Teoría de la Información

Orígenes de la Teoría de Shannon - Weaver

Teoría Matemática de la
Comunicación

Sesión 3
Nelson José Pérez Díaz

Teoría de la Información

Origen de la Ciencia de la Comunicación

1940
Controlar relaciones socioculturales
Abundante producció
producción tecnoló
tecnológica, incremento teorí
teorías
Desafí
Desafío: conceptualizar proceso comunicació
comunicación

La Noción del Término INFORMACION

Delimitació
Delimitación del Concepto
Objeto de Estudio
Concepto mayor en la evolució
evolución del Conocimiento
Se le asocia al Poder
Importancia Socioeconó
Socioeconómica: Tiene un precio en todas las esferas
TIC´
TIC´ s contribuyeron a sobrevaluar la informació
información

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¿Qué es la comunicación?
La comunicación es la manera en que las personas
se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos.
Es la trasferencia de información de persona a
persona.

SIGNIFICA COMPARTIR CON OTRA U OTRAS PERSONAS IDEAS,

SENTIMIENTOS, EMOCIONES Y/O CONOCIMIENTOS EN UN CLIMA DE
RECIPROCIDAD. COMUNICAR ES LA ACCIÓN DE COMPARTIR, DE DAR
UNA PARTE DE LO QUE SE TIENE. LA PALABRA COMUNICACIÓN, EN SU
SENTIDO MÁS PROFUNDO SIGNIFICA COMUNIÓN .

La comunicación es un proceso complejo que implica actitudes,

relaciones, intercambio de informaciones (verbales y no
verbales), datos, ideas, opiniones, experiencias y emociones.

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LEYES DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

No podemos dejar de comunicarnos
La comunicación verbal es una capacidad
únicamente humana
La comunicación verbal es esencial para la
emergencia del individuo humano
La comunicación interviene en el desarrollo mental
saludable durante todo el lapso de vida
La comunicación desempeña un rol esencial en la
emergencia societaria
La comunicación consiste en cualquier
comportamiento que tenga como objetivo suscitar
una respuesta o una conducta específica por parte
de otra persona o de un grupo de personas

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Componentes básicos de la comunicación

Emisor: trasmite el mensaje
Mensaje: lo que se quiere decir o la información.
Receptor: el que recibe la información.
En toda comunicación existen dos componentes básicos: el verbal y
el no verbal.
En toda comunicación hay una conducta. La misma tiene un
aspecto de contenido y un aspecto relacional o de
metacomunicación.
El proceso de comunicación ocurre en un contexto espacial e
histórico.

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Comunicación Comunicación
verbal no verbal
Informar
Preguntar Expresión facial
Persuadir Mirada
Socializar Voz
Movimientos de la cabeza
Gestos corporales
Pausas Postura física
Tono Contacto físico
Silencios Orientación espacial
Ritmo Apariencia
Fallos

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Proceso de la Comunicación

El proceso de la comunicación incluye:

Desarrollo de una idea
Codificación
Transmisión
Recepción
Decodificación
Aceptación
Uso
Retroinformación

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Canales
Transmisión Recepción
(mensajes)

Codificación Decodificación

Ciclo Completo
de la IDEA IDEA
Comunicación (significado) Ruido (significado)

Decodificación Codificación

Canales
Recepción Transmisión
(mensajes)

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Barreras en la comunicación
Psicológicas:
Emociones
Valores
Hábitos de conducta
Percepciones
Físicas:
Ruidos
Semántica:
Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con distintos
significados.
Otros:
Interrumpir
Cambiar el tema
No escuchar
Interpretaciones
Responder a una pregunta con otra pregunta

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Algunas Curiosidades sobre la Comunicación

Las abejas
Si ponemos un recipiente con jarabe dulce en las proximidades de una
colmena, en cuanto una de ellas accede a él y lo prueba, pasa poco tiempo
antes de que lleguen el resto. De alguna forma, la primera en acudir ha
transmitido la información sobre la existencia del jarabe a las restantes
abejas.

Las hormigas y los escarabajos

Observando la vida de las hormigas, se descubrió que a las muertas las
transportan entre varias, fuera del hormiguero, en cuanto se transmite de
alguna forma la información de que está muerta, que no suele ser de
inmediato, es decir que una hormiga puede estar muerta varios días bajo la
indiferencia del resto, hasta que aparece de golpe cierta señal y las hormigas
la llevan a un lugar alejado.

La explicación está en el olor que desprenden unas sustancias conocidas en

biología como feromonas (también responsables de la atracción entre
distintos sexos).

