UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

ALBANIA B. VALDEZ RODRIGUEZ

17-0665

YANELYS SANTANA LAURA GERMAN

15-0830 17-1841

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

FACILITADORA: ROSANNA MATOS

Santo Domingo, R. D. 22 de febrero 2019

 NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
INSTITUTO NACIONAL DE ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA
INFANCIA (INAIPI)
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. NOMBRE DEL CARGO: ENCARGADO DE DESARROLLO E CODIGO DEL CARGO:
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS 001
2. DATOS GENERALES DEL CARGO: Estructura Organizacional del Cargo
Dirección de Tecnología de la
Información y Comunicación
Área: (TIC)
Departamento de Desarrollo e
Implementación de Sistemas
Director de Tecnología de la
Reporta a: Información y Comunicación
(TIC)
- Administrador de Base de
Datos
- Administrador de Páginas
Supervisa a: Web
- Analista de Sistemas
- Programador
- Digitador
Grupo
V (Dirección y Supervisión)
Ocupacional:
3. PROPÓSITO DEL CARGO:
Gestionar todas las actividades relacionadas con el diseño, desarrollo, implementación y soporte
de los programas y sistemas que apoyan los procesos esenciales de la Institución, así como de las
actividades relacionadas con la administración y coordinación de la implementación de proyectos
TIC.
4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
 Planificar su trabajo y del equipo que dirige, enfocados a los objetivos institucionales,
en coordinación con la Dirección de tecnología.
 Garantizar la funcionalidad acorde a los requerimientos, de los cambios o
adecuaciones a aplicaciones que estén en funcionamiento; o de nuevas aplicaciones
que soliciten los usuarios internos y externos a los sistemas de la institución.
 Realizar las acciones y actividades necesarias para que los sistemas desarrollados
puedan ser implementados en la institución, de acuerdo a las metas institucionales.
 Adaptar los sistemas de información acorde a las necesidades institucionales.
 Gestionar la demanda de aplicaciones que satisfagan las necesidades de los distintos
procesos institucionales.
 Gestionar el levantamiento y/o relevamiento de datos, para el diseño, desarrollo e
implementación de sistemas y análisis de las Bases de Datos de la Institución.
 Autorizar los ajustes y migración de datos, desde las Bases de Datos existentes.
 Supervisar la definición y establecimiento de los parámetros de los sistemas, para
asegurar su buen funcionamiento, así como definir los requerimientos de elaboración y
modificación de reportes que sean detectados en el proceso de implementación.
 Dar seguimiento a las pruebas unitarias, de paralelos y de aseguramiento de la calidad
para el traspaso de las aplicaciones del ambiente de prueba al de producción.
 Velar por la documentación de todas las creaciones o modificaciones que sean
ejecutadas al sistema.
 Dirigir y supervisar la creación o modificación del código fuente de las aplicaciones, en
los casos que sea necesario.
 Supervisar y coordinar las actividades de los recursos humanos del Departamento a su
cargo, gestionando los distintos proyectos que le sean asignados por la Dirección de
TIC.
 Realizar las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de los tiempos y/o
plazos establecidos para las implementaciones de nuevos sistemas y el mantenimiento
de aplicaciones existentes.
 Garantizar en coordinación con las demás áreas de la dirección TIC, la estabilidad y
funcionamiento de las aplicaciones en producción.
 Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos para el
análisis, desarrollo e implementación de sistemas.
 Mantener a la vanguardia las herramientas y tecnologías utilizadas por en el
Departamento.
 Establecer los lineamientos para las distintas operaciones del Departamento, en
coordinación con la Dirección TIC.
 Asesorar a los distintos departamentos en cuanto a la posibilidad de facilitar sus
operaciones mediante la implementación de sistemas informáticos.
 Desarrollar y Gestionar las herramientas para la interoperabilidad con los organismos
relacionados.
 Presentar informes periódicos del cumplimiento de los planes de trabajo de los
diferentes procesos del Departamento de Desarrollo e Implementación de Sistemas.
 Desempeñar el rol asignado a su puesto en el marco del Sistema de Planificación
Monitoreo y Evaluación Institucional.
 Validar funciones, perfiles y procesos de su dependencia en el marco del Desarrollo
Institucional.
 Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos que ellas
conlleven, conforme a la naturaleza del cargo.
 Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su superior
inmediato.

5. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:

NIVEL
DESCRIPCIÓN REQUERIDO DESEABLE
 Poseer título de Ingeniería de Sistemas o Ingeniería
X
de Software.
Formación
Gestión de Proyectos, Gestión de Proyectos de
X
Desarrollo de Software
Maestría en áreas Afines X
Cinco (5) años de experiencia como encargado del
Experiencias X
área de desarrollado.
 Conocimientos tecnología de desarrollo web
ASP .NET
 Conocimientos tecnología de desarrollo Xamarin
 Conocimientos lenguaje de base de datos SQL
 Conocimientos lenguaje de base de datos MySQL
 Conocimientos lenguaje de programación CSharp
(C#)
 Conocimientos lenguaje de programación
JavaScript
 Conocimientos lenguaje de programación HTML
Conocimientos X
 Conocimientos lenguaje de diseño CSS
 Conocimientos marco de trabajo de CSS
Bootstrap
 Conocimientos de administración de base de
datos.
 Conocimientos avanzados sobre el paradigma de
Programación Orientada a Objetos
 Marcos de trabajo sobre las metodologías de
desarrollo ágil de software, de necesidades y
requerimientos.
5. COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS COMPETENCIAS
Técnicas o REQUERI DESEABL REQUERI DESEABL
DA E Sociales DA E
Profesionales
Orientado al Servicio (Niños y
X X
Trabajo en equipo Niñas)
Administración del
X Escucha Activa X
tiempo
Atención/Detalles y a
X Respeto X
la Calidad
Comunicación receptiva y
Delegar X X
expresiva
Capacidad Verbal y Interacción con la comunidad
X X
Escrita y el entorno
Articulación
X Inteligencia emocional X
Institucional
REQUERI DESEABL Prevención y solución de
DA E X
Personales conflictos
Liderazgo X Empatía X
Responsabilidad X Capacidad Interrelación X
Vocación de Servicio X Autocontrol X
 Sentido de Urgencia X Orientación al Cliente X
REQUERI DESEABL
Disposición X Gestión DA E
Iniciativa X Gestión de Procesos X
Capacidad de Planificación,
Pro actividad X X
Organización y control
Toma de decisiones X Gestión del Talento Humano X
Auto-Dirección X Gestión del Cambio X
Integridad X Capacidad del Logro X
Capacidad de Análisis y
Discreción X X
evaluación
Tolerancia a la Presión X Capacidad de Negociación X
Relaciones Pensamiento y Visión
X X
Interpersonales Estratégica
Motivación X Investigación X

