Fases do PDCA Fluxograma do PDCA

Avaliar Histórico do Estabelecer Item de Implantar Gestão

j Identificar Problemas Problema à Definir a Meta à Controle à a Vista

Estratificar o Priorizar Estabelecer

k Análisar o Problema (Fenômeno) Problema à Problema à Analisar Variações à Metas

P Diagrama de Transforma
l Análisar o Processo (Causas) Brainstorming à Causa e Efeito à Causa raiz ? à Causa em Efeito
Sim Não

Montar Planos de
m Estabelecer Plano de Ação Ação

â
D n Executar Plano de Ação Treinar Envolvidos à Colocar Ações em
Prática

â
C o Verificar Resultados Verificar
resultados à Atingiu
a Meta? à Verificar Causas
do Sucesso
Não Sim
â
Tomar Ações Corretivos no caso de Realizar Reflexão Estratificar Idenficar Causas Padronizar
p Insucesso (Relatório Anomalia) à Desvios à (Analisar Processo) Prática

A Padronizar e Treinar no caso de

â
Propor
â
Disseminar o
q Sucesso Contramedidas Conhecimento

Glossário de Definições
É um Resultado (ou efeito) indesejável de um processo. No Diagrama de Causa e Efeito
Problema
está localizado na cabeça da espinha de peixe.
Ação que ocorre no Processo (meios) e que afeta o Resultado (fins). No Diagrama de
Causa
Causa e Efeito está localizada nas espinhas da espinha de peixe.
Ferramenta para classificar e agrupar a informação(dados) segundo características ou
Estratificação
categorias. Permite entender melhor o problema de modo a focalizar a ação.
Gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a
Gráfico de Pareto
priorização de temas/fatores causais.
Diagrama de Causa Ferramenta utilizada para correlacionar o Resultado ou saida de um processo (efeito), com
Efeito suas causas, que estão dentro do processo (meios).

Brainstorming É uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades
(Tempestade de idéias) iguais, fazem um esforço mental para opinar sobre determinado assunto.

Desmembramento das Método utilizado para identificar, dentro de uma causa fundamental, várias pequenas sub
Causas em motivo causas (motivos). Para cada Sub causa deve ser elaborada uma ação corretiva. As Sub
único ou múltiplo causas são elementos que conjuntamente formam uma causa de um problema.

Método utilizado para buscar e encontrar a causa raiz de um problema, através da

Teste dos
pergunta "por que ocorre uma determinada causa?". A sua resposta gera um novo "por
Por Quês
que?" e assim sucessivamente, até que seja encontrada a causa fundamental.

Conjunto de recursos (humanos e materiais) e método , organizado para operacionalizar

Processo
uma determinada atividade ou garantir o resultado esperado com a sua execução.

Produto Resultado (efeito) de um processo, podendo ser um bem ou um serviço.

Meta É um resultado a ser atingido no futuro. É composta pelo objetivo, valor e prazo.
 Identificação do Problema
Problema:
Meta: 0
Þ Menor Melhor
Margem de Contribuição em R$
0 0 0 Gerência Comercial - Empresa X
0 0 0 0 0 0 0 0 Ý 0
Maior Melhor 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Acumulado
Meta 2006 0
Real 2006 0
Desvio #DIV/0!
2 REAL<META
 Estratificação (Análise do Fenômeno)
Pareto do Problema:
0

Descrição Quantidade / Valor % Acumulado

0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Total 0
152
enômeno)

>> Será criada uma pasta para

proceder outra estratificação
Percentual
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
 Pareto

titulo do grafico

100%
1800000
90%
1600000
80%
1400000
70%
unidade

1200000
60%

1000000
50%

800000
40%

600000
30%

400000 20%

200000 10%

0% 0% 0% 0%
0 0%

Page 8
 Análise das Causas (Análise d
Causas Prováveis

13 14 15

7 8 9

1 2 3

4 5 6

10 11 12

16 17 18

Outras causas levantadas no Brainstorming:

s (Análise do Processo)

