INDICE

INTRODUCCION................................................................................................................. 3

DESARROLLO.................................................................................................................... 4

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN............................................................................................ 4

1.1.- La comunicación y el lenguaje .................................................................................... 4

1.1.- Proceso de la comunicación........................................................................................ 5

TEMA 2: LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Y EN LOS NEGOCIOS.............. 7

CONCLUSION .................................................................................................................... 9
FUENTES DE INFORMACIÓN ......................................................................................... 10

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 INTRODUCCION

Los seres humanos por naturaleza somos seres que nos comunicamos entre sí ya sea
para solo decir una idea, contar una historia, realizar una pregunta o sea cual sea el
motivo, siempre estamos en constante comunicación con el entorno que nos rodea, es tan
natural el proceso de la comunicación que sin darnos cuenta diariamente somos parte de
este de uno u otro lado, ya sea que nosotros compartamos la información o que una
persona o grupo nos compartan información. En el presente ensayo se explica y expone
el proceso de la comunicación en los diferentes entornos de los que diariamente podemos
estar siendo parte y que de acuerdo a dicho entorno el proceso puede ser de una u otra
manera. Además se definirán los conceptos que contiene el proceso de comunicación y
para finalizar se hablara de la relación que existe entre el lenguaje.

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 DESARROLLO

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN

El hombre se comunica por naturaleza, así lo afirma H. Dalziel Duncan (Citado en Ferrer,
1994:21). El solo hecho de enviar un mensaje a otra persona y en consecuencia recibir
una respuesta de este es ya un proceso de comunicación que se visualiza de manera
muy simple pero a la vez puede ser muy complejo. Este es el principal objetivo de la
comunicación, enviar un mensaje para recibir una respuesta

1.1.- La comunicación y el lenguaje

Dentro del proceso de la comunicación, existe un elemento fundamental que permite que
pueda existir esa interacción y relación entre 2 o más personas y es uno de los medios
principales de envió de información, estamos hablando del lenguaje, elemento del cual
existen de acuerdo a muchos autores se puede definir como:

 “El lenguaje es la estructuración de signos que dan entendimiento a un mensaje o cosa”

(Morris, 1985:37).
 “El lenguaje es la facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas” (Blake y
Haroldsen (1980:7)
 “El lenguaje verbal es el atributo que distingue notablemente al hombre” (Blak y
Haroldsen, 1980:7)

Dicho esto, se da a entender que el principal medio y vehículo de la comunicación es el

lenguaje (Ferrer, 1994:25) pero aunque este sea el principal medio y sea un elemento
primordial es importante decir que así como una persona puede hablar para expresar una
idea o información, esta debe ser expuesta en un lenguaje adecuado para su mejor
entendimiento y una comunicación eficaz. El lenguaje es una estructura o tejido
gramatical que de acuerdo a un sector, organización, pueblo, sociedad, o área, tiende a
tener sus cambios y variaciones que aunque en esencia puedan significar lo mismo, su
estructura y pronunciación pueden ser muy diferentes.

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Cada país tiene su lengua nativa, y dentro de este país existen otras subdivisiones de
lengua de acuerdo al área geográfica que ya sea por tradiciones, cultura o modismos,
varían con el paso del tiempo. La lengua es una estructura de constante cambio de
acuerdo al tiempo que a lo largo de la historia ha venido teniendo sus bases firmes así
como sus adecuaciones a la época, un claro ejemplo lo podremos ver con la manera en
cómo se comunican los jóvenes y las personas adultas, como los jóvenes usan modismos
de su edad y época mientras que las personas de mayor edad pueden tener variaciones
pequeñas o muy grandes y notorias en su manera de comunicarse y hablar.

1.1.- Proceso de la comunicación

No existen formular, procedimientos o metodologías estáticas de como deba ocurrir una

comunicación ya que aunque si se tiene una base de elementos en su proceso como lo
son un “Emisor, “Mensaje” y “Receptor”, no es obligatorio el seguir una manera para
poder garantizar una comunicación igual entre personas, la comunicación es un proceso
cambiante en el tiempo, siempre existen mejoras en este proceso que puedan ayudar a
agilizar una parte del proceso, pero aun así no son mejoras, cambios o adecuaciones que
se dictamine serán adoptadas por todos para siempre.

Han existido muchos modelos que han buscado dar una mejor explicación del proceso de
comunicación pero no existe un modelo estrictamente utilizado por todos y si bien existe
modelo base desarrollado por el matemático Claude Shannon (1947) y difundido por
Warren (1948), este no es un modelo que se deba ejemplificar para todos.

Figura 1. El proceso de comunicación

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Figura 2. El proceso de comunicación con noción circular enfocada a la retroalimentación

Fuente: Scharamm, Wastley y McLean, Fearing y Johnson citados en Verlo, 1980: 24)

Posteriormente han sido creados modelos como el “Transaccional” en el cual destacan

elementos como: La interdependencia de fuente y receptor, Influencia de medios o
canales, Retroalimentación, Ruido que obstaculice o bloquee la comunicación, Utilización
de código, contenido y tratamiento para entender un mensaje y la influencia contextual de
social o ambiente físico.

