INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN ANDRÉS TUXTLA

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

GRUPO: 801-A

ASIGNATURA: RELACIONES INDUSTRIALES

DOCENTE: ING. SOCORRO AGUIRRE FERNANDEZ

ALUMNA: JOSE AARON SEQUEDA GONZALEZ

TEMA: UNIDAD 5

INVESTIGACIÓN: INDICADORES DE DESEMPEÑO

LUGAR: SAN ANDRÉS TUXTLA, VER.

FECHA: 31 MAYO DEL 2019.

 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Los indicadores de desempeño son una herramienta de gestión que permite analizar los
resultados de los procesos de forma más dirigida. Con ellos, se hace posible saber:

 Si las metas han sido alcanzadas.

 Si la utilización de los recursos empresariales ha sido eficaz.
 Qué errores se han producido en cada etapa de un proyecto empresarial concreto.

Los indicadores de desempeño sirven para que una empresa pueda ver el rendimiento de
cada departamento, como forma de acompañar a los objetivos trazados en la planificación
estratégica, analizando lo que ya se ha logrado y lo que necesita ser ajustado para alcanzar
las metas.

El desarrollo de una organización puede verse fuertemente influenciado por la consecución

de estos indicadores de desempeño, que deben ser utilizados en las diferentes actividades
que agregan valor al negocio. Con estos análisis, también es posible conocer los puntos de
mejora, necesarios en cada proceso.

Hay dos tipos principales de KPI :

 Indicadores de acción

Se trata de indicadores que permiten actuar con eficacia para lograr el resultado deseado.
Estos indicadores son generalmente difíciles de definir.

 Indicadores de resultado
Por lo general son medidas financieras, orientadas al pasado. Miden un resultado. Los
indicadores más utilizados son los indicadores de desempeño económicos.

Pasos de un Indicador de Desempeño

Decide el proceso de tu cadena logística que se va a monitorizar

Almacenaje, distribución, atención al cliente, compras, preparación de pedidos,

manipulación de productos, etc. Dependiendo de las necesidades de cada empresa se
puede llegar a pormenorizar diseñando varios indicadores para cada uno de estos
procesos.

La profundidad a la que llegues debe adaptarse, además de a tus necesidades, a tus

posibilidades. Puede ser contraproducente establecer demasiados parámetros,
consiguiendo que seguirlos entorpezca y empeore el rendimiento. Sí es recomendable, sin
embargo, tener al menos un KPI para cada uno de tus principales procesos.

Crea la fórmula para medirlo

Es importante que la fórmula sea lo más sencilla posible y tener bien claro los factores que
hay que valorar para que el resultado refleje una imagen fiable de la realidad. También
hemos de asegurarnos de que sea la misma fórmula a lo largo del tiempo, para que los
datos que tengas sean comparables entre sí.

Definir en qué unidad vas a medir el desempeño.

Por ejemplo, puedes medir la preparación de pedidos de tu almacén en pedidos por hora,
en pedidos por trabajador y hora o en pedidos por cada euro de coste. Puedes medir el
tiempo que te lleva una tarea, el gasto, la calidad conseguida, etc.

Fija el objetivo que se quiere alcanzar

Si vas a empezar con un nuevo KPI es posible que no tengas una referencia propia para
guiarte. Sin embargo, para comenzar puedes buscar información sobre tu industria para
conocer cuáles son los estándares y tener un punto de partida.

Mejora continuamente el indicador

El objetivo final de establecer indicadores de desempeño es mejorar continuamente los

procesos de tu empresa. Por ello, tienes que asumir y hacer llegar a los empleados que
estos indicadores han de revisarse siempre al alza, porque siempre hay espacio para la
mejora.

Compara los resultados obtenidos respecto a la competencia

Hacer benchmarking es una técnica tan antigua como efectiva. Así sabrás tu posición
respecto a tus competidores. Podrás poner en perspectiva tus cifras para saber si solo estás
en el buen camino para alcanzar los niveles del líder de tu mercado o si, aún mejor, estás
ya ofreciendo el mejor servicio.

10 Indicadores de Desempeño
Ventajas de los Indicadores de Desempeño
 Animan a la participación
Bien empleados, los Indicadores de Desempeño propiciarán la participación de las
personas en la gestión de la empresa. Al establecer una base común y objetiva desde la
que pueda partir todo el mundo, que es más fácil de compartir que el subjetivo “yo creo”,
la gente tendrá más facilidades para sumarse al debate.
También será más fácil trasladar a la plantilla las necesidades de la compañía. Es más
fácil sencillo plantear que necesitamos elevar la ejecución de pedidos por operario en 0,5
pedidos a la hora para mejorar a la competencia que “hay que hacer pedidos más rápido”.
 Reducen los tiempos de entrega, distribución y preparación de pedidos
Si hablamos de logística, las mejoras de tus Indicadores de Desempeño irán ligados
directamente a la optimización de tus tiempos de entrega. Ya sea distribuyendo palets,
almacenando mercancías o en el ciclo total de tu cadena de suministro; acabarás dando
un mejor servicio a tus clientes.
 Mejoran el uso de los recursos disponibles
Analiza tus Indicadores para saber en qué partes de tus procesos has de realizar un
mayor esfuerzo y en qué otras estás desaprovechando recursos de manera innecesaria.
Lograr ese equilibrio hará que consigas más con menos, reduciendo tus costes.
 Úsalos como fuente de motivación
A veces el establecimiento de mecanismos de control y medición se ve con recelo por
parte de las plantillas. Como si se estuviera buscando un culpable al que señalar. Puedes
darle la vuelta a esto motivando al personal para conseguir los objetivos marcados en tus
Indicadores de Desempeño. Plantéalo como un reto y borra la posible percepción de que
los KPI son una amenaza.
 Aumentar la satisfacción del cliente
Si, como hemos dicho, el objetivo final es la mejora de procesos, esta llevará
necesariamente a una mayor satisfacción del cliente final. Y eso son buenas noticias.
 Mide tu entorno
Ten en cuenta que los indicadores no están limitados a tus tareas. Tu proceso logístico es
posible que se vea afectado por otras compañías y proveedores y, por tanto, también
debes tener en cuenta la necesidad de medirles a ellos.
Un proceso habitual es certificar proveedores para valorar cuáles cumplen los requisitos
exigidos por tu empresa. Si un proveedor evaluado, ya sea nuevo o antiguo, se sitúa por
debajo de los estándares que marques podría perder esta condición de proveedor
homologado.
Lograr cambiar el rendimiento de un proveedor es más difícil que variar el rendimiento
dentro de tu propia compañía. Tal vez sea un proveedor estratégico con el que se desee
continuar la relación o sea muy difícil romperla. En cualquier caso, tendrás que diseñar un
plan para conseguir que alcance tus exigencias de servicio o para poder sustituirlo,
llegado el caso.
 BIBLIOGRAFÍA

Alfonso, S. (s.f.). EVALUACION DE DESEMPEÑO . Recuperado el 22 de MAYO de 2019, de

4.1_Estrategias_Técnicas_y_herramienta_para_Evaluar_el_desempeño_del_personal_Pro
pósitos_y_Requisitos_de_un_sistema_de_evaluación

S, I. Y. (18 de octubre de 2015). Planeación para aplicación en la ingeniería de servicios . Recuperado

el 21 de mayo de 2019, de https://www.monografias.com/trabajos104/planeacion-
aplicacion-ingenieria-servicios/planeacion-aplicacion-ingenieria-servicios2.shtml