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EL USO DE LAS ERP EN LA GESTIÓN

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DEL CONOCIMIENTO

PRESENTADO POR:

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JULIÁN CAMILO DUQUE LÓPEZ

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TECNOLOGÍA EN GESTIÓN

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EMPRESARIAL

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JUNIO 2019

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EL USO DE LAS ERP EN LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

En el siglo XXI, una de las principales preocupaciones y retos de las empresas es enfrentarse y
mantenerse en el liderazgo con respecto a la competencia, cumpliendo las exigencias de la
globalización, mezclando la articulación empresarial, la atención al cliente y la buena calidad de
los productos que ofrecen.

La revista del instituto tecnológico de Colombia propone que: “La calidad en el servicio al
cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de las
empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar
la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se
da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar
pueden convertirse en una amenaza” . Lo anterior, nos plantea el servicio al cliente como el pilar
fundamental de toda empresa, sin importar su extensión o años en el mercado.

Según los sistemas integrados de gestión: “Al cliente le interesa el resultado final de la actividad
global de la empresa y no el resultado de los trabajos realizados por cada uno de los
departamentos. Por este motivo, es necesario adoptar una nueva visión del funcionamiento de la
empresa, más orientada hacia el cliente y hacia el resultado global: La visión por procesos”

La visión por procesos es necesaria porque permite que las areas se articulen internamente de tal
forma que los resultados que se le entreguen al cliente muestren un verdadero trabajo en equipo.
Para lograr esto es necesario que los diferentes departamentos de una empresa estén en continua
comunicación por medio de las herramientas Software: sistemas ERP, los cuales permiten que
haya sinergia empresarial y no solo se trabaje como islas de información. Trabajar con las
herramientas anteriores permite un buen desarrollo de la gestión del conocimiento, tanto desde el
ámbito científico como tecnológico. Los sistemas ERP tienen el objetivo de facilitar la gestión de
todos los recursos de la empresa, a través de la integración de la información de los distintos
departamentos y áreas funcionales

En el campo científico, se habla de la unificación de procesos como una ventaja que permite una
capacitación continúa y una comunicación asertiva entre todas las áreas y personas de la
empresa; no se basan en un conocimiento univoco, sino que en la unión de agentes y tecnologías
hay un conocimiento global que permite solucionar de manera articulada problemas sociales e
informáticos.

En el campo tecnológico, es de vital importancia contar con herramientas básicas que generen la
transversalización de la información para ver la empresa de una manera holística, aportando
nuevos conocimientos a nivel industrial.
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Los objetivos de calidad de toda empresa deben ir enlazados hacia la satisfacción del cliente, la
mejora continua y el énfasis integral de todos los elementos que la componen.

Un sistema de estas características debería estar adaptado para funcionar en entornos

internacionales, soportando la gestión de varios idiomas, monedas y sistemas de tributación, así
como la generación de informes y documentos adaptados a la legislación vigente en cada país; lo
cual llevaría a una verdadera gestión del conocimiento, porque trascendería los límites
geográficos, culturales, de idioma y de costumbres.

La utilización del ordenador en la simulación de los modelos creados es básica. El ordenador

permite mostrar consecuencias dinámicas de las interrelaciones entre los componentes del
sistema que escapan al procesamiento mental por su fuerte tendencia a pensar en relaciones
causa-efecto lineales y cercanas en el tiempo y espacio (Aracil, 1983; Senge, 1990). La
simulación en el ordenador nos permite penetrar en la complejidad de los sistemas sociales
(Wagensberg, 1985).

En conclusión todas las empresas deberían insertar las ERP, buscando que los conocimientos
trasciendan y que se encuentren a la vanguardia de las nuevas tecnologías, las propuestas
innovadoras, los productos de calidad y de las empresas que por muchos años han estado
posicionadas en el mercado. Se debe hacer un correcto análisis de marketing, que permita que los
conocimientos aislados pongan sobre la mesa, el análisis, el trabajo individual, las ideas y por el
contrario se mezclen todos estos componentes en una relación directa, en la cual estén
interconectados garantizando de este modo la coherencia e integración de los datos generados.

FUENTES:

 https://interactiva.uam.edu.co/pluginfile.php/249290/mod_assign/intro/sistmas%20%20integr

ados.pdf

 https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/2658/ParteI.pdf?sequence=3&isAllowed=y

 http://www.scielo.org.co/pdf/rib/v31n1/v31n1a02.pdf