Glosario de Administración

Enviado por JUAN MANUEL PONCE DE LEÓN SAMPER

1. Recursos humanos
2. Negocios
3. Comercio y mercadeo
4.
5. Finanzas
6. Entidades, figuras y organismos

ASIMILACION CULTURAL
Mecanismo mediante el cual una empresa o persona aprende acerca de
las actitudes, valores, principios y comportamientos de otra (s) cultura (s).
BENCHMARKING
Modelo de administración que busca la mejora continua de las mejores prácticas de negocio
por medio del aprendizaje de las metodologías de otras empresas.
CADENA DE VALOR
Combinación organizada de las actividades básicas y agregadas de una empresa para
la oferta de sus bienes y servicios para generar mayores márgenes de utilidad.
CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO
Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros
sobre productos financieros.
COMPETITION ACT
Ley canadiense que regula las practicas de competencia desleal; un propósito federal
cuyo objetivo es controlar las acciones monopolistas.
CONSESION
Acto mediante el cual una empresa obtiene de otra el permiso para utilizar sus
patentes, marcas, modelos o tecnologías. Dentro de las consesiones existen diferentes
modalidades, como las licencias o las franquicias.
DIRECCION
Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a los seguidores y
miembros de la compañía a la consecución de tareas relativas al mejoramiento empresarial.
DUMPING
Comercio de bienes importados en un país por debajo del precio real en su país de origen. Ante
esto, varios países y la OMC han creado políticas anti dumping.
ECONOMIAS DE ESCALA.
Aquellas donde el aumento en la cantidad producida disminuye los costos de producción,
disminuyendo el costo unitario y a su vez el precio del mismo.
EFICIENCIA
Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mínimo
de recursos empleados.
EFICACIA
Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de
acuerdo a las metas de la organización.
FACTORES DE PRODUCCION
Se consideran básicos: la tierra, la mano de obra y el capital.
FACTORING
Modalidad comercial del sector financiero que se encarga de comprar carteras empresariales de
corto y mediano plazo. En Colombia existen empresas especializadas en Factoring.
FRANQUICIA
Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa, cediendo para esta
su marca registrada, maquinaria y cultura administrativa.
FUSION
Proceso en el que dos o más empresas se unen con el propósito de conformar una empresa
nueva, usualmente prescindiendo de las anteriores.
GLOBALIZACION
Proceso que amplia la producción y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. Se entiende
como un proceso político y económico cuya visión es hacer del mundo - globo terráqueo - un
solo mercado. Existen choques en la concepción del proceso globalizador actual, en pro y en
contra del mismo. Se contempla como un proceso que. Al transformar costumbres comerciales,
afectan también comportamientos y modos de vida, por lo que también debe entonces
entenderse como proceso social y cultural.
GOOD WILL
Es un concepto que reúne las características que diferencian a una empresa de sus
competidores, otorgandole su elemento diferenciador en el mercado, reflejado comúnmente en
su ventaja competitiva. No es fácil de medir o determinar.
HOLDING
Organización gerencial donde la empresa matriz es la dueña de las acciones de sus subsidiarias.
Usualmente controla y gerencia a su vez a las demás empresas del grupo empresarial. Puede
ser de un grupo empresarial de un mismo sector, o también de empresas de diferentes sectores
económicos y productivos.
INNOVACIÓN
Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la
empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el
fin de mejorar las técnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o
mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas
innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursión
de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la investigación.
ISO 9000
Normatividad que evalúa la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante sus
productos mediante procesos de buena calidad.
ISO 14000
Normatividad que evalúa la capacidad de la empresa para producir sus bienes mediante
procesos de buena calidad y con alta eficiencia en el cuidado ecológico y medio ambiental.
JOINT VENTURES
Alianza efectuada entre dos o mas empresas mediante la cual se crea una nueva empresa en
conjunto con un objetivo especifico.
LICENCIAS
Contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de varios de
sus activos a cambio del pago de un monto determinado por el uso de los mismos. Estos activos
son propios de la empresa otorgante, como su marca, patentes o tecnologías.
MONOPOLIO
Empresa o compañía que en el mercado es oferente único de un bien o servicio sin competencia
alguna, controlando todas las variables relativas al mismo (precio, cantidades producidas,
cantidades ofrecidas).
MULTINACIONAL
Empresas que operan en más de un país, efectuando sus operaciones de entrada, proceso y
salida a nivel internacional.
NEGOCIACION COLECTIVA
Aquella en los cuales los términos y acuerdos pactados se realizan según la opinión y
consentimiento de todos los seguidores y empleados de la organización.
OLIGOPOLIO
Conjunto de empresas que de conformidad se comprometen a fijar precios equitativos con el
objetivo de controlar los precios de un conjunto de bienes o servicios que solo ellos ofrecen en
un mercado determinado.
OLIGOPSONIO
Contrario al oligopolio, es aquel mercado en el que son pocos los demandantes de bienes y
servicios determinados.
ORGANIZACIÓN DE PAÍSES EXPORTADORES DE PETRÓLEO OPEP
Creada en 1960 con el fin de coordinar políticas y relativas al petróleo para con de los países
integrantes de la organización (Arabia Saudita, Argelia,Ecuador, Emiratos Árabes Unidos,
Gabón, Indonesia, Irak, Irán, Katar, Kuwait, Libia, Nigeria y Venezuela) y de ellos frente a sus
compradores.
OUTSOURCING
Forma de mejorar competitivamente contratando los servicios de otras empresas
especializadas en algunos procesos que no son propios del objeto social de la empresa.
PATENTE
Es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso innovador,
una tecnología específica o un invento propio u otorgado por licencia a un tercero, natural o
jurídico, durante un periodo de tiempo. Las modalidades de pago por concepto de esta
explotación se conocen como "Royalty".
PLANEACION ESTRATEGICA
Relativo directamente al plan de negocios y demás estructuras de trabajo planificadas, es todo
un proceso detallado mediante el cual los líderes y directivos de la compañía expresan los
nuevos objetivos a cumplir y la forma como se procederá para la consecución de los mismos a
término de un periodo de tiempo especifico.
PLAN DE NEGOCIOS
Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de
la misma, demarcando desde las estrategias y tácticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y
el desarrollo especifico de cada área de la compañía a futuro. Según expertos, es la radiografía
general de la empresa.
PRIVATIZACION
Proceso mediante el cual una organización de propiedad pública o estatal pasa a control de
propiedad privada. Usualmente se realiza mediante la ventade la empresa estatal a capital
privado.
PRODUCTIVIDAD
Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en
la producción de la empresa.
REINGENIERIA
Proceso en el cual una empresa reinventa todos los procesos que efectúa a nivel interno y
externo, de tal forma que los métodos anteriores se transformen en su totalidad.
RUTA CRITICA
Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos más
demorados en términos de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves de éxito de la
empresa con respecto a su proceso productivo.
VENTAJA COMPETITIVA
Características básicas o agregadas de una empresa que le otorgan distinción en tales aspectos
frente a su competencia directa e indirecta.
RECURSOS HUMANOS
CLIMA ORGANIZACIONAL
Estado de percepción que el personal de una organización tiene sobre su empresa con respecto
al ambiente de trabajo en que ejerce sus labores.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de valores y principios de carácter grupal compartido destinada el cambio planificado
en organizaciones. Su conformación exige un proceso completo de especificación y adaptación
a tales características comunes.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Ligado a cultura organizacional, son los valores, principios y conceptos sociales del conjunto de
personas de la organización, todas estas orientadas a las operaciones básicas y de cambio
planteadas a nivel empresarial.
DESCRIPCION DEL PUESTO
Texto que describe con exactitud todas la actividades relativas a un puesto de trabajo dentro de
cada departamento o área de la organización.
DISTANCIAMIENTO DE PODER
Medida que expresa la distancia en las relaciones entre la alta gerencia y el cuerpo de trabajo de
la empresa.
EMPOWERMENT
Estrategia de liderazgo que mejora el desempeño de las organizaciones con efectos directos en
la cultura y el clima organizacional al maximizar las capacidades del personal y la libertad de
utilizar su criterio para la toma de decisiones en tareas propias o comunes.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Relacionado a la descripción del puesto, se encarga de describir el perfil ideal del funcionario
encargado de las labores de un puesto en especial.
ETICA
Es un conjunto de consideraciones (que parten de los valores y principios) que hacen que la
persona contemple y evalúe comportamientos y procedimientos como correctos o incorrectos.
La óptica como se evalúan los procedimientos a partir de conceptos éticos son muy diversas en
las diferentes culturas, por lo cual es uno de los temas más difíciles e importantes en áreas de
liderazgo, sociología y afines.
EVALUACION DE DESEMPEÑO
Labor que evaluar la conducta y el trabajo de las personas de la organización, individual y
grupalmente, respecto a las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el
mismo.
LLUVIA DE IDEAS
Acción que promueve la innovación en los procesos y la creatividad de las personas mediante la
libre expresión de ideas acerca de los modos de trabajo y demás procedimientos en los que se
incurre tradicionalmente para la ejecución de labores básicas, con el objeto de mejorar las
existentes y fijar nuevos objetivos; inclusive para cambiar la misión y la visión de la
organización.
MISION
Razón de ser y trabajar de la empresa basada en los propósitos trazados a un momento
determinado, medida, cuantificada y alcanzable. Relativo al "quienes somos".
ORGANIGRAMA.
Gráfico que describe la estructura como está conformada la organización, ilustrando acerca del
modelo de trabajo (subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la
relación interinstitucional entre las áreas o departamentos ahí descritos.
ROLES
Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo a la posición que
asume en un equipo de trabajo o en una organización. Pueden ser desde líderes hasta
seguidores en diferentes escales, y varían de acuerdo al modelo de trabajo.
VISION
Razón por la cual la organización trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el
mismo concepto. Es lo que llegará a ser la empresa por medio de sus objetivos, metas y
misiones a corto, mediano y largo plazo. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser".
NEGOCIOS
CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO
Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre
productos financieros.
COMPETITION ACT
Ley canadiense que regula las practicas de competencia desleal; un propósito federal cuyo
objetivo es controlar las acciones monopolistas.
DUMPING
Comercio de bienes importados en un país por debajo del precio real en su país de origen. Ante
esto, varios países y la OMC han creado políticas anti dumping.
ESCICION
Proceso mediante el cual una empresa, creada por un Joint Venture u otro proceso
de integración empresarial, se separa o divide en partes de propiedad de sus copropietarios.
JOINT VENTURES
Alianza efectuada entre dos o mas empresas mediante la cual se crea una nueva empresa en
conjunto con un objetivo especifico.
TECNOLOGIA
ARTIFICIAL INTELLIGENCE AI
La inteligencia artificial es la aplicación en sistemas de modelos de razonamiento virtuales que
asimilan el comportamiento del cerebro humano para que por si mismos generen búsquedas
e investigaciones, con las cuales a su vez se entreguen resultados para la toma de decisiones.
Desde hace varios años se ha comenzado a utilizar en SIG y en herramientas empresariales y
gubernamentales.
BUSINESS INTELLIGENCE BI
Son sistemas de inteligencia de negocios que hacen que las herramientas de toda la compañía
se integren en una misma plataforma que genera información de manera inteligente, haciendo
que los resultados sean personalizados y diseñados a la medida exacta de las necesidades de la
empresa. Se soporta en otro tipo de herramientas (ERP es la mejor para construir una
plataforma de BI) y puede avanzar al empleo de AI u otras herramientas amigables como
Virtual Reality VR u otras.
DATA MINING DM
Sistema encargado de la exploración y profundización de los datos y la información que se tiene
acerca de algo especifico, de tal forma que genera información nueva a partir de datos
primarios y secundarios ya existentes y de otras fuentes. Muy utilizado en sistemas de venta
cruzada y demás estrategias de comercialización agresiva.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ERP
Sistema empresarial de sistemas que integra todos los módulos de información en un
mismo lenguaje, haciendo que la manipulación de los datos sea mucho más ágil y
eficiente. SAP es uno de los proveedores más grandes de sistemas ERP. Su implementación es
una de las mas costosas del mercado tecnológico.
HOME BANKING
Servicio bancaria en el que se efectúan operaciones financieras desde el computador u otras
herramientas, bajo mecanismos virtuales, sin necesidad de desplazarse hacia las sucursales
bancarias.
HTML
Lenguaje empleado para generar documentos en internet.
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS.
Matriz de sistemas hardware y software que conforman una unidad completa para operar
sistemas y tecnologías de información.
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL SIG
Como se le denomina a todo el conjunto de plataformas y sistemas operativos que se utilizan
para generar información para la alta gerencia en funciónde la toma de desiciones corporativa.
Existen también sistemas diseñados especialmente para funciones ejecutivas y demás de la
estructura organizacional actual, basadas en Tecnologías de Información IT (siglas en inglés).
SPSS
Software de estadísticas desarrollado por la Universidad de Chicago y empleado por numerosas
empresas en todo el mundo.
WORLD WIDE WEB WWW
Es el medio virtual en donde se encuentran y operan todos los portales y páginas de internet.
COMERCIO Y MERCADEO
APERTURA ECONOMICA
Proceso de modernización de la economía de un país, internacionalizándola, para lograr mayor
eficiencia en la producción de sus bienes y servicios para efectuar sus procesos productivos y
de exportación a menor costo, además de volverse competitivos en mercados internacionales,
haciendo crecer su economía.
ÁREA DE LIBRE COMERCIO
Modalidad de integración económica en la que se eliminan las barreras de entrada entre los
países que participan de la integración; los aranceles son usualmente las primeras barreras que
se eliminan.
CICLO DE VIDA
Lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es creado hasta que decae.
Básicamente se distinguen las siguientes etapas en su orden: 1. Creación, 2. Crecimiento, 4.
Madurez, y 4. Decaimiento. Estos ciclos por medio de innovaciones y mejoras son renovados,
creando a su vez un nuevo ciclo de vida. Según la estructura productiva de la organización, las
etapas pueden variar en su forma de ejecutarse y en el tiempo que toma cada una.
COEFICIENTE EXPORTADOR
Porcentaje de la producción que se vende en mercados externos.
COEFICIENTE IMPORTADOR
Porcentaje del consumo interno que es de producción extranjera.
COMERCIO DESVIADO
Método empleado por países miembros de una integración económica mediante el cual se
disminuye el volumen de transacciones comerciales entre países no pertenecientes a la
integración, fortaleciendo el comercio entre los países miembros.
COMERCIO EN ESPECIE
Intercambio comercial en el cual importadores y exportadores reciben como pago de su
transacción productos o servicios de la contraparte, sin necesidad de transar dinero en el
proceso. Es una especie de trueque en el ámbito comercial.
COMERCIO EXTERIOR
Intercambio de bienes o servicios entre diferentes países.
COMERCIO INTERIOR
Intercambio entre oferentes y demandantes de un mismo país.
COMPETENCIA DIRECTA
Aquella que ofrece productos y servicios con características similares a los ofrecidos por una
empresa, que satisfacen las mismas necesidades de la demanda del mercado.
COMPETENCIA INDIRECTA
Aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda del mercado con productos y
servicios con características diferentes a los ofrecidos por una empresa.
CONTENEDORES
Estructura sólida de grandes dimensiones empleadas para el transporte de carga a nivel
internacional. Están diseñadas de diferentes maneras según las especificaciones del modo de
transporte: aéreo, marítimo, terrestre, ferroviario o multimodal.
COST INSURANCE FREIGHT CIF
Termino internacional utilizado para hacer referencia al tipo de contrato de exportación
- importación en el que se contemplan dentro del valortransado los costos, seguros y fletes de la
mercancía vendida, de tal forma que el vendedor se asegura de tomar todos los gastos de la
exportación mínimo hasta el puerto de importación del importador. Con base en este dato se
realizan los cálculos de importación o de exportación.
COSTUMBRE MERCANTIL
Prácticas o hábitos comerciales que se contemplan como lícitas por la tradicionalidad de su
manejo.
CRECIMIENTO DE MERCADO
Aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado durante un lapso de tiempo
especifico.
EXPORTACIONES - IMPORTACIONES NETAS
Resultado de la balanza comercial que expone el resultado positivo o negativo del cruce
entre exportaciones e importaciones de un país.
FACTURA COMERCIAL
Documento que muestra el valor de la mercancía expedida. La logística internacional adopta en
algunas ocasiones este documento como contrato de venta, pues enuncia y describe al
vendedor y al comprador con todos los datos necesarios y las cláusulas incluidas en la
transacción comercial.
FLETE
Valor pagado por el trasporte de mercancías a un agente de carga u operador de transporte
logístico.
FREE ON BOARD FOB
Término internacional utilizado para hacer referencia al tipo de contrato de exportación -
importación en el que el valor transado solo contempla la colocación de los bienes vendidos en
el punto de embarque, listos para ser exportados. Con base en este dato se realizan cálculos de
exportación e importación.
GARANTIA
Mecanismo utilizado para dar seguridad al demandante acerca de sus derechos sobre los
activos adquiridos.
GUERRA DE PRECIOS
Competencia por participación de mercado en la que las empresas oferentes bajan sus precios a
cierto nivel (debajo de sus costos en algunas ocasiones) con el objetivo de minimizar las
oportunidades de su competencia en el mercado.
INVESTIGACION DE MERCADO
Análisis especifico de las características de un mercado actual o futuro para el campo de acción
de una empresa. De acuerdo a las necesidades particulares de una organización, los puntos a
evaluar son diferentes de acuerdo a los datos y a la información que habrá de obtenerse
mediante lainvestigación.
INVESTIGACION CUANTITATIVA
Aquella cuyos resultados se miden en términos palpables o tangibles, usualmente numéricos,
que describen con mayor exactitud los resultados obtenidos. Comúnmente pueden generar
índices estadísticos.
INVESTIGACION CUALITATIVA
Aquella cuyos resultados se basan en observaciones y estudios perceptibles, no necesariamente
palpables. Su medición no suele ser numérica, puesto que son resultados característicos
intangibles, y son más empleados como herramienta de estudio de variables culturales y
comportamiento del consumidor.
LEVANTE
Proceso mediante el cual la aduana autoriza al tenedor el retiro de mercancías para despachar,
trabajandolas a su disposición. Se maneja en procesos de importación.
LOGISTICA
Proceso que controla las labores de entrada, transformación (caja negra) y salida en los
procesos productivos de una empresa. En términos comerciales y de distribución nacional e
internacional es un proceso mediante el cual se controla el flujo de bienes detalladamente
desde un lugar de origen hasta su destino.
MAQUILAS
Empresas que se dedican a fabricar para terceros, usualmente en todas las ramas y actividades
de manufactura, en capacidad de utilizar materias primas e insumos del exterior, para efectuar
transformaciones en el mismo y exportar el producto terminado.
MANEJO DE MATERIALES
Estructura de manejo y control de todo lo relativo a inventarios para asegurar la eficiencia
productiva de la organización.
MARCA
Símbolo que relaciona directamente a este con la empresa o persona que produce el bien o
servicio que se comercializa bajo este signo. Puede ser el mismo nombre de la empresa, un
logo, una imagen gráfica u otro icono que identifique a su productor. Usualmente están
registradas ante la autoridadcompetente para dar exclusividad de uso al productor y dueño de
la marca.
Hoy en día, las grandes empresas tienen en ella uno de sus mejores activos intangibles, y
las finanzas y la contabilidad actuales intentan medirla en términos monetarios o en relación a
la inferencia de esta en los ingresos y el patrimonio de la organización.
MARKETING
Área administrativa que se especializa en el análisis de las tareas que las empresas tienen que
efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones básicas y
aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere información útil particular para la
empresa en todos los campos involucrados en sus procesos.
PARTICIPACION EN EL MERCADO
Es el porcentaje del mercado que una empresa abastece frente a sus competidores. Se puede
medir de diferentes maneras: según el valor del mercado y el porcentaje manejado por la
compañía, el número de personas del total de la población del mercado específico, o por
participación en ventas totales de las necesidades demandadas.
VALOR DE TRANSFERENCIA
Monto por el cual se efectúa una transacción entre empresas filiales o de una misma matriz. Se
conoce también como precio de transferencia intraorganizacional.
ZONA LIBRE DE COMERCIO
En una zona conformada entre dos o más países con el objeto de eliminar las barreras
arancelarias y comerciales entre ellos mismos, avanzando en ocasiones a imponer ante terceros
un arancel común externo. Se maneja con las fronteras de los países miembros de la zona.
ZONA FRANCA
Es un sector delimitado dentro de los límites de un país donde rigen incentivos aduaneros,
cambiarios y tributarios para con la producción de bienes y servicios destinados a ser ofrecidos
en el exterior.
ECONOMIA
ACEPTACION BANCARIA
Operación financiera mediante la cual al beneficiario o vendedor se le garantiza ante una
entidad financiera el pago de una letra de cambio girada por el comprador para pagar su
transacción comercial. Es utilizada frecuentemente en procesos de exportación e importación.
ADUANA
Entidad del gobierno encargada de la valoración y el cobro de impuestos por importaciones y
exportaciones (usualmente arancelarios), además de la aplicación de las leyes relevantes a
importaciones y exportaciones.
AHORRO
Parte de los ingresos no destinada a la obtención de bienes o servicios inmediatos. Por tanto, es
el porcentaje de los ingresos que no se contempla dentro de gastos, costos e inversiones
inmediatas.
ANALISIS DE TENDENCIAS
Método para estimar la demanda a futuro de la oferta de una compañía. Comúnmente se hace
por tendencias históricas, tomando los promedios de los últimos tres a cinco años.
ANALISIS DE ESCENARIOS
Estudio de eventos con probabilidades altas de ocurrencia, utilizado para la evaluación de
sucesos futuros.
ARANCEL ADUANERO
Impuesto cobrado sobre los bienes que se intercambian comercialmente a nivel mundial. De
acuerdo al producto, el porcentaje cobrado sobre el valor total es variable.
ARANCEL COMPENSATORIO
Tipo de impuesto utilizado para proteger la producción nacional de importaciones subsidiadas
por los gobiernos extranjeros.
BALANZA CAMBIARIA
Cruce de transacciones de activos monetarios entre el sector financiero nacional con el
extranjero. Se mide comúnmente a corto plazo para evaluar la liquidez y
otros indicadores económicos.
BALANZA DE PAGOS
Cruce de valores registrados de las transacciones entre un país con el resto del mundo.
BARRERAS NO ARANCELARIAS
Impedimentos o mecanismos de protección de reguladas por ley para restringir la compra de
bienes y servicios producidos fuera del país. En ocasiones, se emplea por ejemplo un control a
la Inversión Extranjera Directa IED.
CAPITAL
Sumatoria de todos los valores, bienes y recursos utilizados para la constitución y puesta en
marcha de una empresa o negocio.
CAPITAL DE TRABAJO
Es la diferencia entre los activos y pasivos circulantes de la empresa.
CAPITAL DE RIESGO
Son recursos financieros que un inversionista coloca en empresas, negocios o transacciones de
alto riesgo, con el objetivo de lograr una rentabilidadmayor a la esperada en otros escenarios.
Se encuentra en mercados de nuevas empresas y buscatalentos.
CLEARING
Acuerdo comercial mediante el cual dos o más países compensan las importaciones y las
exportaciones efectuadas entre ellos con el objetivo de lograr un equilibrio en sus balanzas
comerciales.
CONCILIACIÓN BANCARIA
Proceso efectuado por las entidades del sector financiero, de ajuste contable, de una cuenta
corriente realizada por el banco y la cuenta de bancoscorrespondientes.
CONSUMO
Es un fin básico de la economía, mediante el cual los bienes y servicios ofrecidos en el mercado
son utilizados en los fines a que están destinados, satisfaciendo necesidades básicas, suntuarias
o de producción.
CONTRIBUCIÓN
Tributo monetario efectuado con el objetivo de transferir tales recursos a la realización de
actividades gubernamentales, principalmente de carácter social.
CONTROL DE CAMBIO
Manejo controlado del flujo de la moneda local frente a las extranjeras.
COMMODITIES
Bienes primarios o materias primas que se transan internacionalmente para ser transformados.
COOPERATIVAS
Tipo de organizaciones empresariales cuyo objetivo es beneficiar a las personas que lo
componen, cuya característica principal es que por cada miembro hay un voto válido en toma
de decisiones de acuerdo al monto de capital o aporte realizado periódicamente en
la cooperativa. Las utilidades e reparten en igual proporción entre los participantes.
COSTO DE VIDA
Directamente relacionado con el IPC, es como se le llama al índice que muestra los cambios en
los precios de bienes y servicios de consumo regular de las familias e individuos. Con base en
este dato se modifican los salarios y honorarios de trabajo.
COSTOS FIJOS
Aquellos que permanecen constantes así la producción se incremente, se disminuya o no se
produzca, puesto que son implícitos dentro del proceso.
COSTOS VARIABLES
Aquellos que fluctúan o varían de acuerdo al nivel o cantidad de producción de una empresa en
un periodo determinado.
CRISIS ECONOMICA
Se conoce como un lapso en el que la estructura económica de un país o región sufre ciertos
trastornos gracias a un conjunto de problemas relacionados que afectan las variables de
producción y consumo.
DÉFICIT
Resultado negativo de los estados financieros a término de un periodo que refleja mayores
salidas, deudas o pasivos frente a las entradas o ingresos de la empresa.
DEPRECIACIÓN
Pérdida de valor de un bien mueble (por uso u obsolencia), de activos monetarios (por tasa
de interés) o de la moneda misma (por efecto cambiario).
DEUDA EXTERNA
La que se adquiere por la adopción de créditos externos tanto del sector privado como del
sector público. Tiene relación directa con la inversión directa extranjera IED y es pagada en
moneda internacional.
DEUDA INTERNA
La que se adquiere por la adopción de créditos tanto del sector público como del privado dentro
del mismo país.
DEUDA PÚBLICA
Mecanismo para equiparar los ingresos y egresos del gobierno nacional mediante la adopción
de créditos externos e internos con el fin de financiar déficit presupuestales o fiscales.
DEVALUACIÓN
Reducción del valor de la moneda local frente a alguna moneda internacional, medido de
acuerdo al tipo de cambio de la moneda local frente a la externa. Su relación afecta positiva o
negativamente el comercio internacional según sea el escenario.
ECONOMETRIA
Rama de Economía encargada de cuantificar matemática y estadisticamente las variables
principales de una estructura económica analizada. Se utiliza para la prueba y medición de
nuevos modelos aplicables en la estructura económica, sean grandes o pequeños, permanentes
o momentáneos.
ECONOMIA DE MERCADO
Nombre que describe al sistema económico capitalista, también conocido como de libre
empresa.
ECONOMIA MIXTA
Aquella donde confluyen capitales privados y estatales para una determinada labor. Se aprecia
bastante en operaciones de licitación y en empresas de capital mixto.
EFECTO FISHER
Teoría que enuncia que al aumentar la inflación de manera simultanea se incrementan la tasas
de interés nominal. A nivel internacional, mide la relación entre las tasas de interés de dos
países, y con base en su diferencia se obtiene un calculo de los cambios spot de cada cual.
ELASTICIDAD
Resultado del estudio o apreciación del cambio general o particular producido en el entorno
económico al efectuar cambios en uno o varios de sus elementos o variables dependientes e
independientes. En mercadeo, la elasticidad de la demanda se estudia como elasticidad
de oferta y demanda en relación al cambio de las variables de cada una de estas y su
repercusión en el mercado.
HACIENDA
Activos pertenecientes al estado. Generalmente se relaciona con los activos públicos
monetarios, es decir, con el tesoro público.
HIPERINFLACIÓN
Inflación cuyo crecimiento sobrepasa los límites esperados, al presentarse un alza en los
precios cuyas dimensiones se vuelven incontrolables por los entes regulatorios y las fuerzas del
mercado durante un tiempo que puede ser corto o largo según la profundidad del problema.
IMPUESTO
Monto de dinero al que las empresas e individuos están obligados a pagar al estado para la
financiación de los gastos del mismo por diferentes conceptos establecidos por ley.
INFLACION
Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía.
INDICE DE PRECIOS
Dato que ilustra la variabilidad en los niveles medios de los precios de los bienes y servicios,
tomando los más comunes.
INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC
Es un dato producto de estadísticas combinadas que involucran los precios al por menor de un
conjunto de bienes y servicios básicos o de uso continuo (canasta familiar, en Colombia), a una
cantidad y calidad constantes durante un periodo de tiempo.
INDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR IPP
Es un dato producto de estadísticas combinadas de los precios de un conjunto de bienes y
servicios no solo de uso continuo sino además de otra índole, diferenciandose del IPC en los
subgrupos en los que se divide el índice.
INDICE DE MORTALIDAD
Dato estadístico que refleja la esperanza de vida de un grupo poblacional, usualmente un país.
INTERES
Es el valor del dinero. Es un promedio que mide la apreciación o depreciación de la renta
misma de la moneda local.
INVERSION EXTRANJERA DIRECTA IED
Transferencia o envío de fondos de un país a otro con fines comerciales o de negocios.
Usualmente se realiza entre empresas, principalmente del sector privado.
ILIQUIDEZ
Cuando los activos son de difícil conversión a efectivo.
FLUCTUACIÓN
Variabilidad en los precios y el valor de los activos transables, lo cual hace que estos suban o
bajen durante determinado periodo.
MERCADO DE TRABAJO
Término que describe el medio en el que se encuentra la oferta y demanda de empleos y
puestos de trabajo.
NIVELES DE DESEMPLEO
El porcentaje de la población en edad laboral que no tiene trabajo o fuente de ingresos directa.
El porcentaje restante se toma inmediatamente como población en edad laboral
económicamente activa (empleada). Algunos países consideran a la población con ingresos
indirectos o laborando en subempleo como parte de la población empleada; otros consideran a
esta población como desempleada.
NIVEL DE VIDA
Medición de la riqueza de un país mediante los niveles de renta per capita. Se relaciona
directamente con calidad de vida y poder adquisitivo.
PRODUCTO INTERNO BRUTO PIB
Dato monetario obtenido a partir de la sumatoria de los bienes y servicios producidos en un
país, sea por parte de residentes nativos o por parte de extranjeros residentes. Este dato se
toma como los ingresos del país, y con base en él se analizan la capacidad de pago, el nivel de
gastos sobre ingresos y otras variables económicas. Por lo general se analiza la cifra
anualmente, pero puede estudiarse en cualquier periodo de tiempo.
PRODUCTO NACIONAL BRUTO PNB
Dato monetario obtenido a partir de la sumatoria de la producción de bienes y servicios por
parte de personas de nacionalidad y residencia del país estudiado, aún cuando los factores
productivos con los que se generan se encuentran fuera de los límites territoriales del mismo
país, lo cual lo diferencia del PIB.
De la misma forma, suele calcularse anualmente, sin que esto signifique que no pueda
efectuarse cada periodo de tiempo extraordinario.
PIB PER-CÁPITA
Dato monetario obtenido de dividir el PIB nacional entre el número de habitantes del mismo
país. Refleja los ingresos de cada habitante en promedio y a partir de este se analizan el poder
adquisitivo, los ingresos mensuales por persona y otras variables económicas macro y micro.
REGALIAS
Contraprestación por el uso o explotación de bienes ajenos a cambio del pago de un porcentaje
de las utilidades obtenidas por el producto de tal ejercicio. Muy relacionado con los pagos por
concepto de explotación de recursos naturales renovables o no renovables.
RESERVAS INTERNACIONALES
Activos extranjeros financieros o de otra índole con los que se controlan los desequilibrios de
la balanza de pagos de un país. Son manejados por el Banco Central.
SUPERAVIT
Resultado positivo de los estados financieros en el que se refleja un exceso de entradas o
ingresos frente a las salidas o egresos de la empresa.
TASA DE INTERÉS
Valor del Dinero. Margen de diferencia de un monto prestado o captado, que se entiende por
rentabilidad de la operación.
TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO TRM
Valor representativo del intercambio de dos monedas: una local frente a una divisa. Refleja el
número de unidades de moneda local que se debe pagar por una unidad de la divisa.
Por lo general es el dólar estadounidense el que se toma en estudio para arrojar la cifra
representativa de cambio, la cual se calcula todos los días.
FINANZAS
BALANCE GENERAL
Estado financiero que refleja la situación económica de una empresa comparando sus activos
contra sus pasivos y patrimonio durante un lapso de tiempo determinado, que por lo general es
anual.
BONOS EXTRANJEROS
Títulos de valor de renta futura vendidos fuera del país que obtiene financiación mediante la
emisión de los mismos.
BOLSA DE VALORES
Entidad privada, avalada por el Gobierno, encargada de efectuar operaciones de compra y
venta de numerosas modalidades de títulos valores.
BROKER
Corredor comercial especializado en la negociación de títulos valores.
CANJE
Intercambio de títulos de valor (o de bienes tangibles e intangibles) realizado cuando los
poseedores de los títulos cambian estos por otros diferentes según las características que
buscan.
CAPTACION
Proceso mediante el cual se obtienen recursos por concepto de inversiones bajo rentabilidad en
el sector financiero.
CARTERA
Monto de valores, títulos o productos financieros que posee un agente económico. Se relaciona
al concepto de portafolio.
CERTIFICADO DE DEPOSITO A TERMINO CDT
Título valor transado usualmente ante una entidad bancaria que asegura el rendimiento de un
monto de capital determinado a una tasa de interés de renta determinada al termino de un
plazo definido.
COLOCACIÓN
Proceso en el que se emplean los recursos adquiridos por captación en el sector financiero para
ser ofrecidos bajo crédito a otros entes naturales o jurídicos del mercado.
COMISIONISTA DE BOLSA
Persona autorizada y capacitada para efectuar transacciones de compra y venta de títulos
valores en bolsas y mercados de valores.
COMPAÑIA DE SEGUROS
Compañías cuya función exclusiva es el giro de los seguros según su actividad y la de
sus clientes. Existen desde seguros de vida hasta seguros comerciales y pólizas de
cumplimiento.
COMPAÑÍAS DE FINANCIAMIENTO COMERCIAL CFC
Compañías que tienen como labor principal la captación de recursos mediante diferentes
modalidades, como CDT's, con el objeto primordial de realizar operaciones activas de crédito
para facilitar la comercialización de bienes y servicios.
CONSOLIDACION
Evaluación y combinación de los estados financieros de las subsidiarias adjuntas a la casa
matriz de una compañía. Cuando son grupos económicos o empresariales, es el conjunto de los
estados financieros de todas las compañías para evaluar las finanzas del grupo en conjunto.
DECLARACIÓN DE RENTA
Registro mediante el cual los contribuyentes, a razón del cruce de sus ingresos y egresos,
declaran sus entradas netas de dinero y sus pertenencias patrimoniales dentro del periodo
gravable del primero de enero y el 31 de diciembre del año lectivo.
DIVIDENDO
Porción de las utilidades netas de una empresa que serán distribuidas entre los socios y
accionistas de la misma.
DTF
Es un valor promedio de tasa de interés promedio para operar durante una semana, calculado
con base en los promedios de captación bancaria durante ese mismo periodo.
ESPECULACIÓN
Acción que se ejecuta con el objetivo de hacer operaciones basadas en variaciones futuras en las
tasas de interés, la devaluación y otras variables económicas a riesgo de mayor rentabilidad.
ESTADOS FINANCIEROS
Documentos contables que muestran la situación económica y financiera de la empresa. El
Balance General y el Estado de Ganancias y Pérdidas son los más utilizados para este análisis.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Conocido también como estudio de viabilidad, es aquel que se realiza con el objetivo de analizar
las posibilidades de éxito de una labor futura por parte de una empresa o entidad, estudiando
diferentes escenarios posibles y los recursos y herramientas necesarios para la consecución de
la misma labor.
EURODÓLARES.
Denominación para los montos en dólares en posesión del sector financiero europeo por
motivo de transacciones comerciales efectuadas entre empresas de ambos bloques o por
inversiones y préstamos del gobierno estadounidense.
FIDUCIA
Operación en la que un fiduciante transfiere un número de activos a un fiduciario, el cual se
encarga de administrarlos según los requerimientos y especificaciones del fiduciante a favor del
mismo o de un tercero conocido como fideicomisario. Las empresas que efectúan estas
operaciones se conocen como fiducias o fiduciarias.
FONDOS DE INVERSIÓN
Monto de capital administrado por una Sociedad Anónima conformado por los aportes de
personas naturales y jurídicas para ser invertidos en conjunto en portafolios financieros de
valores y bienes con el objeto de obtener rentabilidades más altas gracias al monto conjunto
invertido en diferentes modalidades en los portafolios seleccionados.
FORWARDS
Contrato donde el poseedor o comprador se ve obligado a comprar una cantidad especifica de
un activo determinado en una fecha establecida a cambio de un valor determinado previamente
en el contrato.
FUTUROS
Valor de transacción de bienes de capital basado en una cotización futura del valor del mismo
activo. Se efectúan transacciones de valores basadas en futuros, y comercialmente se realizan
negocios sobre cálculos de futuros a riesgo para ambas partes.
GIRO
Operación en la cual una persona dirige a otra un monto de dinero a una fecha determinada,
directamente a una persona o al portador de la obligación.
INDICADORES ECONOMICOS
Datos empleados en el análisis del clima financiero y económico, en el que se
basan presupuestos, inversiones y predicciones. De este entonces, se deriva la especulación.
INDICADORES DE BURSATILIDAD ACCIONARIA
Dato que refleja el nivel del potencial que tiene determinada acción de ser ofrecida o
demandada en el mercado de valores de acuerdo a la frecuencia y el volumen o cantidad
transado.
INDICE
Dato que relaciona dos o más variables entre sí, siendo útil para el análisis financiero y
económico de las empresas para evaluar matrices de datos y variables.
INGENIERIA FINANCIERA
Función de gestión financiera encargada de utilizar herramientas de proyección e inversión
Para la consecución de los objetivos y metas institucionales. Relacionado directamente al plan
financiero de la empresa, dentro del plan de negocios.
JOBBER
Como se le conoce al agente comercial de la bolsa de Londres que se encarga de operar como
mayoristas de títulos y acciones a favor de agentes de bolsa, quienes a su vez trabajan en
representación de inversionistas terceros.
LEASING
Alquiler de bienes y activos al servicio de empresas o personas jurídicas que puedan
beneficiarse de la obtención bajo renta de bienes activos muebles e inmuebles para su
operación. En Colombia, fue una función particular de las CFC; ahora, son compañías aparte,
especializadas en operaciones Leasing.
LETRA DE CAMBIO
Título negociable que obliga al emisor a pagar una monto determinado de dinero a una fecha
explícita, según lo contemplado en el texto.
LONDON INTERBANK OFFERED RATE LIBOR
Indice que expresa el margen de interés entre bancos por los créditos efectuados entre sí en el
mercado londinense.
MARGEN DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
Utilidad generada por la diferencia del monto de capital y de las tasas de interés entre las
operaciones de captación y colocación por parte del sector financiero.
OPERACIONES DE MERCADO ABIERTO OMAS
Operaciones de oferta y demanda de instrumentos financieros por parte del Banco Central al
mercado público - abierto - que otorga liquidez al mismo por medio de la compra de títulos,
aumentando el efectivo líquido circulante.
PLAN UNICO DE CUENTAS PUC
Codificación que unifica los registros de datos en el sistema contable de tal forma que exista
una referencia especifica para cada ítem.
PRIME
Indice de interés cobrado por los sector financiero Estadounidense a sus clientes más
representativos, incluidos los efectuados entre los mismos bancos, sobre créditos ofrecidos. A
corto plazo, el índice es conocido como "Prime Rate".
REASEGUROS
Nuevo seguro con el que se respaldan los riesgos de un primer contrato de seguros.
REPOS
Modalidad financiera de oferta y demanda de títulos en el cual el demandante se obliga a
transferir nuevamente al oferente los títulos adquiridos o equivalentes a estos a término de un
periodo de tiempo definido bajo las especificaciones del contrato de reposición. Se efectúa para
créditos de liquidez a corto plazo.
SWAPS
Contrato en el que las partes se obligan a efectuar intercambios financieros en un momento
determinado, el cual se especifica en el momento en el que se pacta el contrato. Se utiliza para
reducir riesgos de financiamiento a futuro.
TITULOS DEL TESORO TES
Son títulos valores de la renta fija emitidos por el Gobierno Nacional bajo modalidad de deuda
pública para el financiamiento de operaciones del tesoro, soportar otras deudas contraídas o
para otro tipo de actividades.
VALOR AGREGADO
Aquella parte del valor total de un proceso que se añade al mismo y otorga ventajas o
resultados positivos a favor de ambas partes involucradas.
ENTIDADES, FIGURAS Y ORGANISMOS
ASOCIACION LATINOAMERICANA DE INTEGRACION ALADI
Grupo de libre comercio fundado con el objetivo de reducir las barreras comerciales entre los
países latinoamericanos, fomentando a su vez la cooperación económica entre los mismos. Se
excluyen los países centroamericanos (excepto México) las Guyanas y Surinám.
BANCO MUNDIAL BM
Creado para promover proyectos de desarrollo y fortalecimiento social y económico para países
postulantes mediante créditos de bajo interés. Es de propiedad de varios gobiernos. Actúan a
su vez como consejeros de políticas socioeconómicas.
BANCO IBEROAMERICANO DE DESARROLLO BID
Entidad creada para promover el desarrollo social y económico de los países hispanos. Hoy en
día vincula a otros países no Iberoamericanos, pero son estos los que tiene prevalencia.
FONDO MONETARIO INTERNACIONAL FMI
Creado para promover y soportar la estructura económica de diferentes países en desarrollo
con el objetivo de fortalecer sus economías. Su propiedad es de varios gobiernos. Actúan a su
vez como consejeros de políticas económicas.
GRUPO DE LOS PAISES NO ALINEADOS NOAL
Surge en 1961 como rechazo a los lineamientos políticos y económicos de las potencias del hoy
conocido como OCDE, especialmente la Unión Soviética y los Estados Unidos. Hoy cuenta con
113 países, la mayoría de estos en desarrollo. Cartagena fue sede de la XI Cumbre de Países no
Alineados.
MERCOSUR
Acuerdo de libre comercio pactado por los países del cono sur: Brasil,
Argentina, Uruguay y Paraguay. Chile perteneció anteriormente al acuerdo. Igualmente,
buscaba el fortalecimiento del comercio entre los países miembros.
NORTH AMERICAN FREE TRADE ACT NAFTA
Área de libre comercio de América del Norte creada entre Canadá, Estados Unidos y México.
OCDE
Sigla en español de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico. Compuesta por
países desarrollados de la integración del Atlántico norte.
ORGANIZACIÓN DE ESTADOS AMERICANOS OEA
Creada en 1948 en reemplazo de la Oficina Comercial de las Repúblicas Americanas y funciona
como organismo regional, contemplado por las Naciones Unidas creada en
la Conferencia Internacional Americana.
ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS ONU (UN - inglés)
Creada en etapas posteriores a la segunda guerra mundial, se instauró con el objeto de operar
como reguladora o mediadora de problemas políticos, sociales, económicos y culturales de
humanidad. A esta pertenecen la mayoría de los países del mundo y de esta se derivan otras
organizaciones sectoriales y otras instituciones de carácter internacional en justicia, derecho y
comercio.
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO OIT
Organismo internacional encargado de promover las medidas adecuadas de protección al
trabajador, vigilando por la justa aplicación de leyes competentes al trabajo y regímenes
laborales a nivel mundial.
ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA AGRICULTURA Y
LA ALIMENTACIÓN FAO
Organo de las Naciones Unidas que promueve políticas y estrategias para mejorar la situación
mundial de alimentación y producción agrícola y pecuaria.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL COMERCIO OMC
Organismo creado por los países inscritos en la Ronda Uruguay el 15 de abril de 1994, con el fin
de formalizar el funcionamiento de diferentes tratados, donde el Acuerdo General de Aranceles
Aduaneros y Comercio (GATT, por sus siglas en inglés) era el más importante; prácticamente
este último se convirtió en la OMC. Se encarga del cumplimiento de la normatividad comercial
a nivel de los países miembros a esta, teniendo capacidad de sancionar a aquellos que
incumplen las normas comerciales internacionales.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO
Creada con el objetivo de dirigir políticas y normas de control del sector turístico mundial,
creando estrategias para el fomento del mismo y de los sectores que convergen en él.
TRIADA
Concepto por el que se conoce a los tres grandes bloques económicos del mundo: Estados
Unidos (Nafta), la Unión Europea y Japón más los tigres asiáticos.

organización y administrac
empresas
Administración.: Es una disciplina encargada de planificar, organizar, coordinar,
controlar y evaluar las actividades industriales, comerciales, financieras y de
servicios de cualquier institución, industria o empresa.
Administracion: virtual:
actitud: Identificación, fácil aceptación, entusiasmo e impulso positivo con
relación al trabajo y por lo general, marcha paralela a la disminución de los
problemas de supervisión y de disciplina
Ambiente: Es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual
existe una organización o un sistema.
Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que
las realicen. Significa el poder de tomar decisiones en una especialidad, en
cualquier nivel.

B
Benchaming: Técnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los
mejores productos servicios y prácticas contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria.
Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y reglas
bien detalladas con una jerarquía organizacional claramente definidas y con las
relaciones impersonales que deben de existir entre los miembros de la
organización.

