Universidad del Bío Bío

Facultad de Ciencias Empresariales

INFORME II
Dirección Estratégica II
1. Características de la Antigua y Nueva economía.
2. Fuerzas que conducen a la Globalización.
3. Fuerzas que frenan la Globalización.
4. Relación entre entorno y competitividad de las empresas.

Integrantes: Diego Fuentes

Ricardo Guerrero
Claudia Manzo
Pedro Morales
Scarlett Pinilla
Cinthia Valderrama

Profesora: Dra. Ana María Barra

Fecha: 5 de Abril de 2017
Indice

¿Cúales son las caracteristicas de la antigua y la nueva economía?.................................................. 3

¿Cúales son las fuerzas que Conducen y/o Frenan la Globalización de los Mercados? ..................... 6
¿DHL es una empresa global o multipaís? ...................................................................................... 6
Chile ................................................................................................................................................. 7
España ............................................................................................................................................. 8
Canada ............................................................................................................................................. 9
¿Qué relación Existe entre entorno y competitividad de las Empresas?.......................................... 12
Entorno.......................................................................................................................................... 12
Competitividad .............................................................................................................................. 16
Relacion entre entorno y competitividad ..................................................................................... 17
Fuentes de Informaciòn: ................................................................................................................... 18

Empresa a trabajar: DHL

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 ¿Cúales son las características de la antigua y la
nueva economía?

DHL comienza en 1969 cuando fue fundada en San Francisco por AdrianDalsey,
Larry Hillblom y Robert Lynn, comenzó con un automóvil de segunda mano y con
una tarjeta de crédito como único tipo de financiamiento. Desde el año 2002, DHL
es una empresa de paquetería integradadel grupo Deutsche Post DHL, con sede
principal en Alemania.

Primero la idea era entregar paquetería por avión, desde San Francisco a Honolulu.
De ésta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara
a puerto. El tiempo de descarga se reducía sustancialmente con lo que los
armadores se ahorraban una fortuna.

En 1970, DHL comenzó operaciones en la costa Este de los Estados Unidos y se

expandió en el Pacífico en 1971. En 1974, inaugura su primera oficina europea en
Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978
inauguró su primera oficina en Alemania.

La tecnología jugó una mala pasada a DHL ya que con el desarrollo del fax, el
potencial de la clásica entrega de documentos se redujo drásticamente. Por eso, en
1980, DHL lanzó el servicio de entrega urgente de mercancías.

Uno de los mayores hitos de la compañía, fue la participación de Lufthansa

(compañía aérea Alemana considerada desde 2009 como la aerolínea más grande
de Europa) y Japan Airlines (compañía aérea con base en Shinagawa, Tokio) en
DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo plazo, el acceso a los
servicios de carga de dos de las principales líneas aéreas mundiales y a sus
infraestructuras en los grandes aeropuertos.

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En 2003 DHL fue su adquisición total por El Grupo Deutsche Post World Net
(empresa alemana de correos fundada en 1995, que surgió mediante la
privatización de la administración de la antigua empresa de correos Deutsche
Bundespost. El 20 de noviembre de 2000 Deutsche Post vendió el 29% de sus
acciones en el mercado de capitales. En el mismo año, comenzó la construcción del
rascacielos Post Tower en Bonn; y en 2002 al culminar la construcción, el edificio
se convirtió en la sede de Deutsche Post. En 1998, Deutsche Post compró el 51%
de las acciones de la empresa DHL, hasta que la adquirió comprando el 49%
restante en 2002).

En 2005 adquirió Exel, compañía líder del sector de logística de contratación,

reforzando la división de logística de DHL. Alcanzando una posición de liderazgo a
escala mundial en el sector logístico, donde las perspectivas de crecimiento son
óptimas, especialmente en logística aérea, marítima y de gestión de la cadena de
suministros.

Deutsche Post World Net es un operador logístico que además maneja el área de
finanzas, contando con Postbank, una amplia gama de servicios financieros.

Deutsche Post World Net cotiza en el Mercado de Valores de Fráncfort (bolsa de

valores alemana, definida como mercado secundario oficial,) y está incluida en el
índice DAX (índice de referencia de la Bolsa de Fráncfort., es el índice más conocido
de la Bolsa alemana) situándose en el puesto 30.

