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UNIVERSIDAD ANDINA

“NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”


FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA PAGINA


WEB DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES
EN LINEA DE LOS ESTUDIANTES DE ÚLTIMOS AÑOS DE LA
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA
UANCV – PERIODO 2018

PROYECTO DE TESIS

PRESENTADO(A) POR:

DANIEL ESPINOZA HUAQUISTO

PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE:

BACHILLER EN CONTABILIDAD

JULIACA – PERÚ
2018
2

UNIVERSIDAD ANDINA

“NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”


FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

LA REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA


PÁGINA WEB DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE
OPERACIONES EN LINEA DE LOS ESTUDIANTES DE
ÚLTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD DE LA UANCV - PERIODO 2018

PROYECTO DE TESIS

Presentado por:

EST. ESPINOZA HUAQUISTO, DANIEL

PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE:


BACHILLER EN CONTABILIDAD

APROBADO POR:

PRESIDENTE DEL JURADO : ------------------------------------------------------


Dr. HILARIO CONDORI MAMANI

1er. MIEMBRO DEL JURADO : ------------------------------------------------------


Mgtr. JESUS MAMANI MAMANI

2do. MIEMBRO DEL JURADO : ------------------------------------------------------


Dr. ULISES AGUILAR PINTO

ASESOR : ------------------------------------------------------
Mgtr. LUIS JAVIER MAMANI AQUISE
3

INDICE

I. EL PROBLEMA ............................................................................................... 6

1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. .................................................. 6

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................... 7

1.2.1. Problema General............................................................................... 7

1.2.2. Problemas Específicos ....................................................................... 7

1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 8

II. OBJETIVOS .................................................................................................... 9

2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 9

2.2. OBJETIVO ESPECIFICO ................................................................................. 9

III. MARCO TEORICO REFERENCIAL ............................................................ 9

3.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 9

3.1.1. Antecedentes Internacionales ............................................................ 9

3.1.2. Antecedentes Nacionales ................................................................. 10

3.1.3. Antecedentes Regionales ................................................................. 12

3.2. BASES TEÓRICAS ...................................................................................... 14

3.2.1. Página Web de la SUNAT ................................................................ 14

3.2.1.1. Servicio Informativo .............................................................................15

3.2.1.2. Plataforma Virtual ................................................................................16

3.2.2. Operaciones en Línea ...................................................................... 17


4

3.2.2.1. Trámites en la Página Web de la SUNAT ............................................18

3.2.2.2. Operaciones Tributarias ......................................................................18

3.3. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................ 19

IV. HIPOTESIS ................................................................................................ 22

4.1. HIPÓTESIS GENERAL ................................................................................. 22

4.2. HIPÓTESIS ESPECIFICAS ............................................................................ 22

4.3. VARIABLES E INDICADORES ........................................................................ 23

4.3.1. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ..................................................... 23

V. PROCEDIMIENTO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION .............. 24

5.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 24

5.2. MÉTODO O MÉTODOS APLICADOS A LA INVESTIGACIÓN ................................ 24

5.3. UNIDAD DE ANÁLISIS ................................................................................. 24

5.4. POBLACIÓN Y MUESTRA............................................................................. 25

5.5. TÉCNICAS, FUENTES E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ............................ 26

5.6. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS .................................................. 26

5.6.1. Prueba de CHI CUADRADA ............................................................. 26

5.6.1.1. Prueba de bondad de ajuste de chi-cuadrada .....................................26

5.6.1.2. Pruebas de chi-cuadrada de asociación e independencia ...................26

5.7. MATRIZ DE CONSISTENCIA ......................................................................... 28

VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.............................................................. 29


5

6.1. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO .............................................................. 29

A. Recursos Humanos ............................................................................. 29

B. Recursos Materiales ............................................................................ 29

C. Previsión de Servicios .......................................................................... 29

D. Presupuesto General ........................................................................... 30

6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................. 30

VII. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS ............................................... 31

A. ESQUEMA CAPITULAR DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN ............. 31

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .......................................................... 33

IX. ANEXOS .................................................................................................... 35


6

I. EL PROBLEMA
1.1. Análisis de la situación problemática.

El desarrollo tecnológico avanza a pasos agigantados y la administración tributaria


no es ajena a estos avances. Las personas usuarias de esta misma tecnología
tenemos que adaptarnos a estos cambios, no solo adaptarnos, sino que también
aprovecharlos. De acuerdo a (Delgado García, y otros, 2009):

La introducción de la vía telemática en la relación entre el obligado tributario


y la Administración está facilitando una evolución en el sistema de aplicación
de los tributos, en el sentido de que la Administración, sin abandonar su
papel de control del cumplimiento de los deberes tributarios por parte de los
obligados, potencia su papel asistencial, desarrollando una importante labor
de información y ayuda y descargando al obligado tributario de importantes
deberes formales (p. 14)

La página web de la SUNAT ofrece cada día un mayor acceso y facilidades


para el cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes, si bien es cierto
aun no todos los contribuyentes tienen el conocimiento para realizar operaciones
en la página, la cantidad va en aumento. Por otro lado, la página web de la SUNAT
no solo brinda el acceso a herramientas para cumplir obligaciones, sino que
también es una fuente de información actualizada en cuanto a temas tributarios,
siendo esta misma muy didáctica y de libre acceso, otorgando información
detallada en lo que concierne a temas tributarios y aduaneros.

Es así, los estudiantes de la carrera profesional de Contabilidad, son los que


al finalizar sus estudios y entrar al campo laboral tienen contacto directo con
contribuyentes y estos a su vez solicitan de sus servicios para realizar diversos
trámites y es aquí donde se presenta el meollo del presente trabajo de
investigación, ya que una gran cantidad de trámites se realizan en la Página Web
de la SUNAT. Muchos de los estudiantes aprenden a desarrollar estos trámites,
cuando ya están laborando, sin embargo; en mi opinión personal, pienso que la
enseñanza de estos trámites daría una ventaja académica a los estudiantes.
7

Así también, los estudiantes de Contabilidad tienen dentro de su malla


curricular cursos de temas Tributarios, que requieren no solo de un marco legal
para su entendimiento, y es aquí donde la página web de la SUNAT toma un papel
protagónico, ofreciendo al estudiante información resumida, en un lenguaje
sencillo y accesible que es fácil de entender.