C
Casos: Son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones.
Cibernética: Sirve para el control de la comunicación dentro del área
administrativa.
Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional
percibida o experimentada por los miembros de la organización, que influye en
su comportamiento. El término se refiere específicamente a las propiedades
motivacionales del ambiente organizacional, a los aspectos de la organización
que provocan diversos tipos de motivación en sus miembros.
Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y
ligando a los individuos, para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores,
necesidades o funciones de carácter social.
Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de
organizaciones y la trama de interacciones entre estas.
Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses
antagónicos que pueden llegar a chocar. En general, el conflicto es un proceso
que se inicia cuando una de las partes -individuo, grupo u organización- atenta o
intenta atentar contra alguno de sus intereses
Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares predeterminados;
su base de acción es la información de retorno. El control trata de garantizar que
todo ocurre de acuerdo con la planeación adoptada y los objetivos
preestablecidos, señalando las fallas y los errores para corregirlos y evitar
reincidir en ellos.
Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el
trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones
adecuadas y ajusta los medios a los fines.
Cooperación: Es el elemento esencial de la organización, y su grado varía de
persona a persona. La contribución de cada persona al logro del objetivo común
es variable y depende de las satisfacciones o insatisfacción percibidas
imaginariamente como resultado de su cooperación
Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los
propios interese de un sector profesional por parte de sus miembros aunque
entren en conflicto con los de la sociedad en general

D
Desempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de personal
para seguir y localizar a las personas cuyas características sean adecuadas a los
negocios de la empresa.
Dirección: Es aquel elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en
la forma adecuada todas las órdenes emitidas

E
Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una
organización se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social
mediante el suministro de productos (bienes o servicios).
Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una
organización usa para alcanzar sus objetivos organizacionales.
Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las
necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y
humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción,
capital y trabajo.
Empresas emprendedoras: Aquélla que responde a necesidades muy concretas,
dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los
competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este
segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea
rentable, pero no tanto como para atraiga a las empresas líderes.
Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente
circundante. Las entradas (inputs), proporciona al sistema los recursos e insumos
necesarios para alimentación y nutrición.
Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Las
estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la
gerencia y de recursos humanos.
Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste
inalterado sea el cambio, sea en la diversidad de contenidos, o sea, la estructura
se mantiene aun con la alteración de uno de sus elementos o relaciones.

F
Fábrica: Establecimiento dotado de la maquinaria, herramienta e instalaciones
necesarias para la fabricación de ciertos objetos, obtención de determinados
productos o transformación industrial de una fuente de energía

G
Gerencia: Es el proceso de plantación. Organización, actuación y control de las
operaciones de la organización que permita mediante la coordinación de los
recursos humanos y materiales esenciales alcanzar sus objetivos de una manera
eficiente.
Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su
evaluación. Así, quien evalúa desempeño del personal es el propio gerente o
supervisor, con la accesoria del órgano de gestión de personal, que establece, los
medios y los criterios para tal evaluación.
Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas
organizativos profundamente ligado a factores tales como fuerza de trabajo,
planificación de producción, compras, petición de materiales, gestión de
existencias y control de calidad
Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente
problemas relacionados con su trabajo o para mejorar sistemáticamente la
calidad.

I
Inteligencia emocional: Es un conjunto específico de aptitudes que se hallan
implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social.
Las emociones aportan importantes implicaciones en las relaciones sociales, sin
dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada individuo tiene la necesidad
de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y reparar
los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y
la depresión

J
Jerarquía: Las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo. Por lo
tanto debe existir una jerarquía. Existen objetivos de la empresa como un todo,
de cada una de sus divisiones o departamentos y de cada especialista. La
negociación versa sobre salarios, número de horas de trabajo, margen de
beneficios, seguridad en el trabajo y otros temas relacionados con las condiciones
laborales. Se pueden negociar todos estos temas o sólo algunos de ellos

L
Líder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo
subordinado, pero el líder puede darlo mayor libertad en las decisiones a los
subordinados; sí el subordinado presenta errores frecuentes y graves, puede
imponerle mayor autoridad personal y darle menos libertad en el trabajo.
Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y democrático.
Autocrático: toman las decisiones unilateralmente y luego las anuncian como un
trato cerrado que no admite discusión. Democrático: busca activamente obtener
la opinión de los subordinados, frecuentemente requiriendo el consenso o una
votación por mayoría antes de tomar una decisión final.
Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de
una organización, es donde se pone de manifiesto la relación formal existente
entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales
de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo.

M
Métodos: Plan permanentemente que describe la manera de hacer una cosa para
obtener un resultado determinado (Taylor).
Misión: Resultado de la plantación, que expresa la razón de ser y el propósito de
la empresa.

N
Negociaciones: Es un acto integral de comportamiento y en el, el negociador
debería saber cuáles son sus habilidades, sus destrezas, y fortaleza, con el fin de
poder apoyar o se apoyado en un equipo de trabajo

O
Operaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes)
especializados en procesar cada clase de recurso o insumo recibido (importado)
por el sistema
Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa.
En él aparecen con toda claridad: la estructura jerárquica, que define los diversos
niveles de la organización, los órganos que componen la estructura, los canales
de comunicación que unen los órganos y los nombres de quienes ocupan los
cargos
Organización: Según Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la
organización es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes
individuales, con la finalidad de efectuar intercambios planeados en el ambiente.
Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena para la
ejecución de algunos procesos que se realizaban dentro de la organización.

P
Poder. Capacidad de controlar a otros en una organización, mediante persuasión
personal u otras cualidades personales por incentivos basados en la recompensa y
el castigo, niveles de competencia o experiencia.
Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como primero
en una extensión o en una cosa. Base, origen, razón fundamental sobre la cual se
procede discurriendo en cualquier materia. Causa, origen de algo.
Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades
futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, no
para el pensamiento, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas
actividades administrativas.
Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización, utilizando recursos por
medio de personas y trabajando por medio de personas. Planear, coordinar,
ejecutar, controlar.
Producto: Bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los
consumidores para satisfacer sus necesidades

R
Reingeniería: Se denomina como gerencia de procesos, innovación o rediseño de
procesos, implica reconfigurar o rediseñar el trabajo, las tareas y los procesos con
el propósito de mejorar los costos, la calidad, el servicio y la velocidad de una
empresa.

S
Salida: Son el producto de la operación del sistema. Mediante estas salidas
(output), el sistema envía (exporta) el producto resultante al ambiente externo.
Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos,
energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
Situación laboral:
Staff: Es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus áreas, actuación y
presentación de servicios. No autoridad de mando en relación con los órganos de
línea.

GUÍA PARA LA CREACIÓN DE

EMPRESAS
Término Descripción
Que marca el principio de un
"A quo" período de tiempo de un
proceso.
- Dicho de un juez o tribunal-
Que se recurre a él frente a
una resolución de otro juez o
"Ad quem"
tribunal inferior. Que marca el
final de un período de tiempo,
de un proceso.
Derogar, dejar sin vigencia una
Abolir
ley, precepto, costumbre, etc.
Deslealtad. Agravante en el
Código Penal. Causa de
despido. Infidelidad
Abuso de confianza consistente en burlar o
perjudicar a alguien que, por
inexperiencia, afecto, bondad
o descuido, le ha dado crédito.
 Lo que se une a lo principal o
Accesorio
de ello depende.
Porciones iguales en las que
se divide el capital de una
empresa o corporación, y cuya
Acciones
propiedad se acredita
mediante documento
certificatico.
Persona que acepta una letra
de cambio, prometiendo
Aceptante
abonar su importe a
vencimiento.
Persona a quien se le debe
algo o que tiene la facultad de
Acreedor
exigir a otra el cumplimiento de
una obligación. (Ing: creditor).
Deudas pendientes de pago
Acreedores a largo plazo
producidas por inversiones.
En el pasivo corriente, lo
conforman los proveedores,
los acreedores, las
Administraciones Públicas y
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
los anticipos de clientes.
Acreedores: saldos pendientes
de pago derivados de otros
gastos de explotación.
Relación escrita de lo
sucedido, tratado o acordado
en una Junta. Certificación,
Acta
testimonio, asiento o
constancia oficial de un hecho.
(Ing: certificate).
Bien tangible o intangible que
es propiedad de una empresa,
institución o individuo.También
Activo se denomina también activo a
lo que una empresa posee.
Forma parte del balance. (Ing.
Asset)
Está formado por aquellos
bienes y derechos que pueden
transformarse en dinero en un
Activo circulante
corto período de tiempo,
generalmente antes de un año.
(Ing: Current assets).
Son cuentas del activo
Activo circulante operativo
circulante que incluyen
 materias primas y auxiliares,
que se compran
adicionalmente a la
mercadería vendida en el
periodo (existencias).
En el nuevo PGC el activo
corriente ser refiere a las
Activo corriente
partidas de existencias,
clientes y otros deudores.
Denominado también
inmovilizado, está formado por
aquellos bienes y derechos
que están destinados a
permanecer en la empresa
Activo fijo durante varios períodos, la
empresa no tiene intención de
venderlos antes de un año ya
que los necesita para su
funcionamiento. (Ing: Fixed
assets).
Parte del Activo compuesto
por: caja, inversiones
financieras temporales y
Activo líquido bancos. "Son las euros" de la
empresa disponibles de forma
inmediata. También llamado
Tesorería o Dinero Líquido.
En el nuevo PGC el activo no
corriente hace referencia a las
partidas de Inmovilizado
Activo no corriente intangible, inmovilizado
material e inmovilizado
financiero, del Plan de
Inversión.
Comparecencia de las partes
Acto de conciliación ante la autoridad judicial con la
finalidad de evitar un litigio.
Convenio entre dos o más
Acuerdo de colaboración partes con el que esperan
ayudarse mutuamente.
Documento que regula los
términos, alcance y efectos de
los pactos acordados hasta el
momento y/o de las
Acuerdo de Intenciones (en contexto de Financiación Business Angels)
negociaciones a mantener en
lo sucesivo con relación a la
operación. Puede ser una
carta/ oferta preparada por el
 comprador y que el
emprendedor suscribirá, o una
estructura de contrato
(memorandum of
understanding).
-Dicho de una posesión o una
renta- Sujeta a alguna carga u
obligación. -Dicho de una
Afecto
persona- Destinada a ejercer
funciones o a prestar servicios
en determinada dependencia.
Las AEIs son un conjunto de
empresas, centros de
formación y unidades de
investigación públicos o
privadas, delimitados por
espacio geográfico o sector
industrial concreto, y
destinados a trabajar de
manera colaborativa, en
proyectos innovadores
Agrupaciones Empresariales Innovadoras (AEI)
conjuntos. Generlmente esta
actividad conjunta se organiza
en torno a un mercado o
segmento de mercado objetivo
o a una rama o sector
científico-tecnológico de
referencia. El objetivo último
de las AEIs es el de mejorar su
competitividad y visibilidad a
nivel internacional.
Parte contenida exactamente
Alícuota cierto número de veces en un
todo.
Oferta de espacios y servicios
a la medida de las
necesidades de los
Alojamiento/Alojamiento empresarial
emprendedores que quieran
desarrollar su actividad en
nuestro centro.
Situaciones que, si no se
afrontan adecuadamente,
Amenazas pueden situar a la empresa en
peor situación competitiva.
(Ing: Threaths).
Pérdida gradual de valor de un
activo fijo a lo largo de su vida
Amortizaciones
física o económica dando
como gasto del ejercicio un
 porcentaje de su valor.
Amortización acumulada:
expresión del deterioro del
activo fijo para su utilización en
el proceso productivo. (Ing:
amortización: paying-off.
Amortización acumulada:
acumulated depeciation).
Redimir o extinguir el capital
de un censo, préstamo o
deuda. Suprimir, por
considerarlos innecesarios,
Amortizar
empleos o plazas vacantes en
una institución pública o
empresa privada. (Ing: to pay
off).
Entregas de clientes,
normalmente en efectivo, en
concepto de "a cuenta" de
Anticipos de clientes
suministros futuros. (Ing:
advance. Anticipo en metálico:
cash advance).
Cuando los beneficios
obtenidos por una inversión
Apalancamiento Financiero son mayores al coste del
endeudamiento para realizarla.
(Ing: Leverage).
Se concede al deudor una
prórroga que le permite
realizar un pago con
posterioridad al plazo
Aplazamiento de pago
estipulado. Esto suele ir
acompañado de la obligación
de pago de intereses de
demora.
Importe satisfecho por la
propiedad, o por el derecho al
uso de programas
Aplicaciones informáticas
informáticos; se incluirán en el
Plan de Inversiones los
elaborados por la empresa.
Capital aportado por los
accionistas para constituir el
Aportaciones de capital
patrimonio social que les
otorga sus derechos sociales.
Actividades de la empresa
Aprovisionamiento dirigidas a disponer de
materiales y productos en la
 cantidad, momento y calidad
necesaria, y al menor coste
posible, para la realización de
sus fines.
Análisis de los libros de
contabilidad de la empresa,
que tiene por finalidad revisar
de manera sistemática la
Auditoría exactitud de sus apuntes, y
conocer cual es el verdadero
estado de la sociedad,
mediante la emisión de un
informe.
Forma de financiación en la
que las inversiones se
financian empleando recursos
Autofinanciación internos a la sociedad, sin
acudir al crédito o préstamo de
recursos ajenos. (Ing: Self-
financing).
A los efectos del Régimen
Especial de Trabajadores
Autónomos de la Seguridad
Social, se entiende como
trabajador por cuenta propia o
autónomo, aquel que realiza
de forma habitual, personal y
directa una actividad
económica a título lucrativo,
sin sujeción por ella a contrato
de trabajo y aunque utilice el
servicio remunerado de otras
Autónomo personas, sea o no titular de
empresa individual o familiar.
Se presumirá, salvo prueba en
contrario, que en el interesado
concurre la condición de
trabajador por cuenta propia o
autónomo si el mismo ostenta
la titularidad de un
establecimiento abierto al
público como propietario,
arrendatario, usufructuario u
otro concepto análogo. (Ing:
Self-employed).
El Aval es una forma de
Aval garantizar el cumplimiento de
obligaciones económicas.
Es la persona o ente que se
Avalista
declara dispuesto a hacer
 frente a los compromisos del
avalado. (ASTURGAR)
 A
 B
 C
 D
 E
 F
 G
 H
 I
 J
 K
 L
 M
 Ñ
 N
 O
 P
 Q
 R
 S
 T
 U
 V
 W
 X
 Y
 Z
B
Término Descripción
Documento contable que expresa la situación patrimonial
Balance y financiera de la empresa en un momento dado. (Ing:
Balance sheet).
Banca a la que se puede acceder a través de Internet y
que implementa mecanismos de seguridad para los
Banca on line/Banca en línea (TIC)
usuarios. Pueden ser entidades con sucursales físicas o
que sólo operan por Internet o, a veces también teléfono.
Son los obstáculos o dificultades a los que una empresa
Barreras de entrada tiene que hacer frente para poder formar parte de un
nuevo sector productivo. (Ing. barriers to entry)
Cuantía establecida por la ley según los regímenes y la
categoría profesional, en función de la cual se calcula la
Base de cotización
cotización a la seguridad social. (Ing: cotización a la
seguridad social- social security contribution)
 Cantidad expresiva de una capacidad económica
Base imponible determinada, sobre la que se calcula el pago de los
tributos. (Ing: Taxable cost).
Resultado de practicar sobre la base imponible las
Base liquidable reducciones establecidas por la ley para cada tributo.
(Ing: Net tax base).
Cifra que, con base en la retribución y en el tiempo de
Base reguladora cotización determina la cuantía y la duración de las
prestaciones de los beneficiarios de la seguridad social.
Es un proceso que tiene como objetivo comparar nuestra
propia eficiencia en términos de productividad, calidad y
Benchmarking
prácticas con aquellas compañías y organizaciones que
representan la excelencia
Diferencia entre los ingresos de una actividad y los
Beneficio
costes - gastos de esa actividad. (Ing: Profit).
Es el beneficio obtenido únicamente por la actividad, sin
Beneficio antes de intereses e impuestos(BAII) tener en cuenta los aspectos financieros (intereses), ni
los impuestos que gravan el beneficio.
Las BioIncubadoras son edificios destinados a albergar
empresas con gran actividad de I+D, dedicadas
principalmente a los ámbitos de las Ciencias de la Vida.
Ubicadas generalmente en los Parques Tecnológicos,
ofrecen equipamientos, laboratorios y todo tipo de
BioIncubadora
espacios que hacen posible el desarrollo de este tipo de
empresas, que por sus propias necesidades, no pueden
alojarse en los espacios habituales. El CEEI Asturias
dispone de Bioincubadora para emprendedores y
empresas del ámbito bio.
Sitio web actualizado con frecuencia por un autor
Blog (bloguero/a) con contenidos de interés. Incluye
comentario de lectores.
Programa maligno que se oculta en la memoria de
nuestros equipos y únicamente se activa en un momento
Bomba lógica (TIC)
determinado que ha marcado la persona que la ha
creado, como por ejemplo, una fecha determinada.
-Dicho dentro del ámbito de la Seguridad Social.- Las
bonificaciones sólo se producen respecto de la cuota
empresarial, no sobre la cuota del trabajador y pueden
Bonificación
comprender tanto las continguencias comunes y
profesionales como la de desempleo, FOGASA y
formación profesional. (Ing: Bonus).
Conceder a alguien, por algún concepto, un aumento,
generalmente proporcional y reducido, en una cantidad
Bonificar
que ha de cobrar, o un descuento en la que ha de pagar.
Tomar en cuenta y asentar una partida en el haber.
 Un Business Angel es un particular (persona física o
jurídica) que aporta dinero, experiencia, contactos o una
combinación de estos factores a emprendedores con
Business Angel nuevas iniciativas empresariales, con el objeto de
obtener una ganancia futura. Inversor privado. En
Asturias existe la Red Asturiana de Business Angeles
promovida por el CEEI Asturias.
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C
Término Descripción
C. R. M. (Customer
Relationship Management)
es un software o aplicación
TIC avanzada de gestión
de la clientela, basada en
se basa en una filosofía de
empresa orientada a la
C.R.M. (TIC)
clientela. Algunos de los
beneficios de su
implantación son:
conseguir nuevos clientes,
fidelizar a la clientela
actual e influir en la
clientela, aumentando su
 vinculación con la empresa
y, en definitiva,
incrementar el volumen de
facturación de ésta.
Forma de análisis de la
actividad empresarial, a
través de la cual se analiza
la empresa en sus partes
constitutivas, identificando
las ventajas competitivas
en aquellas actividades
que generan valor en la
empresa. La Cadena de
Valor de una empresa está
formada por todas las
actividades que generan
valor añadido a la misma y
por los márgenes que
Cadena de Valor éstas aportan. La empresa
obtendrá una ventaja
competitiva si logra
desarrollar e integrar las
actividades de su Cadena
de Valor de forma menos
costosa y de manera más
diferenciada que sus
rivales. Se refiere a
actividades necesarias
para diseñar, desarrollar,
producir, comercializar y
proporcionar productos y
servicios a los clientes.
(Ing: Value chain).
Extinción de una facultad o
de una acción por el mero
transcurso de un plazo
Caducidad
configurado por la ley
como carga para el
ejercicio de aquellas.
Conjunto de acciones,
planificadas para ofrecer al
Campaña de lanzamiento mercado un nuevo
producto o servicio. (Ing:
launching campaign).
Conjunto de mensajes
publicitarios planificados
en diferentes medios, para
Campaña publicitaria
alcanzar unos objetivos
determinados, en un
tiempo determinado (de

Canales de distribución
Canon de entrada (en franquicia)
Canon de publicidad (en franquicia)
Capacidad de obrar
Capacidad de producción
Capacidad jurídica
Capital
días a meses). (Ing:
advertising campaign).
Es el sistema o circuito a
través del cual circulan los
productos y los pedidos
entre los fabricantes y los
clientes / consumidores.
Mayoristas, distribuidores,
agentes, representantes y
minoristas pueden ser
elementos del canal de
distribución. (Ing:
Distribution Channel).
Cantidad o importe que
paga el franquiciado por
adquirir una franquicia a
partir de lo cual adquiere
derechos de utilización de
la marca y cubre ciertos
costes (por ejemplo
formación inicial).
Aportaciones periódicas
que paga el franquiciado
para participar en los
gastos en los que incurren
sobre la estrategia
publicitaria que realiza la
cadena de franquicias.
Aptitud para ejercer
personalmente un derecho
y el cumplimiento de una
obligación
Número máximo de
productos o de servicios
que una empresa puede
fabricar o realizar con la
estructura actual de que
dispone. (Ing: Production
capacity).
Aptitud legal para ser
sujeto de derechos y
obligaciones
Es la aportación dineraria
del empresario, socios o
partícipes de la empresa,
tanto la aportada
inicialmente, como las
consiguientes

Capital desembolsado
Capital riesgo
Cartera de clientes
Cartera de productos-mercado
Centro de Desarrollo Tecnológico
Ciclo de vida de un producto o servicio
ampliaciones. Existen
unos mínimos legales
cuando se constituyen
sociedades mercantiles.
Forma parte de los fondos
propios.
El que realmente ha sido
suscrito por los socios.
(Ing: Called-up capital).
El capital riesgo, capital
inversión, capital
desarrollo, "Private
Equity", "Venture Capital",
puede definirse como la
toma de participación, con
carácter temporal y
generalmente minoritaria,
en el capital de una
empresa no financiera y no
cotizada en Bolsa.
Conjunto de clientes que
tiene una empresa o con
los que trabaja un
vendedor. (Ing: Client
portfolio).
Conjunto de productos /
mercados o unidades
estratégicas de negocio de
una empresa. (Ing: cartera
de productos- product
porfolio).
Entidad creada a través de
un acuerdo de
cooperación, con el
objetivo de promover la
innovación tecnológica en
un determinado sector de
actividad. Los Centros de
Desarrollo Tecnológico
desarrollan potenciales
aplicaciones tecnológicas
para su posterior
aprovechamiento por las
empresas participantes.
(Ing: Technology
Development Center).
Conjunto de fases o
etapas que transcurren
desde su lanzamiento al
 mercado hasta que es
retirado del mismo.Suelen
identificarse cuatro etapas,
conocidas como
introducción, crecimiento,
madurez y declive. (Ing:
product lifecycle).
Cantidad en pesetas o
unidades de producto o de
servicio que indica las
Cifra de ventas
ventas reales o previsibles
de una empresa. (Ing:
sales figures).
Personas o unidades
empresariales que
compran (cliente real) o
pueden comprar un
producto (cliente
potencial). Presupone
necesidad / deseo del
producto, capacidad para
Cliente
tomar la decisión de
compra y posibilidad de
pago. El cliente es el
centro de la actividad de
marketing. Al conjunto de
los cliente se le denomina
mercado. (Real o
potencial).
Conjunto de clientes
habituales de un
Clientela determinado producto,
servicio, empresa o
establecimiento.
Clientes que podrán
adquirir el producto de la
Clientela potencial empresa, en determinadas
circunstancias. (Ing:
potential customer).
El Código de Buena
Conducta regula y asegura
la base de confianza y
confidencialidad entre los
miembros de una red de
Código de Buena Conducta (en contexto de Financiación Business Angels) Business Angels. Tal es el
caso de la Red Asturiana
de Business Angels
(ASBAN). Durante todo el
proceso ASBAN garantiza
la confidencialidad y

Código de Identificación Fiscal (C.I.F)
Comercio
Comercio detallista o minorista
profesionalidad con que
será tratada la
información. a través de un
Código de Conducta; se
garantiza así que todas las
partes mplicadas en el
proceso actúan con la
confidencialidad debida.
El Código de Identificación
Fiscal o C.I.F. es un
número que se emplea
para identificar a la
sociedad a efectos
fiscales. Están obligados a
solicitarlo todas las
personas jurídicas
cualquiera que sea su
actividad. (Ing: number
identifying company for tax
porpuses).
Actividad que se realiza
con carácter profesional, a
fin de obtener una
retribución por ella,
consistente en la
intermediación de
productos y servicios entre
productores y clientes.
También puede referirse a
establecimientos de venta
al público. (Ing: commerce/
trade).
Venta de bienes y
servicios en pequeñas
cantidades al consumidor
final. También se utiliza
comercio al detalle y
comercio al por menor.
(Ing: retail trade). El Real
Decreto Ley 19/2012, de
medidas urgentes de
liberalización del comercio
y determinados servicios,
establece la inexigibilidad
de licencia para el inicio y
desarrollo de
determinadas actividades
comerciales y prestaciones
de servicios. En concreto,
se elimina las licencias
previas a la apertura y
 actividad vinculadas a
establecimientos
comerciales de hasta 300
metros cuadrados
ubicados en todo el
territorio nacional, sus
instalaciones y
determinadas obras
previas.
Venta de productos y
servicios en grandes
cantidades, realizada a los
Comercio mayorista intermediarios detallistas.
También llamado comercio
al por mayor. (ing:
mayorista- wholesaler)
Retribución percibida por
los vendedores, agentes
comerciales o
representantes de una
empresa. Suele consistir
en un porcentaje sobre el
valor de las ventas en una
Comisión
zona o a unos clientes
previamente asignados.
Se recomienda que sea
siempre sobre ventas
cobradas y según
objetivos. (ing:
commission).
Conjunto de empresas
(competidores) que ofertan
al mercado un producto/
Competencia servicio de características
similares y que cubre la
misma necesidad. (ing:
competition).
Características de una
empresa que la hacen
potencialmente más fuerte
Competitividad
que sus competidores en
un mercado. (ing:
competitiveness).
Acuerdo entre partes
(persona o empresa) por el
que una transmite a otra
Compra un producto o servicio, a
cambio de una
determinada cantidad de
dinero.
 Aprovisionamientos en
mercaderías y demás
bienes adquiridos por la
empresa para revenderlos,
bien sin alterar su forma o
Compras
previo sometimiento a
procesos de adaptación,
transformación, o
construcción. (Ing:
purchasing).
Contrato por el cual la
propiedad de una cosa o
de un derecho pertenece
Comunidad de bienes
proindiviso a varias
personas. (ver Forma
Jurídicas).
Gastos efectuados para la
obtención de derechos de
investigación o de
explotación otorgados por
el Estado u otras
Concesiones administrativas
Administraciones públicas,
o el precio de adquisición
de aquellas concesiones
susceptibles de
transmisión.
También denomindados
agrupaciones temporales
de empresas o
agrupaciones de interés
económico, su fin es llevar
a cabo un objetivo en
común. Existen dos tipos:
asociaciones de interés
Consorcios económico, con
personalidad jurídica
propia y con tiempo
indefinido, y Uniones
Temporales de empresas,
sin personalidad jurídica
propia y que funcionan por
proyectos. (Ing:
consortium).
Personas o unidades
empresariales que
compran un producto para
Consumidor
su consumo. (Ing:
consumer. Consumidor
final: end consumer).

Contabilidad de costes
Cooperación Empresarial
Corner (en franquicia)
Cortafuegos o Firewall (TIC)
Coste
Rama de la contabilidad
que analiza cómo se
distribuyen los costes y los
ingresos que genera una
empresa entre los diversos
productos que fabrica y
comercializa o los
servicios que ofrece, entre
sus diferentes
departamentos de la
empresa y entre sus
clientes. La contabilidad de
costes persigue, en
definitiva, calcular el coste
de cada producto,
departamento, cliente... y
relacionar éste con la
rentabilidad que se obtiene
de cada uno de ellos. (ing:
cost accounting).
Cuando dos o más
empresas independientes
comparten capacidades,
conocimientos o recursos
para mejorar su posición
en el mercado y reforzar
sus ventajas competitivas,
siempre que las empresas
no lleguen a fusionarse.
Tipo de franquicia que
desarrolla su actividad en
un espacio reducido
diferenciado dentro de una
superficie mayor, por
ejemplo, en un centro
comercial.
Medida de protección en
una red para evitar el
acceso de intrusos o de
ciertos tipos de virus y
salvaguardar los datos.
Usualmente se trata de un
programa o dispositivo,
que en la informática
moderna es tan necesario
como un antivirus.
Valor económico de los
elementos incorporados a
un producto en el proceso
empresarial (desarrollo,
 compras, producción,
financiación,
comercialización).
Costes devengados
durante un período
determinado en el proceso
de transformación. Incluye
Coste de producción o fabricación la mano de obra directa, el
consumo de materias
primas y los gastos
generales de fabricación.
(Ing: production cost )
Es el gasto que es
proporcional al nivel de
Coste variable actividad de la empresa,
por ejemplo, materia
prima, energía, etc...
Créditos a corto plazo que
la empresa obtiene como
consecuencia de los
Costes totales
aprovisionamientos que
precisa efectuar en el
mercado.
Espacio de trabajo
compartido. (Modalidad de
Coworking alojamiento). El CEEI
Asturias dispone de
espacios coworking.
Dinero que una parte debe
a otra (persona o entidad),
Crédito y que esta última (el
acreedor) tiene derecho de
exigir y cobrar.
Dinero concedido por una
entidad bancaria, con
devoluciones inferiores o
Crédito a corto plazo
iguales al año, con un
coste financiero, los
intereses.
Es un documento contable
cuya utilidad es conocer el
resultado económico del
ejercicio. Se calcula con la
Cuenta de pérdidas y ganancias
diferencia entre los
Ingresos y Beneficios por
un lado y los Gastos y
Pérdidas por el otro.
 Cantidad de dinero que
corresponde pagar a un
sujeto pasivo como
Cuota tributaria
consecuencia de la
aplicación de un tributo.
(Ing: tax/ payment).
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D
Término Descripción
"De facto" De hecho
"De jure" De derecho
Se dice del día desde el que
"Dies a quo"
comienza a computarse un plazo.
Día en el que concluye un plazo. El
"Dies ad quem"
de su vencimiento
Instrumento que recoge las
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
D.A.F.O. Oportunidades de un proyecto como
fuente de información y análisis a la
hora de formular estrategias. (Ing:
 S.W.O.T- Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threaths).
Aspectos de la empresa que suponen
una desventaja comparativa frente a
Debilidades o puntos débiles
esas mismas empresas
competidoras. (Ing: Weaknesses).
Situación en la cual los pagos de una
empresa son mayores que sus
cobros. Esta situación "estar en
Déficit de tesorería
números rojos", implica tomar una
decisión que elimine esta insuficiente
Tesorería.
Petición que el litigante que inicia un
proceso formula y justifica en el juicio.
Escrito en que se ejercitan en juicio
una o varias acciones ante el juez o
el tribunal competente. En Marketing,
tendencia a desear o plan de adquirir
Demanda
un bien o conjunto de bienes,
productos o servicios, sujeto a
variables tales como precio,
disponibilidad, existencia de
productos sustitutivos, etc. (Ing:
demand).
Retraso en el cumplimiento de una
obligación desde la fecha en que esta
Demora obligación se puede exigir. La demora
pueda dar lugar a pago de intereses o
“intereses de demora”.
Contrato mediante el cual una parte
(depositante) entre a otra
(depositario), que la recibe, una cosa
mueble con la obligación de
Depósito
custodiarla, conservarla y restituirla al
serle reclamada por el depositante o
por quien tenga derecho a hacerlo.
(Ing: deposit).
Está constituido por todos los bienes
susceptibles de apropiación. Se
requieren tres condiciones: que el
Derecho de propiedad
bien sea útil, que el bien exista en
cantidad limitada, y que sea
susceptible de ocupación.
Abolición de una norma jurídica, o su
Derogación
modificación parcial por otra posterior
Disminución de la tributación a pagar
Desgravación por un hecho imponible. (Ing:
deduction).
 Liquidación de las participaciones en
una empresa. La desinversión puede
ocurrir a través de la venta a otra
empresa (trade sale, a un fondo de
Desinversión/exit (en contexto de Financiación Business Angels)
capital riesgo, oferta pública de venta
(Public Offering); reconocimiento de
pérdidas (write-ofss); reembolso de
acciones preferentes o préstamos.
Las contraídas con entidades de
crédito por préstamos recibidos y
Deudas a corto plazo con entidades de crédito
otros débitos, con vencimiento no
superior a un año.
En el Balance de Situación: créditos
Deudores y otros por una obligación financiera u
operaciones irregulares.
Día apto o útil para realizar
Día hábil válidamente actuaciones judiciales.
(Ing: working day).
Informe emitido por un perito en una
determinada materia sobre asunto
Dictamen
sometido a su consideración. (Ing:
expert's report).
Se trata de una estrategia de
marketing basada en la
especialización de la empresa en
algún aspecto que la haga única y
Diferenciación
que sea valorado por la totalidad del
mercado: conseguir el liderazgo en
calidad, en tecnología, en innovación,
en servicio, etc.
Se produce cuando el porcentaje
invertido por un inversor en una
Dilución (en contexto de Financiación Business Angels)
compañía se reduce por la emisión
de nuevas acciones.
En la Dirección por Objetivos, la
evaluación del rendimiento se
establece en base a objetivos, y
siendo los trabajadores y
supervisores los que establezcan
conjuntamente las metas para el
Dirección por objetivos siguiente período de evaluación.
También se refiere al enfoque según
el cual se evalúa (normalmente) el
rendimiento de los gerentes en
función del logro de metas u objetivos
establecidos previamente. (Ing:
management by objectives).
 Decisiones sobre cómo y a través de
qué medios o instituciones llegan los
productos al mercado, de la forma
Distribución más eficaz y económica posible.
Incluye canales comerciales,
transporte y almacenaje (o logística
comercial). (Ing: distribution).
Empresa intermediaria entre el
fabricante y el consumidor, que
compra y vende por su cuenta
Distribuidor diversos productos para obtener un
beneficio. Es una denominación que
en ocasiones reciben los mayoristas y
minoristas. (Ing: distributor).
Dirección de desarrollo de una
organización a partir de sus
Diversificación
mercados actuales y de los productos
actuales. (Ing: diversification).
Es la parte del beneficio por acción
Dividendo que la empresa tiene que entregar a
sus accionistas (Ing. Dividend)
Si el Documento Nacional de
Identidad (DNI), emitido por la
Dirección General de la Policía
(Ministerio del Interior), es el
documento que acredita la identidad,
los datos personales que en él
aparecen y la nacionalidad española
de su titular, el DNIe o DNI
Electrónico, es similar al tradicional y
cuya principal novedad es que
DNIe o Documento Nacional de Identidad Electrónico incorpora un pequeño circuito
integrado (chip), capaz de guardar de
forma segura información y de
procesarla internamente. Acreditar
electrónicamente y de forma
indubitada la identidad de la persona.
El DNIe además perimte firmar
digitalmente documentos
electrónicos, otorgándoles una
validez jurídica equivalente a la que
les proporciona la firma manuscrita.
Viene definido en el artículo 48 de la
Ley General Tributaria como"el lugar
Domicilio fiscal de localización del obligado tributario
en sus relaciones con la
Administración tributaria".
La Ley de Sociedades de Capital lo
Domicilio social
define como “el lugar en que se halle
 el centro de su efectiva
administración y dirección, o en el
que radique su principal
establecimiento o explotación”. (Art.
9)
Las donaciones y legados concedidos
por empresas o particulares, para el
Donaciones y legados de capital establecimiento o estructura fija de la
empresa (activos no corrientes)
cuando no sean reintegrables.
Mecanismo de comprobación anterior
al cierre de la operación, muy
parecido a una auditoría. Se basa en
Due diligence (en contexto de Financiación Business Angels)
la información que facilita la empresa,
y la cual abre sus archivos al
inversor.
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E
Término Descripción
El comercio electrónico se define como la realización
de actividades comerciales a través de medios de
E-Commerce/Comercio electrónico
comunicación electrónicos, fundamentalmente Internet,
en lugar de hacerlo presencialmente.
 E.R.P. (Enterprise Resource Planning) es un sistema
informático de gestión integral, que integra toda la
información de la empresa, la cual es utiliza es sus
diferentes departamenteo y para diferentes funciones.
El ERP es el conjunto de actividades soportadas por
E.R.P. (TIC) un programa multi-modular que ayuda a gestionar las
partes importantes de una empresa, incluyendo la
planificación de la producción, el abastecimiento de
material, la gestión de inventario, la gestión de
pedidos, etc. También incluye módulos para la gestión
financiera y los recursos humanos.
A mayor producción suelen corresponder menores
Economía de escala
costes unitarios. (ing: economy of scale).
En el Plan de Inversiones, representa los edificios,
Edificios/Construcciones
cualquiera que sea su destino.
Documento o valor mercantil, sea nominativo, a la
Efecto
orden, o al portador
Comparación entre los resultados alcanzados y los
Eficacia objetivos propuestos, Se es eficaz cuando se alcanzan
los objetivos.
Comparación entre los resultados alcanzados y los
medios o factores utilizados. Se es eficiente cuando
Eficiencia
además de ser eficaz se es productivo (Mínimo coste,
mínimo tiempo, máxima calidad).
European Foundation for Quality Management. Modelo
de autoevaluación que permite analizar las personas,
EFQM
los procesos y los resultados de una organización para
conocer que nivel de calidad tiene.
Periodo de tiempo, normalmente un año, en que una
Ejercicio económico institución o empresa dividen su actividad económica.
(Ing: financial year).
Empresa que se basa en el dominio intensivo del
conocimiento y que tiene por objeto la explotación de
resultados de investigación que supongan un avance
tecnológico en la obtención de nuevos productos,
procesos o servicios, o la mejora sustancial de los ya
existentes. Las EIBTs son nuevas empresas que
Empresa Innovadora de Base Tecnológica (EIBT)
operan en sectores conocidos como de “alta
tecnología”, lo cual significa que tienen una inversión
en I + D superior a la media. Una parte de EIBTs son
las llamadas Spin- off, que surgen en el ámbito de
otras entidades, generalmente universidades. (Ing:
Technology-Based Company).
Persona física que realiza en nombre propio y por
Empresario Individual medio de una empresa una actividad comercial,
industrial o profesional. Constituye una de las formas
 más frecuentes de creación de empresa y se identifica
popularmente con la figura del "autónomo".
Procedimiento de recogida de información, basado en
realizar preguntas, sobre el tema de estudio, a la
población investigada o a una muestra significativa de
la misma. Puede ser postal, telefónica o personal,
según el procedimiento utilizado. Según el número de
Encuesta
temas investigados, puede ser encuesta "ad-hoc" (uno)
o encuesta "ómnibus" (varios). De acuerdo con el nivel
de estructuración puede ser estructurada,
semiestructurada en profundidad o cualitativa. (Ing:
survey).
Ceder a favor de alguien una letra de cambio u otro
Endosar documento de crédito expedido a la orden, haciéndolo
así constar al respaldo o dorso
Grupo de personas que se organizan para lograr un
Equipo humano
objetivo común.
Equipos para procesos de información Ordenadores y demás conjuntos electrónicos.
Estudio de todos los costes directos y gastos indirecto
que pueden aplicarse a un producto. Este cálculo se
Escandallo
utiliza para la fijación del precio de venta en función de
costes.
Reglamento. Ordenanza. Pactos, condiciones y
estipulaciones establecidas por los fundadores de una
Estatuto sociedad, comunidad, corporación etc. Régimen
Jurídico al cuál están sometidas las personas o cosas
en relación con la nacionalidad o territorio.
Previsión que pretende cuantificar las ventas (en
Estimación de ventas
unidades o en pesetas) futuras de una empresa.
Habilidad y técnica de combinar los diferentes medios
Estrategia y líneas de actuación, que tiene la empresa para
alcanzar los objetivos fijados.
Supone que la empresa, al no disponer de los recursos
suficientes que le permitieran atender a todo el
mercado, va a servir sólo a uno o a unos pocos
Estrategia de concentración
segmentos del mismo, en los cuales puede mantener
alguna ventaja competitiva (ya sea en calidad, en
precio, en distribución, etc.).
La empresa intenta crecer en nuevos mercados con su
Estrategia de desarrollo de nuevos mercados producto / servicio tal y como es o buscando nuevos
usos, o realizando sobre él ligeras modificaciones.
Consiste en que la empresa continúa sirviendo a las
mismas necesidades de su mercado pero lo hace a
Estrategia de desarrollo de nuevos productos
través de modificaciones sustanciales en su línea de
productos / servicios.