En Marzo de 2017, DHL ha elegido la Comunidad de Madrid para instalar uno de

los tres únicos Centros de Diseño de Soluciones (SD), aparte de acelerar el proceso
de desarrollo de nuevas soluciones innovadoras de cadena de suministro en áreas
clave como la optimización de tiempos de respuesta en logística de última milla en
entornos de eCommerce, el proyecto también contempla la aplicación de las
tecnologías de vanguardia a las operaciones logísticas, como: la realidad virtual, la
robótica colaborativa, la utilización de drones, las tecnologías 4D o la aplicación de
analítica Big Data a la logística, entre otras.

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Según lo investigado, Alemania entre los años 2000 y 2005, atravesó por una crisis
económica que los derivo a implementar nuevas reformas recopiladas en el marco
de la “Agenda 2010”, reformas propuestas por Peter Hartz e implementadas por
Gerhard Schröder entre los años 2003 y 2005, de tal manera de hacer frente a la
situación que estaba ocurriendo y poder sobreponerse ante ello.

Con aquella información, asumimos que DHL se originó en un periodo económico

difícil, pero del cual supo sobresalir y poder abarcar las necesidades tanto de sus
clientes nacionales como internacionales. Alemania, incurrió en medidas directas lo
que logró revertir la situación en un mediano plazo, pudiendo estabilizarse en los
años 2007-2008, con un crecimiento económico en recuperación y al alza. A su vez,
se asume que la una situación de crisis hace fortalecer aún más a una empresa, si
es que toma las medidas adecuadas y necesarias para enfrentar una situación
adversa, por lo que se afirma la visión que planteó en un comienzo DHL, de ser “La
compañía de logística para el mundo”, abarcando la gran cantidad de países que
tiene hoy en día como destino.

Actualmente, Alemania se
encuentra como uno de los países
más sólidos económicamente, con
un crecimiento per cápita más alto
del mundo desarrollado y un
desempleo del 6,9%, un porcentaje
bajo respecto a la media de la
eurozona, lo que da a demostrar la
solidez que presenta DHL, mediante objetivos ambiciosos pero factibles, cubriendo
todas las necesidades de envío que requieran, tanto personas como empresas,
utilizando los medios de cargas como camiones, trenes, barcos y aviones, lo que
demuestra la importancia que se tienen para poder llevar a cabo sus labores.

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 ¿Cuáles son las fuerzas que Conducen y/o Frenan
la Globalización de los Mercados?

¿DHL es una empresa global o multipaís?

DHL es una empresa GLOBAL.

En lo que se refiere al mercado busca la mejor manera de solucionar las nuevas

necesidades que van surgiendo en sus clientes ya sea adaptándose y utilizando la
mejor tecnología para poder cumplir con el servicio de transporte de carga, además
de tener que cumplir a clientes nacionales, debe satisfacer a los consumidores
internacionales ya que está presente en 220 países del mundo, para ello utiliza
variados canales de distribución como lo son: vía aérea, marítima, terrestre y
ferroviaria.

Con respecto a la economía, DHL utiliza economías a escala porque para realizar
envíos, la empresa utiliza horarios debido a que tienen que cumplir con un tiempo
de recepción del producto en el país de destino, con esto DHL puede realizar la
distribución de múltiples cargas en un solo viaje; además se debe destacar que la
organización está en un constante
cambio tecnológico para brindar el
mejor servicio acorde de la
exigencia global. Deutsche Post
World Net cotiza en el Mercado de
Valores de Fráncfort (bolsa de
valores alemana), situándose en la
posición 30.

En cuanto al gobierno, DHL se

preocupa de cumplir con los pagos

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de los impuestos aduaneros de cada país si es que este debiese ser cancelado, con
el fin de que el cliente no tenga problemas en recibir su carga. Además las políticas
de la empresa están ligadas a cada país de destino, por ejemplo: se preocupa de
que no se envíen productos prohibidos o que se incluyan las facturas y documentos
correspondientes cuando sea necesario.

