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São Paulo
2018
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São Paulo
2018
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 4
2. EMPRESA .............................................................................................................................. 5
2.1 Dados oficiais .................................................................................................................. 5
2.2 Histórico ............................................................................................................................ 5
2.3 Missão, Visão e Valores ................................................................................................ 7
2.4 Ramo de atividade .......................................................................................................... 8
2.5 Dados Macroeconômicos do Segmento de Atuação da Empresa .................... 9
2.6 Participações da empresa no seu mercado de concorrência ............................ 9
2.7 Produtos e serviços ........................................................................................................ 10
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................. 13
3.1 Organograma da empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A ...................... 13
3.2 Estrutura organizacional ............................................................................................ 13
4. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................ 15
4.1 Recrutamento e seleção ............................................................................................. 15
4.2 Admissão e Demissão................................................................................................. 16
4.3 Cargos e Salários ......................................................................................................... 16
4.4 Estratégias de Remuneração e Benefícios............................................................ 17
4.5 Treinamento e Desenvolvimento.............................................................................. 18
4.6 Segurança e Medicina do trabalho .......................................................................... 18
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 20
6. REFERÊNCIAS BIIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 21
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1. INTRODUÇÃO
Há quase duas décadas tem crescido e se firmado no mercado aeroportuário um
novo conceito de voar pelo Brasil e pelo mundo. Conceito criado pela GOL de levar seus
clientes aos seus destinos com preços mais justos e acessíveis ao público que não tinha
essa oportunidade devido aos elevados preços.
Olhar para a história da Gol é ver uma história de sucesso, baseada numa
ascensão meteórica se tornando uma das maiores companhias aéreas do Brasil e da
América latina, com números respeitados e muito comemorados pelos seus
colaborados, como os de 2016 sendo uma das empresas mais pontuais do mundo.
Graças ao desempenho de seus funcionários e profissionais de todas as áreas
dedicados a suar a camisa e colocar a empresa nesse patamar.
Dedicação e empenho provenientes de muito critério na seleção e preparação de
treinamentos para qualificar seus talentos, oferecendo salários adequados à sua altura
na hierarquia dentro da empresa. O papel do Gestor de RH está indiretamente ligado
aos números finais da empresa por desde a entrevista saber selecionar o candidato
certo, o mais motivado e inspirado a vestir a camisa da empresa, por propor e conduzir
os treinamentos para atingir o ápice de cada funcionário. Um grande Gestor reconhece
de longe um talento, e aposta nele por que sabe que ali está uma pessoa extremamente
qualificada para exercer a função.
Porém engana-se quem acha que a Gol já está satisfeita, ela sonha com vôos
mais altos, sonha em ser uma das melhores e maiores companhias aéreas do Brasil,
essa aspiração ousada faz do Gestor um grande responsável por saber avaliar os
talentos dando a eles um treinamento e selecionar as melhores, atrair novos talentos e
usá-los para a cada ano bater as metas e fazer com que a empresa atinja vôos mais
altos em busca de seu objetivo.
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2. EMPRESA
2.2 Histórico
A Gol Linhas Aéreas surgiu no início de 2001 e em poucos anos tornou-se uma
das principais companhias aéreas do país, sendo que o primeiro voo da companhia foi
operado em 15 de janeiro de 2001.
O grande destaque sempre foi oferecer aos passageiros preços extremamente
competitivos com a garantia de aeronaves confortáveis e serviços de excelente
qualidade. Esse diferencial permitiu à Gol Linhas Aéreas conquistar a confiança de
milhões de brasileiros que, graças à política de preços baixos da companhia, puderam
viajar de avião pela primeira vez.
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Após conquistar seu lugar no mercado brasileiro, a Gol Linhas Aéreas expandiu
seus destinos para a América do Sul.
Em 2004, A Gol Linhas Aéreas cria a rota São Paulo – Buenos Aires, que
atualmente conta inclusive com voos diários. 2005: Um novo destino internacional foi
implantado pela Gol Linhas Aéreas: Santa Cruz de la sierra, na Bolívia.
Com foco na América do Sul, começaram a ser operados voos para Santiago, no
Chile, e Lima, no Peru. Em 2007 a Gol Linhas Aéreas incorporou a Varig Linhas Aéreas.
Os anos seguintes mantiveram a Gol Linhas Aéreas em ascensão. Atualmente,
a Gol Linhas Aéreas opera em todas as regiões do país, inclusive em todos os estados
da região norte e diversas cidades do interior paulista. Além disso, faz voos para as
principais cidades da América do Sul, como Santiago, Buenos Aires, Bogotá e Caracas.
