SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISIPLINARIOS

PRESENTADO POR:
BERNAL TRIANA YINA ALEJANDRA
ZARATE VANEGAS JOHN JAIRO

SERVICIOS NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1565286
2018
SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISIPLINARIOS

PRESENTADO POR:
BERNAL TRIANA YINA ALEJANDRA
ZARATE VANEGAS JOHN JAIRO

MARIA TERESA AYALA REYES

Instructora Vocera

SERVICIOS NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1565286
2018
 INTRODUCCION

Es normal que en toda empresa los conflictos están presentes, y por eso hay que
estar preparados para afrontarlos de la mejor manera y dar pronta solución para no
entorpecer con el procedimiento y organización de una empresa.
Tenemos que tener en cuenta cual es la raíz del problema y las causas del mismo;
también las personas que están involucradas en el conflicto para luego analizar e
intervenir en el asunto.
En el caso que nos están planteando, la no entrega de los pedidos a tiempo. Se
debe buscar la solución del conflicto, la solución al problema de trabajo en equipo,
el manejo que se le está dando al problema y si hay una comunicación asertiva.
Es necesario observar los conflictos que están generando en las personas que
intervienen o son parte del conflicto o la solución. Como son la empatía, la
comunicación entre los actores del problema, manejo de presión ocasionado por el
stress y sus respectivas emociones personales.
Al analizar la situación que se está presentado, en la compañía. Hay tener en cuenta
el liderazgo o nivel de jerarquía que está influyendo en el percance. Por puede que
esté buscando su cumplimiento personal en la empresa, y no un trabajo en equipo.
Es necesario percibir el conflicto como algo positivo del mismo para poder claridad
y dar mejor funcionamiento al inconveniente.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA.

Se realiza un análisis del conflicto que se está generando en la organización, el cual surge por un
desacuerdo entre gerentes que debaten el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística, en la situación de conflicto están involucrados el jefe del almacén, el jefe de
compras, el jefe de costos y el jefe de presupuestos, el desacuerdo que se presenta es
por el incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Durante este esta semana se realizara un agenda de trabajo, en el cual nos reuniremos para
debatir el conflicto que hay en la organización por el incumplimiento a los cliente, nos reuniremos
el día lunes a las7am. Donde se revisara la situación y daremos solución a cada uno de los
conflictos.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes: se revisara criterios del jefe del almacén o inventarios.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.

Hoy lunes se tomara en análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de compras para que el
almacén cuente con la materia prima necesaria. Investigaremos porque el jefe de compras se
demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados, la materia prima porque
esta tan demorada en llegar, pensamos que los procesos de compras son muy importantes
realizarlos de una manera eficiente para que se eficaz, además de eso tenemos que tener en
cuenta que es muy importante para la empresa seleccionar los mejores proveedores, es bueno
pensar en los tiempos de entrega, si nuestro proveedor se está demorando 10 días en
entregarnos la materia prima, preguntemos porque ?,¡ que es lo que está pasando?.
Nuestro proveedor responde a la organización que la demora en los pedidos ha sido porque
tiene demasiados pedidos acumulados, pensaremos que la selección de proveedores no es
fácil, pero ya que nuestro proveedor no está cumpliendo con nuestros requerimientos, es
necesario cambiarlo de manera inmediata. Ahora pensaremos cuales métodos utilizaremos
para medir la calidad de nuestro nuevo proveedor, y tener un sistema de evaluación para
evaluar su desempeño que satisfagan las necesidades de la organización, los criterios que
tendremos en cuenta a escoger el nuevo proveedor, la calidad, la responsabilidad, los tiempo
de entrega, los precios, los costos, el servicio al cliente, gestión de reclamos, compromisos,
referencias empresariales, todos estos criterios se deben establecer para que nuestro nuevo
proveedor sea mucho más eficiente en sus tiempos de entrega y la operación no tenga que
parar porque el proveedor no está cumpliendo. Recuerden gerentes que nuestro objetivo en la
empresa es encontrar la solución a procesos que nos generan cuellos de botella y no permiten
que siga la continuidad en nuestra producción, el conflicto intergrupal que está generando el no
darnos

Cuenta que el trabajo debe ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, el conflicto se debe
tomar como algo positivo para la empresa porque nos deja entrever, en que situaciones de
malos procedimientos estamos fallando, y nos ayuda a un mejoramiento continuo en la
trayectoria o durante el tiempo que estemos en la organización.
Es por eso que hoy tomaremos en reflexión de afrontar los conflictos de una manera más
proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución.

Martes 7am: se revisara criterios del jefe del almacén o inventarios.

Hoy es nuestro segundo día de agendamiento en la solución de conflictos que suceden en la
organización, daremos paso al análisis de la siguiente situación:

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los

niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo de los inventarios.

