Sigue el camino de los mejores, sigue el camino de Los Libertadores

Nombres: Jose Javier Bravo Gomez

Milton Yamid Montero Ochoa
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Calzasur

Calzasur es una empresa dedicada a la fabricación y distribución de calzado. Está

ubicada en el sur del país. En su afán de satisfacer las necesidades de sus clientes y con
el fin de aumentar la confianza de los mismos, ha decidido implantar un SGC conforme
a los requisitos de la ISO 9001:2015 Una vez implantado el SGC requiere los servicios
de un auditor externo que dé el visto bueno a la certificación. El auditor repasando los
documentos preparados por Calzasur se encuentra con la siguiente Política de Calidad:

POLÍTICA DE CALIDAD

En Calzasur aumentamos nuestra confiabilidad cara los clientes al aplicar los siguientes
principios:
Comunicación Interna y Externa: Comunicamos todo de manera sincera, sencilla,
precisa, oportuna y personalizada.
Creatividad e Innovación: Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes,
compañeros y accionistas, para crear formas nuevas y rentables de satisfacción.
Cumplimiento: Entregamos lo acordado a tiempo, excediendo las expectativas.
Cabalidad: Hacemos todo con exactitud y terminamos con precisión aquello a lo que
nos comprometemos, cuidando los detalles.

Teniendo en cuenta la norma ISO 9001:2015

1. Indica si la Política de Calidad de Calzasur, esta correcta. Si no está correcta
indica cuáles son sus inconsistencias.

Rta:
No es correcta, Según nos dice la norma ISO 9001 2015 la política de calidad debe
ser comunicada a nuestro personal, clientes, proveedores y partes interesadas, en la
política de calzasur solo está dirigida hacia los clientes.

TEMA 3 – Caso práctico

Sigue el camino de los mejores, sigue el camino de Los Libertadores

Debe introducirse la palabra compromiso la cual manifiesta que toda la

organización está en deber de hacer cumplir esta política de calidad.
Aparte de la confiabilidad que ofrece la política de calzasur debe existir la
satisfacción de establecer plenamente los requerimientos y expectativas por parte
del cliente hacia la organización.
La política de calzasur carece de una introducción referente al principal aspecto que
la establece como política, la cual es la CALIDAD, ésta debe garantizar el impulso a
una cultura basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del
recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en sus procesos.
Por último la política de calzasur no se apropia del término “SOMOS” ejemplo;
Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada
vocación de servicio a los Clientes en nuestra visión de empresa.
Comunicación Interna y Externa, Creatividad e Innovación, Cumplimiento y
Cabalidad son principios que están dentro del marco referente a esta política, pero
aún faltan otros factores que son relevantes al momento de crear dicha estrategia
como lo son:
- Integridad personal: como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y
entusiasmo.
- Creatividad e innovación: como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento
continuo.
- Productividad: en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.
- Consciencia: en la práctica de un trabajo libre de errores y en el compromiso leal
con la institución y con las realizaciones de calidad.
- Espíritu de servicio: como valor cultural maestro.
- Pulcritud: en nuestra presentación personal y de las instalaciones físicas.
- Conciencia: de un trabajo individual y de equipo, libre de errores.
- Polifuncional: asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir
un servicio de calidad.
- Identificación: como sentido de relación y pertenencia con la empresa.
- Integridad: Compromiso sincero y permanente de practicar una relación honesta y
confiable.
- Responsabilidad: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por
la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.

TEMA 3 – Caso práctico

Sigue el camino de los mejores, sigue el camino de Los Libertadores

- Agilidad y seguridad en la operaciones: Actitud proactiva y acciones dinámicas

preservando la seguridad e integridad de las mercancías.

2. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con

todos los requisitos de la Norma de referencia

Rta:
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con
los clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y espectativas, para ello
garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de
honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de
mejora y seguridad en nuestras operaciones. Somos un equipo de trabajo cuyas
acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocación de servicio a los Clientes
en nuestra visión de empresa de categoría Internacional, basadas en los siguientes
principios:
Comunicación Interna y Externa, Creatividad e Innovación, Cumplimiento,
Cabalidad, Integridad personal, Productividad, Consciencia, Polifuncional,
Identificación y Responsabilidad.

3. Coherentes con esa política, establece seis objetivos de calidad (Estratégicos,

tácticos y operativos)

TEMA 3 – Caso práctico