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Algunas Curiosidades sobre la Comunicación

Las mariposas
El lenguaje de los olores está muy difundido en el mundo de los animales.
Los más fuertes y de largo alcance son los relacionados con el instinto de la
reproducción. Por ejemplo la hembra de la mariposa llamada los grandes
ojos del pavo real" manda sus señales hasta una distancia de 8 km, mediante
un transmisor químico de potencia ínfima.

La industria de la perfumería no está en condiciones de competir con la

naturaleza, el olor de los perfumes como mucho se aprecia a una decena de
metros.

Las serpientes
Ciertas serpientes venenosas, como por ejemplo el ancistrodon (conocida
como mocassin), tienen cuatro fosas nasales, las complementarias forman
dos hoyos profundos. En estos hoyos hay una membrana que los divide en
dos cámaras, y que está atravesada por un sinfín de terminaciones nerviosas.
Estos hoyos se ha comprobado que son termolocalizadores. Perciben la
irradiación de calor, por lo que determinan la dirección hacia su origen.

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Algunas Curiosidades sobre la Comunicación

Los peces
Presentan distintas formas de comunicarse:

Sonidos. Se estableció que "suenan" aproximadamente en el

mismo rango que la voz humana, de 5000 a 10000 Hz. Unas especies
emiten un chirrido, otras murmullos, otras golpes sueltos.

Luz. Los que habitan en grandes profundidades, tienen su fuente

de luz. Esta consiste en faroles biológicos con lentes, reflectores y
hasta diafragmas.

Electricidad. Peces que tienen una especie de radares portátiles.

Sus cuerpos son dipolos eléctricos, la cola tiene carga negativa y la
cabeza positiva .

Teoría de la Información

Algunas Curiosidades sobre la Comunicación

Un ejemplo de la Raza Humana

Un organismo vivo recibe toda la información hereditaria de sus
progenitores. El conjunto de detalles de una futura persona está
"embalado" en un volumen increíblemente pequeño, en un óvulo, cuyo
diámetro es tan sólo de una décima parte de milímetro.

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Teoría de la Información

Algunas Curiosidades sobre la Comunicación

Todo lo vivo está compuesto de células, cuyo elemento básico es el

núcleo, donde se encuentra la información hereditaria.

Todo ser vivo nace como

resultado de la reproducción de
muchísimas copias de una célula
inicial fecundada, proceso que se
desarrolla a gran velocidad, se
puede tener una idea
considerando que a partir de la
célula inicial se llegan a 26 1012
células en un recién nacido.

Teoría de la Información

Los núcleos de todas las

células contienen los
denominados cromosomas,
en número constante para
cada especie. El hombre
46, el mosquito zancudo 6,
la carpa 104 y el
chimpancé 48.

En los cromosomas están

las moléculas de ácido
desoxirribonucleico
(ADN), al que la evolución
ha confiado la misión de
ser el portador de la
información genética. El
ADN tiene gran capacidad
para duplicarse.

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Teoría de la Información

Elementos Estadísticos de la Comunicación

Ejemplos habituales son:

¿Cuánta información obtenemos cuando nos dicen que
cierta persona tiene el pelo oscuro, o que es una mujer?.
¿Qué cantidad de información que obtenemos con un
mensaje en castellano?.
¿En qué trimestre se desean las vacaciones?.
Los matemáticos y los físicos se han puesto de acuerdo en que
es lógico y cómodo tomar por unidad de información una dosis
de información tal que disminuye nuestra ignorancia en dos
veces y permite hacer una elección entre dos posibilidades
equitativas.

Teoría de la Información

Elementos Estadísticos de la Comunicación

Un caso más complicado es la elección entre cuatro salidas

posibles.
Determinar en qué trimestre se desean las vacaciones.
Esconder una moneda debajo de una de entre cuatro
tazas y cómo encontrar la moneda con sólo dos preguntas.
De los dos ejemplos previos, se deduce que al hacer una
elección entre cuatro opciones posibles, hacen falta dos
unidades de información y no una.
Si se escondiera la moneda debajo de una de entre ocho tazas,
para encontrarla harían falta tres unidades de información y así
de forma sucesiva.

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Teoría de la Información

Elementos Estadísticos de la Comunicación

Se puede observar una dependencia entre la cantidad de

variantes N, u orígenes y la cantidad de unidades de
información J, necesarias para tomar una decisión,
N=2J
y tomando logaritmos, se tiene

J=log N
Esta fórmula fue propuesta en 1928 por Hartley, e indica que la
información necesaria para la elección entre N variantes
equitativas es igual al logaritmo del número de variantes.

