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NATAL-RN
2017
LARISSA SOARES TRINDADE PEREIRA
NATAL-RN
2017
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO:
UM ESTUDO DO SUAP-EDU COMO FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO
DE TURMAS DO PONTO DE VISTA DOS DOCENTES DO IFRN
BANCA EXAMINADORA:
______________________________
Prof.ª Helena Rugai Bastos
Orientadora
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
__________________________________
Prof.ª Silvia Aparecida de Oliveira de Alencar Matos
Coorientadora
Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte
__________________________________
Prof.ª Ivana dos Santos de Lima e Souza
Membro
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
________________________________
Prof.ª José Guilherme Santa Rosa
Membro
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
AGRADECIMENTOS
As pessoas que passaram pela minha vida e principalmente as que ficaram, vocês são
um pedaço de quem eu sou.
A todos que doaram um pouco do seu tempo para construir esse trabalho comigo,
palavras não seria suficiente para agradecer.
Gratidão.
“A forma mais eficaz para se aprender a
elaborar um trabalho científico é sem dúvida
construindo um trabalho”.
This paper is a study about the SUAP-EDU class management tools, the purpose
was analyze the usability problems faced by the teachers of Instituto Federal de
Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte while interacting with the
system. In order to achieve the goal, a study regarding the Institutos Federais, the
Brazilian educational basis laws (LDB) and the Sistema Unificado de Educação Pública
(SUAP). Likewise, in order to understand the interaction design, a better studying of the
concepts of usability, user experience and emotional interaction was made necessary.
The approach of User-Centered Design was the one utilized as a foundation to develop
the project’s methodology, which used data collecting tools (questionnaires and
interviews) to investigate the teacher’s needs and aspirations, as well as the cooperative
evaluation technique for analyzing SUAP-EDU’s current state together with the users.
From the data gathered, a synthesis and analysis of information occurred, generating a
list of suggestions to solve the problems encountered during the survey. In the future,
the author aims to implement an interface design that solves the usability problems
encountered on this study, based on the project opportunities highlighted on this paper.
1. INTRODUÇÃO .......................................................................................................12
2.OBJETIVOS ...........................................................................................................14
7. APÊNDICES..........................................................................................................122
1. INTRODUÇÃO
12
No segundo capitulo, teve-se como foco a metodologia e o processo. Neste tópico,
apresenta-se o recorte do objeto de estudo, que se fez necessária em razão da
complexidade do SUAP-EDU. Neste momento, foi definido que o presente trabalho
abordaria o gerenciamento das turmas. Também são apresentados os métodos e as
ferramentas utilizadas para o desenvolvimento do projeto, que teve como abordagem
principal o Design Centrado no Usuário, buscando colocar os professores do IFRN
sempre no centro do processo. De acordo com Nielsen (1993), quando o usuário está
envolvido no processo de desenvolvimento de um sistema é possível elevar a
qualidade deste sistema, melhorando a sua compreensão e, em consequência, a sua
aceitação.
Para compreender os hábitos dos usuários com os aspectos de gerenciamento de
turmas e o contexto de uso do SUAP-EDU, foram utilizados questionários e
entrevistas, que serviram para compreender como os professores realizam as
atividades relacionadas ao gerenciamento de turmas, quais são os principais
problemas enfrentados e como o sistema os auxiliam no cumprimento dessas
atividades.
Em seguida foi realizada a análise de interface de algumas funcionalidades do
SUAP-EDU, utilizando a técnica da avaliação cooperativa. Nesta etapa, foram
levantados os principais problemas relacionados à interface, para que fosse possível
realizar um recorte da mesma junto aos usuários, baseando-se nos problemas
apontados durante as entrevistas, e a construção da lista de tarefas, visto que não
seria possível analisar a interface do sistema sem conhecer, a partir dos usuários,
quais tarefas os mesmos realizam. Posteriormente, a lista de tarefas foi utilizada para
a realização da análise de interface com cinco professores do IFRN.
Os dados coletados foram sintetizados e analisados a fim de levantar
possibilidades para a melhoria do sistema. Tais possibilidades configuraram-se em
oportunidades de projeto, resultando em possíveis soluções para os problemas
identificados.
13
2.OBJETIVOS
14
3.REFERENCIAL TEÓRICO
Visto que o sistema em estudo, SUAP - EDU, é uma ferramenta utilizada pelos
professores do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia (Institutos
Federais), torna-se indispensável compreender os objetivos da instituição e das
modalidades de educação profissional no Brasil, uma vez que os valores e objetivos
dos Institutos Federais devem ser respeitados e refletidos no sistema.
De acordo com a Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (2010) no
manual: Um novo modelo de educação profissional e tecnológica, os Institutos
Federais surgiram como uma proposta inovadora de instituição de educação
profissional e tecnológica e foram estruturados a partir dos Centros Federais de
Educação Tecnológica (CEFET), Escolas Técnicas Federais, Agrotécnicas e
Vinculadas às Universidades Federais. Os objetivos dos Institutos Federais são: a
justiça social, a equidade, a competitividade econômica e a geração de novas
tecnologias, buscando responder de forma rápida e eficaz às crescentes demandas
por formação profissional, permitindo que o Brasil atinja condições estruturais
necessárias para o desenvolvimento educacional e socioeconômico.
