Programa formativo:

MBA en administarcion y dirección de empresas

Bloque:13
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Blndon Valero

Nombres: Jonatan
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección: Calle 137 n 12 b 70
Provincia/Región: Cundinamarca
País: Colombia
Teléfono: 3115553672
E-mail: jonatanblandon17@gmail.com
Fecha: junio 5/2019
 Responsabilidad Social Corporativa

Blandon Valero Jonatan

Junio 2019

MBA en Administración y dirección de Empresas

RSC
ENEB
 Tabla de contenido

Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado y visual,

diseña una matriz DAFO…………………………………………………………………….1

Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC……………………………………2

Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un mapa

clasificando los grupos de interés………………………………………………………….3

Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del trabajo
final, y por ende el que más preponderancia tiene……………………………………….4

Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para TeaLand…….5

Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión, acerca de
la RSC en la actualidad……………………………………………………………………6
 1. ANALIZA LA SITUACIÓN DE PARTIDA: PARA HACER UN ANÁLISIS COMPLETO,
SINTETIZADO Y VISUAL, DISEÑA UNA MATRIZ DAFO.
DEBILIDADES
• El personal de TEALAND se
encuentra insatisfecho y desmotivado.
• No cuidan a sus trabajadores.
• El personal no cuenta con
posibilidades de crecimiento laboral
• Falta capacitación para el personal
AMENAZAS
• marcas europeas, americanas y
asiáticas, han ido ganando terreno.
• La competencia tiene líneas
ecológicas y precios muy bajos.
FORTALEZAS
• Es una empresa muy respetada en el
mercado.
• Venden el té en diferentes modalidades: a
granel, en bolsa y té frío como refresco.
• Llevan 20 años en el mercado.
• Es una marca reconocida en europa
• Tienen buen manejo de marketing
• Buena calidad.
OPORTUNIDADES
• Capacidad para incorporar una línea
ecológica.
• Posibilidad de mejorar su imagen
enfocándose en el bienestar de sus
colaboradores.
• Alianzas con grupos de responsabilidad
social empresarial.
2. FORMULA UNOS OBJETIVOS A LOGRAR CON EL PLAN DE RSC.

• Establecer un plan de mejoramiento para los trabajadores para generar un

ambiente de bienestar que favorezca el crecimiento y el desarrollo personal
• La producción de té tiene impacto en el medio ambiente y en la
sociedad. Nuestro objetivo es minimizar el impacto ambiental mientras
creamos valores que podamos compartir con la sociedad.

• asegurar la motivación y la implicación del capital humano en la mejora

continua de la entidad.

• Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.

• Fomentar y sistematizar los canales de dialogo.

• Fomentar la innovación

• Establecer un dialogo con grupos de interés, accionistas empleados,

proveedores.
3. CREA UN MAPA DE STAKEHOLDERS: EN ESTE APARTADO PEDIMOS QUE DISEÑÉIS UN MAPA CLASIFICANDO
LOS GRUPOS DE INTERÉS.

Partes interesadas INTERNO Partes interesadas EXTERNO

gerente
Proveedor

Clientes
TEALAND
Empleado

Gobierno

acreedores

sociedad
 Política general
Calidad
Comunicación con los clientes
Clientes Seguridad en los productos
Reclamaciones de los clientes
Servicios a clientes especiales
Otros asuntos de los clientes
Relaciones estables y duraderas
Política general
Proveedores
Poder relativo
Otros asuntos de los proveedores
Cumplimiento con la ley
Cumplimiento con el trabajo
Gobierno Cumplimiento con la competencia
Exactitud en los datos
Implicación en políticas públicas
Seguridad en las operaciones
Generación de oportunidades de empleo
Contribución a la comunidad
Actuaciones favorables
Sustitución de recursos renovables
sociedad Inversiones sociales y donaciones
Relaciones con la comunidad
Salud pública, seguridad y protección
Conservación de los materiales y de la energía
Valoración medioambiental en los proyectos
Otros asuntos medioambientales
Políticas generales
Comunicación con los accionistas y reclamaciones
Dividendos y revalorización de las acciones
acreedores
Defensa de los accionistas
Derechos de los accionistas
Otros asuntos de los accionistas
Política general
Empleados Beneficios
Remuneraciones y seguridad en el trabajo

4. ELABORA UN PLAN ESTRATÉGICO DE RSC: ESTE ES EL EJERCICIO MÁS

IMPORTANTE DEL TRABAJO FINAL, Y POR ENDE EL QUE MÁS PREPONDERANCIA
TIENE.

