Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de una

organización”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar procesos

autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se deben analizar junto con sus
logros y resultados. Cuando cada profesional “va a lo suyo”, cuando los éxitos se producen y se
celebran individualmente, se puede afirmar que no existe una conciencia colectiva y se hace
evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo en equipo.

Partiendo de lo anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de fortaleza,
así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral de una
empresa, y que aporte elementos de conocimientos para el colectivo organizacional proponiendo
alternativas creativas y lógicas para la mejora del trabajo en equipo.

Por consiguiente, desarrolle los siguientes puntos:

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que viene
utilizando o la de su preferencia).

2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas de la alta
dirección o mandos medios.

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las indicaciones dadas

al final del cuestionario o encuesta.

4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario. Tenga en
cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan los criterios de “No en
absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.
TABLA DE RESPUESTAS POSIBLES

TABLA DE RESPUESTAS POSIBLES

N No, en absoluto. 0 puntos

A A veces (algún indicio, pero escaso). 2 puntos
C Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). 5 puntos
S Siempre (en todas o casi todas las situaciones). 10 puntos
INTERPRETACIÓN
101-120 puntos muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad
de mejora tienen.
Encuesta numero 1

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: REINALDO GONZALEZ
Cargo GERENTE DE LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o
1 5
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que
2 2
el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes al 10
mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 10
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 10
por encima de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de
7 5
clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se
8 10
producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los
9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
10 momentos positivos (por encima de discusiones 10
inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no
11 5
con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,
12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto.
total puntuacion 92

Interpretación: En el estudio de los resultados se destaca que desde la gerencia

se hace una orientación al trabajo en equipo, que la empresa Bimbo utiliza como
estrategia para fortalecer sus procesos
Encuesta numero 2

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: CARLOS FUENTES
Cargo GERENTE GENERAL
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o
1 10
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que
2 5
el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes al 5
mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 5
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 5
por encima de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de
7 10
clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se
8 5
producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los
9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
10 momentos positivos (por encima de discusiones 5
inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no
11 10
con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,
12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto.
total puntacion 85

. Interpretación: En esta indagación se demuestra que. la dirigencia de la

empresa se centra en el trabajo en equipo, pero hace falta contar más con el
personal operario de la empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de
información a todos ellos
Encuesta numero 3

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: ANDREA RAMIREZ
Cargo LIDER DEL TURNO (NOCTURNO)
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o
1 5
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que
2 2
el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes al 5
mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 5
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 10
por encima de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de
7 5
clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se
8 0
producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los
9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
10 momentos positivos (por encima de discusiones 2
inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no
11 5
con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,
12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto.
total puntuacion 64

Interpretación: En esta indagación se evidencia que la mayoría de los

contribuyentes las soluciones a problemas solo los miden algunos de los
integrantes del equipo, pero no tiene en cuenta todos los miembros del equipo
encuesta numero 4
Nombre del encuestado: DANIEL PEREZ
Cargo COORDINADOR DE TRANSPORTE
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o
1 2
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que
2 5
el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes al 2
mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 2
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 5
por encima de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de
7 2
clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se
8 2
producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los
9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
10 momentos positivos (por encima de discusiones 2
inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no
11 5
con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,
12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto.
total puntuacion 52

Interpretación: En esta se puede observar que los niveles son más bajos en la
empresa la satisfacción de los contribuyentes no es la misma que la de las
gerencias, podemos observar que el clima laboral es un poco más complicado.
Encuesta numero 5
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: REINALDO GONZALEZ
Cargo GERENTE GENERAL
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o
1 5
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que
2 5
el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes al 10
mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 2
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 5
por encima de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de
6 5
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de
7 5
clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se
8 10
producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los
9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
10 momentos positivos (por encima de discusiones 2
inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no
11 5
con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,
12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto.
total puntuacion 69

Interpretación: En esta información podemos ver r que los lideres no están muy
acordes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy
baja, en terminación podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su
método, pero no lo está implementando bien con todos los colaboradores y se
debe trabajar en lograr que todos entiendan la orientación del trabajo en equipo
3. Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de manifiesta en cada uno de
sus procesos y esto se puede observar en el bienestar de todos sus
contribuyentes y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos
para mejorar.

4. Alternativas de mejora.
Examinar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se perfeccionan
los resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que
influyan en el rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan
bien es la gestión del buen servicio al cliente.
Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía

5. Conclusiones.
En las empresas no es muy importante la presencia de líderes que inciten a sus
equipos o grupos de trabajo, por lo tanto, es importante fortalecer las habilidades
del Líder, con el fin de promover su motivación e interés por mantener excelentes
resultados
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación,
iniciativa, entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores,
deben fortalecer el proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los
Equipos de Trabajo
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio
cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es
igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad.
El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las
capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones,
por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la
tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho
de una forma más eficiente a cada una de las ideas que individualmente no
tendrían impacto en las empresas.