6. COORDINA SU TRABAJO CON:

ÁREA / CARGO
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
(INTERNO – EXTERNO)
Dirección de Tecnología de la
Información y Comunicación Presentar planificación e informes de trabajo de la gestión y
(TIC) supervisión del Departamento.
Direcciones / Solicitudes de servicios relacionados con la naturaleza de su
Departamentos / todas las Departamento. Recepción, coordinación, diseño de estrategias y
Áreas del INAIPI toma de decisiones sobre los procesos de desarrollo de sistemas.
Proveedores Externos (OPTIC,
Planificar estrategias y soluciones tecnológicas
MINERD, SIUBEN, DIGEPEP, etc.)
7. DESARROLLA SU TRABAJO EN:
Centros de
Oficina Central Comunidad Otros
Servicios
90% 10% 0% 0%
REV DESCRIPCIÓN DEL FECHA DE
REALIZADO POR APROBADO POR
. CAMBIO APROBACIÓN
Albania Valdez,
Actualización de la 20 de febrero de
01 Yanelys Santana, Rosanna Matos
descripción del cargo 2019
Laura German
Departamento de Dirección de Recursos
Aprobación de la Desarrollo Humanos.
INI 10 de enero de 2017
Creación del Cargo Institucional y Dirección de Planificación
Calidad en la Gestión y Desarrollo.
 NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
INSTITUTO NACIONAL DE ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA
INFANCIA (INAIPI)
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. NOMBRE DEL CARGO: PROGRAMADOR CODIGO DEL CARGO: 1760
Estructura Organizacional del
2. DATOS GENERALES DEL CARGO:
Cargo
Dirección de Tecnología de la
Información y Comunicación
Área: (TIC)
Departamento de Desarrollo e
Implementación de Sistemas
Encargado (a) de Departamento
de Desarrollo e Implementación
Reporta a:
de Sistemas
Supervisa a: N/A
Grupo
III (Técnicos)
Ocupacional:
3. PROPÓSITO DEL CARGO:
Desarrollar sistemas y aplicaciones en atención a las necesidades de la institución para la
agilización y acompañamiento en la ejecución de los procesos y acorde al plan estratégico
institucional; empleando las herramientas tecnológicas necesarias y adaptándose a la
metodología de trabajo establecidas.
4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
 Coordinar la planificación de sus funciones con el Encargado (a) de Departamento de Desarrollo
e Implementación de Sistemas.
 Desarrollar las aplicaciones para el apoyo a las principales operaciones de la institución.
 Ejecutar el Mantenimiento a las aplicaciones existentes.
 Colaborar en el diseño y montaje de sitios web de la institución.
 Colaborar en la Implementación de sistemas de información.
 Realizar las Pruebas unitarias y de ambientes sobre las aplicaciones desarrolladas.
 Documentar las aplicaciones desarrolladas y las tecnologías utilizadas.
 Mantener a la vanguardia las herramientas utilizadas para el desarrollo de las aplicaciones.
 Dar soporte a incidencias relacionadas con las aplicaciones.
 Colaborar en la implementación de aplicaciones suministradas por terceros.
 Crear herramientas para conexión de datos inter-institucionales.
 Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su superior
inmediato
 Presentar en reuniones semanales con el equipo del área, los avances, desafíos, oportunidades,
innovaciones y dificultades encontradas desde la última reunión.
5. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:
NIVEL
DESCRIPCIÓN REQUERID DESEAB
O LE
Poseer título de Ingeniería de Sistemas o Ingeniería
Formación X
de Software.
Experiencia Dos (2) años de experiencia como programador X
Conocimientos  Conocer los Sistemas del Estado Dominicano. X
  Marcos de trabajo sobre las metodologías de
desarrollo ágil de software.
 Conocimientos avanzados sobre el paradigma de
Programación Orientado a Objetos,
 Conocimientos avanzados del lenguaje de
programación CSharp (C#). X
 Conocimientos avanzados de la tecnología de
desarrollo web ASP .NET
 Conocimientos tecnología de desarrollo Xamarin.
 Conocimientos avanzados sobre la
administración de base de datos utilizando el
administrador de base de datos SQL Server

 Decreto 102-13 Creación del INAIPI

 Resol. Núm. 51.2013 sobre el modelo de estructura
organizativa de las Unidades de Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC)
 NORTIC- A1 (Norma General sobre uso e
implementación de las Tecnologías de la Información
Leyes / y Comunicación en el Estado Dominicano
Regulaciones para  NORTIC - A2 Norma para la creación y X
realizar su trabajo Administración de Portales WEB del Gobierno
Dominicano.
 NORTIC - A3 Norma sobre publicación de Datos
Abiertos del Gobierno Dominicano.
 NORTIC – A5 Norma sobre la Prestación y
Automatización de los Servicios Públicos del Estado
Dominicano.

1. COMPETENCIAS:
 COMPETENCIAS COMPETENCIAS
REQUERI DESEABL REQUERID
Personales DA E Técnicas o Profesionales A
DESEABLE

Liderazgo X Capacidad Verbal y Escrita X

Responsabilidad X Trabajo en equipo X
Delegar x
Atención/Detalles y a la
Integridad X X
Calidad
Tolerancia a la
X Pensamiento Analítico X
Presión
REQUERID
Discreción X Gestión A
DESEABLE