Entonces puedo atreverme a decir que, la administración tributaria (SUNAT)


está brindando las herramientas, herramientas que pueden ser manejadas por
estudiantes de últimos ciclos que ya tienen base en temas tributarios, así que debe
partir de nosotros usar estas mismas, para dar un mejor servicio.

1.2. Formulación del Problema


1.2.1. Problema General

¿Cómo repercute el conocimiento del uso de la página web de la SUNAT en la


realización de OPERACIONES EN LINEA de los estudiantes de los últimos años
de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el periodo 2018?

1.2.2. Problemas Específicos

¿Cuánto conocen los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de


Contabilidad de la UANCV acerca de la información que brinda la página web de
la SUNAT?

¿Cuánto conocen los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de


Contabilidad de la UANCV acerca de la Plataforma Virtual que ofrece la página
web de la SUNAT?

¿Cuáles son los tramites que los estudiantes de los últimos años de la escuela
profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la
SUNAT?

¿Cuáles son las Operaciones Tributarias que los estudiantes de los últimos años
de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la
página web de la SUNAT?
8

1.3. Justificación de la investigación

El uso de los medios informáticos y telemáticos para la agilización de los tramites


que se realizan ante la administración tributaria es indispensable y no puede ser
algo que quede de lado, ya que de acuerdo a (Delgado García, y otros, 2009):

Se trata más bien de aprovechar el enorme potencial de las herramientas


informáticas para descargar al obligado tributario de deberes formales, como
es fundamental el relativo a la presentación de declaraciones o a la
determinación de la cuantía del gravamen, para conseguir una disminución
de la presión fiscal indirecta y una mayor agilización de la aplicación de los
tributos en su conjunto (p. 15)

Es por eso que, debido a la gran importancia del conocimiento del uso de la
página web de la SUNAT, lo que se busca es medir el nivel de importancia que
tiene su correcta utilización por parte de los estudiantes de últimos años de la
escuela profesional de Contabilidad. Si bien es cierto la información y
herramientas que otorga la página web de la SUNAT es de fácil acceso, no todos
la utilizan y lo que se busca con esta investigación es medir el grado de
repercusión que existe en los estudiantes que sí tuvieron acceso esta herramienta.

Ahora bien, no se sabe cuántos estudiantes no tuvieron acceso a la página


web de la SUNAT, es por ello que se buscara saber cómo es que en ellos
repercute el desconocimiento de la página web de la SUNAT. Ya que si bien es
cierto es una herramienta para ellos, su desconocimiento no implica
necesariamente que estos estudiantes no tengan un menor nivel académico a
comparación de los que sí tuvieron acceso a la página web de la SUNAT. Esta
investigación medirá estos factores, de tal forma que determinemos si los servicios
que nos brinda esta página son necesarios al punto de influir directamente a los
estudiantes o, por otro lado, solo es una herramienta más, que si bien es cierto es
innovadora y sencilla de usar, pero no repercute significativamente en los
estudiantes.
9

II. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General

Determinar la medida de repercusión del conocimiento del uso de la página web


de la SUNAT en la realización de operaciones en línea de los estudiantes de
últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el
periodo 2018.

2.2. Objetivo Especifico

Identificar el nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la


escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto al servicio
informativo que brinda la página web de la SUNAT.

Identificar el nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la


escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la Plataforma
Virtual que brinda la página web de la SUNAT.

Señalar los tramites que los estudiantes de los últimos años de la escuela
profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la
SUNAT.

Señalar las operaciones tributarias que los estudiantes de los últimos años de la
escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página
web de la SUNAT.

III. MARCO TEORICO REFERENCIAL


3.1. Antecedentes de la Investigación
3.1.1. Antecedentes Internacionales

En España la administración electrónica, a comparación de nuestro país, se


viene dando desde hace ya mucho tiempo atrás, es así que tenemos que en el
libro Administración Electrónica Tributaria (Delgado García, y otros, 2009) se
señala que:
10

Los programas informáticos de ayuda para la confección y presentación de


declaraciones suponen una importante ventaja, pues, como ya se ha
señalado, validan datos, realizan cálculos, imprimen declaraciones y
generan ficheros para presentar por Internet. Su utilización permite minimizar
en gran medida los errores (sobre todo aritméticos), así como agilizar y
facilitar el trabajo de la Agencia, aportando, además, un elemento de
legitimación de su sistema de control, pues posibilitan un mejor servicio y
una más rápida realización de las devoluciones tributarias. Asimismo, estos
programas dan seguridad, son sencillos, versátiles, facilitan la interpretación
de las normas y generan ahorros en grabación manual y comprobación
formal y aritmética. (p. 282)

3.1.2. Antecedentes Nacionales

(Ramírez Sinti, 2018) En la investigación “Simplificación de diversos trámites en


el Registro Único de Contribuyentes según la Resolución de Superintendencia
208-2016/SUNAT”, sugiere algunas recomendaciones como son:

Es necesario implementar un canal virtual más accesible y amigable que


pueda ser de fácil entendimiento para todos los contribuyentes, así mismo
un canal telefónico gratuito en donde puedan absolver las consultas respecto
a normas que para muchos no es muy comprensible.(…)Es necesario
continuar con la implementación de nuevas políticas a través de este tipo de
normas que puedan favorecer y amparar legalmente a los contribuyentes en
todos los procedimientos y trámites que realizan a diario.(…)Se recomienda
a la Administración Tributaria, utilizar las redes sociales para atender las
consultas diarias que tienen los contribuyentes y de esta manera poder
educar, concientizar, informar en temas tributarios, ya que un país educado
tributariamente, es un país que se inclina a la formalidad y como resultado
de la formalización es el aumento de la base tributaria en nuestro país. (p.
48)
11

Según (Solórzano Tapia, 2013), en su investigación “La cultura tributaria, un


instrumento para combatir la evasión tributaria en el Perú” concluye lo siguiente
con respecto a la educación que se debe de impartir:

El crecimiento de la evasión tributaria, la informalidad y la corrupción en el


Perú en estos últimos años se ha ido incrementándose muy rápidamente,
este hecho ha sido corroborado con los análisis de las diversas encuestas,
en los cuales se demuestran que los ciudadanos consideran que la evasión
tributaria, informalidad y la corrupción son delitos que se toleran y se han
institucionalizado en el país, lo único que queda es aceptar y convivir con
ellas(…)El único camino para combatir estas actividades ilícitas es mediante
la cultura tributaria para ello se tiene que implementar y reforzar a los
proyectos existentes con programas un poco más atrevidos que permitan
despertar el interés de nuestros aliados estratégicos “los docentes”, quienes
a través de ellos puedan impartir estos conocimientos y valores a la
población estudiantil de los tres niveles de la Educación Básica Regular
– EBR que comprenden Educación Inicial, Educación Primaria y Educación
Secundaria, para que en el futuro estos niños y adolescentes sean los futuros
ciudadanos, autoridades, conductores del destino de nuestro país con
valores sólidos, que combatan la corrupción y evasión tributaria (p. 107)

Hablar de una página web que brinda herramientas al contribuyente también


nos lleva a tocar el tema del gobierno electrónico, es así que (Kuniyoshi Guevara,
2012) concluye en la Revista Científica Inge tecno que:

La integración con armonía entre las personas, conservando y optimizando


los recursos naturales y tecnológicos, representa el Deber y el Derecho de
los Ciudadanos para desarrollar Calidad de Vida y Bienestar Común.(…)El
Gobierno del Perú, como representante de los Ciudadanos, se orienta a la
aplicación de la innovación y de las Tecnologías de Información para
optimizar y armonizar las relaciones en la Comunidad.(…)El Gobierno
Electrónico es la innovación de servicios, aplicando la Tecnología,
participación de los ciudadanos y el Gobierno para mejorar las relaciones en
la Comunidad.
12

3.1.3. Antecedentes Regionales

(Salazar Quisocala, 2013) en su tesis, “La simplificación de Trámites Vinculados


al RUC Mediante la Utilización de la Clave Sol a Través de SUNAT Virtual” de la
Universidad Nacional del Altiplano - Puno, concluye lo siguiente:

La administración tributaria va habilitando las posibilidades de realizar


variedad de tramites desde sus hogares, cabinas públicas de internet u
oficinas; más aún con la emisión de la Resolución de Superintendencia 254-
2011/SUNAT que se emite teniendo en cuenta la necesidad de simplificar
los procedimientos administrativos de la SUNAT con la finalidad de optimizar
la atención al contribuyente mediante la masificación del uso del canal virtual,
ha estimado conveniente dictar disposiciones para establecer que la
actualización y/o modificación de datos del RUC que se encuentran en el
Anexo N° 4 de la mencionada resolución, deberán necesariamente
realizarse a través de la SUNAT virtual, para lo cual los contribuyentes o
responsables deberán obtener el código de usuario y la clave SOL(…)Se
analizó que la SUNAT tiene un importante rol de promover la información
para el desarrollo nacional y de la competitividad del país, es por ello que
cuenta con medios de comunicación especializados como es la vía Web,
orientación en centros de servicios al contribuyente en las diferentes
dependencias a nivel nacional, consultas telefónicas, etc., para poder
absolver dudas de los contribuyentes y facilitar el uso de la información
controlando con eficacia el cumplimiento de las responsabilidades tributarias
para poder garantizar así la competencia interna legal, dichas facilidades
deben ser utilizadas óptimamente por el contribuyente(…)Como hemos
podido notar, la tendencia que tiene la SUNAT es generalizar la realización
de trámites vía electrónica, igualmente la presentación de declaraciones vía
telemática, haciendo uso de los formularios físicos solo en casos
excepcionales, está incentivando una mayor interacción con los
contribuyentes a través del medio electrónico con una serie de trámites en
línea, consultas en general, acceso a información de normas legales,
estados de trámites y otros. Hay que recordar que una de las obligaciones
13

como contribuyente es mantener actualizada la información declarada en el


RUC. (p. 59)

Tenemos que resaltar que hoy en día las Tecnologías de Información y


Comunicación tienen que ser practicadas y enseñadas, es en este sentido que
(Otazu Conza, 2016) en su Tesis, “Apropiación Social de las Tecnologías de
Información y Comunicación Social en Contextos de Enseñanza” de la
Universidad Nacional del Altiplano - Puno da las siguientes recomendaciones:

La primera recomendación es que la Universidad Nacional del Altiplano


mediante el Vicerrectorado Académico debería de implementar, programas,
talleres, y cursos en la mejor utilización de las Tics, dado que, los estudiantes
universitarios presentan síntomas de encontrarse en la incertidumbre y el
entretenimiento. La segunda recomendación se hace en relación a la
apropiación social de las Tics dentro y fuera del aula. En el caso del primero
se destaca a la exposición que debería de ser reformulada en la forma en
que se la evalúa, dado que la inserción de las Tics en las aulas en relación
a la exposición, ha creado un distanciamiento entre el expositor y el público.
Los talleres de clase deberían de ser reevaluados porque en la actualidad
viene sufriendo una devaluación y la tendencia es su extinción. Las sesiones
de clase ahora tienden a diluirse y traspasar los muros de las aulas, por ello,
debería de modificarse las didácticas y las formas de enseñanza; segundo,
el trabajo encargado y grupal deberían de ser reconsiderados en la forma de
evaluarse, dado que, están totalmente desvirtuados, por el síndrome la
“copia y pega”. El trabajo de campo no sufrió mayores modificaciones, más
debería de abrirse más espacios para su práctica y desarrollo. La tercera
recomendación seria profundizar ¿Cómo los universitarios están
efectivizando las Tics para su aprendizaje universitario, dentro como fuera
del aula? Dado, que hemos pasado de la escasez del conocimiento a la
abundancia. Por lo tanto, la Universidad Nacional del Altiplano, como entidad
de formación profesional, deberá de orientar en el uso efectivo de las Tics
para optimizar en la enseñanza y aprendizaje de la comunidad universitaria.
La cuarta recomendación está orientada a la aplicación del instrumento y el
14

espacio para la aplicación del instrumento (entrevista semi– estructurada).


en la Universidad Nacional del Altiplano-Puno no cuenta con un espacio para
realizar entrevistas, encuestas, grupos focales, etc. Generando dificultades
para los investigadores, así en algunos casos se hizo en lugares no
adecuados (pasillos, patios, pasadizos, escaleras, etc.). (p. 112)

3.2. Bases Teóricas


3.2.1. Página Web de la SUNAT

Según (Pérez Porto & Merino, 2013), define a la página web de la siguiente
manera:

Se conoce como página web al documento que forma parte de un sitio web
y que suele contar con enlaces (también conocidos como hipervínculos o
links) para facilitar la navegación entre los contenidos.(…) Entre las múltiples
características que tiene una página web y que sirven para identificarla se
encuentran las siguientes: cuenta con información textual y también con
material de tipo audiovisual, está dotada de un diseño atractivo, está
optimizada y ejerce como la tarjeta de presentación de una empresa, una
persona o un profesional concreto.

Y es que una de los objetivos primordiales de las páginas web, es la de


brindar información a los usuarios. Además, el material en videos e imágenes
que pueden ofrecer también otorga una mejor compresión y es que “Las páginas
web corporativas y las redes sociales son un recurso esencial para la
comunicación de una organización, sobre todo para dar a conocer sus prácticas
de Responsabilidad Social. Estos medios crean interacción y difunden mensajes
corporativos con sus públicos” (Esquivel Pinto, 2018)

Ahora bien, la página Web de la SUNAT como página web, nos da dos clases
de servicios, por un lado, tenemos el servicio informativo que nos brinda y por
otro lado está la Plataforma Virtual:
15

3.2.1.1. Servicio Informativo

La información que otorga la Pagina Web de la SUNAT esta detallada en cuanto


a la normatividad relacionada a tributos, esta misma es constantemente
actualizada y podemos encontrar normas como la Ley del Impuesto a la Renta,
el Código tributario, La Ley del IGV, entre otros. Adicionalmente a esto, podemos
encontrar información resumida, la cual está en un lenguaje sencillo de entender,
podríamos decir que extrae la esencia de las normas tributarias, decodificándola
y poniéndola al alcance de los usuarios de la página Web. Las personas que
visitan la página Web de la SUNAT pueden además encontrar ejemplos prácticos
para cada caso en específico, dando así una mejor compresión de la información
que nos otorga. Considero que es muy importante poner información en un
lenguaje sencillo, ya que es un gran beneficio para las personas que tienen
contacto con esta Página Web, y para el caso de la presente investigación, los
estudiantes vendrían a ser los mayores beneficiados.

La información que se brinda a los ciudadanos es importante, (Rovira Ferrer,


2011) afirma que:

La información y asistencia a los obligados tributarios es configurada por


nuestro ordenamiento jurídico como un deber que incumbe a la
Administración tributaria, pero al mismo tiempo como un derecho del
ciudadano, en el marco de la aplicación de los tributos. Por otro lado, debe
señalarse que devienen una necesidad en el marco actual de la aplicación
de los tributos, en el que ha aumentado considerablemente el número de
obligaciones formales que recaen sobre los contribuyentes y para cuyo
cumplimiento se requiere, en ocasiones, de la tarea nada fácil de
interpretación y aplicación de las normas tributarias caracterizadas por su
extensión, dificultad y, en ocasiones, dispersión(…)En concreto, las
actuaciones administrativas de información y asistencia están dirigidas a los
obligados tributarios con la finalidad, por un lado, de orientarles acerca de
sus derechos y deberes contenidos en la normativa tributaria, así como de
la interpretación que realiza la Administración de dicha normativa; y, por el
16

otro, de ayudarles en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias


formales o en el ejercicio de tales derechos.

3.2.1.2. Plataforma Virtual

(Cervantes Zegarra & Farfán Valencia, 2015) nos dicen que: “Las plataformas
virtuales, son programas (softwares) orientados a la Internet. Una plataforma
web es el entorno de desarrollo de software empleado para diseñar y ejecutar un
sitio web y más específicamente un sitio web dinámico, motorizado por una o
más bases de datos y/o provisto de interacción a través del uso de lenguajes
interpretados”

Las plataformas virtuales permiten mejorar la comunicación existente entre las


personas usuarias y la persona o entidad que maneja la plataforma, mediante
diversos medios audiovisuales, simuladores, una interfaz amigable, etc.

(Pérez Porto & Merino, 2013) definen la plataforma virtual de la siguiente manera:

Una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución de diversas


aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de
acceder a ellas a través de Internet. Esto quiere decir que, al utilizar una
plataforma virtual, el usuario no debe estar en un espacio físico determinado,
sino que sólo necesita contar con una conexión a la Web que le permita
ingresar a la plataforma en cuestión y hacer uso de sus servicios. Las
plataformas virtuales, por lo general, se emplean para la educación a
distancia e intentan simular las mismas condiciones de aprendizaje que se
registran en un aula. Aunque cada plataforma puede presentar diferentes
características, lo habitual es que permitan la interacción de los alumnos
entre sí y con los profesores. Para esto, cuentan con diversas vías de
comunicación, como chat, foros, etc.

Es así que afirmamos que la página Web de la SUNAT, ofrece una Plataforma
Virtual, en la que brinda servicios tanto para usuarios con CLAVE SOL, y
usuarios que no cuentan con una CLAVE SOL. Es importante aclarar esto ya
17

que los servicios de la Plataforma varían en base a los usuarios que cuentan con
la CLAVE SOL, y los que no tienen esta.

3.2.2. Operaciones en Línea

Una definición de un trámite en línea o una operación en línea, según (Wikipedia,


2017) es la siguiente:

Un trámite electrónico es un trámite, tanto en el sector público como privado,


que se realiza a través de medios electrónicos, pudiendo obtener apropiado
registro de lo realizado. Formalmente se define como la acción que un
usuario realiza mediante el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación, en relación con un documento o expediente administrativo,
sin estar presente físicamente, y toda aquella acción que un usuario realice
para dar respuesta a ese documento o expediente por medio electrónico. En
la última década del Siglo XX muchos han sido los organismos estatales que
preocupados por mejorar en eficiencia, optaron por implantar el trámite
electrónico en su administración. Existe una gran variedad de herramientas
que permiten la definición y ejecución de los trámites de forma electrónica.
Se diferencian principalmente en la potencia que tienen para adaptarse a las
necesidades de su organización, en las funcionalidades, en las tecnológicas
que emplean y en la facilidad de uso. Uno de los trámites electrónicos más
utilizado y conocido es el Expediente Electrónico.

