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Encuesta niveles de satisfacción Distribuidora LAP

Presentado por:

Gamboa Asprilla Katherine

Pérez Muñoz Diego Fernando

Santos Bustos Erika Anyela

Presentado a:

Disney Benítez Perdomo

Especialización Gestión De Talento Humano Por Competencias

Metodológicas Ficha 1776023

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

2019
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Tabla de contenido

Introducción................................................................................................................ 2

Objetivos .................................................................................................................... 3

Objetivo general ...................................................................................................... 3

Objetivos específicos .............................................................................................. 3

Criterios a Evaluar ...................................................................................................... 4

Grupo o muestra a aplicar .......................................................................................... 5

Diseñar la prueba piloto ........................................................................................... 11

Referencias .............................................................................................................. 12
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Introducción
La encuesta es uno de los métodos más utilizados para medir el grado de

satisfacción de un individuo, la Distribuidora LAP con el objetivo de mejorar sus

procesos de Gestión Humana y garantizar la funcionalidad de los mismo aplicará

dicho instrumento en los colaboradores del área más crítica de la organización, el

área comercial, al contar este departamento con mayor número de colaboradores

permitiendo extraer una muestra significativa de la organización y poner en juego la

generalización de sus respuestas. Con lo anterior se busca determinar el grado de

satisfacción que se obtuvo durante la experiencia de cada uno en el proceso de

selección adelantado por el área de Gestión Humana, a partir de dichos resultados

lograr determinar aspectos positivos y establecer constantes acciones de mejora.

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Objetivos

Objetivo general
Implementar la encuesta a los colaboradores del área comercial de la

Distribuidora LAP, con el fin de conocer el grado de satisfacción de cada uno ellos

durante el proceso de selección, identificando de esta manera aspectos positivos y

negativos con el fin de proponer planes de mejora si el caso lo amerita.

Objetivos específicos
● Identificar la población a la cual se le va a aplicar la encuesta de

satisfacción.

● Elaborar una encuesta con preguntas de fácil comprensión por parte

de los colaboradores del área comercial que permita identificar el

grado de satisfacción frente al proceso de selección de la Distribuidora

LAP.

● Dar a conocer el proceso para aplicar una prueba piloto en una

muestra de colaboradores de la Distribuidora LAP, con el fin de

establecer la viabilidad de la encuesta.

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Criterios a Evaluar
Se aplicará una encuesta como instrumento de recolección de datos, articulado

de una serie de preguntas encaminadas a percibir los aspectos positivos y/o

negativos en busca de medir el grado de satisfacción en los colaboradores de la

Distribuidora LAP.

Los criterios que se tendrán en cuenta para evaluar el proceso de selección son

los siguientes:

● Publicación de la vacante.

● Recepción de hojas de vida.

● Entrevista preliminar.

● Entrevista de selección.

● Aplicación de pruebas psicotécnicas.

● Examen médico.

● Proceso de contratación.
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Grupo o muestra a aplicar

Por población se entiende el grupo completo de personas a quienes se desea

evaluar. La Muestra es una parte de la población de interés de la cual se recolectan

datos, pocas veces es posible medir a toda la población de interés, por lo que se

selecciona una muestra representativa y, desde luego, se pretende que esta

muestra sea un fiel reflejo de la población; una muestra contiene teóricamente las

mismas características que se desean investigar en la población.

Para este caso en especial se hará uso del muestreo de juicio o intencional; se

definió las características de las personas que se requieren para contestar la

encuesta, con base en esta información se estableció que la población más

representativa dentro de la Distribuidora LAP se encuentra en el área comercial,

debido a que es el área comercial la más crítica de la Distribuidora LAP y es de

suma importancia conocer el grado de satisfacción que tienen los colaboradores con

los procesos de selección que se adelantan en la organización ya que estos

aspectos, sean positivos o negativos pueden impactar de forma directa con los

resultados y la productividad de los colaboradores.

