REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA
"JUAN DE JESÚS MONTILLA"

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL FORTALECIMIENTO EN LA

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL INSTITUTO MUNICIPAL PARA LA
MUJER Y LA IGUALDAD DE GENERO (INMUJER)

Participación Social en la Gestión de las Organizaciones

Planificación, Diseño, Desarrollo e Innovación de Sistemas

Administrativos

Autores:

Cabeza Fabiola: C.I. 24.538.221

Martínez Xiosber: C.I 24.653.729

Odreman Oriana: C.I 27.109.843

Pereira Maryori: C.I 20.152.292

Facilitador Del PNF: Lcd. Nixon Hernández

Tutor Organizacional: Milagro

Guanare, Mayo 2019

1. DIAGNOSTICO PRELIMINAR

1.1. Descripción del Contexto

• Localización Geográfica

El Instituto Municipal Para La Mujer Y La Igualdad De Género, se

encuentra ubicado en Barrio la Cementerio, del Municipio Guanare del Estado
Portuguesa, dentro de los siguientes límites:
Norte:
Sur:
Este:
Oeste:

• Reseña histórica de la empresa

El Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER), fue

fundado el 12 de Mayo de 2012,

• Características de la empresa
El Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER) implica
que hombres y mujeres deben recibir los mismos beneficios, las mismas
sentencias y ser tratados con el mismo respeto. El principio de igualdad y de no
discriminación por razón de sexo es una obligación de derecho internacional
general que vincula a todas las naciones y dado su carácter primordial se
establece siempre como un principio que debe inspirar el resto de los derechos
fundamentales. A escala global, lograr la igualdad de género también requiere
la eliminación de prácticas dañinas contra las mujeres y las niñas, que incluyen
el tráfico sexual, el feminicidio, la violencia sexual durante la guerra entre otras
prácticas de violencia contra la mujer.

En este sentido desde la perspectiva de género se entiende que, según el

uso que se haga del lenguaje, el emisor contribuirá a luchar contra la
desigualdad creada a partir de patrones culturales sobre los roles del hombre y
la mujer o, al contrario, agudizarla reforzando los estereotipos. La elección de
expresarse de una manera no discriminatoria e inclusiva favorecerá el camino
hacia una igualdad real de oportunidades entre mujeres y hombres donde no
prevalecerá el reconocimiento ni el estatus de unos sobre otros.

Objetivo De Instituto

Implementar estrategias y acciones para poner en practica la Ley

Orgánica sobre el derecho de las mujeres a una vida libre de violencia, así
como coordinar programas de trabajo conjunto con organismos públicos y
privados para abordar la problemática de la población femenina en la situación
de vulnerabilidad con miras a lograr su posicionamiento estable en la
plataforma de desarrollo humano deseable. Planificar y desarrollar festivales
socio-culturales, deportivos y recreativos tendientes a mejorar la participación
en las familias de los diferentes sectores del municipio Guanare. Desarrollar
programas socio-culturales, deportivos recreativos que permitan la
incorporación de la población femenina a la práctica deportiva y recreativa
para la salud en los diferentes sectores del municipio Guanare.

Misión.
Ejecutar políticas públicas que fortalezcan y eleven la calidad de vida de
las mujeres, brindar, atención integral a la mujer prestando apoyo a las mujeres
que viven en una situación de violencia, ya sea Física, psicológica y/o
emocional.

Visión.
Promover, divulgar, promocionar la igualdad y equidad de género en
todos los ámbitos de las políticas púbicas: social, económico, cultural, sexual y
reproductivo.
Funciones o Actividades
Se realizó el taller de Parto Humanizado
Se realizó actividades con las mujeres en condición de reclusión en la
Comandancia de la Policía del Estado Portuguesa.
Se impartió charlas sobre violencia de género y planificación familiar,
sobre el embarazo precoz, asistencia médica, de peluquería; En las
comunidades aledañas, tierra buena, comunidad de Gato Negro,
comunidad de curazao, barrio la Arenosa, Barrio Cementerio, barrio la
peñita con el objetivo de sensibilizar a las comunidades para prevención
de violencia y mejorar la calidad de vida humana.
Se realizaron varias gestiones los créditos Socio productivos donde se
beneficiaron a 10 mujeres de bajos recursos en diferentes áreas de
trabajo financiados por el Banco del Tesoro.
Se realizó jornada medico asistencial gineco-obstetra y odontología para
los empleados de la alcaldía y Público en general.
Se llevó a cabo un Congreso de Mujeres a nivel nacional en el Estado
Lara donde se trataron diversos temas a cerca de la mujer.
Se ayudó a numerosas personas en cuanto a problemas psicológicos
donde hubo una gran satisfacción de parte del usuario por la ayuda
prestada.
Se atendieron casos de asesoría legal en general: sobre maltrato físico.
Problemas de tierras. Con la visión de mejorar y fortalecer a las familias
Guanareñas y bajar el índice de maltrato hacia la víctima y dar una
buena calidad de vida familiar, ya que a diario se atienden casos de esta
índole por la oficina de la Defensoría de la Mujer
Acompañamiento al ciudadano Alcalde en diferentes actividades
políticas
Se realizaron algunos trabajos políticos en diferentes comunidades, así
como salida a diferentes comunidades en programación de procesos
electorales.
Además de Programaciones y actividades sobre créditos socio
productivo.
Se realizó visita a la casa de ancianos (INAGER) donde se hizo
actividades en pro de bienestar cultural y recreativo
Se realizaron 13 visitas para posibles beneficiadas de créditos socio
productivos bajo el plan estratégico soy mujer a través del enlace
INMUJER-BANCO BICENTENARIO.
Se prestó ayuda a toda la colectividad para la aceptación de los
respectivos bonos en el sistema patria
Coordinación mensual con el TSJ para las Asesorías jurídicas en
materia de violencia de genero a los imputados por medidas cautelares
en los artículos 90 numeral 45 y 6 de la ley orgánica de los derechos de
la mujer, charlas y orientación psicosocial, asesoría jurídica a las
mujeres en diversos temas; acompañamiento a las mujeres en
 asistencia a los entes jurisdiccionales competentes. Organización de los
comités de igualdad de género, brigadas de mujeres. Asistencia y
coordinación a reuniones institucionales con organismos nacionales para
la incorporación de las mujeres guanareñas a la misión amor mayor.

• Descripción Estructural de la Organización

La descripción estructural hace referencia a la distribución que

corresponde a la conformación de los representantes del instituto municipal
para la mujer y la igualdad de género (inmujer) como elemento esencial que va
a posibilitar los hechos correspondientes sobre la asignación que tiene cada
uno de los departamentos en la organización, que mediante la ejecución de
ellos se estarán obteniendo un proceso operativo para minimizar los problemas
encontrados.