Ainda de acordo com o manual supracitado, os Institutos Federais atuam em
todos os níveis e modalidades de educação profissional, com compromisso na
formação e desenvolvimento do cidadão trabalhador através de uma experiência
institucional inovadora articulada aos princípios formuladores do Plano de
Desenvolvimento da Educação (PDE)1. Nesse sentido, a concepção de formação
humana e cidadã antecede a qualificação para o exercício da laboralidade,
assegurando aos profissionais formados pela instituição a competência para manter-
se permanentemente em desenvolvimento.
Em busca desse desenvolvimento contínuo, a concepção de Educação
Profissional e Tecnológica (EPT) tem como alicerces para os processos de formação
as premissas da integração e da articulação entre ciência, tecnologia, cultura e
1
O PDE mencionado no manual: Um novo modelo de educação profissional e tecnológica, diz respeito
ao plano aprovado pelo Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva e pelo Ministro da Educação
Fernando Haddad em 2007, com a finalidade de melhorar a Educação no País, em todas as suas
etapas, em um prazo de quinze anos. Disponível em: < http://portal.mec.gov.br/arquivos/livro/livro.pdf>
15
conhecimentos específicos, e a ampliação da capacidade de investigação científica
como essenciais à autonomia dos saberes necessários para o exercício da
laboralidade, traduzidos nas ações de ensino, pesquisa e extensão. Leva em
consideração, também, a contribuição para o progresso socioeconômico local (MEC,
2010).
O Instituto Federal busca formar indivíduos que atuem no desenvolvimento
local e regional na perspectiva da construção da cidadania, sem se desvincular da
dimensão global. Para que isso aconteça, deve-se compreender a educação
profissional e tecnológica não como mera instrumentalizadora de pessoas para o
trabalho determinado por um mercado. Neste caminho, a ideia é reconhecê-la como
potencializadora do desenvolvimento do indivíduo e da sua competência para gerar
conhecimento, imergindo na própria realidade, problematizando e influenciando a
trajetória local.
2
Python: uma linguagem de programação de alto nível, interpretada, de script, imperativa, orientada a
objetos, funcional, de tipagem dinâmica e forte.
3
Django: um framework web de alto nível escrito em Python que estimula o desenvolvimento rápido e
limpo.
4
PostgreSQL: um sistema gerenciador de banco de dados objeto relacional (SGBDOR), desenvolvido
como projeto de código aberto.
5
NGINX: um servidor web rápido, leve, e com inúmeras possibilidades de configuração para melhor
funcionamento, um servidor proxy HTTP e reverso
6
GUNICORN: 'Green Unicorn' é um HTTP Server Python WSGI para UNIX. É um modelo do
trabalhador pré-fork portado do projeto do unicórnio de Ruby. O servidor Gunicorn é amplamente
compatível com vários frameworks web, simplesmente implementadas, luz sobre o uso de recursos do
servidor, e relativamente veloz.
7
JQuery: é uma biblioteca JavaScript cross-browser desenvolvida para simplificar os scripts que
interagem com o HTML.
16
Tais ferramentas constroem um sistema com a perspectiva de uma instituição
multicampi, possuindo uma estrutura modular, que possibilita a conexão de inúmeros
dados por área e unidade, buscando uma gestão integrada das informações.
Atualmente, o sistema vem sendo utilizado por vários Institutos Federais, por meio de
convênios firmados, nos quais o IFRN cede, de forma colaborativa, o uso do SUAP
para outras instituições.
O SUAP ainda se encontra em desenvolvimento, recebendo atualizações
constantes para resolução de problemas, adição de funcionalidades e criação de
novos módulos. Os processos que são cobertos pelo sistema incluem: Gestão de
Pessoas, Controle Patrimonial, Gerenciamento de Almoxarifado, Ponto Eletrônico,
Planejamento Anual, Gestão de Projetos de Extensão, Gestão de Protocolo de
Documentos, Controle de Acesso (chaves de ambientes), Frota de Veículos, Gestão
de Contratos e Convênios, Gestão Orçamentária, Catálogo de Materiais e, finalmente,
o módulo Educação (Edu), objeto de estudo do presente projeto.
3.1.2. O SUAP-EDU
8
Q-Acadêmico: plataforma antecessora ao SUAP-EDU, que possibilitava a integração dos alunos
com a instituição, turma e professores.
17
A figura abaixo apresenta as áreas e funcionalidades que constituem o SUAP-
EDU (Figura 1).
18
Fases da Construção do SUAP-EDU
1. Organização do Q-Acadêmico.9
2012 2. Início do desenvolvimento
(Cursos FIC- Formação. Inicial e Continuada)
9
DIATINF: Diretoria Acadêmica de Gestão e Tecnologia da Informação
10
CNAT: IFRN - Campus Natal Central
19
Muitos produtos que requerem a interação do usuário não foram projetados
tendo o usuário em mente; outros foram concebidos como sistemas para executar
funções definidas e, por mais que sejam eficazes, podem não proporcionar
experiências agradáveis, uma vez que grande parte deles não é projetada com foco
nos usuários. Por essa razão, torna-se necessário compreender o que é o design
centrado no usuário, para avaliar se o objeto de estudo desse trabalho, SUAP-EDU,
foi desenvolvido levando em consideração os usuários desse sistema.