Tenemos que tener en cuenta que es muy importante para la organización los presupuestos en
costos, y una de las misiones de la organización es simplificar los costos para tener muchos
más beneficios, pensemos en cómo estamos trabajando, de acuerdo a la oferta y demanda del
mercado, se debe seguir buscando estrategias para seguir realizando las metas que tiene la
organización en bajar los costos, y buscar más oportunidades de mejoras sin dejar decaer
nuestros inventarios, también el presupuesto de nuestros inventarios deben ser de acuerdo a la
demanda, no tendremos producto guardado demasiado tiempo sin utilizarlo hay que bajar
costos y para ello el trabajo debe ser colaborativo, jefe compras debe trabajar de la mano con
jefe de presupuesto para que así nuestro inventarios tenga la capacidad que necesita para
cumplir los procesos de producción. Y así cumplir con las entregas del cliente.

Miércoles 7am se revisaran los criterios del jefe de compras Hoy es nuestro
tercer día de agendamiento para la solución del conflicto generado en la
organización daremos debate a la opinión del jefe de compras:
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
Bueno como hablamos anteriormente manejar grandes volúmenes de compras en el almacén
puede ser algo positivo en cuestión de negociación, pero también puede ser algo negativo para
la empresa en costos de la organización, nos colocaremos en la tarea, el jefe de
almacenamiento, realizara un inventario extremo del almacén, y el jefe de presupuestos
realizara un análisis de la demanda que tenemos en pedidos de los cliente, ya con la
información se debatirá la situación de compra en grandes volúmenes y poner a manejar
buenos precio, realizaremos antes de tomar cualquier decisión en una matriz dofa donde
verificaremos las debilidades, las fortalezas, oportunidades y amenazas, que nos pueden
ayudar a la toma de decisiones para poder observar si podemos comprar grandes
cantidades de materia primas pueden ayudar a tener mejores negociaciones a
unos precios más favorables.
Jueves 7am Criterios del jefe de compras.

Hoy es nuestro cuarto día de agendamiento para la solución del conflicto

generado en la organización daremos debate a la opinión del jefe de
compras:

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

El jefe de inventarios debe entregar a tiempo la información de inventarios en el tiempo que es,
hay que respetar el trabajo de los demás ya que hay que pensar los que los procesos
dependen de otros procesos en la logística para poder avanzar, si en el transcurso de la
operación no hay un buen flujo de información pues los procedimientos van a estar mal, y las
consecuencias son un caos en la organización.
Según nuestro plan de trabajo y con los nuevos inventarios sabremos cuales son los faltantes,
jefe de compras debes evaluar cuáles serán las compras cruzando con el inventario, jefe de
presupuesto, debes de ver estrategias de mejorar para que los costos sean los mejores y así
poder cumplir con el cliente.

Viernes 7am Criterios del Jefe costos y presupuestos.

Hoy es nuestro quinto día de agendamiento para la solución del conflicto

generado en la organización daremos debate a la opinión del jefe costos y
presupuestos.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.

El nuevo agendamiento, será entregar los inventarios a tiempo, y solucionar rápidamente la

información que otras áreas dependan de nuestro trabajo, de ahora en adelante se realizaran
inventarios semanales mientras, se normaliza la situación, y entregamos los pedidos a tiempo
de los clientes.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección

de proveedores.

El jefe de compras tendrá el trabajo de escoger un buen proveedor utilizando sistemas de

evaluación que cumplan con un excelente tiempo de entregas,
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA AREA

AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

ER PO SE REALIZA INVENTARIOS SEMANALES

JEFE DE ALMACEN REORGANIZACION EN EL ALMACEN

ENTREGAR LOS INVENTARIOS A TIEMPO

REALIZARA CAMBIO DE PROVEEDORES

JEFE DE COMPRAS REALIZAR SISTEMAS DE EVALUACION PARA

QUE EL PROVEEDOR SEA MEJOR

TRABAJO COLABORTIVO
JEFE DE COSTOS ANALIZARA LA DEMANDA DEL MERCADO

ORGANIZARA EL PRESUPUESTO DE LA
COMPAÑÍA.
JEFE DE PRESUPUESTO
ANALISIS DOFA PARA OBSERVAR NUESTRAS
FALENCIAS Y HACER ESTRATEAIAS
 CONCLUSIONES

El trabajo se realizara en equipo, donde se tomara como solución a todos los

conflictos, el aporte de cada uno en su respectiva área de trabajo, los jefe se
compromete a buscar soluciones en los procesos de la organización, con la
cooperación de cada uno se encuentra la solución a los cuellos de botella que
están estancando la operación, se crean estrategias de mejoramiento, para que
podamos cumplir con los pedidos del cliente, se trabaja con un solo objetivo,
comunicación necesaria con las tecnologías de información para que los
procesos sean rápido y agiles en respuesta inmediata a nuestros clientes.