Estrategia de diferenciación
Estrategia de diversificación
Estrategia de especialización
Estrategia de liderazgo en costes
Estrategia de penetración en el mercado
Estrategia no diferenciada
Ética de la empresa
Euribor
Evaluación de Riesgos Laborales
Supone que la empresa se especialice en algún
aspecto concreto que la haga única y que sea valorado
por la totalidad del mercado, o sea, se trata de
conseguir el liderazgo bien en calidad, o bien en
tecnología, en innovación, en servicio, etc.
La empresa incluye ahora tanto nuevos productos
como nuevos mercados.
Consiste en la división del mercado en subgrupos
homogéneos (segmentación) de acuerdo con sus
características, comportamientos o necesidades, para
así llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada
para cada uno de ellos, lo cual permitirá satisfacer de
forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los
objetivos comerciales de la empresa.
Consiste en vender los productos o prestar los
servicios al precio posible más próximo a su coste (el
cual, a su vez, será el más reducido posible para lograr
una rentabilidad positiva), lo que servirá para atraer
nuevos compradores o usuarios y potenciar las ventas
de la empresa, la cual tenderá a ocupar una posición
dominante en el mercado.
Consiste en que la empresa continua enfocando los
productos / servicios a los mercados existentes pero
aumentando su nivel de esfuerzo de manera
significativa.
Indica que la empresa va a dedicarse a servir de la
misma forma a todo el mercado, sin realizar ningún
tipo de especialización o concentración en algún
segmento o mercado-objetivo concreto.
Es la declaración de los medios que ésta considera
utilizables para conseguir los objetivos generales
propuestos de acuerdo con su misión. Define la forma
de actuar de la empresa.
Es el tipo de interés al que las entidades financieras
más representativas ofrecen fondos, en euros, en el
mercado interbancario europeo, existiendo un tipo
euribor para cada uno de los plazos a los que se cotiza
en dicho mercado: un día, una semana, un mes, etc. Al
ser este mercado muy eficiente, este tipo se suele
utilizar como referencia en los créditos y préstamos de
tipo de interés variable. Término abreviado de Euro
InterBank Offered Rate).
Proceso dirigido a determinar y calcular la magnitud de
aquellos riesgos que no hayan podido evitarse,
obteniendo la información necesaria para que el
empresario esté en condiciones de tomar una decisión
apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas
 preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas
que deben adoptarse.
Capacidad para exigir a un tercero derechos políticos,
Exigibilidad
humanos o jurídicos.
son los bienes en posesión de una empresa para su
venta o transformación. En el PGC de España se
Existencias
encuentran en el grupo 3, «Existencias». Forman parte
del activo circulante. (Ing. Stock)
Unidades iniciales necesarias para hacer frente a la
apertura del negocio. En el análisis económico-
Existencias iniciales
financiero se refleja el correspondiente coste. (Ing: Br
stock/ opening inventory).
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Término Descripción
Criterio de conducta
al que ha de
adaptarse el
(Buena) Fe comportamiento
honesto de los
sujetos de derecho.
En las relaciones
 bilaterales,
comportamiento
adecuado a las
expectativas de la
otra parte.
Actuación ilegítima y
desleal, que tiene
transcendencia
jurídica en diversas
instituciones del
Derecho Civil, como
la accesión,
prescrripción,
matrimonio, así como
(Mala) Fe
en el cumplimiento de
las obligaciones,
generando incluso
responsabilidad
extracontractual.
Malicia o temeridad
con que se hace algo
o se posee o detenta
algún bien.
Término de origen
inglés sin equivalente
en castellano, que se
utiliza para designar
un servicio financiero
especial, mediante el
cual una empresa
usuaria del factoring,
cede sus facturas o
Factoring
créditos comerciales
a corto plazo, a otra
empresa, la
Sociedad-Factor, que
se encarga de su
contabilización y
cobro, pagando por
ello una determinada
comisión.
Documento que
acredita y describe el
valor de un producto
o servicio, que el
vendedor del
Factura
producto o prestador
del servicio extiende
al comprador o
cliente. La factura
contiene un número
 correlativo,
identificación del
producto y cantidad,
identifiación del
comprador, del
vendedor y el
importe. (Ing:
invoice).
Documento extendido
por el vendedor de un
producto o servicio,
en el que se indica el
Factura proforma
importe que tendrá el
suministro o la
prestación de los
mismos.
Obligación subsidiaria
que asegura el
cumplimiento de una
obligacion principal
contraída por un
tercero. Cuando se
Fianza
obliga uno a pagar o
cumplir con un
tercero, en caso de
no hacerlo éste (Art.
1822 del Código
Civil). (Ing: bond).
Es el conjunto de
fuentes y medios
financieros de los que
una empresa obtiene
Financiación
el dinero necesario
para la realización de
sus inversiones. (Ing:
financing).
La Firma electrónica
es el conjunto de
datos en forma
electrónica,
consignados junto a
otros o asociados con
ellos, que pueden ser
Firma electrónica
utilizados como
medio de
identificación del
firmante. La firma
electrónica
reconocida tendrá
respecto de los datos
 consignados en forma
electrónica el mismo
valor que la firma
manuscrita en
relación con los
consignados en
papel.
Capacidad para
adaptarse a los
Flexibilidad/adaptabilidad
cambios que puedan
surgir
En sentido dinámico,
es la suma de los
cobros menos los
pagos. Es el
excedente neto de
Flujo de caja o "cash-flow"
Tesorería. En sentido
estético, es la suma
del beneficio de la
empresa más las
amortizaciones.
En el nuevo PGC el
fondo de comercio es
el exceso, en la fecha
de adquisición, del
coste de la
combinación de
negocios sobre el
correspondiente valor
de los activos
identificables
adquiridos, menos el
de los pasivos
asumidos. De este
modo, el fondo de
Fondo de comercio
comercio deja de ser
amortizable y tiene
una nueva forma de
cálculo ante su
posible deterioro. En
el anterior PGC era el
conjunto de bienes
inmateriales tales
como la clientela,
nombre o razón social
y otros de naturaleza
análoga que
impliquen valor para
la empresa.
 Fondo de garantía
creado por la Ley
16/1976 de 8 de abril,
con aportación
empresarial, para
evitar la falta de cobro
Fondo de garantía salarial (FOGASA)
de salarios de
trabajadores en
situaciones de
insolvenciaproducidas
por crisis
económicas.
Representa aquella
parte de la
financiación básica
(recursos propios +
recurso ajenos a
Fondo de maniobra, fondo de rotación, capital circulante, capital de trabajo largo plazo) de la
working capital empresa, que sirve
para financiar
elementos del activo
circulante. (Ing:
Fondo de manitobra -
Working capital).
En una sociedad, los
aportados por los
Fondos propios socios o producto de
su (Ing:
Shareholders´funds).
Aspectos de la
empresa que
suponen una ventaja
comparativa frente a
Fortalezas o puntos fuertes
las demás empresas
competidoras del
sector. (Ing:
Strengths).
Tipo de negocio que
se materializa en un
acuerdo o contrato
firmado entre el
franquiciador y el
Franquicia franquiciado, en el
que se cede el
derecho a explotar
una imagen de marca
y un know how. (Ing:
franchise)
En una franquicia, es
Franquiciado
la persona que recibe
 del franquiciador, a
cambio de una
contraprestación
económica, los
elementos que
componen un modelo
de negocio o sistema
y una asistencia
contínua para
iniciarse en una
actividad comercial
por cuenta propia. Es
el que aporta la
inversión y su trabajo
a través de la gestión
directa y la
explotación del
negocio. (Ing:
franchisee,
franchiseholder).
Propietario de una
marca, un producto o
un servicio y de un
know-how –saber
hacer– que pone
todos estos
elementos a
disposición de otras
personas para que
Franquiciador puedan duplicar el
modelo de negocio a
través de una
franquicia. Además,
aporta las licencias,
patentes y sus
experiencias
documentadas en el
sector. (Ing:
franchiser).
Trabajador
Freelance
independiente
Programa informático
maligno; el peligro del
gusano radica en que
se copia y propaga de
un equipo a otro de
Gusano (TIC)
forma automática. Un
gusano puede enviar
copias de sí mismo a
toda la lista de
contactos, saturar el
 tráfico y ralentizar las
redes.
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G
Término Descripción
Garantia Fianza, prenda, hipoteca.
Salida de dinero que una persona o empresa realiza
Gastos
para el pago de un bien o servicio.
En el anterior PGC se refería a los Gastos de
establecimiento de una nueva sociedad, así como
aquellos gastos que tengan la consideración de
imputables a varios ejercicios y, por tanto, sean gastos a
distribuir plurianualmente. Esta partida desaparece en el
Gastos amortizables (Plan de Inversiones)
nuevo y actual PGC (Los conceptos que hasta ahora
pudieran recogerse en los gastos de constitución y
gastos de primer establecimiento pasarían ahora a
imputarse a la partida de gastos correspondiente). (Ing:
deferred charges/capitalised expenses).
Son aquellos costes que no dependen del volumen de
Gastos de estructura actividad de la empresa; "visten" a la empresa para un
correcto funcionamiento. Estos gastos de estructura
 también son conocidos como costes fijos, por ejemplo:
alquiler, publicidad, gastos financieros, etc...
Gasto total en el que incurre la empresa en este
Gastos de personal (Cuenta de explotación) concepto según su Política salarial. (Ing: Personnel
expenses).
Posibles partidas atípicas que no provienen de la
Gastos extraordinarios (Cuenta de explotación)
actividad económica. (Ing: Extraordinary expenses).
Gastos de financiación (intereses, comisiones,...) tanto
de créditos, préstamos, gastos financieros generales,
Gastos financieros (Cuenta de explotación)
como de descuentos y financiación de clientes, y gastos
financieros comerciales. (Ing: financial expenses).
Gastos en los que incurre una empresa por el mero
Gastos generales hecho de tener su actividad en funcionamiento. Ej.
Gastos de personal, tributos, gas, luz...(Ing. overhead).
Actividad que pretende el equilibrio de liquidez necesaria
Gestión de tesorería para la actividad de la empresa y asegurar su
disponibilidad.
Persona de una empresa que participa en la
Gestor administración de esta. (Ing: person who carries out
dealings with public bodies on behalf of a company).
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H
 Término Descripción
Exceso en cada período impositiva del IVA soportado deducible sobre el
Hacienda Pública deudor por IVA
IVA repercutido, a compensar con la Hacienda.
Contrato por el cual un deudor o tercero afectan especialmente bienes
inmuebles o derechos reales sobre éstos en garantía del cumplimiento
Hipoteca de una obligación principal, en forma que, vencida ésta y no satisfecha,
pueda hacerse efectiva sobre el precio de venta de aquel bien, con
preferencia a los derechos de cualquier otro acreedor. (Ing: mortgage)
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I
Término Descripción
Instituto de Crédito
Oficial-ICO- es una
modalidad de
ICO (Líneas ICO) crédito que busca
aportar liquidez de
forma rápida al
beneficiario.
Omisión de la
diligencia exigible a
Imprudencia
alguien, que implica
que el hecho injusto
 o dañoso resultante
motive su
responsabilidad civil
o penal.
Es una clase de
tributo regido por el
derecho público. No
Impuesto
requiere una
contraprestación del
acreedor.
Es un tributo de
naturaleza indirecta
que grava las
transmisiones
patrimoniales
onerosas, las
operaciones
societarias y los
actos jurídicos
documentados. Es
un tributo de
naturaleza indirecta
que grava las
transmisiones
patrimoniales
onerosas, las
operaciones
societarias y los
actos jurídicos
documentados.
Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITP
Siempre que se
y AJD)
constituya, aumente
o disminuya el
capital social o se
disuelva una
sociedad deberá
autoliquidarse el
Impuesto de
Transmisiones
Patrimoniales y
Actos Jurídicos
Documentados. En
caso de que una
sociedad adquiera
algún bien o
derecho real deberá
autoliquidar también
el Impuesto, por
este concepto. (Ing:
impuesto sobre
transmisiones
 patrimoniales-
capital transfer tax).
Grava en función de
la capacidad
económica de los
Impuesto directo
obligados a su
pago. Ej. Renta y
patrimonio.
Grava consumo o
gasto
Impuesto indirecto independientemente
de la renta de los
obligados al pago.
Es aquel tributo que
grava el consumo
de los bienes y
Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
servicios. (ing:
value-added tax-
VAT /sales tax).
Aquel tributo que
grava los
rendimientos de las
personas físicas,
Impuesto sobre la renta de las personas físicas(IRPF)
sea cual sea su
origen. (Ing:
personal income
tax).
Es aquel tributo que
grava los beneficios
obtenidos por las
Impuesto sobre sociedades(IS)
sociedades. (Ing:
Corporate income
tax).
Falta de capacidad
para hacer, recibir o
aprender algo. Hay
incapacidad física
Incapacidad
(parcial o total),
jurídica, mental,
temporal o
permanente.
Lugar de apoyo y
asesoramiento en el
que se promueven
Incubadora o Centro de Empresas proyectos
empresariales a
través de diversas
actividades o
 apoyos. El CEEI
Asturias dispone de
una Incubadora
para empresas
innovadoras y una
Bioincubadora para
empresas del
ámbito
biotecnológico y de
las llamadas
"Ciencias de la
Vida".
Cantidad recibida,
ya sea por la venta
de sus productos o
servicios o por otras
Ingresos causas, que afecta
a los resultados de
la empresa
positivamente (Ing.
Income).
Son las partidas
irregulares que no
provienen de la
actividad económica
Ingresos extraordinarios pero que sí afectan
a la cuenta de
explotación. (ing:
extraordinary
income).
Son el importe de
los interese y rentas
a favor de la
empresa por
Ingresos financieros participación en
capital devengadas
dentro del negocio.
(Ing: Financial
revenues).
Activos financieros
que se tienen como
Inmovilizado Financiero objetivo de filiales o
participaciones
estables.
Inversiones
financieras en
empresas del grupo
Inmovilizado financiero (Plan de Inversiones)
y asociadas, Otras
inversiones
financieras
 permanentes,
Finanzas y
depósitos
constituidos a largo
plazo. (Ing: fixed
investments).
Activos no físicos y
amortizables que
consisten en un
bien o derecho de la
propiedad industrial
o comercial. No se
incluyen los
derechos sobre
bienes en régimen
de arrendamiento
financiero, que se
Inmovilizado Intangible
registran según la
naturaleza del bien
objeto del contrato
en el inmovilizado
material. En el PGC
anterior se
denominaba
"Inmovilizado
Inmaterial". (Ing:
Intangible fixed
assets).
Parte del
inmovilizado de la
empresa compuesto
por bienes
inmuebles, o bienes
muebles no
Inmovilizado Material
destinados a la
venta en el curso
normal de las
operaciones. (Ing:
Tangible fixed
assets).
Innovación Abierta
es el término según
el cual, el modelo
de innovación
tradicional o
Innovación abierta "cerrada" en el que
los proyectos de
investigación se
generan con los
conocimientos y
recursos de la
 propia empresa, se
sustituye por un
modelo de
innovación abierta -
“Open innovation” -
según el cual los
conocimientos y
medios de la
empresa se
fusionan con los de
otros agentes
externos en pro de
nuevos proyectos.
elaciona con ellos, y
en fin como la
empresa gana
dinero.
Es la "introducción
de nuevos
productos y
servicios, nuevos
procesos, nuevas
fuentes de
abastecimiento y
Innovación tecnológica cambios en la
organización
industrial, de
manera continúa, y
orientados al
cliente, consumidor
o usuario".(J.A.
Schumpeter)
Anotación de actos
y documentos en
registros públicos.
Acción de inscribir
Inscripción en el Registro de la
Propiedad el
dominio y demás
derechos reales
sobre inmuebles.
Cualquier otra
instalación de uso
Instalaciones especializado que
deba reflejarse en el
Plan de Inversiones.
Cantidad de dinero
necesaria para
Inversión inicial
poner en marcha
una empresa. No es
 necesario que todo
el dinero sea
líquido, también se
pueden aportar
bienes.
Es la indagación
original y planificada
que persigue
descubrir nuevos
conocimientos y
superior
comprensión en los
terrenos científico y
técnico, así como la
Investigación y desarrollo aplicación concreta
de los logros
obtenidos hasta que
se inicia la
producción
comercial. Su
término abreviado
es I+ D. (Ing: R & D-
Research and
Development).
International
Standards
Organization.
Conjunto de normas
que certifican que
una organización
dispone de un
ISO 9000
sistema de calidad
acorde a una serie
de
recomendaciones y
requerimientos
definidas por la
misma.
Exceso en cada
período impositiva
del IVA soportado
deducible sobre el
IVA repercutido, a
compensar con la
IVA Hacienda. El Real
Decreto-ley
20/2012, de 13 de
julio, de medidas
para garantizar la
estabilidad
presupuestaria y de
 fomento de la
competitividad, con
entrada en vigor el
15 de julio de 2012,
ha supuesto
profundas reformas,
y en concreto en su
artículo 23 se ha
procedido a la
modificación de la
Ley 37/1992, de 28
de diciembre, del
Impuesto sobre el
Valor Añadido con
efectos desde el 1
de septiembre de
2012.
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Término Descripción
Acuerdo de cooperación que conlleva la creación, mediante la inversión
conjunta de varias compañías que tienen un objetivo común, de una nueva
Joint Venture
empresa con personalidad jurídica propia. Normalmente es de carácter
temporal.
 Teoría de gestión de operaciones de origen japonés, mediante la cual se
Just In Time adopta la filosofía de stock cero: el material necesario es entregado "justo a
tiempo", ni antes ni después
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Término Descripción
En un sistema de Franquicia son los conocimientos que deberá transmitir el
franquiciador al franquiciado y a sus empleados, normalmente mediante
Know-How
manuales operativos y a través de formación, que capturan su experiencia y
modo de operar el modelo de negocio que es objeto de franquicia.
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Término Descripción
Arrendamiento financiero, a medio o largo plazo, de bienes de
equipo o inmuebles destinados a finalidades empresariales o
Leasing
profesionales. Al final del contrato, se puede adquirir el bien por
un valor residual.
Documento mercantil extendido por una persona (librador), que
ordena pagar a otra (librado), una determinada suma de dinero a
Letra de cambio
la orden de una tercera (tenedor), en una fecha y lugar
especificado. (Ing: bill/ letter of exchange).
Libro contable obligatorio para todo empresario. Se abre con el
balance inicial detallado de la empresa. Al menos trimestralmente
Libro de Inventarios y Cuentas Anuales se transcribirán con sumas y saldos los balances de
comprobación. Se transcribirán también el inventario de cierre del
ejercicio y las cuentas anuales.
Libro contable de carácter obligatorio donde se recogen los
Libro Diario
hechos económicos diarios de una empresa.
Libro contable no obligatorio que recoge las cuentas de activos,
Libro Mayor
pasivos y patrimonio
Es un contrato por el que una empresa, la licenciante, otorga a
otra, la licenciataria, el poder de utilizar sus derechos de
propiedad industrial mediante el pago de una contraprestación.
Licencia
Estos derechos incluyen las patentes, las marcas comerciales,
los diseños, derechos de autor, el know-how- o saber hacer- y la
información técnica. (Ing: licence).
Es la capacidad que tiene una empresa para hacer frente a sus
compromisos de pago inmediatos. Es también la propiedad que
Liquidez
tienen determinados activos de poder transformarse a corto plazo
en dinero sin sufrir pérdidas. (Ing: Liquidity).
Localización Lugar físico en el que se halla una persona, entidad, etc.
Distintivo o emblema formado por letras, abreviaturas, etc.,
Logotipo, Logo peculiar de una empresa, marca o producto que hace que se
diferencien visualmente de otros.
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Término Descripción
Se trata de un conjunto programas cuyo fin último es infiltrase en un
equipo, sin que quede constancia de ello. Presenta diferentes
Malware (TIC)
modalidades: troyano, spyware, bomba lógica, gusano, etc, que tienen
diferentes efectos.
Obligar a dos o más personas a pagar o ejecutar de mancomún algo,
Mancomunar
entre todas y por partes. (Ing: to pool together).
En el Plan de Inversiones, representa las máquinas mediante las cuales
Maquinaria
se realiza la extracción o elaboración de productos.
Signo distintivo reconocido legalmente que certifica la autenticidad de
un producto, y permite a los empresarios distinguir sus productos o
Marca
servicios frente a los de los competidores, además de otorgar su
derecho exclusivo en el uso de éstos. (Ing: brand).
Margen Diferencia entre dos valores.
Es el análisis, planificación, organización, realización y control de las
actividades, (generalmente realizadas por empresas) que afectan a las
relaciones con los clientes, reales o potenciales, o el publico-objetivo,
Marketing
con la finalidad de facilitar y realizar intercambios (en muchos casos de
bienes y servicios). En ocasiones traducido al castellano como
mercadotecnia, mercadología o mercadeo.
 Conjunto de variables tácticas de marketing controlables por la empresa
Marketing Mix (producto, precio, distribución y comunicación), que se utilizan para
producir el resultado deseado en el mercado objetivo.
Considerado como parte del comercio electrónico, ha incrementado su
importancia considerablemente gracias a la explosión en el uso de
Internet. Incluye todo lo referente a la gestión de las contenidos
Marketing on line (TIC)
publicitarios, servicios ofertados al cliente, relaciones públicas… Se
apoya cada vez más en herramientas como los Blogs, las suscripciones
RSS…
Son materiales que no han experimentado ninguna transformación
importante en su estado natural, que se utilizan para ser integrados en
Materia Prima
un proceso productivo, destinado a la obtención de determinados
productos (subproductos o productos terminados). (Ing: raw mateiral).
Asesoramiento que imparte un mentor (técnico) a jóvenes empresas
con tutorías personalizadas en las que intentará potenciar los valores
Mentorizacion
que ya tienen con el fin de alcanzar su potencial desarrollo. (Ing.
Mentoring)
Se encuentra determinado por la existencia de un conjunto de
personas, físicas y/o jurídicas, que sienten la necesidad de disponer de
un producto o servicio determinado, desean o pueden desear comprarlo
y tienen capacidad para hacerlo. Un mercado presenta unos límites de
distintos tipos, que es conveniente conocer. Dichos límites pueden ser
Mercado
físicos (ej.: territoriales o geográficos), según las características de los
consumidores (ej.: demográficos, socioeconómicos, culturales, etc.),
según los diferentes usos del producto o servicio (ej.: los usos
alternativos de un producto en sí o derivados de la existencia de
posibles productos complementarios, etc.). (Ing: market).
Aquel al que se dirige efectivamente dicha oferta comercial, pudiendo
Mercado objetivo
coincidir o no con el mercado potencial. (Ing: target market).
Aquel al que puede dirigirse la oferta comercial de la empresa o
Mercado potencial conjunto de posibles clientes de la misma. (Ing: available/ potential
market).
Se encuentra formado por los demandantes de un producto o servicio
Mercado real
determinado y en un momento dado.
Relativo al tráfico comercial, al comerciante individual o sociedades
Mercantil
mercantiles. (Ing: mercantile/ commercial).
Parte del Marketing que tiene como objetivo aumentar la rentabilidad
del punto de venta o establecimiento comercial. Se concreta en el
Merchandising
diseño del espacio, la disposición de la mercancía, la cartelería
promocional, etc.
Préstamo dirigido a microempresas y actividades económicas en
general, que cuenten con un proyecto de inversión viable pero
Microcrédito
encuentren dificultades para acceder a los canales habituales de
financiación. (Ing: microcredit).
Es la cooperación colectiva de personas que se lleva a cabo a través de
Micromecenazgo (Crowdfunding)
una red para conseguir dinero u otros recursos. Puede usarse para
 muchos fines (búsqueda de apoyo, financiación de deudas, creación de
negocios...) (Ing. crowdfunding)
Es la función que ésta pretende realizar dentro de la sociedad. En
Misión de la empresa definitiva, es la razón o causa de la existencia de la empresa. La Misión
de la empresa se suele expresar en muy pocas palabras.
En el Plan de Inversiones, muebles, material y equipos de oficinas; con
Mobiliario excepción de los incluidos en la cuenta equipos para procesos de
información.
El modelo de negocio de una empresa es una representación
simplificada de ese negocio, que permite describir qué es lo que el
Modelo de negocio negocio va a ofrecer a sus clientes, cómo va a llegar a ellos, y cómo va
a ser su relación con ellos, y cómo va a generar ingresos, entre otros
muchos aspectos esenciales
Retraso culpable en el cumplimiento de las obligaciones. El art. 1100
del Código Civil declara que incurren en mora los obligados a entregar o
hacer alguna cosa desde que el acreedor les exija judicial o
Mora
extrajudicialmente el cumplimiento de su obligación. Origina
responsabilidad consistente normalmente en el pago de intereses
moratorios.
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Término Descripción
 Es la percepción de la carencia de algún bien, (la persona siente su
ausencia). A la sensación de necesidad puede seguirle el deseo y
Necesidad éste se concreta en la demanda. Necesidad, deseo y demanda son
aspectos de una realidad dinámica. Por otro lado, las ideas de
negocio surgen de necesidades detectadas.
Término anglosajón que describe la red de contactos. La idea base
es construir relaciones con personas del mismo entorno profesional
Networking
que estén interesadas en hacer negocios contigo, en el presente o
en el futuro.
Parcela de mercado de características definidas y tamaño reducido,
Nicho de mercado en el cual es más viable poner en juego las características
diferenciales de una pyme o de su producto. (Ing: niche market).
El que sirva para diferenciar al comerciante en su tráfico. Por
nombre comercial se entiende en tal texto "el nombre, razón social
Nombre comercial
o denominación bajo la cual se da a conocer al público un
establecimiento agrícola, industrial o mercantil". (Ing: trade name).
Toda persona física o jurídica tiene un Número de Identificación
Fiscal para sus relaciones de naturaleza o con trascendencia
tributaria. Del mismo modo, tienen un Número de Identificación
Fiscal las Entidades sin personalidad, incluyendo entre otras:a) Las
Número de Identificación Fiscal (NIF)
comunidades de propietarios en régimen de propiedad horizontal.b)
Los Fondos de Pensiones o de Inversión Mobiliaria.c) Las
Agrupaciones de interés económico y las uniones temporales de
Empresas. (Ing: tax identification number/ tax ID number).
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O
Término Descripción
Expresión concreta, fechada, con indicación del
responsable y a ser posible cuantificada, que
Objetivo recoge un resultado que se quiere alcanzar,
coherente con el propósito y la misión de la
empresa.
Son aquellos objetivos que ésta se plantea
alcanzar a largo y a muy largo plazo. Se trata de
Objetivos generales de la empresa
ver hacia dónde quiere ir o a dónde quiere llegar
la empresa.
Actividad para la que se crea una sociedad. (Ing:
Objeto Social
corporate objects).
Pagos obligatorios a realizar por la empresa por
Obligaciones tributarias ejercer la actividad empresarial, o que son
consecuencia de ésta.
Situaciones del entorno que permiten mejorar la
Oportunidades situación competitiva de la empresa si son
aprovechadas. (Ing: Opportunities).
Representación gráfica de la estructura de una
Organigrama empresa u organización. (Ing. Organizational
chart)
Importe de las deudas pendientes de pago en el
momento de cierre del ejercicio originadas por
Otra financiación a largo plazo
las inversiones y compra de mercaderías. (Ing:
other long-term financing).
En el Plan de Inversiones, cualesquiera otras
inmovilizaciones materiales no incluidas en los
demás apartados del inmovilizado material. Se
incluirán en esta cuenta los envases y embalajes
Otro inmovilizado material
que por sus características deban considerarse
como inmovilizado y los repuestos para
inmovilizado cuyo ciclo de almacenamiento sea
superior a un año.
En el Balance de Situación, deudas por una
Otros acreedores
obligación financiera u operaciones irregulares.
Resto de las cantidades monetarias empleadas
en la gestión del negocio que no añaden valor a
Otros gastos de explotación (Cuenta de Explotación)
los activos y no son gastos de compra de
materia prima. (Ing: Other operating expenses).
Cualquier otro ingreso accesorio o atípico de
nuestra explotación que tengamos una idea
Otros ingresos de esplotación (Cuenta de Explotación)
cierta de que se producirá en algún ejercicio lo
incluiremos en este apartado.
 Contratación de los servicios de una empresa
para la ejecución de algunos procesos o
actividades que se venían realizando
Outsourcing, Externalización directamente por la empresa contratante. En el
desarrollo del plan de empresa, generalmente
nos referimos a la externalización en el Plan de
Recursos Humanos.
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Término Descripción
Punto de Asesoramiento e Inicio de
Tramitación integrado en el Centro de
Información y Red de Creación de
Empresas (CIRCE). Servicio prestado por
entidades públicas o privadas sin ánimo de
lucro, entre las que se encuentra el CEEI
P.A.I.T. Asturias, en donde se asesora y se prestan
servicios a los emprendedores en la
definición y tramitación administrativa de
sus iniciativas empresariales (Sociedad
Limitada Nueva Empresa, Sociedades
Limitadas y Empresario Individual o
"Autónomos") (Ing: PAIT- Assessment and

P.G.C.
Pagaré de empresa o financiero
Página web
Parque científico y tecnológico
Pasivo
Pasivo circulante
Pasivo circulante operativo
Start Process Point. CIRCE- Centre and
Business Creation Network).
Plan General Contable. El nuevo Plan
General Contable y el Plan General de
Contabilidad de PYMES han entrado en
vigor para todas las empresas el día 1 de
Enero de 2008. (Ing: General Accounting
Plan).
Documento privado, extendido en forma
legal, por el que una persona (emisor o
suscriptor) se obliga a pagar a otra
(tomador o beneficiario) cierta cantidad de
dinero en una fecha determinada en el
documento. (Ing: promissory note).
Documento creado en formato HTML que
forma parte de un sitio web. Puede
contener texto, sonidos, vídeos, otros
enlaces, etc. (Ing. Webpage)
Un Parque Científico y Tecnológico es un
proyecto generalmente asociado a un
espacio físico, que mantiene relaciones
formales y educativas con las
universidades, centros de investigación y
otras instituciones de educación superior;
está diseñado para alentar la formación y el
crecimiento de empresas basadas en el
conocimiento y de otras organizaciones de
alto valor añadido pertenecientes al sector
terciario, normalmente residentes en el
propio parque; posee un organismo estable
de gestión que impulsa la transferencia
tecnológica y fomenta la innovación entre
las empresas y organizaciones usuarias del
Parque. Definición de la Asociación de
Parques Científicos y Tecnológicos de
España (APTE). En Asturias se encuentra
el Parque Tecnológico de Asturias, en
Llanera, y el Parque Científico Tecnológico
de Gijón.
Conjunto de deudas y obligaciones que
tiene contraídas una empresa. El pasivo
representa la estructura financiera o
fuentes de financiación de la empresa. (Ing:
liabilities).
Parte del Pasivo, con vencimiento inferior a
un año. (Ing: current liabilities).
Saldo pendiente de pago producidas por
servicios exteriores.
 En el nuevo PGC lo conforman las deudas
a corto plazo con entidades de crédito y
Pasivo corriente
otros (proveedores, acreedores, anticipos
de clientes).
En el nuevo PGC lo conforma las deudas a
Pasivo no corriente largo plazo por préstamos recibidos y otros
conceptos. (Plan de Financiación)
Derecho exclusivo otorgado por el gobierno
Patente a una invención para utilizar y explotar a la
misma.
Conjunto de bienes, derechos y
obligaciones que posee una persona o una
Patrimonio
empresa. (Ing: patrimonio personal- estate /
patrimonio empresarial - company assets).
En el nuevo PGC (Plan de Financiación) lo
conforma el capital y otras aportaciones de
Patrimonio neto socios, así como las subvenciones,
donaciones y legados recibidos. (Ing:
shareholders' equity).
Parte del mercado en que la empresa está
presente, considerada en función del
número de clientes existentes. Ventas de la
Penetración de mercado empresa en relación con las ventas totales
en su ámbito de actividad. También
llamada cuota de mercado y cuota de
ventas. (ing: market penetration).
Pensión de la Seguridad Social a la que se
Pensión contributiva tiene derecho por haber cotizado durante
cierto tiempo. (Ing: contributory pension).
La de caracter asistencial que se otorga sin
Pensión no contributiva necesidad de haber cotizado a la seguridad
social. (Ing: non-contributory pension).
Recoge el cálculo de los ingresos y gastos
de la empresa. Si su saldo es positivo
Pérdidas y ganancias (BDI) indica beneficio, si, por el contrario, es
deudor, indica pérdidas. (Ing: profit and
loss).
Espacio de tiempo que incluye toda la
Período económico duración de la actividad económica objeto
de estudio
Entidades públicas y privadas susceptibles
de derechos y obligaciones. Para que
exista persona jurídica es indispensable la
Persona Jurídica
presencia de una entidad independiente,
reconocida por la Ley como tal, o
constituida con arreglo a la misma,
 susceptible de derechos y obligaciones
diferentes de las personas físicas que las
componen. (Ing: personalidad jurídica- legal
status).
Esta es una amenaza más nueva, peligrosa
y sofisticada. Con la manipulación de las
direcciones DNS del usuario, los ladrones
de datos, consiguen hacer que la página
Pharming (TIC) que queremos visitar no se corresponda
con la auténtica sino con otra creada a
imagen de la original pero cuyo objetivo es
recabar datos, especialmente aquellos
relacionados con banca online.
Estafa muy extendida a través del internet
que consiste en el envío masivo de
mensajes electrónicos en los que aparece
una web falsa que simula, en la mayoría de
Phising (TIC)
los casos, la página de una entidad
bancaria o administración pública. En estos
correos, nos solicitan datos privados que
luego son utilizados para ejecutar el delito.
Documento en el que hay que explicar
cómo se financian las inversiones,
aportando documentación sobre qué parte
Plan de financiación se financiará con recursos propios y con
deuda, tanto a corto como a largo plazo.
Hay que incluir también la amortización de
la deuda y las posibles subvenciones.
Documento en el que se plasma la idea de
Plan empresa negocio analizando di viabilidad técnica,
económica y financiera.
Instrumento técnico de la normalización
contable en España. En el se desarrollan
Plan general contable (PGC) los principios contables, cuadro de cuentas,
cuentas anuales y normas de registro y
valoración.
Es el lugar que la empresa, marca o
determinado producto ocupa en la mente
Posicionamiento del cliente o consumidor. Se forma a través
de los atributos y valor añadido que se va
asociando a los mismos. (Ing: positioning)
Valoración de una compañía
inmediatamente después de la ronda de
Post-money (en contexto de Financiación Business Angels) financiación. La valoración post-money de
la empresa sería el valor de la misma, e
incluye la aportación del nuevo inversor.
Valoración de una compañia previamente a
Pre-money (en contexto de Financiación Business Angels)
una ronda de financiación. La valoracion
 pre-money de una empresa es aquell
valoración previa a la aportación del
inversor.
Es el valor de transferencia de los
productos al canal de distribución o al
cliente final, con la estructura de
descuentos, servicios incluidos, etc. Es la
cantidad de dinero que debe pagar un
cliente para adquirir o usar un bien. Es la
contraprestación que paga el comprador
por la satisfacción de una necesidad. La
fijación de precios de un producto, por
primera vez, y su evolución posterior, es
una de las decisiones básicas en
Precios
marketing. Debe tenerse en cuenta los
costes, los precios fijados por los
competidores y disposición de los clientes a
pagar un determinado precio. La empresa
debe estudiar los precios al canal de
distribución y al cliente final. Junto a los
precios es necesario decidir las
condiciones de pago para el cliente Forma
de pago (adelantado, contado, a crédito),
descuentos (por cantidad u otras razones),
servicios incluidos, etc.
Persona o entidad que recomienda el
Prescriptor consumo o la compra de un determinado
producto.
Contrato de préstamo es aquel en el que la
entidad financiera entrega al cliente una
cantidad de dinero, obligándose este último
Préstamo
al cabo de un plazo establecido a restituir
dicha cantidad, más los intereses
devengados. (Ing: loan).
Los préstamos participativos son aquellos
en los quela entidad prestamista recibirá un
interés variable que se determinará en
función de la evolución de la actividad de la
empresa prestataria. Además podrán
acordar un interés fijo con independencia
de la evolución de la actividad. El
prestatario sólo podrá amortizar
Préstamo Participativo
anticipadamente el préstamo participativo si
dicha amortización se compensa con una
ampliación de igual cuantía de sus fondos
propios. Los préstamos participativos en
orden a la prelación de créditos se situarán
después de los acreedores comunes. Los
préstamos participativos se consideran
patrimonio contable a los efectos de
 reducción de capital y liquidación de
sociedades, previstas en la legislación
mercantil. Todos los intereses pagados son
deducibles en el Impuesto de Sociedades.
(Ing; participating loan).
En el Plan de Financiación, recoge el
Préstamo puente capital pendiente por este concepto. (ing:
bridge loan).
En el Plan de Financiación, dinero
concedido por una entidad bancaria, con
Préstamos a largo plazo devoluciones superiores al año, con un
coste financiero, los intereses. (Ing: long-
term loan).
Resumen de Previsiones de todo tipo. Se
realiza en períodos determinados
regulares, permitiendo marcar objetivos y
Presupuesto
controlar la gestión realizada según el
presupuesto previsto y su diferencia con los
resultados reales. (Ing: budget).
Aquel que recoge la previsión de cobros y
la previsión de pagos en un período
Presupuesto de tesorería determinado, con la finalidad de prever y
analizar los excesos y déficit de tesorería
que puedan producirse.
Descripción cuantitativa o cualitativa de una
situación futura esperada, basada en el
Previsión
conocimiento de la situación y de su
probable evolución.
Estimación de las ventas, del sector o de la
empresa, en unidades de producto y en
dinero, para un plazo futuro, con arreglo a
un plan de marketing determinado. Es
recomendable hacer esta previsión para los
Previsión de ventas
próximos tres ejercicios, detallando de
forma mensualizada el primer ejercicio. El
seguimiento conviene hacerlo al menos,
con carácter mensual y las revisiones
trimestralmente. (Ing: forecast sales).
En economía se refiere al vínculo que hay
Productividad entre lo que se ha producido y los medios
que se han utilizado para conseguirlos.
Cualquier bien material dotado de un valor
para el consumidor o usuario y susceptible
Producto
de satisfacerle una necesidad o
proporcionarle una utilidad.
Acciones de comunicación comercial que
Promoción de ventas
emplean algún tipo de incentivo para
 desarrollar la demanda de un producto, en
un lugar y tiempo determinado, (concursos,
premios y regalos, cupones,
demostraciones, asistencia a ferias,
degustaciones, ofertas especiales, etc.). Es
una actividad de comunicación distinta a la
venta personal, la publicidad o las
relaciones públicas. (ing: sales promotion).
Importe satisfecho por la propiedad, o por
el derecho al uso, o a la concesión del uso
Propiedad industrial
de las distintas manifestaciones de la
propiedad industrial. (Ing: patent rights).
Designa a toda persona, organización o
empresa, que suministra materias primas,
Proveedor productos semielaborados o terminados, a
otra, con el fin de obtener un beneficio en
esa transacción. (Ing: supplier).
Es el importe necesario par el
mantenimiento de la empresa antes de
Provisión de fondos
cobrar las primeras facturaciones. (Ing:
provision of capital).
Se denomina Punto Muerto, o Umbral de
Rentabilidad de una empresa, al volumen
de ventas que proporciona un beneficio
cero, es decir, unos ingresos totales iguales
a los costes totales en los que la empresa
Punto Muerto
incurre. A partir de este punto, el
incremento de las ventas origina un
beneficio, mientras que por debajo de ese
punto, la empresa ocasiona pérdidas. (Ing.
umbral de rentabilidad: break- even point).
Se puede considerar PYME, aquella
empresa que tenga menos de 250
trabajadores, un volumen de negocios
Pyme (Pequeña y Mediana Empresa) inferior a 50 millones de euros y un balance
general inferior a 43 millones de euros.
(Ing: SME, small and medium enterprises/
small and medium-sized businesses).
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R
Término Descripción
Relación entre dos elementos o dos conjuntos de elementos cuantitativos
Ratio del balance o de las magnitudes características de una empresa para
enjuiciar su estructura y evolución. (Ing: ratio contable- accounting ratio)
En Derecho Mercantil la constituye la denominación oficial de entidades o
Razón social
sociedades (Ing: company name/ trade name).
En el Balance de Situación, expresa la disponibilidad de medios líquidos en
Recursos de libre disposición
caja.
Capital económico necesario para resolver las necesidades económicas
Recursos económicos
que se vayan a plantear en el tiempo por la empresa.
Conjunto de personas (de plantilla o no) o de compañías, vinculadas a una
empresa, que forman parte de la organización comercial de la misma, para
Red de ventas
realizar las funciones de venta de los productos o servicios asignados. (Ing:
sales network).
-Dentro del ámbito de la Seguridad Social.- Las reducciones son
descuentos que se pueden producir en la cuota tanto respecto del
Reducción
empresario como del trabajador pero sólo respecto a las contingencias
comunes.
Conjunto de acciones realizadas por una empresa, que tienen como
objetivo mejorar su prestigio ante la colectividad. Forman parte de la
Relaciones públicas
política de comunicación comercial de la misma. (Ing: Public Relations,
PR).
Relación entre el beneficio que se obtiene por una inversión y ésta,
Rentabilidad
normalmente se expresa en porcentaje. (Ing: profitability).
Relación entre el beneficio obtenido y la inversión total realizada en la
Rentabilidad económica
empresa (activo total). (Ing: Economic profitability).
 Modalidad de arrendamiento de bienes muebles, a medio o largo plazo, por
Renting la que el arrendatario se compromete al pago de una renta fija mensual que
le garantiza el uso y disfrute del mismo.
Término que designa los beneficios no distribuidos por una empresa, que
Reservas
quedan formando parte de los fondos propios.
Muestra el resultado (beneficio o pérdida) de forma informativa, como
Resultado del ejercicio
componente de los recursos propios de la empresa.
Suele referirse a relaciones empresariales. Se trata del pago cuantificable
Retribución realizado por el empresario a su/s empleado/s, incluyendo el salario base,
incentivos salariales y retribuciones indirectas.
En términos financieros se refiere a la probabilidad de que esa de un hecho
Riesgo
con consecuencias financieras negativas. (Ing. Financial risk)
Cantidad periódica proporcional a las ventas realizadas por el franquiciado
Royalty que éste tiene que abonar al franquiciador como consecuencia del apoyo y
control que recibe de él.
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Término Descripción
Es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una
Salario persona obtiene como contraprestación por los trabajos
realizados para una empresa. (Ing:salary/ wage).
 Grupo de clientes potenciales con una o varias
características comunes (variable de segmentación), a los
que se les puede hacer una oferta específica. Estos
subgrupos homogéneos, por necesidades, intereses o
Segmento de mercado
comportamientos permiten aplicar a la empresa estrategias
comerciales diferenciadas para cada uno de ellos. También
se emplea: Nicho de mercado y hueco de mercado. (Ing:
market segment).
Los llamados "Serious Games" forman parte del sector de
los videojuegos; sin embargo mientras el videojuego se
asocia ante todo a entretenimiento, el "juego serio" va más
Serious Games allá. Estos games se asocian con la educación y el
aprendizaje de nuevos conceptos y habilidades, tienen gran
utilidad en fines comerciales, de concienciación o incluso de
denuncia social o política, entre otros,
Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos. A diferencia de un producto, un servicio
Servicio
se caracteriza por su intangibilidad y por el hecho de ser
perecedero y no poderse almacenar.
Función empresarial para prestar atención a la clientela
después de la venta. Suele comprender el servicio de
reparaciones y la venta de repuestos, fundamentalmente.
Este servicio puede depender de la dirección comercial o de
Servicio post-venta
servicios técnicos. Se puede atender al público desde la
empresa fabricante, desde los distribuidores o desde
servicios especializados ubicados en determinados centros.
(Ing: post- sale service).
Servicios de naturaleza diversa adquiridos por la empresa,
no incluidos en los aprovisionamientos de mercaderías, no
Servicios exteriores
forman parte del precio de inmovilizado, ni de las
inversiones financieras temporales.
Conjunto de fuerzas o factores que producen un resultado
Sinergia conjunto superior a la suma de las fuerzas consideradas
aisladamente. ("Dos más dos igual a cinco").
Sociedad de carácter mercantil en la que el capital social,
que estará dividido en acciones, se integrará por las
Sociedad Anómima aportaciones de los socios, quienes no responderán
personalmente de las deudas sociales. Forma Jurídica.[Ing:
public (limited) company/ incorporated company].
Contrato por el que dos o más personas ponen en común
Sociedad Civil capital, con propósito de repartir entre si las ganancias.
Forma Jurídica.
Sociedad mercantil de carácter personalista en la que todos
los socios, en nombre colectivo y bajo una razón social, se
comprometen a participar, en la proporción que
Sociedad Colectiva
establezcan, de los mismos derechos y obligaciones,
respondiendo subsidaria, personal y solidariamente de las
deudas sociales. Forma Jurídica. (Ing: general partnership).
 Sociedad de carácter mercantil cuyo capital social está
dividido en acciones, que se formará por las aportaciones
de los socios, uno de los cuales, al menos, se encargará de
Sociedad Comanditaria por acciones la administración de la sociedad y responderá
personalmente de las deudas sociales como socio colectivo,
mientras que los socios comanditarios no tendrán esa
responsabilidad. Forma Jurídica.
Sociedad mercantil de carácter personalista que se define
por la existencia de socios colectivos que aportan capital y
trabajo y responden subsidiaria, personal y solidariamente
Sociedad Comanditaria Simple de las deudas sociales, y de socios comanditarios que
solamente aportan capital y cuya responsabilidad estará
limitada a su aportación. Forma Jurídica. (Ing; sociedad
comanditaria- general and limited partnership).
Sociedad constituida por personas que se asocian, en
régimen de libre adhesión y baja voluntaria, para realizar
actividades empresariales, encaminadas a satisfacer sus
Sociedad Cooperativa
necesidades y aspiraciones económicas y sociales, con
estructura y funcionamiento democrático. Forma Jurídica.
(Ing: co-operative).
Entidad, sociedad mercantil cuyo objetivo social es el
otorgamiento de garantías personales por aval o por
cualquier otro medio admitido en derecho distinto del seguro
Sociedad de Garantía Recíproca
de caución, a favor de sus socios para las operaciones que
éstos realicen dentro del giro o tráfico de las empresas de
que sean titulares. (Ing: Reciprocal guarantee company).
Sociedad de carácter mercantil en la que el capital social,
que estará dividido en participaciones sociales, indivisibles y
acumulables, se integrará por las aportaciones de todos los
Sociedad de Responsabilidad Limitada
socios, quienes no responderán personalmente de las
deudas sociales. Forma Jurídica. (Ing: private limited
company).
Las Sociedades Laborales son sociedades anónimas o
sociedades de responsabilidad limitada en las que la
Sociedad Laboral mayoría del capital social es propiedad de los trabajadores
que prestan en ellas servicios retribuidos en forma personal
y directa, cuya relación laboral es por tiempo indefinido.
Es una especialidad de la Sociedad de Responsabilidad
Limitada (SRL). Su capital social está dividido en
participaciones sociales y la responsabilidad frente a
terceros está limitada al capital aportado. El número máximo
de socios en el momento de la constitución se limita a cinco,
Sociedad Limitada Nueva Empresa (S.L.N.E) que han de ser personas físicas. Se permite la Sociedad
Limitada Nueva Empresa unipersonal. El objeto social es
genérico para permitir una mayor flexibilidad en el desarrollo
de las actividades empresariales sin necesidad de modificar
los estatutos de la sociedad. La S.L.N.E se tramita de
manera telemática desde un punto P.A.I.T. Forma Jurídica.
Solidariamente De una manera solidaria. Por entero, por el todo.
Empresa surgida en el ámbito de otra organización o
entidad mayor (por ejemplo, una empresa surigda en el
ámbito de la Universidad o de un Centro Tecnológico).
Spin- off Tienen su propia estructura jurídica y por tanto son
empresas de nueva creación. Las spin-off que surgen de la
universidad contribuyen a la transferencia del conocimiento
y los resultados de la investigación al ámbito empresarial.
Los spyware son los llamados programas ‘espías’.
Recopilan información de nuestros equipos que luego ceden
Spyware (TIC)
a terceros que habitualmente utilizan para enviar correo no
deseado o spam.
Término para denominar la nueva; se refiere a la etapa
Start- up
incial de una actividad o empresa
Término de origen inglés que puede traducirse como
existencias y que designa principalmente las materias
Stocks
primas, productos semielaborados y terminados que las
empresas tienen en sus almacenes.
Subcontratación Contrato de servicios a terceras empresas.
Cantidades generalmente a fondo perdido, no
reembolsables, de carácter regular y, que se pueden
obtener en forma de reducción de tipos de interés o de
Subvenciones
ayuda directa. Las concede la Administración y pueden
destinarse al capital o a la explotación. Existen diferentes
líneas en función de las directrices económicas.
Importe de la ayuda económica concedida por la
Administración para la realización de inversiones. Las
concedidas por las Administraciones Públicas, tanto
Subvenciones al Capital
nacionales como internacionales, para el establecimiento o
estructura fija de la empresa (activos no corrientes) cuando
no sean reintegrables. (Ing: capital grant).
Comprende el conjunto de artículos, modelos, marcas y
Surtido otras referencias que el establecimiento comercial ofrece a
su clientela.
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Término Descripción
Segmento o segmentos de mercado que se
quieren alcanzar con las acciones
Target Group o público objetivo comerciales y publicitarias. En sentido
general es cualquier segmento al que
dirigimos nuestra política o actividades.
Tipo anual efectivo que señala de forma
precisa el coste del dinero tomado a crédito
o prestado. En él se incluye el tipo de interés
Tasa Anual Equivalente (TAE)
nominal más el recargo resultante de la
frecuencia de pago de intereses. (Ing:
annual/ annualized percentage rate).
El telemarketing es una forma de Marketing
Directo en el que a través del teléfono se
Telemarketing llevan a cabo acciones comerciales de venta
directa, prospección de clientes, encuestas u
otras acciones.
En el Plan de Inversiones, representa
solares de naturaleza urbana, fincas
Terrenos
rústicas, otros terrenos no urbanos, minas y
canteras.
Es el dinero que la empresa tiene, en la Caja
o en las entidades financieras. Si queremos
conocer la tesorería de una empresa a una
Tesorería fecha dada, esta será igual a lo que tenía al
principio del periodo más la suma de las
entradas del periodo menos la suma de las
salidas. (Ing: Cash & cash equivalent).
La tasa interna de retorno iguala la suma del
valor actual de los gastos con la suma del
TIR (Tasa Interna del Retorno) valor actual de los ingresos previstos. Es una
herramienta para la toma de decisión de
inversión. Con ella se conocen las diferentes
 opciones de inversión y la rentabilidad de las
mismas. Es la tasa de descuento con la que
el valor actual meto es igual a cero. (Ing.
Infernal Rate Return)
Autónomo que realiza una actividad
económica o profesional a título lucrativo y
de forma habitual, personal, directa y
predominante para una persona física o
Trabajador autónomo económicamente dependiente (TAE) jurídica, denominada cliente, del que
depende económicamente por percibir de él,
al menos, el 75 por ciento de sus ingresos
por rendimientos de trabajo y de actividades
económicas o profesionales
Este programa informático ‘malicioso’ se
aloja dentro de otro programa, una imagen,
un archivo de sonido, etc. Cada vez que
ejecutamos o abrimos el programa, imagen o
Troyano (TIC) archivo entra en funcionamiento el troyano.
Su función es espiar remotamente lo que
hace el usuario del equipo pudiendo detectar
las pulsaciones que damos al usar nuestro
ordenador y averiguar nuestras claves.
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 Término Descripción
Es el valor actualizado neto, un procedimiento que permite calcular el valor
actual de los flujos de caja(cash-flow) futuros, originados por una inversión
VAN
descontando al momento actual todos estos flujos de caja. (Ing. net present
value)
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Término Descripción
La Red Privada Virtual (Virtual Private Network en inglés) es una tecnología
de red que permite la interconexión de varias redes locales separadas
físicamente entre sí, usando Internet, facilitando así el acceso a todos los
recursos e información disponibles en ellas del mismo modo que si se
V.P.N. (TIC)
hallasen conectadas directamente. Permite, por ejemplo, conectar entre sí
las diferentes sedes o sucursales de una empresa, o el acceso a la red
central por parte de trabajadores que se encuentren realizando su actividad
fuera de las oficinas.
Aumento de riqueza generado por la empresa en un periodo de tiempo
Valor añadido
determinado. (Ing: added value).
Esta cuenta registrará, al final del ejercicio, la diferencia entre los stocks al
Variación de existencias inicio del ejercicio y los stocks al finalizarlo. Estos stocks pueden ser de
mercaderías, de materias primas y de productos terminados o en curso.
 Característica de una empresa que la diferencia con ventaja, de los
Ventaja competitiva competidores y concurrentes en el mercado. (Ing: competitive
advantage/edge).
Prestaciones de bienes o servicios que son objeto del tráfico de la empresa.
Ventas La cifra de negocios es el término utilizado para denominar la cifra total de
ventas del ejercicio económico de la empresa.
Apreciación sobre las posibilidades de éxito o no de una idea empresarial, en
sus componentes: técnico (proceso fabricación), comercial (existencia de
Viabilidad
mercado), económico (rentabilidad en obtención de beneficio), financiero
(capacidad para hacer frente a las deudas). (Ing: viability/ feasibility)
Se refiere a lo que la empresa quiere alcanzar, la imagen futura de la
Visión organización o empresa; identidad a largo plazo, que establece la Dirección
o promotor desde el incio de la misma.
Espacio físico de acogida temporal para nuevas empresas con el fin de
Vivero ayudarlas en su entrada en el mercado y prestarles determinados servicios
adaptados a las necesidades de cada proyecto empresarial