Enfoque a
X Gestión de procesos X
Resultados
Relaciones Capacidad de planificación,
X X
Interpersonales organización y Control
Capacidad de Análisis y
Toma de decisiones X X
evaluación
Comunicación
X
Efectiva
REQUERI DESEABL
Sociales DA E
Orientación al
X
Cliente
Capacidad
X
Interrelación
Orientado al Servicio
X
(Niños y Niñas)
2. COORDINA SU TRABAJO CON:
ÁREA / CARGO
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
(INTERNO – EXTERNO)
Encargado de
Departamento de
Desarrollo e Presentar planificación e informes de trabajo de la gestión
Implementación de
Sistemas
Planificar estrategias y diseñar soluciones de las tecnologías
Proveedores externos
solicitadas.
3. DESARROLLA SU TRABAJO EN:

Oficina Central Centros de Servicios Comunidad Otros

95% 5% 0% 0%

4. CONTROL DE CAMBIOS:

DESCRIPCIÓN DEL FECHA DE

REV. REALIZADO POR APROBADO POR
CAMBIO APROBACIÓN
Actualización de la Albania Valdez, Yanelys 20 de febrero de
01 Rosanna Matos
Descripción de Cargos Santana, Laura German 2019
 Departamento de
Departamento de
Aprobación de la Desarrollo
INI Desarrollo Institucional y
Creación del Cargo Institucional y
Calidad en la Gestión
Calidad en la Gestión

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
INSTITUTO NACIONAL DE ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA
INFANCIA (INAIPI)
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. NOMBRE DEL CARGO: OPERADOR DE
CÓDIGO DEL CARGO: 2014
SERVICIOS
2. DATOS GENERALES DEL CARGO: Estructura Organizacional del Cargo
Dirección de Tecnología de la
Área:
Información y Comunicación (TIC)
Coordinador de Servicios
Reporta a:
Supervisa a: N/A
Grupo
II (Apoyo Administrativo)
Ocupacional:

3. PROPÓSITO DEL CARGO:

Recibir y escalar los casos e incidencias reportadas por los usuarios (internos y externos) para
canalizar respuestas oportunas y en tiempo promedio, asegurando la calidad de los servicios
brindados en el INAIPI.
4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

 Planificar y coordinar junto a su superior las responsabilidades y actividades que se estarán

ejecutando en el Centro de Atención al Usuario.
 Trazar las pautas para determinar los objetivos y las metas que serán la base de los procesos que se
ejecutan en el Centro de Atención al Usuario.
 Atender vía telefónica los requerimientos, incidencias y/o quejas de los usuarios (internos y
externos), a fin de buscar soluciones oportunas y eficientes a cada una de ellas.
 Escalar los casos e incidentes de acuerdo con la matriz de escalamiento definida, canalizando según
el requerimiento.
 Suministrar información vía telefónica de los diferentes servicios ofrecidos en la institución que los
usuarios así lo soliciten.
 Responder llamadas entrantes de los usuarios (internos /externos), con el fin de que reciban la
información y asistencia que buscan en un tiempo determinado.
 Ejecutar los procedimientos establecidos.
 Asistir, brindar seguimiento, resolución de quejas y preguntas de los usuarios.
 Realizar informes sobre la ejecución de actividades relacionadas con las áreas a su cargo.
 Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su superior inmediato

5. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y CAPACIDADES:

NIVEL
DESCRIPCIÓN REQUERIDO
DESEAB
LE
Lic. Administración de Empresa, Mercadeo o áreas
Formación X
afines.
Experiencia Un (1) año de experiencia en Tele marketing o X
funciones relacionadas al Puesto.
 Manejo de paquete de Office X
 Decretos 102-13 Plan Quisqueya Empieza Contigo
 Ley No. 41-08 Sobre La Función Pública
 Reglamento del Código Ético y Disciplinario de la ley
41-08
Leyes /  Ley 340-06 de Compras y Contrataciones
Regulaciones para (Reglamento 543-12) X
realizar su trabajo  Ley No. 136-03 Código para la protección de los
derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes
 El Código para el Sistema de Protección y los
Derechos Fundamentales de Niños, Niñas y
Adolescentes (Ley 136-03).
5. COMPETENCIAS:
COMPETENCIAS COMPETENCIAS
REQUERI DESEABL REQUERID
Personales DA E Técnicas o Profesionales A
DESEABLE