PREECE et al. (2013) defendem que um dos principais objetivos da interação
é reduzir aborrecimentos na experiência do usuário, enquanto tenta enfatizar os
aspectos positivos. Para Kolko (2010) design de interação é a criação de um diálogo
entre uma pessoa e um produto, serviço ou sistema. Dessa forma, compreende-se
que o design de interação, quando aliado ao design centrado no usuário tem como
objetivo desenvolver produtos interativos, que sejam agradáveis de usar na
perspectiva de seus usuários.
Diante destas questões levantadas pelos autores citados anteriormente para
este projeto, design de interação é uma abordagem fundamental para entender como
o corpo docente do IFRN interage com o sistema acadêmico utilizado pelo Instituto
Federal, o SUAP-EDU, buscando analisar as experiências evocadas pela utilização
do mesmo. Para tanto, é necessário considerar conceitos de usabilidade, interação
emocional e experiência do usuário, que serão abordados nos tópicos a seguir.
3.2.1 Usabilidade
20
Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para
o uso de um sistema interativo, e relacionado com a avaliação
individual de tal uso, por um conjunto especifico de usuários.
Figura 2- Usabilidade de acordo com a ISO9241-11 / Fonte: Barbosa e Silva (2010, p.29)
Adaptado pela autora, 2017
Sendo assim, é possível afirmar que a usabilidade tem como foco a capacidade
cognitiva, perceptiva e motora dos usuários empregada durante a interação. De
acordo com as classificações feitas por Nielsen (1993) os fatores de usabilidade são:
facilidade de aprendizado (learnability), eficiência (efficiency), facilidade de
recordação (memorability), segurança no uso (safety), satisfação do usuário
(satisfaction) (apud BARBOSA e SILVA, 2010, p.29), como mostrado na tabela que
segue.
21
Fatores de Usabilidade Definição
Tabela 2: Fatores de Usabilidade / Fonte: Nielsen ,1993 apud RÍOS et al., 2009.
11
Tradução Livre
12
Tradução Livre
23
Visto que uma das metas do design de interação é desenvolver artefatos que
satisfaçam os usuários e as suas necessidades, por meio da valorização da
experiência de utilização do produto, os designers acabam se preocupando em
projetar produtos interativos, que estimulem respostas emocionais positivas nas
pessoas, como motivação para execução de uma determinada tarefa, seja ela de
trabalho, de lazer ou saúde.
Esses estímulos podem ser estudados e previstos por meio da interação
emocional:
A interação emocional concentra-se na forma como sentimos e
reagimos ao interagir com tecnologias. Ela abrange diferentes
aspectos da experiência do usuário, desde como nos sentimos quando
descobrimos pela primeira vez um novo produto, até quando nos
livramos dele. Trata também do porquê pessoas se tornam
emocionalmente ligadas a certos produtos. (PREECE et al., 2013, grifo
nosso).
Figura 3- Falhas na construção do sistema / Fonte: Preece et al. (2013) - Adaptado pela autora, 2017
24
Diferentes aspectos da interação do SUAP-EDU podem alterar o estado
emocional dos professores e a maneira como os educadores solucionam seus
problemas. Dessa maneira, para avaliar o SUAP-EDU, devemos considerar fatores
de interação emocional aliados à usabilidade, para analisar os estímulos e emoções
despertados nos usuários através da utilização do sistema.
25
De acordo com as definições referenciadas, podemos dizer que a experiência
do usuário é o conjunto de todos os processos físicos, cognitivos e emocionais,
estimulados no usuário, a partir da sua interação com um produto ou serviço em
momentos diferentes, incluindo a expectativa da interação, a interação em si e a
reflexão depois da interação, em um contexto de uso que pode ser físico, social
tecnológico ou cultural.
Tendo conhecimento da importância da experiência do usuário, podemos
afirmar, que para analisar o SUAP-EDU devemos levar em consideração os aspectos
dessa experiência, buscando compreender as insatisfações, desejos e aspirações dos
professores do IFRN ao utilizarem o sistema para o gerenciamento de turmas. Preece
et al. (2013) afirmam que os aspectos de maior importância quando se leva em
consideração o design de produtos interativos são a: usabilidade, funcionalidade,
estética, conteúdo, look and feel13 e os apelos sensoriais e emocionais.
Em concordância com a definição de design de interação supracitada (p.19), o
conceito de interação emocional (p.22) e os aspectos da experiência do usuário,
podemos afirmar, que o foco do design de interação é assegurar que um produto seja
adequado para os usuários, no caso deste trabalho, os professores do IFRN. Uma
forma de alcançar esse objetivo é por meio de uma abordagem de design centrada no
usuário, que, por sua vez, garante o envolvimento do usuário em todo o processo de
avaliação e elaboração de um projeto de interface, ou de um sistema de interação.
Existem diversas maneiras de alcançar esse objetivo: observar, conversar, entrevistar,
medir desempenho dos usuários, pedir para que respondam questionários e até
mesmo inclui-los como codesigners14. (PREECE et al, 2013).
A partir dos tópicos abordados, é possível concluir que a experiência do usuário
é um “guarda-chuva” que engloba o design de interação e a usabilidade, como
mostrado na figura 4.