Por su parte la empresa, desde los años 70’ ha estado formulando estrategias para
el exterior y así hacer presencia en otro país, logrando estabilizarse y ser
competitiva frente a otras grandes empresas de logística. No hay que dejar de lado
que Deutsche Post DHL ha penetrado en diferentes mercados, por ejemplo: en 2016
se adjudicó parte logística de las plantas de Renault en España, el cual engloba el
transporte y la gestión de piezas desde sus proveedores hasta las fábricas de
Renault, y el posterior retorno de los embalajes de esas piezas, ya vacíos, a los
proveedores de origen; ha aplicado la logística con temperatura controlada y
contempla la aplicación de las tecnologías de vanguardia a las operaciones
logísticas, como: la realidad virtual, la robótica colaborativa, la utilización de drones,
las tecnologías 4D o la aplicación de analítica Big Data a la logística, entre otras.

Chile

DHL Normas de Importación Express

Normas de envío, prohibiciones y restricciones estándar a considerar en el

momento de realizar envíos Express a Chile

Productos prohibidos para Chile

Antigüedades (que puedan quebrarse o frágiles)

Amianto
Las muestras de suelo
Pieles

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 Material peligroso o combustible (de acuerdo a los reglamentos de la IATA)
Mercancías peligrosas, haz. o peine. esteras
Pornografía
Productos falsificados

Ciertos productos se consideran “No-Documentos” y deben acompañarse de una

factura, y en algunos casos, de documentación aduanera adicional. Otros
productos se consideran simplemente “documentos” y solamente requieren que se
complete la Guía Aérea de DHL.

España

DHL España NO a acepta transportar los siguientes productos bajo ninguna

circunstancia.
Esto es consecuencia de una decisión reglamentaria y se debe a la consideración
integral de las implicancias operativas, jurídicas y de gestión de riesgo.

Productos prohibidos para España:

o Asbesto
o Antigüedades (que puedan quebrarse o frágiles)
o Animales
o Metal Bruto
o Monedas
o Armas de fuego, partes de armas de fuego o municiones
o Pieles
o Material peligroso o combustible (de acuerdo a los reglamentos de la IATA)
o Restos humanos, incluidas cenizas
o Joyas, metales o piedras preciosas

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 o Productos narcóticos (ilegales)
o Drogas: no sujetos a prescripción
o Dispositivos de juego
o La imitación y la piratería
o Melatonina
o Baraja
o Pornografía
o El cartílago de tiburón

Cualquier propiedad cuyo transporte haya sido prohibido por cualquier reglamento,
ley o estatuto correspondiente a cualquier gobierno federal estatal o local de
cualquier país hacia el cual o a través del cual se realice el envío.
Ciertos productos se consideran “No-Documentos” y deben acompañarse de una
factura, y en algunos casos, de documentación aduanera adicional. Otros productos
se consideran simplemente “documentos” y solamente requieren que se complete
la Guía Aérea de DHL. La siguiente lista describe qué se debe hacer en caso de
enviar varios productos.

Canadá

DHL en Canadá:
Esta empresa tiene como objetivo realizar envíos a una alta velocidad entre los
países, logrando mantener la calidad de estos y solucionando problemas logísticos
que se puedan presentar en los procesos de envíos internacionales.
Con respecto a las barreras, filtros o exigencias que tiene DHL Canadá para el
ingreso y envío de entrega rápida, existen dos categorías que se deben considerar
antes de pensar en realizar algún envío, estas son; las materias primas prohibidas,
restringidas y condicionales.

 Materias primas o productos que no son aceptables bajo ninguna

circunstancia son:
o Animales, peces, aves (vivas)

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 o Banderolas y pegatinas fiscales
o Lingotes (cualquier metal precioso)
o Armas de fuego completas , municiones y explosivos
o Drogas ilegales
o Partes humanas o cenizas
o Mercancías ilegales o falsa

Con respecto a los productos falsificados, DHL da la recomendación de no confiar

en los productos que se ofrecen por internet a precios muy reducidos, porque
pueden ser copias de las marcas originales, además da una lista de los productos
falsificados más recurrentes, alguno de estos son: zapatos, ropa, relojes caros, CDs
y DVDs, perfumes y productos electrónicos.

