividad exigida por el SGC.
expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

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