Instituto Tecnológico de Tizimín

“2019, Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata”

MATERIA:
Diseño organizacional

UNIDAD: 3

NOMBRE DE LA TAREA Y/O INVESTIGACIÓN:

Ejemplos de los procesos alternos de reorganización administrativa.

CARRERA:
Ingeniería en gestión empresarial
GRUPO:
Sexto “único”
PROFESOR:
María teresa Escobedo Patrón

INTEGRANTES:
Br. José Emanuel Ciau Chimal
Br. Sergio Isidro Balam Bak
Br. Yulissa del Carmen Chimal Ac

Tizimín, Yucatán, 19/Marzo/2019

Empowertment: potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar
poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo.

Ejemplo:

Bimbo

En primer lugar, queremos hablar de Bimbo, una multinacional que fomenta el

Empowerment de diferentes maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de
empleados que se encargan de un producto. Estos trabajadores son responsables
de la mejora del producto en cuestión, pero también del método de trabajo, de las
características del packaging, del marketing… Así, el equipo está comprometido con
mejorar la calidad, el proceso de información y las estrategias de negocio.

McDonald’s

Otra compañía que emplea el Empowerment es McDonald’s. Todos los empleados

tienen la libertad de realizar pequeñas acciones haciendo uso de los recursos de la
empresa, si estas tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia del cliente.
Así, por ejemplo, si acudes al mostrador diciendo que la hamburguesa está fría, que
las patatas están duras o que el refresco tiene demasiado hielo, el empleado te
entregará otro producto en sustitución.

Google

Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en innovación, que
se esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo creativo e inclusivo. Por ejemplo, la
compañía anima a sus empleados a interactuar con personas de otros
departamentos. Además, cuentan con una herramienta de gestión que permite a los
trabajadores de toda la empresa involucrarse en las reuniones, haciendo preguntas
y participando en la creación de nuevas ideas. Es más, los ingenieros pasan el 20%
de su semana trabajando en proyectos que les interesan personalmente.

Yum! Brands
Otra compañía que queremos destacar es Yum! Brands, líder mundial de comida
rápida en número de restaurantes (gestiona KFC, Pizza Hut y Taco Bell, entre otras
marcas). La empresa apostó por una política de empoderamiento de cada
empleado, que puede tomar cualquier decisión que no implique gastar más de 15
dólares, es decir, el precio de una pizza grande. Así, los trabajadores pueden aliviar
a los clientes insatisfechos, lo que se ha traducido en una mayor lealtad, un aumento
de los clientes y, por supuesto, un aumento de los beneficios.

Ritz-Carlton

Si los empleados de los restaurantes de Yum! Brands pueden gastar hasta 15

dólares, los de los hoteles Ritz-Carlton pueden gastar hasta 2.000, siempre que sea
para mejorar la experiencia de un huésped, manejar una queja o solucionar un
problema. El empresario Peter Shankman contó que, en una ocasión, una empleada
le compró un nuevo tubo de pasta de dientes porque notó que le quedaba poco.
Estaba tan impresionado que twitteó una foto, lo que supuso miles de dólares en
reservas para los hoteles de la compañía.

Banco de América Central

Por último, queremos hablar del Banco de América Central. Los empleados de la
compañía tienen total libertad para aportar sus ideas sobre nuevos productos para
lanzar al mercado o sobre mejoras en productos ya existentes. De hecho, muchos
de los productos que ofrece esta institución han sido creados por los trabajadores.
Gracias a esta estrategia, el Banco de América Central tiene una gran gama de
productos. Y es que los trabajadores se ponen en el lugar de los clientes y crean lo
que verdaderamente necesitan.

Benchmarking: Es la técnica para buscar las mejores prácticas dentro o fuera de

la empresa.

Ejemplo:
 Un pequeño local de comida quiere mejorar su servicio de atención al cliente,
por lo que realiza una evaluación sobre la atención al cliente y el desempeño
del personal (esas serán sus áreas de interés) de los demás negocios en el
barrio (zapaterías, tiendas de ropa, peluquerías, etc.) Tras la evaluación, el
negocio incorpora empleados más jóvenes para atender a los clientes de
menor edad, y así mejora su actividad comercial.
 La empresa Nestlé elije tres áreas de interés específicas en las que desarrolla
su actividad (suministro de agua, nutrición y desarrollo rural) y realiza una
evaluación general con el objetivo de aumentar la creación de valor para la
sociedad en general y para los accionistas.
 La compañía cementera CEMEX desarrolla un conjunto de programas que
busca establecer relaciones de colaboración con las diversas localidades
donde desarrolla su actividad, favoreciendo la creación de autoempleo y
diversos negocios inclusivos, lo que aumenta el mercado de la compañía a la
vez que beneficia a la comunidad.
 La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca
garantizar la producción de café de buena calidad a largo plazo, y
simultáneamente, mejorar las relaciones comerciales con los agricultores
cafetaleros y los transportistas, generando transacciones comerciales más
justas.