PLAN ESTRATEGICO DE RSC PARA TEALAND

OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR SUBINDICADOR
Fomentar la Capacitar al personal Contratar personas idóneas,
Realizar Asistencia del 100%
Responsabilidad de TEALAND en Gerencia y que capaciten a todo el
capacitaciones cada de personal a las
Social Empresarial RSE, incluyendo a Recursos Humanos personal de TEALAND en
mes durante el año capacitaciones
En TEALAND las RSE
directivas
* Contratar personas
idóneas que elaboren una * Tener en dos meses
política ambiental que se la Política Ambiental
Elaborar una política
Crear y promover adapte a la actividad de de TEALAND Asistencia del 100%
Ambiental y Gerencia y
una política la comercialización del * N° de reuniones de del personal en las
divulgarla a todo el Recursos Humanos
ambiental te . divulgación realizadas capacitaciones
personal
* Realizar reuniones con el / N° de reuniones
personal para divulgar la programadas
política ambiental de
TEALAND y promoverla

* N° de Reuniones
realizadas directivas /
Establecer políticas
N° de reuniones
sobre equidad, salud,
Realizar reuniones los programadas
remuneración,
directivos donde directivas
desarrollo
establezcan las políticas * Las políticas deben Asistencia del 100%
Promover un buen profesional, Gerencia y
sobre estos temas, que ser elaboradas en un a las reuniones
clima laboral jubilación, la Recursos Humanos
ayuden a mantener un buen tiempo máximo de 3 programadas
discriminación y la
clima laboral; y luego meses
diversidad, para
divulgarlas a los empleados * N° de Reuniones
mantener un buen
realizadas con el
clima laboral
personal / N° de
reuniones progamadas
OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR SUBINDICADOR
*Reducción de quejas
*N° de quejas 5% mensual
*Crear una línea de acceso recibidas/N° de quejas *Período aceptado
directo para clientes resueltas menor o igual a 30
* Fidelización de los
(número de teléfono, *Tiempo de días
clientes.
dirección electrónica, etc.). Resolución *Reducción 20%
Solucionar los
*Realizar un seguimiento *N° cartas enviadas, anual
problemas, quejas y* Crear canal de
Ejecutiva Comercial de la resolución de quejas y N° llamadas emitidas *Incremento de
sugerencias de los comunicación entre
la empresa y clientes problemas. *Encuesta de satisfacción de
clientes
*Estudiar e implementar satisfacción a clientes clientes 10% anual
para quejas y
las sugerencias realizadas *N° sugerencias *Estudio e
reclamos.
por los clientes que sean recibidas/N° implementación de
viables en la empresa sugerencias sugerencias período
implementadas aceptado menor a 60
días
*Mantener una *Al momento de solicitar
*Período de pago
política de pagos productos o servicios a
aceptado menor o
clara y transparente proveedores, dejar clara y *N° de pagos pactados igual a 30 días
Mantener una con los proveedores definidas la forma y fecha por mes / N° de pagos *Reducción de
de pago.
política de pagos y realizados al mes cobros por no pago
*Procurar que los Contadora *Cumplir con las fechas
períodos cumplidos *N° de cobros por no puntual en 5%
con proveedores períodos de pago pactadas de pago, haciendo pago en el mes / N° de mensual
sean cumplidos en el un listado por días con
pagos pactados al mes *Reducción 30%
tiempo indicado recordatorio a cada uno de
anual de cobros por
según acuerdos ellos, con el fin que no sea
no pago puntual
previos olvidado.
OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR SUBINDICADOR

