Professor: Guilherme Sabadin Piva

Disciplina: Metodologia PDCA

Turma: AI PING
Aluno:
Trabalho Ferramentas da Qualidade

1 ) Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo, e deseja
reduzir o número de devoluções. Para isto, a empresa levantou o número de ocorrências
geradoras de devolução da entrega no último semestre. Os dados levantados são
apresentados. Aplicando o Diagrama de Pareto, qual a conclusão que se pode tirar dos
dados apresentados?

2 ) Contabilizadas as frequências de ocorrências de defeitos numa linha de produção

de bem como os custos de tratamento associados, aplicando-se o diagrama de Pareto
qual a conclusão que podemos tirar apenas analisando o número de ocorrências? E
depois de avaliar o custo unitário, qual a conclusão:
3 ) Através do conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em cada atendimento
realizado por um caixa de uma agência bancária num período de seis horas, construa a
Tabela de frequência e o histograma correspondente:

4 )Através do processo descrito a seguir construa o fluxograma correspondente.

O estoquista ao receber uma solicitação de peça, verifica na listagem do estoque a
disponibilidade da mesma. Caso esteja disponível, a peça é entregue ao solicitante e
em seguida, é efetuada a baixa no estoque. Caso a peça não esteja disponível, verifica-
se junto aos fornecedores de peças, o tempo de entrega. Informa-se o tempo necessário
ao solicitante. Caso este (solicitante) ainda deseje a peça, o pedido ao fornecedor é
efetuado imediatamente. Aguarda-se a chegada da peça e a sua entrada no estoque.
Em seguida ela é entregue ao solicitante e é efetuada a baixa no estoque.
5) Através do processo descrito a seguir, construa o fluxograma correspondente.
Processo: RECEBIMENTO DE MATERIAS
Na nossa empresa toda matéria prima ou produto adquirido que será usado na
produção passa pelo seguinte processo:
 A matéria prima ou produto é recebido pelo Setor de Recebimento, sendo
conferida a documentação necessária para o transporte e entrega, e realizada uma
inspeção que deve verificar se o item está em conformidade com a especificação de
compra e/ou se apresenta algum dano que possa inviabilizar o seu uso.
Estando em conformidade com a especificação de compra, e sem dano, o item
é encaminhado ao Setor de Almoxarifado, o qual deve dar entrada no sistema de gestão
de estoque e providenciar o seu armazenamento adequado. Após dar entrada no
sistema, o Setor de Almoxarifado deve informar a Gerencia de Produção que o item está
disponível no estoque.
Caso a matéria prima ou produto esteja não conforme em relação a
especificação de compra ou apresente algum dano que inviabilize o seu uso, o Setor de
Recebimento deve informar o fornecedor, e encaminhar o item para o Setor de
Expedição, o qual deve providenciar a sua devolução e informar a Gerencia de
Produção.
6) Faça o desenho de um diagrama de Ishikawa e explique em qual momento ele é
utilizado e o que é cada um dos 6M’s.

7 ) A diretora de recursos humanos estava examinando suas despesas com treinamento

dos últimos dois anos. Baseada nos últimos 12 meses, ela havia colocado no orçamento
um custo médio de $ 98.000 por mês; mas as despesas do último mês foram de $
105.000. Ela queria saber o que havia de diferente com o último mês e pediu à sua
equipe para descobrir o que aconteceu, para que pudessem evitar o problema no futuro.
Analisando a gráfico abaixo responda:
a) Os dados do último mês são o resultado de causas comuns ou especiais? Por
que?

8 ) Uma linha de embalagem teve, em média, 4 horas de interrupções por semana. Já

que muitos dos problemas estavam relacionados a quedas na energia elétrica, os
técnicos suspeitaram que o equipamento de proteção da rede elétrica estivesse
funcionando mal. Eles o substituíram no final de janeiro e então continuaram a coletar
dados por mais oito semanas. Analisando o gráfico abaixo, responda:
a) Acaso o novo equipamento de proteção da rede ajudou?
b) Em caso afirmativo, em que semana eles tiveram seu primeiro sinal? Há outros
sinais de uma mudança no processo.