GLOSARIO DE INFORMÁTICA E
INTERNET
AAC
Advanced Audio Coding (AAC) es una compresión lossy estandarizada
para audio digital.
AC-3
Audio Codec-3. Este era el nombre técnico y original para Dolby Digital.
Es un sistema de sonido que proporciona 5 canales independientes
(izquierdo, derecho, central, surround izquierdo y surround derecho).
ACL
Access Control List. Lista de Control de Acceso. Un ACL es una lista que
especifica los permisos de los usuarios sobre un archivo, carpeta u otro
objeto.
ACPI
Advanced Configuration and Power Interface. Especificación de
administración de recursos de energía, que permite que el sistema
operativo controle la cantidad de energía distribuida a distintos
periféricos.
Active X
Un software desarrollado por Microsoft y lanzado al mercado en 1997,
que permite que programas o contenido sea llevado a computadoras con
Windows por medio del World Wide Web.
Adobe
Adobe Systems Incorporated es una empresa de software, fundada en
1982 por John Warnock y Charles Geschke cuando salieron de Xerox
Parc. Son los creadores de PDF, y de programas como Photoshop,
Illustrator, Acrobat, entre otros. Sitio web: www.adobe.com
AdSense
Es el sistema de Google de publicidad en la red internet.
ADSL
Línea de Subscripción Asimétrica Digital. Tecnología que mejora el
ancho de banda de los hilos del cableado telefónico convencional que
transporta hasta 16 Mbps (megabits por segundo) gracias a una serie de
métodos de compresión.
AdWords
Sistema de Google de anuncios publicitarios de texto o graficos, que
usualmente aparecen en el lado derecho de la pantalla de los resultados
de búsqueda. También pueden aparecer en la red de sitios web que
estan afiliados a AdSense de Google.
AGP
Accelerated Graphics Port. Es una especificación de bus que proporciona
una conexión directa entre el adaptador de gráficos y la memoria.
AIFF
Del inglés Audio Interchange File Format (Formato de Archivo de Audio
Intercambiable), formato de archivos de audio co-desarrollado por Apple
Computer. Se utiliza para almacenar sampleos de alta calidad de audio.
Ajax
Asynchronous JavaScript And XML. Es una técnica de desarrollo web
para crear aplicaciones web interactivas.
Alexa
Alexa es el nombre que Amazon le ha dado a su "asistente digital", que
permite por medio de voz, desde pedir información de algo en
particular, como prender la TV y las luces, entre otros. Compite
con Siri y Google Assistant.
Algoritmo
Palabra que viene del nombre del matemático árabe Al-Khwarizmi (780
- 850 aprox.). Define el conjunto de instrucciones que sirven para
ejecutar una tarea o resolver un problema. Los motores de búsqueda
usan algoritmos para mostrar los resultados de búsquedas.
Alias
Apodo o Pseudónimo. Nombre usualmente corto y fácil de recordar que
se utiliza en lugar de otro nombre usualmente largo y difícil de
memorizar.
Almacenamiento Primario
La memoria da al procesador almacenamiento temporal para programas
y datos. Todos los programas y datos deben transferirse a la memoria
desde un dispositivo de entrada o desde el almacenamiento secundario
(CD, DVD, etc), antes de que los programas puedan ejecutarse o
procesarse los datos.
Almacenamiento Secundario
El almacenamiento secundario es un medio de almacenamiento
definitivo (no volátil como el de la memoria RAM, sino DVD, CDs, por
ejemplo).
Amazon.com
Super tienda de comercio electrónico de Estados Unidos donde se puede
comprar basicamente de todo, aunque en sus inicios solo vendia libros
en línea. Amazon es uno de los pioneros del comercio electrónico en el
mundo.
AMD
El segundo más grande fabricante de microprocesadores, después de
Intel. También fabrica memorias flash y circuitos integrados para
aparatos para redes, entre otros. Fue fundada en el año 1969 y ha
contribuido a que los precios de las PC sean menores por su alta calidad
y buenos precios.
Ancho de Banda
Bandwidth en inglés. Cantidad de bits que pueden viajar por un medio
físico (cable coaxial, par trenzado, fibra óptica, etc.) de forma que
mientras mayor sea el ancho de banda más rápido se obtendrá la
información.
Android
Android es una plataforma abierta para teléfonos móviles que fue
desarrollado por Google y por el Open Handset Alliance. Google define a
Android como un "grupo de programas" (software stack) para teléfonos
móviles.
ANSI
American National Standards Institute - Instituto Nacional de Normas de
Estados Unidos.
ANSI Lumen
Norma definida por el ANSI para medir el brillo de un monitor. La
medida representa el valor medio de 9 puntos en la imagen proyectada
en la pantalla.
Antivirus
Programa cuya finalidad es prevenir los virus informáticos así como
curar los ya existentes en un sistema. Estos programas deben
actualizarse periódicamente.
AOL
Siglas en inglés de America On-line, es uno de los proveedores de
Internet más antiguos de Estados Unidos. https://www.aol.com
Apache
Apache es programa de servidor HTTP Web de código abierto (open
source). Su desarrollo empezó en 1995 y actualmente es uno de los
servidores web más utilizados en la red.
API
Del inglés Application Programming Interface. Interfaz de Programación
de Aplicaciones. Una serie de rutinas usadas por una aplicación para
gestionar generalmente servicios de bajo nivel, realizados por el sistema
operativo de la computadora.
Aplicación
Cualquier programa que corra en un sistema operativo y que haga una
función específica para un usuario. Por ejemplo, procesadores de
palabras, bases de datos, agendas electrónicas, etc.
Apple
Empresa fundada en 1976 por Steve Wozniak y Steve Jobs, pionera de
tecnología, que cuenta con una extensa linea de productos como
computadoras de escritorio y laptops (ej. Macbook Pro, Mac Air),
reproductores de Mp3 (ej. iPod Touch, iPod Nano), tablets PC (iPad),
tiendas de software (app store) y música en línea (itunes) entre otros.
Applet
Pequeña aplicación escrita en Java la cual se difunde a través de la red
en orden de ejecutarse en el navegador cliente.
Archivo
Archivo es el equivalente a "file", en inglés. Es data que ha sido
codificada para ser manipulada por una computadora. Los archivos de
computadora pueden ser guardados en CD-ROM, DVD, disco duro o
cualquier otro medio de almacenamiento.
ARIN
American Registry of Internet Numbers. Organización en Estados Unidos
que gestiona las direcciones IP del país, y sus territorios asignados.
Debido a que las direcciones en Internet deben de ser únicas, y los
espacios de direcciones en Internet son limitados, es necesaria una
organización que controle y asigne los bloques numéricos.
ARPANet
Advanced Research Projects Agency Network. Precursor del Internet
desarrollado a finales de los 60's y principios de los 70's por el
Departamento de Defensa de los Estados Unidos como un experimento
de una red de área, no centralizada y amplia y que resista una guerra
nuclear.
Arquitectura de Información
La Arquitectura de Información se encarga de efectuar la planificación
estratégica previa a la creación de un website.
ASCII
American Standard Code for Information Interchange, es un estándar
para el código utilizado por computadoras para representar todas las
letras mayúsculas, minúsculas, letras latinas, números, signos de
puntuación, etc.
ASF
Advanced Streaming Format: Este formato de archivos almacena
información de audio y video, y fué especialmente diseñado para
trabajar en redes, como Internet. La información es descargada como
un flujo continuo de datos, y por ende, no es necesario esperar la
descarga completa del archivo para poder reproducirlo.
ASP
Acrónimo en inglés de Active Server Pages. Páginas de Servidor Activo.
Son un tipo de HTML que además de contener los códigos y etiquetas
tradicionales, cuenta con programas (o scripts) que se ejecutan en un
servidor Microsoft Internet Information Server antes de que se
desplieguen en la pantalla del usuario.
ATA
Advanced Technology Attachment. Interface para conectar disco duro,
cdroms, etc. También conocido como IDE.
ATM
Acrónimo en inglés de Asynchronous Transfer Mode. Modo de
Transferencia Asincrónica. Es una tecnología de redes de alta velocidad
que transmite múltiples tipos de información (voz, vídeo, datos)
mediante la creación de "paquetes de datos.
Atom
Un protocolo para la sindicación y compartir contenido. Atom se
desarrolla como un sucesor mejorado a RSS y será más complejo
que RSS. Atom brindará soporte para firmas digitales, ubicación
geográfica del autor y posiblemente seguridad, encripción y licencia, etc.
Como RSS, Atom es una especificación basada en XML.
Autopista de la información
En inglés "Information Highway". Término acuñado por el ex
vicepresidente Norteamericano Al Gore en 1991, con el objetivo de
definir una estructura de comunicación del futuro la cual integre todo
tipo de medios y servicios a alta velocidad.
Avatar
En ambientes virtuales multiusuarios de internet y en juegos, el avatar
es la representación gráfica del usuario.
Glosario de términos de Administración de Empresas
 15. Ciclo normal de operaciones: Tiempo promedio que transcurre entre la adquisición
de materiales y servicios, su transformación, venta y finalmente su recuperación en efectivo.
 16. Ciclo presupuestario: Conjunto de fases o etapas (elaboración, discusión y
aprobación, ejecución, control y evaluación) por las que discurre el presupuesto.
 17. Proceso continuo, dinámico y flexible mediante el cual se programa, ejecuta, controla y
evalúa la actividad financiera y presupuestaria delSector Público.
 18. Clave presupuestaria: Instrumento que permite el control, la descripción e
identificación del gasto realizado por las dependencias y entidades del Gobierno Federal.
 Consta de los siguientes elementos representados alfanuméricamente: año, entidad,
subprograma, proyecto, unidad responsable, partida, dígito identificador y tipo de pago.
 19. Comercialización: Proceso necesario para mover los bienes, en el espacio y el tiempo
del productor al consumidor.
 20. Comercio multilateral: Intercambio mercantil entre muchos países, como medio
para obtener el máximo beneficio del comercio internacional y de la especialización.
 21. Consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
 22. Contabilidad Técnica que establece las normas y procedimientos para registrar,
cuantificar, analizar e interpretar los hechos económicos que afectan el patrimonio de
cualquier organización económica o entidad, proporcionando información útil, confiable,
oportuna, y veraz cuyo fin es lograr el control financiero.
 23. Contrato Colectivo de Trabajo: Es un convenio celebrado entre uno o
varios sindicatos de trabajadores y uno o varios patrones o uno o varios sindicatos de
patrones, con objeto de establecer las condiciones según las cuales debe presentarse el
trabajo en una empresa o establecimiento. El patrón que emplee trabajadores miembros de
un sindicato tendrá la obligación de celebrar con éste, cuando lo solicite, un contrato
colectivo.
 24. Contrato de compra-venta es aquel contrato bilateral en el que una de las partes
(vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada y la otra (compradora) a pagar
por ella un cierto precio, en dinero o signo que lo represente.
 25. Control: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de
una dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de desviaciones,
ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación, instrumentación, ejecución y
evaluación de las acciones, con el propósito de procurar el cumplimiento de la normatividad
que las rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas y asignación de recursos.
 26. Costo: Valorización monetaria de la suma de recursos y esfuerzos que han de invertirse
para la producción de un bien o de un servicio. El precio y gastos que tienen una cosa, sin
considerar ninguna ganancia.
 27. Costo financiero Está integrado por los gastos derivados de allegarse fondos
de financiamiento por lo cual representa las erogaciones destinadas a cubrir en moneda
nacional o extranjera, los intereses, comisiones y gastos que deriven de un título de crédito o
contrato respectivo, donde se definen las condiciones específicas y los porcentajes pactados;
se calculan sobre el monto del capital y deben ser cubiertos durante un cierto periodo de
tiempo. Incluye las fluctuaciones cambiarias y el resultado de la posición monetaria.
 28. Crédito, según algunos economistas, es una especie de cambio que actúa en el tiempo
en vez de actuar en el espacio. Puede ser definido como "el cambio de una riqueza presente
por una riqueza futura". Así, si un molinero vende 100 sacos de trigo a un panadero, a 90
días plazo, significa que confía en que llegada la fecha de dicho plazo le será cancelada la
deuda; en este caso se dice que la deuda ha sido "a crédito, a plazo".
 29. Créditos fiscales: Son los ingresos que tiene derecho a percibir el Estado o sus
organismos descentralizados. Dichos créditos provienen de contribuciones,
aprovechamientos o de sus accesorios, incluyendo los que deriven de responsabilidades que
el Estado tenga derecho a exigir de sus servidores públicos o de los particulares, así como
aquéllos a los que las leyes les den ese carácter y el Estado tenga derecho a percibir por
cuenta ajena.
 30. Cuotas: Contribución que hacen los afiliados a una organización. Se conceden a
organismos internacionales para sufragar gastos corrientes originados en el desempeño de
sus funciones y a gobiernos de otros países principalmente para apoyo en casos de desastre.
 31. Débito: Partida que se asienta en el "debe" de una cuenta. Deuda.
En contabilidad implica cualquier cantidad que al asentarse o registrarse incrementa el
saldo de un pasivo o decrementa el saldo de un activo.
 32. Economía es la ciencia social que estudia las relaciones sociales que tienen que ver con
los procesos de producción, intercambio, distribucióny consumo de bienes y servicios,
entendidos estos como medios de satisfacción de necesidades humanas y resultado
individual y colectivo de la sociedad.
 33. Déficit: La diferencia que resulta de comparar el activo y el pasivo de una entidad,
cuando el importe del último es superior al del primero, es decir cuando el capital contable
es negativo. Saldo negativo que se produce cuando los egresos son mayores a los ingresos.
En contabilidad representa el exceso de pasivo sobre activo. Cuando se refiere al déficit
público se habla del exceso de gasto gubernamental sobre sus ingresos; cuando se trata de
déficit comercial de la balanza de pagos se relaciona el exceso de importaciones sobre
las exportaciones.
 34. Demanda en economía se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que
pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda
individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un
momento determinado.
 35. Depósito: En el caso de los depósitos bancarios se constituye por dinero y/o cheques,
instrumentos de ahorro, cupones, efectos comerciales, pagarés, etc., que pueden ser
transformados fácilmente en efectivo. El depósito tiene como finalidad mantener el saldo
positivo de una cuenta bancaria, mantener la disponibilidad de una línea de crédito u otros
servicios bancarios.
 36. Depreciación es una reducción anual del valor de una propiedad, planta o equipo.
La depreciación puede venir motivada por tres motivos; El uso, el paso del tiempo y la
obsolescencia.
 37. Desempleo: Situación de uno o varios individuos que forman parte de la población en
edad de trabajar y con disposición de hacerlo, pero que no tienen una ocupación
remunerada; es decir, no desempeñan actividad económica alguna. Ocio involuntario de
una persona que desea trabajar a los tipos de salarios actuales, pero que no puede
encontrar empleo, el término se puede aplicar a otro tipo de factores tales como
capital, tierra, ahorro y otros.
 38. Deuda amortizable o reembolsable: Una deuda será amortizable ó redimible
cuando a determinada fecha tenga que pagarse totalmente el capital. En México existe una
larga tradición de amortización de la deuda por lo que se considera que todas las deudas son
amortizables.
 39. Diario: Llamado también "libro de primera anotación". El libro diario tiene por objeto
registrar en orden cronológico todas las operaciones de la empresa mediante escrituras o
partidas que se denominan asientos y en él se asentará por primera partida el resultado
del inventario con el que cuenta la entidad al tiempo de dar principio a sus operaciones. De
este libro se toman los datos necesarios para su traspaso al libro mayor.
 40. Dinero es todo medio de intercambio común y generalmente aceptado por una
sociedad que es usado para el pago de bienes (mercancías), servicios, y de cualquier tipo
de obligaciones (deudas).
 41. Dumping: Venta de mercancías al exterior a un precio menor al que se vende en el
mercado interno del país exportador. El dumping se realiza con el objeto de obtener
ventajas competitivas en el exterior; se da ocasionalmente cuando un país quiere aumentar
sus ventas al extranjero y en forma aguda y persistente como política económica exterior.
Generalmente se penaliza por los países afectados cuando se detecta.
 42. Econometría (derivado de econo, economía y metría, medición, o sea, medición de la
economía) es la rama de la economía que utilizamétodos y modelos matemáticos. El cálculo,
la probabilidad, la estadística, la programación lineal y la teoría de juegos, así como otras
áreas de las matemáticas, se utilizan para analizar, interpretar y predecir
diversos sistemas y variables económicas, como el precio, las reacciones del mercado, el
coste de producción, la tendencia de los negocios y la política económica.
 43. Economía internacional es la rama de la ciencia económica que se refiere al estudio
de la teoría pura del comercio, las transacciones que realiza un país con el resto del mundo.
 44. Economía en vías de desarrollo: Es aquélla que acusa
graves problemas estructurales, presenta severas limitaciones para encauzar estrategias de
desarrollo dinámico y una inserción sólida en la economía internacional. Se caracteriza por
un nivel bajo de productividad, un mercado interno pequeño y poco desarrollado
determinado por los insuficientes niveles de ingreso y limitadas capacidades de inversión,
que se reducen aún más por la proclividad que presentan a la fuga de capitales y el deterioro
progresivo en su balanza de pagos por la incidencia negativa de los términos de
intercambio.
 45. Economía mixta: Aquélla en la que algunos medios de producción son de propiedad
privada y otros de propiedad pública. Puede decirse que es una economía en la que la
asignación de recursos y el nivel de actividad lo deciden los individuos, las empresas,
las cooperativas, las corporaciones públicas y las autoridades que reaccionan, crean o
controlan las oportunidades de mercado. Es toda aquella economía en la que el Estado tiene
una participación importante, interviniendo directamente en la producción de bienes y
servicios, pero sin afectar los principiosesenciales del funcionamiento
del sistema capitalista. Se compone de tres sectores fundamentales: El sector público, el
sector social y el sector privado, sea este último nacional o extranjero.
 46. Economía política: Ciencia que trata del desarrollo de las relaciones sociales de
producción. Estudia las leyes económicas que rigen la producción, la distribución, el cambio
y el consumo de bienes materiales en la sociedad humana, en los diversos estadios de su
desarrollo. La economía política es una ciencia histórica.
 47. Economía Presupuestaria: Diferencia positiva entre la asignación definitiva y el
gasto ejercido. Gasto no ejercido. Asignación presupuestaria autorizada que no fue utilizada
total o parcialmente al cierre del ejercicio fiscal.
 48. Egresos: Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de
liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolsos o
salidas de dinero, aún cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias.
En contabilidad fiscal, los pagos que se hacen con cargo al presupuesto de egresos.
 49. Empresa es la unidad económico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el
trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de
acuerdo con las exigencias del bien común.
 50. Empresas Privadas: Empresas en que todas o la mayoría de las acciones u otras
formas de participación en el capital pertenecen a particulares y son controladas por éstos,
siendo su principal objetivo la obtención de utilidades al competir en el mercado. Unidades
productoras de bienes y/o servicios para la venta en el mercado, independientes del Estado.
 51. Empresas Públicas: Organismos y/o empresas descentralizados dependientes del
Estado dedicados a la producción de bienes y servicios para la venta en el mercado y cuyas
operaciones económicas y financieras se encuentran incluidas en el Presupuesto de Egresos
de la Federación (control directo) o fuera de él (control indirecto), su propósito
fundamental no es el lucro sino la obtención de objetivos sociales o económicos. Entidades
de derecho público con personalidad jurídica, patrimonio y régimen jurídico propio, creadas
o reconocidas por medio de una ley del H. Congreso de la Unión o decreto del Ejecutivo
Federal para la realización de actividades mercantiles, industriales y otras
de naturaleza económica, cualquiera que sea su denominación y forma jurídica.
 52. Endoso: Declaración escrita consignada en un título de crédito, en la que el titular que
la suscribe transfiere los derechos que éste confiere en favor de otra persona.
 53. Estanflación: Situación de una economía en la cual se presenta una reducción en el
nivel de la actividad económica, acompañada por una inflación elevada y creciente.
 54. Exportación: Venta de bienes y servicios de un país al extranjero; es de uso común
denominar así a todos los ingresos que recibe un país por concepto de venta de bienes y
servicios, sean estos tangibles o intangibles. Los servicios tangibles corresponden
generalmente a los servicios no factoriales tales como, servicios por transformación,
transportes diversos, fletes y seguros; y los intangibles corresponden a los servicios, como
servicios financieros que comprenden utilidades, intereses, comisiones y algunos servicios
no financieros.
 55. Salida de mercancías por la frontera aduanera de un país y de otros bienes, a través de
los límites de su territorio interior, incluidas las compras directas en el país, efectuadas por
las organizaciones extraterritoriales y las personas no residentes.
 56. Comprende el valor FOB (libre abordo) de las exportaciones de bienes y los servicios por
fletes, seguros y servicios de transformación que se venden al exterior.
 57. Factura: Documento que se expide para hacer constar una venta, en el que aparece la
fecha de la operación, el nombre del comprador, del vendedor, las condiciones convenidas,
la cantidad, descripción, precio e importe total de lo vendido. Se hace constar también el
número de la factura, el nombre del comisionista o agente vendedor, la forma del embarque
y otros datos adicionales relativos a cada operación.
 58. Financiamiento: Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo
una actividad económica, con la característica de que generalmente se trata de sumas
tomadas a préstamo que complementan los recursos propios. Recursos financieros que el
gobierno obtiene para cubrir un déficit presupuestario. El financiamiento se contrata dentro
o fuera del país a través de créditos, empréstitos y otras obligaciones derivadas de la
suscripción o emisión de títulos de crédito o cualquier otro documento pagadero a plazo.
 59. Ganancia:
 60. Incorporación de una utilidad a un patrimonio. Beneficio de carácter económico
obtenido por medio legítimo. Valor residual que queda después que de los ingresos se han
restado los costos. Utilidad bruta o neta, después de deducir los impuestos, que obtienen las
empresas; es la diferencia positiva entre los ingresos y gastos contables.
 61. Ganancias brutas: Las ganancias resultantes antes de deducir los gastos que se han
hecho para obtenerlas. La diferencia entre el importe de las ventas netas y el costo de las
mercancías vendidas.
 62. Ganancias netas: El resultado obtenido de deducir de las "ganancias brutas" todos
los gastos de operación, incluyendo los de conservación, de venta, generales,
depreciaciones, amortizaciones, gastos financieros y en general todos los cargos
 correspondientes a la cuenta de pérdidas y ganancias. El resultado obtenido agregando a la
utilidad mercantil, todos los productos financieros y extraordinarios y restados los gastos de
igual índole.
 63. Gasto: Es toda aquella erogación que llevan a cabo los entes económicos para adquirir
los medios necesarios en la realización de sus actividades de producción de bienes o
servicios, ya sean públicos o privados.
 64. Gravamen: Carga de impuestos sobre algún bien. Dícese del impuesto que grava las
utilidades o los ingresos, como el impuesto predial que grava los bienes raíces, el impuesto
sobre la renta etc.
 65. Haber: Nombre que se da a la columna de cifras en la que se anotan las partidas de
abono, de una cuenta. Lado contrario al "debe" de una cuenta.
 66. Hacienda Pública: Función gubernamental orientada a obtener recursos monetarios
de diversas fuentes para financiar el desarrollo del país. Consiste en recaudar directamente
los impuestos, derechos, productos y aprovechamientos; así como captar recursos
complementarios, mediante la contratación de créditos y empréstitos en el interior del país
y en el extranjero. Es el conjunto de bienes, propiedades y derechos del Gobierno Federal.
 67. Hiperinflación: Proceso sostenido y generalizado de aumentos extraordinarios en los
precios de los bienes y servicios; inflación excesiva.
 68. Importaciones: Es el volumen de bienes, servicios y capital que adquiere un país de
otro u otros países. Representa el valor CIF de los bienes importados, así como los servicios
por fletes y seguros que se compran en el exterior.
 69. Impuesto: Según el Código Fiscal de la Federación, los impuestos son
las prestaciones en dinero o en especie que el Estado fija unilateralmente y con carácter
obligatorio a todos aquellos individuos cuya situación coincida con la que la ley señala.
Tributo, carga fiscal o prestaciones en dinero y/o especie que fija la ley con carácter general
y obligatorio a cargo de personas físicas y morales para cubrir los gastos públicos. Es una
contribución o prestación pecuniaria de los particulares, que el Estado establece
coactivamente con carácter definitivo y sin contrapartida alguna.
 70. Inflación: Ddesequilibrio entre la oferta y la demanda de bienes y servicios que se
refleja en un aumento generalizado y sostenido del nivel general de precios. Es una baja en
el valor del dinero debido a la alza de precios. Situación económica que se caracteriza por un
incremento permanente en los precios o una disminución progresiva en el valor de la
moneda.
 71. INGRESO: Son todos aquellos recursos que obtienen los individuos, sociedades o
gobiernos por el uso de riqueza, trabajo humano, o cualquier otro motivo que incremente su
patrimonio. En el caso del Sector Público, son los provenientes de los impuestos, derechos,
productos, aprovechamientos, financiamientos internos y externos; así como de la venta de
bienes y servicios del Sector Paraestatal.
 72. INGRESO BRUTO: Es el total de percepciones que recibe el sector público incluyendo
los financiamientos internos y externos.
 73. INGRESO DE CAPITA L: Son aquellos recursos que reciben las entidades del sector
público provenientes de la venta de activos fijos y valores financieros, financiamiento
interno y externo, así como transferencias del Gobierno Federal para la inversión física,
financiera y amortización de pasivos.
 74. INGRESO EFECTIVO: Son los ingresos netos del sector público menos las
operaciones virtuales y/o compensadas. Representan la captación real de recursos por parte
 de las entidades del sector público. Se obtienen restando a los ingresos brutos el
financiamiento y/o las operaciones virtuales y /o compensadas.
 75. INGRESO GRAVABLE: Es la base computada para causar un impuesto. Por ejemplo:
en el impuesto al ingreso global de las empresas (impuesto sobre la renta en vigor a partir
de 1965), el ingreso gravable es la diferencia que resulta de disminuir a los ingresos netos
percibidos, el total de los gastos permitidos por la ley.
 76. INMUEBLE: Se aplica principalmente a los bienes raíces en contraposición a los
bienes muebles. Bienes que no pueden ser trasladados de un lugar a otro sin alterar, en
algún modo, su forma o substancia, siéndolo unos, por su naturaleza, otros por disposición
legal expresa en atencióna su destino.
 77. JERARQUIZACION PROGRAMATICA: Relación de ordenamiento e
interdependencia que debe existir entre los programas, subprogramas y proyectos de
la Administración Pública Federal, de conformidad con las prioridades nacionales,
sectoriales, regionales e institucionales establecidas.
 78. JUBILACION: Prestación de carácter laboral, contenida en los contratos de trabajo,
que consiste en la entrega de una pensión vitalicia a los trabajadores cuando cumplen
determinados requisitos de antigüedad, edad o en caso de invalidez por accidente de
trabajo, que cubre parte o la totalidad del sueldo que el trabajador percibía al momento de
su retiro.
 79. Ley: Norma jurídica de carácter obligatorio y general dictada por el poder legítimo para
regular conductas o establecer órganos necesarios para cumplir con determinados fines, su
inobservancia conlleva a una sanción por la fuerza pública.
 80. Macroeconomía es la parte de la economía encargada del estudio global de la
economía en términos del monto total de bienes y servicios producidos, el total de los
ingresos, el nivel de empleo, de recursos productivos, y el comportamiento general de los
precios.
 81. Marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler
(considerado por algunos padre del marketing1 ) es «el proceso social y administrativo por
el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios».2 Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es
el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo
tiempo.
 82. Maximización: Hacer rendir al máximo todo recurso físico, financiero y humano
 83. Mercado: se puede definir como el ambiente social (o virtual) que propicia las
condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como "la institución
u organización social a través de la cual los ofertantes (productores y vendedores) y
demandantes (consumidores o compradores) de un determinado bien o servicio, entran en
estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los
primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque.
 84. Microeconomía es una parte de la economía que estudia el comportamiento
económico de agentes individuales, como son los consumidores, las empresas, los
trabajadores e inversores; así como de los mercados. Considera las decisiones que toma
cada uno para cumplir ciertos objetivos propios.
 85. Monopolio: Forma de mercado en la que existe una sola empresa como único
vendedor de un producto que no tiene sustituto y que ejerce un dominio total sobre el
precio.
 86. Oferta: Cantidad de bienes y servicios disponibles para la venta y que los oferentes
están dispuestos a suministrar a los consumidores a un precio determinado.
 87. Patrimonio: Cuenta del estado de situación financiera que representa el importe de
los bienes y derechos que son propiedad del Gobierno Federal.
 88. Precio se define como el valor monetario asignado a un bien o servicio.
Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o
servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo,
etc.
 89. POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA (PEA): Es el grupo de personas de
12 años o más que suministran mano de obra disponible sea o no remunerada para la
producción de bienes y servicios. La constituyen todas las personas que tienen algún empleo
y aquéllas que están buscándolo (desocupación abierta).
 90. POBLACION ECONOMICAMENTE INACTIVA (PEI): Es el grupo de personas de
12 años o más que la semana anterior a la entrevistano se encontraba ocupada, ni en
situación de desocupación abierta, pero que declararon estar dispuestas a trabajar en forma
inmediata, aún cuando no lo buscaron activamente en los meses anteriores al periodo de
referencia, por razones atribuibles al mercado de trabajo (desocupación abierta).
 91. PRESTAMO: Transferencia de poder adquisitivo entre unidades económicas (naciones
o gobiernos, empresas o individuos), para proporcionar asistencia financiera al prestatario a
cambio de un interés y a veces, otras ventajas para el prestamista.
 92. PRESUPUESTACION: Proceso de consolidación de las acciones encaminadas a
cuantificar monetariamente los recursos humanos, materiales y financieros, necesarios para
cumplir con los programas establecidos en un determinado periodo; comprende las tareas
de formulación, discusión aprobación, ejecución, control y evaluación del presupuesto.
 93. Producto Interno Bruto o PIB per cápita es la relación que hay entre el PIB
(producto interno bruto) de un país y su cantidad de habitantes. Para conseguirlo, hay que
dividir el PIB de un país entre la población de éste. Es un indicador comúnmente usado
para estimar la riqueza económica de un país.
 94. Propiedad privada puede definirse como el poder jurídico pleno o completo de
un individuo sobre una cosa. Si bien ha acompañado a la humanidad desde sus orígenes, el
concepto de propiedad no ha sido inmutable históricamente.
 95. Producto nacional bruto (abreviado PNB), actualmente conocido como Ingreso
Nacional Bruto (abreviado INB) o también comoproducto bruto nacional, es un
baremo utilizado en economía para calcular el volumen económico de un territorio. Se
define como el valor de todos los bienes y servicios producidos, únicamente, por los
nacionales de un país durante un tiempo determinado, generalmente un año. Se excluye a
los extranjeros trabajando en el país y se incluye a los nacionales trabajando en el
extranjero.
 96. REDESCUENTO: Es la operación de descuento en el banco central de letras y otros
efectos a corto plazo previamente descontados, realizada de modo habitual por la banca con
la finalidad de obtener liquidez suplementaria.
 97. RENTA FIJA: Rendimiento predeterminado de un capital a un plazo especificado.
 98. RENTA NACIONAL: Es la suma de todos los bienes y servicios que se hacen
disponibles en cualquier periodo para el consumo o acumulación de riquezas.
 99. RENTA VARIABLE: Rendimiento que obtiene el propietario de acciones, mismo que
varía según las utilidades generadas por la empresa emisora y los dividendos decretados por
la asamblea de accionistas.
 100. RENTABILIDAD: Es la remuneración al capital invertido. Se expresa en porcentaje
sobre dicho capital.
 101. SALARIO: Es la retribución que debe pagar el patrón al trabajador por su trabajo.
El salario puede fijarse por unidad de tiempo, por unidad de obra, por comisión, a precio
alzado o de cualquier otra forma convenida El salario se integra con los pagos hechos en
efectivo, por cuota diaria, gratificaciones, percepciones, habitación, primas, comisiones,
prestaciones en especie, y cualquier otra cantidad o prestación que se entregue al trabajador
por su trabajo.
 102. SALARIO MINIMO: Cantidad menor que debe recibir en efectivo el trabajador por
los servicios prestados en una jornada de trabajo. Pueden ser generales por una o varias
áreas geográficas y extenderse a una o más entidades federativas, o pueden ser
profesionales para una rama determinada de actividad económica o para profesiones,
oficios o trabajos especiales dentro de una o varias áreas geográficas. Los salarios mínimos
se fijan por la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos integrada por representantes de
los trabajadores, patrones y el Gobierno, la cual se puede auxiliar de comisiones especiales
de carácter consultivo. El salario mínimo de acuerdo con la ley deberá ser suficiente para
satisfacer las necesidades normales de un jefe de familia en el orden material, social y
cultural, y para proveer la educación básica a los hijos.
 103. SALARIO NOMINAL: Retribución del patrón al trabajador en moneda de curso
legal del monto establecido por la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos, o por el
contrato colectivo de trabajo, contrato ley o por el contrato individual de trabajo que se haya
fijado. Representa el valor de la retribución percibida por un trabajador en términos
monetarios.
 104. SECTOR ECONOMICO: Conjunto de áreas homogéneas y entes pertenecientes a
una actividad económica. En el ámbito del sector público, el sector económico, se refiere al
conjunto de actividades homogéneas a cargo de una o varias secretarías, que tienen la
función de llevarlas a cabo.
 105. SUELDO: Es el pago que los empleados reciben por su trabajo, antes de deducir sus
contribuciones a la seguridad social, impuestos y otros conceptos análogos.
 106. SUELDO BASICO: Concepto presupuestario referido al pago del empleado que se
integra con el sueldo presupuestario, el sobresueldo y la compensación, excluyéndose
cualquier otra prestación que el trabajador percibiera con motivo de su trabajo:
 107. sueldo presupuestario, es la remuneración ordinaria señalada en la designación o
nombramiento del trabajador en relación con la plaza o cargo que desempeña, con sujeción
al Catálogo de Empleos y al Instructivo para la Aplicación del Presupuesto de Egresos de la
Federación,
 108. sobresueldo, es la remuneración adicional concedida al trabajador en atención a las
circunstancias de insalubridad o carestía de la vida del lugar en que presta sus servicios;
 109. compensación, es la cantidad adicional al sueldo presupuestario y al sobresueldo
que la Federación otorga discrecionalmente en cuanto a su monto y duración a un
trabajador en atención a las responsabilidades o trabajos extraordinarios relacionados con
su cargo o por servicios especiales que desempeñe.
 110. TASA DE DESEMPLEO ABIERTO ALTERNATIVO (TDAL): Índice que se
obtiene de sumar a los desocupados abiertos, los desocupados encubiertos y los iniciadores
del próximo trabajo entre la PEA; el resultado se multiplica por cien.
 111. TASA DE INTERES: Es la valoración del costo que implica la posesión de dinero
producto de un crédito. Hay tasas de interés activas y pasivas. Rédito que causa una
operación, en cierto plazo, y que se expresa porcentualmente respecto al capital que lo
produce. Es el precio que se paga por el uso de fondos prestables.
 112. Trueque es el intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios y se
diferencia de la compraventa en que no hay dinero involucrado en el intercambio.
 113. UDIBONOS: Los Bonos de Desarrollo en UDIS, son títulos de deuda del Gobierno
Federal, cuya característica fundamental es la de proteger a sus tenedores contra el
incremento de la inflación al mantener constante el valor real de su inversión y ofrecerles
rendimientos reales. Su referencia es el valor de las Unidades de Inversión. Estos nuevos
títulos conocidos como UDIBONOS tienen un valor nominal de 100 UDIS, se emiten a un
plazo de tres años y pagan intereses semestrales a una tasa de interés fija; se colocan a
través de subastas y su rendimiento se determina por el mercado.
 114. UNIDAD MONETARIA: Es la denominación de la moneda que circula en un país,
susceptible de cambiarse en oro o divisas. Este concepto también expresa las cuentas del
Fondo Monetario Internacional en el que, por su carácter internacional, participan diversas
unidades monetarias procedentes de varios países. En México la unidad monetaria es el
peso; en el Fondo Monetario Internacional es el Derecho Especial de Giro (DEG).
 115. UTILIDADES: Son la medida de un excedente entre los ingresos y los costos
expresados en alguna unidad monetaria.
 116. VALOR AGREGADO (BRUTO): Es el valor adicional que adquieren los bienes y
servicios al ser transformados durante el proceso productivo. El valor agregado o producto
interno bruto es el valor creado durante el proceso productivo. Es una medida libre de
duplicaciones y se obtiene deduciendo de la producción bruta el valor de los bienes y
servicios utilizados como insumos intermedios. También puede calcularse por la suma de
los pagos a los factores de la producción, es decir la remuneración de asalariados, el
consumo de capital fijo, el excedente de operación y los impuestos a la producción netos de
los subsidios correspondientes.
 117. Valor económico: En Economía, existen varias teorías para determinar el valor
económico una de ellas, la substantiva, que comparten las teorías clásica y marxista, opina
que el valor es el monto necesario para la producción social de un bien económico (es decir,
que tiene valor de uso) en un determinado nivel de desarrollo tecnológico.
 118. VENTA: Acción mediante la cual uno de los contratantes se obliga a transferir la
propiedad de una cosa o de un derecho a otro que a su vez se obliga a pagar por ello un
precio determinado en dinero.
 119. VENTA DE BIENES: Acción por la cual se enajenan en un precio determinado
muebles e inmuebles, títulos y valores.
 120. VENTAS BRUTAS: Las ventas totales que representan las facturas, sin
hacer deducción alguna por concepto de devoluciones, rebajas, bonificaciones, descuentos,
etc.
 121. VERTIENTE DE COORDINACION: Se refiere a las actividades que de común
acuerdo realizan la federación y los gobiernos estatales, y a través de éstos con los
municipios, para el logro de un desarrollo equilibrado e integral de las regiones del país.
La coordinación de acciones se efectúa a partir de las aportaciones y propuestas que hacen
 los estados y municipios para la integración del plan y los programas de mediano plazo del
Sistema Nacional de Planeación Democrática (SNPD), y se mantiene dentro de
la programación-presupuestación anual, hasta la evaluación de las acciones coordinadas. El
documento regulador de tales acciones lo constituye el Convenio de Desarrollo Social, en el
cual los ejecutivos federales y estatales establecen los compromisos y actividades a realizar
anualmente.
 122. ZONAS LIBRES: Son determinadas regiones ubicadas fuera de los centros de
distribución y abasto de insumos y bienes básicos nacionales, por lo cual se les exenta de
impuestos en la compra de mercancías de procedencia extranjera necesarias para la
producción y el consumo. Actualmente en México ya no hay zonas libres. La firma del
Tratado de Libre Comercio permite, sin embargo el establecimiento de zonas fronterizas
para aplicar políticas de tratamiento fiscal y comercial especiales.

Glosario de términos administrativos

Ambiente
Todo aquello que rodea la organización y que puede afectar su desempeño. Puede ser general ó específico

Ambiente específico
Es la parte del ambiente que incluye los factores que tienen una relación directa y relevantre con los objetivos de la organización. Incluye factores que provo
proveedores, gobierno, grupos de presión.

Ambiente general
Es la parte del ambiente que afecta de manera indirecta y/o tiene un impacto potencial sobre los objetivos de la organización, pero su relevancia no es clara.
tecnológica, sociocultural y político-legal.

Autonomia individual
Grado hasta el cual el puesto proporciona una considerable libertad, independencia y discrecionalidad a un individuo en el proceso de toma de decisiones.

Autoridad
Derechos inherentes a un puesto administrativo para dar órdenes y esperar que sean obedecidas.

Palabra(s) clave:

Autoridad funcional
Es el derecho que se delega a una persona o a un departamento para controlar procesos, prácticas, políticas u otros asuntos específicos relacionados con la
departamentos.

Palabra(s) clave:

B
Benchmarking
Consiste en investigar las mejores prácticas entre competidores y no competidores para mejorar el desempeño.
Burocracia
Forma de organización que se caracteriza por la división del trabajo, jerarquía, normas, reglamentos, orientación de carrera y por relaciones impersonales.

C
Cadena de mando
Línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los más bajos y define quién informa a quién.

Capacitación vestibular
Entrenamiento en el cual los empleados aprenden con el mismo equipo que utilizarán más tarde, pero en un ambiente simulado de trabaj

Cargo
Conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica y repetitiva

Centralización
Grado en el que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización. Indica la concentración de autoridad para la toma de decisiones en

Centralización del desempeño

Se refiere a la concentración geográfica; es característica, por ejemplo, de una compañía que opera en una sola localidad.

Centralización departamental
Se refiere a la concentración de actividades especializadas, por lo general en un departamento. Por ejemplo, el mantenimiento de toda una planta lo puede r

Certidumbre
Situación en la que el administrador puede tomar decisiones precisas porque se conoce el resultado de cada alternativa.

Círculos de calidad
Grupos de trabajo que se reúnen con regularidad para analizar, investigar y corregir problemas de calidad.

Clientes
Personas y organizaciones del ambiente que adquieren bienes o servicios de la organización. El éxito de la organización depende de ellos.