Reingeniería: Es el diseño rápido y radical de los procesos estadístico para

optimizar los flujos de trabajo.

Ejemplo:

Muchas compañías como Ford Motors, GTE y Bell Atlantic intentaron la reingeniería
de procesos durante la década de los 90 para reorganizar sus operaciones. El
proceso de reingeniería que adoptaron supuso una diferencia sustancial para ellos,
ya que redujo drásticamente sus gastos y los hizo más eficaces contra la creciente
competencia.
Muchas de estas compañías estaban perdiendo influencia en su dominio porque la
expectativa de los clientes estaba creciendo mientras que todavía estaban
atascados con las formas tradicionales de hacer las cosas.

Un caso ejemplar de Reingeniería de Procesos fue los procesos de re-cableado que

ocurrieron en una gran compañía de telecomunicaciones americana que tenía
varios departamentos para atender al cliente con respecto a problemas técnicos,
facturación, nuevas solicitudes de conexión, terminación de servicio, etc.

Cada vez que un cliente tenía un problema, se le requería que llamara al

departamento respectivo para resolver sus quejas. La compañía estaba repartiendo
millones de dólares para asegurar la satisfacción del cliente, pero las compañías
más pequeñas con recursos mínimos estaban amenazando su negocio.

El gigante de las telecomunicaciones revisó la situación y concluyó que necesitaba

medidas drásticas para simplificar las cosas – una solución integral para todas las
consultas de los clientes.

Decidió fusionar los diferentes departamentos en uno solo, dejar ir a los empleados
para minimizar múltiples traspasos y formar un centro neurálgico de atención al
cliente para manejar todos los problemas.

Pocos meses después, estableció un único centro de atención al cliente y comenzó

a capacitar a sus empleados de reparación para que hicieran el nuevo y completo
trabajo. La empresa equipó a estos empleados con un nuevo software que permitió
al equipo de soporte manejar casi todo tipo de solicitudes.

Ahora, si un cliente llama para una consulta de facturación, también podría tener
ese tono de marcación errático fijo o confirmar una nueva solicitud de servicio sin
tener que llamar a otro número. Mientras aún estaban al teléfono, también podían
utilizar el menú del botón del teléfono para conectarse directamente con otro
departamento y realizar una consulta o introducir comentarios sobre la calidad de la
llamada.
El proceso de redefinición del contacto con el cliente permitió a la empresa alcanzar
nuevos objetivos:

 Reorganizó los equipos y ahorró costes y tiempo de ciclo.

 Aceleró el flujo de información, minimizó los errores y evitó que se volvieran
a trabajar.
 Mejoró la calidad de las llamadas de servicio y mejoró la satisfacción del
cliente.
 Definió una clara apropiación de los procesos dentro del equipo actualmente
reestructurado.
 Esto permitió que el equipo evaluara su desempeño en base a la
retroalimentación instantánea.

Outsourcing (subcontratación): Es un proceso utilizado par una empresa en la

que otra empresa u organización especializado.

Ejemplo:

 Grupo Castilla: líder en desarrollo e implantación de soluciones de software de

gestión del capital humano. Su oferta de servicios abarca desde la
Administración Pública al sector privado. Su apuesta constante por el
desarrollo tecnológico la ha convertido en una de las empresas referentes en
nuestro outsourcing.
 Gesgrup Outsourcing: desde 1987, nos ofrece servicios de externalización
y facility services. Divisiones especializadas en servicios auxiliares, industriales
y comerciales que dan cobertura nacional. Especialista en Field Marketing,
gestión integral del punto de venta con múltiples acciones para el
posicionamiento de marcas.
 Grupo Eulen: referente en España, opera a nivel internacional. Cuenta con
un amplio abanico de servicios, que van desde los auxiliares de limpieza y
seguridad a los sociosanitarios. Concienciada con la responsabilidad
 medioambiental, apuesta por lo último en tecnología responsable con el
entorno.
 Grupo Exceltia: 15 años de especialización en el sector para la mejora de la
productividad y los resultados de las empresas. Gran capacidad tecnológica de
servicios bajo plataforma (multicliente y multipaís). Servicios legales, fuerza de
ventas, marketing o contactó center son algunos de los recursos que ofrece a
sus clientes.