*Aplicar a los
empleados
*A partir de los resultados
evaluaciones de su *Rendimiento del
obtenidos en las
desempeño con fines 100% en la evaluación,*Número de
evaluaciones de desempeño
de mejorar su análisis para tomarempleados con
de los empleados, analizar
Evaluar a los salario, dependiendo decisiones con mejoras salariales en
si se tienen méritos para
empleados con fines de los resultados respecto a mejorael año
mejorar los salarios
de mejora salarial y obtenidos Gerencia y salariar
promover Recursos Humanos *Asistencia del 100%
*Realizar reuniones
acercamientos entre *Promoveer de empleados y
sociales en la cuales
los empleados reuniones sociales *N° de reunionesdirectivos en la
interactuen directivos y
para que se den sociales realizadas/N°reuniones
empleados, con el fin de
acercamientos entre de reuniones programadas
lograr acercamiento entre
la dirección y los programadas al año
las partes
empleados en forma
periódica

Para la implementación de este plan en la empresa, se hace necesario que se involucren todos los empleados en el proceso, lo cual permita
la socialización y retroalimentación efectiva del mismo; y debe existir un compromiso de la alta dirección en su definición, documentación y
respaldo.
 5. EXPÓN QUÉ HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA RSC VAS A PROPONER PARA
TEALAND.

• Indicadores:
será una guía de autodiagnóstico muy completa y útil para tealand ya que le
permitirá tener una visión común de su estado de situación antes de dar el salto
hacia normas o estándares.

• Rendición de cuentas:
se le propondrá a la empresa que realicen informes internos que midan el impacto
económico, político, social, y medioambiental derivado de la comercialización del
te.
• Derechos Humanos:
Es el respeto y el reconocimiento de los derechos humanos que tealand deberá
profesar en el desempeño de sus practicas,

• Encuestas de materialidad
Tealand deberá realizar un seguimiento sobre la actividad y los planes en curso,
con el fin de corregir posibles variaciones en la consecución de sus objetivos.

• Transparencia:

la capacidad de ver a través de algo, una empresa es transparente cuando deja

ver qué ocurre dentro. La responsabilidad exige que el observador externo vea

y conozca las razones, los procesos y los factores que han influido en una

decisión. No se puede saber si una empresa está siendo responsable cuando

no se sabe que está haciendo ni cómo ni por qué.

6. REFLEXIÓN FINAL: HAZ UNA REFLEXIÓN FINAL A MODO DE VALORACIÓN Y
CONCLUSIÓN, ACERCA DE LA RSC EN LA ACTUALIDAD.

En la actualidad, el tema de Responsabilidad Social es tomado muy en cuenta por las

empresas, pues por medio de ella se busca el mejoramiento social, económico y

ambiental de éstas, con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su

valor añadido. Es importante que la gestión responsable de la empresa se haga a

conciencia para que permita la conciliación entre los intereses de la empresa y las

expectativas que la comunidad tiene de ella. Aplicando la RSC, las empresas apuntan

hacia el desarrollo sostenible, que busca esencialmente, el equilibrio entre el

crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos

naturales y el medio ambiente. Es por eso, que las empresas que aún no son

socialmente responsables, deben enfocar sus esfuerzos a lograr este objetivo, pues con

el tiempo las organizaciones que no aporten al desarrollo sostenible, están destinadas a

desaparecer. Es tan importante este tema que hoy por hoy, todo debe estar enfocado a

la responsabilidad social; ser una empresa que aporte al desarrollo sostenible, ayuda a

crear alianzas estratégicas de mercado con empresas que tengan la misma visión, la

comunidad en general tiene muy en cuenta las organizaciones que aporten a la

protección de sus intereses y del medio ambiente, entre otras. Por tal motivo, las

empresas necesitan que sea diseñado un Plan de Responsabilidad Social, que le

permita ser competitivos y estar a la altura de sus pares. Además, por medio de la RSC

se busca cumplir con los requerimientos que la ley exige según su objeto social a nivel

ambiental y crear y mantener una imagen positiva en sus clientes internos como

externos.
 Referencias

A continuación se presenta una bibliografía recopilada gracias a los miembros del

* Agüero, F. (2002) “La Responsabilidad Social Empresarial en América Latina:

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú”. Escuela de Estudios
Internacionales. Universidad de Miami. Traducción: Jacobo Schatan (CENDA)

* Berti, Z, Godoy L., Sánchez, (2008) “Perfil social de la empresa en Venezuela”

VenAmCham. Alianza Social. Venezuela.

* Caravedo, Baltazar (1996), “Liderazgo, Empresa y Sociedad, Hacia una

estrategia de responsabilidad social”, SASE y Perú 2021, Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (1998), “Responsabilidad Social de la Empresa, un eje para

cambiar el país”. SASE, Lima, Perú.
* Caravedo, Baltazar, (1998) “Perú Empresas Responsables”, SASE y Perú 2021,
Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (1999), “Lo Social y la Empresa a fines de siglo”, Universidad

del Pacífico, SASE y Perú 2021, Lima, Perú.

* Benavides, Marcela y Gastelumendi, Guida (2001), “Responsabilidad Social

Empresarial: Un compromiso necesario”. Universidad del Pacífico, SASE y Perú
2021, Lima.

* Caravedo, Baltazar, (2002), “Cambio de Sentido, una perspectiva para el

Desarrollo Sostenible”, Universidad del Pacífico y LIDES, Lima, Perú

* Caravedo, Baltazar (2004), “La Revolución de las significaciones“, Universidad

del Pacífico, Lima, Perú

* Caravedo, Baltazar (2004), “La Transformación de la sociedad peruana“, AVINA,

Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (2007), “La Sociedad Oculta, el espacio de la transformación,

SASE, Lima, Perú.
* Caravedo, Baltazar (Editor) (2008), “Responsabilidad Social TODOS, Hacia el
encuentro de todos los peruanos“. PNUD, Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (2009), “Responsabilidad Social Todos, La voz de las

Regiones“. PNUD, Universidad Correa, Mª E.; Flynn, S. Amit, A. (2004)
Responsabilidad Social Corporativa en América Latina: una visión empresarial
CEPAL División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos.

· Cedice, Ethos y Forum Empresa (2008) “Sostenibilidad en mercados

emergentes. Manual de Apoyo para Periodistas” (Caracas, Venezuela)

· Flores, J.; Ogliastri, E.; Peinado-Vara, E. y Petra, I –edit.- (2006) “El argumento
empresarial de la RSE: 9 casos de América Latina y el Caribe” BID e INCAE.
Presentación de Antonio Vives.

· Fuentes; S. (2007) “Memorias Colombia Responsable.1er Encuentro de

Responsabilidad y Desarrollo Social”. Grupo SAF (Bogotá, Colombia)

· Guédez, Víctor (2006) “Ética y práctica de la responsabilidad social empresarial.

El aporte de la empresa al capital social” Editorial Planeta (Venezuela)

· Guédez; Víctor (2008) “Ser confiable. Responsabilidad social y reputación

empresarial”. Editorial Planeta (Venezuela)

· Guédez, Víctor (2003) “Aprender a emprender. De la gerencia del conocimiento a

la ética de la sabiduría” Editorial Planeta (Venezuela)

· Guédez, Víctor (2001) “La ética gerencial. Instrumentos estratégicos que facilitan
decisiones correctas” Editorial Planeta (Colombia)

* Guédez, Víctor (junto con Emeterio Gómez e Italo Pizzolante) “Tres visiones de
la ética y la responsabilidad social empresarial” . Editado por Pro franquicias.

* Guédez, Víctor (2004) “Ética, política y reconciliación. Una reflexión sobre el

origen y propósito de la inclusión” Editorial Criteria

* Guédez, Víctor (Compilador) (2010) “La RSE: visiones complementarias”. En

imprenta: se estima su salida en Julio del presente año. Editado por Alianza Social
de Venamcham.