PRODUCTOS

1) Registro de ventas .
2) Informe de productos.
3) Informe del proceso de venta.
4) Registro sobre el control de territorio.
5) Informe sobre el incremento de ventas.

REGISTRO DE VENTAS

FORMATO DE LISTA DE COTEJO

Evidencias:
Nombre del empleado: Chávez Departamento: Gerencia de ventas. Fecha: 25/4/19
Labarrios Amaury
Indicadores Lo No lo Puntos Sugerencias
presenta presenta
1.- El rayado del registro contiene: fecha, RUC del cliente,
numero de factura, nombre o razón social del cliente, tipo
de venta (comercio interno o externo), la moneda, importe
de descuento y bonificaciones, así como de bienes y servicio
grabados, tasa e Importe del Impuesto Selectivo al
Consumo, tasa e Importe de la base imponible del IGV, tasa
e importe del Impuesto General a las ventas, importe total a
cobrar.
2.- El registro presenta las ventas totales, así como el
impuesto a cada una de ellas durante el periodo establecido,
así como en las operaciones realizadas por la empresa.
3.- El apartado “registro de operaciones” muestra el registro
de cada uno de los documentos expedidos por la empresa
en el día y orden correspondiente.
4.- El registro muestra otros tributos o cargos que no forman
parte de la base imponible.
5.- El cierre del registro se muestra en el documento
permitiendo observar un encuadre correcto.
6.- Se ha notificado el proceso de centralización.
7.- El registro establece el tipo de cambio utilizado.
 BAJO MEDIO ALTO
20% 30% 50%
2 2 3
10 15 16.6

INDICADORES BAJO MEDIO ALTO VALOR

1.- El rayado del registro contiene: fecha, RUC del cliente, X 15
numero de factura, nombre o razón social del cliente, tipo
de venta (comercio interno o externo), la moneda, importe
de descuento y bonificaciones, así como de bienes y
servicio grabados, tasa e Importe del Impuesto Selectivo al
Consumo, tasa e Importe de la base imponible del IGV, tasa
e importe del Impuesto General a las ventas, importe total
a cobrar.
2.- El registro presenta las ventas totales, así como el X 15
impuesto a cada una de ellas durante el periodo
establecido, así como en las operaciones realizadas por la
empresa.
3.- El apartado “registro de operaciones” muestra el X 16.6
registro de cada uno de los documentos expedidos por la
empresa en el día y orden correspondiente.
4.- El registro muestra otros tributos o cargos que no X 10
forman parte de la base imponible.
5.- El cierre del registro se muestra en el documento X 16.6
permitiendo observar un encuadre correcto.
6.- Se ha notificado el proceso de centralización. X 16.6
7.- El registro establece el tipo de cambio utilizado. X 10

VALORES

VALOR ALTO VALOR MEDIO VALOR BAJO

100 – 16 = 84 100 – 15 = 85 100 – 10 = 90

84 % - 100% 85% - 100% 90 % - 100%

DESEMEPEÑOS

1) Proceso de venta.

2) Establecimiento de relaciones con los clientes.

3) Dominio sobre los productos.

PROCESO DE VENTA

1.- Antes de comenzar la venta formalmente, el empleado debe tener una preparación idónea que
le permita conocer todos los beneficios, atributos y características del producto, así como los
aspectos relacionados con este, es decir, las formas de pago, garantías y plazos de entrega.

2.- Durante el momento del primer contacto con el cliente, es importante que el empleado otorgue
un saludo cordial y cálido, así como una presentación sobre si mismo; siempre reflejando seguridad
y accesibilidad.

3.- Una vez que el contacto y la identificación se han realizado, el siguiente paso a realizar es la
argumentación, en donde el empleado hará una presentación concisa y breve sobre el producto,
adecuándola a las necesidades de cada cliente interceptado.

4.- Finalmente, una vez que la venta esta por consolidarse, es importante que el vendedor mantenga
una actitud de accesibilidad, evitando presionar al cliente para realizar la compra, reiterando las
ganancias y beneficios que obtendrá con el producto sin mostrar una actitud insistente. Cuando la
venta ha llegado a su fin, el empleado deberá otorgar las gracias al consumidor y afirmar que la
empresa se encuentra a su disposición.
 GUÍA DE OBSERVACIÓN

Datos Generales:

Nombre del evaluado______________________________Departamento___________ Fecha___

Nombre del
observador___________________________________________________________________

INDICADORES OBSERVACIONES
1.- ¿El empleado presenta el conocimiento
suficiente sobre el producto, así como sus
atributos, características y beneficios?
2.- ¿El empleado ha logrado establecer una
relación cordial, cálida y accesible con el
cliente? ¿De que manera lo consiguió?
3.- ¿El empleado ha podido argumentar de
manera eficiente las características del
producto, así como ha dado una presentación
concisa y breve del mismo?
4.- ¿El empleado ha logrado consolidar la
venta? ¿Cómo lo hizo?
5.- Una vez que el pago ha sido efectuado ¿el
empleado ha hecho entrega del ticket?
6.- ¿El empleado ha mostrado disposición y
accesibilidad durante el proceso de venta y al
final de este?
7.- Una vez finalizado el proceso de ventas, ¿el
empleado ha mostrado su agradecimiento y
reiterado la importancia del cliente?

Observaciones generales: Últimas consideraciones que se desee agregar a la observación

Positivas
Áreas de oportunidad:

Interesantes:
 BAJO MEDIO ALTO
20% 30% 50%
2 2 3
10 15 16.6

INDICADORES BAJO MEDIO ALTO VALOR

1.- ¿El empleado presenta el conocimiento suficiente sobre el X 16.6
producto, así como sus atributos, características y beneficios?

2.- ¿El empleado ha logrado establecer una relación cordial, X 15

cálida y accesible con el cliente? ¿De que manera lo
consiguió?
3.- ¿El empleado ha podido argumentar de manera eficiente X 16.6
las características del producto, así como ha dado una
presentación concisa y breve del mismo?
4.- ¿El empleado ha logrado consolidar la venta? ¿Cómo lo X 16.6
hizo?
5.- Una vez que el pago ha sido efectuado ¿el empleado ha X 10
hecho entrega del ticket?
6.- ¿El empleado ha mostrado disposición y accesibilidad X 15
durante el proceso de venta y al final de este?
7.- Una vez finalizado el proceso de ventas, ¿el empleado ha X 10
mostrado su agradecimiento y reiterado la importancia del
cliente?

VALORES

VALOR ALTO VALOR MEDIO VALOR BAJO

100 – 16 = 84 100 – 15 = 85 100 – 10 = 90

84% - 100% 85% - 100% 90% - 100%

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES, ACTITUDES, VALORES

VALORES

*INICIATIVA: Ofrecer alternativas de solución, prever fallas.

*TOLERANCIA: Disposición para comprender y atender las diferencias con los demás.

*AMABILIDAD: Dar un trato cordial a las personas.

HABILIDADES Y ACTITUDES