Figura 3. Modelo Transaccional

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Todos estos modelos así como otros que pueden existir, exponen y ejemplifican el
propósito principal de la comunicación el cual es el transmitir un mensaje de parte de un
emisor a un receptor con el fin de “Informar”, “Entretener”, “Persuadir” o “Actuar”. Ya sea
de manera verbal o no verbal, escrita u oral, el propósito principal es el compartir
información para uno de los fines antes mencionados.

TEMA 2: LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Y EN LOS NEGOCIOS

Tanto en la vida diaria y personal como en las organizaciones, empresas o negocios, la

comunicación puede ayudarnos de tantas maneras y es que viendo este tema en el
ámbito empresarial, hoy en día en las empresas es inevitable la comunicación para el
buen funcionamiento. Es importante resaltar que dicha información compartida en todos
los niveles sea eficaz y eficiente ya que así como puede ayudar al funcionamiento y
mejora en los procesos o realización de tareas y actividades, una mala instrucción o el
compartimiento de información errónea puede ocasionar problemas en todos los niveles
que afecten desde a un solo individuo como hasta la empresa en general.

En las organizaciones o negocios es más común ver la comunicación en 4 dimensiones:

 Abajo: Quienes ocupan lugares superiores en la jerarquía a los niveles inferiores
o Ejemplo: Instrucciones del puesto, memorandos oficiales, declaraciones de normas,
procedimientos, manuales
 Arriba: El emisor ocupa un nivel inferior que el receptor de la organización.
o Ejemplo: Caja de sugerencias, juntas de grupo, quejas.
 Horizontal: Emisor y receptor se encuentran en el mismo nivel.
o Ejemplo: Cuando el jefe del departamento de contabilidad se comunica con el del
departamento de mercadotecnia acerca de la oferta educativa.
 Diagonal: Un nivel superior de la jerarquía comunica a un inferior de otro departamento
diferente.
o Ejemplo: Gerente de costos pregunta una duda a un supervisor de manufactura

Si bien estas 4 dimensiones pueden ejemplificarse un poco más en negocios y en

organizaciones, también podría ejemplificarse en la vida diaria, al tener una comunicación

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de padre a hijo, hijo a padre, entre hermanos o entre primos de diferentes edades o tíos a
primos.

En una empresa, un empleado debe siempre buscar la manera de decir las cosas
correctas de la manera más correcta en el momento y lugar indicado, esto debido a que
por estar en un área laboral, el tiempo, lugar y espacio puede ocasionar que una mala
causar demoras y fallas en una línea por poner un ejemplo, o quizá el no concretar una
venta al no exponer bien las características o beneficios de un producto, o tal vez el mal
entendimiento de un mensaje a un personal de niveles superiores que cueste el trabajo de
una persona en una empresa. Las consecuencias pueden ser muchas hablando de
organizaciones, empresas o negocios, es cuestión de buscar siempre saber decir las
cosas de manera eficaz y clara así como el escuchar y entender la información que se
recibe de manera correcta.

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CONCLUSION

La comunicación efectiva trae como resultado el mutuo entendimiento entre emisor y

receptor que en consecuencia puede generar una retroalimentación constante y efectiva
que nos lleve a no solo compartir conocimiento personal sino al adquirir conocimiento de
otra persona que nos ayude a conocer sobre un tema en especial. Es importante sea cual
sea el ámbito en el que nos encontremos, ser una persona que transmita de una manera
eficaz pero no solo eso, también es importante ser una persona que reciba información de
manera eficaz, eso es lo que hacen los buenos administradores y las personas con mayor
habilidad de comunicación, dar y recibir eficazmente información. Saber entender y
transmitir información no solo de manera verbal sino también de manera verbal es otra de
las maneras en las que una persona puede tomar decisiones de manera mejor
fundamentada, porque si bien el transmitir o recibir información verbal puede ser algo
“fácil” de hacer, el saber entender e interpretar la comunicación no verbal es un plus que
no cualquiera puede tener, el lenguaje corporal como el lenguaje verbal dicen mucho de
las personas, como pueden confirmar lo que se dice verbalmente se puede contradecir
con un lenguaje corporal erróneo.

Vivimos una era de constantes cambios y así como existen cada día nuevas tecnologías
que nos ayuden a realizar tareas de manera más fácil, también existen día a día más y
más tecnologías o maneras de poder transmitir y entender las cosas, existe una cantidad
enorme de información en las calles que con base a estudios científicos, logran por medio
de simples infomerciales captar nuestra atención y transmitirnos información consciente o
inconscientemente, es cuestión de cada quien el saber que información si tomar y que no
podamos hacer un buen uso de esta.

“Un ser humano que no se comunica, será un ser invisible para la sociedad.

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FUENTES DE INFORMACIÓN
1. Fonseca, M. S., et al. (2011)
2. Ivancevich, J.M. (2006)
3. Budjac, B.A. (2011)
4. http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido2.htm
5. http://html.rincondelvago.com/el-proceso-de-comunicacion.html
6. http://definicion.de/proceso-comunicativo/