COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

NOMBRE: CRISTOPHER INFANTE QUINTEROS

CARRERA: ING. COMERCIAL

SEMESTRE: 4TO SEMESTRE

COCHABAMBA-BOLIVIA
2019
INDICE
1 Comportamiento del consumidor ................................................................................................... 1
1.1 DEFINICION 1 ............................................................................................................................. 1
1.2 DEFINICION 2 ............................................................................................................................. 1
1.3 DEFINICION 3 …………………………………………………………………………………………………………................1

1.4 DEFINICION 4 …………………………………………………………………………………………………………………..……2

1.5 DEFINICION 5 ………………………………………………………………………………………………………………………..2

2 Teorías del comportamiento del consumidor ................................................................................ 3

2.1 Teoría Económica – Marshall…………………………………………………………………………………………………3

2.2 Teoría Psicológico Social – Vevlen …………………………………………………………………………………………3

2.3 Teoría de la Jerarquía de las necesidades – Maslow………………………………………………………………3

2.4 Teoría Conductual de Aprendizaje – Pavlov……………………………………………………………………………4

2.5 Teoría del Condicionamiento Operante – Thorndike y Skinner………………………………………………4

3 BIBLIOGRAFIAS ................................................................................................................................ 4
1. Comportamiento del consumidor.

1.1. DEFINICION 1
El Comportamiento del consumidor se define como las actividades internas y
externas del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios.
Incluyendo los procesos de decisión, satisfacción, decisión de compra y evaluación
que preceden y determinan esas actividades.
Estas acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y
evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.
El comportamiento del consumidor propicia el intercambio de bienes entre
individuos grupos o empresas, para satisfacer sus necesidades actuales. Implica
aspectos como:
Consumidores individuales
Grupos, familias, empresas
Fenómenos internos y externos. La marca, la percepción, publicidad, búsqueda,
compra y ventas.
1.2. DEFINICION 2
También llamado la conducta del consumidor se define también como el comprador
final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un
consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener significado
tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de
comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta
definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los
consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por
ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su compra se hace
generalmente sin propósito alguno de reventa.
1.3. DEFINICION 3
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van
a satisfacer sus necesidades.
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor
significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la
satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades
externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y
actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia
psicológica producida por la publicidad).
1.4. DEFINICION 4
Según los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.; MOLERO, V. (2000), es
necesario diferenciar entre lo que es ser un cliente y un consumidor. Cuando se
trata de definir el término consumidor, es necesario diferenciar los conceptos
implícitos en él, puesto que de su delimitación dependen las políticas de
comunicación empleadas. Por una parte, vamos a distinguir entre cliente y
consumidor (o lo que es lo mismo, comprador y usuario), y por otro, entre
consumidor personal y organizacional. Cliente y consumidor suelen considerarse
como un término sinónimo, sin embargo, a efectos de marketing, es importante la
distinción entre estos dos conceptos pues puede implicar el establecimiento de
distintas políticas comerciales para cada uno de ellos:
Cliente: es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no
el usuario final.
Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o
utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de comprar.
1.5. DEFINICION 5
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a
cabo una
persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en
que efectúa la
compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye
también el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas.
Las actividades de buscar, comprar, usar y disponer de los bienes para satisfacer
las necesidades y deseos, comprenden tantos procesos mentales y emocionales
como acciones físicas.
El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos:
El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades
desarrolladas para
obtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.
El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por
uno
mismo o por terceras personas.
2. Teorías del Comportamiento del Consumidor

2.1. Teoría Económica – Marshall

se basa en la exposición del conocimiento y poder que tiene el consumidor para
satisfacer sus necesidades. Sus decisiones de compra y comportamiento de
consumo están orientadas hacia la satisfacción máxima de su utilidad y tendrán el
poder adquisitivo óptimo para pagar el producto o servicio que más utilidad le brinde.
Ellos se fijan mucho en la relación de costo – beneficio en cada acción o decisión
que tome. La elección del consumidor es racional e independiente del entorno y, se
satisface del producto por su función más que por sus atributos.

2.2. Teoría Psicológico Social – Vevlen

la teoría de Vevlen está bajo un enfoque psicosociológico cuyo comportamiento no
solo está determinado bajo un aspecto económico, sino también por variables
psicológicas como la personalidad, necesidades, deseos entre otros. Su corriente
está considerada bajo la influencia del entorno social en su comportamiento de
consumo, cuyos grupos sociales o de referencia incluyen también a la familia y
grupo de amistades. Sus decisiones de consumo y compra parten de las decisiones
de otros. Los individuos de alguna u otra forma se dejan convencer e influenciar del
comportamiento de otros consumidores por lo que se asimila a uno de los
postulados en la teoría formulada por Maslow, las necesidades de estima y
aceptación.
2.3. Teoría de la Jerarquía de las necesidades – Maslow
La teoría de Maslow o más conocida como la jerarquía de las necesidades y
motivaciones, postula que el individuo tiene dos tipos de necesidades: las
Deficitarias y las de Crecimiento. Estas se subdividen en forma jerárquica, es decir,
el individuo desea satisfacer desde las más básica hasta seguir subiendo
sucesivamente a de acuerdo a sus necesidades y motivaciones.
Para Maslow las necesidades se satisfacen de la siguiente forma:
Necesidades Fisiológicas
Necesidades de Protección
Necesidades de estima y aceptación
Necesidades de valoración o reconocimiento
Necesidades de autorrealización
2.4. Teoría Conductual de Aprendizaje – Pavlov
Se trata de un proceso de aprendizaje por medio de los estímulos cuyas respuestas
modifican el comportamiento del consumidor. La teoría parte de la observación del
comportamiento actual de la persona y lo relación con su comportamiento pasado.
Los consumidores por sí mismos se dan cuenta que su aprendizaje se dio a través
de ciertos estímulos positivos o negativos y que por lo general, se orientan del
pasado.

2.5. Teoría del Condicionamiento Operante – Thorndike y Skinner

Ellos definen la teoría como un proceso por el cual comportamiento es el resultado
favorable a partir de un estímulo y por lo tanto tiene la probabilidad de que vuelva a
repetirse. La postura está determinada por las condiciones externas cuyas
consecuencias construyen las conductas del ser humano.

Skinner considera que el comportamiento es una variable dependiente de los

estímulos ambientales que aumentan la probabilidad de que en un futuro se refuerce
por medio de respuestas positivas o negativas como consecuencia durante el
estímulo.

3. BIBLIOGRAFIA
http://www.merkactiva.com/blog/teorias-del-comportamiento-del-
consumidor/
https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-
2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-teorias/
http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008c/419/Concepto%20de%20Comportamiento%20del%20Consumido
r.htm
http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf