SQUADWARE

PROYECTO DE DESARROLLO DE SISTEMA DE APLICACIÓN PARA

RESTAURANTE PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

PROYECTO DE DESARROLLO DE SISTEMA DE

DE VENTAS Y REGISTRO

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Desarrollado para la empresa:

ISKAY Distribuciones
BUSINESS CONTROL (BC)
____________________________________________________________

Versión: 1.0
Fecha: 03 de mayo 2018
Desarrollado por:

● Paola Patricia Castro Fernandez

● Luis Jesús García Peredo
● Jerry Rivera Ayala
● Alonso Torres Jiménez
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Nombre del grupo y logo

“SQUADWARE”

Nombre del sistema y logo

“BUSINESS CONTROL”
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ÍNDICE

Introducción

Capítulo I

1. Participantes

1.1. Coordinador

1.2. Integrantes

1.3. Persona de Contacto

2. Aspectos de la Investigación

2.1. Realidad de la Problemática

2.2. Planteamiento del Problema

2.3. Hipótesis

2.4. Justificación e Importancia

2.5. Objetivos

3. Descripción de la Empresa

3.1. Descripción

3.2. Ubicación

3.3. Misión

3.4. Visión

4. Organización

4.1. Descripción de cargos

4.2. Funciones de Cada Área

5. Análisis de Situación Tecnológica

5.1. Sistemas Existentes

5.2. Aplicativos Utilizados

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5.3. Equipos

6. Plan de Sistemas Propuesto

6.1. Descripción del Área seleccionada

6.2. Problemática del Área

6.3. Descripción del Sistema Propuesto

6.4. Objetivos del Sistema Propuesto

6.5. Cronograma de Desarrollo

7. Factibilidad para el desarrollo del Proyecto

7.1. Factibilidad tecnológica

7.2. Factibilidad operativa

7.3. Factibilidad financiera

8. Glosario de Términos

9. Anexos

Capítulo II

Capitulo III
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INTRODUCCIÓN

En la actualidad el uso de sistemas (software) en las empresas se ha vuelto una

necesidad, puesto que con ellos es posible el manejo de la información lo cual
permite tener un mejor control de la empresa. Tomando en cuenta esto se
desarrolló este proyecto el cual consiste en la crear una aplicación móvil con un
sistema de ventas y registro para la empresa Iskay Distribuciones S.A, la cual
brindo todo su apoyo para el análisis de sus procesos y principales requerimientos.
El sistema a implementar les permitirá a los vendedores realizar su labor diaria en
menor tiempo al actual, ya que agilizara el proceso de venta, además permitirá que
los supervisores tengan más control de los vendedores así como de las
operaciones que estos realizan en su gestión diaria.
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1. Participantes del proyecto

1.1. Coordinador
● Paola Castro Fernández
Correo: paolacastro1507@gmail.com

1.2. Integrantes
● Luis Jesús García Peredo
● Jerry Rivera Ayala
● Alonso Torres

1.3. Persona de contacto en la empresa

 Manuel Castro Ferre
- Cargo: Jefe de Sede Comercial

2. Aspectos de la Investigación

2.1. Realidad Problemática

La empresa ISKAY DISTRIBUCIONES cuenta con un proceso de ventas que
resulta ser tedioso para los vendedores, puesto que estos tienen que retornar
constantemente a la empresa para el cierre de la venta a realizar o por cierta
información que necesitan para la misma, lo cual provoca un mal gasto del
tiempo de los trabajadores, causando muchas veces que estos ejerzan más
de 8 horas de labor diaria. Dado que la venta es la actividad Core de la
empresa; esto genera que los progreso y los resultados no sean tan
eficientes como se esperan.

2.2. Planteamiento del Problema

Mediante el uso de métodos de recolección de datos tales como: la
observación, entrevista y encuesta; se logró identificar el problema que
yace en la empresa ISKAY DISTRIBUCIONES S.A. el cual está presente
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el área de ventas, debido a los inconvenientes que tienen los vendedores

para obtener información necesaria para la venta o para la realización de
la misma en sí, estos muchas veces necesitan llamar a su supervisores, los
cuales no abastecen a la cantidad de vendedores existentes, por lo cual los
vendedores se ven en la necesidad de retornar a su centro de trabajo para
la obtención de la información que requieren para realizar la venta. De igual
manera la empresa presenta inconvenientes con respecto al registro de las
ventas que realizan con respecto a su cartera de clientes.

2.3. Hipótesis
Una aplicación móvil con un sistema de ventas permitirá mejorar el proceso
de las ventas de la empresa ISKAY DISTRIBUCIONES S.A, optimizando el
tiempo en el que los vendedores se tardan en realiza una venta, además
de permitirle a los supervisores una mejor gestión de su labor al tener mayor
acceso a la información de las ventas.

2.4. Justificación e Importancia

La implementación de una aplicación móvil con un sistema de ventas en la
empresa ISKAY DISTRIBUCIONES S.A, mejorara el proceso de ventas, en
primer lugar permitirá que el vendedor tenga un mayor acceso a la
información necesaria para la venta, como es el stock del producto y los
datos de los clientes, además le permitirá registrar las ventas lo cual le
permitirá al supervisor controlar a los vendedores y tener mayor acceso a
la información de cada venta.

2.5. Objetivos
Implementar una aplicación móvil con un sistema de ventas.
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3. Descripción General de la Empresa

3.1. Descripción
ISKAY DISTRIBUCIONES S.A es una empresa peruana constituida en el año
2017, perteneciente a RED DIGITAL DEL PERÚ SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA. -REDIGPESA S.A.C. Dedicada a la venta de recargas móviles al
por mayor y recaudo de pago de servicios móviles.

3.2. Ubicación
Los sauces 180 Urb. Santa Victoria

3.3. Misión
Somos una empresa consolidada en la distribución de productos y buen
servicio a nuestros clientes.

3.4. Visión
Ser una empresa conocida y reconocida en el área comercial, por brindar productos y
servicios de alta calidad orientado a la satisfacción del cliente.
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4. Descripción de cargos

CARGO CANTIDAD DESCRIPCIÓN

Responsable de liderar y coordinar
Gerente General las funciones de la planificación
estratégicas.
1

Gestionar el proceso comercial de

Gerente Territorial los productos ofrecidos por la
empresa en sus diferentes zonas
1 o agencias de ventas.

Asegura la adecuada gestión de

Jeje de Sede Comercial gastos comerciales y operativos.
1 Supervisa al personal relacionado
con la sede.

Controla los ingresos provenientes

Asistente de Ventas y Liquidación de las ventas.
2

Supervisa que los vendedores

Supervisores lleguen al objetivo de ventas
2 establecido.

Apoyan a los vendedores en las

Asistente de cobranzas cobranzas de los pagos
5

Se encargan de la venta y
Vendedores cobranza de los servicios
30 brindados por la empresa.
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4.1. Organigrama

4.2. Funciones principales de cada área

Área Comercial: Toma decisiones y maneja el área de ventas. Es el centro,
canal, conexión y punto de partida para el crecimiento sostenido de la empresa.
Cara fundamental de la misma y fuente de confianza para los clientes.

Área supervisión: Supervisa a los vendedores. La supervisión de ventas es

una actividad de notable dinamismo que presenta múltiples facetas. Una de las
más importantes es, justamente, su efectividad para incrementar la
productividad del equipo. El supervisor no sólo debe ser alguien experimentado
en el área que supervisa, sino que debe tener la autoridad suficiente para dirigir
al resto de las personas.

Área ventas: Es el área dedicada a la venta de servicios y cobranza de pagos.

Esta área debe dar seguimiento y control continuo a las actividades de venta.
A medida que la compañía se expande, es mayor la necesidad de investigación
de mercados, publicidad, y servicio al cliente en un régimen más continuo y
profundo. El departamento de ventas debe mantener una relación directa con
el almacén a fin de contar con suficiente inventario para cubrir la demanda.

Área de Recursos Humanos: Gestión de los trabajadores. Cabe destacar que

básicamente del área de RRHH depende toda la empresa, todos los
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departamentos de una empresa deben girar en torno a esto para que la

empresa pueda tener un buen funcionamiento y beneficios, porque una
empresa depende totalmente de la gestión humana y si esta no cumple con los
parámetros y perfiles de los puestos que se necesita es muy difícil que la
empresa pueda salir hacia delante.

5. Análisis de Situación Tecnológica

5.1. Sistemas Existentes

La empresa posee dos sistemas uno llamado Integer el cual es una base de
datos que les permite guardar su información y procesos. El otro sistema que
tiene es el Portal de Red Digital el cual utiliza un lenguaje de programación en
HTML, Malla SQL, Cascadas.

5.2. Aplicativos utilizados

Toda la cartera de Office.

5.3. Equipos

La empresa posee un total de 6 computadoras para su gestión diaria estas

cuentan con Windows 7, un procesador Core i5, además 5 de estas cuentan
con una memoria RAM de 4GB y 1 con una de 8GB.

6. Plan del Sistema propuesto

6.1. Descripción del área seleccionada

- El área de ventas está dedicada a la venta de servicios y cobranza de pagos.

Posee 19 vendedores para su gestión. Los vendedores ofrecen los servicios
de la empresa de manera personal se dirigen a establecimientos tales como
bodegas, minimarkets, entre otros. Para poder ejecutar la venta los
vendedores verifican si hay el stock que el cliente demanda, normalmente esta
información les es brindada por sus supervisor, pero en su mayoría de veces
este no puede abastecer la cantidad de vendedores que tiene a su cargo lo
cual retrasa la realización de la venta y genera pérdida de tiempo, lo más usual
es que el vendedor llame al supervisor para dicha operación pero en caso que
este no conteste, se ve en la necesidad de retornar a su centro de trabajo para
adquirir la información. Luego de obtenida la información el vendedor procede
con la venta y cobra posteriormente el pago del servicio, después de esto
continúa realizando esta clase de operaciones con el siguiente cliente, va a
vender y ah cobrar; así durante toda su jornada del día después de esto retorna
a su centro de trabajo y emite un informe de las ventas del día y de los cobros
realizado, los cuales antes de haber retornado a su trabajo debió depositar en
la cuenta de la empresa.
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Además de esto constantemente necesita acceder a información de clientes

de meses atrás, sin embargo su sistemas de base de datos que posee solo
puede mantener datos actuales de las ventas, así que elimina información que
no esta tan reciente, lo cual resulta ser desventajoso para la empresa ya que
no tiene información completa de sus operaciones a largo plazo ni a mediano
plazo.

6.2. Problemática del área

- La empresa ISKAY DISTRIBUCIONES S.A posee deficiencias en su labor

diaria de ventas, puesto que no posee un sistema que le facilite al vendedor
realizar la venta de manera eficiente, debido a que en la mayoría de las
ocasiones tiene que llamar a su supervisor para solicitar la información
necesaria para la ejecución de la venta e incluso en otros casos tiene que
retornar a su centro de trabajo para obtener la misma. Además de esto la
ausencia de un registro de ventas el cual posea información de su cartera de
clientes con sus respectivos movimientos, así como una de sus anteriores
clientes.
6.3. Descripción del Sistema propuesto

- Se propuso la creación de un Sistema de ventas mediante una aplicación móvil,

el permitirá a la empresa ISKAY DISTRIBUCIONES S.A realizar la venta del
servicio que brindan de manera eficiente, optimizando el tiempo de sus
trabajadores y logrando así que los vendedores obtengan las metas de ventas
propuestas.

6.4. Objetivos del Sistema propuesto

- Almacenar la información de los clientes.

- Registrar las ventas.
- Brindar información acerca del stock existente.

6.5 Cronograma de desarrollo o de actividades (en función de las etapas del

RUP) Gantt
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7. Factibilidad para el desarrollo del Proyecto

7.1. Factibilidad tecnológica

Según lo observado la empresa ISKAY DISTRIBUCIONES S.A cuenta con el

Hardware necesario para la implementación de este sistema de ventas.

7.2. Factibilidad operativa

La implementación de este sistema le permitirá a la empresa ISKAY

DISTRIBUCIONES S.A realizar sus operaciones de manera mas eficiente,
optimizando el tiempo de los vendedores durante su labor.

7.3. Factibilidad financiera

La empresa ISKAY DISTRIBUCIONES S.A cuenta con los recursos

económicos necesarios para la realización e implementación de un sistema de
ventas

8. Glosario de Términos

Factibilidad:

Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los

objetivos o metas señalados.

Red Digital:

Empresa cuya razón social es RED DIGITAL DEL PERÚ SOCIEDAD

ANONIMA CERRADA.

Supervisión:

Vigilancia o dirección de la realización de una actividad determinada por parte

de una persona con autoridad o capacidad para ello.

9. Anexos
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PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
(Dirigida al Jefe de Sede Comercial)

1. ¿Cómo seleccionan al personal a contratar?

2. ¿Cuáles son las modalidades de contratación que poseen?

3. ¿Cuáles son las modalidades de despido?

4. ¿Como es la supervisión del personal?

5. ¿Como es el proceso de asignación de responsabilidades?

6. ¿Se encuentra capacitado el personal para cumplir y mejorar las

responsabilidades asignadas?

7. ¿Cómo realizan las ventas sus trabajadores?

8. ¿Existen inconvenientes con la forma en la que se realizan las ventas?

9. ¿Qué tan frecuentes son estas?

10. ¿Cuál es el mayor motivo o razón por la cual suceden?

11. ¿Qué medidas piensa que se podrían tomar para solucionarlo?

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CUESTIONARIO
(Dirigido al Ing. sistemas)

Objetivo: Conocer la situación Tecnológica de la empresa “ISKAY

DISTRIBUCIONES S.A”.

1. ¿Qué sistemas tiene la empresa? ¿En qué lenguaje de programación están

desarrollados?

2. ¿Cuántas Computadoras posee la empresa para su gestión?

3. Especifique sus características (S.O, Memoria RAM, HD, Procesador):

4. ¿Qué aplicativos utilizan en las computadoras?

5. ¿Estas Satisfacen las necesidades que demanda la empresa? ¿Por qué?

Sí No

6. ¿Qué mejoras propondría en cuanto a sistemas y/o gestión?

7. ¿Qué Sistemas de Información sería necesario implementar para mejorar la

gestión diaria?
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CAPÍTULO II: Análisis preliminar de requerimientos

MODELO DE NEGOCIO
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DCU Ventas- Consultar servicio

Secuencia Normal:
1.- Inicio
2.- El cliente solicita información del servicio.
3.- El vendedor consulta disponibilidad de producto
4.- El supervisor verifica la disponibilidad del servicio, Si está disponible entonces brinda
información del servicio.
5. Fin
Excepciones:
1.Paso 4: si no está conforme vuelve a solicitar información del servicio.
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DCU Ventas- Solicitar servicio a adquirir

Secuencia Normal:
1.- El cliente solicita el servicio
2.-El vendedor consulta la disponibilidad del servicio
3.- El supervisor verifica disponibilidad de servicio, Si está disponible atiende la solicitud del
cliente
4.- FIN
Excepciones:
Paso 3: si no está disponible, finaliza el proceso.
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DCU Ventas- Generar boleta de venta

Secuencia Normal:
1.- Inicio.
2.- El cliente paga por el servicio.
3.- El vendedor recibe el pago.
4.- El vendedor entrega el pago al supervisor.
5.- El supervisor autoriza la venta.
6.- El vendedor genera una boleta de venta.
7.- Fin.
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DCU Ventas- Brindar servicio

Secuencia Normal:
1. Inicio
2. El vendedor verifica la funcionalidad del servicio que se va a brindar, si está conforme, el
vendedor transfiere la recarga al número del cliente con el monto solicitado
3.- El cliente verifica el servicio recibido, si está conforme entonces el cliente finaliza la
venta.
4. fin
Excepciones:
1. Paso 2: Si no está conforme entonces vuelve a verificar el servicio.
2. Paso 4: Si no está conforme entonces realiza un reclamo, el vendedor atiende el reclamo y
vuelve a verificar el servicio.
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DCU Registro de ventas- Emitir informe de venta