Liderazgo X Capacidad Verbal y Escrita X

Responsabilidad X Trabajo en equipo X
Discreción X Delegar x
Atención/Detalles y a la
Integridad X X
Calidad
Tolerancia a la
X Pensamiento Analítico X
Presión
REQUERID
Discreción X Gestión A
DESEABLE

Enfoque a Capacidad de organización y

X X
Resultados Control
Relaciones
X Capacidad de planificación X
Interpersonales
Capacidad de Análisis y
Toma de decisiones X X
evaluación
Comunicación
X
Efectiva
REQUERI DESEABL
Sociales DA E
Capacidad de
planificación,
X
organización y
Control
Capacidad
X
Interrelación
Orientado al Servicio
X
(Niños y Niñas)
6. COORDINA SU TRABAJO CON:
ÁREA / CARGO
TIPO DE TRABAJO / ACTIVIDAD QUE COORDINA
(INTERNO – EXTERNO)

Coordinador de Servicios Realización de Informes sobre los resultados alcanzados.

 Usuarios Recibe las llamadas de los usuarios internos y externos de la Institución.

7. DESARROLLA SU TRABAJO EN:

Oficina Central Centros de Servicios Comunidad Otros

100% 0% 0% 0%

8. CONTROL DE CAMBIOS:

DESCRIPCIÓN DEL FECHA DE

REV. REALIZADO POR APROBADO POR
CAMBIO APROBACIÓN
Actualización de la Albania Valdez, Yanelys 20 de febrero de
01 Rosanna Matos
Descripción de Cargos Santana, Laura German 2019
Departamento de
Departamento de
Aprobación de la Desarrollo
INI Desarrollo Institucional y 2 de julio de 2017
Creación del Cargo Institucional y Calidad
Calidad en la Gestión
en la Gestión

ANEXOS

FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO

DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO

Nombre de la empresa: Instituto Nacional de Atención Integral a la

Primera Infancia

Fecha: 18 de febrero de 2018

Nombre de la persona del cargo: Jairo Moreno

Nombre del cargo que ocupa: Encargado de Desarrollo e

Implementación de Sistemas

Sexo: Masculino

Departamento: Dirección de Tecnología de la Información y

Comunicación (TIC)

Supervisor inmediato: Francis Quezada

Misión del puesto:

Desarrollar sistemas y aplicaciones necesarias para agilizar los
procesos de la organización empleando herramientas tecnológicas.

Experiencia exigida: Cinco (5) años de experiencia como encargado

del área de desarrollado.

Conocimientos técnicos específicos:

 Conocimientos tecnología de desarrollo web ASP .NET

 Conocimientos tecnología de desarrollo Xamarin
 Conocimientos lenguaje de base de datos SQL
 Conocimientos lenguaje de base de datos MySQL
 Conocimientos lenguaje de programación CSharp (C#)
 Conocimientos lenguaje de programación JavaScript
 Conocimientos lenguaje de programación HTML
 Conocimientos lenguaje de diseño CSS
 Conocimientos marco de trabajo de CSS Bootstrap
 Conocimientos de administración de base de datos.
 Conocimientos avanzados sobre el paradigma de Programación
Orientada a Objetos
 Marcos de trabajo sobre las metodologías de desarrollo ágil de
software, de necesidades y requerimientos.

Principales funciones o responsabilidades del cargo:

 Coordinar la planificación de sus funciones con el Encargado (a) de
Departamento de Desarrollo e Implementación de Sistemas.
 Desarrollar las aplicaciones para el apoyo a las principales
operaciones de la institución.
 Ejecutar el Mantenimiento a las aplicaciones existentes.
 Colaborar en el diseño y montaje de sitios web de la institución.
 Colaborar en la Implementación de sistemas de información.
 Realizar las Pruebas unitarias y de ambientes sobre las aplicaciones
desarrolladas.
 Documentar las aplicaciones desarrolladas y las tecnologías
utilizadas.
 Mantener a la vanguardia las herramientas utilizadas para el
desarrollo de las aplicaciones.
 Dar soporte a incidencias relacionadas con las aplicaciones.
 Crear herramientas para conexión de datos inter-institucionales.

Nivel académico:

Académico: Ingeniería de Sistemas o Ingeniería de Software.