Em 2015 a Gol Linhas Aéreas passou por um momento de crise devido ao
momento político do país, fazendo com que a empresa se endividasse ao extremo, mas
a recessão não durou muito tempo, pois os gestores colocaram em prática seu plano
emergencial, plano este que constituía em renegociação de dívidas, corte de gastos,
contingência de funcionários. Tal medida fez com que empresa 1 ano depois estivesse
reerguida e se recolocando como uma das principais empresas aéreas do mercado.
Em 2016 e 2017 a companhia foi eleita a empresa área mais pontual, de acordo
com a OAG (Official Airline Guide), empresa especializada em monitoramento de
pontualidade aérea mundial. Segundo a pesquisa, 84,63% dos voos operados pela
companhia decolaram e pousaram no horário previsto. No total, mais de 54 milhões de
voos em todo o mundo foram monitorados para a pesquisa. Nestes anos além da
liderança no Brasil, a GOL registrou o 2° lugar entre todas as companhias aéreas de
baixo custo, e também ficou com a 13ª colocação entre as principais companhias aéreas
mundiais.
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Missão
Segundo Chiavenato (2005) a missão funciona como o propósito orientador para
as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve
para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a
estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A
missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da
organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os
funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio.
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes tem como missão, aproximar pessoas com
segurança e inteligência, que trata com transparência sua relação com os colaboradores
e clientes como o ponto de partida para a construção de um ambiente de confiança e de
credibilidade.
Visão
O conceito de visão, por várias vezes, é confundido com o conceito de missão.
Vale ressaltar que a priori a visão da empresa não é um sonho ou utopia. Segundo
Chiavenato (2005), a estratégia organizacional deve estar alinhada com a visão e
objetivos principais da empresa. Desta forma torna-se indispensável o conhecimento da
visão para a elaboração das estratégias.
A visão é a forma como a empresa caminha, seu direcionamento e trajetória. É a
imagem do futuro que se deseja alcançar, através da missão, do foco e do trabalho.
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes tem como visão ser a melhor companhia aérea
para viajar, trabalhar e investir, e almeja alcançar excelência nos serviços para que
assim seja reconhecida como a melhor empresa que atenda as necessidades tanto de
seus clientes quanto colaboradores.
Valores
Para Oliveira (2005), os valores são o conjunto dos princípios e crenças que a
organização carrega, fornecendo suporte para a tomada de decisões. Além de
contemplarem uma grande interação com questões éticas e morais. Podendo se
transformar em combustível para vantagem competitiva.
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Assento GOL + Conforto: Com a tarifa Max o cliente tem direito de 10 cm a mais entre
poltrona e mais 50% de inclinação em todos osvoos Gol, este serviço pode ser solicitado
na hora da compra ou na hora no check – in.
Transporte entre aeroportos: Oferece transportes entre os aeroportos de Congonhas e
Guarulhos. Possuindo ar condicionado, sanitário, TV ao vivo e wi-fi para que o cliente
possa fazer o check-in e utilizar os demais serviços que a GOL oferece. Além disso, é
permitido o embarque de Pets conforme as regras do Pet na Cabine.
Aluguel de Carro: Pode ser feito a reserva de um veículo antecipadamente, com as
melhores ofertas e ainda com vantagens exclusivas.
Reserva de Hotel: Pode ser feita a reserva de um hotel antecipadamente.
Pet na Cabine: É possível viajar com animais, porém tem as regras, o animal e kennel
(caixa de transporte) juntos devem pesar 10kg não pode ultrapassar, a altura de ser
22cm, largura 32 cm e profundidade 43 cm quanto para kennel rígido ou flexível e o
animal deve permanecer na kennel em todo o tempo e é necessário consultar o
Consulado e Autoridades Sanitárias do pais de destino se possuem período de restrição
ou exigência de vacinas sazonais para transporte de animais.
GOL Online: A Gol proporciona acesso a sites, mídias, e-mails e mensagens. Além
disso, oferece entretenimento com programas de TV, séries e filmes, a compra de
pacotes deve ser feita somente durante o vôo através do cartão de crédito.
Classe Gol Premium: O cliente tem exclusividade no atendimento e check-in, além de
kit conforto, serviços a bordo diferenciados, compartimento de bagagem exclusivo,
acesso ao GOL Premium Lounge, banheiro exclusivo, assentos com mais espaços e
acúmulo de 200% das milhas voadas.