FIGURA 2. Organigrama del instituto municipal para la mujer y la igualdad de

género

Presidenta Defensora
Director
Ejecutivo
Promotres
Administracion Psicologa
Sociales (2)

Secretaria

Fuente: instituto municipal para la mujer y la igualdad de genero

• Descripción Funcional de la Organización

El Directorio Ejecutivo: constituye la suprema autoridad del instituto, en

consecuencia es el encargado de definir los planes y políticas generales así
como también de ejecutar directamente la administración del mismo.
La Presidenta: Es la encargada de representar al instituto ante cualquier
persona natural o jurídica, ejerce la gerencia de la planificación conforme a lo
aprobado por el Directorio Ejecutivo.

La Administración: es la encargada de llevar un registro de todos los

controles y planes administrativos que amerite el instituto, estrategia de
articulación y coordinación de actividades

La Defensoría: en la ley de igualdad de oportunidades para las mujeres en su

título IV, desde el articulo 52 al 56 así como también tiene unas competencias
directas y especificas en la ley orgánica sobre el derecho de las mujeres a una
vida libre de violencia, sus principales funciones son:

1) Atención, orientación, acompañamiento y defensa oportuna, efectiva y eficaz

de los derechos humanos de las mujeres en instancias administrativas y
jurisdiccionales.

2) Velar por el cumplimiento y divulgación de las leyes, declaraciones,

convenciones, reglamentos y disposiciones que guarden relación con todos los
derechos de la mujer.

3) Estudiar y plantear reformas a la normativa destinada a asegurar la defensa

de los derechos de la mujer.

4) Garantizar a través de las instancias correspondientes de los derechos

jurídicos, sociales, políticos y culturales de los sectores femeninos más
vulnerables de la sociedad, sensibilizar, formar y capacitar a servidores y
servidoras públicas.

La Psicólogo: Desarrolla acciones formativas y de sensibilización orientadas a

disminuir la discriminación de género y discapacidad, brindando asesoría e
impulsando reformas legales e institucionales que permitan al municipio
amparar a las mujeres con discapacidad y la mujer en general e incorporarlas a
todas las áreas de la vida cotidiana.

Secretaria: encargada de atender al público, redacción de oficios y cualquier

otra actividad emanada de su jefe inmediato.

La Promoción social: se encarga de abordar las comunidades e identificar las

situaciones que afecten a las mujeres, diagnostico comunitario de la situación
actual de las mujeres, establecimiento de planes de acción, registro de
actividades, evaluación y recuperación de la informaron y conocimiento
productivo, sistematizar la información.

1.2.- Descripción de las necesidades de la comunidad o institución

• Descripción del Diagnostico Situacional

En Venezuela existen diferentes organizaciones e instituciones públicas,

en las cuales el personal que labora es esencial para el funcionamiento de las
mismas, es por ello que constantemente realizan capacitaciones para que sus
empleados obtengan conocimiento y habilidades que logren poner en practica
tanto en la institución organización o empresa como en su vida personal.

Es evidente entonces que las organizaciones son sistemas sociales

diseñados especialmente, para lograr metas y objetivos atreves de la utilización
de los recursos humanos y tecnológicos, las cuales están compuestas por sus
sistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas, porque
constituyen estructura sistemáticas de relaciones de interacción, tendiendo a
producir bienes o servicios para la satisfacer la necesidades de la comunidad o
comunidades dentro del contexto en el cual deben a actuar y poder cumplir
con los objetivos para las cuales han sido diseñadas.

El Instituto (INMUJER), es de vital importancia para la sociedad puesto

su labor es reguardar la vida y seguridad de las mujeres y familia a través de
capacitación y asesoramiento tanto psicológico como legal bien sea en caso, y
necesidades que presente la persona o familia en cuestión, su principal
objetivos es atender y ayudar a toda la sociedad posible transmitiendo la
importancia la igualdad de género, tanto social como económico. Es por ello
que podemos encontrar dentro del diagnóstico situacional en el Instituto
Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER), los siguientes
problemas y necesidades:

Carencia de instrucción en cursos y charla de capacitación al personal.

Faltan recursos tecnológicos
No tiene programas de capacitación
No tiene instructivos de comunicación para la interacción entre sus
clientes
Carecen de recursos estratégicos e innovadores para el mejor
funcionamiento de sus actividades laborales
Requieren de más personal.

En este sentido, es importante realizar un Plan Estratégico o un

Programa para el Fortalecimiento de esas actividades y del buen uso de la
comunicación entre sus clientes, ya que la comunicación es la base de la
confianza, para que así las persona puedan acudir a este instituto con mayor
seguridad de su decisiones.
 CUADRO 1. Plan Estratégico del instituto Matriz FODA
Oportunidades (O)
O1. Todos son profesionales.
O2. Talento humano flexible.
O3. Abierto al cambio.
O4. Abierto a innovar Estrategias que les
garantice más eficiencia en su labor
Amenazas (A)
A1.Son un instituto pequeño
A2.No tienen edificio propio
A3.Les falta personal
A4. No poseen plan de estrategias comunicativas
A5. Sus programas de comunicación son linéales
Fuentes: Cabeza, Martínez, Odreman, Pereira (2019)
Fortalezas (F)
F1. Su ubicación es céntrica
F2. Es un ente autónomo
F3. Los equipo de trabajo se comunica bien
F4. Tiene una buena estructura organizacional
Estrategias (FO)
Incentivar a las trabajadoras de INMUJER asistir
a cursos de capacitación con regularidad (F1,
F3,O1, O2,)
Aprovechar la disposición del personal del
departamento, para un mejor desempeño (F4, O3,
O4)
Sensibilizar las empleadas a talleres prácticos y
didácticos para al publico
Estrategias (DO)
Incentivar el desempeño laboral de los empleados
del departamento de una manera
recreacional,.(D1, O1, D3, O2)
Aplicar talleres y charlas de trabajo en equipo
para la unión dentro de los departamentos de
administración. (D5, D6, O3, O4)
Debilidades (D)
D1.Caresen de recursos sobre charlas en
incentivo emocional
D2. Realiza pocos, cursos y charla de
capacitación al personal.
D3. Faltan equipos de computación
D4. La mayoría de sus empleados son nuevos en
el campo administrativo.
D5.Requiere de estrategias de comunicación para
el público que trabajan
Estrategias (FA)
Promover actividades recreativas, y comunicativas
de participación al personal, (F3, F4, A1, A3)
Aplicar políticas de medición en cuanto a los
logros y desempeño eficiente (F1, F3, F4, A3)
Estrategias (DA)
Motivar al personal administrativo a través de
charlas incentivándolos así, a mejorar el clima
organizacional. (D1,D3,D5, A1,A5 )
Incentivar a las trabajadoras del instituto al uso de
programas, planes, manuales, instructivos
estratégicos, para el fortalecimiento de su gestión
en sus diferentes debilidades (D1, D2,A4 A5)
Jerarquización e Identificación de las Necesidades Organizacionales.

