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Kauro Ishikawa
Concepto de Calidad

“Practicar el control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar, y mantener

un producto de calidad que sea el más económico, el más satisfactorio para el
consumidor”

“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad
es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de
proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad
de objetivos, etc.”

Filosofía

“Mediante el control total de calidad con la participación de todos los empleados,

incluyendo el presidente, cualquier empresa puede crear mejores productos o
servicios a menor costo, al tiempo que aumenta sus ventas, mejora la utilidad y
convierte la empresa en una organización superior”

Características de su filosofía

1.- La calidad comienza y finaliza con la educación

2.-Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no

es necesaria

3.-El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas

las divisiones

4.-El primer paso de la calidad es conocer lo que el cliente requiere

5.-Eliminar la causa raíz y no los síntomas

6.-No confundir los medios con los objetivos

7.-Poner la calidad en primer término y las ganancias a largo plazo

8.-El comercio es la entrada y la salida de la calidad

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Aportes

 Creador de los círculos de calidad en Japón

 Las 7 herramientas estadísticas para la mejora de la calidad
 Diagrama del pescado “Causa-Efecto”

Joseph M. Juran
Concepto de calidad

“Calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”

Definió la calidad como “aptitud de uso” de los productos y servicios prestados.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento
de los clientes.

Filosofía

La calidad se relaciona con el desempeño del producto que da como resultado la

satisfacción del cliente y productos libres de las deficiencias, lo que evita la
insatisfacción del cliente

Características de su Filosofía

1.-Disminucion de costos: preventivos, de fallo interno y de fallo externo

2.-La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección

3.-Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial

Aportes

 Trilogía de Juran
 Clasificación de la calidad
 Control de la calidad

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 Mejora continua
 Gestión de la calidad total
 El enfoque Juran en el control de la calidad

Philip Crosby
Concepto de Calidad

“La calidad es intangible: la calidad es bondad”

La calidad se basa en hacer bien las cosas desde la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma
tiene que hacer.

Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez

Filosofía

La calidad significa hacerlo bien a la primera, cero defectos

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y

concientizar a los trabajadores por la calidad.

Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de
la calidad.

Características de su filosofía

1.-Conformidad con los requisitos no elegancia

2.-El sistema de la calidad es prevención

3.-El estándar de la calidad es cero defectos

4.-La medida de la calidad es el proceso del incumplimiento

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Aportaciones

 14 Pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby

 Vacuna de Crosby
 Las tres “T” de Crosby
 Las 6 c de Crosby

Genichi Taguchi

Concepto de calidad

“Calidad es hacer mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor

y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesan”

La calidad se basa en la conformidad de los clientes y en la disminución de la

variabilidad

Filosofía

Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.

Es el control de calidad a la cual llamo diseño robusto

Características de su filosofía

1.-Las aportaciones a la calidad realizadas por taguchi ha sido la aplicación de la

estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el
diseño de productos y los procesos de fabricación.

Aportaciones

 Función perdida
 Diseño robusto
 La mejora continua del proceso productivo
 Diseño del producto
 Optimización del diseño del proceso

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 Ingeniería de calidad

William Edward Deming

Concepto de calidad

“La calidad es una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua”

“Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las

necesidades del mercado”

Filosofía

“Reducción de costos gracias a una disminución de procesos, errores y demoras,

así como un mejor uso de tiempo y material, dentro de un sistema funcional
administrativo.”

Se centra en la mejora continua en la calidad de los productos y servicios

reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño de
manufactura y servicio bajo el liderazgo de los directores

Características de la filosofía

1.-Orientacion al cliente

2.-Mejora continúa

3.-El sistema determina la calidad

4.-Los resultados determinación a largo plazo

5.-La calidad se atribuye al proceso administrativo

Aportaciones

 14 Pasos para asegurar el nivel de calidad

 El ciclo de Deming

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Armand Vallin Feigenbaum

Concepto de Calidad

La definición de Feigbaum de calidad es inequívocamente un nivel de dos

definiciones. De hecho, la definición y el comentario acompañado son notables para
su consistencia sobre satisfacer a las necesidades y expectaciones de los clientes.

Los puntos esenciales de Feigenbaum son:

 La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.

 La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
 Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es
dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "un papel de calidad
crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición
del cliente en calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto".

Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización".

Filosofía

Principios que sustentan su filosofía

 Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,

manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

 Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos

sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de
todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas
técnicas para satisfacer a los clientes.

 Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una

motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización
dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la
planeación de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los
criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

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Características de su filosofía

Fortalezas:
 Centra su teoría en el control de calidad
 Da relevancia a los costo de calidad
 Resalta la importancia la administración
 Promoción internacional de la ética de la calidad
 Su filosofía se basa en pensamientos socio - técnicos
 Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y
administrada en la implementación de la calidad
 Pone énfasis en la participación del personal
 Da énfasis a la administración en general

Debilidades:
 Se enfoca solo en la satisfacción del cliente a costo de su propio beneficio
 No distingue entre los tipos de contextos de calidad
 No une las distintas teorías administrativas en un todo coherente

Aportaciones

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES

Calidad de invernadero: La calidad llama la atención de los altos niveles directivos

a la manera de una "exhibición de fuegos artificiales". Estos programas se dejan de
lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el
interés de la dirección.

