DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de producción
Muebles S.A.
Proceso de servicio al cliente
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización Proceso de Ventas
de sillas y muebles para el
Proceso de Administración
hogar a nivel Nacional.
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
OBJETIVO
DETECTADOS

Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad

Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
todos los productos brindados por la empresa.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
al crecimiento de la empresa
Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.
Proceso de Administración
Proceso de comercialización
Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento
humano.
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por
la empresa la cual ayudara a la competitividad
con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la

empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un proyecto las
actividades que serán
productos que realizadas.
serán vendidos.  Comprar los elementos
requeridos para producción de
 Definir el lugar de los productos ofrecidos por la
ENTRADAS AL producción. empresa. RESULTADOS /
PROCESO  Cotizar los valores  SALIDAS
de inversión.
PROCESO
 Definir el total del La mesa ya terminada

Madera, clavos, martillo, lijas, talento humano.

serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintería.

 Mejorar en los aspectos que  Verificar la existencia de todos

se presentaron errores. los elementos requeridos para
la empresa.
 Verificar el talento humano que
 laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestion de
saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demas será mas fácil
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.