Codificar
Asignarle un grupo de símbolos y palabras a una idea que quiera expresar el emisor para transmitir un mensaje.

Cohesión del grupo

Grado hasta el cual los miembros se atraen unos a otros, y comparten las metas del grupo, y entre mayor sea la alineación de las metas del grupo con las m
del grupo.

Competidores
Organizaciones de la misma industria o tipo de negocio que ofrecen bienes o servicios al mismo tipo de consumidores.

Comunicación
Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla.

Palabra(s) clave:

Comunicación ascendente
Es la información que circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía organizacional.

Comunicación cruzada
Flujo de información que se da entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y diagonal que se da entre personas de diferentes niveles sin

Comunicación descendente
Información que circula de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación
autoritaria.

Comunicación impersonal
Tipo de comunicación que no se aplica a nadie en particular. Carece de personalidad y va dirigido a masas y conjuntos de personas, haciendo que éstas no

Comunicación no verbal
Información transmitida sin palabras que puede comunicar algo por si sola o complementar otros tipo de comunicación.

Contrato psicológico
Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del empleado y viceversa.

Control de clan
Sistema de control en el que los comportamientos de los empleados se regula por los valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros as

Palabra(s) clave:

Control de retroalimentación
Control impuesto después de que una acción ha ocurrido. Es igual a tapar un hueco después de que el niño se ha ahogado.

Control previo
Sistema de control que intenta identificar las desviaciones futuras con respecto a los planes, con la suficiente antelación para evitar que ocurran, mediante e
supervisando estas entradas y actuando a tiempo para evitar resultados no deseados o no planeados del sistema.

Costumbre
Es una práctica social arraigada

Creatividad
Habilidad para combinar ideas en una forma singular o hacer asociaciones desusadas entre ideas.

Cultura Invisible
Se refiere a los valores más profundos y convicciones comunes de los miembros de la organización, una muestra de este concepto pueden ser, las norma

Palabra(s) clave:

Cultura organizacional
Es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y que determina en buena medida cómo se compartan entre ellos

Palabra(s) clave:

Cultura visible
Hace referencias a los elementos de la cultura organizacional que pueden verse a nivel superficial, algunos de estos elementos son las prácticas, narrativas,

Palabra(s) clave:

D
Debilidades Internas
Es un término que se refiere a actividades de Gerencia, Mercadeo, Finanzas, Producción, Investigación y Desarrollo que limitan o inhiben el éxito general de

Decisiones no programadas
Decisiones únicas, singulares y no vuelven a ocurrir. Cuando un administrador enfrenta un problema mal estructurado, o uno novedoso, no hay solución rutin

Decisiones programadas
La decisión es programada al grado en que sean repetitivas y rutinarias, y al grado en que sea elaborado un acercamiento definitivo para su manejo. La tom
apoyarse en fuertemente en soluciones anteriores.

Delegación
La asignación de autoridad a otra persona para llevar a cabo tareas específicas .

Departamentalización funcional
Agrupación de actividades según las funciones que se realizan.

Departamentalización por clientela

Agrupamiento de actividades con base en las caracteristicas comunes de los clientes.

Departamentalización por producto

Agrupamiento de actividades por líneas o productos.

Descripción del puesto

Declaración escrita de lo que hace el ocupante de un puesto, cómo lo hace y por qué lo hace.
Desposeimiento
Tipo de estrategia en donde se realiza la venta de una división o parte de una organización

Dimensión internacional
Parte del ambiente general que representa los hechos que se originan en países distintos al nuestro, al igual que las oportunidades de las

Diseño organizacional
Se refiere a la construcción o cambio de la estructura de una organización.

Diversidad cultural
Hace referencia a la mezcla completa de las culturas y subculturas a las que pertenecen los miemros de la fuerza laboral de una organización. Algunos de lo
etnicas/raciales, el género, el idioma, la edad, orientación sexual, religión, entre otras

Palabra(s) clave:

Diversidad de la fuerza de trabajo

Fuerza laboral que es más heterogénea en cuanto a género, raza, origen étnico, edad y otras características que reflejan diferencias.

Diversificación horizontal
Tipo de estrategia que busca añadir productos nuevos, no relacionados para clientes actuales.

Divisiones Vacas lecheras

Divisiónes de una organización que posee una proporción relativamente alta en el mercado, pero compite en una industria de bajo crecimiento.

dsfhg

1. dsbfhdsg gsrhf gfh

Palabra(s) clave:

E
Ecléctico
Es tomar lo que se considera fundamental de cada modelo existente y formar un modelo propio de acuerdo con la situación especifica, es decir, procura con
aunque procedan de diversos sistemas, buscando llegar a un intermedio y no basarse en extremos.

Eficientismo productivo
LLevar los estudios a la exageracion perfeccionista para lograr la eficiencia de las tareas manuales.
Emisor
Persona que posee una idea. Es el encargado de codificar, enunciar y transmitir un mensaje de tal modo que pueda ser comprendido por el receptor en el pr

Empowerment
Dar libertad a los empleados para que tomen decisiones relacionadas con las tareas y confiar en su buen criterio para hacerlo.

Enfoque de los rasgos del liderazgo

Conjunto de investigaciones dirigidas a encontrar las características físicas, mentales y de personalidad que diferencian a los líderes de quienes no lo son.

Enfoque de sistemas
Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y que todo entero forma parte de otro mayo
aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos están integ

Enfoque del camino-meta

Enfoque según el cual la función principal del líder es clarificar y establecer metas con los subordinados, para ayudarles a encontrar la mejor ruta para alcan

Enriquecimiento del puesto

Expansión vertical de un puesto mediante la adición de responsabilidades de planeación y evaluación.

Equipos autoadministrados
Grupos esencialmente independientes que, además de desarrollar sus puestos operativos, toman sobre si responsabilidades tradicionales de administración
evaluaciones de desempeño.

Equipos de trabajo
Son grupos formales compuestos por individuos interdependientes, responsables de alcanzar una meta. Así, todos los equipos de trabajo son grupos, pero s

Equipos de trabajo autoadministrados

Equipo integrado verticalmente al que se le da una autonomía casi completa para determinar cómo desarrollar una actividad.

Equipos de trabajo integrado

Grupo que realiza muchas actividades asignadas específicamente a sus miembros y rotando los trabajos entre ellos según las necesidades lo exijan.

Ergonomía
Es una ciencia que estudia los seres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al entorno construido por el hombre relacionado
toda actividad de éste. Se trata de adaptar los productos, las tareas, las herramientas, los espacios y el ambiente en general a la capacid
mejore la eficiencia, seguridad y bienestar de los consumidores, usuarios o trabajadores.

Error de halo
Tendencia de dar una ponderación excesiva a un solo factor (interno, externo)

Escenarios
Puntos de vista consistentes de lo que puede ocurrir en el futuro.
Especificación del puesto
Declaración de las calificaciones mínimas que debe tener el ocupante para desempeñar con éxito las diferentes actividades de un puesto determinado.

Estandarización
Aplicación de patrones de medición en una organización, para obtener uniformidad y reducir costos.

Estatus
Posición definida por la sociedad o rango que los demás dan a los grupos o a sus miembros.

Estocástico
Que depende del azar.

Estratega
Individuo responsable del éxito o del fracaso de una organización.

Estrategias
Medios por los cuales se logran los objetivos formulados.

Estrellas
En el proceso de la gerencia estratégica representa una division de una organización que tiene las mejores oportunidades a largo plazo en cuanto a creciem
alto desarrollo industrial.

Estructura de la organización
Marco de referencia de una organización según lo expresan su grado de complejidad, formalización y centralización. Se conoce igualmente como Organigra

Estructura de red
Pequeña organización centralizada que se apoya en otras organizaciones para desempeñar sus funciones básicas, sobre una base contractual.

Estructura funcional
Diseño que agrupa actividades ocupacionales similares o relacionadas, cada una bajo la dirección de un gerente funcional.

Estructura matricial
Diseño estructural que asigna a especialistas de departamentos funcionales para que trabajen en uno o más proyectos dirigidos por un gerente de proyecto,

Estudios de Hawthorne
Serie de estudios realizados entre las décadas de 1920 y 1930 que proporcionó nuevas perspectivas en las normas y comportamiento del trabajo en grupos

É
 Ética
Normas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta.

E
Exportaciones
Enfoque hacia la operación global que implica fabricar los productos en el país de origen y venderlos en el extranjero.

F
Fabril
Relativo a la fábrica o a sus obreros (Organizaciones fabriles, Operaciones fabriles)

Fatiga
Agotamiento corporal o mental que se produce como consecuencia de un trabajo o de un esfuerzo, y que se caracteriza por la incapacidad para realizar tare
lentitud de los procesos racionales que pueden ocasionar un fallo de memoria.

Filtrado de información
La manipulación deliberada de la información para que parezca mas favorable para el receptor.

Formalización
Grado hasta el cual una organización se basa en reglas y procedimientos escritos para dirigír el comportamiento de sus empleados.

Fortalezas Internas
Se refiere a actividades internas de una organización que se llevan a cabo especialmente bien.

G
Gerencia Estratégica
Formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos.

Gerente omnipotente
Concepción según la cual, el gerente es el responsable directo del éxito o fracaso de una organización.

Palabra(s) clave:

Gráfica de balance diario

Gráfica de programación ideada por Henry Gantt, en la que se comparan la producción actual y la planeada con el paso del tiempo.
Grupo
Dos o más individuos que interactúan e interdependen unos de otros, y se reúnen para lograr objetivos específicos.

Grupos de intereses
Personas que trabajan juntos para alcanzar determinarnos objetivos que conciernen a todos.

Grupos de mando
También llamados grupos naturales. Son grupos de trabajo tradicional, básico, determinados por relaciones formales de autoridad, y que se muestran en la c
administrador y aquellos subordinados que se reportan directamente con él.

Grupos de presión
Movimientos de personas con intereses especiales que tratan de influir en las acciones que toman las compañías

Grupos formales
Grupos de trabajo que la organización establece, y a los cuales se les fija asignaciones de trabajo y actividades establecidas. En los grupos formales se esti
metas organizacionales a las que se dirigen. Equivalen a equipos de trabajo.

Grupos informales
Son de naturaleza social. Estos grupos son formaciones naturales espontáneas que aparecen en el ambiente en respuesta a la necesidad de un contacto so
amistades e intereses comunes.

Grupos naturales
Grupos determinados por el organigrama de la empresa, compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.

H
Homeostasis
Tendencia intrínseca a la autorregulación del sistema para adaptarse a su entorno.

Homo economicus
Concepto utilizado en teoría económica. Para modelizar el comportamiento humano, toda persona es concebida como profundamente influenciada por las re
se emplea solo por dinero, por lo tanto debe ser controlado continuamente mediante el trabajo previamente racionalizado de tiempo patrón.

horarios flexibles de trabajo

Sistemas de programacion en el que se les exige a los empleados trabajar cierto número de horas por semanas, pero están libres, dentro de cierto límite.

Hueso
En el proceso de la gerencia estratégica, representa una división de una organización que tiene un bajo porcentaje de participación en el mercado y se encu
I
Incertidumbre
Situación en la que el tomador de decisiones no tiene certidumbre, ni existen cálculos de probabilidad razonable.

Incertidumbre ambiental
Se refiere a las inicidencias del grado de cambio y complejidad en el entorno de una organización.

Incidentes críticos
Técnica de evaluación de desempeño en la que un evaluador enlista conductas clave que separan un desempeño efectivo en el trabajo de otro inefectivo.

Inflación
Aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de bienes y servicios.

Inteligencia competitiva
Actividad de reconocimiento del entorno para detectar lo que hace la competencia, cómo lo hace y qué efecto tendrá en la organización.

Interrogantes
En el proceso de la gerencia estratégica, representa una división de una organización que tiene una baja participación en el mercado y sin embargo compite

J
Jerarquía de necesidades
Teoría en la que se afirma que existen 5 necesidades humanas que motivan: Fisiológcas, de seguridad, sociales, de estima, y de autorrealización.

K
Kaizen
Mejora continua que involucra todos los miembros de la empresa

L
Liberalismo económico
Formulado por Adam Smith, que reclama la mínima interferencia del estado en la economía. La libertad económica conduciría a una socie
indefinido de la prosperidad.

Liderazgo autocrático
Forma de liderazgo en la que el líder toma las decisiones por su cuenta y luego las comunica al grupo.

Liderazgo como un continuo

Concepto expuesto por Tannenbaum y Schmidt, según el cual el liderazgo incluye diferentes estilos que oscilan desde altamente centrado
subordinado, lo cual depende de las situaciones y de las personalidades.

Liderazgo democrático
Forma de liderazgo en la cual el líder permite la participación de sus subordinados.

Liderazgo en línea
Consiste en dirigir a los miembros de un grupo que se encuentran separados físicamente entre si y que se comunican por medio de una computadora.

Liderazgo participativo
Grupo de la conducta del líder que permite a los subordinados influir en las decisiones de sus superiores y pueden resultar en mayor motivación.

Liderazgo transformacional
Liderazgo que se funda sobre las bases del liderazgo transaccional y que consiste tanto en el deseo del líder de guiar a sus seguidores hacia el logro de lo
mismos.

Líderes autócratras benevolentes

Líderes que están dispuestos a escuchar las aportaciones de sus seguidores, pero en última instancia son ellos los que tiene la última palabra sobre la decis

Líderes transaccionales
Líderes que identifican lo que deben hacer los subordinados para cumplir sus objetivos, precisan los papeles y tareas organizacionales, establecen una estru
en las necesidades sociales de sus seguidores.

Liquidación
Tipo de estrategia en donde se venden todos los activos de una organización, por partes, por su valor tangible.

M
Mentor
Persona que patrocina o apoya a otro empleado con jerarquía más baja en la organización.

Mercado de trabajo
Conjunto de personas disponibles para que las empresas las contraten.

Metas
Son el punto de referencia o las aspiraciones que las organizaciónes deben lograr en el corto plazo para alcanzar sus objetivos a largo plazo.
Método empírico
Los datos empíricos son sacados de las pruebas acertadas y los errores, es decir, de experiencia. Su aporte al proceso de investigación es
métodos posibilitan revelar las relaciones esenciales y las características fundamentales del objeto de estudio. Su utilidad se destaca en la
que se enfatiza en el estudio descriptivo.

Misión
El propósito duradero de una organización que permite distinguirla de otras parecidas. Identifica el alcance de las operaciones de una empresa en los aspec
valores y prioridades de una organización.

Modelo dual
Es un modelo propuesto por Rymond Miles donde expone que los gerentes o administradores tiene dos maneras de gerenciar una es con sus subordinados
las relaciones humanas, donde él debe dirigir y controlar a sus subordinados y plantear los objetivos que por ellos se deben alcanzar, y en cambio, con sus s
tiene total autonomia y autocontrol sobre sus funciones rindiendo cuentas pero basados mas en sus propios modelos .

Modelo Matemático
Es un patrón teórico ó experimental que permite interpretar mediante métodos matemáticos fenómenos reales o problemas técnicos para hacer inferencia y

Monocultura
Concepción según la cul, existe sólo una manera de hacer las cosas y un conjunto de valores y creencias, que pueden causar problemas con las demás.

Muestreo de trabajo
Dispositivo de selección de personal en el que a las personas que solicitan un puesto se les presenta ante una réplica en miniatura de un puesto, y se les pid

Multiculturalismo
Existencia de mcuhos y diversos elementos y factores culturales traídos a la organización por personas provenientes de diferentes culturas, y que coexisten

Palabra(s) clave:

N
Necesidad
Estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos.

Necesidad de afiliación
Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas

Necesidad de logro
Deseos de sobresalir, obtener logros con relación a una serie de normas y luchar para tener éxito.

Normas
Estándares aceptables que comparten los miembros del grupo. Las normas establecen cosas como los niveles producción, porcentajes de ausentismo, pron
en el trabajo.
O
Objetivos
Son los resultados a largo plazo que una organización aspira lograr a través de su misión básica.

Objetivos declarados
Declaraciones oficiales de lo que una organización dice que son sus objetivos, y lo que quiere que diversos públicos crean que son dichos objetivos.

Objetivos reales
Objetivos que en realidad persigue una organización, conforme los definen las acciones de sus miembros.

Oportunidades Externas
Se refiere a las tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así como a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a un

Organización
Entidad abstracta dirigida por un sistema racional de reglas y autoridad, que justifica su existencia a través del logro de sus objetivos.

P
Percepción selectiva
Barrera de la comunicación en donde las personas tienden a percibir lo que esperan percibir, es decir, escuchan lo que quieren escuchar y desechan otra in

Planeación adaptable
Orientada hacia las contingencias y el futuro de la organización. Su base es adherente pues se ajusta a las demandasa ambientales y se prepara para situac

Planeación conservadora
Está orientada hacia la estabilidad y el mantenimiento de la situación existente. Su énfasis es conservar las prácticas vigentes. Se preocupa por resolver pro
futuras.

Planeación formal
Es la planeación donde se formulan objetivos especificos que abarcan determinado número de años, los objetivos son formulados de man
de la organización.

Planes específicos
Planes que están definidos con claridad y no dejan lugar a la libre interpretación.

Planes estratégicos
Planes que abarcan a toda la organización, establecen objetivos globales y colocan a una organización en términos de su ambiente.
Planes operacionales
Planes que especifican detalles sobre cómo deben lograrse los objetivos globales.

Poder
Capacidad de una persona para influir en las acciones o decisiones de otras.

Política
Guía para canalizar los pensamientos del administrador en una dirección especifica. La política establece parámetros para que el tomador de decisiones act

Políticas
Son la forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse, o pautas establecidas para respaldar los esfuerzos para alcanzar las metas ya definidas .

Ponderación
Procedimiento de asignar un valor que coloca a cada uno de los elementos considerados o factor en un lugar proporcional a su importancia real.

Presupuesto
Plan numérico para asignar recursos económicos a actividades específicas. Es la formulación de resultados esperados expresada en términos numéricos.

Principio de Frustración-Regresión
Hipótesis de que, cuando no se satisface una necesidad de orden superior, debe haber una regresión a otra de orden inferior ya atendida.

Problema
Discrepancia entre un estado existente de las cosas, y uno deseado.

Problemas mal estructurados

Nuevos y poco comunes. La información sobre los mismos es ambigua o incompleta.

Procedimiento
Serie de pasos interrelacionados secuencialmente, que un administrador puede utilizar para responder a un problema estructurado.

Proceso de control
Proceso de medir el desempeño actual comparándolo contra la norma y tomando la acción gerencial para corregir desviaciones significativas.

Palabra(s) clave:

Producción en serie
Fabricación de productos en grandes lotes.
Producción unitaria
Producción de articulos en unidades o lotes pequeños.

Programación lineal
Técnica matemática para resolver problemas de distribución de recursos escasos.

Pronóstico Tecnológico
Predicciones de cambios en la tecnología y de cuando los nuevos adelantos tecnológicos pueden volverse económicamente factibles.

Proveedores
Personas o empresas que proporcionan materias primas con las cuales se producen los bienes.

Puesto compartido
Práctica de tener a dos o más personas que comparten un puesto de cuarenta horas por semana

Puesto de trabajo compartido

Práctica que permite a dos o más empleados dividirse un puesto tradicional de 40 horas de trabajo, permite a la organización contar con los talentos de más
trabajadores especiales que quizá no estuvieran disponibles para ocupar un puesto de tiempo completo. Su paga equivale a las tres quintas partes de un sa

Punto de equilibrio
Es aquel en el que los ingresos son iguales a los costos, esto es, en el que se obtiene un beneficio igual a cero. La empresa no tiene beneficios ni pérdidas.

R
Racionalidad limitada
Comportamiento que es racional dentro de los parámetros de un modelo simplificado que contiene las características esenciales de un problema.

Racionalizar
Organizar una actividad social, laboral o comercial de forma que se abaraten los costos y se incremente el rendimiento

Receptor
Persona encargada de recibir, decodificar y convertir en ideas el mensaje enviado por el emisor.

Reclutamiento
Proceso de localizar, identificar y captar a solicitantes capaces en el momento oportuno.

Reconocimiento del entorno

Revisión de grandes volúmenes de información para anticipar e interpretar los cambios del ambiente.
Recursos
Activos financieros, físicos, humanos, intangibles, estructurales y culturales de la organizacion.

Red
Diagrama de eventos, actividades y tiempos estimados que constituyen la representación grafica dentro de un proyecto.

Red PERT
Diagrama de flujo en el que se muetra la secuencia de actividades con que se realiza un proyecto y el tiempo o costo de cada una.

Red reguladora
Red de comunicación que se debe auditar, pues es la relacionada con la tarea, esta red se refiere a las políticas, procedimientos, reglas y relaciones entre e

Reducción
Tipo de estrategia que busca que una empresa se reestructure mediante la disminución de costos y de activos evitando la declinación de las ventas

Reforzadores
Cualquier consecuencia que sigue inmediatamente a una respuesta y que aumenta la probabilidad de que el comportamiento se repita.

Reforzamiento
Todo lo que hace una conducta determinada se repita o sea inhibida.

Regla
Es una declaración explícita que le dice al administrador lo que debe o no debe hacer. Los administradores frecuentemente usan las reglas cuando se enfren
seguir y aseguran la consistencia.

Rejilla administrativa
También conocida como Grid Administrativo, es una forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por Blake y Mouton, en la que se clasifican a los
interés, por las personas y por la producción

Retroalimentación
Es el proceso que se lleva a cabo en la comunicación para asegurarse de que el mensaje enviado por el emisor fue entendido por el receptor, en el cual se
inquietudes. También se define como: Grado en el que la ejecución de las actividades requeridas por un empleo da como resultado que un individuo obteng
desempeño

Riesgo
Condiciones en las que el tomador de decisiones puede calcular la factibilidad de ciertas alternativas o resultados.

Rol
Se refiere al papel que asumen las personas dentro de los diferentes sistemas sociales de las organizaciones a las que pertenece, como con
escuelas, iglesias, asociaciones profesionales y partidos políticos.

Rotación de puestos
 Transferencias laterales periódicas entre obreros, de puestos que involucran diferentes actividades.

Ruido
Todo aquello que interfiere o entorpece (ya sea que esté presente en el emisor, la transmisión o el receptor) el proceso de la comunicación.

Ruta crítica
Secuencia más larga de actividades en una red PERT

S
Selección
Proceso de filtrar a los solicitantes de puestos para asegurarse de que se contratan los candidatos más apropiados.

Semana comprimida de trabajo

Una semana de trabajo compuesta de cuatro dias laborales de diez hojas cada.

Simbiosis
Asociación de dos seres, animales o vegetales, de distinta especie, en la que ambos sacan provecho de la vida en común.

Sindicato
Asociación de trabajadores destinada a defender y velar por los intereses y derechos de los trabajadores. Organización con la autoridad legal para negociar
el cumplimiento de la normativa laboral.

Palabra(s) clave:

Sistema de destajo
También conocido como sistema de pago por unidad producida. Este sistema fue una propuesta de Frederick W. Taylor para solucionar el problema de moti
trabajador, tanto mayor sería su remuneración.

Sistema nemotécnico
Es un sistema sencillo utilizado para recordar una secuencia de datos, nombres, números, y en general para recordar listas de items que
esquemas, ejercicios sistemáticos, repeticiones, etc.

Software
Conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de co

Palabra(s) clave:

Status
Grado de prestigio, posición, o rango dentro de un grupo. Tan lejos dentro de la historia como los científicos han podido llegar, siempre encuentran jerarquía
campesinos, los pudientes y los que no tienen nada.
Supervisión
Asistencia continúa al trabajador durante la producción. Es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los fa
trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la
satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa

T
Tarea
Menor unidad posible dentro de la división del trabajo en una organización.

Taylorismo
Sistema de organización del trabajo basado en las ideas del economista norteamericano Frederick W. Taylor, que consiste en la descomposición de los proc
según rendimiento.

Técnica de grupo nominal

Técnica para la toma de decisiones en la que los miembros del grupo están presentes físicamente, pero operan en forma independiente.

Tecnología
Forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios.

Tecnologías Básicas
Aplicaciones sistemáticas que son comunes en la industria, pues todo el mundo debe poseerlas para ser capaz de operar.

Tecnologías clave
Aplicaciones sistemáticas que han demostrado su eficacia, por lo cual proporcionan una ventaja estratégica porque no todo el mundo las utiliza.

Tecnologías emergentes
Aplicaciones sistemáticas que están aún en desarrollo, estas podrían modificar significativamente las reglas de la competencia en un futuro distante.

Tendencia del Viajero Gratuito

Es la reducción en la eficiencia cuando los individuos crean que sus contribuciones no pueden medirse. La dispersión de la responsabilidad dentro de un gru

Palabra(s) clave:

Teoría de las expectativas

Teoría que afirma que un individuo tiende a actuar de cierta manera con base en la expectativa de que después del hecho se presentará un resultado dado y

Teóricos clásicos
Término que integra a los teóricos de la administración científica y a los teóricos de la administración general.
Tormenta de Ideas
Es una técnica para mejorar la toma de decisiones en grupo, que es utilizada para generar alternativas de solución a problemas mediante reuniones en que
sugerencias, sin que las critiquen. Tambien conocida como Brainstorming

Palabra(s) clave:

Trabajadores eventuales
Trabajadores temporales y de tiempo parcial que complementan las fuerzas laborales permanente de una organizacion

Tramo de control
Número límite de subordinados que un administrador puede dirigir con eficiencia y efectividad. Ese número depende de las situaciones.

Palabra(s) clave:

Transiliencia
Capacidad de una innovación para alterar los sistemas existentes de producción y marketing.

U
Unidad de entrada
Medio por el cual, el sistema recibe los insumos provenientes del exterior.

Unidad de Mando
Principio de Fayol que dice que un colaborador no debe recibir órdenes de más de un superior.

Palabra(s) clave:

Unidad de salida
Medio por el cua el sistema entrega el producto o productos resultantes de su proceso al exterior.

V
Validez
Relación comprobada que existe entre un dispositivo de selección y algún criterio importante.

Glosario de Términos de
Marketing
 Accesibilidad Grado hasta el cual es posible llegar a
servir en un segmento de mercado.
Acercamiento Etapa del proceso de venta en el que el
vendedor conoce y saluda al comprador
para establecer una buena relación
desde el principio.
Actitud Valoraciones favorables o desfavorables,
opiniones y tendencias que
sistemáticamente, presenta una persona
respecto de un objeto o idea.
Adaptación del Adaptación de un producto a las
producto condiciones locales o deseos de los
mercados extranjeros.
Administración de la Análisis, planeación, ejecución y control
fuerza de ventas de las actividades de la fuerza de
ventas, incluyendo los objetivos fijados
a ésta; diseño de su estrategia; y
reclutamiento, selección, capacitación,
supervisión y evaluación de los
vendedores de la compañía.
Administración de Análisis, planeación, ejecución y control
mercadotecnia de programas diseñados para crear,
construir y mantener intercambios
provechosos con compradores objetivo
a fin de lograr los objetivos de la
organización.
Adopción La decisión de un individuo de
convertirse en usuario regular de un
producto.
Agencias de Firmas de investigación de mercados,
servicios agencias publicitarias, medios de
mercadológicos comunicación, firmas de consultoría en
mercadotecnia y otros prestadores de
servicios que auxilian a una empresa a
colocar y promover sus productos en los
mercados adecuados.
Agente Mayorista que representa a
compradores o vendedores de manera
relativamente permanente; desempeña
sólo algunas funciones y no tiene
derechos sobre los productos.
 Alcance Porcentaje de personas del mercado
meta expuesto a una campaña
publicitaria durante determinado
tiempo.
Ambiente cultural Instituciones y otras fuerzas que afectan
los valores, percepciones, preferencias y
comportamientos básicos de la
sociedad.
Ambiente de Participantes y fuerzas ajenas a la
mercadotecnia mercadotecnia que influyen en la
capacidad de administración de la
misma para desarrollar y sostener
tratos exitosos con los clientes meta.
Ambiente económico Factores que afectan el poder de
compra y los patrones de gasto del
consumidor.
Ambiente natural Recursos naturales que los comerciantes
necesitan para su producción o aquellos
que se ven afectados por las actividades
comerciales.
Ambiente político Leyes, agencias gubernamentales y
grupos de presión que influyen en
diversas organizaciones e individuos de
determinada sociedad y los limitan.
Ambiente Fuerzas que producen nuevas
tecnológico tecnologías, nuevos productos y
oportunidades de mercado.
Análisis de gastos Análisis de la relación entre los gastos
respecto de las de mercadotecnia y las ventas para
ventas mantener ésos en el nivel adecuado.
Análisis de la cartera Instrumento mediante el cual la
administración identifica y evalúa los
diferentes negocios que constituyen la
compañía.
Análisis de valor Enfoque de reducción de costos en el
que los componentes se analizan
cuidadosamente para determinar si es
posible rediseñarlos, estandarizarlos o
fabricarlos mediante métodos de
producción más baratos.
Análisis financiero Análisis de la proyección de ventas,
costos y utilidades de un nuevo
producto para determinar si dichos
 factores cumplen con los objetivos de la
compañía.
Aprendizaje Cambios en el comportamiento de un
individuo derivados de la experiencia.
Arancel Impuesto gubernamental en contra de
ciertos productos importados, cuyo
objetivo es obtener ingresos o proteger
a compañías locales.
Atmósferas Ambientes diseñados que crean o
refuerzan la tendencia del comprador
hacia el consumo de su producto.
Atractivo emocional Mensaje que intenta despertar
emociones negativas o positivas para
motivar la compra, digamos temor,
culpa, vergüenza, humor, orgullo o
alegría.
Auditoria de Análisis completo, sistemático,
mercadotecnia independiente, y periódico del entorno
mercadotécnico de una empresa, y de
sus objetivos, estrategias y actividades,
para determinar los problemas y las
oportunidades y recomendar un plan de
acción para mejorar el desempeño de la
mercadotecnia en esa organización.
Autoconcepto Autoimagen, o la compleja imagen
mental que las personas tienen de sí
mismas.
Cadena de tiendas Dos o más establecimientos de
propiedad y control asociados, que
cuentas con un solo centro de compras
y mercadeo y que venden géneros
similares de mercancía.
Cadena de Sistema de organización de
voluntarios mercadotecnia vertical por contrato en
patrocinada por el los cuales los mayoristas organizan
mayorista cadenas de minoristas independientes
voluntarios que les ayudan a competir
con grandes cadenas corporativas.
Calidad del producto Capacidad de un producto para
desempeñar sus funciones; incluye
durabilidad total, confiabilidad,
precisión, facilidad de operación y
reparación y otros atributos apreciados.
Canal de distribución Conjunto de compañías o individuos que
(canal de adquieren derechos, o ayuda a
mercadotecnia) transferirlos, respecto de un bien o
servicio en su paso del productor al
consumidor o usuario industrial.
Canal de distribución Canal que consiste en uno o más
convencional productores independientes, mayoristas
y minoristas, quienes libremente buscan
maximizar sus utilidades respectivas,
aún a costa de los beneficios del
sistema en su conjunto.
Canal de Canal de mercadotecnia directa que
mercadotecnia carece de niveles intermedios.
directa
Canales de Medios que llevan mensajes sin tener
comunicación no contacto o retroalimentación personal,
personal incluyendo los masivos y los selectivos,
las atmósferas y los eventos.
Canales de Canales mediante los cuales se
comunicación comunican dos o más personas
personal directamente, es decir, cara a cara,
persona a auditorio, por teléfono o por
correo.
Cartera de negocios Conjunto de negocios y productos que
conforman la compañía.
Centro comercial Grupo de negocios minoristas planeado,
desarrollado, poseído y administrado
como una unidad.
Centro de compras Todos los individuos y unidades que
participan en el proceso de decisión de
compra en una organización.
Centro de Gran bodega automatizada que recibe
distribución productos de diferentes fábricas y
proveedores, toma pedidos, los surte de
manera eficiente y entrega la mercancía
al cliente lo más rápido posible.
Ciclo de vida de la Etapas por las que pasan las familias
familia conforme maduran.
Ciclo de vida del Curso de las ventas y ganancias de un
producto (CVP) producto durante la vida del mismo;
incluye cinco diferentes etapas.
 Cierre Etapa del proceso de compra en la que
el vendedor pide al cliente que haga el
pedido.
Clases sociales Divisiones relativamente permanentes y
ordenadas en una sociedad cuyos
miembros comparten valores intereses,
y comportamientos similares.
Clima gerencial Clima laboral de una compañía que
resulta de la forma de trabajar de los
administradores con otros empleados de
la misma.
Clubes de almacenes Ventas al menudeo con precios
(o clubes de reducidos de una selección limitada de
mayoristas) abarrotes de marca, artículos eléctricos,
prendas de vestir y una mezcolanza de
otros productos con grandes descuentos
a miembros que pagan una cuota anual.
Comercialización Introducción de un nuevo producto al
mercado.
Comerciante Empresa independiente que posee los
mayorista derechos sobre la mercancía que
maneja.
Compañía Compañía que opera en muchos países
Transnacional y tiene una parte importante de sus
operaciones fuera de su país de origen.
Compañías de Bodegas, transportes y otras empresas
distribución física que ayudan a la compañía a almacenar
y trasladar productos desde los puntos
de origen hasta su destino.
Competencia Mercado en el que muchos compradores
monopólica y vendedores comercian en un rango de
precios, más que en un mercado con un
solo precio.
Competencia Mercado en el que hay pocos
oligopólica vendedores muy sensibles a las
estrategias de fijación de precios y
mercadotecnia de los otros.
Competencia pura Mercado en que muchos compradores y
vendedores comercian de manera
uniforme, ningon comprador o vendedor
influye mucho en el precio del mercado
en ese momento.
Completación de una Incrementar la línea de productos
línea de productos añadiendo otros al actual.
Comportamiento de La conducta de compra de los
compra del consumidores finales, es decir
consumidor individuos y familias que adquieren
bienes y servicios para consumo
personal.
Compras Proceso de toma de decisiones mediante
organizacionales el cual las organizaciones formales
establecen la necesidad de adquirir
productos y servicios e identifican,
evalúan y eligen entre marcas y
proveedores.
Concepto de Lo que el empaque debe ser o hacer por
empaquetamiento el producto.
Concepto de la rueda Concepto de ventas al menudeo que
de menudeo afirma que los nuevos tipos de
minoristas en general empiezan sus
operaciones con márgenes bajos,
precios bajos, y operaciones de bajo
nivel, pero que más tarde evolucionan
hacia operaciones con precios más
elevados y mejores servicios, y que a la
larga llegan a convertirse en minoristas
convencionales, a los cuales
reemplazan.

Concepto de Enfoque de administración de

mercadotecnia mercadotecnia que sostiene el logro de
objetivos organizacionales depende de
la determinación de las necesidades y
deseos de los mercados objetivos y de
la satisfacción de los mismos de manera
más eficaz y eficiente que los
competidores.
Concepto de Idea de que la organización debe
mercadotecnia social determinar las necesidades, deseos e
intereses de los mercados meta y
entregar los satisfactores deseados de
manera más eficaz y eficiente que los
competidores con el fin de mantener el
bienestar del consumidor y de la
sociedad.
 Concepto de Concepto que sostiene que los
producción consumidores preferirán productos
disponibles y al alcance de todos y que
la administración debe, por tanto,
concentrarse en aumentar la eficiencia
de producción y distribución.
Concepto de Noción que establece que los
producto consumidores preferirán productos que
ofrezcan mejor calidad, rendimiento o
características y de que la organización
debe dedicar su energía para mejorarlos
continuamente; versión detallada de la
idea del nuevo producto expresada en
términos comprensibles para los
consumidores.
Concepto de venta Idea de que el consumidor no comprará
suficientes productos de la organización
a menos que ésta haga un gran
esfuerzo de promoción y ventas.
Concesión Método de penetración de un mercado
extranjero en el que la compañía
participa merced a una acuerdo con un
concesionario de ese mercado,
(extranjero), al cual ofrece el derecho
de usar un proceso de manufactura,
marca de fábrica, patente, secreto
comercial o cualquier otro artículo de
valor a cambio de una tarifa o regalías
Cursos, loterías y Eventos promocionales que dan a los
juegos consumidores la oportunidad de ganar
algo de dinero en efectivo, viajes o
bienes a resultados de azar o mediante
un esfuerzo extra.
Conflicto de canal Desacuerdo entre los responsables del
canal de mercadeo en cuanto a
objetivos y funciones, sobre quién debe
hacer qué y con qué remuneración.
Conglomerados de Corporaciones que combinan distintas
mercados formas de comercialización al menudeo
que depende de una sola propiedad
central, que comparten algunas
funciones de distribución y
administración.
 Cooperativa de Compañía minorista que es propiedad
consumidores de sus clientes.
Cooperativas al Sistemas contractuales de
menudeo mercadotecnia vertical en los cuales los
minoristas organizan nuevos negocios
de propiedad compartida para vender al
mayoreo y posiblemente producir.
Control de Proceso de medición y evaluación de los
mercadotecnia resultados de las estrategias y planes,
así como las medidas correctivas que
aseguren el logro de los objetivos de la
mercadotecnia.
Control de utilidades Evaluación y medidas correctivas que
garantizan la utilidad de diversos
productos, territorios, grupos de
consumidores, canales comerciales y
situaciones.
Control del plan Evaluación y medidas correctiva para
anual asegurarse de que la compañía logra las
ventas, ganancias y otras metas
establecidas en su plan anual.
Control estratégico Análisis crítico de la eficacia
mercadotécnica global de una empresa.
Creencias Pensamiento descriptivo que una
persona tiene respecto de algo.
Costo de los bienes Costo neto de todos los bienes por una
vendidos compañía durante un período
determinado.
Costos fijos Costos que no varían con el nivel de la
(indirectos) producción o las ventas.
Costos totales Suma de los costos fijos y variables en
un nivel determinado de la producción.
Cultura Conjunto de valores percepciones,
deseos y comportamientos básicos que
los miembros de la sociedad aprenden
de la familia y otras instituciones
importantes.
Cultura Sistema de valores y creencias que
organizacional comparten las personas de una misma
organización; identidad y significado
colectivo de la compañía.
Glosario Mercadeo
Accesibilidad. Grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento de mercado.

Acercamiento. Etapa del proceso de venta en el que el vendedor conoce y saluda al

comprador para establecer una buena relación desde el principio.

Actitud:

A) Valoraciones favorables o desfavorables, opiniones y tendencias que sistemáticamente,

presenta una persona respecto de un objeto o idea.

B) Evaluación que hace una persona de una idea o un objeto.

Acuerdo de precios (price fixing). Convenio entre dos o más empresas sobre el precio que
cobrarán por un producto.

Adaptación del producto. Adaptación de un producto a las condiciones locales o deseos de

los mercados extranjeros.

Administración de la fuerza de ventas. Análisis, planeación, ejecución y control de las

actividades de la fuerza de ventas, incluyendo los objetivos fijados a ésta; diseño de su
estrategia; y reclutamiento, selección, capacitación, supervisión y evaluación de los
vendedores de la compañía.

Administración de mercadotecnia. Análisis, planeación, ejecución y control de programas

diseñados para crear, construir y mantener intercambios provechosos con compradores
objetivo a fin de lograr los objetivos de la organización.

Administración de ventas. Actividades del gerente de ventas y su personal fijo encaminadas

a encontrar, conservar, motivar, dirigir, evaluar y regular los esfuerzos del personal de
ventas.

Administración relación con el cliente. Conocida también como CRM (Customer Relationship
Management), es una filosofía empresarial que tiene como objetivo incrementar y
perfeccionar la relación con los clientes. Un sistema integrado de información que se utiliza
para planificar, programar y controlar las actividades de preventa y posventa en una
organización. CRM abarca todos los aspectos de tratar con clientes y clientes potenciales,
incluyendo el centro de llamadas, la fuerza de ventas, marketing, soporte técnico y servicio
de campo. El objetivo principal de CRM es mejorar el crecimiento a largo plazo y la
rentabilidad mediante una mejor comprensión del comportamiento de los clientes. CRM
tiene como objetivo proporcionar información más eficaz y una mejor integración para
medir mejor el retorno de la inversión (ROI) en estas áreas. El objetivo del CRM es establecer
relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder
satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así su fidelidad, y garantizando de esta forma
los beneficios futuros para la empresa.

Adopción. La decisión de un individuo de convertirse en usuario regular de un producto.

Adoptadores, Categorías de. Clasificación de individuos de un mercado basado en su

aceptación a las innovaciones.

Agencias de servicios mercadológicos. Firmas de investigación de mercados, agencias

publicitarias, medios de comunicación, firmas de consultoría en mercadotecnia y otros
prestadores de servicios que auxilian a una empresa a colocar y promover sus productos en
los mercados adecuados.

Agente del fabricante. Intermediario que vende las líneas de productos relacionados pero
no competitivos para varios fabricantes. Cuenta generalmente con un territorio protegido y
rara vez posee inventarios o toma el título de los bienes que vende.

Agente intermediario mayorista. Persona que desarrolla las tareas de mayoreo, pero no
adquiere el titulo de los productos que maneja.

Agente. Mayorista que representa a compradores o vendedores de manera relativamente

permanente; desempeña sólo algunas funciones y no tiene derechos sobre los productos.

Agente vendedor. Mayorista que comercia con los productos de un fabricante y controla las
decisiones de fijación de precios y los gastos de promoción.

Alcance. Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña publicitaria
durante determinado tiempo.

Alianza estratégica (Strategic alliance). Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a

mediano y largo plazo.

Almacenes de distribución. Instalaciones para el almacenamiento y el reenvío. Se usan para

facilitar el movimiento rápido de bienes cuando se comercia con zonas remotas en relación
con el punto de fabricación.

Ambiente cultural. Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones,
preferencias y comportamientos básicos de la sociedad.
Ambiente de mercadotecnia. Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que influyen
en la capacidad de administración de la misma para desarrollar y sostener tratos exitosos
con los clientes meta.

Ambiente económico. Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto del
consumidor.

Ambiente natural. Recursos naturales que los comerciantes necesitan para su producción o
aquellos que se ven afectados por las actividades comerciales.

Ambiente político. Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en

diversas organizaciones e individuos de determinada sociedad y los limitan.

Ambiente tecnológico. Fuerzas que producen nuevas tecnologías, nuevos productos y

oportunidades de mercado.

Análisis de gastos respecto de las ventas. Análisis de la relación entre los gastos de
mercadotecnia y las ventas para mantener ésos en el nivel adecuado.

Análisis de la cartera. Instrumento mediante el cual la administración identifica y evalúa los

diferentes negocios que constituyen la compañía.

Análisis de valor. Enfoque de reducción de costos en el que los componentes se analizan

cuidadosamente para determinar si es posible rediseñarlos, estandarizarlos o fabricarlos
mediante métodos de producción más baratos.

Análisis de ventas. Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o corregir
una situación de mercadeo. La información de ventas se disgrega en sus componentes
individuales y se examinan en lo tocante a su relación con otros factores que operan dentro
de la mezcla de mercadeo.

Análisis del punto de equilibrio. Evaluación financiera del potencial de ganancia de precios
alternativos,

Análisis financiero. Análisis de la proyección de ventas, costos y utilidades de un nuevo

producto para determinar si dichos factores cumplen con los objetivos de la compañía.

Apalancamiento. Estrategias relativas a la composición de deuda y capital para financiar los

activos. Se aplica a la razón resultante de dividir el pasivo entre el capital contable.

Aprendizaje. Cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la experiencia.

Arancel. Impuesto gubernamental en contra de ciertos productos importados, cuyo objetivo
es obtener ingresos o proteger a compañías locales.

Aranceles. Publicaciones que indican las tasas de envío de diferentes productos. También
se refieren a los impuestos asignados a bienes de importación.

Área de libre comercio. Forma simple de integración entre diversos países. Desaparecen los
aranceles interiores pero cada país sigue teniendo su propio arancel para con terceros
países.

Articulo de propaganda o líder. Producto que se anuncia a un precio deliberadamente bajó

para atraer clientela a la tienda.

Artículos de compra por impulso. Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo
y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras de las tiendas.

Asignación de corretaje o correduría. Descuento proporcionado por los servicios de

corretaje.

Asignación promocional. Cesión de dinero hecha por un fabricante a los miembros de un

canal de distribución para que ayuden a promover un producto dado.

ATB (Above the line). Todas las actividades en las que la agencia perciben una comisión de
los medios por la inserción de los anuncios. Esto es publicidad hecha en medios masivos.
(Diccionario Publicidad Agencia J.W.Thompson).

Atmósferas. Ambientes diseñados que crean o refuerzan la tendencia del comprador hacia
el consumo de su producto.

Atractivo emocional. Mensaje que intenta despertar emociones negativas o positivas para
motivar la compra, digamos temor, culpa, vergüenza, humor, orgullo o alegría.

Audiencia potencial. Total estimado de los hogares de una zona determinada que poseen
aparatos de recepción (TV o radio), estén o no encendidos.

Audiencia total. En radio o televisión, total de personas que ven o escuchan al menos cinco
minutos en un programa de más de diez de duración, o al menos un minuto en uno de
menos de diez. Total de lectores de una publicación.