1. Realiza pocos, cursos y charla de capacitación al personal.

2. Carecen de equipos tecnológicos
3. El espacio es muy reducido
4. No tienen manuales, programas, ni planes estratégicos para el buen
uso de la comunicación asertiva.

 FORMULACION DEL PROBLEMA

 Planteamiento del Problema

El ser humano en su entorno consciente socializa en todo momento,

tal vez desde su propio nacimiento donde adopta diferentes comportamiento
que lo identifican en cualquier circunstancia que recurra a su necesidad básica
y primordial de mantener al máximo las mejores relaciones interpersonales que
se convierte a nivel laboral en lo que llamamos Comunicación Asertiva.

El tema de Comunicación Asertiva hace referencia a la comunicación a

través del cual se pueden promover herramientas para contribuir a prevenir o
solventar los conflictos que se generan en el ambiente organizacional; teniendo
como finalidad “Crear un entorno comunicativo seguro, sano, integrado y
dotado de recursos distribuidos de modo equitativo, a fin de favorecer una
excelente efectividad, mejorando las condiciones y relaciones sociales”.

Por otro lado, se hace importante reflejar que, en el estado Portuguesa, según
una investigación presentada por Sánchez (2014), hizo énfasis que: “La
Comunicación Asertiva no ha sido un complemento efectivo en las Instituciones
dado que se evidencia simplemente en el cumplimiento del personal con las
asignaciones establecidas en sus planificaciones”; ocasionando serias
debilidades ya que el empleado no asume su objetividad interpersonal para que
pueda reconocer la importancia de la Comunicación Asertiva, es decir, en una
institución, empresa u organización las relaciones interpersonales deberían ser
objetivas para evitar conflictos dentro de sus procesos

Después de conceptualizar la Comunicación Asertiva, como la habilidad para

recibir y transmitir mensajes, sentimientos, propios o ajenos de una manera
respetuosa y oportuna que permite lograr una comunicación en donde se
favorezca las relaciones interpersonales entre las áreas conformadas por: Ente
Legal, Administrativo y Asesoramiento (psicóloga) para asumir una actitud
idónea frete a cada proceso comunicativo.

En tal sentido el Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género

(INMUJER)., existen problemas de comunicación que impide un proceso
laboral con su personal y causa conflictos para un mal desenvolvimiento en el
entorno y de allí falla en la efectividad y eficiencia en sus objetivos; sumado a
esto el desconocimiento de la Comunicación Asertiva por parte de los
miembros del Instituto influye en su desarrollo; ya que se expresa en la
inseguridad en sí mismos y el destiempo de información entre los empleados,
es decir, no existe un proceso de feedback entre ellos, siendo estas algunas
de las problemáticas con las que diariamente se evidencia.

El personal que labora en el Instituto no mantiene una buena relación

interpersonal con los compañeros de trabajo; es importante que cumplan los
elementos de Comunicación Asertiva y Relaciones Interpersonales que son
esenciales en el funcionamiento del Instituto, pero principalmente el personal,
tienen el compromiso de construir y compartir conocimiento, de establecer
relaciones humanas con la atención al público, colegas, representantes.

Es de señalar o resaltar que la ausencia del cumplimiento de la objetividad de

la Comunicación Asertiva y la relación interpersonales seguirá agudizándose
trayendo consecuencias mayores, por lo que se hace necesario la
Implementación de un Plan Estratégico para el Fortalecimiento el personal del
Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER).

• Propósito General

Implementar un Plan Estratégico para el Fortalecimiento de la

Comunicación Asertiva dirigido al Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad
de Género (INMUJER).

 Propósito Específicos
Diagnosticar la situación actual de la comunicación dentro del instituto
municipal para la mujer y la igualdad de género (INMUJER)
Determinar la necesidad de ejecutar un plan estratégico para el
fortalecimiento de la comunicación en el instituto municipal para la mujer
y la igualdad de género (INMUJER)
Diseñar un plan estratégico para el fortalecimiento de la comunicación
dentro del instituto municipal para la mujer y la igualdad de género
(INMUJER)
Ejecutar un plan estratégico para fortalecimiento de la comunicación en
el instituto municipal para la mujer y la igualdad de género (INMUJER)
Evaluar el procedimiento de ejecución del plan estratégico para el
fortalecimiento de la comunicación asertiva en el instituto municipal para
la mujer y la igualdad de género (INMUJER).

• Justificación del proyecto

La presente investigación surge de reconocer que en la Institución obtiene
circulación de saberes que involucran todos los actos educativos, tiene también
actos comunicativos que permiten mantener buenas relaciones interpersonales.
Según Pérez (2015), considera que la justificación es fundamentar ante
terceros, la necesidad de resolver una dificultad y que lo resultados que
obtengan el proceso de investigación beneficiarán a un grupo o la sociedad.

En ese sentido, es importante tener en cuenta la forma cómo interactúan los

miembros del Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género
(INMUJER), de qué manera se desarrolla la transmisión de conocimientos, la
comunicación entre ente legal, administrativo y Asesoramiento (psicóloga),
además los factores externos que influyen en su desarrollo social.

Es necesario implementar la Comunicación Asertiva en la Institución y sus

representados a fin de prevenir un mundo sin agresión. El punto de partida de
este estudio es en el Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género
(INMUJER). Lo que se espera, es favorecer a los miembros de la Institución,
promover el crecimiento de sus relaciones interpersonales. Siempre manejando
una buena comunicación con respeto.

Al tomar como referencia lo anteriormente mencionado conviene comprender la

Comunicación Asertiva como un proceso vital para el desarrollo del instituto.
Este estudio está orientado hacia la comprensión del campo comunicación-
educación y el enriquecimiento del mismo, de tal forma que el instrumento aquí
construido pueda ser útil para futuras investigaciones.

Por último, conviene subrayar a nivel personal que esta investigación nos
ayudara a lograr nuestra meta de obtener nuestro título Universitario de
Licenciados en Administración lo que nos va a servir toda la vida como
herramienta fundamental para desarrollarnos en el mundo empresarial,
brindándonos muchas opciones de progreso a nivel personal y social; así como
también ofreciéndonos la oportunidad de aportar beneficios a la colectividad.