13
Look and feel: termo difundido universalmente para designar a aparência (look) e o comportamento
interativo (feel) de uma interface do usuário.
14
De acordo Sanders e Stappers (2008), codesign refere-se à criatividade de designers e pessoas não
treinadas em design trabalhando juntas no processo de desenvolvimento de projeto.
26
Figura 4- Escopo Experiência do Usuário / Fonte: A autora, 2017
4. METODOLOGIA E PROCESSO
27
Fases Objetivos Específicos Procedimentos Técnicas
28
Nos tópicos a seguir serão apresentados a descrição teórica do método e das
ferramentas, que compõem a metodologia do presente trabalho, assim como a sua
aplicação no projeto, de maneira a obter uma melhor integração dos conhecimentos.
4.1 INSPIRAÇÃO
15
O Design Centrado no Humano é abordado no item 4.2 do presente trabalho.
29
Com o propósito de conhecer o contexto dos usuários, foi desenvolvido um estudo
sobre os Institutos Federais, as Leis de Base da Educação Brasileira (LDB) e o
Sistema Unificado de Educação Pública (SUAP). Do mesmo modo, para entender o
design de interação foi necessário um aprofundamento nos conceitos de usabilidade,
experiência do usuário e interação emocional, esses itens constituem o referencial
teórico do presente trabalho e já foram apresentados nos tópicos anteriores.
Os conceitos abordados acima foram determinantes para a escolha das
abordagens de Design Centrado no Usuário (DCU) e Design Centrado no Humano
(HCD), utilizadas no presente trabalho. Sendo assim, durante essa etapa, também
houve um estudo sobre DCU, HCD e ferramentas que possibilitassem o envolvimento
dos usuários no processo de avaliação e elaboração de um projeto de interface.
30
que a partir das análises desta participação dos usuários, fosse possível a síntese de
várias informações, convergindo para possíveis resultados.
Ao pesquisar abordagens que tem como foco o usuário e que partem de condutas,
que lidam com divergência e convergência de situações-problema, chamou a atenção
a abordagem Human Centered Design (HCD)16, apresentada no livro O guia de
campo para design centrado no humano, 2015 (The Field Guide to Human
Centered Design), desenvolvido pela IDEO.org17. Apesar desta abordagem ser
dirigida para situações-problema de cunho mais complexo, como questões
socioeconômicas, socioambientais, entre outras, parte-se de métodos e técnicas que
conduzem a avaliação e participação dos usuários no processo. Outrossim, a conduta
recomenda a participação efetiva dos pesquisadores (designers) no processo de
problematização e de resolução das questões, junto com o grupo de usuários. Desta
maneira, no trabalho propõe-se a adaptação da abordagem HCD (IDEO,2015) com
demais técnicas e ferramentas típicas das abordagens centradas nos usuários. É
importante ressaltar que a abordagem HCD foi adaptada às necessidades deste
trabalho e foi utilizada para a estruturação geral deste projeto.
O motivo pelo qual esse processo é chamado de “Centrado no Humano” é que ele
começa pelas pessoas para as quais se pretende solucionar um problema,
examinando suas necessidades, desejos e comportamentos, procurando ouvir e
entender o que elas realmente querem, construindo uma profunda empatia com os
usuários (IDEO, 2015, p.3) [ tradução nossa].
Segundo o guia desenvolvido pela IDEO, o método criado a partir da
abordagem HCD é dividido em três etapas: inspiração, ideação e implementação, que
oscilam entre momentos de divergência, quando uma quantidade significativa de
conhecimentos e alternativas é gerada e, de convergência, que ocorrem na
organização, análise e escolha de ideias (Figura 5).
16
Tradução livre: design centrado no humano.
17
A IDEO é uma empresa de design mundialmente reconhecida, que se destaca pelo seu empenho
em fomentar o método Design Centrado no Usuário, ajudando organizações, empresas e governos a
encontrarem soluções para problemas não estruturados.
31
Figura 5- Fases do método de Design Centrado no Humano / Fonte: IDEO (2015), adaptado
pela autora (2017)
Ainda de acordo com o guia elaborado pela IDEO (2015), criar soluções
significativas começa com a compreensão das necessidades das pessoas. Na fase
de inspiração, busca-se aprender diretamente com as pessoas para as quais se está
projetando. Nessa etapa os designers devem estar abertos para a aprendizagem
contínua em busca de possibilidades criativas.
Na fase de ideação, todo o conteúdo que foi coletado na etapa de inspiração
deve ser sintetizado e analisado, com a finalidade de identificar oportunidades para
projetos de design. Durante essa etapa, as soluções encontradas também devem ser
testadas e refinadas, para que possam ser introduzidas ao mercado na etapa de
implementação. Dessa maneira, podemos afirmar que a fase de ideação se divide em:
análise para a concepção, prototipagem e refinamento, e ocorre através de momentos
de convergência e divergência das informações, como mostrado na figura 5.
Como última etapa, temos a implementação, na qual se procura entender como
trazer as soluções encontradas na fase de ideação para a vida real e o mercado. No
32
final, os designers podem encontrar e validar qual solução terá mais sucesso, uma
vez que o público foi mantido o tempo inteiro no centro do processo.
