Preguntas del capítulo 1.

Los consumidores en el mercado

“La regla de los consumidores”

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona compra productos o
servicios para satisfacer sus necesidades

Menciona al menos 3 influencias interdisciplinarias en el estudio del mercado

Psicología experimental: Se refiere al trabajo realizado por los que aplican métodos
experimentales para el estudio del comportamiento y de los procesos que los sustentan

psicología clínica: La psicología clínica es una estrategia de abordaje de la psicología que

se encarga de la investigación de todos los factores, evaluación, diagnóstico, tratamiento y
prevención que afecten a la salud.

Microeconomía: estudia el comportamiento económico de agentes individuales, como son

los consumidores, las empresas, los trabajadores y los inversores; así como de los
mercados. Considera las decisiones que toma cada uno para cumplir ciertos objetivos
propios.

psicología social: La psicología social es el estudio científico de cómo los pensamientos,

sentimientos y comportamientos de las personas son influidos por la presencia real,
imaginada o implícita de otras personas

¿Qué es segmentación de los consumidores y las variables a considerar?

División en este en conjuntos más pequeños cuyos integrantes comparten determinadas

características y requerimientos. Sus variables pueden ser demográficas, que son edad,
sexo, estatura, etc.

¿De qué sirve la ética empresarial? Un ejemplo

Es un factor muy importante para que se desarrolle un ambiente ético en la misma empresa
pues son los directores y el director general quien a través de su comportamiento y valores
éticos permean a sus empleados y en la organización la cultura ética en la empresa.
Ejemplo: tratar con dignidad y respeto a los empleados, no discriminar a los empleados por
razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o
social.

¿Qué día es el día mundial de los derechos de los consumidores?

El 15 de marzo de 1985 Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

¿Qué características influyen en la persona a la hora de comprar?

Los precios elevados, los precios engañosos, venta mediante excesiva presión y productos
de mala calidad o inseguros.

Mencione tres características de un consumidor global

Esta mejor informado, es fiel por naturaleza, es más sensible, ya no se toma enserio la
publicidad tradicional, está conectado de manera multicanal.