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Universidad Central Del Ecuador

Facultad De Ciencias Administrativas


Carrera De Contabilidad Y Auditoría

ORGANIZACIÓN Y
SISTEMAS I

TEMA: NORMAS ISO 9000

INTEGRANTES
 Borja Verónica
 Hernández Miriam
 Molina Viviana
 Morocho Jenniffer
 Paredes Alison
 Proaño Carolina
 Roblez Joselyn

Curso: CA5-1
Familia ISO 9000

La familia ISO 9000 es un conjunto de normas de gestión de la calidad desarrolladas por


ISO (Organización Internacional de Normalización), esta familia contiene algunas de las
normas más conocidas mundialmente. Estas proporcionan orientación y herramientas para
las empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus productos y servicios
cumplan consistentemente los requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora
constantemente. Estos estándares se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios. (ISO 9000, 2018)

Actualmente la familia de normas ISO 9000 está formada principalmente por:

 ISO 9000 -Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un


punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos
en su utilización.

 ISO 9001- Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que


se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para
así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.

 ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño:
Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para
beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del
cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad
como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es
certificable.

 ISO 19011 – Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona


directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad
definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los
proveedores de la organización.

La principal norma de la familia ISO 9000 es la ISO 9001 Sistemas de Gestión de


Calidad – Requisitos, misma que fue creada para asistir a las organizaciones, de todo tipo y
tamaño, en la implementación y operación de sistemas eficaces de gestión de la calidad. Pero
aún con este avance, las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a
organizaciones que realizaban procesos productivos y, por lo tanto, su implantación en las
empresas de servicios representaba muchos problemas; fue entonces cuando en la revisión
hecha en el 2000 se consiguió una norma adecuada para organizaciones de todo tipo,
aplicable sin problemas a empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.
Posterior a esta, existieron dos revisiones más, en el 2008 y la versión vigente 2015. (ISO
9000, 2018)

Objetivos de las ISO 9000

 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.
 Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y
utilizar las normas.

Detalles Generales.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación como los métodos de auditoría. (ISO 9000, 2018)

ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares
de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Todas las normas establecidas por la Organización Internacional de Estándares (ISO) son
voluntarias; no existen requisitos legales que obliguen a los países a adoptarlas. En la
actualidad la ISO 9000 es implementada en más de un millón de organizaciones en 176
países.

Propósito.

Las normas ISO 9000 están orientadas a la estandarización de los sistemas de calidad y
de ninguna manera están relacionadas con algún producto o servicio de forma particular, sino
con los procesos que de estos derivan. Para poder funcionar como una norma genérica, es
obligatorio la utilización de métodos, técnicas y procedimientos específicos, así como partir
de un enfoque en principios, metas y objetivos, todo ello relacionado con el cumplimiento y
satisfacción de las necesidades y requerimientos del consumidor. (ISO 9000, 2018)

Principios.

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Usos.

Las normas ISO 9000 tienen cuatro usos esenciales:

 Como guía para la gestión de la calidad


 Convenios contractuales
 Aprobación o certificación por segundas partes
 Certificación (o registro) por terceras partes

Bibliografía
ISO 9000. (30 de 04 de 2018). Auditoría de Calidad. Obtenido de Auditoría de Calidad:
https://cursoedpees.blogs.upv.es/2018/04/30/familia-de-normas-iso-9000/

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