Teoría de la Información

Elementos Estadísticos de la Comunicación

Claude Shannon (1916-2001) fue quien formuló una definición

matemática del concepto de información en su trabajo "A
mathematical theory of communication" (1948).
La medida que utilizó, el bit (binary digit), brindó la ventaja de
permitir la definición cuantitativa de causalidades que no había
sido posible expresar de una forma matemática exacta.
La desventaja, es evidente: la información según el concepto de
Shannon, no implica su contenido intrínseco, sino que se limita
a un aspecto que es significativo para su transmisión y registro
desde el punto de vista técnico. No tiene en cuenta que un
texto sea razonable, comprensible, correcto o incorrecto o
simplemente no tenga significado alguno.

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Teoría de la Información

La Teoría de la Información
Desarrollada por Claude Shannon
Objetivo: hacer más eficiente posible la trasmisión de
información de un punto a otro en una red de
comunicaciones.
Estudia tres aspectos:
cómo se mide la información,
cual es la capacidad de un canal de comunicaciones para
transferir información,
y los aspectos que hacen a la codificación, cómo una
manera de que esos canales puedan ser utilizados
eficientemente, con tasas de error mínimas.

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Unidades de Información:
Logaritmo inverso de la probabilidad de
ocurrencia del suceso contenido en el:

I (a) = log _1_ = unidades de información

P (a)

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Teoría de la Información

Esta teoría fue formulada en 1940 por el ingeniero Claude E. Shannon, y

aparece publicada por primera vez en octubre de 1948. Posteriormente el
sociólogo Warren Weaver redactó un ensayo destinado a enfatizar las
bondades de esta propuesta, el cual fue publicado en 1949.

Componente Recurso Medio general- Recurso Componente

de naturaleza técnico que mente físico técnico que terminal del
humana o transforma el que transporta transforma proceso de
mecánica que mensaje las señales en las señales comunicación,
determina el originado por el espacio recibidas al cual está
tipo de la fuente de (cumple dirigido el
mensaje que información funciones de mensaje.
se transmitirá en señales mediación y
y su grado de apropiadas. transporte).
complejidad.

Expresión genérica utilizada para referirse a las distorsiones originadas en forma externa al proceso
Ruido de comunicación

Teoría de la Información

Información y significado

La información se ha de poder registrar, conservar, trasmitir y

usar. Las ideas fundamentales sobre la cuestión de medir la
información, pueden ser atribuidas a Claude E. Shannon,
aunque otras personas ayudaron a aclarar algunos conceptos
fundamentales, como por ejemplo Norbert Wiener.

Una teoría de la información es, de hecho, una teoría de la

medida de la información como consecuencia de la idea de
que ésta es medible. En 1922, R.A. Fisher propuso una
definición cuantitativa de la cantidad de información contenida
en datos experimentales susceptibles de tratamiento
estadístico.

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Teoría de la Información

No se hace distinción entre la información útil y la inútil,

prefiriendo ignorar el valor de la información. La definición
estadística de la información se basa en la rareza. Si una
situación es rara, contiene información independientemente
de que esta información tenga o no valor.

Sin embargo esta definición de la información es útil para un

ingeniero de telecomunicaciones, que debe poder transmitir,
por ejemplo, toda la información contenida en un telegrama
dado, sin preocuparse del valor que reviste éste para la
persona que lo recibe.

Por ejemplo, si se toma una carta de entre las 32 de una

baraja, la información es de 5 bit, sea la carta que sea.

Teoría de la Información

Por otra parte la información se mide mediante una magnitud

positiva, sin embargo en ciertos casos debería de ser
negativa.
Supongamos que en una conferencia el que la dicta ha tenido
un error y se da cuenta al final. Por ejemplo, termina diciendo,
excúsenme, todo lo que acabo de decir es falso. Esta frase
tiene un valor negativo y destruye todo el valor de la
información precedente.

Claude Shannon

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Teoría de la Información
Problemas de comunicación
EL PRESIDENTE DE UNA COMPAÑÍA LE DICE A SU GERENTE: El Lunes próximo, a eso de las
siete de la tarde, el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años, así
que reúna a todo el personal en el patio de la fábrica; todos usando casco de seguridad, que allí les
explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no podrá verse a ojo desnudo; en ese
caso, entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre el mismo tema.

EL GERENTE GENERAL LE DICE AL JEFE DE PRODUCCIÓN: Por orden del

Presidente de la compañía, el Lunes a las siete, aparecerá sobre la fábrica el cometa Halley.
Si llueve, reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar
un raro espectáculo que sucede cada 78 años a ojo desnudo.

EL JEFE DE PRODUCCIÓN LE DICE AL SUPERVISOR: A pedido de nuestro Gerente General, el

científico Halley, de 78 años, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica usando casco, porque
va a ser presentado un documental sobre los problemas de seguridad en los días de lluvia.