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Encuesta

Formato de la encuesta de satisfacción de la

Distribuidora LAP

Información del colaborador

Nombre y Apellidos:

Área de trabajo:

Cargo:

Tiempo en la

empresa:

Instrucciones

Seleccionar una de las opciones presentes a continuación rellenando el círculo

según su criterio de satisfacción cómo se relaciona a continuación:

Nada Satisfecho (NS)= 25 0 0 0 0 Forma correcta

Poco Satisfecho (PS)= 50 0 0 0 0 Forma incorrecta

Satisfecho (S)= 75 0 0 0 0 Forma incorrecta

Muy Satisfecho (MS)= 100 0 0 0 0 Forma incorrecta

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Cuestionario

Variables Equivalencias

Publicación de Anuncios NS PC S MS

¿Considera que el aviso publicitario de la vacante fue 0 0 0 0

claro y apropiado?

¿Le fue fácil encontrar el aviso en los medios 0 0 0 0

utilizados para la publicación de la vacante?

Cuestionario

Variables Equivalencias

Recepción de Hojas de Vida NS PC S MS

¿Encontró con facilidad la oficina designada para la 0 0 0 0

recepción de la hoja de vida?

¿La persona encargada de recibir su hoja de vida 0 0 0 0

tuvo un buen servicio al cliente?

¿Recibió la información necesaria del proceso al 0 0 0 0

momento de entregar su hoja de vida?

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Cuestionario

Variables Equivalencias

Entrevista Preliminar NS PC S MS

¿Se sintió cómodo en la entrevista? 0 0 0 0

¿Considera que fue apropiada la manera en que se 0 0 0 0

desarrolló la entrevista?

¿Considera que el tiempo estimado para la entrevista 0 0 0 0

fue suficiente?

Cuestionario

Variables Equivalencias

Entrevista de Selección NS PC S MS

¿Las preguntas realizadas durante la entrevista 0 0 0 0

fueron acordes a su perfil profesional?

¿El trato recibido por parte del entrevistador fue 0 0 0 0

respetuoso?

¿Considera que se tuvo en cuenta su perfil laboral 0 0 0 0

para la entrevista?
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Cuestionario

Variables Equivalencias

Aplicación de Pruebas psicotécnicas NS PC S MS

¿Considera que las pruebas realizadas medían 0 0 0 0

habilidades competentes para el cargo?

¿Sintió agrado con el personal que le hizo 0 0 0 0

acompañamiento durante las pruebas?

¿Sintió que fueron vulnerados sus conocimientos o

capacidades durante el desarrollo de la prueba?

Cuestionario

Variables Equivalencias

Examen médico NS PC S MS

¿Considera que el examen se realizó en condiciones 0 0 0 0

óptimas?

¿Los profesionales de la salud que lo atendieron le 0 0 0 0

dieron un trato respetuoso y discreto?

¿Fue atendido en las fechas y horas acordadas?

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Cuestionario

Variables Equivalencias

Proceso de contratación NS PC S MS

¿La documentación solicitada para el proceso de 0 0 0 0

contratación fue de fácil accesibilidad?

¿El tiempo destinado para el proceso de contratación 0 0 0 0

estuvo acorde a la cita establecida?

¿Durante el proceso de contratación fueron resueltas 0 0 0 0

todas sus dudas con respecto al tipo de vinculación,

inicio de labores y cláusulas del contrato?

Escala de evaluación

Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

(25) (50) (75) (100)

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Diseñar la prueba piloto

Para determinar la funcionalidad de la encuesta que se pretende aplicar y

conocer de la validez de la misma, es indispensable identificar el conocimiento que

tiene el área comercial frente a los conceptos de selección que maneja el área de

Gestión Humana, disponibilidad de los participantes, compromiso con la evaluación

y condiciones ambientales para la aplicación del instrumento. Después de ello, se

tomará diez colaboradores del área comercial mediante un tipo de muestreo de

juicio o intencional, la percepción del grupo investigador frente a los colaboradores

será de vital importancia para determinar los participantes de la prueba piloto debido

a que es indispensable tomar como referencia a aquellos colaboradores que

manifiestan constantes quejas frente a los procesos que se adelantan en la

organización, lo anterior teniendo en cuenta que la percepción que tienen estos

colaboradores podrían contribuir a las acciones de mejora que se pretendan

implementar.
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Referencias
5 pasos para asegurarse de que, con la muestra, se estima correctamente la

población. Recuperado de https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size/

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. (2019). Elaborar encuesta de niveles de

satisfacción a usuarios de proceso de talento humano.