Downsizing (Reorganización): Proceso de reorganización restructuración de las

organizaciones.

Ejemplo:

Quien siembra recoge y en el mercado del automóvil, Ford ilustra este refrán mejor
que nadie. Tras realizar un acertado ejercicio de adaptación de su oferta a las
nuevas necesidades de la demanda en el fenómeno bautizado comodownsizing, la
firma del óvalo puede presumir de contar en su gama de modelos con el coche más
vendido en el mundo en 2012.

Con 1,02 millones de unidades, el Ford Focus se convierte en el turismo con mayor
número de matriculaciones a lo largo de todo el planeta el pasado año, por delante
del Toyota Corolla, segundo con 872.774 ejemplares vendidos, y de otro modelo de
la marca de Detroit, la generación de pick-ups Ford de la que el F150 es la estrella
indiscutible. También en el puesto sexto aparece el Fiesta.

Se trata de un "logro significativo para Ford", asegura John Wolkonowicz, un

analista independiente de la industrial del automóvil que reside en Boston, quien
resalta que la firma del óvalo no gozaba de un modelo en la cima de ventas desde
su mítico Model T.

Ford saca provecho al downsizing: el Focus es el coche más vendido del mundo en
2012

La importancia del downsizing en el crecimiento del Focus

La ascensión del Focus al primer puesto de los más vendidos a nivel global pone
de relieve el éxito de la estrategia de Ford al seguir el downsizing, esto es, la
reducción de tamaño y de cilindrada en la generación de automóviles en la
actualidad. "Desde que Alan Mulally (consejero delegado de Ford) está con
nosotros, hemos puesto una gran atención en equilibrar nuestra cartera de
productos", explica Erick Merkle, analista de ventas para Ford en Estados Unidos.

"Hemos tenido que entender mejor lo que la mayoría del mundo busca, y están
buscando por coches más pequeños", reconoce Merkle. Y en este sentido, el éxito
del nuevo y revolucionario motor de gasolina de tres cilindros 1.0 Ecoboost que
monta una de las versiones del Focus también se antoja decisivo en el hecho de
que sus ventas se dispararan el pasado ejercicio.

Asimismo, la apuesta de Mulally por los mercados emergentes también ha sido

clave en el aumento del 16% experimentado por Ford en las ventas del Focus,
desde las 879.914 unidades entregadas en 2011. Las matriculaciones del compacto
del óvalo crecieron sólo en China, mayor mercado mundial de coches, un 51% con
respecto al año anterior. "Hay un mercado emergente en China y otro que se está
recreando en sí mismo en Estados Unidos que están a favor de los coches
pequeños, la eficiencia de combustible y el valor", incide Kevin Tynan, analista de
Bloomberg.

Clusters: sistema al que pertenecen empresas y ramas industriales que

establecen vínculos de interdependencias.

Ejemplo:

 Silicon Valley. Probablemente el caso más paradigmático. Todas las grandes

compañías de internet están allí. Puede decirse que, si quieres ser alguien en
el mundillo de la red, tienes que haber estado en San Francisco. A pesar de
que las empresas que lo componen compiten entre sí, el hecho de estar
concentradas en un mismo lugar da pie a multitud de sinergias, desde
 trabajadores que cambian fácilmente una por otra, hasta charlas, conferencias,
y sobre todo una misma imagen de innovación.
 Hollywood. Si el anterior era famoso, ¡este lo sea quizá más! Si quieres ser
actor, director o cualquier otra profesión relacionada con el cine a gran escala,
más te vale darte una vuelta por allí. Una clara muestra de sinergia es la
creación de los premios Oscar, un auténtico fenómeno mundial que da una
enorme visibilidad a la industria americana.
 Riviera Maya. Multitud de empresas turísticas y hoteleras se reparten el pastel
de estas bonitas playas mexicanas.

Teletrabajo: El teletrabajo o trabajo a distancia permite trabajar en un lugar

diferente a la oficina.

Ejemplo:

Apple, Disney y Amazon... tres casos de éxito de teletrabajo

Hay organizaciones que facilitan la actividad desde casa sólo cuando ésta resulta
eficiente. La mayoría considera que la falta de integración del empleado es el
problema más difícil de resolver.

Por Gestión

Cada vez que se plantea el debate acerca de las ventajas e inconvenientes del
teletrabajo resulta inevitable recordar un estudio mundial de Korn Ferry realizado en
71 países que afirma que “seis de cada diez ejecutivos opinan que el empleo desde
casa ralentiza la carrera profesional”.