Auditoria de mercadotecnia. Análisis completo, sistemático, independiente, y periódico del

entorno mercadotécnico de una empresa, y de sus objetivos, estrategias y actividades, para
determinar los problemas y las oportunidades y recomendar un plan de acción para mejorar
el desempeño de la mercadotecnia en esa organización.
Autoconcepto. Autoimagen, o la compleja imagen mental que las personas tienen de sí
mismas.

“B”

Balanza de pagos (BP). Registro estadístico que resume sistemáticamente las transacciones
económicas entre los residentes de un país y el resto del mundo, realizadas durante un
período determinado.

BENCHMARKING. Metodología que promueve la incorporación en las empresas de prácticas

y métodos exitosos, no importa donde estén. Incita a ser creativos mediante la copia de
estrategia, productos y procesos aplicados en otras áreas, no necesariamente similares a la
de la empresa que los implanta.

Beneficio del producto. Características del producto o servicio que son percibidas por el
consumidor como una ventaja o ganancia actual y real.

Bienes de consumo. Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor
final, en contraposición a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la
fabricación de otros artículos. Productos, como cigarrillos, cerveza y goma de mascar que
se compran con frecuencia, inmediatamente y con poco esfuerzo.

Bienes industriales. Artículos utilizados para producir otros bienes para su reventa.

BRAINSTORMING. (Tormenta de ideas). Método para generar ideas. Consiste la reunión de

un grupo de personas en la que cada integrante expone soluciones sobre el tema de análisis,
de forma espontánea y desinhibida, sin someterse a ninguna crítica por parte de los demás
asistentes.

BRAND ASSET VALUATOR (BAV). Evaluador de Valor de una Marca. Un sistema que mide el
posicionamiento de las diferentes marcas y categorías así como su desarrollo. BAV es una
herramienta creada por Young & Rubicam. Postula que las marcas se desarrollan en la mente
del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciación, relevancia, estima y
conocimiento.

BRAND. Marca de producto o de un servicio.

BRANDING. La práctica de crear prestigio y gran valor a un producto con apoyo de

marketing; dicha marca puede estar asociado o no al nombre de la empresa.

BROCHURE. Folleto, catálogo, prospecto. Impreso a color para presentar productos o

servicios.
BSC. (Balanced Score Card). Cuadro de Mando Integral, es un sistema integral de
administración de la eficiencia y el desempeño. El BSC pretende dar a la organización
elementos para medir su éxito.

BTL MARKETING. Mercadeo Bajo la Línea. Es cualquier forma creativa, pagada de llegar al
consumidor, que se enfoca en medios directos de comunicación: correo directo, e-mail, y
cualquier otra que utilizando listas bien segmentadas y escogidas de nombres, para
maximizar la respuesta. El BTL es lo mismo que se ha estado llamando por muchos años
"Mercadeo Directo". (Ver: "BTL - Marketing Bajo la Línea"). En marketing, otros gastos que
no corresponden a publicidad en medios ni a la producción de la misma (correo directo,
exposiciones, demostraciones, material de punto de venta). (Diccionario Publicidad
Agencia J.W.Thompson).

BUDGET. Presupuesto. Detalle de los gastos necesarios para desarrollar una operación.

“C”

Cadena de tiendas. Dos o más establecimientos de propiedad y control asociados, que

cuentas con un solo centro de compras y mercadeo y que venden géneros similares de
mercancía.

Cadena de voluntarios patrocinada por el mayorista. Sistema de organización de

mercadotecnia vertical por contrato en los cuales los mayoristas organizan cadenas de
minoristas independientes voluntarios que les ayudan a competir con grandes cadenas
corporativas.

Calidad del producto. Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye
durabilidad total, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación y otros
atributos apreciados.

Canal de distribución (canal de mercadotecnia).

A) Conjunto de compañías o individuos que adquieren derechos, o ayuda a transferirlos,

respecto de un bien o servicio en su paso del productor al consumidor o usuario industrial.

B) El camino seguido por el producto, a través de los intermediarios, desde el productor

al consumidor final

Canal de distribución convencional. Canal que consiste en uno o más productores

independientes, mayoristas y minoristas, quienes libremente buscan maximizar sus
utilidades respectivas, aún a costa de los beneficios del sistema en su conjunto.
Canal de mercadotecnia directa. Canal de mercadotecnia directa que carece de niveles
intermedios.

Canales de comunicación no personal. Medios que llevan mensajes sin tener contacto o
retroalimentación personal, incluyendo los masivos y los selectivos, las atmósferas y los
eventos.

Canales de comunicación personal. Canales mediante los cuales se comunican dos o más
personas directamente, es decir, cara a cara, persona a auditorio, por teléfono o por correo.

Canales de mercadeo. Trayectoria seguida por un producto para llegar al consumidor.

Cantidad de pedido económico. Cantidad óptima de un producto tal y como lo determina el

balanceo del costo, para mantener el inventario en contra del costo de las ventas.

Capital humano. Capacidades, talentos, aptitudes, actitudes, destrezas y conocimientos que

cada miembro de la organización aporta a esta.

Capital intelectual. Conocimiento intelectual de una organización, información intangible

que posee y puede producir valor. Se divide en tres grupos: Capital Humano, Capital
Organizacional, y Capital Relacional.

Capital organizacional. Elementos de tipo organizativo interno con los cuales la

organización utiliza para desempeñar sus funciones.

Capital relacional. Relación de la organización o empresa con su cartera de clientes,

incluyendo procesos de producción y mercadeo, que tienen como objetivo el éxito.

Cartera de negocios. Conjunto de negocios y productos que conforman la compañía.

Celdas. En mercadeo describe grupos de consumidores, más pequeños que los nichos de
mercado, que tienen necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades.

Censo. Recopilación de datos para fines de investigación del mercado.

Centro comercial.

A) Grupo de negocios minoristas planeado, desarrollado, poseído y administrado como

una unidad.

B) Conjunto de tiendas detallistas ubicadas en un mismo lugar para brindarle al público en

general el fácil acceso a sus negociaciones.
Centro de compras. Todos los individuos y unidades que participan en el proceso de
decisión de compra en una organización.

Centro de distribución Gran bodega automatizada que recibe productos de diferentes

fábricas y proveedores, toma pedidos, los surte de manera eficiente y entrega la mercancía
al cliente lo más rápido posible.

Ciclo de la venta. Cada producto o servicio tiene ciclo diferente de venta, entendiendo por
tal el lapso que va desde la primera visita completada al cliente, a la firma del contrato o
pedido. .

Ciclo de vida de la familiar.

A) Etapas por las que pasan las familias conforme maduran.

B) Descripción del proceso de formación y disolución de una familia. Comienza con la etapa
de soltería, que procede a las etapas de pareja de recién casados sin niños, matrimonio
joven con niños, matrimonio de edad media con hijos dependientes, matrimonio de edad
mayor sin hijos en el hogar y sobrevivientes solos. Las personas responden a diferentes
atractivos de ventas en las distintas etapas de la vida.

Ciclo de vida de la familiar. Cierre de ventas. Paso final de una situación de ventas en la que
el vendedor completa un pedido.

Ciclo de vida del producto (CVP).

A) Curso de las ventas y ganancias de un producto durante la vida del mismo; incluye cinco
diferentes etapas.

B) Trayectoria que sigue un producto desde su concepción hasta su eliminación de la línea.

Las etapas incluyen introducción, crecimiento, madurez y declinación.

C) El periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende

que incluye cinco diferentes fases: Introducción, crecimiento, turbulencia, madurez y
declive.

Cierre. Etapa del proceso de compra en la que el vendedor pide al cliente que haga el pedido.

Circulación. Cantidad de ejemplares editados de una publicación, incluidos los ejemplares

devueltos.

Clases sociales. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos

miembros comparten valores intereses, y comportamientos similares.
Clima gerencial. Clima laboral de una compañía que resulta de la forma de trabajar de los
administradores con otros empleados de la misma.

Clubes de almacenes (o clubes de mayoristas). Ventas al menudeo con precios reducidos

de una selección limitada de abarrotes de marca, artículos eléctricos, prendas de vestir y
una mezcolanza de otros productos con grandes descuentos a miembros que pagan una
cuota anual.

Códigos industriales estándar (SIC). Sistema de codificación que identifica a cada tipo de
negocio y se usa en el mercado y la planeación de investigación, así como para la
información de censos industriales de origen gubernamental.

Comercialización. Introducción de un nuevo producto al mercado.

Comerciante a comisión. Agente mayorista que entra en posesión del control físico de la
mercancía y gana comisiones por las ventas de los bienes que maneja.

Comerciante mayorista.

A) Empresa independiente que posee los derechos sobre la mercancía que maneja.

B) Mayorista que adquiere el titulo de los bienes que maneja.

Compañía de subasta. Agente mayorista que reúne a compradores y vendedores en un

lugar, con el propósito de examinar los bienes y venderlos por medio de una subasta
pública.

Compañía Transnacional. Compañía que opera en muchos países y tiene una parte
importante de sus operaciones fuera de su país de origen.

Compañías de distribución física. Bodegas, transportes y otras empresas que ayudan a la

compañía a almacenar y trasladar productos desde los puntos de origen hasta su destino.

Compensación de pago. Cantidad monetaria acordada cuando se entrega un producto viejo

en la compra de uno nuevo. Esta compensación permite que el distribuidor tenga cierto
margen para negociar sin tener que cambiar el precio base.

Competencia monopólica. Mercado en el que muchos compradores y vendedores comercian

en un rango de precios, más que en un mercado con un solo precio.

Competencia monopolista. Término de economía que describe una condición en la que un

gran número de vendedores ofrece un producto heterogéneo. La diferenciación de
productos permite que cada mercado ejerza cierto control sobre el precio.
Competencia oligopólica. Mercado en el que hay pocos vendedores muy sensibles a las
estrategias de fijación de precios y mercadotecnia de los otros.

Competencia pura. Mercado en que muchos compradores y vendedores comercian de

manera uniforme, ningún comprador o vendedor influye mucho en el precio del mercado
en ese momento.

Completación de una línea de productos. Incrementar la línea de productos añadiendo otros

al actual.

Comportamiento de compra del consumidor. La conducta de compra de los consumidores

finales, es decir individuos y familias que adquieren bienes y servicios para consumo
personal.

Comportamiento del consumidor. Forma que un individuo llega a las decisiones relativas a
la selección, compra y uso de bienes y servicios.

Compras organizacionales. Proceso de toma de decisiones mediante el cual las

organizaciones formales establecen la necesidad de adquirir productos y servicios e
identifican, evalúan y eligen entre marcas y proveedores.

Comunicación. Transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor.

Comunicaciones de mercadeo. Mensajes creados con el propósito de facilitar el proceso de

mercadeo, como, por ejemplo, el texto de un anuncio publicitario, catálogos, etc.

Concepto de empaquetamiento. Lo que el empaque debe ser o hacer por el producto.

Concepto de la rueda de menudeo. Concepto de ventas al menudeo que afirma que los
nuevos tipos de minoristas en general empiezan sus operaciones con márgenes bajos,
precios bajos, y operaciones de bajo nivel, pero que más tarde evolucionan hacia
operaciones con precios más elevados y mejores servicios, y que a la larga llegan a
convertirse en minoristas convencionales, a los cuales reemplazan.

Concepto de mercadotecnia. Enfoque de administración de mercadotecnia que sostiene el

logro de objetivos organizacionales depende de la determinación de las necesidades y
deseos de los mercados objetivos y de la satisfacción de los mismos de manera más eficaz
y eficiente que los competidores.

Concepto de mercadotecnia social. Idea de que la organización debe determinar las

necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregar los satisfactores deseados
de manera más eficaz y eficiente que los competidores con el fin de mantener el bienestar
del consumidor y de la sociedad.
Concepto de producción. Concepto que sostiene que los consumidores preferirán
productos disponibles y al alcance de todos y que la administración debe, por tanto,
concentrarse en aumentar la eficiencia de producción y distribución.

Concepto de producto. Noción que establece que los consumidores preferirán productos
que ofrezcan mejor calidad, rendimiento o características y de que la organización debe
dedicar su energía para mejorarlos continuamente; versión detallada de la idea del nuevo
producto expresada en términos comprensibles para los consumidores.

Concepto de venta. Idea de que el consumidor no comprará suficientes productos de la

organización a menos que ésta haga un gran esfuerzo de promoción y ventas.

Concesión. Método de penetración de un mercado extranjero en el que la compañía

participa merced a una acuerdo con un concesionario de ese mercado, (extranjero), al cual
ofrece el derecho de usar un proceso de manufactura, marca de fábrica, patente, secreto
comercial o cualquier otro artículo de valor a cambio de una tarifa o regalías

Concurso. Técnica de promoción de ventas en la que una compañía trata de atraer la

atención hacia sus productos, ofreciendo recompensas a los participantes ganadores.

Conflicto de canal. Desacuerdo entre los responsables del canal de mercadeo en cuanto a
objetivos y funciones, sobre quién debe hacer qué y con qué remuneración.

Conglomerados de mercados. Corporaciones que combinan distintas formas de

comercialización al menudeo que depende de una sola propiedad central, que comparten
algunas funciones de distribución y administración.

Consumidor innovador. Aquel que es de los primeros en aceptar y utilizar productos y

servicios nuevos.

Consumidor. Persona que compra productos de consumo. En mercadeo se aplica a todo

comprador.

Contrapublicidad (publicidad contraria). Plan de la Comisión Federal de Comercio según el

cual los grupos de consumidores pueden hacer publicidad en contra de la venta de un
producto que consideren dañino o poco antieconómico.

Contrato de transacciones exclusivas. Contrato que le prohíbe al intermediario manejar

productos de la competencia, excepto cuando dicha acción tenga el efecto de reducir la
competencia o crear un monopolio.

Contrato obligatorio. Acuerdo que estipula que un intermediario debe llevar otras líneas
producidas por una compañía, si desea manejar una de ellas en particular. Este tipo de
contratos suele ser ilegal si restringen a los competidores obstaculizando su acceso a los
mercados.

Control de mercadotecnia. Proceso de medición y evaluación de los resultados de las

estrategias y planes, así como las medidas correctivas que aseguren el logro de los objetivos
de la mercadotecnia.

Control de utilidades. Evaluación y medidas correctivas que garantizan la utilidad de

diversos productos, territorios, grupos de consumidores, canales comerciales y situaciones.

Control del plan anual. Evaluación y medidas correctivas para asegurarse de que la
compañía logra las ventas, ganancias y otras metas establecidas en su plan anual.

Control estratégico. Análisis crítico de la eficacia mercadotécnica global de una empresa.

Cooperativa de consumidores. Compañía minorista que es propiedad de sus clientes.

Cooperativa de detallistas. Acuerdo contractual establecido entre un grupo de comerciantes

detallistas para crear una empresa cooperativa, dedicada a mercadeo de productos o
servicios.

Cooperativas al menudeo. Sistemas contractuales de mercadotecnia vertical en los cuales

los minoristas organizan nuevos negocios de propiedad compartida para vender al mayoreo
y posiblemente producir.

Corredor. Agente mayorista que se especializa en ciertos productos y determinadas

funciones, que reúne a compradores y vendedores.

Costo de los bienes vendidos. Costo neto de todos los bienes por una compañía durante un
período determinado.

Costo marginal. Cambio en el costo total que se debe a la producción de una unidad
adicional.

Costo mas utilidad. Sistema de fijación de precios en el que el costo de un producto o

servicio se usa como base a la que se agrega un factor de utilidad.

Costo promedio fijo. Cifra que se obtiene dividiendo los costos fijos totales por la cantidad
asociada.

Costo promedio. Cifra que se obtiene al dividir el costo total por la cantidad asociada con
dichos costos.
Costos variable promedio. Costos variables totales divididos por la cantidad pertinente.

Costos fijos (indirectos).

A) Costos que no varían con el nivel de la producción o las ventas.

B) Costos que no varían con los cambios en la producción o rendimiento: por ejemplo,
alquiler, depreciación, seguro, etc.

Costos totales. Suma de los costos fijos y variables en un nivel determinado de la

producción.

Costos variables. Los costos que cambian al variar los niveles de producción.

Creencias. Pensamiento descriptivo que una persona tiene respecto de algo.

CRM, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. (Ver también ARC Administración de la

Relación con el Cliente). Un sistema integrado de información que se utiliza para planificar,
programar y controlar las actividades de preventa y posventa en una organización. CRM
abarca todos los aspectos de tratar con clientes y clientes potenciales, incluyendo el centro
de llamadas, la fuerza de ventas, marketing, soporte técnico y servicio de campo. El objetivo
principal de CRM es mejorar el crecimiento a largo plazo y la rentabilidad mediante una
mejor comprensión del comportamiento de los clientes. CRM tiene como objetivo
proporcionar información más eficaz y una mejor integración para medir mejor el retorno
de la inversión (ROI) en estas áreas.

Cuadro de mando integral. (Ver BSC, Balanced Scorecard)

Cultura.

A) Conjunto de valores percepciones, deseos y comportamientos básicos que los

miembros de la sociedad aprenden de la familia y otras instituciones importantes.

B) Sistema de valores, ideas y actitudes aprendidas.

Cultura organizacional.

A) Sistema de valores y creencias que comparten las personas de una misma organización;
identidad y significado colectivo de la compañía.

B) Costumbres, tradiciones, procedimientos y sistemas con los cuales opera, funciona una
organización.
Cuota de importaciones. Restricción impuesta por el gobierno sobre la cantidad de ciertos
artículos que pueden entrar a un país.

Cuotas de ventas.

A) Nivel de actividad esperado que sea fija para los vendedores, o bien, para los territorios
de ventas con los que se mide el desempeño real.

B) Es la meta de ventas para una línea de productos, una división de una empresa o un
vendedor. Es un instrumento administrativo para estimular el esfuerzo de ventas.

Cupón.

A) Mecanismo de promoción de ventas que ofrece un incentivo de compras en la forma de

una reducción de precio, cuando se presenta con el producto estipulado en la caja de salida.

B) Certificados que significan ahorros para los compradores cuando adquieren

determinados productos.

Cursos, loterías y juegos. Eventos promocionales que dan a los consumidores la

oportunidad de ganar algo de dinero en efectivo, viajes o bienes a resultados de azar o
mediante un esfuerzo extra.

Curva de demanda.

A) Curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará un período

determinado a diferentes precios.

B) Representación gráfica de la cantidad de un producto o servicio requerido, a varios

niveles de precio.

“D”

DATABASE. Base de datos; información que puede ser almacenada y procesada mediante un
computador.

Datos primarios. Información conseguida directamente de los consumidores o clientes para

un estudio de investigación de mercado especifico. Datos que se recopilan a través de una
investigación original.

Datos secundarios. Datos existentes en archivos públicos, bibliotecas y bases de datos.

Información empleada en un proyecto de investigación que se recopiló para otros fines y se
publico en el pasado.
Decodificación. Término que se usa para indicar la interpretación que hace el receptor de
un mensaje en el proceso de comunicación.

Definición de la misión. Declaración del propósito general de la organización, esto es lo que

la misma desea lograr en el contexto global.

Demanda derivada. Demanda organizacional que en última instancia proviene (o deriva) de

la demanda de bienes de consumo

Demanda inelástica. Demanda total de un producto que no se ve muy afectada por cambios
de precios, especialmente a corto plazo.

Demanda total. La demanda total del mercado para un producto es el volumen total que
adquiriría un grupo de clientes definido, en un área geográfica definida, dentro de un
período definido, en un ambiente de mercadeo definido, bajo un programa de mercadeo
definido.

Demandas. Deseos humanos apoyados por el poder de compra.

Demografía.

A) Estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación,

edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas.

B) Estudio de la población humana en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo,

raza, ocupación y otras variables similares. Se aplica a las estadísticas que describen a
compradores potenciales en función de factores tales como edad sexo, educación y nivel
de ingresos.

Desarrollo de estrategia de mercadotecnia. Diseño de una estrategia de mercadotecnia

inicial para un nuevo producto basado en el concepto asociado al mismo

Desarrollo de nuevos productos.

A) Desarrollo de productos originales, mejoras en un nuevo producto o modificaciones en

el mismo, y nuevas marcas desarrolladas por la sección de investigación y desarrollo de la
propia compañía.

B) Proceso de determinar necesidades de mercado y elaborar productos para satisfacerlas.

Desarrollo del mercado (market development).

A) Atracción de nuevos clientes hacia los productos existentes.

B) Estrategia de crecimiento de una compañía por la identificación y desarrollo de nuevos
segmentos del mercado para productos que la compañía tiene en ese momento.

Desarrollo del producto. Estrategia de crecimiento de una compañía ofreciendo productos

modificados o nuevos a los mismos segmentos del mercado; desarrollo del concepto del
producto en un producto físico para garantizar que la idea puede convertirse en un producto
viable.

Desarrollo paralelo del producto. Enfoque de desarrollo de nuevos productos en el que

varios departamentos de la compañía trabajan en estrecho contacto sobreponiendo las
etapas del proceso de desarrollo del producto para ahorrar tiempo e incrementar la
eficiencia.

Desarrollo secuencial del producto. Enfoque de desarrollo de nuevos productos en el que

un departamento de la compañía trabaja de manera individual hasta completar su etapa del
proceso antes de pasar el nuevo producto al siguiente departamento y etapa.

Descomercialización. Proceso por el que un producto trata de reducir la demanda de un

producto a un nivel compatible con su capacidad de producción.

Descripción de necesidades generales. Etapa del proceso de compra de las industrias en la

que la compañía describe las características generales y la cantidad del artículo que
necesita.

Descuento comercial. Reducción en precio que se hace a una persona u empresa, que forma
parte del canal de mercadeo por sus servicios de mercadeo y venta.

Descuento en efectivo. Reducción en el precio para los compradores que pagan

prontamente sus cuentas.

Descuento estacional .Reducción del precio al comprador que adquiere productos o

servicios fuera de temporada.

Descuento funcional (o descuento comercial). Reducción en el precio ofrecido por el

vendedor a los miembros del canal comercial que desempeñan ciertas funciones como
vender, almacenar y llenar registros.

Descuento por compras al contado. Cantidad de dinero que el vendedor asigna al

comprador para deducir del precio de los bienes o servicios por pronto pago.

Descuento por volumen.

A) Reducción en el precio para los compradores que adquieren grandes volúmenes.

B) Reducción en el precio cuando se compran grandes cantidades de un producto.

Descuento promocional .Reducción en el pago o precio para recompensar a los vendedores

por su participación en la publicidad y programas de apoyo de las ventas.

Descuento. Reducción directa en el precio de compra durante un período determinado.

Deseos humanos. Forma que adopta una necesidad humana tal como la conforma la cultura
y la personalidad del individuo.

Desmercadotecnia. Mercadotecnia cuya función es reducir la demanda temporal o

permanente.

Detallista. Persona o compañía perteneciente a una cadena de mercadeo que vende

productos directamente al consumidor final.

Diferencia de marca. Grado en que una marca consigue establecer una imagen y atributos
funcionales que la diferencia, positivamente de otras marcas.

Difusión. Proceso por el que los consumidores aceptan productos nuevos. Comienza con la
aceptación de éstos por los innovadores y prosigue con los adoptadores iniciales, la mayoría
temprana, la mayoría tardía y los rezagados.

Diseño de la investigación. Plan global que se aplica para implantar un proyecto de

investigación de mercado.

Diseño del producto. Proceso de diseño del modelo y función de un producto y creación de
uno que sea atractivo, fácil, seguro, y poco costoso de usar, así como sencillo y económico
de producir y distribuir.

Disonancia cognoscitiva. Malestar de consumidor provocado por un conflicto; después de

la compra; los consumidores se sientes contrariados al haber adquirido las desventajas de
la marca comprada y no contar con los beneficios y no contar con los beneficios de las
marcas descartadas.

Disposición de los compradores. Etapas por las que normalmente pasa un consumidor
cuando va a comprar; incluye conciencia, conocimiento, gusto, preferencia, convicción y
compra.

Distorsión selectiva. Tendencia de las personas a adaptar la información a su propio

significado.
Distribución Comercial. Las diversas actividades de distribución realizadas por numerosas
personas y entidades que actúan como eslabones intermediarios y colaboran en el proceso
de intercambio de productos es lo que se denomina "distribución comercial". Se realiza por
medio de los canales de distribución.

Distribución exclusiva.

A) Conceder a un número limitado de comerciantes la exclusividad de la distribución de

los productos de una compañía en su territorio.

B) Situación en la que un fabricante cede derechos de distribución exclusivos a un

intermediario en un territorio en particular.

Distribución física.

A) Tareas comprendidas en la planeación, ejecución y control del flujo físico de materiales

y productos finales del punto de origen a los puntos de uso o de consumo para, con
obtención de un beneficio, satisfacer las necesidades de los clientes.

B) Proceso por el que los bienes se transfieren del fabricante, pasando por varios
intermediarios, hasta llegar al cliente, que incluye funciones tales como envíos, control de
inventario en almacenes, procesamiento de pedidos y servicio a la clientela.

Distribución intensiva. Entrega de un producto a tantos puntos de venta como sea posible.

Distribución selectiva.

A) Utilización de más de uno pero no de todos los intermediarios dispuestos a ofrecer los
productos a la compañía.

B) Uso de un número pequeño pero cuidadosamente seleccionado de detallistas para que

manejen una línea de productos.

Distribuidor industrial. Comerciantes que opera en el mercado de los bienes industriales.

Distribuidor. Comerciante mayorista que adquiere y se hace cargo de la distribución de

productos a los detallistas.

Diversificación. Movimientos organizados por ciudadanos responsables así como por

algunas autoridades para preservar y mejorar el ambiente y la calidad de vida de las
personas.

DUMMY. Producto ficticio, maqueta que se usa en producción, ventas o exposiciones.

“E”

Efectividad. La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con varios factores: tipo
y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor.

Efecto boomerang. El que ocurre cuando un mensaje produce un cambio de actitud en el

destinatario en dirección totalmente opuesta a la que se esperaba.

Ejecución de mercadotecnia. Proceso que convierte las estrategias y planes de

comercialización en acciones de mercadeo concretas a fin de cumplir los objetivos
estratégicos de mercadotecnia

Elasticidad del precio. Medición de la respuesta de la demanda ante los cambios de precio.

Embargo. Prohibición para importe de cierto producto.

Empaquetamiento. Diseño y producción del envase o envoltura de un producto.

Empatía. Facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Anticiparnos a las

expectativas de otra persona.

Empresa conjunta. Penetración en mercados extranjeros asociándose con compañía de los

países respectivos para producir o vender un producto o servicio

Encuesta. Estudio de investigación de mercado que se desarrolla preguntándoles a los

participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir información sobre
actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de estudios se efectúan en visitas personales, por
teléfono o por correo.

Enfoque de la carga de trabajo. Enfoque de determinación de las dimensiones de la fuerza

de ventas según el cual la compañía agrupa las cuentas en diferentes clases pro su monto,
y determina entonces cuántos vendedores harán falta para atenderlas con la frecuencia
deseada.

Enfoque ecológico de la administración. Perspectiva gerencial en virtud de la cual una

empresa adopta iniciativas dinámicas para influir tanto en los públicos como en las fuerzas
que interactúan en su entorno mercadotécnico, en lugar de quedarse simplemente
observando y reaccionando ante ellos.

Entrevistas centradas en el grupo. Entrevista personal que consiste en reunir de seis a diez
personas durante algunas horas con un entrevistador profesional para hablar de un
producto, servicio y organización; el entrevistador "centra" la discusión del grupo en
cuestiones importantes.
Eslogan. Fórmula breve y original, utilizada para publicidad, propaganda política, etc.

Especificación de la rutina de pedidos. Etapa del proceso industrial de compra en la que el

comprador establece el pedido final con el proveedor o proveedores seleccionados,
enumera especificaciones técnicas, cantidad necesaria, tiempo de entrega esperado,
políticas de devolución, garantías, etc.

Especificación del producto. Etapa del proceso industrial de compra en que la organización
compradora decide y especifica las mejores características técnicas de un artículo necesario.

Establecimiento de fábrica. Operaciones al menudeo con productos a precios reducidos,

que son propiedad de los fabricantes y los manejan ellos mismos, por lo común se trata de
excedentes del fabricante, o productos descontinuados o irregulares.

Estampilla de canje. Mecanismo de promoción de ventas que usan algunos detallistas. Las
estampillas tienen un valor determinado y la persona que las recibe al hacer sus compras
las canjea por mercancías.

Estilo de vida.

A) Forma de vida de una persona expresada en sus actividades, intereses y opiniones.

B) Manera en que la gente desarrolla sus vidas en aspectos tales como actividades
profesionales, sociales y de consumo.

Estilo. Modo de expresión básico y distintivo

Estimulo. Cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir o sentir.

Estrategia de atracción. Plan para incrementar la demanda de un producto, para atraer

clientes al punto de venta.

Estrategia de empuje. Método de mercadeo dirigido a los canales de distribución más que
al usuario final.

Estrategia de mercadeo. Plan general para usar los elementos de la mezcla de mercadeo
con el fin de desarrollar el programa correspondiente.

Estrategia de mercadotecnia. Lógica de comercialización en virtud de la cual una empresa

espera lograr sus objetivos de mercadotecnia. La estrategia consta de estrategias
específicas de mercados meta, mezcla de mercadotecnia y nivel de gastos de mercadeo.
Estrategia multimarca. Estrategia en la que el vendedor desarrolla dos o más marcas de la
misma categoría de productos.

Estrategia. Arte de dirigir operaciones. Arte, traza para dirigir un asunto.

Estrategias centradas en los consumidores. Estrategia de promoción que implica gastar

mucho dinero en publicidad y en promoción entre los consumidores para construir la
demanda, si tiene éxito, los consumidores pedirán el producto a los vendedores al
menudeo, éstos a los mayoristas y éstos a los productores.

Estrategias de extensión de marca. Estrategia según la cual se lanza un producto nuevo

modificado con una marca que ya ha sido probada exitosamente.

Estratégico. De importancia decisiva para el desarrollo de algo.

Estrellas. Negocios o productos que crecen mucho y tienen gran participación; con
frecuencia requieren de grandes inversiones para financiar su rápido crecimiento.

Estructura de la fuerza de ventas por productos. Organización de la fuerza de ventas en la

cual los vendedores se especializan sólo en una parte de los productos o líneas de la
compañía.

Estructura de la fuerza de ventas por territorio. Organización de la fuerza de ventas según

la cual se asigna un vendedor a un territorio geográfico exclusivo, en el que ofrece toda la
línea de productos o servicios de su empresa.

Estructura organizacional. Estructura que descompone la labor de la compañía en tareas

especializadas, asigna éstas a personas y departamentos y coordina las tareas mediante la
definición de vínculos formales entre personas y departamentos (Y) estableciendo línea de
autoridad y comunicación.

Estructuración de la fuerza de ventas por clientes. Organización de la fuerza de ventas por

la cual los vendedores se especializan en ventas a ciertos clientes o industrias.

Estudio de observación. Investigación realizada observando verdaderamente a los

participantes en situaciones de prueba.

Etapa de crecimiento. Etapa del ciclo de vida del producto durante la cual declinan las ventas
del mismo.

Etapa de introducción. Etapa del ciclo de vida del producto en la cual el nuevo producto se
distribuye y se pone a la venta por primera vez
Etapa de madurez. Etapa del ciclo de vida del producto en la que la tasa de crecimiento de
las ventas del producto desciende y las utilidades se estabilizan.

Etiqueta de código de barras. Identificador impreso con barras que puede leer un dispositivo
digital.

Etiqueta. Identificador impreso en un empaque que contiene el nombre de marca, el del

fabricante o distribuidor, los ingredientes del producto y los usos sugeridos.

ETNO-CONSUMO. Utilización de comestibles u otros bienes - por grupos étnicos

determinados - para satisfacer necesidades o deseos.

ETNO-MARKETING. (Ver Mercadeo Etnológico).

Eventos. Actos organizados para comunicar mensajes a auditorios objetivos, tales como
conferencias de prensa y estrenos.

Exhibición comercial. Presentación o convención periódica en la que los fabricantes de una

sola industria o industrias asociadas se reúnen para mostrar sus productos a clientes
potenciales.

Expedidor de fletes o transportistas. Intermediario que consolida los envíos de varias

compañías para lograr ahorros en los costos con lotes de carga.

Exploración en busca de clientes. Etapa del proceso de ventas en la que los vendedores de
un producto o servicio tratan de identificar a sus clientes potenciales.

Exportación. Penetración en un mercado extranjero por exportación y venta de productos a

través de intermediarios internacionales (exportación indirecta) o a través del
departamento, sucursal o representantes de ventas o agentes de la propia compañía
(exportación directa)

Exposición selectiva. Tendencia de las personas a filtrar la mayor parte de la información a

que están expuestas.

Extensión de la línea de productos. Incremento de la línea de productos llevándolo más allá

de su rango actual.

Extensión directa del producto. Introducción de un producto en el mercado extranjero sin

hacer ningún cambio.

“F”
Familia de marcas. Nombre de marca utilizado para identificar los numerosos productos de
un solo fabricante.

Fecha de caducidad. Es el último día posible en que se pueden vender bienes perecederos
o cuasi-perecederos.

Fijación de precios cautivos. Determinación de precios de productos que deben utilizarse

en conjunción con un producto principal, como navajas de rasurar o películas para cámaras.

Fijación de precios con costo agregado. Aumento estándar al costo del producto.

Fijación de precios de la línea de productos. Fijación de las etapas de precios entre varios
productos de una línea basándose en las diferencias del costo entre ellos, la evaluación de
las diferentes características por los clientes y por precios de los competidores.

Fijación de precios de prestigio. Práctica de adoptar precios relativamente elevados para

conservar la imagen de prestigio de un producto.

Fijación de precios de productos accesorios. Determinación de precios de productos

accesorios a fin de hacer más competitivo el precio del producto principal.

Fijación de precios diferenciada. Venta de un producto o servicio a dos o más precios

aunque la diferencia entre éstos no se base en diferencias de costo.

Fijación de precios FOB en el origen. Estrategia geográfica de precios según la cual los
bienes se cargan francos a bordo (FOB, por sus siglas en inglés) con la empresa transportista
y el cliente paga el flete de a fábrica a su destino.

Fijación de precios impares. Forma de fijar los precios utilizando cifras que terminan en
dígitos impares, como, por ejemplo $ 4.95, para atraer la atención del comprador.

Fijación de precios por paquete de productos. Combinar varios productos y ofrecerles a

precio reducido.

Fijación de precios por penetración de mercado. Determinación de un precio bajo para un

nuevo producto con el fin de atraer una gran cantidad de compradores y una considerable
participación en el mercado.

Fijación de precios por propuesta sellada. Fijación de precios basada más en la idea de la
compañía sobre cómo fijan los precios los competidores, que en sus propios costos o en la
demanda.
Fijación de precios por reducción de mercado. Determinación de un precio alto para un
nuevo producto a fin de extraer el máximo de beneficios de aquellos segmentos que estén
dispuestos a pagar el alto precio; la empresa realiza menos ventas pero con mayor beneficio
relativo.

Fijación de precios por unidad. El precio de los artículos se asigna en función de una unidad
de medida estándar, por ejemplo, litros o kilos.

Fijación de precios por zona.

A) Estrategia geográfica de fijación de precios en la que la compañía determina dos o más

zonas; todos los clientes de una pagan el mismo precio total, que es más elevado en zonas
más lejanas.

B) Sistema de precios uniformes manifestados en los envíos a cualquier punto dentro de

una zona geográfica determinada.

Fijación de precios promocionales. Fijación temporal del precio de un producto por abajo
del precio de lista y algunas veces incluso por abajo del costo para incrementar las ventas
a corto plazo.

Fijación de precios psicológica. Enfoque de fijación de precios que toma en consideración

el aspecto psicológico de los precios y no simplemente el económico. El precio se utiliza
para decir algo sobre el producto.

Fijación de precios según el valor observado. Fijación del precio de acuerdo con la
apreciación que del valor haga el comprador, más que de acuerdo con los gastos del
vendedor.

Fijación de precios según las utilidades. Fijación del precio para cubrir los costos de
producción y comercialización de un producto más las utilidades netas.

Fijación de precios según los precios del momento. Fijación de precios basada sobre todo
en los precios de la competencia, más que en los costos de la empresa o la demanda.

Fijación de precios sin pérdidas ni ganancias. Establecer u precio para recuperar los costos
de fabricación y comercialización de un producto.

Fijación psicológica de precios. Dependiendo del producto y las personas que componen el
mercado, hay montos que tienen más atractivo que otros. Por ejemplo: $49.99 llama más
la atención que $50.00 a pesar de que sólo existe una diferencia de $0.01, un centavo.
Fijación uniforme de precios por entrega. Estrategia geográfica de fijación de precios en el
cual una compañía pone el mismo precio más el flete a todos los clientes,
independientemente de su localización.

FLANGER. Placa con el nombre o logo de la marca ubicada en la entrada de algunos puntos
de venta, de forma perpendicular a la pared.

Franquicia.

A) Asociación contractual entre un fabricante, un mayorista o una organización de servicio

(como concesionador) y empresarios independientes (concesionarios) que compran el
derecho a poseer y operar una o más unidades del sistema de concesiones.

B) Una relación contractual entre fabricante, mayorista u organización de servicios (el

franquiciador) y empresarios independientes (el franquiciado) que adquiere lo derechos
para operar una o más unidades en el sistema de franquicias.

Frecuencia. Número de veces que la persona promedio del mercado meta está expuesta a
un mensaje publicitario durante determinado período.

FREELANCE. Trabajador independiente que cobra por labor realizada.

Fuente. En el campo de las comunicaciones, es la persona o la organización que origina el

mensaje.

Función. Actividades que se espera sean desempeñadas (se desempeñen) de acuerdo con
las personas que nos rodean.

FUND-RAISING. Campaña para solicitar contribuciones individuales o de empresa para

organizaciones con fines altruistas. Procuración de fondos

“G”

Garantía. Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo y certifica que el
fabricante o el detallista sustituirán un producto o concederá una devolución plena si el
producto resulta defectuoso o no llena las condiciones estipuladas por el fabricante.

Generación de ideas. Búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos.

Gerente de producto. Funcionario de una empresa a quien se le asigna la responsabilidad

de determinar objetivos, establecer estrategias y dirigir un programa para un producto o
línea de productos.
Grupo de pertenencia deseada. Grupo al que desea pertenecer un individuo.

Grupo de referencia.

A) Grupos que sirven como puntos directos (frente a frente) o indirectos de comparación
o referencia para la formación de actitudes o comportamientos.

B) Conjuntos de individuos con quienes se identifica una persona.

Grupos primarios. Grupos con los que interactúa una persona de manera informal y regular,
como la familia, los amigos, los vecinos y compañeros de trabajo.

Grupos secundarios. Grupos con que interactúan las personas de manera más formal y con
menos regularidad, como grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos.

“H”

Habito de compra. Modo acostumbrado de comportarse del comprador con respecto a los
lugares de compra, desplazamientos, tipos de establecimientos visitados, frecuencia de
compra, momento de la compra y clases de productos adquiridos, así como los criterios de
elección que regularmente utiliza y las actitudes y opiniones que suele tener sobre los
establecimientos comerciales.

Hipermercados. Grandes tiendas que combinan ventas al menudeo en supermercado,

descuento y bodega; además de alimentos venden muebles, prendas de vestir y muchos
otros artículos.

HOUSEHOLD. Familia como unidad de público consumidor, ama de casa que decide
comprar.

“I”

Idea del producto. Idea para un posible producto que la compañía podría ofrecer en el
mercado.

Imagen de marca. Conjunto de opiniones que los consumidores tienen sobre una marca en
particular.

Imagen del producto. Manera en que los consumidores perciben un producto real o
potencial.

Imagen organizacional. Manera en que un individuo o grupo considera una organización.

Índice de precios al consumidor (IPC). Tiene como objetivo obtener una estimación de las
variaciones de los precios de los bienes y servicios consumidos por los hogares. La inflación
es calculada como la variación del IPC.

Inflación lenta. Aumento moderado pero uniforme del nivel general de los precios.

Inflación. Aumento en los niveles de los precios que reduce el poder adquisitivo de los
consumidores.

Influencia personal. Efecto de las declaraciones de una persona en la actitud de compra o

en las probabilidades de que ésta se lleve a cabo.

Influencia por comunicación verbal. Comunicación personal sobre un producto entre

compradores meta y vecinos, amigos, miembros de una familia y asociados.

Influjo de medios. Valor cualitativo de la exposición frente a un medio dado.

Infomercial. Comercial publicitario informativo de larga duración y carácter informativo de

producto, que se utilizar en televisión por cable

Información mercadotécnica. Información cotidiana sobre los desarrollos en el medio de la

mercadotecnia que ayuda a los ejecutivos a preparar y adecuar los planes de mercadotecnia.

Información primaria. Información reunida con un propósito específico.

Información secundaria. Información que ya está en algún lado porque fue recopilada
alguna otra cosa.

Información sobre registros internos. Información recabada a partir de fuentes propias de

la compañía para evaluar el desempeño de la mercadotecnia y detectar problemas y
oportunidades en esa área.

Ingreso discrecional. Parte del ingreso de una persona que queda después de cubrir las
necesidades.

Ingreso marginal. Cambio en el ingreso total generado por la venta de una unidad adicional.

Ingreso promedio. Cifra obtenida al dividir el ingreso total entre la cantidad asociada.

Inseparabilidad del servicio. Característica importante de los servicios.

Insistencia de la marca. La etapa del proceso de aceptación de una marca en la que los
consumidores rehúsan aceptar sustitutos y buscan la marca deseada.
Intangibilidad del servicio. Característica importante de los servicios

Intangible. Algo sin propiedades físicas, que no puede verse, tocarse, olerse, oírse o
sentirse. Un servicio es considerado un intangible.

Intercambio. Obtención del objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

Intermediario funcional. Véase Agente o Corredor.

Intermediario.

A) Individuo o empresa que opera entre el productor y el consumidor, en el proceso

comercial.

B) Firmas de distribución que auxilian a una empresa a encontrar clientes o a realizar

ventas con ellos.

Intermediarios de mercadotecnia. Compañías que colaboran con la empresa en la

promoción, venta, y distribución de bienes al consumidor final; incluyen intermediarios,
compañías de distribución física, agencias de servicios de mercadotecnia e intermediarios
financieros.

Interrogantes. Unidades de negocios de baja participación en mercados de gran crecimiento

que requieren muchos efectivos para mantener su participación o convertirse en estrella.

Inversión del producto. Creación de nuevos productos o servicios para mercados

extranjeros.

Inversión directa. Penetración en un mercado extranjero mediante la construcción y

operación de plantas de ensamblaje o manufactura en el país respectivo.

Investigación causal. Investigación de mercado para verificar hipótesis sobre relaciones de

causa efecto.

Investigación de mercadeo. Recopilación, registro y análisis sistemático de la información

concerniente a la comercialización de productos y servicios.

Investigación de mercado. Función que vincula al consumidor, al cliente o al público con el

mercadólogo a través de la información. Esta información se emplea para identificar y definir
las oportunidades y los problemas de mercado; para generar, mejorar y evaluar las acciones
de mercado; para supervisar el desempeño de mercadeo, o para mejorar la comprensión
del proceso de mercadotecnia.
Investigación descriptiva. Investigación de mercadeo cuya finalidad es describir mejor los
problemas de mercadeo, las situaciones o los mercados mismos, como en el caso del
potencial de mercado de algún producto o los aspectos demográficos y actitudes de los
consumidores.

Investigación experimental. Recolección de información básica mediante la selección de

grupos de control comparados, los cuales reciben distintos tratamientos al tiempo que se
observan detenidamente los factores interrelacionados y se verifican las diferencias en las
de cada grupo.

Investigación exploratoria. Investigación de mercadotecnia para reunir información

preliminar que ayudará a definir mejor los problemas y a sugerir hipótesis.

Investigación por encuesta. Recolección de información primaria haciendo preguntas sobre

lo que las personas saben, sus actitudes, preferencias y comportamientos de compra.

Investigaciones por observación. Recolección de datos primarios a través de la observación

de personas, acciones y situaciones pertinentes.

“L”

Ley de Pareto. Señala que 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados.
Conocida también como regla del 80/20.

Ley de patentes. Legislación que garantiza y protege los derechos de un inventor con
respecto a un descubrimiento, durante un periodo específico de tiempo.

Leyes de Engel.

A) Diferencias observadas hace más de un siglo por Ernst Engel respecto de cómo vería el
gasto en alimentos, vivienda, transporte, atención de la salud y otras categorías de bienes
y servicios al incrementarse los ingresos de una familia.

B) Resultado de un estudio realizado por Engel, quien trató de predecir la actividad

económica basada en un ingreso individual creciente. Estas leyes afirman que a medida que
aumenta el ingreso 1) se invertirá un porcentaje menor en la alimentación, 2) el porcentaje
asignado a vivienda y operaciones de la casa y vestuario se mantendrán constantes, y 3) el
porcentaje gastado en otros artículos aumentara.