Problema

Estratificação Realizada

2º 0
3º 0
4º 0
5º 0
6º 0
7º 0
8º 0
5

3 Análise das Hipóteses

1
0 PARTIC
Causa Influente <Nome 1>

1 0

2 0

3 0

4 0

5 0

6 0

7 0

8 0

9 0

10 0

11 0

12 0

13 0

14 0

15 0

16 0

17 0

18 0

TOTAL 0 0
Notas 5 N
Notas 3 N
Notas 1 N
Total 0

Legenda NO de votos
20% Forte ( 5 ) 0
30% Moderado ( 3 ) 0
50% Fraco ( 1 ) 0
 Clicar no Botão
"Priorizar" após o
término da Votação
PARTICIPANTES
<Nome 2> <Nome 3> <Nome 4> <Nome 5> Total

0
0 0 0 0 0
N N N N
N N N N
N N N N
0 0 0 0
 5 Porquês
Causa 1
Por que? Motivo 1
0
0
0
0
0

Causa 2
Por que? Motivo 2
0
0
0
0
0

Causa 3
Por que? Motivo 3
0
0
0
0
0

Causa 4
Por que? Motivo 4
0
0
0
0
0

Causa 5
Por que? Motivo 5
0
0
0
0
0

Causa 6
Por que? Motivo 6
0
0
0
0
0

Causas Secundárias (p/ Trabalhos Futuros)

0

0
 Como Fazer? (ETAPAS
EXEMPLO
1.1-Preparando Material D
O que Fazer?
1.2-Selecionsndo o Instru
1-Treinar Equipes
1.3-Providenciando Infra-
1.4-Selecionando e convo

O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

lhos Futuros)
Como Fazer? (ETAPAS)
1.1-Preparando Material Didático
1.2-Selecionsndo o Instrutor
1.3-Providenciando Infra-Estrutura
1.4-Selecionando e convocando os Participantes

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03
ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05
ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07
ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09
ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11
ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13
ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15
 PLANO D
UNIDADE GERENCIAL:

Gerência Comercial - Empresa X

META:

0
INDICADOR:

Margem de Contribuição em R$
Realizada

Nº AÇÃO (O QUE) / ETAPA (COMO)

 PLANO DE AÇÃO
LOCALIDADE/ESTADO: RESPONSÁVEL:

ELABORADO EM: VALIDADO EM:

UNIDADE: FONTE DOS DADOS: PERIODICIDADE:

Em andamento Atrasada Cancelada Falta data

QUEM INÍCIO TÉRMINO FAROL

Realizada
 LEGENDA
Realizada
Em andamento
Atrasada
Cancelada
Falta data
Não iniciada
TOTAL AÇÕES
VEL:

EM:

DADE:

Não iniciada

SITUAÇÃO DA AÇÃO/ETAPA
1
0
0
0
0
0
1
.

1
1
14
 Acompanhamento do

CONTROLE DAS AÇÕES NÚMERO % (DO TOTAL) Sep-06

Realizada 1 100%
Em andamento 0 0%
Atrasada 0 0%
Cancelada 0 0%
Falta data 0 0%
Não iniciada 0 0%
TOTAL AÇÕES 1 100% 0

Acompanhamento Plano de Ação

100%
Acompanhamento do Plano de Ação

Oct-06 Nov-06 Dec-06 Jan-07 Feb-07 Mar-07 Apr-07 May-07

0 0 0 0 0 0 0 0

100.00%

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
Sep-06 Nov-06 Jan-07 Mar-07 May-07 Jul-07

Não iniciada Falta data Cancelada Atrasada Em andamento Realizada

 Jun-07 Jul-07

0 0

May-07 Jul-07

ento Realizada
 3 GERAÇÕES

Ação
Ação Planejada Resultado Pontos Problemáticos Proposição Nome Data
Executada