Horario de trabajo:

8 Horas diarias: De 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Días laborables:
De lunes a viernes

Objetivos del cargo:

Gestionar todas las actividades relacionadas con el diseño, desarrollo,
implementación y soporte de los programas y sistemas que apoyan los
procesos esenciales de la Institución, así como de las actividades
relacionadas con la administración y coordinación de la implementación
de proyectos TIC.

REQUISITOS FÍSICOS BAJO MEDIO ALTO

Concentración visual X
Capacidad verbal X
Destreza o habilidad X
Concentración mental X
Esfuerzo Físico Necesario. X

Condiciones de trabajo BAJO MEDIO ALTO

Iluminación X
Humedad X
Ventilación X
Higiene X
Frio X

Ergonomía X

Responsabilidades Adquiridas
Monitor
CPU
Mouse
Teclado
Celular(Flota)
Memoria USB
 FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO
DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO

Nombre de la empresa: Instituto Nacional de Atención Integral a la

Primera Infancia

Fecha: 18 de febrero de 2018

Nombre de la persona del cargo: Luis Mejia

Nombre del cargo que ocupa: Programador

Sexo: Masculino
Departamento: Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación
(TIC)

Supervisor inmediato: Jairo Moreno

Misión del puesto:

Desarrollar sistemas y aplicaciones en atención a las necesidades de la
institución para la agilización y acompañamiento en la ejecución de los
procesos y acorde al plan estratégico institucional; empleando las
herramientas tecnológicas necesarias y adaptándose a la metodología de
trabajo establecidas.

Experiencia exigida: Dos (2) años de experiencia como programador.

Conocimientos técnicos específicos:

 Marcos de trabajo sobre las metodologías de desarrollo ágil de software.
 Conocimientos avanzados sobre el paradigma de Programación Orientado a
Objetos,
 Conocimientos avanzados del lenguaje de programación CSharp (C#).
 Conocimientos avanzados de la tecnología de desarrollo web ASP .NET
 Conocimientos tecnología de desarrollo Xamarin.
 Conocimientos avanzados sobre la administración de base de datos utilizando
el administrador de base de datos SQL Server
 Decreto 102-13 Creación del INAIPI
 Resol. Núm. 51.2013 sobre el modelo de estructura organizativa de las
Unidades de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
 NORTIC- A1 (Norma General sobre uso e implementación de las Tecnologías de
la Información y Comunicación en el Estado Dominicano
 NORTIC - A2 Norma para la creación y Administración de Portales WEB del
Gobierno Dominicano.
 NORTIC - A3 Norma sobre publicación de Datos Abiertos del Gobierno
Dominicano.
 NORTIC – A5 Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios
Públicos del Estado Dominicano.

Principales funciones o responsabilidades del cargo:

 Coordinar la planificación de sus funciones con el Encargado (a) de
Departamento de Desarrollo e Implementación de Sistemas.
 Desarrollar las aplicaciones para el apoyo a las principales operaciones de la
institución.
 Ejecutar el Mantenimiento a las aplicaciones existentes.
 Colaborar en el diseño y montaje de sitios web de la institución.
 Colaborar en la Implementación de sistemas de información.
 Realizar las Pruebas unitarias y de ambientes sobre las aplicaciones
desarrolladas.
 Documentar las aplicaciones desarrolladas y las tecnologías utilizadas.
 Mantener a la vanguardia las herramientas utilizadas para el desarrollo de las
aplicaciones.
 Dar soporte a incidencias relacionadas con las aplicaciones.
 Colaborar en la implementación de aplicaciones suministradas por terceros.
 Crear herramientas para conexión de datos inter-institucionales.
 Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su
superior inmediato
 Presentar en reuniones semanales con el equipo del área, los avances,
desafíos, oportunidades, innovaciones y dificultades encontradas desde la
última reunión.

Nivel académico:

Académico: Ingeniería de Sistemas o Ingeniería de Software.