Antecipação de vôo: O Cliente pode antecipar o vôo tanto nacional como internacional,
é necessário adquirir a passagem em um dos planos que dão direito ao benefício, tais
como, Premium (somente para vôos internacionais), Max, Plus e Light. O processo pode
ser feito no mesmo dia através do site, aplicativo, totem, balcão de atendimento e
programa conte comigo. Além disso, pelo Call Center, mas é cobrado taxa de
conveniência.
Seguro viagem: Ao contratar o serviço a empresa fica responsável em auxiliá-lo em
caso de perda, roubo de documentos, morte/doença, assistência farmacêutica e
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existência odontológica.
Conte comigo: È um espaço na sala de espera equipado com telefones para contato
direto com a central de relacionamento ao cliente para solicitações de serviços, como,
status de vôo, alteração de assento, alterar, adiar, cancelar, antecipar vôos, e impressão
de vouchers de alimentação, transportes e comunicações.
Bagagem expressa GOL: O serviço permite que o cliente faça a pesagem e a
etiquetagem de suas bagagens, após o procedimento através Toten, logo após é só
seguir ao balcão de bagagem expressa e embarcar.
Transito até o aeroporto: Com o aplicativo da Gol o cliente usa a função
Geolocalização para saber sobre o transito e qual horário sair de casa para não perder
o vôo, mas para ter acesso é necessário fazer o check-in
Voe ligado: Na gol agora é permitido o uso de aparelhos eletrônicos e portáteis a
bordo, desde que sigam as instruções da empresa. Para notebooks durante a
decolagem é necessário colocar nos bolsões a frente do passageiro ou dentro de uma
mochila em baixo da poltrona para evitar ferimentos. Agora os tablets e smartphones é
permitido utilizar os serviços desde que esteja em modo avião, aos aparelhos que não
possuem modo avião é necessário desliga o wi-fi e bluetooth.
Assento extra: Pode ser adquirido pelos clientes que desejam mais conforto e
privacidade ou até mesmo para transportar instrumentos musicais, esses assentos são
cobrados a disponibilidade no momento da reserva, não é cobrada taxa de embarque
no assento adicional e não da direito a bagagens adicionais
Voe junto: È permitido que crianças viagem sem seus pais através de uma pulseira que
é colocada na criança aonde o responsável é notificado a cada atualização da viagem
através do aplicativo ou e-mail. Os colaboradores da Gol irá acompanhá-lo até a
aeronave e durante a viagem a mesma ficará sob responsabilidade do chefe da cabine
e na chegada um colaborador Gol irá levá-lo ate o responsável.
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3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Fonte: http://ri.voegol.com.br
Função Salário
Agente de Aeroporto R$ 1.653
Agente de Atendimento R$ 1.545
Auxiliar de Aeroporto R$ 1.195
Estagiário R$ 1.420
Teleoperador Home Based R$ 1.273
Teleoperador R$ 1.303
Co-Piloto R$ 11.780
Assistente Administrativo R$ 1.950
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho teve como objetivos nos aproximar das práticas de gestão de
recursos humanos de uma empresa para que assim pudéssemos aplicar os
conhecimentos adquiridos no decorrer deste curso.
Tivemos a oportunidade de analisar toda a história e estrutura organizacional da
empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A que vem buscando maneiras de se
destacar no mercado através de um pensamento visionário, elaborar estratégias e tomar
decisões de forma a que a empresa cresça e seja bem sucedida, combinando as
necessidades individuais de seus colaboradores com as da organização.
A Gol é empresa em ascensão, números satisfatórios, clientes satisfeitos. Parece
ser a empresa que muitos gostariam de trabalhar, e a empresa tem procurado angariar
profissionais de qualidade e competência com experiência na aérea. Hoje é muito
comum a contratação de funcionários que saem de uma concorrente e rapidamente são
contratos por outra companhia. A GOL está atenta a esses talentos, pagando salários
dentro da política da empresa justos potencializando assim suas buscas no mercado dos
melhores profissionais, através do site da própria empresa e de agências de emprego.
Por isso ressaltamos que é essencial que uma empresa tenha um gestor de RH
que conheça bem o negócio que a empresa atua, buscando garantir o máximo de
eficácia o constante sucesso dos projetos da companhia. Este profissional deve focar na
melhoria da produtividade dos colaboradores, auxiliando os líderes para que atuem de
maneira estratégica.
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Wikipédia – Gol Linhas Aéreas Inteligentes - Histórico
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Gol_Linhas_A%C3%A9reas_Inteligentes