• Plan de Acción para el Diagnóstico de la institución

Para Koontz & O'Donnell (2005), “El plan de acciones una herramienta de
planificación empleada para la gestión y control de tareas o proyectos. Como
tal, funciona como una hoja de ruta que establece la manera en que se
organizará, orientará e implementará el conjunto de tareas necesarias para la
consecución de objetivos y metas”.

La finalidad del plan de acción, a partir de un marco de correcta planificación,

es optimizar la gestión de proyectos, economizando tiempo y esfuerzo, y
mejorando el rendimiento, para la consecución de los objetivos planteados.
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARALA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE ESTADO PORTUGUESA
“JUAN DE JESUS MONTILLA”

PLAN DE ACCION
Cuadro 1. PLAN DE ACCION
Objetivo General: Implementar un Plan Estratégico para el Fortalecimiento de la Comunicación Asertiva dirigido al Instituto
Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER).

Objetivo Especifico Actividades Lugar Fecha Responsables

Diagnosticar la situación actual Capacitar al personal

de la comunicación dentro del del Instituto
instituto municipal para
la (INMUJER), para Biblioteca de la Del 20/04/2017 hasta el Autores del
mujer y la igualdad de género mejorar la universidad 15/02/2018 Proyecto
(INMUJER) Comunicación dentro
del area de trabajo.

Fuentes: Cabeza, Martínez, Odreman, Pereira (2019)

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARALA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE ESTADO PORTUGUESA
“JUAN DE JESUS MONTILLA”
Cuadro 2. PLAN DE ACCION

Objetivo General: Implementar un Plan Estratégico para el Fortalecimiento de la Comunicación Asertiva dirigido al Instituto
Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER).

Objetivo Especifico Actividades Lugar Fecha Responsables

Diseñar un plan estratégico

para el fortalecimiento de la
comunicación dentro del Departamento de
RRHH Consejo Del 20/04/2017 hasta el Autoras del
instituto municipal para la
mujer y la igualdad de género Legislativo del Estado 15/02/2018 Proyecto
(INMUJER) Portuguesa el CLEP.

Fuentes: Cabeza, Martínez, Odreman, Pereira (2019)

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE ESTADO PORTUGUESA
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Cuadro 3. PLAN DE ACCION

Objetivo General: Implementar un Plan Estratégico para el Fortalecimiento de la Comunicación Asertiva dirigido al Instituto
Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER).

Objetivo Especifico Actividades Lugar Fecha Responsables

Ejecutar un plan estratégico para

fortalecimiento de la comunicación Autoras del
Del 20/04/2017 hasta el
en el instituto municipal para la
15/02/2018 Proyecto
mujer y la igualdad de género
(INMUJER)

Fuentes: Cabeza, Martínez, Odreman, Pereira (2019)

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARALA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE ESTADO PORTUGUESA
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Cuadro 4. PLAN DE ACCION

Objetivo General: Implementar un Plan Estratégico para el Fortalecimiento de la Comunicación Asertiva dirigido al Instituto
Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER).

Objetivo Especifico Actividades Lugar Fecha Responsables

Evaluar el procedimiento de
ejecución del plan estratégico para
Del 20/04/2019 Autoras del
el fortalecimiento de la comunicación
hasta el
asertiva en el instituto municipal Proyecto
15/05/2019
para la mujer y la igualdad de
género (INMUJER).

Fuentes: Cabeza, Martínez, Odreman, Pereira (2019)

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE ESTADO PORTUGUESA
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Cuadro 5. PLAN DE ACCION

Objetivo General: Implementar un Plan Estratégico para el Fortalecimiento de la Comunicación Asertiva dirigido al Instituto
Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER).

Objetivo Especifico Actividades Lugar Fecha Responsables

Evaluar el procedimiento de ejecución

del plan estratégico para el
Departamento de RRHH Del 20/04/2017 Autoras del
fortalecimiento de la comunicación
Consejo Legislativo del hasta el
asertiva en el instituto municipal para Proyecto
Estado Portuguesa el CLEP. 15/02/2018
la mujer y la igualdad de género
(INMUJER).

Fuentes: Cabeza, Martínez, Odreman, Pereira (2019)

2.- REFERENTES TEÓRICOS

“Según Munch 1993 Conocido también como Marco de Referencia, es la

exposición y análisis de la teoría o grupo de teorías que sirven como
fundamento para explicar los antecedentes e interpretar los resultados” pág.
69.En este sentido son todas las teorías previas a la investigación que sirven
de sustento para la presente investigación.

• Antecedentes de la investigación.

Existen investigaciones que permiten reflejar aportes y relación con otra

investigación. En este sentido, los aspectos significativos de otros estudios
constituyen la relevancia de la estructura de los antecedentes estos son
evidencias de que existen otros proyectos que conllevan a especificar las
variables dentro de un contextos para elaborar un trabajo que defina los
criterios con las necesidades presentadas en el planteamiento.

Por consiguiente, Rodríguez (2010), formulo una investigación en la Maestría

de Gerencia de Recursos Humanos y Relaciones Industriales, presentada ante
la Universidad Católica Andrés Bello, titulado: Propuesta de un Programa de
Comunicación Asertiva para el Desempeño Laboral del Personal del
Departamento del Recursos Humanos PDVSA CVP Puerto Ordaz, donde su
objetivo fue Diseñar una Propuesta de un Programa de Comunicación Asertiva
para el Desempeño Laboral del Personal del Departamento del Recursos
Humanos PDVSA CVP Puerto Ordaz.

La metodología implementada en este estudio, se fundamentó bajo las

directrices de la modalidad proyecto especial y sustentado en una investigación
de campo de carácter descriptiva, donde se estableció un muestreo
estratificado seleccionando 28 empleados del departamento de Recursos
Humano, aplicando un instrumento con características politomicas de 28 ítems.

Entre sus conclusiones se destacó la ausencia de la responsabilidad en cuanto

a la incidencia de la Comunicación Asertiva como recurso principal que
fortalece las funciones de la interacción entre los empleados de un
departamento, además no existen programas de capacitación en esta área,
esto permitió recomendar y establecer el consenso internamente, para utilizar
la propuesta en curso como alternativa a promover el incremento del
autoestima del desempeño laboral. El antecedente antes planteado, establece
un aporte relevante a la investigación, dado que permite enfocar a función de la
comunicación asertiva como principal estrategia que tiene q ver para obtener
un resultado esperado.

Así mismo, Vázquez (2011), estudiante de Maestría Gerencia Empresarial,

presento ante la Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado, una
investigación denominada: Plan Estratégico para el uso de la Comunicación
Asertiva en el Departamento del Recursos Humanos en la gobernación del
Estado Lara, sus objetivos se centró en diseñar un Plan Estratégico para el uso
de la Comunicación Asertiva en el Departamento del Recursos Humanos en la
Gobernación del Estado Lara. El estudio se originó en la modalidad de proyecto
especial sustentándose en una investigación de campo.