 Productos restringidos pero que pueden ser aceptados son:

o Partes o piezas de armas de fuego
o Pieles y marfil
o Insectos, larvas, pupas, etc.
o Joyería y objetos construidos de metales preciosos y / o piedras piedras
preciosas sueltas
o Muestras médicas
o Tabaco
o Relojes y bisutería

 Productos que son condicionales en su envío son:

o Antigüedades, obras de arte, obras de arte
o Ropa del diseñador, ropa, accesorios de
o Drogas (legales) y productos farmacéuticos
o Teléfonos móviles, accesorios y componentes electrónicos
o Artículos perecederos
o Pornografía

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Los productos anteriormente mencionados deben cumplir con estándares distintos
de embalaje y cuidados especiales en sus envíos.
En general los productos no siempre pueden ser enviados a direcciones
particulares, cuando estos requieren que el receptor realice pago de impuestos,
estos solo pueden ser retirados en las oficinas físicas establecidas de la empresa
en los distintos destinos. Lo anterior es en su mayoría la información específica y
esencial de funcionamiento de la empresa en Canadá.
Referencias (1)

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 ¿Qué relación Existe entre entorno y
competitividad de las Empresas?

Entorno

Es la suma de todas las fuerzas que rodean e influyen en la vida y desarrollo de la

empresa.

Para que una empresa tenga ventaja competitiva, tiene que estar pendiente de los
cambios del entorno, para poder actuar a tiempo y tomar ventaja ante los
competidores, convirtiendo las amenazas en oportunidades.

El entorno general hace referencia a aquellos factores externos de la empresa, los

cuales influyen en los resultados de esta. Estos aspectos son incontrolables, debido
a que influyen en toda la empresa.La competitividad es parte de las fuerzas
incontrolables del entorno.

1. Entorno económico
Se encarga de cumplir con los pagos de impuesto aduanero, para que el
cliente no tenga problema al recepcionar sus productos.
Forja asociaciones con proveedores de servicio con experiencia en los
diferentes sistemas aduaneros.

2. Entorno político - legal

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 DHL cuenta con normas de importacion y exportacion; en el caso de las
importaciones, cuenta con normas de envío, prohibiciones y restricciones
estándar a considerar en el momento de realizar envíos Express.
Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos
y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales del país de
origen del Envío y se regirá igualmente por la legislación de dicho país. El
remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la
ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable
permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada
por DHL.

3. Entorno sociocultural
El entorno sociocultural de DHL es amplio debido a que es una empresa
Alemana presente en 220 países, por lo que ésta debe tener en cuenta las
necesidades y exigencias de cada país, ya que cada país es una cultura
diferente.

4. Entorno tecnológico
La logística en el sector tecnológico consiste en transportar productos
valiosos a manos de consumidores o empresas deseosas por tecnología de
punta antes de que se tornen obsoletas desde el punto de vista técnico o
fuera de moda.
DHL cuenta con la tecnología necesaria para reducir costos de operatividad,
disminuir los tiempos de entrega y realizar sin problemas entregas
especiales que necesitan ser enviadas con temperatura controlada, dando
diferentes opciones de tipo de entrega ya sea aérea, marítima, terrestre o
ferroviária.

5. Entorno ambiental
Cuenta con certificaciones activas tales como ISO 9001, TS 16949, ISO
14001, ISO 13485 y otras.

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 Actualmente, DHL dispone de rutas optimizadas de transporte, vehículos
híbridos y depósitos con eficiencia energética: existen muchas formas de
reducir las emisiones de CO2, que dañan el clima, y otros efectos nocivos
para el medio ambiente causados por el transporte y el depósito de
mercaderías.
El Grupo Deutsche Post DHL anunció que reducirá en su totalidad las
emisiones de carbono relacionadas con la logística, para alcanzar cero
emisiones hacia el año 2050. En aras de este nuevo y ambicioso objetivo
en las emisiones de carbono, el Grupo Deutsche Post DHL espera contribuir
significativamente para lograr la meta global de delimitar el calentamiento
global por debajo de los dos grados Celsius, establecida durante la
Conferencia de la Organización de las Naciones Unidas sobre el Cambio
Climático llevada a cabo en París en 2015

El entorno específico es el conjunto de variables que afectan -en este caso- a las
empresas de transporte más grandes del mundo, ya que pretenden satisfacer la
misma necesidad.