Actitud anhelante: El gobierno nacional no puede agitar la varita t desplazar a las

importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta
complacencia más tarde resultará costosa.

La producción en el exterior: Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro

el que pelea nuestra "guerra por la calidad". Una prueba de ello es lo que ha ocurrido
con las insdustrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos
electrónicos norteamericanos.

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Confinar la calidad a la fábrica: El mejoramiento de la calidad corresponde a todos

en cada sector de la compañía.

19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Definición del control de la calidad total.

Calidad versus calidad.

Control

Integración

La calidad incrementa las ganancias.

Se espera calidad, no se la desea.

Los seres humanos influyen en la calidad.

El CCT se aplica a todos los productos y servicios.

La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

El control del proceso.

Un sistema de GCT puede ser definido como.

Beneficios.

El coste de la calidad.

Organice para el control de la calidad.

Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.

Compromiso permanente.

Use herramientas estadísticas.

La automatización no es una panacea.

El control de calidad en las fuentes.

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Walter Andrew Shewhart

Concepto de calidad

Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser

controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.

Filosofía

Los puntos esenciales de su filosofía acerca de la calidad son los siguientes:

• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva
(propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).

• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.

• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y

características cuantitativamente medibles de los productos.

• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que
tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un
producto específico que satisfaga al mercado.

Aportaciones

El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo
Deming o simplemente ciclo “plan, do, check, act”. Walter A. Shewhart fue el primero
que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method Fromthe
Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo atrae su estructura de la
noción de que una evaluación constante de prácticas empresariales, así como la
disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave
para la evolución de un proyecto con éxito.

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W. Edwards Deming fue el primero que dio a

conocer el término "Ciclo Shewhart" para
PDCA, llamándolo por el nombre de su mentor
y maestro en Bell Laboratories en Nueva York.
Utilice este ciclo para mejoramiento continuo
de procesos.

El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-

check-act "PDCA") es un modelo muy bien
conocido para mejoramiento continuo de
procesos (continuous process improvement
"CPI"). Enseña a organizaciones a planear
una acción, hacerla, revisarla para ver como
se conforma al plan y actuar en lo que se ha
aprendido.

El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y por quién.
2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.
3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los esperados.
4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la fase anterior.

Conclusiones:

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En lo personal puedo decir que cada uno de estos filósofos y sus

aportaciones cambiaron el rumbo de la calidad. Calidad es el principal enfoque de
cada uno de los filósofos, creo que sin ellos muchos de las exitosas empresas que
adoptan sus filosofías tendrían dificultades, pero no solo a nivel empresa sino
también personal, la mejora continua debería ser la práctica laboral y moral para
cada persona dentro de su cultura.

Genichi Taguchi, se diferenció de los demás no solo por sus aportaciones a

la transformación del concepto calidad, sino también por su amplio conocimiento y
manejo de la estadística, pero saber todo su perspectiva diferente de adoptar el
término a la realidad social, económica, cultural individual de cada ser humano.

Crosby ha estado más estrechamente asociado con el concepto de “cero

defectos”, pero también tiene la tendencia a la gestión de calidad. Deming es una
figura mítica en el ámbito de la calidad, y sus “14 puntos” aparecen en todas partes.
Vale la pena leer el trabajo bastante prematuro de Feigenbaum sobre el control de
la calidad total; está un poco al margen del interés general, ya que su autor no
parece buscar publicidad. Ishikawa fue el promotor de la calidad en Japón, y está
asociado con sus “7 Herramientas”. Juran es un promotor de la gestión de calidad,
y ha ganado prestigio por su indispensable Quality Control Handbook (Manual de
control de calidad).

Deming es uno de los más revolucionarios, y exige una transformación en la

administración. Crosby y Feigenbaum consideran que la calidad se asimilaría mejor
con un departamento de promoción de calidad que actuara como
mediador/consultor. Ishikawa opera dentro de un marco organizativo existente, pero
sus ideas se benefician del mejor acceso a los altos niveles directivos que existe en
Japón.

Todos buscan la calidad total y satisfacción del cliente, claro cada quien a su
diferente punto de vista pero que al final la esencia es la misma, por ejemplo Crosby
decía que es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento,
mientras que Juran decía que es estar en forma para el uso, desde los puntos de
vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en
base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo mientras que Ishikawa manejaba algo
más sencillo como que es cuando se logra un producto es económico, útil y
satisfactorio para el consumidor, eso es solo por citar algunos maestros de la
calidad.

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