Manual de Pré-Venda

1. Conhecer seu produto ou serviço!

Passo essencial antes de realizar uma venda é conhecer seu produto,
pois somente assim poderá saber para quem vender e como vende-lo.

2. Conhecer seu público alvo!

Isto facilita na hora de saber para quem oferecer seu produto, poupa
tempo gasto com publicidade à um público que não se interessaria em
seu produto.

3. Saber qual é o histórico de vendas de sua empresa!

Parte essencial do pré-venda, pois com o histórico você consegue saber
para quem a empresa vende, como ela vende e como faz isto.

4. Identificar o meio de comunicação!

Saber por qual plataforma se comunicar com o possível cliente é
essencial, pois cada cliente interage melhor com determinado meio de
comunicação.

Manual de venda

5. Esteja preparado para as objeções!

Na hora da abordagem é muito comum alguns clientes tentarem “cortar”
a conversa, sem dar chance para o vendedor evoluir na venda, por isso
é essencial o vendedor estar preparado para qualquer tipo de objeção,
tendo resposta inteligentes, rápida e criativas, para quem sabe poder
evoluir e acontecer a venda.

6. Fale coisas que seu cliente não sabe!

Na maioria das vezes o seu cliente já pesquisou sobre seu produto
(preços, o que a concorrência tem e você não) essa é a hora de você
mostrar seu diferencial e seus conhecimentos para que desperte a
curiosidade do cliente.

7. Evite abordagens tradicionais!

Antigamente bajular um cliente fazia com que o vendedor fechasse
negócio rapidamente, porem hoje em dia essa técnica acaba
 atrapalhando a venda, fazendo com que o cliente ache que você não
tem argumentos para sustentar as propostas.

8. Pare de falar!

Engana-se quem acredita que as pessoas gostam de vendedores que

parecem que falam bastante. As pessoas querem espaço para exporem
suas ideias, fazerem suas perguntas e tirarem suas dúvidas. Vendedor
abrir a boca precisa ser para algo estritamente necessário, sempre para
perguntas pertinentes, ou responder de maneira sincera e verdadeira as
dúvidas do cliente.

Manual de pós-venda

9. Agradeça;
Após efetuar a venda agradeça a preferência pela empresa e reforce que
ele fez a melhor escolha, e principalmente, que ele não vai se arrepender
da decisão que fez. Faça isso com frases positivas, por exemplo, “Tenho
certeza de que você ficará satisfeito com nosso produto, pois
economizará tempo e dinheiro com sua escolha”.

10. Esteja sempre disponível;

É comum o cliente ter dúvidas após comprar algo. Por isso é muito
importante estar sempre disponível para ajudar e sempre sendo gentil,
para que assim, a confiança cresça entre cliente e vendedor.

11. Mantenha contato;

Mande promoções, lembre-se do aniversário ou envie itens parecidos
com a de sua compra. Se houver problemas, imediatamente entre em
contato para ajudar e resolver o mais rápido possível.

12. Antecipe-se!
Marque em sua agenda para ligar ao cliente entre 7 a 30 dias, verificando
se o produto foi entregue, se funciona de acordo com o prometido ou se
há alguma dúvida no funcionamento. O melhor pós-vendas ocorre se o
cliente voltar a comprar. Aproveite este momento para oferecer novos
produtos, mas lembre-se: não seja chato. Se o cliente disser não,
entenda.