Cada etapa desse método é composta por um conjunto de ferramentas, muitas
delas amplamente difundidas em projetos de design, como as entrevistas, brainstorm,
prototipagem e outras desenvolvidas e validadas pela própria IDEO. As ferramentas
escolhidas para o desenvolvimento do presente trabalho levaram em consideração as
particularidades do projeto, como os objetivos específicos e o tempo destinado para o
desenvolvimento da pesquisa. Dessa maneira, outros recursos também foram
utilizados para analisar a relação do usuário com o sistema, como ferramentas para a
análise de interfaces.
O método HCD assim como as abordagens centradas no usuário, são
orientados para que a solução final atenda os desejos dos usuários, e que seja viável
e passível de ser aplicada (Figura 6). Quando se procura entender os desejos das
pessoas, aumenta-se a probabilidade de êxito e de aceitação do produto pelo público.
E quando um grande número de alternativas é gerado (divergência), a equipe tem a
capacidade de convergir para ideias passiveis de implantação, economicamente e
financeiramente viáveis.
Figura 6- Produto para o Design Centrado no Humano / Fonte: IDEO (2015), adaptado
pela autora (2017)
33
Por fim, o Design Centrado no Humano foi utilizado como um guarda-chuva,
que acolhe em suas etapas (inspiração e ideação) as ferramentas, técnicas e
abordagens encontrados no mercado, para além do guia de ferramentas elaborado
pela IDEO.
Devido as necessidades desse projeto, o método recebeu uma etapa intermediária
entre a fase de inspiração e ideação, que foi chamada de Análise do Estado Atual e
dedicada à análise de interface, mais especificamente à técnica da avaliação
cooperativa, em que foi realizado um recorte da interface, e a construção da lista de
tarefas, visto que não seria possível analisar a interface do sistema sem conhecer, a
partir dos usuários, quais tarefas os mesmos realizavam em suas ações de
gerenciamento de turmas.
É importante salientar que o escopo desse trabalho de conclusão de curso não
incluiu a implementação. Apenas as fases de inspiração e ideação foram exploradas,
o que já foi suficiente para encontrar oportunidades de projeto.
A figura 7 relaciona os passos tomados no presente trabalho e o conjunto de
técnicas e ferramentas escolhido:
34
Figura 7- Caminho metodológico do projeto e o HCD / Fonte: A autora, 2017
35
4.1.2 Coleta de dados
Questionário Entrevista
Tabela 4- Tabela sobre métodos de coleta de dados: entrevistas e questionários /Fonte: A autora,2017.
Conteúdo adaptado de Barbosa e Silva (2010, p.144).
A coleta de dados teve início com a aplicação dos questionários, que foi
realizado por 20 professores do IFRN Campus Natal-Central, desses participantes
foram escolhidos 10 docentes para a realização das entrevistas. A aplicação das
ferramentas, assim como os resultados obtidos serão apresentados nos tópicos que
seguem.
36
4.1.2.1 Questionário
Preece et al. (2013) afirmam que os questionários podem ser utilizados para
encontrar respostas iniciais, que servirão para escolher pessoas para realizar
entrevistas, ou para conquistar uma perspectiva mais abrangente sobre questões
especificas que surgiram em outros lugares.
18
Ver apêndice A
37
análise dos resultados obtidos, os questionários individuais podem ser consultados no
apêndice 02.
Dos 8 dos professores que não utilizam o SUAP-EDU para realizar a chamada,
2 passam uma lista para ser assinada, e os 6 restantes utilizam maneiras diferente de
realizar a chamada como utilizar planilhas, pedir para que o líder da turma anote os
faltosos, e até mesmo deixar de registrar a frequência - mesmo sabendo que é
obrigação do professor realizar a chamada, de acordo com as normas da instituição.
38
2) E o agendamento de provas e trabalhos, como funciona?
19
O Google Sala de Aula permite criar um ambiente onde o professor pode compartilhar materiais com
os alunos materiais, criar e receber tarefas e trocar informações através de e-mail e mensagens
instantâneas. Por ser um ambiente integrado com o Google Apps for Education – aplicativos do Google
para a educação, ele disponibiliza todos os aplicativos do Google em uma conta que, nesse caso, utiliza
um subdomínio do IFRN: “@escolar.ifrn.edu.br”. Disponível em: <http://portal.ifrn.edu.br/ifrn/tec-da-
informacao/lateral/servicos/google-classroom-google-sala-de-aula>
20
O Slack é um aplicativo de comunicação para empresa que oferece uma plataforma na qual equipes
podem se comunicar rapidamente através de mensagens de texto e voz, além de permitir o envio de
documentos, organizado e centralizado a comunicação de uma empresa. Disponível em:
< https://slack.com/is>
39
3) Como você compartilha o material de aula?
A autora optou por deixar essa pergunta aberta para investigar os métodos
utilizados pelos professores. Dos 20 participantes, 8 utilizam apenas o SUAP-EDU
para o envio de materiais, 9 utilizam o SUAP-EDU e outras ferramentas e apenas 3
realizam o envio através de outros meios:
40
4) E o recebimento dos trabalhos, como é feito?
