ACTIVIDAD 3.3.

2 INDICADORES DE GESTION

JHON CARLOS RINCON PICO

LUZ DARY ROMERO RODRIGUEZ
MANUEL ORLANDO SARMIENTO BASQUEZ

INSTRUCTOR: HECTOR MAURICIO PARADA

SENA
TECNOLOGIA EN GESTION DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION
SOCORRO
2019
6. Como vincula estos indicadores con la estrategia del negocio y los objetivos
estratégicos
Los indicadores y los objetivos estratégicos los vinculamos para alcanzar la aspiración a
largo plazo establecido en la visión. Tener un proceso más efectivo, contar con más
herramientas de productividad entregar los beneficios únicos al cliente incrementar
nuestras ventas.

7.cual es o son los procesos medulares para alcanzar el objetivo estratégico de su

organización

Los procesos medulares es una arquitectura que implica en el diseño de una simple
estructura de modelo de procesos de una empresa sea esta pública o privada.

Costos benéficos

Es una solución modular que permite la visualización general y especifica de la relación

en función al rol humano que ejecuta el proyecto y su condición e costo. Formando un
despliegue de la curva del tiempo- beneficios.

Inspección y fiscalización
A través de este proceso se dirige, planifica, coordina controla y se evalúan las
actividades relacionadas con la fiscalización y verificación.

8. según las exposiciones magistrales de su instructor en las características

organizacionales, nombre las variables o atributos que se deben tener al medir. Defina
dos

Pertinentes: deben ser relevantes ilustrativos de asuntos críticos empleados de la

reflexión empresarial

Oportunos: la información debe estar disponible cuando se requiere.

Precisos: deben representar la situación lo más fidedignamente posible deben ser
concordantes con las hipótesis que los soportan.

9. Según la exposición magistral de su instructor en las características estadísticas,

nombre las variables o atributos que se deben tener al medir. Defina dos

Relevancia: depende del grado de utilidad para satisfacer el propósito por el cual fue
buscado por los usuarios.

Confiabilidad: evalúa su indicador esta soportado en estándares estadísticos apropiados

y que las políticas y prácticas son transparentes en los procedimientos de recolección,
procesamiento almacenaje y difusión de datos.

10. según su punto de vista porque se considera se deben utilizar los indicadores de
gestión en las empresas
Porque generan una ventaja fundamental para la empresa ya que el uso de los
indicadores trae consigo la reducción drástica de incertidumbre.
Incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de los trabajadores.

11. según la exposición magistral realizada por el instructor, cual es el procedimiento

para generar indicadores

Procedimiento para generar indicadores

1.Definir el objetivo del indicador
2 Definir su vigencia y su frecuencia
3.establecer quien los informa
4establecer su usuario principal
5. caracterizar los indicadores
6.reconocer su naturaleza
7. contar con una cultura organizacional que se fundamenta en hechos
8.contar con una herramienta de la información referente a la gestión de negocio.
12. según la imagen suministrada, como se deben interpretar los indicadores, apóyese
en medios web

Formula de cálculos

Total, de días reales utilizados en el proceso

FT= ____________________________________
Total, días estándar establecido por la organización

Grafica anual de comportamiento

Los indicadores de gestión se pueden interpretar para facilitar y optimizar los procesos
productivos de la empresa , mejorar los ingresos , e incrementar la satisfacción en los clientes
y garantizar la sostenibilidad del negocio, apoyándonos en los porcentajes obtenidos mediante
los indicadores.

13. que es el tablero de control y que es el Balanced scored card

El tablero de control es una herramienta del campo de la administración de empresas,

aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es
diagnosticar adecuadamente una situación. Se le define como el conjunto de indicadores
cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de
la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
El diagnóstico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha
sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas
de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en
mediciones para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos
indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para
evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un
sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos.
El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que
permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de
cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite implementar la

estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo
un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando
objetivos y relacionándolos con acciones concretas.

Desde que Rober Kaplan y David Norton empezaron a divulgarlo en 1992, este sistema
ha sido ampliamente reconocido y profusamente utilizado por organizaciones de todo el
mundo. En la actualidad, se calcula que un 60% de las grandes corporaciones de EEUU
 han incorporado el BSC a sus proyectos de gerencia estratégica y, gracias a sus
excelentes resultados, su uso se está extendiendo a muchas empresas y compañías
europeas y asiáticas.

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Anteriormente, el enfoque de las empresas se limitaba a su perspectiva financiera. Con

la aparición del BSC, los procesos, la atención al cliente y las variables de carácter más
intangible comienzan a considerarse aspectos clave y no meros factores secundarios en
la evaluación de una empresa, compañía u organización.