Secuencia Normal
1.- Inicio.
2.- El vendedor redacta un informe de la venta.
3.- Fin.
Excepciones:
NO EXISTEN.
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DCU Registro de ventas- Registrar venta

Secuencia Normal
1.- Inicio.
2.- El supervisor revisa la venta, si está conforme entonces registra la venta en él sistema.
3.- Fin.
Excepciones:
1. Paso 2: Si no está conforme entonces él supervisor corrige el informe de la venta, luego
comienza de nuevo el paso 2 .
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MODELADO DE CASOS DE USO

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Fecha: 17 de junio del 2018

Precondición: Ninguna
Descripción o secuencia normal:
1. El vendedor inicia el CU consultar servicio
2. El sistema muestra el IU consultar servicio
3. El vendedor ingresa los datos a consultar
4. El sistema busca la disponibilidad del servicio, si está disponible entonces brinda
información del servicio
5. El vendedor finaliza.

PostCondición: Información brindada

Excepción:
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1.- Paso 4: Si no está disponible entonces vuelve al paso 3.

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Fecha: 17 de junio del 2018

Precondición: Venta no esté registrada.
Descripción o secuencia normal:
1. El vendedor inicia el CU gestionar ventas.
2. El sistema muestra el IU gestionar ventas.
3. El vendedor ingresa los datos del cliente.
4. El sistema busca la existencia del cliente. Si existe, muestra los datos del cliente.
5. El vendedor agrega servicio para la venta.
6. El vendedor solicita registrar la venta
7. El sistema registra la venta.
8. El vendedor finaliza el proceso.
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PostCondición: Venta registrada

Excepción:
1.- Paso 4: Si no existe el cliente entonces el sistema muestra el IU registrar datos del
cliente y regresa al paso 3.
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Fecha: 20 de junio del 2018

Precondición: Venta esté registrada
Descripción o secuencia normal:
1. El vendedor inicia el CU registrar pago del servicio.
2. El sistema muestra el IU Registrar pago del servicio.
3. El vendedor ingresa los datos del cliente.
4. El sistema busca si existen ventas sin pagar del cliente, si existen, el vendedor ingresa
datos para pago.
5. El vendedor ingresa los datos del pago.
6. El vendedor solicita registrar pago.
7. El sistema registra el pago.
8. El sistema genera boleta de pago.
9. El sistema envía boleta de pago por correo electrónico.
10. El vendedor preguntar al cliente si el correo se envió correctamente, si se envió
correctamente entonces el vendedor finaliza el proceso

PostCondición: Boleta generada

Excepción:
1.-Paso 4: Si no existe vuelve al paso 3.
2.-Paso 10: Si la información no es correcta entonces regresa al paso 9.
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Fecha: 17 de junio del 2018

Precondición: Venta esté registrada.
Descripción o secuencia normal:
1. El vendedor inicia el CU gestionar reclamo.
2. El sistema muestra el CU Gestionar reclamo.
3. El vendedor ingresa datos del cliente.
4. El sistema busca existencia del cliente, si existe muestra datos de la venta.
5. El vendedor solicita venta a reclamar
6. El vendedor verifica si existe motivo de reclamo, si existe entonces ingresa motivo de
reclamo
7. El vendedor solicita registrar el reclamo.
8. El sistema registra el reclamo.
9. El vendedor finaliza el proceso.

Excepción:
Paso 4: si no existe ingresa datos del cliente.
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Paso 5 : Si no existe motivo de reclamo entonces finaliza el proceso.

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Fecha: 17 de junio del 2018

Precondición: Venta esté registrada.
Descripción o secuencia normal:
1. El vendedor inicia el CU atender reclamo.
2. El sistema muestra el IU atender reclamo.
3. El vendedor selecciona el motivo del reclamo.
4. El vendedor ingresa el monto faltante.
5. El sistema recarga monto faltante.
6. El vendedor solicita registrar reclamo atendido.
7. El sistema registra el reclamo atendido.
8. El vendedor finaliza el proceso.

PostCondición: Reclamo Registrado.

Excepción:
NINGUNA