En sus conclusiones, se evidencio la importancia de organizar grupos para

orientar la Comunicación Asertiva como recurso que promueve competencias
organizacionales para favorecer el desempeño de las relaciones
interpersonales entre los empleados, por lo cual recomendó implementar el
plan estratégico como medio de capacitación.

En este sentido, el antecedente antes planteado, establece una importante

relación y aporte de trabajo formulado, donde se visualiza la forma de organizar
la importancia de la aplicación de la comunicación asertiva como parte que va a
coadyuvar a la operatividad del proyecto.

Por su parte, Zapata (2010), presento una investigación ante la Universidad de

Carabobo en la Maestría de Gerencia Empresarial, la cual la denomino el
Coaching como Estrategias para el Fortalecimiento de las relaciones
interpersonales dirigido a los empleados de Administración de la Alcaldía de
Naguanagua Estado Carabobo. El cual tuvo como objetivo analizar. El mismo,
se ubica en la modalidad de investigación cualitativa estructurada en el modelo
hermenéutico y fenomenológico, donde participaron 8 informantes claves, a los
cuales se les aplico una entrevista semiestructurada.

Al establecer la categorización donde se empleó la técnica de triangulación, se

obtuvo en lo hallazgos que, existen mucha dispersión del trabajo de equipo, las
relaciones interpersonales no destacan la importancia de mantener empatía
que los conlleve de los problemas, en sus reflexiones es necesario establecer
programas de desarrollo y crecimiento personal, inteligencia emocional,
Comunicación Asertiva u otros que le permita valorar su actuación en el
departamento.

El antecedentes antes presentado, constituye la efectividad e importancia que

tiene la comunicación asertiva como estrategia, especialmente cuando esta
busca definir criterios para las relaciones interpersonales, lo cual incide en
promover con eficacia que cada proceso organizado dentro de las funciones de
un personal debe responder ante los medios que sean objetivos para las metas
de mantener un modelo comunicacional ajustado a la importancia de mantener
una interacción positiva que sea coadyuvante al fortalecimiento de las
funciones de los empleados en el instituto INMUJER.
  Bases teóricas

Comunicación Asertiva

El ser humano desde su origen sintió la necesidad de comunicar sus

emociones, sensaciones y pensamientos, por ello generó la estrategia de
realizarlo por medio de pinturas, gestos, sonidos y señales hasta crear una
comunicación evolucionada donde se conformara un sonido articulado; por lo
expuesto por el autor Altares, (2008) define la comunicación como todo
proceso de trasmisión de información de un emisor a un receptor a través de
sistemas de señales olfativas, visuales, entre otras. Así como signos muy
distintos y desarrollados enfocados específicamente para ejercer la
comunicación, vocalización, palabras y gestos.

Así mismo, se considera que la comunicación es un acto que se desarrolla

mediante la interrelación con el otro, es decir, es el acto de comunicar como el
encuentro de fronteras perceptivas, siendo que al otro y su conciencia sólo se
puede acceder porque también el hombre es un ser cultural. La interacción
entre el ser humano culturalmente situado y los objetos culturales propicia el
desarrollo de motivos y percepciones de uno con otro, que comparten y creen
entendimientos comunes, en los cuales el lenguaje promueve el diálogo entre
las conciencias.

Por lo tanto Estrada y Graterol (2015), presentaron sus Tesis La

Comunicación Asertiva como Estrategia Pedagógica en las relaciones
interpersonales entre docentes de educación para el trabajo, sub área
comercial de la ciudad de Valencia- Edo Carabobo, cuyo objetivo es fomentar
una comunicación asertiva como estrategia en los docentes de educación para
el trabajo de la U.E.P. “Santa Ana”, los teóricos que enmarcan la investigación
la tarea teórica Inteligencias Municipales.

En tal sentido, Mosquera (2012), señala que: La Comunicación Asertiva

reviste gran importancia, innumerables la situaciones de la vida cotidiana en los
cuales las persona entran en contacto, siendo esta una necesidad de carácter
social, sobre todo cuando se evidencia el evento de compartir y relacionar las
experiencia en un ambienté de cierta intimidad, por lo cual el ser humano
puede desarrollar acciones que propicien transformaciones sociales, la
oportunidad de dialogar, comentar, discemir y consensuar, proporciona
oportunidades para reflexionar de manera asertiva.

Por otro lado, Ocampo y Vázquez (2015) señala que: “La Comunicación
Asertiva se basa en general y respeto hacia otros donde se aporten soluciones
para lograr un fin común, fortaleciendo las habilidades sociales, como posible
habito conductual en su entorno social”. Esto constituye un factor relevante
para tomar en consideración los aspectos relacionados con la comunicación,
especialmente cuando se tienen interrelación en una organización, en la cual
se adquieren un compromiso social como factor significativa para logar
internalizar la forma de inducir a otros a que tomen en consideración su
participación, la misma, sea de forma efectiva para alcanzar las metas
propuestas en los planes y programas institucionales.

El hombre para manifestar sus experiencias hace uso de cualquier tipo de

comunicación basada en los elementos que la conforman y así poder
establecer una relación de reciprocidad y armonía con el entorno social en el
cual se desenvuelve. Uno de los aspectos más importante en las implicaciones
de carácter sociológico psicológico de la conducta humana, es el desarrollo de
actitudes, entendidas estas como la propensión de reaccionar favorable o
desfavorable ante una situación determinada, como resultado de la percepción,
apreciación o valoración de los componentes verbales.

 Bases legales

Esta investigación está sustentada en el Artículo 98 de la Constitución de

la República Bolivariana de Venezuela, donde se pone de manifiesto: La
creación cultural. Esta libertad comprende el derecho a la inversión, producción
y divulgación de la obra creativa, científica, tecnológica y humanística,
incluyendo la protección legal de los derechos del autor o de la autora sobre
sus obras. El Estado reconocerá y protegerá la propiedad intelectual sobre las
obras científicas, literarias y artísticas, invenciones, innovaciones,
denominaciones, patentes, marcas y lemas de acuerdo con las condiciones y
excepciones que establezcan la ley y los tratados internacionales suscritos y
ratificados por la República en esta materia. (p. 107).

Asimismo, en la Ley de Reforma Parcial del Decreto Ley Orgánica de

Ciencia, Tecnología e Innovación (2005) expresa en su artículo 29 que el
Ejecutivo Nacional a través de la Universidades del país “creará mecanismos
de apoyo, promoción y difusión de invenciones e innovaciones populares,
propiciando su transformación en procesos, sistemas o productos que generen
beneficios a la población o logren un impacto económico o social”.