El BSC se desarrolla por la necesidad de las organizaciones de disponer de una

herramienta o modelo de gestión estratégica que les permita tener una visión
general, conjunta e interrelacionada de la empresa.

Otro aspecto destacable del BSC es que no limita el control y la visión de la empresa a
la perspectiva financiera, sino que la extiende también a otras perspectivas y enfoques:
punto de vista del cliente (perspectiva del cliente), circuitos de funcionamiento interno de
la empresa (perspectiva de procesos) y también al enfoque desde el punto de vista del
aprendizaje y la innovación (perspectiva de aprendizaje).

¿Cómo funciona el Balanced Scorecard?

El proceso de creación de un BSC comienza con la determinación de los siguientes

parámetros:

 Objetivos a alcanzar por la organización.

 Indicadores o mediciones más adecuados para poder controlar el grado de alance de los
objetivos.
 Metas concretas en relación a los resultados específicos de dichas mediciones.
 Acciones, iniciativas proyectos o programas que se van a implementar para lograr dichas
acciones.

Una vez fijados todos estos factores, el siguiente paso es colocar todas estas mediciones,
metas y objetivos en un panel o cuadro, utilizando para ellos un software específico donde
se monitorea el progreso de cada uno de ellos.
 Los datos, que normalmente se obtienen de los sistemas informáticos de la empresa, se
presentan de manera esquemática y muy gráfica en un panel similar al que utilizan los
pilotos de aviones, por lo que también se le conoce como «Cuadro de Mando Integral».

Sus ventajas

La esencia del BSC es que posibilita una visión global de la empresa desde distintas
perspectivas, huyendo de enfoques demasiado lineales y rígidos, que impiden detectar
las interrelaciones entre las necesidades y objetivos de diferentes áreas o
departamentos.

Esta concepción de la empresa como un todo integral y relacionado, conduce a otra serie
de ventajas:

 Permite tener una visión y control de cómo el funcionamiento de cada área y miembro de
la empresa influye en el resto de la organización.
 Establecer una vinculación entre los objetivos de la empresa y las acciones necesarias
para lograrlos.
 Una vez ejecutadas las acciones de mejora, detectar cómo influyen en otras áreas de la
empresa, lo que permitirá ejecutar correcciones adicionales si es necesario.
 Implantar un modelo de gestión flexible e interactivo, acorde a los actuales
requerimientos y exigencias del mercado.
 Incorporación de perspectivas distintas a las financieras, como la perspectiva del cliente
o la interna o de procesos de negocio.
 Disponer de una una imagen muy clara y gráfica del status de la organización en cada
momento en cuanto a metas, resultados y acciones en desarrollo o ya implantadas.
 Ayuda a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno para maximizar la
rentabilidad y productividad de la empresa.
 Facilita la comunicación entre dirección, mandos intermedios y empleados para que
todos tenga una idea muy clara de los objetivos, específicos y generales, de la empresa
y de las acciones necesarias para lograrlos.

El valor añadido más importante del BSC es que permite detectar, de manera objetiva y
cuantitativa, la forma en que cada acción llevado a cabo por la empresa influye en otros
circuitos, lo cual implica tomar a su vez otra serie de medidas.
14. según la exposición magistral del instructor realice un ejemplo de los indicadores de
suministros, recursos humanos, financieros, productos y servicios y medios de
producción.

Indicador de suministro
Calidad de los pedidos generados
Pedidos generados sin problema / total de los pedidos generados x 100
255/300x100= 85% pedidos generados de calidad
Recibimos una orden de 300 pedidos en puntos diferentes de los cuales logramos
entregar 255 sin problema alguno
 Indicador de recursos de humano
Beneficios o costos del programa por empleado
Costo total del beneficio / programa del empleado ÷ número total de empleados
500000/3= 166.666 = 33% del programa por empleado
Realizamos una capacitación a 3 empleados en un programa de educación sexual

Indicador financiero

Indicadores de Liquidez: Capital Neto de Trabajo

Activo corriente – inventarios/ pasivo corriente

22500000-3000000/1500000 = 22.499.998

Tenemos un activo corriente de 22.500.000 con un inventario valorado en 3.000.000

con un pasivo de 1.500.000

Indicadores de productos y servicios

Nivel de calidad
Total, productos sin defectos/ total productos elaborados
169/200x100= 84.5% de productos sin defectos

análisis de la calidad de producción total

Indicador de medios de producción

Productividad maquinaria
Producción/horas de maquina
300/2 horas= 150 productos por hora
Productividad de la maquinaria en el transcurso de dos horas