Las operaciones en línea, van cada día mejorando, y al día de hoy son
transacciones que se dan todos los días, un claro ejemplo son las transferencias
interbancarias, las cuales brindan a la población seguridad y rapidez, esta misma
tecnología puede ser usada aun mediante una aplicación instalada en el celular,
también podemos mencionar el envío de formularios y solicitudes mediante la
web, la misma que es utilizada por diversas entidades públicas en el territorio
peruano, siempre con la finalidad de mejorar el servicio otorgado a los usuarios.
La administración tributaria peruana también se acopla a esta tecnología de las
operaciones en línea, es así que en su afán por mejorar la calidad del servicio
brindado se implementa el portal web Sunat Operaciones en Línea.
18

3.2.2.1. Trámites en la Página Web de la SUNAT

La página web de la SUNAT nos ofrece una serie de trámites a realizar, estos no
involucran el pago de algún tributo, podríamos llamarlos trámites formales, un
claro ejemplo vendría a ser la Suspensión de rentas de cuarta categoría, es así
que con tan solo contar con la Clave SOL, el usuario podrá hacer este trámite.

(ProGobernabilidad, 2013) en su manual nos indica:

Bajo este contexto, los sitios web del Estado deben ser representaciones en
Internet de la institución, por lo que este debe enfocar sus esfuerzos en
brindar al ciudadano todos los elementos necesarios para la realización de
trámites y servicios y para mantenerlo informado sobre los temas de mayor
interés, a través de elementos gráficos y de contenidos homogéneos que
generen una percepción en el usuario de que los sitios pertenecen a la
misma organización. Consecuentemente, los sitios web deben ser diseñados
pensando en el ciudadano y en el acceso fácil a todo el contenido, yendo
más allá de solo replicar esquemas organizacionales para la organización de
la información y entrega de servicios sin mayor orden, accesibilidad o
criterios de uso adecuados (p. 11)

En efecto, los tramites que se pueden hacer en la ventanilla de una institución,


deberían poder hacerse también en la comodidad de nuestras casas, solamente
con tener conexión a internet, teniendo en cuenta que siempre habrán tramites
excepcionales que se deberán de hacer de manera presencial; son estos los que
denominamos tramites en línea, y para el caso de nuestra investigación, nuestro
interés se enfocara en los tramites que se pueden realizar en la Página Web de
la SUNAT.

3.2.2.2. Operaciones Tributarias

La SUNAT en su página Web nos dice que el tributo “Es una prestación de dinero
que el Estado exige en el ejercicio de su poder de imperio sobre la base de la
capacidad contributiva en virtud de una ley, y para cubrir los gastos que le
demande el cumplimiento de sus fines”. Es así que podemos decir que una
19

operación tributaria es aquella que conlleva una relación con las prestaciones de
dinero que el estado nos exige. Un ejemplo claro de una operación tributaria
seria la declaración y pago de El Impuesto a la renta de segunda categoría.

3.3. Marco Conceptual

SUNAT

(SUNAT, s.f.)En su página web nos indica que:

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria –


SUNAT, de acuerdo a su Ley de creación N° 24829, Ley General aprobada
por Decreto Legislativo Nº 501, y la Ley 29816 de Fortalecimiento de la
SUNAT, es un organismo técnico especializado, adscrito al Ministerio de
Economía y Finanzas, cuenta con personería jurídica de derecho público,
con patrimonio propio y goza de autonomía funcional, técnica, económica,
financiera, presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el
Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido
en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la
Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones,
facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad.

Telemática

(Pérez Porto & Merino, 2013) nos dice que Telemática se “refiere a la combinación
de la informática y de la tecnología de la comunicación para el envío y la recepción
de datos. (…) asocia a diferentes técnicas, procesos, conocimientos y dispositivos
propios de las telecomunicaciones y de la computación”.

Fraccionamiento

En palabras de (Chávez Gonzáles, 2014) acerca del fraccionamiento dice:

Este instrumento regulado por el Reglamento de Fraccionamiento y/o


Aplazamiento, Resolución de Superintendencia Nro. 199-2004/SUNAT permite
a la empresa retrasar y fraccionar el pago de un impuesto en un momento en
que no dispone de liquidez para atender el pago, por lo que no debe percibirse
20

como un obstáculo al control de la evasión y caída en el nivel de ingresos


tributarios porque no implica condonaciones de impuestos, multas o
intereses(…)El aplazamiento es siempre una opción mejor, con un interés del
80% de la tasa de interés moratoria (80% TIM) que ser omiso al pago de tributos,
quienes están sujetos a un interés moratorio para deudas tributarias en moneda
nacional: 1.2 % mensual o 0.04 % diario, y para deudas tributarias en moneda
extranjera: 0.60 % mensual o 0.02 % diarios; y a las acciones de cobranza
coactiva.

Clave SOL

La clave SOL es un conjunto de letras y números agrupados que conforman una


identificación secreta que permite ser reconocido por los sistemas informáticos,
aprobando mediante ella el ingreso a ellos, en este caso por el sistema: "SUNAT
Operaciones en Línea - SOL".

Los usuarios de las redes sociales, necesitamos de un Código de Usuario y una


contraseña, los cuales son secretos y los manejamos de manera personal, la clave
SOL viene a comportarse de la misma manera, ya que también está constituida
por un código de Usuario y una contraseña, con los cuales le otorga al
contribuyente acceso a operaciones exclusivas en la plataforma de la página web
de la SUNAT.

Buzón electrónico SUNAT

(SUNAT, s.f.) En su página web nos indica que:

Es un servicio disponible que se encuentra en SUNAT OPERACIONES EN


LÍNEA, mediante el cual depositaremos documentos en los cuales constan
diversos actos administrativos que son materia de notificación y además
comunicaciones informativas que debe conocer(…)Comunicaciones
Informativas: Tales como información de campañas de difusión, lanzamiento de
nuevos productos y/o servicios (tributarios y aduaneros), invitaciones exclusivas
a charlas y/o eventos organizados por la SUNAT, información personalizada
acerca de sus obligaciones tributarias pendientes, entre otras. Recordatorio del
21

calendario de vencimientos de sus obligaciones tributarias de acuerdo al último


dígito de su Número de RUC; así como recordatorios de vencimientos de cuotas
de fraccionamiento.

