Universidad Abierta y a Distancia de México

Gestión y Administración de PyME

Comportamiento organizacional

Unidad 2
Evidencia integradora

Procesos individuales en una organización

Nombre del estudiante:

Etna Juárez Cruz

Matricula:
ES1821005060

Grupo:
GAP-GCOR-1901-B1-005

Docente:
Dr. en C.A. Jorge Antonio Rangel Magdaleno

27 de Marzo 2019
Caso Álvarez & Soler

Álvarez & Soler es una empresa dedicada a la importación y venta de artículos para
el hogar.

Surgió hace seis meses por la fusión de dos empresas: Álvarez & Cía., importadora
de artículos para el hogar y Soler S.A, firma distribuidora de artículos para el hogar.
La nueva sociedad se creó a instancias del Sr. Garcés, asesor de ambas firmas,
que veía muy buenas posibilidades de negocios en la fusión, dadas las
características de complementariedad de ambas: Álvarez vendía a través de
viajantes y no contaba con una buena cadena de distribución, en tanto que estaba
buscando importar para disminuir sus costos.

La nueva sociedad quedó así integrada por Jorge Álvarez y Sergio Soler, dueños
de las dos firmas fusionadas. La estructura organizativa de la nueva empresa
incorporó sin mayores problemas a todos los funcionarios de las dos firmas
anteriores.

Jorge Álvarez tiene 56 años, es casado y tiene dos hijos ya mayores. Desde los 15
años trabajó con su padre en un bazar que éste tenía, el que luego se transformó
en la firma importadora. No completó sus estudios secundarios, es un hombre
trabajador y con un profundo conocimiento del negocio. Su esposa no trabaja y la
relación con sus tres hijos es conflictiva. Ambos hijos son estudiantes y se rehúsan
a trabajar con su padre.

En Álvarez & Cía. se podían resaltar algunos aspectos:

 Todos los funcionarios marcaban tarjeta de asistencia, de 8 a 12 y 14:30 a

19. No se consideraban excepciones a este horario.
 Álvarez era siempre el primero en llegar, a las 7:30, y se retiraba pasadas las
20.
 Frecuentemente solicitaba a algún funcionario que se quedara fuera de hora
y en estos casos abonaba escrupulosamente las horas extras
correspondientes. Asimismo, se realizaban los descuentos por llegadas tarde
o faltas.
 Se contaba con un Reglamento de personal que se respetaba estrictamente:
uso del uniforme en forma obligatoria, prohibición de fumar en las
instalaciones de la empresa, prohibición de realizar llamadas personales.
 Se cuenta con Manuales de Procedimientos y con Manuales de Descripción
de cargos detalladas.
 Álvarez sabe del negocio y es un trabajador incansable, que exige de todos
el mayor esfuerzo. No suele hablar mucho con los funcionarios y no tolera
conversaciones particulares entre los colaboradores. Los funcionarios lo
consideran un hombre severo pero justo.

Sergio Soler tiene 53 años, es casado, pero no tiene hijos. Estudió dos años en la
Facultad de Derecho, pero la carrera no le gustó, por lo que se dedicó a trabajar
como distribuidor de un bazar. Con el tiempo ahorró el capital para poner su propio
negocio. Soler se supo rodear de un grupo de colaboradores joven y entusiasta.

Algunos aspectos a mencionar en este sentido son:

 En la empresa no se marcaba tarjeta, el horario era de 9 a 17 para el escaso

personal administrativo, en tanto que los vendedores tenían horario libre.
 No existían ni reglamentos ni manuales, no se utilizaba uniforme y las puertas
de la oficina de Soler estaban siempre abiertas para el planteo de inquietudes
de los funcionarios.
 Todos los vendedores cobraban un sueldo base y un porcentaje de comisión
sobre las ventas.

Hace unos días, el Sr. Garcés fue llamado en forma urgente a la empresa. Los dos
socios, visiblemente alterados, le informaron su intención de separarse. El planteo
sorprendió a Garcés, que hizo notar la excelente performance de la empresa, que
obtenía utilidades muy superiores luego de la fusión.

Álvarez: Obtenemos utilidades, sí, pero ¿por cuánto tiempo más? Cuando creamos
la firma quedamos de acuerdo que yo me haría cargo de las finanzas, las compras
y las importaciones, en tanto que Soler se haría cargo de las ventas, la
administración del personal y la publicidad.

Yo he cumplido con mi parte, pero con el Sr. Soler no se puede trabajar. Los gastos
en publicidad son inimaginables, y para peor, a crédito, la gente viene a cualquier
hora y no se le descuenta, no se compraron los uniformes de verano y entonces
empezaron a venir de cualquier forma.

Soler: La publicidad no es un gasto, es una inversión. Hay que arriesgarse un

poquito si uno quiere ganar. Y me niego a descontar minutos a gente que después
se queda un buen rato en la empresa, la gente que pone su corazón en la empresa.
Con relación a los uniformes…

Álvarez: Si se quedan, les paga las extras y ya está. No hay ahora disciplina: vienen
de cualquier forma, se lo pasan conversando, fumando por los pasillos…

Soler: La empresa crece gracias a lo que la gente aporta.

Álvarez: - subiendo de tono - ¡La empresa crece gracias al dinero bien invertido! No
gracias a gente que se pasa conversando. Lo que pasa es que Ud. Soler es igual a
ellos…
Describir las características (de acuerdo al comportamiento individual) de los
puestos involucrados en el caso propuesto, es decir, cómo son, y cómo han
intervenido en la problemática.

Características del Jorge Álvarez Sergio Soler

individuo

Puesto: Finanzas, Compras, Ventas, Administración

Importaciones del personal, Publicidad

Características Edad: 56 años Edad: 53 años

biográficas Estado civil Casado Estado civil Casado
Antigüedad: 41 años Antigüedad: --
Numero de dependientes: 2 Numero de dependientes No
hijos tiene
Escolaridad: Secundaria Escolaridad: Lic. trunca
trunca
Habilidades Conocimientos en negocios Emprendedor

Actitudes Trabajador , Flexible Entusiasta

Valores Honesto, responsable, Confianza, tolerante

trabajador

Emociones Se caracteriza por su Empático

rigidez

Personalidad Enjuiciador Extrovertido

Explicar qué tan competente son los perfiles de puestos involucrados, de

acuerdo con su comportamiento individual reflejado en la problemática.

Algunos de los puestos están invertidos, ya que de acuerdo a sus características

individuales a Jorge Álvarez le queda más las áreas administrativas, como lo es la
administración del personal, y a Sergio Soler importaciones, por su personalidad
social; él es muy empático y flexible con su personal, y aunque puede ser una gran
cualidad, se necesita más de carácter para manejar al personal, así como fijarles
horario y distintas reglas que le darían más seriedad a la empresa, mejorando
notablemente la producción y el rendimiento; obteniendo mejores resultados.

Ambos tienen varios elementos a su favor, como la experiencia y manejo de

personal, y son muy responsables, solo es cuestión de poner a cada uno en puestos
que congenien mejor con sus características individuales.