La clave está en el déficit relacional, es decir, las dificultades -que no existirían si

fuéramos a trabajar cada día a la oficina- para contactar con otras personas. Este
aislamiento y la pérdida de networking que supone están en la base de las
principales desventajas que usted se encontrará si decide teletrabajar.
Hay organizaciones que facilitan la actividad desde casa sólo cuando ésta resulta
eficiente. La mayoría considera que la falta de integración del empleado es el
problema más difícil de resolver.

Un estudio de la Society for Human Resources Management recuerda que, aunque

los profesionales que trabajan desde casa son un 13% más productivos que los que
desempeñan sus tareas en la oficina, tienen la mitad de posibilidades de
promocionar en su empresa. Sin olvidar el presentismo, que domina todavía en
muchas organizaciones que aún valoran más la presencia que la productividad.

Evidentemente, no todo van a ser desventajas. También hay estudios que

demuestran las bondades del trabajo en remoto. Uno de los más recientes es una
investigación de Gallup que revela que “aquellos que trabajan desde casa -al menos
tres o cuatro días a la semana- están mucho más enganchados y
comprometidos que los que acuden diariamente a la oficina (un 41% frente a un
30%).

La flexibilidad, los ahorros y, sobre todo, las cuestiones que se refieren a la atracción
y retención de los empleados aconsejan la adopción de modelos de trabajo desde
casa. Así, un estudio de Citrix pronostica que el 89% de las organizaciones de todo
el mundo ofrecerá “estilos de trabajo móviles” a sus empleados en 2020.

Nuevos perfiles

Ahora compañías como Apple y Disney han comenzado a publicar ofertas que se
refieren a nuevos perfiles profesionales que tienen que ver con el trabajo desde
casa.

En el caso de Apple, se ofrecen puestos de home advisor para el servicio de

atención al cliente que, como indica la propia compañía requieren experiencia en la
solución de problemas, Internet de alta velocidad y “una silla cómoda”.

Curiosamente esta última exigencia forma parte de alguna de las ofertas de Disney,
como es el caso de guest services representative (una especie de asesor para las
tiendas de la compañía) que también implica el trabajo en remoto.
Hay que decir que la oferta ha tenido tanto éxito que ya está cerrada, aunque Disney
mantiene una plataforma de ofertas que incluyen el trabajo en remoto
(https://jobs.disneycareers.com).

El pasado mes de mayo, Amazon innovaba en la contratación de un nuevo tipo de

profesionales abriendo un proceso de selección en su compañía espacial Blue
Origin, dedicada a los vuelos orbitales, para la que diseñaba perfiles específicos y
puestos nunca vistos. Las ofertas de empleo exigían que los candidatos cuenten
con “un espacio eficiente en su casa, y que tengan un sano respeto por su tiempo
libre”.

En el caso de Apple, el perfil de teletrabajador designado como home advisor exige

ser un profesional que responda inmediatamente cuando los usuarios contacten con
la compañía pidiendo ayuda. La descripción del puesto indica que los candidatos
ideales han de ser “amigables, reflexivos y reales. Investigadores curiosos que
sepan resolver problemas técnicos y que tengan la virtud de saber escuchar”.

A esto se añade una cierta disciplina para saber autogestionarse, que puedan
concentrarse en un entorno como el del propio hogar y que dominen la multitarea. Y,
como en el caso de Amazon, se pide que el candidato tenga su propia conexión,
que cuente con un espacio de trabajo adecuado y libre de distracciones (y con una
silla ergonómica).

En todo caso, Apple proveerá a los elegidos con un iMac, una formación que
costeará la compañía, una red profesional de colegas y un paquete de
beneficios que incluye descuentos en los productos de Apple.

Otros beneficios

Como ya se ha dicho, Amazon diseñó nuevas ofertas con perfiles inéditos, como los
supervisores hipertécnicos de los componentes necesarios para el vuelo espacial
de los vehículos; los profesionales dedicados a gestionar e implantar estrategias y
relaciones con los proveedores aeroespaciales, al mando de un equipo de
ingenieros, comerciales y desarrolladores de software; o los cazatalentos internos
que se relacionan con las universidades para captar el mejor talento para la
compañía.

Pero a todo esto añadía 5,000 ofertas para teletrabajar de una forma diferente: se
trata de teletrabajo, pero con una nueva dimensión de flexibilidad y beneficios, y con
una serie de requisitos. Los elegidos cuentan con seguros de salud o enfermedad,
tiempo para vacaciones, entrenamiento y formación.