Os usuários acessam o SUAP-EDU pelo menos uma vez por semana, sendo
que 15 participantes acessam o sistema diariamente, o que mostra a importância do
SUAP no dia-a-dia desses docentes.
A preferência pelo acesso via computador foi bastante nítida nos resultados, o
que se torna um dado imprescindível para ser explorado durante as entrevistas. Da
parcela de usuários entrevistados 19 professores acessam o SUAP via desktop ou
laptop, enquanto apenas 5 também faz o uso do sistema via smartphone. Nenhum
dos professores declarou que prefere utilizar um dispositivo móvel, para acessar o
SUAP-EDU.
41
Gráfico 5– Dispositivos / Fonte: A autora, 2017.
42
8) Você se comunica com os alunos utilizando o SUAP-EDU?
Participante 13: “Não, prefiro algo que os alunos vejam com mais
facilidade, como o WhatsApp”
43
Participante 07: “Não, o Facebook é muito mais eficiente para isso,
sempre tem algum aluno online”
Os outros 6 professores afirmaram que usam o sistema, por ser um meio formal
da instituição, como mostrado na declaração dos participantes 04 e 17:
44
11) Quais aplicativos você acha mais fácil de utilizar?
45
Síntese dos dados coletados nos questionários (N.º de usuários entrevistados: 20)
46
6. Quais dispositivos 19 professores acessam o SUAP-EDU via desktop, destes Já tentaram utilizar o SUAP-Edu através de smartphones?
utiliza para acessar o 5 também acessam via smartphone.
SUAP-Edu? 1 professor acessa o SUAP-EDU via tablet. Encontraram dificuldades na utilização?
Quais aplicativos acha Os aplicativos mais citados foram WhatsApp, Facebook e Em que esses aplicativos se destacam com relação à
fácil de utilizar? Dropbox. facilidade de uso?
Tem interesse em
13 participantes declararam interesse em continuar
continuar ajudando na
colaborando com a pesquisa
pesquisa?
Tabela 5 – Síntese dos dados coletados durante a aplicação do questionário / Fonte: A autora, 2017
Tabela 6 – Síntese dos dados coletados durante a aplicação do questionário / Fonte: A autora, 2017
47
4.1.2.2 Entrevistas
Preece et al. (2013) afirmam que existem quatro tipos de entrevistas, sendo
elas: abertas ou não estruturadas, estruturadas, semiestruturadas e entrevistas em
grupo. O último envolve uma conversa com um conjunto de pessoas guiado por um
facilitador. Já os três primeiros tipos dependem da quantidade de controle que o
entrevistador impõe à conversa, seguindo um determinado grupo de questões.
48
Tipos de entrevistas Como ocorrem
Tabela 7– Tipos de entrevistas / Fonte: Conteúdo adaptado de Preece et al. (2013 p.228-232).
49
das respostas; a autora buscou selecionar usuários com perfis diferentes baseando-
se nas respostas atribuídas por eles durante os questionários.
História
Entrevistado 08 DIAC IFRN Natal-Central 12:00
Ensino Médio
Prof. de Administração /
Entrevistado 09 DIATINF IFRN Natal-Central 14:52
Ensino Superior
21
DIAC: Diretoria Acadêmica de Ciências
22
DIATINF: Diretoria Acadêmica de Gestão e Tecnologia da Informação
23
FUNCERN: Fundação de Apoio à Educação e ao Desenvolvimento Tecnológico do Rio Grande do
Norte – Localizada no IFRN- Natal Central.
50
Resultado das Entrevistas
Para orientar a entrevista, foi utilizado as respostas dos questionários para criar
um roteiro personalizado para cada. Todas as entrevistas e seus respectivos roteiros
estão no apêndice B.
Para fins de referência, segue representada a tabela com as perguntas que
guiaram as entrevistas:
Escopo Perguntas
51
Por que escolheu esses aplicativos?
Aplicativos fáceis de utilizar O que eles têm em comum?
O que torna esse aplicativo “fácil de utilizar”?
24
A área de atuação dos entrevistados pode ser consultada na tabela 05 (p.50).
52
2- Realização da chamada
Entrevistado 10: “Não tenho muita opção, geralmente as salas que tenho aula
não possuem internet. Então nem posso realizar a chamada direto no SUAP,
acabo passando uma lista mesmo”
Entrevistado 04: “Gosto de realizar direto no SUAP para não ter que ficar
transcrevendo informações. Mas nem sempre faço isso, às vezes passo lista
53
em papel... às vezes a internet cai, o computador demora muito para ligar, e
como algumas aulas têm apenas 1 horário, acabo perdendo muito tempo com
a chamada ” [grifo nosso].
Entrevistado 07: “Já aconteceu de não ter internet e o SUAP não registra
faltas off-line ” [grifo nosso].
Entrevistado 02: “Não gosto muito de usar o SUAP para lidar com as turmas,
é complexo e os alunos não verificam com tanta frequência. Já no Facebook e
Google Sala de aula eles acabam interagindo mais, é bem melhor” [grifo
nosso].
Entrevistado 03: [sobre o Google Sala de Aula] “acho ótimo, registro a prova
ou o trabalho e os alunos podem consultar na disciplina tudo o que foi
cadastrado” [grifo nosso].