Líder de opinión. Persona cuya opinión es respetada por los demás miembros de un grupo
sobre el cual ejerce influencia
Liderato en el precio. Situación que ocurre primordialmente en un oligopolio, en la que una
empresa encabeza los cambios de precio. Por ejemplo: una compañía fija usualmente los
precios en la industria siderúrgica y las demás lo adoptan implícitamente, sin que exista
colusión alguna.

Limites de precios. Fenómeno que tiende a establecer límites superiores e inferiores para
un producto, de manera que un precio demasiado bajo infiere calidad inferior y un precio
excesivamente elevado [imita las ventas por razones económicas convencionales.

Línea de productos.

A) Grupo de productos estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar,

los adquieren los mismos grupos de consumidores, se venden a través del mismo tipo de
establecimiento o están en determinado rango de precios.

B) Grupo de productos que se relacionan entre sí ya sea porque funcionan de manera

similar, son vendidos al mismo grupo de clientes, son vendidos por medio de los mismos
almacenes, o están dentro de un rango de precios similares.

Logística. Concepto amplio aplicado a todas las fases de distribución de los productos,
incluyendo todos los eslabones de la cadena distribución, requeridos para hacer llegar el
producto hasta el cliente final. La logística (término de origen militar) se encarga de
optimizar fletes, asegurarse que los productos vayan bien transportados, calcular tiempos
de espera y de descarga, manejo y control de almacenamiento. El objetivo final de la
logística es disminuir los niveles de inventario y de optimizar el funcionamiento de toda la
cadena de distribución.

Logotipo. Abreviado "Logo". Es la marca, el símbolo de una empresa.

“M”

Macroambiente. Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el microambiente, es decir las
demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

MAILING. Envío masivo de publicidad, información, circulares y demás, por correo.

MALL. Centro comercial con una gran diversidad de tiendas.

Manejo de las objeciones. Etapa del proceso de venta en la cual el vendedor busca, aclara y
resuelve las objeciones del cliente respecto de la compra

Manejo del tiempo. El más valioso activo del vendedor es "su tiempo". El tiempo, es
lamentablemente muchas veces desperdiciado en actividades no productivas. La principal
actividad de toda persona dedicada a la venta es hacer presentaciones de venta, completar
visitas o llamadas. .

Marca blanca (White Brand). Producto genérico que se vende con el nombre del distribuidor.

Marca de fábrica. Parte de una marca que es reconocible más no pronunciable, como los
símbolos, diseños o colores o tipos de letra distintivos, por ejemplo el soldado de infantería
de Phillsbury, el león de Metro Goldwyn Mayer y la K roja de las cajas de las películas Kodak.

Marca del fabricante (o marca nacional). Marca creada por el productor de cierto producto
o servicio y que es de su propiedad.

Marca.

A) Nombre, término, signo, símbolo o diseño o la combinación de éstos con lo cual se

pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los competidores.

B) Un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o la combinación de todos ellos, que

tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo
de los la competencia.

Marca particular o privada. Línea de productos que vende un mayorista o un detallista bajo
su propio nombre de marca.

Marca patentada o registrada. Marca que goza de todos los beneficios de la protección legal.
La marca patentada o registrada comprende un contenido gráfico y el nombre de la marca.

Marca propia (o marca del intermediario, distribución). Marca creada por un revendedor de
bienes o servicios y propiedad del mismo.

Marca registrada. Marca o parte de marca que tiene protección legal; protege los derechos
exclusivos del vendedor a utilizar el nombre o la marca.

Marca, desarrollo de la. Procesos de enseñar a los consumidores a asociar una palabra o
frase con alguna propuesta de valor nueva.

Marca, diferencia de. Grado en que una marca consigue establecer una imagen y atributos
funcionales que la diferencia, positivamente, de las demás.

Marca, extensión de. Línea de producto adicional que se comercializa bajo un mismo
nombre de marca
Margen bruto. Diferencia entre las ventas netas y el costo de los bienes vendidos.

MARKETING. (Ver Mercadeo).

Materiales y partes. Bienes industriales que forman parte del producto del fabricante por
completo, incluyendo materias primas y materiales y parte manufacturadas

Matriz de crecimiento y participación. Instrumento utilizado en la planeación estratégica

para clasificar las unidades de negocios estratégicos de una compañía en función de la tasa
de crecimiento del mercado y su participación en éste.

Mayoreo.

A) Todas las actividades comprendidas en la venta de bienes y servicios a quienes compran

para revender o para uso de sus negocios.

B) Proceso que consiste en comprar las existencias de un fabricante, almacenarlas,

venderlas y enviarlas ya sea a usuarios industriales o a establecimientos al menudeo,
dependiendo del tipo de productos.

Mayorista.

A) Compañías dedicadas principalmente a las ventas por mayoreo.

B) Empresa o individuo dedicado al mayoreo de productos.

Mayorista de productos perecederos. Mayorista que se especializa en la comercialización

de alimentos perecederos (hortalizas casi siempre), y hace entregas regulares a tiendas de
menudeo.

Mayorista de servicio completo. Vendedores por mayoreo que proporcionan todo un

conjunto de servicios como tener un almacén, utilizar vendedores, ofrecer crédito, hacer
entregas y proporcionar asistencia administrativa.

Mayoristas con servicios limitados. Vendedores por mayoreo que sólo ofrecen ciertos
servicios a sus proveedores y clientes.

Mayorista de funciones completas. Intermediario que brinda servicios tales como

almacenamiento, entrega, crédito, privilegios de retorno e información de mercadeo a sus
clientes detallistas,
Mayorista especializado en ventas en exhibidores. Mayorista que maneja líneas
especializadas de productos para tiendas al menudeo, proporcionándoles al mismo tiempo
servicios de comercialización e inventario.

Medios de comunicación masivos y selectivos. Medios impresos (diarios, revistas, correo

directo), medios electrónicos (radio, televisión) y medios de exhibición (carteras, letreros,
carteles) que se dirigen a grandes audiencias no segmentadas (medios masivos) o bien hacia
audiencias seleccionadas (medios selectivos).

Mensaje racional. Mensajes relacionados con el propio interés del público que muestran que
el bien producirá los beneficios ofrecidos; por ejemplo: recurrir a la calidad del producto,
su economía, valor o rendimiento.

Mensaje. Información transmitida por un sistema de comunicación.

Mensurabilidad. Grado en el que la magnitud y el poder de compra de un segmento de

mercado son susceptibles de medición.

Menudeo. Todas las actividades implicadas en la venta directa de bienes o servicios al

consumidor final para su consumo personal y no para negocio.

Mercadeo concentrado. Programa de mercadeo en el que un mercado se destaca para darle

un servicio intenso y exclusivo.

Mercadeo de base de datos. Un sistema destinado a mantener datos de clientes y clientes

potenciales, utilizando bases de datos relacionales, con la finalidad de generar y calificarlos,
venderle productos o servicios; y mantener relaciones estrechas con ellos. Con datos de
clientes actuales y potenciales pueden desarrollarse sistemas de información que faciliten
la identificación de segmentos de mercado objetivo y diseñar estrategias de mercadeo y
ventas.

Mercadeo de frecuencia. Sistema de mercadeo que permite identificar los hábitos de

consumo de los clientes (volumen, tipo, calidad, frecuencia, zona geográfica de las
compras). Esto con el objetivo de tratar al cliente en forma personalizada, adecuando las
ofertas para satisfacer exactamente las necesidades de los diferentes nichos de mercado.

Mercadeo de nichos. Mercadeo que se hace a pequeños grupos de compradores que tienen
necesidades especiales. Como puede ser comidas enlatadas especiales para grupos étnicos
específicos.

Mercadeo dental. Actividades de mercadeo para promover productos, equipos o servicios

dentales.
Mercadeo deportivo. Estrategias de mercadeo para promover actividades, equipos o
personajes del deporte.

Mercadeo diferenciado. Uso de diferentes programas de mercadeo para segmentos

independientes de mercado.

Mercadeo directo integrado. Campañas de mercado directo que utilizan múltiples medios
directos (venta personal, correo directo, telemercadeo) y medios masivos para incrementar
la tasas de respuesta y las utilidades.

Mercadeo directo. Mercadeo desarrollado por medios que interactúan en forma directa con
el consumidor, tales como: venta personal, telemercadeo, correo directo, publicidad
tendiente a obtener respuesta directa del consumidor.

Mercadeo etnológico. Orientar la comercialización de productos o servicios a nichos de

mercado compuesto por grupos de personas que tienen afinidades raciales, lingüísticas,
culturales o similares.

Mercadeo indiferenciado. Condición en la que una empresa genera un producto y trata de

hacerlo llegar a todos los mercados potenciales con una sola mezcla de mercadeo.

Mercadeo interno. Actividades de mercadeo dirigidas hacia los integrantes de una

organización.

Mercadeo para la hospitalidad. (Hospitality Marketing). Todos los elementos de mercadeo

que se utilizan para promover la industria de la hospitalidad. (Hoteles, Restaurantes,
Moteles, Hospedajes, Mesones, Paradores, etc.).

Mercadeo político (Politing). Actividades de mercadeo para posicionar una ideología, un

programa electoral o un candidato, en la mente de los electores.

Mercadeo por correo directo. Comercialización directa mediante envíos de correo

personalizado, como cartas, anuncios, muestras, en carteles y otras "piezas de artillería de
ventas" que se envían a los clientes potenciales según listas al efecto.

Mercadeo social. Colaboración, ejecución y control de programas encaminados a influir la

aceptación de ideas sociales, que requieren consideraciones sobre la planeación del
producto, su precio, su comunicación, su distribución, y su investigación del mercado.

Mercadeo.

A) Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios (P. Kotler).

B) Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución
de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del
individuo y de las organizaciones (AMA).

C) Función organizacional y conjunto de de procesos para crear, comunicar y entregar

valor a los clientes y para administrar la relación con los clientes en formas que beneficie a
la organización y sus accionistas (AMA).

D) Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la
idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una
base regular (Jay C. Levinson).

E) Proceso de equiparar los recursos de la empresa con las aspiraciones del cliente (Karl
Albrecht).

F) Proceso de desarrollo de relaciones con clientes, el descubrimiento de sus necesidades,

ajuste de los productos para satisfacer las necesidades del cliente potencial adecuadamente.
(Herbert Holtje).

G) Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

Mercado de compradores. Situación en la que la abundancia de bienes excede a la demanda

de los mismos.

Mercado de consumidores. Todos los consumidores finales en conjunto, individuos y

familias que compran bienes y servicios para consumo personal.

Mercado de reventa. Todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes para
revenderlos o rentarlos a otros y sacar algún provecho.

Mercado de vendedores. Mercado en el que existe escasez de bienes o servicios.

Mercado del gobierno. Unidades gubernamentales federales, estatales y locales que

compran o rentan bienes y servicios para desempeñar las principales funciones del
gobierno.

Mercado étnico. Segmento o nicho del mercado compuesto por personas que pueden
agruparse por afinidades raciales, lingüísticas o culturales.

Mercado industrial. Todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes y servicios
para la producción de otros bienes y servicios que se venden, arriendan o suministran a
otros.
Mercado meta. Segmentos del mercado seleccionado por la empresa para ofrecer sus
productos o servicios. Grupo de compradores potenciales a los cuales la empresa espera
cumplir sus necesidades.

Mercado objeto. Grupo de compradores que comparten necesidades o características

comunes, a los cuales una empresa decide servir.

Mercado potencial. Grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel de interés
en un producto o servicio.

Mercado. Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que están
dispuestos y disponibles para pagar por un producto o un servicio. La totalidad de los
compradores potenciales y actuales de algún producto o servicio.

Mercadotecnia con sentido de misión. Principio de mercadotecnia ilustrada que sostiene

que una compañía debe definir su misión en términos sociales amplios, más que en los
términos del producto.

Mercadotecnia concentrada. Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañía

busca una gran participación en uno o algunos de los submercados.

Mercadotecnia de plaza. Actividades tendientes a la creación, mantenimiento o cambio de

actitudes o comportamiento respectos de plazas específicas.

Mercadotecnia de valores. Principios de mercadotecnia ilustrada que sostiene que una

compañía debe colocar la mayor parte de sus recursos en inversiones de creciente
rendimiento.

Mercadotecnia diferenciada. Estrategia de cobertura del mercado en la que una compañía

decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseña ofrecimientos para cada uno.

Mercadotecnia ilustrada. Enfoque de comercialización según el cual el mercadeo de una

compañía debe fortalecer el óptimo desempeño a largo plazo de un sistema de
mercadotecnia. Sus principios fundamentales son: mercadotecnia orientada al consumidor,
mercadotecnia innovadora, mercadotecnia valorada, mercadotecnia con una misión y
mercadotecnia social.

Mercadotecnia indiferenciada. Estrategia de cobertura del mercado en la que una compañía

decide pasar por alto las diferencias entre los segmentos y abarcar todo el mercado con una
sola oferta.

Mercadotecnia innovadora. Principio de mercadotecnia ilustrada que exige que una

compañía trate mejor el producto mismo y la mercadotecnia.
Mercadotecnia interactiva. Mercadotecnia de una compañía que reconoce que la calidad
perceptible de un servicio depende mucho de la calidad de la interacción entre comprador
y vendedor.

Mercadotecnia interna. Mercadotecnia de una compañía de servicio que realmente capacita

y motiva a sus empleados que están en contacto con los clientes y a todo el personal de
apoyo para que trabaje en equipo y satisfaga al cliente.

Mercadotecnia organizacional. Actividades que llevan a la creación, mantenimiento o

cambio de actitud y comportamiento del auditorio meta respecto de una organización

Mercadotecnia orientada al consumidor. Principio de mercadotecnia ilustrada que sostiene

que una compañía debe considerar y organizar sus actividades de mercadotecnia desde el
punto de vista del consumidor.

Mercadotecnia personal. Actividades tendientes a la creación, mantenimiento o cambio de

actitudes o comportamiento respectos de personas específicas.

Mercadotecnia por catálogo. Ventas por catálogos enviados por correo a clientes selectos o
disponibles en tiendas.

Mercadotecnia por televisión. Utilizar la televisión para vender productos a los

consumidores mediante publicidad de respuesta directa o canales de compra desde el
hogar.

Mercadotecnia.

A) Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos individuos como grupos obtienen
lo que necesitan y desean mediante la producción y el intercambio de productos y valores
en su interacción con otros.

B) Ver mercadeo

Mercadotecnia social.

A) Diseño, ejecución y control de programas con el fin de incrementar la aceptabilidad de

una idea, causa o práctica social entre un grupo meta.

B) Principio de mercadotecnia ilustrada que sostiene que una compañía debe tomar
decisiones de mercadotecnia teniendo en cuenta los deseos del consumidor, a los
requerimientos de la compañía, los intereses de largo plazo del consumidor y los intereses
de largo plazo de la sociedad.
MERCHANDISING. Conjunto de estudios y técnicas de aplicación llevados a la práctica, de
forma conjunta o separada, por distribuidores y fabricantes con objeto de aumentar la
rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida a los productos, mediante una
permanente adaptación del surtido a las necesidades del mercado y la presentación
apropiada de las mercancías.(Instituto Francés del Merchandising).

Método asignable. Establecimiento del presupuesto de promoción que, según la

administración, la compañía puede asignar.

Método de objetivos y misión. Desarrollo del presupuesto de promoción mediante la

definición de objetivos específicos, determinación de las tareas que deleguen desempeñarse
para lograr esos objetivos y estimación de los costos de las mismas, la suma de estos costos
forma el presupuesto de promoción propuesto.

Método de paridad competitiva. Determinación de un presupuesto de promoción para

equiparse con los gastos de los competidores.

Método de porcentaje de ventas. Fijación del presupuesto de promoción de acuerdo a cierto

porcentaje del precio de las ventas.

Método de venta “Cierre de ventas”. Este método es introducido por el año 1950, dando
énfasis en las características de producto. Es ampliamente usado en las ventas a alta
presión. Los elementos que definen este Método son: habilidades de presentación, cierres
tentativos, sobrepasando objeciones y cierre final.

Método de venta “Estratégica”. El concepto de venta estratégica es introducido por Benson

Chapiro y Ronald Posner en 1976, en artículo publicado en Harvard Business Review. El
método de venta estratégica es relevante para las ventas de mucho valor (big-ticket sales),
porque solo grandes utilidades justifican el planeamiento y la gran cantidad de recursos
que requieren.

Método de venta “Resolución de problemas”. Los componentes de este método, aparecido

por 1960, incluyen entender lo que el prospecto o cliente percibe como importantes.
Capacidad de escuchar y hacer preguntas adecuadas, para dar soluciones que sean de valor
para el cliente o prospecto.

Método de venta “ROI". Se caracteriza por dar énfasis en el retorno de la inversión que el
cliente hace para adquirir un producto o servicio. Se aplica principalmente en las ventas
complejas.

Método de venta "SCRIPT". John Patterson, quien fuera Presidente de NCR, desarrollo este
Método por el año 1887, para introducir las primeras cajas registradoras que salieron al
mercado. Este método fija Por ejemplo: el vendedor va mostrando partes específicas del
artículo que vende, al tiempo que repite su discurso de ventas. El script ese divide en cuatro
partes: acercamiento, demostración, proposición y cierre.

Método de venta "SPIN". Metodología de ventas sugerida por Neil Racknam, que basa sus
recomendaciones en preguntas sobre la situación, problemas, implicación y necesidad de
recompensa.

Método de venta "TAS (Target Account Selling)". Aparece por 1988 y al parecer es el origen
de otros métodos que aparecen posteriormente, como SPIN y Solution Selling, con los cuales
tienen mucho en común. Es incorporado en el Siebel CRM que ahora ha pasado a ser Oracle
CRM.

Método de venta “Valor agregado". También del año 60, este Método combate las
objeciones al precio que se presentan, por medio de un valor agregado al producto o
servicio vendido. De esta forma adicionando servicios adicionales se consigue dar una
percepción de un valor mayor que recibe el cliente, por el precio que paga.

Método de venta compleja. Este método también llamado de venta mayor, se aplica a
aquellas ventas que son de alto valor, tienen múltiples niveles de decisión, requieren
extensiva coordinación de las partes, y en las cuales el ciclo de venta es largo.

Método de venta consultiva. Por el año 1970 se desarrolla este nuevo método que tiende a
conseguir reducir los costos o incrementar los ingresos del cliente. Para ello se requiere
tener un profundo conocimiento del negocio del cliente o prospecto, a la vez que un
probado record de resultados probados.

Método de venta "Soluciones". Uno de los mas transparentes métodos, que es una filosofía,
un mapa conceptual, metodología fácil de seguir, y un sistema de administración de venta.
Se integra muy bien con la automatización de ventas, usando sistemas CRM. (El preferido
del editor de MERCADEO.COM).

Método de venta de equipo. En este Método el vendedor debe coordinar todas las
actividades dentro de la organización y externamente, para conseguir cerrar una venta.

Método de venta de relación. El vendedor genera con su prospecto una relación a lo largo
del tiempo, con repetidas visitas. El vendedor y comprador llegan a conocerse uno al otro
en un nivel personal y profesional.

Método de venta. Modo de obrar o proceder, hábito o costumbre que cada vendedor debe
observar, para conseguir tener éxito en sus actividades. Cada etapa debe tener reglas
específicas que se deben seguir. El objetivo de todos los diferentes métodos de venta que
se han desarrollado es conseguir relación de largo plazo con el cliente.
Método de venta de asociación. Mas que un método es una forma de conseguir que el cliente
sienta que forma parte del proceso de venta, como un asociado.

Mezcla de mercadeo. Los elementos de la mezcla de mercadeo incluyen producto, precio,

promoción y distribución. En la cantidad o mezcla perfecta logran crear la atracción y
satisfacción de los clientes.

Mezcla de mercadotecnia a medida. Estrategia internacional de mercadotecnia para adaptar

los elementos de la mezcla de mercadotecnia a cada mercado internacional meta; es más
costosa pero más prometedora en cuanto a una mayor participación en el mercado y a
mayores utilidades.

Mezcla de mercadotecnia. Conjunto de variables controlables que una firma combina para
provocar la respuesta que quiere en el mercado meta.

Mezcla de producto. Conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor
ofrece a sus compradores.

Mezcla de promoción. Mezcla específica de publicidad, ventas personales, promociones de

ventas y relaciones públicas que una compañía utiliza para conseguir sus objetivos de
publicidad y mercadotecnia.

Mezcla estandarizada de mercadotecnia. Estrategia de mercadotecnia internacional que

utiliza básicamente el mismo producto, publicidad, canales de distribución y otros
elementos de la mezcla de mercadotecnia en todos los mercados internacionales de la
compañía.

Microambiente. Conjunto de factores en el entorno inmediato de una empresa que influyen

en la capacidad de esta para servir a sus clientes, es decir a la propia compañía, sus
intermediarios, sus mercados meta, los competidores y los públicos que atiende.

Minoristas a precios rebajados. Vendedores al menudeo que compran a precios inferiores a

los normales por mayoreo y que venden a precios menores que los del menudeo. Al respecto
por lo común se incluyen grupos de mercancías de alta calidad cambiantes e inestables, y
a menudo lotes sobrantes o irregulares que se obtienen con fabricantes a precios reducidos.
Entre estos minoristas se cuentan los puestos de venta de fábrica, los independientes y los
clubes de bodega.

Minoristas con servicios completos. Vendedores al menudeo que ayudan a los

consumidores en todas las fases del proceso de compra y proporcionaba una amplia
variedad de servicios adicionales.
Minoristas con servicios limitados. Vendedores al menudeo cuyo apoyo en las ventas y
servicios adicionales, como crédito y devolución de mercancías, es limitado.

Minoristas de autoservicio. Minoristas que proporcionan muy pocos servicios; los clientes
llevan a cabo su propio proceso de localización comparación selección para ahorrar dinero.

Minoristas. Negocios cuyas ventas son principalmente al menudeo.

Misión nueva. Situación industrial de compra en la que el comprador adquiere por primera
vez un bien o servicio.

Moda. Estilo generalmente aceptado o popular en cierto campo en un momento dado.

Moda pasajera. Modas que entran con rapidez, se adoptan con gran celo, llegan pronto a la
cima y declinan rápidamente.

Monopolio puro. Mercado en el que hay un solo vendedor; podría ser un monopolio
gubernamental, privado reglamentado o privado no reglamentado.

Monopolio. Término de economía que describe una situación en la que un vendedor domina
el mercado.

Motivo (o impulso). Necesidad suficientemente apremiante como para que la persona

busque la satisfacción de esa necesidad.

Motivo de compra. Estados internos de una persona que lo impulsan a comprar.

Motivo. Estado interno que impulsa a una persona hacia la satisfacción de una meta
específica.

Movimiento en defensa de los consumidores. Movimiento en el que los consumidores

exigen que los especialistas de mercado presten atención a sus necesidades y deseos, así
como a la calidad y el servicio

Movimiento total de las existencias. Cantidad de veces que se cambia un inventario

promedio en un año dado.

Movimientos pro-defensa del consumidor. Movilizaciones de ciudadanos y gobierno para

fortalecer los derechos y el poder de los compradores frente a los vendedores.

Muestra. Segmento de la población seleccionado para una investigación de mercado como

representativa de la totalidad de la población.
Muestreo por áreas. Técnica de investigación de mercado por encuesta que emplea como
base una división geográfica, como por ejemplo, las manzanas de una ciudad, para
seleccionar una muestra aleatoria de población para una prueba.

Muestreo. Proceso deseleccionar una cantidad representativa de personas de un universo

dado, con el fin de realizar una investigación de mercado.

Multimercadotecnia. Distribución a través de muchos canales, como cuando una sola

empresa establece dos o más canales de distribución para llegar a uno a más segmentos de
clientes.

“N”

Necesidad humana. Estado de carencia

Nichos de mercado. En mercadeo describe pequeños grupos de consumidores que tienen

necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades. Pequeños mercados
no atendido por otras empresas.

Nivel de canal. Conjunto de intermediarios que desempeñan alguna función para acercar el
producto y su apropiación al comprador final.

Nombre de marca.

A) Parte de una marca que puede vocalizarse, por ejemplo Avon, Chevrolet, Tede,
Disneyland, American Express y UCLA.

B) La porción de la identificación del producto que se puede expresar en forma verbal.

Nombre genérico. Palabra de uso común que describe un tipo de producto en particular.

Nuevo producto. Bien, servicio o idea que algunos clientes potenciales concederán nuevo.

“O”

Objetivo de la publicidad. Tarea específica de comunicación con meta específica sobre un

determinado sector de personas durante un tiempo determinado.

Objetivos metas de retorno. Finalidades de beneficios a corto y largo plazo que trata de
alcanzar una empresa, expresadas casi siempre en porcentajes de ventas o inversión

Obsolescencia planeada.
A) Estrategia que hace que los productos caigan en la obsolescencia antes de que sea
realmente necesario su reemplazo.

B) Práctica que consiste en fabricar productos con un límite de vida predecible, utilizando
materiales de menor calidad que permite venderlos a menor precio.

Ofertas o posturas competitivas. Situación en la que varios proveedores presentan ofertas

de precios basadas en las especificaciones del comprador para un producto o servicio.

Oficina de ventas. Oficina regional propiedad de una empresa, que es la que la maneja, cuyo
único propósito es vender. La oficina de ventas jamás maneja aspectos tales como
existencias o inventarios.

Ofrecimiento de devoluciones en efectivo (o rebaja). Ofrecimientos de devolución de una

parte del precio de compra de un producto, después de adquirido éste, para que los
consumidores envíen un "comprobante de compra" al fabricante.

Oligopolio. Concentración de la oferta de un sector industrial o comercial en un reducido

número de empresas. Condición de mercado que se caracteriza por contar con pocos
vendedores, siendo el acceso a ese mercado difícil o limitado para otros vendedores.

Operabilidad. Grado hasta el cual es posible diseñar programas efectivos para atraer y servir
a un segmento determinado del mercado.

Oportunidades de mercadotecnia de una compañía. Atractivo escenario para la acción de la

mercadotecnia en el que la compañía gozaría de ventajas competitivas.

Organización basada en la administración de la mercadotecnia. Estructura organizacional

en la que los gerentes de mercadeo tienen la responsabilidad de preparar planes de ventas
y utilidades en sus mercados respectivos.

Organización de la administración del producto. Estructura de una organización en la que

los gerentes de producto son responsables del desarrollo y ejecución de las estrategias de
mercadotecnia y de los planes para un producto o marca específica.

Organización franquicia. Sistema de mercadotecnia vertical por contrato en el que un

integrante del canal de distribución llamado concesionario vincula varias etapas del proceso
de producción distribución.

Organización funcional. Estructura organizativa en la que los especialistas en

mercadotecnia están a cargo de diferentes actividades o funciones mercadotécnicas como
publicidad, investigación de mercados y administración de ventas.
Organización geográfica. Estructura organizacional en la que la fuerza de ventas global de
una empresa (y quizá otras áreas funcionales) se especializa por área geográfica.

OUTSOURCING. Entregar a un tercero o agencia externa una actividad que se desarrolla

dentro de la organización.

“P”

Penetración de mercado. Estrategia de crecimiento empresarial mediante el aumento de

ventas de los actuales productos en los segmentos de mercado atendidos en el presente,
sin modificar el producto en absoluto.

Percepción. Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la

información para formarse una imagen significativa del mundo.

Perros. Operaciones y productos de escaso crecimiento y baja participación que pueden

generar suficientes ingresos en efectivo para mantener en el mercado pero que no prometen
constituirse en una fuente de ingresos significativa.

Personalidad. Características psicológicas únicas que conducen a respuestas individuales

relativamente coherentes y duraderas en su propio ambiente.

Perspectiva del canal total. Diseño de canales internacionales que toman en consideración
todos los vínculos necesarios para la distribución de los productos del vendedor entre los
compradores finales; incluyen las oficinas principales del vendedor, canales entre países y
canales dentro de los países.

Plan anual. Plan de mercadotecnia a corto plazo que describe los objetivos de la compañía,
la situación de la mercadotecnia en el momento, la estrategia de la mercadotecnia en el año,
el programa de acción, presupuestos y controles.

Plan de largo plazo. Plan de mercadotecnia que describe los principales factores y fuerzas
que afectarán a la organización durante varios años. Incluye objetivos a largo plazo,
principales estrategias de mercadotecnia y recursos necesarios.

Plan de medios. Resultado de la planificación de los medios de comunicación que se usarán

en una campaña publicitaria. El documento en el que se muestra la planificación de medios.

Plan. "Intención, proyecto. Modelo sistemático de una actuación pública o privada, que se
elabora anticipadamente para dirigirla y encauzarla. Escrito en que sumariamente se
precisan los detalles para realizar una obra".
Planeación estratégica. Proceso de desarrollo y mantenimiento de la adecuación estratégica
entre los objetivos y capacidades de la organización y las cambiantes oportunidades de
mercadotecnia. Se basa en el establecimiento de una clara misión de la compañía, el apoyo
a los objetivos, una firme cartera de negocios y estrategias funcionales coordinadas.

Planeamiento. Acción y efecto planear, de trazar un plan.

Planear. Trazar o formar el plan de una obra. Hacer planes o proyectos.

Planificación. Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud,

para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armónico de una ciudad, el
desarrollo económico (de un país, una región o un continente), la investigación científica,
etc...

POLITING. (Ver mercadeo político)

Portafolio de productos. Conjunto de productos fabricados por una misma empresa.

Posicionamiento del producto. Forma en que los consumidores definen los atributos
importantes de un producto; lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores
respecto de productos competitivos.

Posicionamiento en el mercado. Medidas que se toman para que un producto ocupe en las
mentes de los consumidores objetivo un sitio definido, singular y deseable con respecto los
productos de la competencia. Se trata de formular un posicionamiento competitivo del
producto, y una mezcla de mercadotecnia detallada.

Preacercamiento. Etapa del proceso de venta en la que el vendedor se informa tanto como
sea posible acerca del probable cliente antes de visitarlo.

Precio. Cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio o suma de los valores
que los consumidores intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

Precio de paquete (o ventas con descuento). Precios reducidos directamente por el

productor en una etiqueta o paquete.

Precio de referencia. Precios que los compradores llevan en mente y a los cuales hacen
referencia cuando buscan determinado producto; normalmente se forman anotando los
precios del momento, recordando los anteriores o evaluando la situación de compra.

Premios. Bienes ofrecidos gratuitamente o a bajo precio como incentivo para la compra del
producto.
Presentación de la estrategia de mercadotecnia. Informe de la estrategia planeada para un
nuevo producto que describe a grandes rasgos el mercado meta considerando, el
posicionamiento previsto del producto, así como las ventas, participación en el mercado, y
utilidades proyectadas para los primeros años.

Presentación de una línea de productos. Selección de uno o varios artículos de una línea
para ser presentados.

Presentación. Etapa del proceso de venta en la que el vendedor cuenta la "historia" del
producto al comprador y demuestra cómo le hará ganar dinero o ahorrarlo.

Presupuesto de mercadotecnia. Sección del plan de mercadotecnia que muestra los ingresos
proyectados, los costos y ganancias.

Pre-venta. Confirmación previa de un pedido. Normalmente se hace por teléfono. Luego un

repartidor se encarga de hacer el cobro y la entrega.

Proceso de adopción. Proceso por el cual pasa un individuo desde que oye por primera vez
sobre una innovación hasta que la adopta totalmente.

Proceso de venta. Etapa que siguen los vendedores al vender, incluyendo prospección y
calificación, preacercamiento, acercamiento, presentación y demostración, manejo de
objeciones, cierre y seguimiento.

Producto aumentado.

A) Servicios y beneficios adicionales para el consumidor en tormo a los productos núcleos

y reales.

B) Servicios y beneficios para el consumidor construidos en torno al principal beneficio de

un producto existente.

Producto.

A) Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo; se incluyen objetos físicos,
servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

B) Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado para su

atención, adquisición, uso o consumo.

Producto esencial. Servicios que resuelven problemas o beneficios básicos que los
consumidores realmente adquieren cuando compran un producto.
Producto interno bruto (PIB). Medida de la producción de bienes y servicios generados en
un país en un determinado período.

Producto real (Componentes, modelos). Características, marca de fábrica, empaque y otros

atributos que se combinan para confirmar los beneficios fundamentales del producto.

Productos agradables. Bienes que producen satisfacción inmediata pero que a la larga
podrían causar daño a los consumidores.

Productos benéficos. Productos poco atractivos pero que a la larga benefician a los
consumidores.

Productos deficientes. Productos sin atractivo inmediato y sin beneficios a largo plazo.

Productos deseables. Productos que proporcionan satisfacción inmediata y beneficios a

largo plazo.

Programa de acción. Programa detallado que muestra lo que debe hacerse, quién lo hará, y
cómo se coordinarán las decisiones y medidas para poner en marcha los planes y la
estrategia de mercadotecnia.

Programación de la distribución. Establecimiento de un sistema vertical de mercadotecnia

planeado y administrado de modo profesional que satisface las necesidades tanto del
fabricante como de los distribuidores.

Promoción con los consumidores. Promoción de ventas diseñadas para estimular las ventas;
incluye muestras, cupones, reembolsos, rebajas, primas, recompensas del patrocinador,
exposiciones, cursos y loterías.

Promoción de franquicias establecidas con el consumidor. Promociones de ventas que

impulsan el posicionamiento del producto e incluye un mensaje de venta junto con la
transacción.

Promoción de la fuerza de ventas. Incentivos de corto plazo para estimular la adquisición o

venta de un producto o servicio.

Promoción de ventas. Técnicas utilizadas como complemento de la publicidad, las ventas

personales, etc. Como por ejemplo, concursos, premios, etc.

Promoción. Tarea de informar e influir en los consumidores para elegir un producto o

servicio determinado.
Promociones de punto de compra (PPC). Exhibiciones y demostraciones que tienen lugar en
el punto de compra o venta.

Pronostico de ventas. Estimación de las ventas anticipadas, expresada en cantidades de

dólares y unidades. El pronóstico de ventas es válido en un conjunto específico de
condiciones económicas y durante un periodo de tiempo limitado.

Pronóstico. Predecir lo que el consumidor hará bajo ciertas circunstancias.

Propaganda. Actividades para promover a una compañía o sus productos insertando

noticias no pagadas por el patrocinador en los medios de comunicación.

Propiedad conjunta. Penetración den una mercado extranjero asociándose con

inversionistas extranjeros para crear un negocio local en el que la compañía comparte la
propiedad y el control.

Prospección. Proceso planeado y sistematizado para identificar clientes potenciales o

"prospectos".

Prospectiva. Etapa del proceso de venta en que el vendedor identifica a clientes potenciales
calificados.

Prospecto.

A) Documento de venta permitido para divulgar información.

B) Término usado para denominar al cliente potencial. [Anglicismo proveniente de

"prospect"].

Proveedores. Compañías e individuos que proporcionan los recursos necesarios para que la
compañía y sus competidores produzcan bienes y servicios.

Prueba de concepto. Proceso que consiste en valorar el concepto o la idea de un nuevo

producto antes de su producción masiva.

Prueba de mercado.

A) Proceso por el que se prueba un producto nuevo en una región limitada que se considera
representativa del mercado general. La información de cada prueba se extrapola y proyecta
al mercado completo para fines de planeación.

B) Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual éste y el programa de mercadotecnia

se ponen a prueba en condiciones de mercado más realistas
Prueba del texto. Medición del efecto comunicativo de un anuncio antes o después de haber
sido impreso o transmitido.

Psicográfica. Técnica de medición de estímulos de vida y desarrollo de clasificaciones del

mismo; implica la medición de las principales dimensiones AIO (actividad, intereses,
opinión).

Publicidad comparativa.

A) Publicidad que compara directa o indirectamente una marca con otra y otras.

B) Publicidad que establece comparaciones directas de los productos promovidos con los
elaborados por los competidores.

Publicidad cooperativa. Sistema en el que los costos de publicidad de artículos específicos

son compartidos por los fabricantes y los detallistas.

Publicidad correctiva. Publicidad, que exigen ciertas disposiciones legales, para corregir
alguna publicidad engañosa.

Publicidad de productos. Publicidad cuyo único propósito es vender un producto.

Publicidad en el punto de compra (PPP). Presentaciones, letreros y demostraciones que

promueven un producto en un momento y sitio próximo al punto donde la gente compra.

Publicidad en el punto de venta (PPV). Presentaciones, letreros y demostraciones que

promueven un producto en un momento y sitio próximo al punto de venta.

Publicidad exterior. Publicidad en calles y caminos, medios de transporte como autobuses,

metro, ferrocarril, estaciones, aeropuertos, etc.

Publicidad gratuita (En inglés se le conoce como “publicity”). Actividad de relaciones

públicas asociada directamente con la promoción de un producto o un servicio.

Publicidad informativa. Publicidad utilizada para informar a los consumidores sobre un

nuevo producto o característica para inducir la demanda primaria.

Publicidad institucional. Publicidad originada con el fin de promover un concepto o la buena

voluntad hacia la compañía u organización.

Publicidad pagada (En inglés se le conoce como “advertising”). Presentación de ventas no

personales estructurada a un nivel predeterminado, que tiene por objeto llegar a un
auditorio en un momento especifico del tiempo y que paga un patrocinador identificable.
Publicidad persuasiva. Publicidad utilizada para crear una demanda selectiva por cierta
marca convenciendo a los consumidores de que ofrezcan la mejor calidad a cambio de su
dinero.

Publicidad recordatoria. Publicidad utilizada para mantener un producto en la mente de los

consumidores.

Publicidad subliminal. Intento por influir en las personas presentando un estímulo (mensaje
publicitario) por debajo del umbral de reconocimiento o nivel de percepción normal de la
audiencia.

Publicidad.

A) Cualquier forma pagada y no personal de presentación y promoción de ideas, bienes, o

servicios por un patrocinador identificado.

B) Cualquier forma remunerada de presentación no personal y con promoción de ideas,

bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Público. Cualquier grupo con un interés potencial o real influjo efectivo en la capacidad de
la organización para lograr sus objetivos, o ejerce un impacto en la misma.

PULL MARKETING. Traducida como "marketing de aspiración", estrategia centrada en el

consumidor final, sosteniendo una marca fuerte y bien diferenciada de manera que fuerce
al distribuidor a introducirla en el surtido

Punto básico de fijación de precios. Estrategia de fijación de precios relacionada con la

geografía en la que el vendedor designa determinada ciudad como punto básico y carga a
todos los clientes el costo del flete desde esa ciudad hasta su domicilio, sin considerar la
ciudad en que realmente se embarquen los productos.

“R”

RATING. Porcentaje de la audiencia total que está viendo un programa o anuncio.

Receptor. Integrante del modelo de comunicación al cual está dirigido un mensaje. Las
comunicaciones de mercadeo están dirigidas a clientes potenciales.

Reciprocidad. Práctica de considerar favorablemente a proveedores que son también

clientes de los productos de la empresa.
Reclutamiento y selección (Staffing). Políticas y procedimientos seguidos por una
organización o departamento, para conseguir los recursos humanos necesarios para operar
eficientemente.

Recompensa para la clientela. Recompensas en efectivo de otro tipo para los usuarios
regulares de ciertos productos o servicios de alguna compañía.

Recompra modificada. Situación de compra industrial en la que el comprador desea

modificar las especificaciones, precios, condiciones o proveedores del producto.

Reconocimiento del problema. Etapa del proceso industrial de compra en la que alguna
persona de la compañía reconoce un problema o necesidad que es posible satisfacer
mediante la adquisición de un bien o servicio.

Recursos Humanos. Personas que poseen las habilidades, motivación y características

personales que encajan funcionalmente en la estructura de la organización.

Recursos morales. Mensajes que apelan a lo que el auditorio considera correcto y adecuado

Red herring. Prospecto preliminar. El nombre se debe a la banda roja que adorna su tapa.

Referidos. Nombre y datos de una persona que ha sido recomendada como cliente, por
algún cliente o conocido

REGLA DEL 80/20. (Ver Ley de Pareto)

Relaciones públicas.

A) Establecimiento de buenas relaciones con los diferentes públicos de la compañía

mediante la obtención de propaganda favorable, la creación de una buena "imagen
corporativa" y manejando o negando los rumores, relatos o eventos desfavorables; entre los
principales instrumentos de las relaciones públicas se cuentan las relaciones con la prensa,
la publicidad sobre el producto, las comunicaciones corporales, el cabildeo y las asesorías.

B) Comunicaciones formales y de otros tipos que tiene una empresa con sus diferentes
auditorios (es decir, cliente, accionistas, empleados, gobierno y vecinos de las
instalaciones). Están destinadas a crear imagen favorable.

Relanzamiento. Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado anteriormente al

mercado, porque su éxito ha sido inferior al previsto, o porque se desea alargar la vida del
producto.
Representantes de ventas. Individuo que representa a una empresa mediante el desempeño
de una o más de las siguientes actividades: prospección, comunicación, servicio y acopio
de información

Respuesta. Reacción del organismo de un individuo a un estímulo, la conducta producida

por éste.

Resumen ejecutivo. Sección introductoria de un plan de mercadotecnia que presenta un

resumen conciso de los principales objetivos y recomendaciones presentados en el plan.

RETAILER. Anglicismo utilizado para llamar al detallista o minorista.

Retención selectiva. Tendencia de las personas a retener sólo parte de la información a que
está expuesta, normalmente la que apoya sus actitudes y creencias.

Retorno de la inversión (ROI). Cifra utilizada para medir el éxito de las ventas, que se obtiene
al multiplicar la tasa de utilidad (utilidad neta/ventas) por el movimiento total
(ventas/inversión).

Retroalimentación (Feedback). Término utilizado para describir el proceso mediante el cual

la información retorna al emisor. En el caso de la mercadeo, la retroalimentación incluye
información de ventas, reacciones de los clientes, etc., que ayudan a perfeccionar la
campaña de mercadeo.

Ritmo. Programación irregular de los anuncios en ráfagas durante determinado período.

Ruteros. (Ver Vendedores de Ruta)

“S”

Sala de exhibición de ventas por catálogo. Operación al menudeo que vende una amplia
selección de productos de marca con precio de compra prefijado que se vende fácilmente,
a precio de descuento

Saturación. Situación del mercado en la que su demanda no crece y está próxima a su

potencial. La respuesta de la demanda a los estímulos comerciales es mínima.

Segmentación de mercado. Proceso de clasificación de clientes en grupos con distintas

necesidades, características o comportamientos. Se divide un mercado en grupos de
consumidores bien definidos que acaso requieran productos o mezclas de mercadotecnia
distintas.

Segmentación del mercado.

A) Grupo de consumidores que relacionan de manera similar a un conjunto dado de
estímulos mercadológicos.

B) División arbitraria del mercado total en grupos de compradores potenciales, para hacer
coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda o necesidad actual, del grupo definido
como segmento.

Segmentación geográfica. División de un mercado en unidades geográficas diferentes como

naciones, estados, regiones, condados, ciudades o vecindarios.

Segmentación ocasional. División del mercado en grupos según la temporada ocasión en

que los compradores piensan en un producto, lo compran o utilizan

Segmentación por beneficios. División del mercado en grupos según los diferentes
beneficios que los consumidores buscan en un producto.

Segmentación por comportamiento. División de un mercado en grupos de acuerdo con sus

conocimientos, actitudes, costumbres o respuesta a ciertos productos.

Segmentación por edad y ciclo de vida. División de un mercado en grupos de edades y ciclos
de vida.

Segmentación por ingresos. División del mercado en diferentes grupos según el sexo.

Segmentación psicográfica. División de un mercado en grupos diferentes según clase social,

estilo de vida o características personales.

Seguimiento. Etapa del proceso de venta en la que el vendedor "sigue" la venta para
asegurarse de que el cliente quedó satisfecho y volverá.

Selección de mercados meta. Proceso de evaluación del atractivo que ofrece cada segmento
de mercado, y elección de uno o más de ellos como objetivos de penetración.

Selección de proveedores. Etapa del proceso industrial de compra en que el comprador

revisa las propuestas y selecciona al proveedor o proveedores.

Servicio. Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es

esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio
puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.

Servicios. Actividades para promover a una compañía o sus productos insertando noticias
no pagadas por el patrocinador en los medios de comunicación.
Servicios de apoyo al producto. Servicios que acrecientan el producto real.

Sistema de decisión y recompensa. Procedimientos operativos formales e informales que

dirigen actividades como planeación, recolección de información, presupuestos,
reclutamiento y capacitación, control, personal, y recompensas.

Sistema de información de mercadeo. Un grupo de personas, equipos y procedimientos

trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y distribuir información exacta y
en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo en una organización.

Sistema de información de mercadotecnia (SIM). Personal, equipo y procedimiento para

reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a
los instrumentadores de decisiones de mercadotecnia.

Sistema de mercadeo vertical. Sistemas de distribución manejados profesionalmente,

controlados desde una ubicación central, creados para asegurar economías de operación
que resultarían imposibles en una base de aprovechamiento máximo.

Sistema de mercadotecnia horizontal. Disposición de un canal en el que dos o más

compañías de un nivel se unen para atacar una nueva oportunidad de mercadotecnia.

