LAS REDES SOCIALES

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de usuarios
(tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a
algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.). El tipo de conexión
representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal.Las
redes sociales se han convertido, en pocos años, en un fenómeno global, se
expanden como sistemas abiertos en constante construcción de sí mismos, al
igual que las personas que las utilizan.

RED SOCIAL EMPRESARIAL

Se refiere al uso de los medios de comunicación social por parte de una

organización, tanto interna como externamente, para conectar personas que
comparten intereses o actividades similares.

Internamente, las herramientas sociales pueden ayudar a los empleados

acceder a los conocimientos y recursos que necesitan para trabajar juntos de
manera efectiva y resolver problemas de negocios. El término Enterprise Social
Networking incluye el uso de software para intranets in-house, así como
plataformas de otros fabricantes de medios sociales para mejorar la
comunicación y la colaboración entre los empleados:

Yammer: Es una red social privada para organizaciones y se ha creado en torno

a formas de comunicación abierta. Puede usarlo para solucionar de manera
eficaz problemas de soporte, recopilar comentarios sobre proyectos y
documentos, y publicar procedimientos recomendados. Los grupos de Yammer
son un lugar donde los miembros pueden ponerse al día rápidamente en un
proyecto, participar en discusiones encadenadas y mantener informados a
clientes y proveedores sobre conversaciones.

Socialcast: Acceso a un máximo de 50 miembros, que podrán conectarse e

interactuar en una red social segura y privada, espacio de trabajo online seguro
y compartido para miembros del equipo. Administración de su utilización y
acceso por parte de los usuarios, y cumplimiento de las políticas internas de la
compañía y las regulaciones de la industria con capacidad administrativas
corporativas. Acceso a la comunidad Socialcast en cualquier momento y en
cualquier lugar, gracias a las aplicaciones móviles de Socialcast para iPad,
iPhone, Blackberry y Android.
Externamente, las plataformas públicas de medios sociales como Facebook,
Twitter y Google + pueden ayudar a una organización a mantenerse cerca de
sus clientes y llevar a cabo la investigación para mejorar los procesos de negocio
y operaciones.

REDES SOCIALES APLICADAS A LA EMPRESA

Internet ha evolucionado y con ello, las formas de comunicación. Los mensajes

comunes para un único tipo de cliente ahora dan paso a la atención
personalizada y al cuidado del individuo en los medios sociales. Estos nuevos
canales nos implican un trabajo constante, pero a la vez son mucho más
efectivos y accesibles así posiblemente reduciendo costos de publicidad.
Existen numerosas redes sociales, pero no todas aplican a todas las empresas,
y es muy importante definir en que red social debería tener presencia una
empresa.

Facebook
La red social más extendida con 800 millones de usuarios en el mundo.
Se trata de una red social basada en amistades, por lo que el boca a boca entre
conocidos es fundamental, y donde el contenido en formato de fotos o vídeos
tiene una gran relevancia.
Según las encuestas, la mayor parte de los seguidores de una marca en
Facebook esperan conseguir descuentos o promociones especiales de las
empresas.
Ventajas:
 Puede usarse para exponer su producto o servicio además de captar
posibles consumidores.
 Añade datos reales como dirección para que los usuarios puedan ir
físicamente al negocio.
 Medición de resultados por medio de N° seguidores, N° de “Me gusta”,
comentarios de los seguidores.
Twitter
La segunda red social con más usuarios del mundo, con 200 millones de
usuarios.
Esta red social se basa más en intereses que en amistades. Se trata de una
comunidad muy activa, con una gran capacidad de difusión, y donde el contenido
de actualidad tiene un valor muy importante.
Ventajas:
  Muestra un perfil de la empresa que puede usarse incluso como canal de
atención al cliente.
 Permite monitorizar palabras clave relacionadas a la empresa y actividad.

LinkedIn
LinkedIn es una comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el
empleo. Partiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su
experiencia laboral y sus destrezas, la web pone en contacto a millones de
empresas y empleados.
Ventajas:

 Se puede utilizar para encontrar puestos de trabajo y oportunidades de

negocio recomendados por alguien de la red de contactos.
 Los usuarios pueden subir su currículum vítae o diseñar su propio perfil
con el fin de mostrar experiencias de trabajo y habilidades profesionales.
 Los usuarios pueden ver cuáles y cuántos usuarios han visto su perfil.

Instagram
Se trata de una comunidad íntegramente enfocada en el poder de la narración
visual. Un poder que las empresas no pueden dejar de hacer suyo. Productos y
servicios de diferentes marcas ya están comprobando los beneficios de tener
presencia social en esta red.
Para utilizar el perfil de Instagram para empresas es necesario tener una página
activa en Facebook. Suponiendo que ya se tiene una página de empresa en
Facebook, solamente se trata de conectar ambos perfiles.
Ventajas:
 Desde tu Instagram podrás compartir tus contenidos directamente en tu
Fan Page de Facebook.
 Podrás señalar qué tipo de negocio tienes en tu perfil.
 Se pueden hacer Instagram location stories y hashtag stories. Esta
opción permite utilizar tu localización, utilizar hashtags o también
etiquetar a otras cuentas. Estas características son perfectas para
colaboraciones e interactuar con los seguidores.