4- Compartilhamento de materiais
54
Entrevistado 01: “[...] o SUAP é o meio formal e tenho certeza que os alunos
vão receber o material por lá. Sem falar que eles sabem que podem ir ao
sistema e os materiais de aula estarão todos lá... uma coisa que não gosto é
que o SUAP não aceita arquivos grandes, sou professor de história e meus
slides sempre têm muita imagem, às vezes tenho que ficar quebrando o
material e isso é péssimo” [grifo nosso].
Entrevistado 04: “ahh então, cada turma tem um grupo no WhatsApp, utilizo
para mandar links, material de aula, avisar notícias e recebo as atividades do
“speaking” por lá também ” [Professor de Língua Inglesa, grifo nosso]
Entrevistado 01
Entrevistado 02
Entrevistado 03
Entrevistado 04
Entrevistado 05
Entrevistado 06
Entrevistado 07
Entrevistado 08
Entrevistado 09
Entrevistado 10
Total 5 3 1 5 1
Tabela 10- Recebimento de provas e trabalhos pelos entrevistados / Fonte: A Autora, 2017.
55
Apesar de os professores utilizarem diferentes métodos, observando as
respostas apresentadas a seguir, é possível perceber que procuram uma forma de
receber trabalhos, que facilite a sua organização pessoal e que ao mesmo tempo seja
prático para o aluno.
Entrevistado 01: “Recebo sempre por e-mail [...] acho bem tranquilo, marco
os dias de entrega diferentes para cada turma, isso facilita minha organização.
Sei que a “turma A” mandou na quarta-feira, então fica mais fácil a correção
por turma. Um ou outro aluno entrega atrasado, porque acabam perdendo
ponto por dia de atraso”
Entrevistado 07: “Tenho um e-mail só para receber esses trabalhos, fica bem
fácil de se organizar, posso ver se o aluno enviou no prazo com facilidade, e
os trabalhos não se perdem”
Entrevistado 01: [falando dobre o SUAP-EDU via smartphone] “[...] não gosto
não, acho que fica tudo bem apertado e difícil de utilizar” [grifo nosso].
56
Entrevistado 03: “Prefiro a versão desktop, deixo o SUAP sempre aberto,
como você está vendo. Uso a versão mobile apenas em um caso de urgência
onde eu não tenha acesso a um computador. O aplicativo do SUAP será
lançado em breve e acredito que ficara bem mais fácil navegar pelo mobile do
que atualmente” [grifo nosso].
Entrevistado 01: “Aviso ao líder da turma e ele espalha a notícia para a turma
toda, cada turma tem seu grupo privado no Facebook então não preciso ficar
criando mais grupos” [grifo nosso].
Entrevistado 02: “Olha, acho péssimo pedi até para adicionarem um atalho
para enviar mensagem porque o processo era bem enfadonho. Gosto de enviar
mensagens pelo SUAP-EDU por ser o meio oficial e ficar registrado para a
instituição, mas para falar a verdade ele não tem muita aceitação pelos alunos.
Acredito que seja porque o sistema não notifica que eles receberam uma nova
mensagem, o aluno precisa entrar no sistema para ver que tem uma nova
mensagem, o SUAP-EDU poderia enviar sempre uma cópia para o e-mail
pessoal do aluno” [grifo nosso].
57
Entrevistado 05: “O SUAP [SUAP-EDU], tem muitas funcionalidades e
gerenciar as turmas por lá acaba sendo complicado. Prefiro deixar a
comunicação no Google Sala de Aula porque acontece de forma mais natural”
[grifo nosso].
58
utilizado anteriormente (Q-Acadêmico), como podemos constatar através do
depoimento dos entrevistados 04 e 06 mostrados a seguir:
Entrevistado 01: [Nota 04] “Gosto do SUAP porque consigo resolver as coisas
que preciso por lá, então está ótimo. Não dei a nota cinco porque ele não é
excelente, sabemos que muita coisa poderia ser melhorada” [grifo nosso].
Entrevistado 02: [Nota 02] “Bem, acho a interface ruim, poderia ser muito
melhor. Tem algumas funcionalidades muito complexas, hierarquias que não
fazem muito sentido, ele restringe a liberdade do professor, não conseguimos
avançar alguns processos caso alguma lacuna esteja em aberto” [grifo nosso].
Entrevistado 04: [Nota 05] “Como você viu, utilizo mais o WhatsApp do que o
SUAP, mas o sistema atende muito bem o que faço nele, não tenho problemas
em fazer a chamada, inserir notas e realizar minhas obrigações, sem falar que
ele é muito melhor que o anterior” [grifo nosso].
Entrevistado 06: [Nota 03] “não utilizo muito o SUAP-EDU, prefiro continuar
com as outras ferramentas que já utilizava, mas eu acho o SUAP excelente por
ser unificado. Isso ajudou muito o dia-a-dia na instituição e ele é bem melhor
que o Q-Acadêmico” [grifo nosso].
Entrevistado 07: [Nota 04] “Ah tem umas coisinhas para melhorar, o SUAP é
um sistema nada amigável, poderia ter um UI melhor, né? É um sistema chato
(risadas) ” [grifo nosso].