Sistema de mercadotecnia vertical (SMV). Estructura de un canal de distribución en el que

productores, mayoristas y minoristas funcionan como un sistema unificado, ya sea uno de
los miembros del canal sea propietario de los otros, los contrate o tenga tanto poder como
para que todos cooperen.

Situación actual en el mercado. Sección de un plan de mercadotecnia que describe al

mercado meta y la posición de la compañía en él.

SMV contractual. Sistema de mercadotecnia vertical en el que compañías independientes de

diferentes niveles de producción se reúnen mediante contratos para obtener mayores
economías o repercusiones en sus ventas que actuando solas.

SMV corporativo. Sistema de mercadotecnia vertical que combina etapas sucesivas de

producción y distribución de un solo propietario; el liderazgo del canal se establece a través
de la propiedad común.

Sobreprecio.

A) Porcentaje del costo o del precio de un producto que se añade al costo a fin de fijar un
precio de venta al público.

B) Cantidad de dinero agregada al costo para determinar el precio de ventas.

Solicitud de propuesta. Etapa del proceso industrial de compra en la que el comparador
invita a proveedores calificados a hacer propuestas.

Sondeo de la actitud del cliente. Investigación sobre la actitud de clientes, comerciantes y

otros participantes del sistema de mercadotecnia y su efecto en las ventajas.

STAFFING. (Ver Reclutamiento y Selección)

Status. Término que describe la ubicación relativa de un individuo dentro de un grupo

social.

STORYBOARD. Descripción grafica, bocetos detallados, de las diferentes tomas de un

comercial de televisión. Puede incluir o no los textos.

STREET MARKETING. Comercialización en las calles, se ha definido como el sistema de llegar

con el mensaje directamente a las personas a las que se está intentando vender. Se podría
decir que es una forma creativa de mercadeo "cara a cara". (Más en "Sobre el Street
Marketing")

Subcultura.

A) Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en situaciones y

experiencias comunes.

B) Grupo que se puede aislar de una colectividad cultural principal, basándose en

características particulares.

Sucursales y oficinas de ventas del fabricante. Ventas al mayoreo hechas por los mismos
compradores o vendedores y no a través de mayoristas independientes.

Suministros y servicios. Bienes industriales que no forman parte del producto terminado.

Supermercado.

A) Tienda de departamentos para artículos de alimentación que opera como de autoservicio

y que compite a menudo con otras clases de tiendas, ofreciendo precios más competitivos
para ciertos artículos de consumo.

B) Tiendas de autoservicio grandes que operan con costos bajos, márgenes bajos, y
grandes volúmenes; manejan una amplia variedad de alimentos, prendas de vestir y
productos para el hogar.
Supertiendas. Tiendas cuyas dimensiones son casi el doble de un supermercado normal;
ofrece gran variedad de productos alimenticios y no alimenticios que se adquieren
rutinariamente, y de servicios como lavandería, tintorería, reparación de calzado, pago de
cheques, pago de cuentas y mostradores de alimentos preparados de bajo costo.

Sustancialidad. Grado en el que un segmento de mercado es suficientemente amplio o

productivo.

“T”

Talento. Características o aptitudes que posee una persona, que puede o no llegar a
desarrollar, desplegar o no, en sus actividades o desempeño. Los talentos se entiende que
son eminentemente naturales.

Tamizado de ideas. Selección de ideas sobre nuevos productos para detectar las buenas y
descartar las malas tan pronto como sea posible.

Telemarketing. (Ver Telemercadeo)

Telemercadeo. Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo, tales como
estudios de mercado, recabar información y hacer ventas. Es término es corrientemente
entendido como venta utilizando el teléfono.

Telemercado. Uso del teléfono para vender directamente a los consumidores.

Temporabilidad de los servicios. Características importantes de los servicios: no pueden

almacenarse para aprovecharse posteriormente.

Territorios de ventas cerrados. Zonas de ventas en las que el fabricante da a los agentes
derechos de exclusivos garantizados

Tienda de bienes de uso común. Tienda pequeña cercana a una zona residencial, abierta
durante muchas horas, todos los días de la semana, que presenta una línea limitada de
bienes de uso común con mucho movimiento.

Tienda de departamentos.

A) Organización detallista en la que la mercancía se separa en departamentos, con el

propósito de dar servicio, hacer promoción y ejercer control. Comprende muchos
departamentos cada uno de los cuales se especializa en un tipo distinto de producto.

B) Organización de ventas al menudeo que incluye una amplia variedad de línea de

productos, como prenda de vestir, muebles domésticos y artículos para el hogar; cada línea
ocupa un departamento independiente administrado por compradores o comerciantes
especializados.

Tienda de descuento.

A) Establecimiento de venta al menudeo que vende mercancías estándar a precios más

bajos al aceptar márgenes menores y vender mayores volúmenes.

B) Organización detallista que ofrece precios bajos y servicios mínimos a sus clientes.

Tiendas combinadas. Establecimiento híbridos que expenden fármacos y alimentos a la vez.

Tiendas de especialidades. Tiendas de menudeo que ofrece una línea estrecha de productos
pero con un amplio surtido de los mismos.

Tiendas en cadena. Grupo de tiendas pertenecientes a una empresa que es quien las
administra. Cada tienda tiene el mismo nombre y ofrece los mismos productos, en
diferentes zonas geográficas.

TRADE MARKETING. Consiste en la aplicación de la gestión de mercadeo a los distribuidores.

Esto es consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de integrar objetivos e
información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios para ambos. Elemento de
merchandising que persigue incrementar la demanda a nivel del mayorista o distribuidor,
en lugar de hacerlo al nivel de consumidor.

Transacción monetaria. Transacción de mercadotecnia en la que los bienes o servicios se

intercambian por dinero.

Transacciones. Negocio entre dos partes que implica cuando menos dos cosas de valor,
condiciones acordadas, plazo del acuerdo y sitio del mismo.

Transacciones por trueque. Transacción de mercadotecnia en la que bienes o servicios se

intercambian por otros bienes o servicios.

“U”

Unidad estratégica de negocio (UEN). Unidad de la compañía cuya misión y objetivos son
distintos y pueden planearse independientemente; puede ser una división de la compañía,
una línea de productos en una división o, a veces un solo producto o marca.

Uso de contenedores. Colocación de los bienes en cajas o tráiler fácilmente transferibles

entre dos tipos de transporte; se utiliza en sistemas "multimodales" conocidos comúnmente
como de plataforma, marítimos, de vagón y aeroterrestres.
Utilidad de tiempo. Valor agregado a un producto al ponerlo a disposición., para su venta,
en el momento preciso en que se necesita. El anticongelante que se vende en verano carece
del beneficio de tiempo.

Utilidad. Valor que posee un bien o servicio para la persona que lo compran.

“V”

Vacas de efectivo. Productos o negocios de gran participación y crecimiento lento; unidades

establecidas y de éxito que generan efectivo utilizado por la compañía para pagar sus
cuentas y que apoyan a otras unidades del negocio en que se necesita inversión.

Vehículos específicos de medios. Variantes específicas dentro de cada tipo de medio

general, tales como revistas específicas, programas de televisión o programas de radio.

Vendedores de ruta. Encargados de seguir una ruta predeterminada visitando a detallistas

para ofrecer y entregarles productos de consumo masivo. Se encargan también de los
cobros.

Venta al menudeo de puerta en puerta. Ventas de puerta en puerta de oficina en oficina o

en tertulias familiares.

Venta compleja. Ventas de productos o servicios de alto valor, cuyo ciclo de venta es largo
y en la cual son diversos ejecutivos que deciden la compra.

Venta consultiva. En foque de la venta personal que se basa en los conceptos del mercadeo.
En ella se hace énfasis en la identificación de la necesidad del cliente, en su satisfacción y
en la creación de una relación permanente.

Venta directa. (Ver venta personal)

Venta dirigida. La venta dirigida es aquella en que se asigna al vendedor una cantidad de
clientes potenciales, personas o empresas, para visitar, en una lista sobre la cual la empresa
lleva y mantiene un control.

Venta mayor. Ventas de alto valor, que tienen ciclo de venta es largo, e intervienen en ella
diferentes personas que deciden la compra. Se les llama de este modo para diferenciarlas
de las ventas menores, de poco valor y que se completan en una visita.

Venta menor. Las ventas menores son de poco valor, se completan en una visita y el que
decide por lo general es una sola persona.
Venta misionera. La tarea de iniciar las ventas a partir de cero. Por ejemplo, la introducción
de un producto nuevo, una nueva compañía o un concepto novedoso. Este tipo de ventas
se emplea a menudo sólo para introducir el producto; las ventas propiamente dichas las
realizan posteriormente otros vendedores.

Venta personal. Proceso de comunicación que involucra el contacto de persona a persona

destinada a persuadir o motivar para adquirir o aceptar productos, servicios o ideas.

Venta por correo. Sistema de ventas en el que las ventas se promueven diferentes medios
(publicidad exterior, teléfono, radio, televisión, etc.) y los pedidos se reciben y entregan por
medio del correo.

Ventaja competitiva. Ventaja sobre los competidores obtenida por ofrecer precios más bajos
a los consumidores por proporcionarles a éstos más beneficios que justifiquen precios más
altos.

Ventas automáticas. Ventas mediante máquinas vendedoras.

Ventas brutas. Monto total que una compañía carga a sus clientes por la mercancía
adquirida durante un período determinado.

Ventas personales. Presentación oral durante una conversación con uno o más probables
compradores efectuados con el propósito de vender.

Verificación del concepto. Comprobación de los conceptos relacionados con un producto

de un grupo de consumidores objetivo, con tal de averiguar si tales conceptos ejercen un
fuerte atractivo sobre estos últimos.

Verificación del desempeño. Etapa del proceso de compra industrial en la que el comprador
evalúa el desempeño de sus proveedores y decide si sigue con ellos, pide modificaciones o
los suprime.

Visitas completadas. Una visita completada, en venta personal, es aquella presentación

completa desde la introducción a tentativas de cierre, que se hizo a la persona con
capacidad para firmar un pedido o un contrato, y de la cual se obtuvo un sí., o un no
definitivo del cliente.

“Y”

YUPPIE (Young Urban Professional). Grupo de profesionales joven urbanos, de altos

ingresos, que intenta subir en la escala socioeconómica. Son un mercado objetivo para
productos de moda o lujosos.
“Z”

ZAPPING. En televisión, evitar manual o mecánicamente las pausas publicitarias de la

programación

Diccionario de términos informáticos

@: arroba (en inglés significa "at" [en]). En las direcciones de e-mail, es el símbolo que separa el
nombre del usuario del nombre de su proveedor de correo electrónico. Por ejemplo:
pepe@hotmail.com. 3D: tridimensional. Imagen construida con tres dimensiones: largo, ancho y
profundidad. Cuando el usuario puede interactuar con imágenes 3D sintiéndose involucrado en la
escena, la experiencia se llama realidad virtual. Acceso directo: es un icono que permite abrir más
fácilmente un determinado programa o archivo. Acrobat: programa de Adobe que permite
capturar documentos y verlos en su apariencia original. Acrobat trabaja con archivos PDF. ADSL:
Asymmetric Digital SubscriberLine. Tecnología para transmitir información digital a elevados
anchos de banda. A diferencia del servicio dial up, ADSL provee una conexión permanente y de
gran velocidad. Esta tecnología utiliza la mayor parte del canal para enviar información al usuario,
y sólo una pequeña parte para recibir información del usuario. AGP: puerto acelerador de gráficos.
Permite correr velozmente archivos gráficos tridimensionales. AI: Artificial Intelligence:
Inteligencia Artificial. Algoritmo: conjunto de reglas bien definidas para la resolución de un
problema. Un programa de software es la trascripción, en lenguaje de programación, de un
algoritmo. Amazon: librería mundial online. Ofrece más de un millón de títulos a través de
Internet. AMIBIOS: una de las marcas de BIOS más usadas. Ancho de banda (bandwidth): expresa
la cantidad de datos que pueden ser transmitidos en determinado lapso. En las redes se expresa
en bps. AOL: América Online: proveedor de servicios de Internet de los Estados Unidos. Apache:
servidor web de distribución libre. Fue desarrollado en 1995 y ha llegado a ser el más usado de
Internet. Árbol (tree): estructura de datos en la cual los registros son almacenados de manera
jerárquica. Archivo adjunto: archivo que acompaña un mensaje de e-mail. Es apropiado para el
envío de imágenes, sonidos, programas y otros archivos grandes. ASCII: American Standard Code
of Information Interchange: Código normalizado estadounidense para el intercambio de la
información. Código que permite definir caracteres alfanuméricos; se lo usa para lograr
compatibilidad entre diversos procesadores de texto. Se pronuncia "aski". Attachement: archivo
adjunto. AutoCad: programa de dibujo técnico. AVI: formato de Microsoft para archivos de audio y
video. < < B > > Backup: copia de seguridad. Se hace para prevenir una posible pérdida de
información. Bandeja de entrada: buzón de entrada. Banner: gráfico, generalmente rectangular,
que se inserta en una página web. Puede tener carácter publicitario. Barra de herramientas:
conjunto de íconos que conducen a instrucciones. Base de datos: conjunto de datos organizados
de modo tal que resulte fácil acceder a ellos, gestionarlos y actualizarlos. BASIC: Beginner's All-
Purpose Symbolic Instruction Code: Código de Instrucción Simbólica Multipropósito para
Principiantes. Lenguaje de programación, creado en 1963, sencillo y muy difundido. Bcc: blind
carbon copy. Función que permite mandar un mensaje de e-mail a más de un destinatario. A
diferencia de la función cc, el nombre de los destinatarios no aparece en el encabezado. BIOS:
Basic Input/Output System: Sistema básico de ingreso/salida de datos. Conjunto de
procedimientos que controla el flujo de datos entre el sistema operativo y dispositivos tales como
el disco rígido, la placa de video, el teclado, el mouse y la impresora. Bit: abreviatura de binary
digit (dígito binario). El bit es la unidad más pequeña de almacenamiento en un sistema binario
dentro de una computadora. Bookmark: anotación, en el navegador, de una dirección de Internet
que se almacena para agilizar su uso posterior. En el programa Internet Explorer, se llama
"Favoritos". Boot (butear): Cargar el sistema operativo de una computadora. Bps: bits por
segundo. Browser: navegador. Buffer: área de la memoria que se utiliza para almacenar datos
temporalmente durante una sesión de trabajo. Bug: bicho, insecto. Error de programación que
genera problemas en las operaciones de una computadora. Buscador, motor de búsqueda: search
engine. Es un programa, ubicado en un sitio de Internet, que recibe un pedido de búsqueda, lo
compara con las entradas de su base de datos y devuelve el resultado. Algunos de los más
conocidos: Yahoo, Altavista, Lycos, Infoseek. Buzón de entrada: carpeta de un programa de e-mail
donde aparecen los mensajes recibidos. Buzón de salida: carpeta de un programa de e-mail donde
aparecen los mensajes enviados. Byte: unidad de información utilizada por las computadoras.
Cada byte está compuesto por ocho bits. < < C > > Cable coaxial: es el tipo de cable usado por las
compañías de televisión por cable para establecer la conexión entre la central emisora y el
usuario. La compañía telefónica AT&T usó el cable coaxial para la primera conexión
transcontinental en 1941. También se lo utiliza mucho en las conexiones de redes de área local
(lan). Según el tipo de tecnología que se use, se lo puede reemplazar por fibra óptica. Cable-
módem: módem que conecta una computadora con Internet a alta velocidad, por medio de una
línea de TV por cable. Caché: en un navegador, el caché guarda copias de doc Celular: teléfono
móvil. El usuario se comunica con un transmisor relativamente cercano. A partir de allí (y a través
de antenas) los datos viajan de una unidad de transmisión a otra hasta llegar a destino. La
amplitud de cobertura de cada transmisor se llama celda (cell). De allí el nombre. Celeron:
microprocesador de la familia Intel, de menor costo que el Pentium II. Chat: charla. Servicio de
Internet que permite a dos o más usuarios conversar online mediante el teclado. Chip: abreviatura
de "microchip". Circuito muy pequeño, compuesto por miles a millones de transistores impresos
sobre una oblea de silicio. Cibercafé: bar donde, además de beber y comer, los clientes pueden
usar computadoras para acceder a Internet. Ciberespacio: espacio virtual, no geográfico,
determinado por la interconexión de personas a través de redes telemáticas. El término fue
acuñado por el escritor norteamericano William Gibson en su novela de ficción científica
Neuromante, publicada en 1984. Gibson inició el movimiento llamado "cyberpunk". Clipboard:
portapapeles. Clave pública y clave privada: esquema de encriptación en el que cada persona tiene
dos claves: la pública y la privada. Los mensajes se encriptan usando la clave pública del
destinatario y sólo pueden ser descifrados usando su clave privada. Cliente/servidor: este término
define la relación entre dos programas de computación en el cual uno, el cliente, solicita un
servicio al otro, el servidor, que satisface el pedido. Cluster: grupo; racimo; agrupamiento. En la
tecnología de las computadoras, un cluster es la unidad de almacenamiento en el disco rígido. Un
archivo está compuesto por varios clusters, que pueden estar almacenados en diversos lugares del
disco. Comando (command): instrucción que un usuario da al sistema operativo de la
computadora para realizar determinada tarea. Comercio electrónico: se llama así al conjunto de
transacciones comerciales que se realizan por medio de Internet. Generalmente los usuarios
compran con su tarjeta de crédito. Comprimir: reducir el tamaño de un archivo para ahorrar
espacio o para transmitirlo a mayor velocidad. Uno de los programas de compresión más
populares de Windows es WinZip. Controlador: programa que comanda los periféricos conectados
a la computadora. Cookie: pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en el disco rígido de
una computadora que lo visita. Al mismo tiempo, recoge información sobre el usuario. Agiliza la
navegación en el sitio. Su uso es controvertido, porque pone en riesgo la privacidad de los
usuarios. CPU: Central Processing Unit. Unidad central de procesamiento. Es el procesador que
contiene los circuitos lógicos que realizan las instrucciones de la computadora. Cursor: símbolo en
pantalla que indica la posición activa: por ejemplo, la posición en que aparecerá el próximo
carácter que entre. < < D > > Data: datos, información. Data entry: ingreso de datos. Proceso de
ingresar datos a una computadora para su procesamiento. Database: base de datos. Delete:
borrar; eliminar; anular. Directorio (directory): grupo de archivos relacionados entre sí que se
guardan bajo un nombre. DirectX: recurso para mejorar el rendimiento en gráficos, sonidos, 3D,
sitios web y juegos. Disco rígido: soporte giratorio de almacenamiento en forma de placa circular
revestida por una película magnética. Los datos se graban en pistas concéntricas en la película.
Diskette: disquete Display: unidad de visualización; monitor; pantalla. disquete: cartucho de
plástico rígido para el almacenamiento de datos. Hay de 3 ½ pulgadas de lado, que almacena hasta
1,44 MB, y de5 ¼ pulgadas (en desuso). Véase también zip drive. DNS: Domain Name System.
Sistema de Nombres de Dominio. Método de identificación de una dirección de Internet. Según
este método, cada computadora de la red se identifica con una dirección unívoca, la URL (Uniform
Resource Locator), compuesta de grupos de letras separados por puntos. Esa dirección se obtiene
subdividiendo todas las computadoras en grupos grandísimos llamados TLD (Top Level Domain)
que son afines entre sí por alguna razón. Por ejemplo están los TLD basados en la identificación
geográfica (donde.ar es Argentina,.uy es Uruguay, .cl es Chile) y los grupos basados en el tipo
dominante de actividad (.com para actividades comerciales; .edu para fines educativos). Domain:
dominio. Dominio: conjunto de caracteres que identifica la dirección de un sitio web. Download:
descargar, bajar. Transferencia de información desde Internet a una computadora. dpi: dots per
inch: puntos por pulgada. En las impresoras, la calidad de la imagen sobre el papel se expresa en
dpi. driver: controlador DVD: Digital Versatile Disc: Disco Versátil Digital. Disco que posee gran
capacidad de almacenamiento y sirve también para almacenar películas. Dynamic HTML: variante
del HTML (Hyper TextMark-up Language) que permite crear páginas web más animadas. < < E > >
E-mail: correo electrónico. Emulación: emulation. Proceso de compatibilización entre
computadoras mediante un software. Encoder: programa que convierte un archivo wave en un
archivo MP3. El programa que reproduce los archivos MP3 se llama player. Encriptar: proteger
archivos expresando su contenido en un lenguaje cifrado. Los lenguajes cifrados simples consisten,
por ejemplo, en la sustitución de letras por números. Enlace: link. Ethernet: tecnología para red de
área local. Fue desarrollada originalmente por Xerox y posteriormente por Xerox, DEC e Intel. H
Floppy disk: disquete. Folder: carpeta. Font: fuente. Freeware: software de distribución libre. A
diferencia del shareware, es totalmente gratuito. FTP: File Transfer Protocol: Protocolo de
Transferencia de Archivos. Sirve para enviar y recibir archivos de Internet. Fuente: variedad
completa de caracteres de imprenta de un determinado estilo. < < G > > Gateway: puerta; acceso;
pasarela. Punto de enlace entre dos sistemas de redes. GIF animado: variante del formato GIF. Se
usa en la WorldWideWeb para dar movimiento a íconos y banners. GIF: Graphic Interchange
Format. Formato gráfico muy usado en la WorldWeb. Giga: prefijo que indica un múltiplo de 1.000
millones, o sea 109 . Cuando se emplea el sistema binario, como ocurre en informática, significa
un múltiplo de 230, o sea 1.073.741.824. Gigabit: Aproximadamente 1.000 millones de bits
(exactamente 1.073.741.824 bits). Gigabyte (GB): unidad de medida de una memoria. 1 gigabyte =
1024 megabytes = 1.073.741.824 bytes. Gigaflop: medida de velocidad de una computadora
equivalente a 1.000 millones de operaciones de coma flotante por segundo. GPS: Global
Positioning System. Sistema de localización global compuesto por 24 satélites. Se usa, por
ejemplo, en automóviles, para indicarle al conductor dónde se encuentra y sugerirle rutas
posibles. Gusano: programa que se copia a sí mismo hasta ocupar toda la memoria. Es un virus
que suele llegar a través del correo electrónico, en forma de archivo adjunto. < < H > > Hard disk:
disco rígido. Hardware: todos los componentes físicos de la computadora y sus periféricos.
Hipertexto: textos enlazados entre sí. Haciendo clic con el mouse el usuario pasa de un texto a
otro, vinculado con el anterior. Hipervínculo: link. Holograma: imagen tridimensional creada por
proyección fotográfica. Home page: véase página web. Hosting: alojamiento. Servicio ofrecido por
algunos proveedores, que brindan a sus clientes (individuos o empresas) un espacio en su servidor
para alojar un sitio web. HTML: Hyper Text Mark-up Language. Lenguaje de programación para
armar páginas web. HTTP: Hypertext Transfer Protocol. Protocolo de transferencia de hipertextos.
Es un protocolo que permite transferir información en archivos de texto, gráficos, de video, de
audio y otros recursos multimedia. < < I > > Icono: imagen que representa un programa u otro
recurso; generalmente conduce a abrir un programa. ICQ ("I Seek You"): Te busco: Programa que
permite hacer saber a los amigos y contactos que uno está online. Permite enviar mensajes y
archivos, hacer chat, establecer conexiones de voz y video, etc. Image map: imagen de una página
web que permite cliquear en diferentes áreas para acceder a diferentes destinos. Importar:
incorporar un objeto desde otro programa. Impresora de chorro de tinta: impresora que trabaja
pulverizando la tinta sobre el papel. Impresora de matriz de puntos: impresora que trabaja por
medio de un cabezal que presiona una cinta entintada contra el papel. Impresora láser: impresora
veloz y de alta resolución que utiliza la tecnología de rayos láser. Cuando el rayo toca el papel,
forma una imagen electrostática que atrae la tinta seca. Impresora matricial: impresora de matriz
de puntos. Impresora: dispositivo periférico que reproduce textos e imágenes en papel. Los
principales tipos son: de matriz de puntos, de chorro de tinta y láser. Inbox: buzón de entrada.
Internet: red de redes. Sistema mundial de redes de computadoras interconectadas. Fue
concebida a fines de la década de 1960 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos;
más precisamente, por la ARPA. Se la llamó primero ARPAnet y fue pensada para cumplir
funciones de investigación. Su uso se popularizó a partir de la creación de la WorldWideWeb.
Actualmente es un espacio público utilizado por millones de personas en todo el mundo como
herramienta de comunicación e información. Internet2: proyecto de interconexión de más de 100
universidades estadounidenses. El objetivo es desarrollar una red de altísima velocidad para la
educación y la investigación. Intranet: red de redes de una empresa. Su aspecto es similar al de las
páginas de Internet. IP: Protocolo de Internet. ISO: International Organization for Standardization.
Fundada en 1946, es una federación internacional que unifica normas en unos cien países. Una de
ellas es la norma OSI, modelo de referencia universal para protocolos de comunicación. ISP:
Internet Service Provider. Proveedor de servicios de Internet. < < J > > < < K > > Kernel: núcleo o
parte esencial de un sistema operativo. Provee los servicios básicos del resto del sistema.
Keyboard: teclado. Keyword: palabra clave para cualquier búsqueda. Kilobit: 1.024 bits. Kilobyte
(KB): unidad de medida de una memoria. l kilobyte = 1024 bytes. < < L > > LAN Manager: sistema
operativo de red. LAN: Local Area Network: Red de Área Local. Red de computadoras
interconectadas en un área reducida, por ejemplo, una empresa. Láser printer: impresora láser.
Láser: Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation: amplificación de la luz por emisión
estimulada de radiación. Dispositivo electrónico que amplifica un haz de luz monocromática de
extraordinaria intensidad. Se lo ha aplicado en telecomunicaciones, en medicina y en informática.
LCD: Liquid Crystal Display. Pantalla de cristal líquido, usada generalmente en las notebooks y
otras computadoras pequeñas. Lenguaje de programación: sistema de escritura para la
descripción precisa de algoritmos o programas informáticos. Link: enlace. Imagen o texto
destacado, mediante subrayado o color, que lleva a otro sector del documento o a otra página
web. Linux: sistema operativo gratuito para computadoras personales derivado de Unix. Login
name: nombre de identificación del usuario en un sistema online. Login: conexión. Entrada en una
red. LPT: Line Print Terminal. Conexión entre una computadora personal y una impresora u otro
dispositivo. Es un puerto paralelo y es más veloz que un puerto serial. < < M > > Mac OS: sistema
operativo de las computadoras personales y las workstations de Macintosh. Mac: Macintosh.
Macintosh: computadora que Apple empezó a fabricar en 1984. Fue la primera computadora
personal que incorporó una interfase gráfica, con el propósito de facilitar un uso más intuitivo de
la máquina. Tiene su propio sistema operativo, llamado MacOS. El uso de la Macintosh está muy
difundido entre diseñadores gráficos, artistas visuales y músicos. Mailing list: lista de correo.
Grupo de personas suscriptas a una discusión periódica por e-mail sobre determinado tema.
Mainframe: estructura principal. Computadora de gran tamaño de tipo multiusuario, utilizada en
empresas. Majordomo: pequeño programa que automáticamente distribuye mensajes de e-mail a
usuarios suscriptos a una mailing list. MB: megabyte. Megabit: Aproximadamente 1 millón de bits.
(1.048.576 bits). Megabyte (MB): unidad de medida de una memoria. 1 megabyte = 1024 kilobytes
= 1.048.576 bytes. Megahertz (MHz): Un millón de hertz o hercios. Memoria caché: pequeña
cantidad de memoria de alta velocidad que incrementa el rendimiento de la computadora
almacenando datos temporalmente. Memoria flash: tipo de memoria que puede ser borrada y
reprogramada en unidades de memoria llamadas "bloques". Su nombre se debe a que el
microchip permite borrar fragmentos de memoria en una sola acción, o "flash". Se utiliza en
teléfonos celulares, cámaras digitales y otros dispositivos. Memoria RAM: véase RAM. Memoria
ROM: véase ROM. Microchip: chip. Microprocesador (microprocessor): es el chip más importante
de una computadora. Su velocidad se mide en MHz (Megahertz). Milisegundo: milésima parte de
un segundo. Mini disc: pequeño disco diseñado por Sony para almacenar video o música en un
dispositivo portátil. Mini DV: pequeño casette de cinta para video digital. MMX: MultiMedia
eXtension. Microprocesador Pentium diseñado para dar mayor velocidad a aplicaciones
multimedia. Módem: modulador-demodulador. Dispositivo periférico que conecta la computadora
a la línea telefónica. Módem de 56 K V.90: módem que responde a la norma V.90, el estándar que
la ITU (International Telecommunications Union) fijó para los módem de 56 K. Monitor: unidad de
visualización; pantalla. Motherboard: placa madre. Placa que contiene los circuitos impresos
básicos de la computadora, la CPU, la memoria RAM y slots en los que se puede insertar otras
placas (de red, de audio, etc.). MP1,2,3 y 4: tecnología y formatos para comprimir audio y video
con alta calidad de emisión. MPEG: el Moving Pictures Expert Group desarrolla estándares para
video digital y compresión de audio. Tiene el auspicio de la ISO. ms: milisegundo. Milésima parte
de un segundo. MS-DOS: Microsoft Disk Operating System: Sistema operativo del Disco Microsoft.
MEDIDAS, TABLA DE: billion: en Estados Unidos, 1.000 millones. billón: un millón de millones, que
se expresa por la unidad seguida de doce ceros. bit: abreviatura de binary digit (dígito binario). El
bit es la unidad mínima de almacenamiento en una computadora. bps: bits por segundo. byte:
unidad de información utilizada por las computadoras. Cada byte está compuesto por ocho bits.
dpi: dots per inch: puntos por pulgada. En las impresoras, la calidad de la imagen sobre el papel se
expresa en dpi. GB: gigabyte. 1.073.741.824 bytes. gbps: gigabits por segundo. gigabit:
1.073.741.824 bits. gigabyte: GB. hertz: hercio. Unidad de frecuencia electromagnética. KB:
kilobyte. 1.024 bytes. kbps: kilobits por segundo. kilobit: 1.024 bits. kilobyte: KB. MB: megabyte.
1.048.576 bytes. mbps: megabits por segundo. megabit: 1.048.576 bits. megabyte: MB.
megahertz: MHz. MHz: Un millón de hertz o hercios. microsegundo: una millonésima de segundo.
milisegundo: la milésima parte de un segundo. nanosegundo: una milmillonésima de segundo.
trillion: en Estados Unidos, billón, o sea un millón de millones. trillón: un millón de billones, que se
expresa por la unidad seguida de 18 ceros. < < N > > nano: prefijo que significa una milmillonésima
parte. nanosegundo: una milmillonésima de segundo. Es una medida común del tiempo de acceso
a la memoria RAM. Navegador: programa para recorrer la World Wide Web. Algunos de los más
conocidos son Netscape Navigator, Microsoft Explorer, Opera y Neoplanet. Net: WorldWideWeb.
Netiquette: conjunto de reglas de etiqueta tácitas dentro de Internet. Netscape: navegador
desarrollado en 1995 por un equipo liderado por Marc Andreessen, el creador de Mosaic.
Network: red. Newsgroup: grupo de discusión sobre determinado tema, en Internet u otras redes.
< < O > > Office: suite de Microsoft para trabajo de oficina; incluye procesador de texto, base de
datos y planilla de cálculo. Online: en línea, conectado. Estado en que se encuentra una
computadora cuando se conecta directamente con la red a través de un dispositivo, por ejemplo,
un módem. Outbox: buzón de salida. < < P > > Página web: una de las páginas que componen un
sitio de la WorldWideWeb. Un sitio web agrupa un conjunto de páginas afines. A la página de
inicio se la llama "home page". Paquete (packet): la parte de un mensaje que se transmite por una
red. Antes de ser enviada a través de Internet, la información se divide en paquetes. Password:
contraseña. Payperview: pagar para ver. En Direct TV, o televisión satelite, es un sistema por el
cual se paga para ver ciertos programas. Es preciso tener un decodificador o un receptor de
televisión por satélite. En Internet también se accede a determinadas informaciones por el sistema
"pay per view". PCMCIA: Personal Computer Memory Card International Association. Tarjetas de
expansión de memoria que aumentan la capacidad de almacenamiento. PDA: Personal Digital
Assistant. Handheld. PDF: Portable Document Format. Formato de archivo que captura un
documento impreso y lo reproduce en su apariencia original. Los archivos PDF se crean con el
programa Acrobat. Periférico: todo dispositivo que se conecta a la computadora. Por ejemplo:
teclado, monitor, mouse, impresora, escáner, etc. Pixel: combinación de "picture" y "element".
Elemento gráfico mínimo con el que se componen las imágenes en la pantalla de una
computadora. Placa aceleradora de gráficos: circuito que se agrega a una computadora para
mejorar los recursos gráficos y darles más velocidad. Placa aceleradora: circuito que se agrega a
una computadora para aumentar su velocidad. Placa de sonido: la que proporciona sonido a una
computadora. Una de las más conocidas es Sound Blaster. Placa Ethernet: placa que se inserta en
una computadora para conectarla en red con otras a través de un cable. Placa madre:
motherboard. Placa: tarjeta que se inserta en un slot de la motherboard para expandir la
capacidad de una computadora. Player: programa que permite escuchar archivos de sonido. Plug
& play: significa "enchufar y usar". Reconocimiento inmediato de un dispositivo por parte de la
computadora, sin necesidad de instrucciones del usuario. Plug-in: programa que puede ser
instalado y usado como parte del navegador. Un ejemplo es Macromedia's Shockwave, que
permite reproducir sonidos y animaciones. PnP: plug& play. PoP: Point of Presence. Punto de
acceso a Internet. POP3 (Post Office Protocol 3): Protocolo 3 de Correo. Es un protocolo estándar
para recibir e-mail. Portal: sitioweb que sirve de punto de partida para navegar por Internet. Los
portales ofrecen una gran diversidad de servicios: listado de sitios web, buscador, noticias, e-mail,
información meteorológica, chat, newsgroups (grupos de discusión) y comercio electrónico. En
muchos casos el usuario puede personalizar la presentación del portal. Algunos de los más
conocidos son Altavista, Yahoo!, Netscape y Microsoft. Printer: impresora. Protector de pantalla:
imagen animada que se activa en la pantalla después de cierto tiempo de inactividad. Inicialmente
utilizado para prevenir daños en el monitor, gracias al avance tecnológico hoy cumple una función
más bien decorativa. Problema del año 2000: Y2K. Procesador (processor): conjunto de circuitos
lógicos que procesa las instrucciones básicas de una computadora. Protocolo: lenguaje que utilizan
dos computadoras para comunicarse entre sí. Proveedor de servicios de Internet: compañía que
ofrece una conexión a Internet, e-mails y otros servicios relacionado Puerto: en una computadora,
es el lugar específico de conexión con otro dispositivo, generalmente mediante un enchufe. Puede
tratarse de un puerto serial o de un puerto paralelo. < < Q > > Query: consulta. Búsqueda en una
base de datos. < < R > > RAM: Random Acces Memory: Memoria de acceso aleatorio. Memoria
donde la computadora almacena datos que le permiten al procesador acceder rápidamente al
sistema operativo, las aplicaciones y los datos en uso. Tiene estrecha relación con la velocidad de
la computadora. Se mide en megabytes. Realidad virtual: Simulación de un medio ambiente real o
imaginario que se puede experimentar visualmente en tres dimensiones. La realidad virtual puede
además proporcionar una experiencia interactiva de percepción táctil, sonora y de movimiento.
Reconocimiento de voz: capacidad de un programa para interpretar palabras emitidas en voz alta
o ejecutar un comando verbal. Red: en tecnología de la información, una red es un conjunto de
dos o más computadoras interconectadas. Red de área local: LAN. Resolución: número máximo de
pixeles que se ven en una pantalla. Dos ejemplos: 800 x 600 y 640 x 480. / En una impresora, la
resolución es la calidad de la imagen reproducida y se mide en dpi. Ripper: programa que permite
copiar sonido desde un CD al disco rígido, como archivo con extensión wav. Para convertir un .wav
en un MP3, es preciso usar un programa conocido como encoder. Para escucharlos, es necesario
un programa de tipo player. Existen suites que ofrecen los tres programas. ROM: Read Only
Memory: Memoria de sólo lectura. Memoria incorporada que contiene datos que no pueden ser
modificados. Permite a la computadora arrancar. A diferencia de la RAM, los datos de la memoria
ROM no se pierden al apagar el equipo. Router: ruteador. Sistema constituido por hardware y
software para la transmisión de datos en Internet. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo
protocolo. < < S > > Salvapantalla: protector de pantalla. Scanner: escáner. Screen saver: protector
de pantalla. Screen: pantalla. SDRAM: memoria muy rápida, de gran capacidad, para servidores y
estaciones de trabajo. Serial: método para transmitir datos secuencialmente, es decir, bit por bit.
ScanDisk: programa de Windows que revisa un disco, detecta errores y los corrige. Server:
servidor. Servidor: computadora central de un sistema de red que provee servicios y programas a
otras computadoras conectadas. Shareware: software distribuido en calidad de prueba. Al cabo de
cierto tiempo de uso (generalmente 30 días) el usuario tiene la opción de comprarlo. Sistema
operativo: programa que administra los demás programas en una computadora. Sitio web: véase
página web. Slot: ranura de la motherboard. que permite expandir la capacidad de una
computadora insertándole placas. SMS: Short Message Service. Servicio de mensajería para
teléfonos celulares. Permite enviar a un celular un mensaje de hasta 160 caracteres. Este servicio
fue habilitado inicialmente en Europa. Hay varios sitios web desde los cuales se puede enviar un
"sms". SMTP: Simple Mail Transfer Protocol. Es un protocolo estándar para enviar email. Software:
término general que designa los diversos tipos de programas usados en computación. Spam:
correo electrónico no solicitado. Se lo considera poco ético, ya que el receptor paga por estar
conectado a Internet. Socket: (soporte) conector eléctrico, toma de corriente, enchufe. / Un
socket es el punto final de una conexión. / Método de comunicación entre un programa cliente y
un programa servidor en una red (véase cliente/servidor). SQL: Structured Query Language.
Lenguaje de programación que se utiliza para recuperar y actualizar la información contenida en
una base de datos. Fue desarrollado en los años 70 por IBM. Se ha convertido en un estándar ISO y
ANSI. Subwoofer: parlantes para graves. Suite: serie, conjunto. Conjunto de programas que se
comercializan en un solo paquete. Socket: (soporte) conector eléctrico, toma de corriente,
enchufe. / Un socket es el punto final de una conexión. / Método de comunicación entre un
programa cliente y un programa servidor en una red (véase cliente/servidor). Super VGA: SVGA.
Superdisk: disquetera en la cual se pueden usar los disquetes de 120 MB y también los anteriores,
de 1.44 MB. Hay internas y externas (estas últimas, sobre puerto paralelo, USB y PCMCIA).
Supervideo: tecnología para transmitir señales de video dividiéndolas en dos: color y luminosidad.
SVGA: Super Video Graphic Array. Monitor superior en definición al VGA. Según las características
de la computadora, puede soportar una paleta de hasta 16.777.216 colores. < < T > > Tarifa plana:
modalidad de servicio que ofrecen los proveedores de Internet. Consiste en pagar una cifra fija por
acceder a Internet sin límite de tiempo. Tarjeta CompactFlash: es la tarjeta de memoria flash más
pequeña, más duradera y de mayor capacidad (octubre de 1999). Tiene controlador incorporado y
viene en tamaños desde 2 MB hasta 64 MB. TCP/IP: Transfer Control Protocol / Internet Protocol.
Es el protocolo que se utiliza en Internet. Telemática: combinación de las palabras
"telecomunicaciones" e "informática". Disciplina que asocia las telecomunicaciones con los
recursos de la informática. Toolbar: barra de herramientas. Tools: herramientas. Touch pad:
pequeña superficie sensible al tacto, incorporada al teclado de una computadora. Cumple las
mismas funciones que el mouse. Touch screen: pantalla sensible al tacto. Se basa en la utilización
de rayos infrarrojos. Cuando el usuario toca la pantalla, genera una señal electrónica; el software
interpreta la señal y realiza la operación solicitada. Troyano (Trojan horse; caballo de Troya):
programa que contiene un código dañino dentro de datos aparentemente inofensivos. Puede
arruinar parte del disco rígido. < < U > > Unix: sistema operativo multiusuario, fue muy importante
en el desarrollo de Internet. Unplugged: desenchufado; que funciona sin cables. URL: Uniform
Resource Locator. Véase DNS. USB (Universal Serial Bus): es una interfase de tipo plug & play entre
una computadora y ciertos dispositivos, por ejemplo, teclados, teléfonos, escáneres e impresoras.
Usenet: red de newsgroups donde se discute sobre diferentes temas. Hay miles de estos foros de
debate, y cualquier usuario puede crear uno nuevo. En algunos casos los foros tienen un
moderador que filtra, edita y envía los mensajes. < < V > > VHS: Video Home System. La norma
más usada en grabación y reproducción de video hogareño. Video Home System: VHS.
Videoconferencia: conversación entre dos o más personas que se encuentran en lugares
diferentes pero pueden verse y oírse. Las videoconferencias que se realizan fuera de Internet
requieren que en cada lugar donde se encuentran los participantes se disponga de una
videocámara especial y de dispositivos para presentación de documentos. En la Web, productos
como CU-SeeMe permiten hacer chat con video. Virtual PC: programa que emula Windows 95 en
una Macintosh. < < W > > WAP (Wireless Application Protocol): norma internacional para
aplicaciones que utilizan la comunicación inalámbrica, por ejemplo el acceso a Internet desde un
teléfono celular. Wav: extensión de un archivo de sonido llamado "wave", creado por Microsoft.
Se ha convertido en un estándar de formato de audio para PC. Se puede usar también en
Macintosh y otros sistemas operativos. Wave: véase wav. Web page: página web. Web site: sitio
web. Web: World Wide Web. Webcam: videocámara que registra imágenes a las cuales se puede
acceder desde un sitio web. Webmail: servicio que ofrecen ciertos sitios web para crear una
cuenta gratuita de e-mail. Mediante el webmail el correo electrónico se revisa con el navegador.
Se puede acceder a él desde cualquier computadora situada en cualquier lugar. Webmaster:
persona responsable de la creación, administración, programación y control técnico de un sitio
web. WebTV: tecnología en la que convergen la televisión y la World Wide Web. Un televisor
permite recorrer las páginas web usando un navegador y un control remoto. La señal llega a través
de un módem conectado a una línea telefónica. Windows 2000: Versión del sistema operativo
Windows, cuyo lanzamiento ha sido anunciado por Microsoft para el año 1999. Windows 95:
Sistema operativo lanzado por Microsoft en agosto de 1995. Windows 98: Sistema operativo
lanzado por Microsoft en 1998, como sucesor de Windows95. Una de las más visibles diferencias
con el anterior consiste en la integración del sistema operativo con el navegador Internet Explorer.
Esta característica dio pie a un juicio por monopolio. Windows CE: Sistema operativo basado en
Windows. Fue diseñado para dispositivos móviles o pequeños. Viene incorporado en varias marcas
de handheld. Windows NT Server: WindowsNT diseñado para máquinas que proveen servicios a
computadoras conectadas a una LAN. Windows NT Workstation: Windows NT diseñado
especialmente para empresas, se lo considera más seguro y estable que Windows 95 y 98.
Windows NT: Sistema operativo Windows de Microsoft diseñado para usuarios avanzados y
empresas. En realidad se trata de dos productos: Windows NT Workstation y Windows NT Server.
WinZip: programa de Windows que permite comprimir archivos. Wireless: inalámbrico.
Workstation: estación de trabajo. Computadora personal conectada a una LAN. Puede ser usada
independientemente de la mainframe, dado que tiene sus propias aplicaciones y su propio disco
rígido. World Wide Web: red mundial; telaraña mundial. Es la parte multimedia de Internet. Es
decir, los recursos creados en HTML y sus derivados. Sistema de información global desarrollado
en 1990 por Robert Cailliau y Tim Berners-Lee en el CERN (Consejo Europeo para la Investigación
Nuclear). Con la incorporación de recursos gráficos e hipertextos, fue la base para la explosiva
popularización de Internet a partir de 1993. WWW: World Wide Web. < < X > > XGA: eXtended
Graphic Array. Monitor que soporta hasta 65.536 colores. < < Y > > Y2K: Year 2 K: Año 2000:
Muchos sistemas de computación utilizan software que registra las fechas con los últimos dos
dígitos del año; por ejemplo, 97 representa el año 1997. Al llegar el año 2000, los dos últimos
dígitos serán 00, y muchas computadoras los leerán como 1900, lo que podría causar fallas y hasta
colapsos en los sistemas. En todo el mundo se está trabajando para evitar las secuelas de este
problema en las comunicaciones, la salud, la administración pública, las actividades comerciales y
financieras y la vida cotidiana. < < Z > > Zip drive: periférico para almacenamiento de datos. Cada
zip drive puede contener hasta 100 MB (megabytes) o el equivalente a 70 disquetes. Zip: formato
de los archivos comprimidos.