Gobierno Electrónico

(Laurans, 2012) escribe acerca del gobierno electrónico:

El gobierno electrónico es más que un término utilizado por expertos en la


materia. Es el resultado de un crecimiento exponencial de Internet y las
tecnologías de la información durante los últimos 50 años o más. Visto de esta
forma, se puede considerar al gobierno electrónico como un intento por
modernizar las relaciones (y servicios) entre los individuos y las autoridades, a
través de nuevas reglas y herramientas de gestión modernas. Muchos
gobiernos en el mundo entienden este cambio y han mostrado gran
adaptabilidad en adoptar un verdadero enfoque centrado en el ciudadano, tan
rápido y efectivo como las organizaciones o empresas privadas orientadas hacia
el consumidor.

Tecnologías de Información

La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM, s.f.) en página web, nos


indica que:

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son todos aquellos


recursos, herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar
y compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos, tales como:
computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio
y video o consolas de juego(…)Actualmente el papel de las TIC en la sociedad
es muy importante porque ofrecen muchos servicios como: correo electrónico,
búsqueda de información, banca online, descarga de música y cine, comercio
electrónico, etc. Por esta razón las TIC han incursionado fácilmente en diversos
ámbitos de la vida, entre ellos, el de la educación.

Transacción en línea
22

(Pérez Porto & Merino, 2013) En su página web, nos describe una transacción en
línea de la siguiente manera:

El escenario de las transacciones virtuales pudo parecer propio de un futuro


lejano hace tan solo dos décadas, pero en la actualidad no es normal
encontrarse con alguien que no haya realizado al menos una compra por
Internet. Del mismo modo, cada vez son más los comerciantes que aprovechan
las ventajas de las ventas en línea para abaratar costos. La base de estas
transacciones son los sistemas de pago electrónico, entre los cuales se
encuentra el popular PayPal. Se trata de una compañía norteamericana fundada
en el año 1999. Como toda empresa que mueve millones, tiene muchos
seguidores, pero también, detractores; a menudo surgen historias de supuestos
fraudes, de malos tratos a los clientes y de denuncias injustificadas.

IV. HIPOTESIS
4.1. Hipótesis General

El conocimiento del uso de la página web de la SUNAT repercute significativa y


positivamente en la realización de operaciones en línea de los estudiantes de los
últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV.

4.2. Hipótesis Especificas

El nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela


profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la información que brinda
la página web de la SUNAT es bajo.

El nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela


profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la Plataforma Virtual que
brinda la página web de la SUNAT es bajo.

La cantidad de trámites que los estudiantes de los últimos años de la escuela


profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la
SUNAT es alta.
23

La cantidad de operaciones tributarias que los estudiantes de los últimos años de


la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página
web de la SUNAT es alta.

4.3. Variables e Indicadores

Uso de la Pagina Web de la SUNAT

- Información Tributaria.
- Información Aduanera.
- Usuarios con Clave SOL.
- Usuarios sin Clave SOL.
- Información Empresas.
- Información Personas.

Operaciones en Línea

- Presentación de declaraciones Informativas.


- Cambio de clave de acceso.
- Consulta de Resoluciones.
- Consulta de autorización de comprobantes de pago.
- Consulta de notificaciones en el Buzón Electrónico.
- Emisión de Recibos por Honorarios.
- Solicitar suspensión temporal del RUC.
- Pago de Impuestos.
- Presentar solicitud de aplazamiento y/o fraccionamiento.
- Simulador de rentas de personas naturales.
- Pagos a cuenta con Detracciones.
- Suspensión de rentas de cuarta categoría.

4.3.1. Operacionalización de Variables

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES


1. INDEPENDIENTE 1.1. Información - Información Tributaria
1.2. Plataforma Virtual - Información Aduanera.
Uso de la Pagina Web de - Usuarios con Clave SOL.
la SUNAT. - Usuarios sin Clave SOL.
24

- Información Empresas.
- Información Personas.

2. DEPENDIENTE 2.1. Tramites - Presentación de declaraciones


2.2. Operaciones Informativas.
Operaciones en Línea Tributarias - Cambio de clave de acceso.
- Suspensión temporal del RUC
- Consulta de Resoluciones.
- Consulta de autorización de
comprobantes de pago.
- Consulta de notificaciones en el
Buzón Electrónico.
- Emisión de Recibos por
Honorarios.
- Solicitar suspensión temporal.
- Pago de Impuestos
- Presentar solicitud de
aplazamiento y/o
fraccionamiento.
- Simulador de pago de impuesto
a la renta de personas naturales.
- Pagos a cuenta con
Detracciones.
- Suspensión de rentas de cuarta
categoría.

V. PROCEDIMIENTO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION


5.1. Diseño de la Investigación

Explicativo

Causal

5.2. Método o Métodos Aplicados a la Investigación

Científico

5.3. Unidad de Análisis

La unidad de Análisis serán los estudiantes de últimos semestres de la Escuela


Profesional de Contabilidad de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez.
25

5.4. Población y Muestra

- Población: La población lo constituye los estudiantes de la escuela profesional


de contabilidad del sexto al décimo semestre que son en número de 850
estudiantes.
- Muestra: Para el cálculo de la muestra se ha utilizado la siguiente formula,
puesto que conocemos la totalidad de la población.

𝑍 2 𝑁𝑝(1 − 𝑞)
𝑛=
𝐸 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑝(1 − 𝑞)

1.962 × 850 × 0.5 × (1 − 0.5)


𝑛=
0.052 × (850 − 1) + 1.962 × 0.5 × (1 − 0.5)

𝑛 = 264.80

En total tenemos una población de 265 personas. Ahora bien, esta muestra tiene
que estar estratificada ya que los 850 alumnos están subdivididos en cinco
semestres académicos.

Ahora tenemos que estratificar esta muestra según la siguiente formula:

𝑛 × 𝑁𝑖
𝑛𝑖 =
𝑁

TABLA ESTRATIFICADA
Ni: Población n: Muestra del N: Población SUBTOTAL
del estrato Estrato Total ESTRATIFICADO
SEXTO
170 265 850 53
SEMESTRE
SEPTIMO
180 265 850 56
SEMESTRE
OCTAVO
180 265 850 56
SEMESTRE
NOVENO
130 265 850 41
SEMESTRE
DECIMO
190 265 850 59
SEMESTRE
TOTAL 850 265
26

5.5. Técnicas, fuentes e instrumentos de investigación

- Encuestas.
- Entrevistas.

