¿Por qué deben existir políticas que definan los procedimientos para el manejo de

devoluciones?

En el comercio electrónico, las ofertas y descuentos han demostrado ser una

estrategia efectiva para atraer clientes. Sin embargo los clientes, no sólo se
limitan a buscar estas oportunidades; también toman en cuenta a las tiendas en
línea que ofrecen la posibilidad de devolver o cambiar sus productos en caso de
que no sean lo esperado o presenten fallas.

Es por eso que contar con una política de devoluciones aumenta la satisfacción de
los clientes y genera confianza por parte de los usuarios hacia la tienda. En este
post hablaremos de la importancia de tener una política de devoluciones planeada
estratégicamente, así como algunos aspectos a considerar para hacerla clara y de
calidad.

Uno de las principales preocupaciones que tienen los dueños de las tiendas en
línea es el miedo a perder dinero a causa de un gran número de devoluciones. Lo
que debes tener en cuenta es que a la mayoría de los clientes no les interesa
devolver un producto que previamente seleccionaron, ya que si realizaron una
compra es porque lo necesitaban, entonces devolver un producto les representa
una pérdida de tiempo. Y en todo caso, si recibes ese gran número de
devoluciones, quiere decir que algo está marchando mal con tu producto y debes
corregirlo antes de que se complique.

Además, debes tomar en cuenta que aparte de tu política de

devoluciones, existen leyes en el comercio que debes respetar en tu país, por lo
que procura hacerlas cumplir, para evitar mal entendidos. Seguramente te
servirán como guía para establecer tus propios límites.

Ya que consideraste lo anterior, seguramente te estás preguntando qué debe

contener tu política para que sea clara y sobre todo esté completa. Estos son los
puntos clave para crear una política de devolución que te ayudará a ganar ventas
y clientes

¿Qué trámites deben realizarse cuando se debe realizar una devolución de un lote
de productos desde un cliente a un proveedor?

Definir un mecanismo de actuación conocido valido y único para realizar las devoluciones
de material al proveedor

Se deberá minimizar el número de devoluciones ya que no aportan valor alguno ala

cadena del suministro y transporte suponiendo un coste innecesario
El procedimiento aplica a todas las devoluciones que se generan en la plataforma ya sean
derivadas del proceso de recepción o estén cargadas por los centros en logas