Los teletrabajadores de Amazon con una dedicación superior a las 20 horas

semanales tienen seguro de vida y discapacidad, seguro dental, ocular y
médico. Sin olvidar el programa Career Choice, por el que la compañía adelanta el
95% de los costes de los cursos de formación que sean necesarios para desarrollar
las actividades que Amazon exige al teletrabajador. Y aquí no importa que las
habilidades o conocimientos adquiridos no sean relevantes para una carrera futura
en la empresa.

Tres ‘buenos’ y un ‘malo’

Si usted se decidiera por el teletrabajo, tendría suerte si encontrara a jefes como

Tim Cook, Robert Iger o Jeff Bezos. Pero sería terrible dar con un superior como
Jack Welch. Este gurú del ‘management’, que fue CEO de General Electric, incluía
recientemente un post en LinkedIn en el que decía que “teletrabajar es lo más
parecido a un suicidio profesional”.

Las teorías de Welch coinciden con las de aquellos ejecutivos y compañías que
creen que las organizaciones rara vez promocionan para puestos de mayor
responsabilidad a aquellos que no están en la oficina y a quienes no pueden medir,
desconfiando de la flexibilidad y de las posibilidades de ascender que tienen los que
se acogen a estas fórmulas.

Cómo ascender a pesar de los obstáculos

Puede parecer muy complicado, pero lo cierto es que hay posibilidades de

promocionar incluso teletrabajando. Un estudio de la consultora Flex+Strategy
Group sugiere algunos métodos para relativizar el aislamiento y el déficit de
‘networking’:

Dígale a su jefe que quiere teletrabajar. Sea muy claro acerca de sus expectativas
y objetivos de ascenso… Y confíe en que su superior lo entienda.

Planifique encuentros puntuales (pueden ser semanales) con sus mandos. Esto
facilita que se le valore por la contribución real del trabajo que realiza a distancia.

Debe establecer un equilibrio idóneo entre teletrabajar y acudir a la oficina. La

medida depende de cada persona, y tiene que ver con el hecho de que hay
“momentos clave” en los que el contacto personal fluye de manera más eficiente.
Se trata de reintroducir la interacción personal que se pierde en ciertas
comunicaciones electrónicas.

Redes de trabajo
 La TIAF La Marina

Esta “Taula” que ha cumplido 5 años, es un espacio de participación impulsado por

el Distrito de Sants-Montjuïc. Tiene como principales objetivos: avanzar en el trabajo
comunitario en el ámbito de infancia, adolescencia y familias; diseñar y aplicar
estrategias de trabajo en red para mejorar la detección, intervención y prevención y
crear espacios de participación y recursos para niños y niñas, adolescentes y
familias dando más visibilidad a los que ya existen. Se estructura en tres ejes:

Familias: para incrementar las habilidades educativas de las familias, mejorar el

trabajo de servicios y entidades en el trabajo en red; y promover espacios
participatives dinamizados por las propias familias

Niños, Adolescentes y Jóvenes: para promover hábitos y actitudes saludables,

impulsar grupos de adolescentes y jóvenes, potenciar actividades y creación de
espacios de participación; y favorecer el encuentro de las entidades que trabajan
con ellos.

Formación y comunicación (interna y externa): por ejemplo las Jornadas anuales.

Edita un suplemento mensual dentro de la revista gratuita del barrio y aporta
una guía de recursos.
 La TIAF de Osona

Nace del impulso de los servicios sociales comarcales. La jornada inaugural contó
con la ponencia del sociólogo Javier Elzo, que habló sobre los retos de la
adolescencia, después con la presentación del diagnóstico del trabajo en red en los
municipios de la comarca, presentándose las redes de Manlleu y de Centelles, y
finalmente con un trabajo grupal para consensuar la agenda de la Taula durante los
próximos años.

El día coincidió con el fallecimiento del periodista Carles Capdevila que justo hacia
tres años había realizado una conferencia en el mismo espacio para presentar la
memoria de los servicios sociales comarcales. Entonces nos hizo reflexiones
aplicables perfectamente a la presentación de la TIAF: el dilema de la queja o de la
pasión con convicción, la necesidad del optimismo y de la innovación social, de
visibilizar las problemáticas sociales, la cultura de la transparencia, las cosas se han
de hacer de forma diferente pues el “siempre se ha hecho así” nos lleva a la ruina,
y finalizó con el lema del “modelo osonense” del “todo es posible y todo está por
hacer” del poeta Miquel Martí i Pol.