5.6. Diseño de contrastación de hipótesis

Para nuestra investigación utilizaremos la Prueba de CHI CUADRADA:

5.6.1. Prueba de CHI CUADRADA

Una prueba de chi-cuadrada es una prueba de hipótesis que compara la


distribución observada de los datos con una distribución esperada de los datos.
Existen varios tipos de pruebas de chi-cuadrada:

5.6.1.1. Prueba de bondad de ajuste de chi-cuadrada

Utilice este análisis para probar qué tan bien una muestra de datos categóricos
se ajusta a una distribución teórica. Por ejemplo, usted puede comprobar si un
dado es justo, lanzando el dado muchas veces y utilizando una prueba de
bondad de ajuste de chi-cuadrada para determinar si los resultados siguen una
distribución uniforme. En este caso, el estadístico de chi-cuadrada cuantifica qué
tanto varía la distribución observada de los conteos con respecto a la distribución
hipotética.

5.6.1.2. Pruebas de chi-cuadrada de asociación e independencia

Los cálculos para estas pruebas son iguales, pero la pregunta que se está
tratando de contestar puede ser diferente.

Prueba de asociación: Utilice una prueba de asociación para determinar si una


variable está asociada a otra variable. Por ejemplo, determine si las ventas de
diferentes colores de automóviles dependen de la ciudad donde se venden.

Prueba de independencia: Utilice una prueba de independencia para determinar


si el valor observado de una variable depende del valor observado de otra
27

variable. Por ejemplo, determine si el hecho de que una persona vote por un
candidato no depende del sexo del elector.
28

5.7. Matriz de Consistencia


29

VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS


6.1. Presupuesto y Financiamiento

A. Recursos Humanos

EJECUTOR DE LA INVESTIGACION: EST. ESPINOZA HUAQUISTO,


DANIEL

B. Recursos Materiales

PRECIO POR
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO TOTAL
UNIDAD

PAPEL BOND 05 MILLARES 25.00 125.00

LAPICEROS PUNTA FINA 10 UNIDADES 3.00 30.00

CD 10 UNIDADES 1.00 10.00

LAPIZ 2B 05 UNIDADES 1.00 5.00

TABLERO 02 UNIDADES 5.00 10.00

TAJADOR 02 UNIDADES 2.00 4.00

REGLA 04 UNIDADES 0.50 2.00

FOLDER MANILA 10 UNIDADES 0.50 5.00

FOLDER PLASTIFICADO 02 UNIDADES 5.00 10.00

CORRECTOR 02 UNIDADES 3.00 6.00

TIJERAS 02 UNIDADES 2.00 4.00

RESALTADOR 02 UNIDADES 3.00 6.00

TOTAL 217.00

C. Previsión de Servicios

PRECIO POR PRECIO


DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNIDAD TOTAL

SERVICIO DE IMPRESIÓN,
DIGITACIÓN, EMPASTE Y 700 HOJAS 150.00
ANILLADO

MOVILIDAD INTERURBANA 30 VIAJES 1.00 30.00

VIATICOS POR TODO EL TIEMPO


POR 01 PERSONA 50.00
DE INVESTIGACIÓN
30

EQUIPO
ALQUILER DE COMPUTADORA 40.00
COMPLETO

TOTAL 270.00

D. Presupuesto General

RUBRO CANTIDAD EN S/.

Recursos Humanos 100.00

Recursos Materiales 217.00

Previsión de Servicios 270.00

TOTAL 587.00

6.2. Cronograma de actividades

2018
Nº ACTIVIDADES
A M J J A S O N D

1 X
Revisión Bibliográfica

2 X
Planteamiento del Problema
3 X X
Elaboración del Proyecto
4 X
Presentación del Proyecto
5 X
Aprobación del proyecto
6 Recolección de Datos para el marco X X
teórico.
7 X X
Procesamiento de Datos
8 Aplicación, Análisis e interpretación de X X
datos
9 Selección y ordenamiento de datos X
teóricos y estadísticos
10 Redacción del informe de X
investigación
11 X
Revisión del informe
12 Sustentación del trabajo de X
investigación
31

VII. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS

A. ESQUEMA CAPITULAR DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN

 PORTADA
 CARÁTULA
 JURADOS Y ASESOR
 DEDICATORIA
 AGRADECIMIENTOS
 ÍNDICE
 RESUMEN
 ABSTRACT
 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Análisis de la situación problemática


1.2 Planteamiento del problema
1.3 Objetivos
1.4 Justificación

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la investigación


2.2 Bases teóricas
2.3 Marco conceptual
2.4 Hipótesis
2.5 Análisis de variables e indicadores
32

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1 Método de investigación


3.2 Diseño de la investigación
3.3 Población y muestra
3.4 Técnicas e instrumentos
3.5 Diseño de contrastación de hipótesis
3.6 Matriz de consistencia y tripartita
3.7 Procedimiento y contrastación de Hipótesis

CAPÍTULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1 Resultados y discusión


4.2 Aportación teórico – práctica

CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
33

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Cervantes Zegarra, G. V., & Farfán Valencia, G. A. (2015). Diagnostico de la


Plataforma Virtual PERUTRADENOW y su impacto como facilitador de las
exportaciones no tradicionales de la Region Arequipa, para su renovacion
en el 2015, desarrollado para PROMPERÚ. Arequipa: Universidad Católica
Santa María. Facultad de Ciencias Economico Administrativas.

Chávez Gonzáles, M. (06 de Enero de 2014). ESAN. Obtenido de ESAN:


https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/01/06/fraccionamiento-
tributario/

Delgado García, A. M., Oliver Cuello, R., Cano Garcia, J., Garcia de Castro, G.,
Roviria Ferrer, I., Vázquez Magán, J., & Vega García, A. (2009).
Administracion Electrónica Tributaria. Barcelona: J.M. Bosch Editor.

Esquivel Pinto, J. A. (2018). Divulgacion de la Responsabilidad Social Empresarial


en las Paginas Web de las Universidades Peruanas a Nivel Nacional,
Arequipa, 2016. Arequipa: Universidad Catolica Santa Maria.

Kuniyoshi Guevara, G. (2012). El Gobierno Electronico y las Tecnologias de


Informacion. Revista Científica Ingetecno, 55-64.