Horario de trabajo:

8 Horas diarias: De 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Días laborables:
5 Días la Semana: De lunes a viernes

Objetivos del cargo:

Colaborar en todas las actividades relacionadas con el diseño, desarrollo,
implementación y soporte de los programas y sistemas que apoyan los
procesos esenciales de la Institución, así como de las actividades
relacionadas con la administración y coordinación de la implementación de
proyectos TIC.
 REQUISITOS FÍSICOS BAJO MEDIO ALTO
Concentración visual X
Capacidad verbal X
Destreza o habilidad X
Concentración mental X
Esfuerzo Físico Necesario. X

Condiciones de trabajo BAJO MEDIO ALTO

Iluminación X
Humedad X
Ventilación X
Higiene X
Frio X

Ergonomía X

Responsabilidades Adquiridas
Monitores
CPU
Mouse
Teclado
Celular(Flota)
Memoria USB
Laptop
 FORMULARIO DE ANÁLISIS DE CARGO
DATOS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE CARGO

Nombre de la empresa: Instituto Nacional de Atención Integral a la

Primera Infancia

Fecha: 18 de febrero de 2018

Nombre de la persona del cargo: Juan Almanzar

Nombre del cargo que ocupa: Operador de Servicios

Sexo: Masculino

Departamento: Dirección de Tecnología de la Información y

Comunicación (TIC)

Área: Centro de Atención a Usuarios

Supervisor inmediato: Coral Diaz

Misión del puesto:

Recibir y escalar los casos e incidencias reportadas por los usuarios

(internos y externos) para canalizar respuestas oportunas y en tiempo
promedio, asegurando la calidad de los servicios brindados en el INAIPI.

Experiencia exigida:

 Un (1) año de experiencia en Tele marketing o funciones

relacionadas al Puesto.
 Manejo de paquete de Office

Conocimientos técnicos específicos:

 Decretos 102-13 Plan Quisqueya Empieza Contigo

 Ley No. 41-08 Sobre La Función Pública
 Reglamento del Código Ético y Disciplinario de la ley 41-08
 Ley 340-06 de Compras y Contrataciones (Reglamento 543-12)
 Ley No. 136-03 Código para la protección de los derechos de los Niños, Niñas
y Adolescentes
 El Código para el Sistema de Protección y los Derechos Fundamentales de
Niños, Niñas y Adolescentes (Ley 136-03).

Principales funciones o responsabilidades del cargo:

 Planificar y coordinar junto a su superior las responsabilidades y actividades
que se estarán ejecutando en el Centro de Atención al Usuario.
 Trazar las pautas para determinar los objetivos y las metas que serán la base
de los procesos que se ejecutan en el Centro de Atención al Usuario.
 Atender vía telefónica los requerimientos, incidencias y/o quejas de los
usuarios (internos y externos), a fin de buscar soluciones oportunas y
eficientes a cada una de ellas.
 Escalar los casos e incidentes de acuerdo con la matriz de escalamiento
definida, canalizando según el requerimiento.
 Suministrar información vía telefónica de los diferentes servicios ofrecidos en
la institución que los usuarios así lo soliciten.
 Responder llamadas entrantes de los usuarios (internos /externos), con el fin
de que reciban la información y asistencia que buscan en un tiempo
determinado.
 Ejecutar los procedimientos establecidos.
 Asistir, brindar seguimiento, resolución de quejas y preguntas de los
usuarios.
 Realizar informes sobre la ejecución de actividades relacionadas con las
 áreas a su cargo.
 Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por
su superior inmediato.

Nivel académico:

Académico: Lic. Administración de Empresa, Mercadeo o áreas afines..

Horario de trabajo:

8 Horas diarias: De 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Días laborables:
5 Días la Semana: De lunes a viernes

Objetivos del cargo:

Asesoramiento a los usuarios vía telefónica tratando de satisfacer las
inquietudes de una forma ágil y cordial.

REQUISITOS FÍSICOS BAJO MEDIO ALTO

Concentración visual X
Capacidad verbal X
Destreza o habilidad X
Concentración mental X
Esfuerzo Físico Necesario. X

Condiciones de trabajo BAJO MEDIO ALTO

Iluminación X
Humedad X
Ventilación X
Higiene X
Frio X

Ergonomía X

Responsabilidades Adquiridas
Monitor
CPU
Mouse
Teclado
Memoria USB