1. Competencia

Actualmente existen 4 empresas de transporte urgente con reconocimiento

y competencia mundial, dentro de las cuales se encuentra DHL, las otras
empresas que ofrecen un servicio similar son:

 FedEx
Servicio aéreo y terrestre, presente en 220 países, se posiciona
respecto a la confiabilidad y busca mercados no muy explorados para
posicionarse en ellos.

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  UPS
Cuenta con transporte marítimo y aéreo, con más de 300 aviones
disponibles y toda una infraestructura logística montada para que
todo tipo de paquetes lleguen a su lugar de destino sin
complicaciones, es líder en servicios de transporte de carga con
tiempos críticos de entrega. Además, el diseño de sus camiones es
exclusivo y sólo ellos lo operan.

 TNT Express
Ofrece una red aérea y terrestre integrada en más de 200 países,
ofreciendo agilidad y rentabilidad a las empresas. Su alcance mundial
es en USA, SUDAMÉRICA, ORIENTE MEDIO, CHINA y ASIA
PACÍFICO.

2. Productos sustitutos

Si tomamos el punto de vista de transporte nacional, DHL existen otras

empresas nacionales que pueden sustituir el servicio de entregas de
paquetes y documentos cubriendo las necesidades dentro del país.
Desde el punto de vista internacional, no existen otras formas de logística
express que puede competir en este tipo de mercado.

3. Clientes

Los clientes son particulares con frecuencia mensual de envíos hacia o

desde el exterior, o empresas quienes tercerizan el área de logística ya sea
por vía aérea, marítima, terrestre, o ferroviaria. Estos clientes se separan
según el tipo de carga, ya sea: urgente, rapida y economica, economica, de
temperatura controlada, premium, entrega puerta a puerta, dimensiones

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 especiales de carga y una combinación de productos para hacer más rapida
la entrega (vía aérea, marítima, terrestre,y/ o ferroviaria).

4. Proveedores
Suministro de petróleo
Camiones, aviones, barcos, trenes
Los especialistas en procuración de DHL pueden reducir sus costos en forma
sustancial en una amplia gama de productos no esenciales que cubren desde
materiales promocionales y productos de consumo hasta uniformes de
trabajo, repuestos operativos y otros productos no destinados a la reventa.

Competitividad

Según Michael Porter, la competitividad es la capacidad de una empresa u

organización, de cualquier tipo, para desarrollar y mantener unas ventajas
comparativas que le permitan disfrutar y sostener una posición destacada en el
entorno en que actúa(Ventaja comparativa es aquella habilidad, recurso,
conocimiento, atributos, etc., de que dispone una empresa, de la que carecen sus
competidores y que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a
estos).
“Es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el
mercado en relación a sus competidores.” (Anzil , 2008).

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Relacion entre entorno y competitividad

Por lo tanto, la competitividad y el entorno están estrechamente relacionados en

una empresa debido a que si analizamos bien el entorno podemos darnos cuenta
que es de suma importancia en la empresa, ya que así se pueden crear nuevas
estrategias y herramientas para ser más competente en el rubro en el que está
inserta. Además el desarrollo de la empresa está ligado directamente a lo que
sucede en el entorno, ya que este puede afectar para bien o para mal, en menor o
mayor medida la competitividad empresarial.

En el caso de DHL, la competitividad es una variable importante en el entorno,

debido a que está constantemente compitiendo junto a 3 grandes rivales en el rubro
del transporte internacional, resguardando los intereses de sus clientes, ofreciendo
la mejor tecnología al servicio de ellos, diferenciándose por la entrega vía ferroviaria,
aprovechando al máximo los recursos con los que cuenta para poder disminuir los
costos a los clientes.

Referencias (2)

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 Fuentes de Informaciòn:
Referencias (1)

 international.dhl.ca. (s.f.). Obtenido de

http://international.dhl.ca/en/country_profile.html
 international.dhl.ca. (s.f.). Obtenido de
http://international.dhl.ca/en/country_profile/import_guidelines_express.html

Referencias (2)

 http://blog.micarga.com/post/61792173425/las-4-empresas-de-transporte-
urgente-m%C3%A1s-grandes
 http://rm-forwarding.com/2017/03/20/dhl-cero-emisiones-de-carbono/
 http://www.definicionabc.com/negocios/competitividad-empresarial.php
 https://www.gestiopolis.com/concepto-competitividad-empresarial/

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