Laurans, A. (6 de Febrero de 2012). El Espectador. Obtenido de El Espectador:


https://www.elespectador.com/tecnologia/el-gobierno-electronico-y-sirve-
articulo-325179

Otazu Conza, F. (2016). Apropiacion Social de las Tecnologias de Informacion y


Comunicacion Social en Contextos de Enseñanza - Aprendizaje
Universitario de la UNA Puno 2015. Puno: Universidad Nacional del
Altiplano. Facultad de CIencias Sociales. Escuela Profesional de
Sociologia.

Pérez Porto, J., & Merino, M. (2013). Definicion.de. Obtenido de Definicion.de:


https://definicion.de/pagina-web/

ProGobernabilidad. (2013). Portales web como herramienta de gobierno


electronico. Lima: Biblioteca Nacional del Perú.

Ramírez Sinti, B. (2018). Simplificacion de diversos tramites en el Registro Unico


de Contribuyentes según la Resolucion de Superintendencia 208-
2016/SUNAT. Tarapoto: Universidad Nacional de San Martin-Tarapoto.
Facultad de Ciencias Economicas. Escuela Profesional de Contabilidad.

Rovira Ferrer, I. (2011). Los Deberes de Información y asistencia de la


Administración Tributaria en la sociedad de la Información. Barcelona:
Editor J.M. BOSCH.
34

Salazar Quisocala, M. (2013). La simplificación de Trámites Vinculados al RUC


Mediante la Utilización de la Clave Sol a Través de SUNAT Virtual. Puno:
Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y
Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables.

Solórzano Tapia, D. L. (2013). La cultura tributaria, un instrumento para combatir


la evasion tributaria en el Perú. Lima, Lima, Perú.

SUNAT. (s.f.). SUNAT. Obtenido de SUNAT:


http://www.sunat.gob.pe/institucional/quienessomos/index.html

SUNAT. (s.f.). SUNAT. Obtenido de SUNAT:


http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/sistema-sol-
sunat-operaciones-en-linea-empresas/6619-08-buzon-electronico

UNAM. (s.f.). Tutorial Estrategias de Aprendizaje. Obtenido de Tutorial Estrategias


de Aprendizaje: http://tutorial.cch.unam.mx/bloque4/lasTIC

Wikipedia. (5 de Junio de 2017). Wikipedia: Enciclopedia Libre. Obtenido de


Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Trámite_electrónico
35

IX. ANEXOS

CUESTIONARIO

APLICADO A LOS ESTUDIANTES DE ULTIMOS AÑOS

DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV

Juliaca, Julio del 2018

INTRODUCCION

Muy buenos días

Antes, quiero agradecer por brindarme parte de su tiempo. El presente cuestionario


está elaborado con el objetivo de determinar la medida de repercusión del
conocimiento del uso de la página web de la SUNAT en la realización de
operaciones en línea de los estudiantes de últimos años de la escuela profesional
de Contabilidad de la UANCV durante el periodo 2018. En resumen, queremos
saber cuánto es que usted conoce acerca de los servicios que brinda página web
de la SUNAT.

Usted ha sido elegido, debido a que forma parte de la población que se desea
estudiar. Su respuesta se mantendrá en reserva, por lo que puede responder con
completa libertad. En tal sentido, le solicitamos tenga a bien desarrollar el presente
cuestionario demostrando el más alto grado de sinceridad, ya que los directos
beneficiados serán los estudiantes de nuestra institución.

REFERENCIA

SEXO Masculino ( ) Femenino ( )


De 40 a
EDAD De 18 a 30 ( ) De 31 a 40 ( ) ( )
más
SEMESTRE Sexto ( ) Octavo ( ) Decimo ( )
QUE CURSA Séptimo ( ) Noveno ( )
36

INSTRUCCIONES

1. El desarrollo de la presente tiene una duración máxima de 10 minutos.


2. Marque con un aspa (x) dentro del paréntesis, solo una alternativa que
considere correcta, en cada pregunta:

NOTA: Para cada criterio considere la escala de 0 a 2 donde:

( 2 ) : SI ( 1 ) : NO ESTOY SEGURO(A) ( 0 ) : NO

APLICACIÓN

N LA REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA PAGINA WEB CRITERIO DE


° DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES EN LINEA DE VALORACIÓN
LOS ESTUDIANTES DE LOS ÚLTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA
PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV DURANTE EL
PERIODO 2018
DIMENSIONES ITEMS SI NS NO
USO DE LA PAGINA WEB DE LA SUNAT
1 Información ¿Conoce usted de la información tributaria que brinda la
página web de la SUNAT?
¿Conoce usted de la información aduanera que brinda la
página web de la SUNAT?
¿Conoce usted de la información para PERSONAS
NATURALES que brinda la página web de la SUNAT?
¿Conoce usted de la información para EMPRESAS que
brinda la página web de la SUNAT?
2 Plataforma ¿Conoce usted de los servicios para usuarios sin Clave SOL
Virtual que ofrece la página web de la SUNAT?
¿Conoce usted de los servicios para usuarios con Clave
SOL que ofrece la página web de la SUNAT?
3 Tramites ¿Conoce usted acerca de las presentaciones de
declaraciones informativas que se hacen en la página web
de la SUNAT?
¿Sabe cómo realizar un cambio de clave de acceso para la
clave SOL en la Página web de la SUNAT?
37

¿Sabe usted como consultar las resoluciones emitidas por


la SUNAT en su página web?
¿Sabe cómo hacer la consulta de Autorización de
Comprobantes de pago en la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted consultar notificaciones en el buzón
electrónico de la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted realizar la suspensión temporal del RUC en la
página web de la SUNAT?
¿Sabe usted realizar la suspensión de rentas de cuarta
categoría en la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted solicitar un fraccionamiento en la página web
de la SUNAT?
¿Sabe usted utilizar el simulador de pago del impuesto a la
renta de personas naturales?
4 Operaciones ¿Sabe usted realizar pagos de tributos con la cuenta de
Tributarias detracciones en la página web de la SUNAT?
¿Sabe usted emitir Recibos por Honorarios en página web
de la SUNAT?
¿Sabe usted hacer declaraciones y pagos de
Arrendamientos y NUEVO RUS en la página web de la
SUNAT?

Gracias por su colaboración