COSTOS DE CALIDAD

• Costos de Prevención

•Costos de Evaluación.
COSTOS DE
CALIDAD

•Costos por Fallas Internas

•Costos por Fallas Externas

Costos de Prevención

Son aquellos en los que incurre la organización

para evitar y prevenir fallas, desviaciones y/o
defectos, durante cualquier etapa del proceso
de diseño, producción y administración.
• Planeación, establecimiento y mantenimiento del sistema de calidad.

•Elaboración y revisión de las especificaciones, los procedimientos y las

instrucciones de trabajo.

•Control de Procesos.

•Instrucción y capacitación del personal

•Evaluación de proveedores

•Adquisición de equipo y prueba

•Servicio al cliente

•Auditoria al sistema de calidad

•Conservación y calibración de equipo de medición y prueba.

 Costos de Evaluación
Son aquellos en los que incurre la organización,
destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de
los materiales, partes, elementos productos y/o
proceso así como para mantener y controlar la
producción dentro de niveles y especificaciones de
calidad, previamente planeados y establecidos por el
sistema de calidad y normas aplicables.
• Inspección y pruebas finales en proceso de recibo

•Laboratorio de inspección, medición y prueba

•Materiales e insumos para inspecciones y pruebas

•Pruebas de campo..
Costos por Fallas Internas

Son aquellos resultados de la falla, del defecto o

incumplimiento de los requisitos establecidos de
los materiales, elementos, partes, productos,
servicios cuya falla o defecto es detectada DENTRO
de la empresa antes de la entrega del producto o
servicio.
• Desperdicios ( materiales, insumos, recursos
humanos, etc.)
•Reproceso
•Reparaciones
•Consultas técnicas con personal de la empresa
•Consultas técnicas con personal especializado
•Eliminación por rechazos.
.
Costos por Fallas Externas

Son aquellos en los que incurre la

empresa una vez que el producto ha
salido de la empresa y llego al
consumidor final.
• Atención a quejas .
• Servicio de garantía
•Devoluciones
•Costos de Imagen
•Perdida de ventas
•Castigos y penalizaciones
•Demandas
•Juicios
•Pago de seguros.