Constitución De la República Bolivariana De Venezuela

Constitución De La República Bolivariana De Venezuela Preámbulo: Es

redundar la República para establecer una sociedad democrática, participativa
y protagónica. Multiétnica y pluricultural en un estado de justicia, federal y
descentralizado, que consolide los valores de la libertad, la independencia, la
paz, la solidaridad, el bien común, la convivencia y el imperio de la ley para
esta y las futuras generaciones; asegure el derecho a la vida, al trabajo, a la
cultura, a la educación, a la justicia social y a la igualdad sin discriminación ni
subordinación alguna.
 Artículo 57. Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus
pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante
cualquier otra forma de expresión, y de hacer uso para ello de cualquier medio
de comunicación y difusión, sin que pueda establecerse censura. Quien haga
uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No
se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes
discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia religiosa. Se prohíbe la
censura a los funcionarios públicos o funcionarias públicas para dar cuenta de
los asuntos bajo sus responsabilidades. (p. 54).

Las personas tienen derecho a expresarse a viva voz y sin censura Pero
tienen que asumir las responsabilidades de lo dicho o expresado si
causara daño a otras personas.

Artículo 58. La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes y

responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la
información oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los
principios de esta Constitución, así como a la réplica y rectificación cuando se
vea afectada directamente por informaciones inexactas o agraviantes.
Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a recibir información
adecuada para su desarrollo integral. (p. 55)

La comunicación es libre y plural y todos tenemos derecho a ella de

manera veraz y oportuna, y así como también un derecho a réplica cuando nos
veamos afectados de alguna manera .por alguna información.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la

tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
económico, social y político del país, así como para la seguridad
y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y
tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos
para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos
y legales que deben regir las actividades de investigación científica,
humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía. (p. 98)

Según la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en

el Título IV del Poder Público Sección Segunda Art. 141 establece:

La Administración Pública está al servicio de los ciudadanos y

ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad, participación,
celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y
responsabilidad en el ejercicio de la función pública, con sostenimiento pleno a
la ley y al derecho.
 En tal sentido este artículo expresa que el apoyo que se pueda brindar a
la sociedad por parte de la administración pública está totalmente permitido y
ayuda a promover y agilizar procesos administrativos que brinden nuevas ideas
que desarrollen y lleven beneficios a la colectividad en general y por ende a la
sociedad venezolana. Por otra parte de acuerdo al Proyecto Nacional Simón
Bolívar en un tercer lineamiento llamado “Democracia Protagónica
Revolucionaria” nos da referencia a consolidar la organización social, tal de
transformar su debilidad individual en fuerza colectiva, reforzando la
independencia, libertada e información dentro de las organizaciones
comunitarias y su proyección hacia la sociedad.

Ley sobre derecho de autor. (2000)

Artículo 1° Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los autores
sobre todas las obras del ingenio de carácter creador, ya sean de índole
literaria, científica o artística, cuales quiera sea su género, forma de expresión,
mérito o destino. Los derechos reconocidos en esta Ley son independientes de
la propiedad del objeto material en el cual esté incorporada la obra y no están
sometidos al cumplimiento de ninguna formalidad. Quedan también protegidos
los derechos conexos a que se refiere el Título IV de esta Ley. (p. 9)

Artículo 2° Se consideran comprendidas entre las obras del ingenio a que se

refiere el artículo anterior, especialmente las siguientes: los libros, folletos y
otros escritos literarios, artísticos y científicos, incluidos los programas de
computación, así como su documentación técnica y manuales de uso; las
conferencias, alocuciones, sermones y otras obras de la misma naturaleza; las
obras dramáticas o dramático-musicales, las obras coreográficas y
pantomímicas cuyo movimiento escénico se haya fijado por escrito o en otra
forma; las composiciones musicales con o sin palabras; las obras
cinematográficas y demás obras audiovisuales expresadas por
cualquier procedimiento; las obras de dibujo, pintura, arquitectura, grabado o
litografía; las obras de arte aplicado, que no sean meros modelos
y dibujos industriales; las ilustraciones y cartas geográficas; los planos, obras
plásticas y croquis relativos a la geografía, a la topografía, a la arquitectura o a
las ciencias; y, en fin, toda producción literaria, científica o artística susceptible
de ser divulgada o publicada por cualquier medio o procedimiento" (p. 9)

Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y Social de

la Nación 2007-2013, Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad
con el Eje Proyecto, Socio Critico y Profesional.

Se vincula con la línea N°2 Suprema Felicidad Social y la Línea

Nº 3Democracia Protagónica Revolucionaria del Plan de Desarrollo Económico
social de la Nación 2007-2013. Y con el Programa Nacional De Formación
(PNF) la Línea N°3 Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia
de los procesos administrativos de la gestión pública suprema Felicidad.

La misma es definida, como la visión a largo plazo y tiene como punto de

partida la construcción de una nueva estructura social incluyente. El
participante universitario genera como parte de su proceso de aprendizaje
proyectos socio-integradores, que dan respuestas a una problemática social,
generando la máxima satisfacción y felicidad de los involucrados.

Democracia Protagónica Revolucionaria; Tiene como propósito la consolidación

y la organización social a fin de que el individuo transforme su debilidad
individual en fuerza colectiva, reforzando la independencia, la libertad y el
poder originario del individuo. Esta se fundamenta en el republicanismo y el
bolivianismo, en donde se da una verdadera y auténtica democracia, los
ciudadanos y ciudadanas conservaran su poder y su soberanía, la cual
trabajara hacia el bienestar de todos los ciudadanos y ciudadanas.

También se Vincula con el Programa Nacional De Formación (PNF) con la

Línea N°3 Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los
procesos administrativos de la gestión pública. Lo que se pretende con el
diseño de este modelo de gestión es concebir al trabajo como una herramienta
de desarrollo colectivo e individual, donde erradique vicios de corrupción,
entendiendo que solo el trabajo solidario y liberador puede hacernos más
humanos y en consecuencia hacer más humana la organización lo que
repercutirá en la mística, en el sentir que la organización es nuestra y no mía,
haciendo que los recursos sean usados con raciocinio y sentido de austeridad,
eficiencia y eficacia.

Se busca la participación social de la comunidad, con el objeto de conseguir el

crecimiento intelectual, así como la identificación social, comunitaria y
cooperativa con el fin de alcanzar el mejoramiento individual y colectivo de la
comunidad.

