Ingeniería Mecánica Fecha: 15 de mayo del 2019

Gestión de Calidad y Productividad Tema: 5 definiciones de calidad

Sebastian Simbaña
1) Definiciones

Calidad total

1. Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960

por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el
experto en materia de control de calidad
2. Es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está localizado hacia el cliente.
3. Es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una actitud
permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que supone
un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos
de la empresa.
4. Es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de
propiedades propias de una persona o de una cosa y que son las que nos
permiten considerarla en relación al resto de aquellas que pertenecen a
su misma especie o categoría.
5. Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en
todos los procesos organizacionales

2) ¿Como se desarrolla la calidad total?

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización
optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente
de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de
desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal
, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada,
responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos
 estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.
Es primordial el obtener las mayores cotas de calidad en los productos y/o
servicios ofrecidos por una organización empresarial porque entonces
lograremos una mayor satisfacción de los clientes y por tanto, un mayor
número de los mismos con lo que estratégicamente se lograra una mayor
participación en el mercado con la posibilidad de incrementar los precios,
con lo que fidelizamos a los clientes, reducimos costes de promociones y
publicidad para finalmente alcanzar más altos niveles de rentabilidad.

3) Canal de producción
a. Carros

La producción de coches Mercedes-Benz es completamente realizada por

la marca. En efecto, la concepción esta realizada desde el estudio de las
piezas que compasaran los coches hasta su completa producción. Este
significa que la marca produce los coches y les distribuye en sus puntos
de ventas. El canal de distribución es directo porque Mercedes-Benz es
un productor y vendedor de coches. Permite a la marca de tener un control
máximo sobre la cantidad producida y comercializada de coches. La
distribución es exclusiva porque Mercedes-Benz es el único que distribuye
coches de su marca.
El fabricante: los dueños de la empresa Mercedes Benz el cual fabrica
los coches
Mayoristas: los distribuidores que llevan los productos a las diferentes
tiendas de todo el mundo ya que es un producto muy conocido y de alta
gama
Minoristas: empresa las cuales venden carros usados y de buen estado.
Consumidor: público en general que sepa manejar, familias.
 b. Zapatillas

Es fundamental que el producto sea accesible. Adidas realiza esto a través

de tres canales: Los clientes de distribución tradicional (Corte Inglés,
Intersport,), espacios propios en tiendas y con tiendas propias. En este
mercado se utiliza el precio para atraer al consumidor, lo que provoca una
guerra de precios. Adidas lo que busca es la diferenciación, cada producto
en el lugar adecuado. Los puntos de venta son esenciales, ya que es allí
donde los clientes toman el 50% de las decisiones de compra. Un buen
punto de venta con personal formado es una de las claves del éxito. Y por
ello tiene acuerdos con sus clientes distribuidores para formar a los
empleados, y proveer de materiales a las tiendas
El fabricante: los dueños de la empresa Adidas la que fabrica las
zapatillas
Mayoristas: los distribuidores que llevan los productos a las diferentes
tiendas de todo el mundo
Minoristas: boutiques, tiendas que venden ropa.
Consumidor: público en general.

c. Chocolate

Canal de distribución está conformado por todo los medio y participantes

mediante los cuales la empresa pondrá el producto en posesión del
consumidor final, un canal siempre incluye tanto al productor como al
consumidor final del producto, así como el intermediario, agente o
mercantil que participa en la transferencia de la propiedad.
 El fabricante: los dueños de la empresa Chocolate Pacari
Agentes: los agentes de venta que visitan a los mayoristas
Mayoristas: los distribuidores de los Chocolates Pacari
Minoristas: super mercados aeropuertos
Consumidor: estudiantes, ejecutivos, público en general.

d. Sombreros de paja toquilla

Los clientes locales compran en las ferias dominicales a través de compra directa
o a pedidos anticipados, el mercado externo generalmente es atendido con la
producción ecuatoriana y lo hacen a través del comercio virtual y de contacto
telefónico ejecutando depósitos vía el sistema bancario.
Muchos de ellos viajan previamente para lograr los contactos y una vez logrado
una confianza y de haber realizado algunas transacciones operan como lo
mencionamos inicialmente.
El fabricante: los dueños de la empresa que fabrican los sombreros de
paja toquilla
Agentes: los agentes de ferias que visitan a la mayoría de empresas de
fabricación
Mayoristas: los distribuidores de los sombreros en Europa y América
Minoristas: super mercados aeropuertos, tiendas a nivel internacional
Consumidor: extranjeros, gente adulta mayor, público en general.

e. Computadoras

Para la distribución de las computadoras es un camino muy detallado ya que se

toman varios pasos los cuales están detallados a continuación.

Fabricantes: la fabricación de las computadoras de los dueños de la empresa

Xtratech
Mayoristas: distribuidores de las computadoras
Consumidor: personas que van a los locales de venta de las computadoras
 f. Medias Nylon

Para la distribución de las medias nylon es muy especifico el mercado ya que es

distribuido a nivel nacional.

El fabricante: los dueños de la empresa Ingesa la que fabrica las medias

nylon
Agentes: los agentes de venta que visitan a los mayoristas
Mayoristas: los distribuidores de las medias a las diferentes tiendas a
nivel nacional
Minoristas: tiendas, bazares supermercados
Consumidor: estudiantes, ejecutivas, oficinistas.

g. Botella de Zhumir

Este producto está dirigido al público en general y es consumido para las

personas con una mayoría de edad es así como se distribuye.

El fabricante: los dueños de la empresa Zhumir que fabrica el licor

Agentes: los agentes de venta que visitan a los mayoristas
Mayoristas: los distribuidores del alcohol a las diferentes tiendas a nivel
nacional
Minoristas: tiendas, licorerías, super mercados
Consumidor: estudiantes, público en general.

Bibliografía

 Yobel, (2010), Como se desarrolla la calidad total, [en línea], Disponible

en : https://www.ekosnegocios.com/revista/pdftemas/138.pdf
 Caixa popular, (2017), Calidad total, [en línea], Disponible
en:https://www.ecaixapopular.es/es/portal-emprendedores-
valencianos/recursos-herramientas-para-emprendedores/mentalidad-
emprendedora/
 Ricardo, (2018),Canal de comercializacion, [en línea], Disponible en:
https://es.scribd.com/document/388904412/Resumen-Del-Video-de-
Crea-Tu-Mente-Empresarial