EL SUPERVISOR, A SU VEZ, LE DICE A SU ASISTENTE: Todo el mundo desnudo,

sin excepción, deberá estar en el patio el Lunes a las siete, donde el famoso músico Halley mostrará
el video "Bailando bajo la lluvia". Este show se presenta cada 78 años.

POR ÚLTIMO, EL ASISTENTE LES DICE A SUS EMPLEADOS: El jefe cumple 78 años el Lunes y
va a haber un merengue ripiao en el patio y en el comedor con el
famoso conjunto de Papo Geili y sus cometas. Todo el que quiera, puede ir desnudo en pelota, pero
usando casco porque se va a armar una jodedera del carajo aunque llueva.

Teoría de la Información

Estilo Agresivo de Comunicación

Creencias
La gente debería ser como yo.
No cometo errores .
Yo tengo derechos, pero usted no .
Estilo de Comunicación
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los demás.
Interrumpe
Monopoliza la conversación.

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Teoría de la Información

Estilo Agresivo de Comunicación

Características
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
Expresivo y autoestimulante a expensas de los
demás.
Condescendiente y sarcástico.
Conducta no verbal
Contacto visual airado.
Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
Ademanes amenazadores.
Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

Teoría de la Información

Estilo Agresivo de Comunicación

Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje abusivo.
Términos sexistas o racistas.
Evalúa la conducta de otros.
Realiza amenazas explícitas.
Sentimientos que experimenta
Coraje
Hostilidad
Frustración
Impaciencia

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Teoría de la Información

Estilo Agresivo de Comunicación

Estilo de Solución de Problemas
Gana con argumentos, amenazas y ataques.
Opera bajo la posición ganar/perder.
Efectos
Provoca la contra agresión.
Se alía con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.

Teoría de la Información

Estilo Pasivo de Comunicación

Creencias
No expresa los sentimientos verdaderos .
No expresa desacuerdos .
Los demás tienen más derchos que yo .
Estilo de Comunicación
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla

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Teoría de la Información

Estilo Pasivo de Comunicación

Características
Se disculpa constantemente, autoconciente.
Confía en otros y no en sí mismo/a.
No expresa lo que siente y piensa.
Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
No obtiene lo que quiere.
Conducta no verbal
Poco contacto visual
Cabizbajo
Postura deprimida
Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
Manos húmedas y voz débil.

Teoría de la Información

Estilo Pasivo de Comunicación

Conducta verbal
Mitigadores: puede ser , una especie de .
Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
Anuladores: en realidad no es tan importante , no
estoy seguro .
Sentimientos que experimenta
Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crédito por su buen
trabajo.

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Teoría de la Información

Estilo Pasivo de Comunicación

Estilo de Solución de Problemas
Evade, ignora, deja o posterga.
Se retira.
En acuerdo externamente, pero a nivel interno en
desacuerdo.
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
Efectos
Se da por vencido.
Desarrolla dependencia en relaciones.
No sabe donde está su posición.
Pierde progresivamente su autoestima.
Promueve las causas de otros.

Teoría de la Información

Estilo Asertivo de Comunicación

Creencias
Se cree que valioso/a al igual que los demás.
Sabe que asertividad no significa que uno siempre
gana.
Tiene derechos al igual que los demás.

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Teoría de la Información

Estilo Asertivo de Comunicación

Estilo de Comunicación
Efectivo, sabe escuchar.
Establece límites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de
sus sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los demás.

Teoría de la Información

Estilo Asertivo de Comunicación

Características
No enjuicia ni etiqueta.
Cree en sí y en otros.
Confiado y auto conciente.
Abierto, flexible, versátil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.

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Teoría de la Información

Estilo Asertivo de Comunicación

Conducta no verbal
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
Se asegura de la comprensión del mensaje.

Teoría de la Información

Estilo Asertivo de Comunicación

Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigüedades.
No evalúa la conducta de los demás.
Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas
de nosotros .
Pregunta por alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.
Sentimientos que experimenta
Entusiasmo
Bienestar

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Teoría de la Información

Estilo Asertivo de Comunicación

Estilo de Solución de Problemas
Negocia
Confronta el problema cuando sucede.
No deja que los sentimientos negativos se
apoderen.
Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en sí
mismo y en los demás.
Motiva y entiende.

Teoría de la Información

Para Reflexionar
¿Lo que digo es congruente con lo que hago?
¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?
¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no
ofender, exploto y me desquito? ¿Qué hago?
¿Cómo describiría me estilo de comunicación?
¿Qué aspectos consideraría para comunicar
una noticia?
¿Existe algo que limite el que me comunique
efectivamente?

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