El Segundo Plan Socialista de Desarrollo Económico y Social de la

Nación 2013-2019, o Plan de la Patria, forma parte del legado del Comandante
Supremo de la Revolución Bolivariana, Hugo Chávez. Con el Plan de la Patria,
el Gobierno Nacional podrá continuar la ruta de transición al Socialismo
Bolivariano del siglo XXI, enmarcado en cinco grandes objetivos históricos
planteados para “allanar el camino de igualdad y justicia social” trazado por el
Comandante Chávez, con la realización de este proyecto nos estamos
vinculando en Continuar construyendo el Socialismo Bolivariano del siglo XXI,
como alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo, asegurando
así la "mayor suma de seguridad social, mayor suma de estabilidad política y
mayor suma de felicidad" para el pueblo.
 Contribuyendo con esta política y estrategia del Estado venezolano, es
donde se inserta el Programa Nacional de Formación en Administración
contribuyendo a consolidar y acelerar el desarrollo y la transformación social, al
coincidir con las premisas fundamentales de la estrategia global educativa tales
como:

 Garantizar los accesos al conocimiento para universalizarla educación

superior con pertinencia.

 Desarrollar la educación intercultural bilingüe.

 Fortalecer e incentivar la investigación en el proceso educativo.

 Adecuar el sistema educativo al nuevo modelo socialista. Coincide

también el Programa Nacional de Formación en Administración, con el
área estratégica del Modelo Productivo Socialista, ya que el egresado
bajo este programa se orienta a la formación de un ser humano autor y
actor de los derechos humanos fundamentales, concebido como una
integralidad con el medio social, que construye su desarrollo personal
hacia lo humano con visión de conjunto que involucra a lo colectivo para
crear las condiciones y lograr la satisfacción de necesidades.

Por otra parte, y partiendo de la conceptualización anterior se encuentra

importante el PNFA como programa socialista educativo, adecua su
formulación y ejecución a un nuevo contexto social, político, económico y
cultural venezolano, en el que se destaca la transformación sociopolítica por
medio del fortalecimiento de la educación, y en lo que atañe a este caso, por
medio de la educación superior.

El Programa Nacional de Formación en Administración (PNFA), surge en el

contexto de una intensa reflexión y transformación de la educación superior, de
una verdadera revolución educativa constituyéndose en una prioridad máxima
para el Estado venezolano, al permitir la interacción de los saberes
relacionados con la Administración, generando eficacia en todos los procesos.

Además, este programa se sustenta en el Artículo 4 de la resolución

2.963 del Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria,
en el cual se establecen las características de los Programas Nacionales
de Formación, entre las que destacan:

La formación humanista, la vinculación con las comunidades y el ejercicio

profesional, la conformación de los ambientes educativos como espacios
comunicacionales abiertos, la participación activa y comprometida del
participante en los procesos de creación intelectual y vinculación social,
modalidades curriculares flexibles, sistemas de evaluación pertinentes, la
promoción, el reconocimiento y la acreditación de experiencias formativas en
distintos ámbitos.
 Por otra parte, busca promover la participación de la población estudiantil
en actividades que contribuyan al desarrollo de las comunidades organizadas,
para lograr el bien común.

PARTE II: PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

3.1 Referentes Metodológicos

 Modalidad, tipo de Investigación:

La investigación está enmarcada en un estudio de campo, con apoyo

documental. De campo, por que estudiaran situaciones tomada de la realidad
de la práctica del Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género
(INMUJER), así lo expresa Claret (2011), la definen como “proceso
investigativo que se sustenta en la búsqueda de información directamente de la
realidad, se emplea la observación y recopilación de información secundaria
que aportara fundamentación teórica al problema observado. En este mismo
orden de ideas, Sabino (2006) plantea:

Los estudios documentales son aquellos realizados en base a datos

secundarios, es decir obtenidos por otros y que llegan a los investigadores
elaborados y procesados; Generalmente de documentos escritos, informes
científicos que deben analizar, sistematizar o reinterpretar.

Dentro de la clasificación del material documental empleado se utilizaran

fuentes escritas: libros, leyes, códigos, informes estadísticos, revistas
especializadas, folletos, trabajos de grado, artículos de prensa que sirvieran
para realizar el análisis que se expuso en la presente investigación. En la
relación con el tipo de investigación aplicada es descriptiva, definida por Martis
y Palella (2008). Como aquella que “incluye registro, análisis e interpretación
de la naturaleza actual, composición o proceso de los fenómenos”. De manera
que este tipo de investigación es pertinente para dicho estudio, porque se
orientara a la obtención de la información seleccionada tal cual se encontraron
en el momento de s recolección; y a describir la relación entre las variables e
indicadores formulados sin realizar inferencias.

Según Fidias Arias (1999) “la metodología del proyecto incluye el tipo o tipos
de investigación, las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para
llevar a cabo la indagación. Es el “cómo” se realizará el estudio para responder
al problema planteado.” (p. 45) El marco metodológico comprende seis
aspectos: I. Diseño de la Investigación: constituye la estrategia adoptada por el
investigador para responder al problema planteado.

Según Montero (1999) Señala que la investigación Acción Participación es: El

requerimiento de cualquier investigación, que quiere ser practica y
transformadora, es una acción critica reflexiva, se investiga para generar
cambios y como plantea “en función de un sujeto activo, que controla su
circunstancias de vida y el rumbo de su acción, (Pág. 2).

 Informantes Clave:

Según Taylor y Bogdan (1986) La Entrevista a Profundidad son

reiterados encuentros cara a cara, abiertos no directivos, entre el entrevistador
y los informantes, dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen
los informantes de su vida, experiencias y situaciones, tal como lo expresan
con sus propias palabras.

Según las recomendaciones dadas por Glasor y Strauss (1967). Las

respuestas de los informantes claves, dadas en la entrevista en profundidad
permitirán analizar los incidentes en términos de categorías de análisis.

Según Robledo (2009, p.1), define que los informantes claves de una
investigación son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de
empatizar y relaciones que tienen en el campo pueden apadrinar al
investigador convirtiéndose en una fuente importante de información a la vez
que le va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.

Según González (2000). Las entrevistas en profundidad serán

realizadas, grabadas en cinta y transcritas por la autora de éste estudio, así
como analizadas e interpretadas por la misma, (Pág. 56).

Del mismo modo, Baltasar (2005, p.69), relaciona a los informantes

claves con determinar a cuantas personas se deben entrevistar en un estudio,
donde algunos investigadores tratan de ubicar al mayor número posible de
personas familiarizadas con un tema. Para el autor, el modo más fácil de
construir un grupo de informantes es la técnica de “bola de nieve”, la cual,
consiste en conocer a algún informante y lograr que el presente a otros
informantes y de este modo obtener los resultados apropiados para asumir
conclusiones y recomendaciones.

 Técnicas e instrumentos para recolección de información

contextualizada:

Las técnicas de acuerdo a Hurtado (2010, p. 183), “son los

procedimientos que se utilizaran para recolectar datos, por ejemplo la
encuesta, entrevista, revisión documental, observación, etc.

