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ORGANIZACIÓN Y
SISTEMAS I
INTEGRANTES
Borja Verónica
Hernández Miriam
Molina Viviana
Morocho Jenniffer
Paredes Alison
Proaño Carolina
Roblez Joselyn
Curso: CA5-1
Familia ISO 9000
ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño:
Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para
beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del
cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad
como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es
certificable.
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y
utilizar las normas.
Detalles Generales.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación como los métodos de auditoría. (ISO 9000, 2018)
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares
de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Todas las normas establecidas por la Organización Internacional de Estándares (ISO) son
voluntarias; no existen requisitos legales que obliguen a los países a adoptarlas. En la
actualidad la ISO 9000 es implementada en más de un millón de organizaciones en 176
países.
Propósito.
Las normas ISO 9000 están orientadas a la estandarización de los sistemas de calidad y
de ninguna manera están relacionadas con algún producto o servicio de forma particular, sino
con los procesos que de estos derivan. Para poder funcionar como una norma genérica, es
obligatorio la utilización de métodos, técnicas y procedimientos específicos, así como partir
de un enfoque en principios, metas y objetivos, todo ello relacionado con el cumplimiento y
satisfacción de las necesidades y requerimientos del consumidor. (ISO 9000, 2018)
Principios.
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Usos.
Bibliografía
ISO 9000. (30 de 04 de 2018). Auditoría de Calidad. Obtenido de Auditoría de Calidad:
https://cursoedpees.blogs.upv.es/2018/04/30/familia-de-normas-iso-9000/