Según Sabino (2000) “un instrumento de recolección de datos es en

principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse
a los fenómenos y extraer de ellos información”.... “De este modo el
instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los
aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los
indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados” (p. 149).

Por técnica se considera la definición que da Tamayo y Tamayo (1998)

“Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar,
reelaborar y transmitir los datos” sobre estos conceptos Castro (2001) indica
que las técnicas están referidas a la manera como se van a obtener los datos y
los instrumentos son los medios materiales, a través de los cuales se hace
posible la obtención y archivo de la información requerida para la investigación.

Cabe destacar que Hurtado (2010, p. 154), indica que “para que un
instrumento sea de medición, debe captar información de forma selectiva y
precisa”, señalando que la selectividad se le llama validez y la predicción
confiabilidad.

 Validez y fiabilidad:

-Validez:

En tal sentido Hernández, Fernández y Baptista (2001), establecen

que "un instrumento es válido en su contenido cuando hay una
representatividad de constructor y son aprobados por un grupo de expertos" (p.
248). Por esta razón, el instrumento fue sometido a un juicio de expertos.

Mientras que Palella y Martins (2003, p. 172) expresan que “La validez
se define como la ausencia de sesgos. Representa la relación entre lo que se
mide y aquello que realmente se quiere medir”, reseñando que en el enfoque
cuantitativo un instrumento es diseñado a priori y debe medir aquello para lo
que fue diseñado.

Seis dedos (2004:19) opina que el grado en que la prueba mide una
variable o conjunto de conductas definidas por el investigador se le denomina
validez de constructor y al grado de concomitancia (correlación) entre pruebas
que apuntan a variables o constructor similares los denomina validez
concurrente o validez criterial.

Al referirse a la validez es el resultado de un proceso de recopilación de

evidencias empíricas sustentando en supuestos teóricos que, en suma,
permiten emitir un juicio valorativo que afirmen la permanencia y la suficiencia
de las interpretaciones basadas en los resultados de una prueba, sino también
de la muestra sobre la que se efectué el test y del contexto de aplicación.

-Fiabilidad:

La fiabilidad, confiabilidad, consistencia y credibilidad de la investigación

se logró a través del análisis de la información, lo cual permitió internalizar las
bases teóricas, el cuerpo de ideas y la realidad (sujetos de estudios-escenarios
y contextos)

En este sentido, se utilizó el Registro de Observación Documental, el

cual se elaboró con la finalidad de recopilar datos e información vinculados
directamente con la investigación. La cual se recolectó datos e información
cuantitativa, la cual se comparó con los resultados obtenidos mediante la
entrevista a profundidad, Rusque, M. (2003:134).

Para Hernández et al. (2011, p. 277): “la confiabilidad de un

instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al
mismo sujeto u objeto produce resultados iguales”.

Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), la confiabilidad de un

instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al
mismo sujeto u objeto produce resultados iguales (consistentes y coherentes).

Para Ander Egg (2002), el término confiabilidad se refiere a "la exactitud

con que un instrumento mide lo que pretende medir. (p. 44). Es decir, que es
equivalente a estabilidad y predictibilidad, sin embargo, para los efectos de esta
investigación se empleó el término mencionado enfocado como el grado de
homogeneidad de los ítems del instrumento en relación con las características
que pretende medir, a esto, el autor, denomina confiabilidad de consistencia
interna a homogeneidad.

PARTEIII: DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROYECTO:

Plan de Acción para la ejecución del proyecto

Propuesta:

La Comunicación Asertiva se refiere al ambiente que se crea y se vive

en las organizaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables
pueden afectar el desempeño de los trabajadores, es decir que es esencial
para la existencia de los seres humanos, en tal sentido, la “asertividad” en la
comunicación ha sido definida por Prieto, (2001), como: “Aquella en la que los
actores se relacionan cara a cara de manera recíproca y efectivamente”.
Implica cierta proximidad, por lo que fácilmente el emisor y el receptor pueden
intercambiar sus roles continuamente.

Tomando en consideración lo anteriormente expuesto, se tiene

entonces, que la intención de esta propuesta es proponer un un Plan
Estratégico para el Fortalecimiento de la Comunicación Asertiva dirigido al
Instituto Municipal para la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER), como
estrategia para cambiar los resultados negativos que se encuentran dentro del
ambiente laboral que conduzcan hacía la consolidación del respeto, tolerancia
y convivencia entre los trabajadores ya que son compañeros de labores que
deben compartir conocimientos y experiencias, adquiridos durante años en la
profesión.
 Propósito General: Se propone un Plan Estratégico para el
Fortalecimiento de la Comunicación Asertiva dirigido al Instituto Municipal para
la Mujer y la Igualdad de Género (INMUJER).

Propósito Específico:

-Sensibilizar a los trabajadores acerca de la importancia de la comunicación

asertiva.

-Determinar qué áreas requieren la aplicación de talleres que le permita a los

trabajadores fortalecer la comunicación.

-Desarrollo de una estrategia basada en la comunicación asertiva genere

cambios positivos en el entorno laboral.

-Efectuar estrategias por medio de charla y talleres que fomenten la

comunicación asertiva que favorezcan a la estabilidad laboral.

Fundamentación

Las tendencias actuales en educación están dirigidas a formar un ser integral,

sustentado en ideales de justicia, igualdad y con orientación hacia el desarrollo
del equilibrio social, el trabajo liberador y la equidad; de allí que, la educación
se convierte en un proceso que amerite desarrollar el potencial de cada ser
humano de acuerdo a los procesos de transformación social que vive en la
actualidad nuestro país.

Las realidades actuales están caracterizadas, por el auge de las nuevas

tecnologías de la información y la comunicación (TIC), los abordajes
interdisciplinarios y transdisciplinarios, la complejidad, la perspectiva de género,
los nuevos actores sociales en la búsqueda de la emancipación sociopolítica, la
existencia de paradigmas emergentes en la construcción del conocimiento y
otros. Tal caracterización da cuenta entonces de las dificultades y desafíos a
los que el gerente educativo debe hacer frente.

En este sentido, los lineamientos que a continuación se presentan son

derivados de la fundamentación teórica que sustenta esta investigación, así
como los resultados obtenidos en el estudio y la respectiva reflexión de la
investigadora. Tienen el propósito de servir como herramienta de trabajo para
los miembros del instituto, que les permita direccionar eficientemente el entorno
organizacional en donde se desenvuelven, los mismos, son de aplicabilidad
tanto para los entes legales, como para el público en general en momentos en
que este tipo de acción sea necesaria a los propósitos de cada uno de estos
actores.
Estructura