Entrevistado 09: [Nota 04] “O SUAP não fede nem cheira, ele resolve meus
problemas e ponto, e é melhor que o Q-Acadêmico” [grifo nosso].
59
na página inicial do SUAP e consigo ficar por dento do que acontece na
instituição e outros campis. O SUAP sempre está aberto no meu computador”
[grifo nosso].
Entrevistado 03: [Nota 04] “Nota cinco é excelência e o SUAP ainda precisa
de algumas melhorias em IHC. Gosto muito de utilizar o SUAP por causa da
unificação. Não preciso usar mais de um sistema para gerenciar minha vida na
instituição, nem instalar um aplicativo desktop. Antigamente, na época do Q-
Acadêmico, era necessário usar um aplicativo desktop péssimo” [grifo nosso].
Entrevistado 10: [Nota 05] “Primeiro acho que foi ótimo terem unificado tudo.
Agora com relação ao SUAP-EDU, acho ele muito melhor que o Q-Acadêmico,
sem comparações. Não precisa instalar aplicativo desktop, o design é mais
bonito e tem tanta funcionalidade que eu nem conheço tudo. Acho que para
quem utiliza de verdade, deve facilitar muito a vida” [grifo nosso].
Entrevistado 06: “ [...] ele tem uns fluxos quebrados e é muito engessado”
[grifo nosso].
60
O entrevistado 01 afirmou que gostaria de ver a foto dos alunos, quando realiza
a chamada ou insere as notas. De acordo com o professor isso ajudaria avaliar o
rendimento individual dos estudantes. Foi sugerido também, que houvesse uma
introdução do SUAP-EDU para os professores, facilitando o conhecimento das
funcionalidades pelos docentes.
Entrevistado 03: [Sobre o WhatsApp e o Dropbox] “Acredito que eles são bem
intuitivos e isso facilita muito a utilização” [grifo nosso].
61
observado, que os docentes procuram utilizar ferramentas, que simplificam a
interação com os alunos.
Entrevistado 04: [sobre o WhatsApp] “Ahh, todo mundo está lá, posso mandar
uma notícia tarde da noite que alguém vai ver. É um canal direto com o aluno.
Poderia ter usado o Facebook, mas o WhatsApp dá mais privacidade, não fica
nenhum aluno stalkeando minha vida (risadas) ” [grifo nosso].
Entrevistado 05: Sobre o Google Sala de Aula] “ [...] mais amigável que o
SUAP, acho melhor gerenciar minhas turmas por lá, acho que não faço
chamada porque o Google ainda não dá essa opção por lá (risadas),
praticamente você pode gerenciar toda a sua turma por lá, o professor cadastra
os alunos e configura um ambiente para a interação, pode postar material,
gerar tópicos de discussão, receber trabalhos, mandar recados, entre outras
funcionalidades. Isso facilita a minha vida e a do aluno” [grifo nosso].
62
vida acadêmica. Pressupõe-se que, se o número de participantes da entrevista fosse
maior, poderia haver um número ainda maior de ferramentas utilizadas. No
depoimento que segue podemos observar que existe uma relação antiga dos
professores da DIATINF com outras ferramentas de gerenciamento de turmas:
Autor: Quando você cadastra uma informação lá, os alunos são notificados?
Entrevistado 06: “Hum, boa pergunta, mas acho que não são. Eu aviso os
meus alunos que tudo referente a minha aula está lá, e eles ficam de olho”
Autor: “E para você como professor, por que fez essas escolhas? Quais as
vantagens de utilizar cada um? ”
Entrevistado 06: “A vantagem do site do DIATINF é que ele é uma Wiki, uma
Wiki é um tipo um formato de páginas web que são fáceis de editar, todos os
professores podem editar esse site. Ele tem uma função histórica, fica tudo
registrado por lá. Cadastro os materiais de todas as minhas disciplinas lá, se
um aluno vai se matricular ele pode consultar o material antes e ver se é isso
que espera da disciplina. O Google sala de aula é muito bom para discussões
e os alunos do DIATINF são estimulados pelos outros professores a utilizar. Já
o SUAP é o sistema oficial da instituição, os diários precisam ser alimentados
por lá”
63
Síntese dos dados coletados nas entrevistas (N.º de usuário entrevistados: 10)
Chamada 8 professores não registram a chamada durante a Para os professores que passam uma lista com papel e caneta,
aula por motivos diversos: transferir essas informações posteriormente para o SUAP exige um
esforço maior, uma vez que a ordem da lista de papel não é a ordem
Habito → preferem o método antigo, estilo diário alfabética do SUAP-EDU.
com folhas impressas
Antes de fazer a chamada, cada professor precisa iniciar o
Tempo → preferem passar uma lista com papel e computador, se autenticar no sistema operacional, abrir o navegador,
caneta para não utilizar o tempo da aula esperando acessar o SUAP, fazer login, abrir o diário da turma e selecionar a
o computador iniciar, para depois acessar o sistema opção de “Registro de Faltas”.
e realizar a chamada
A execução da tarefa “Realizar Chamada” não demanda mais que 3
Infraestrutura → algumas salas não possuem minutos, mas é precedida por ações que demandam um tempo
computadores, internet ou a conexão está offline considerável da aula, por isso alguns professores optam por realizar
durante determinada aula, portanto acabam a tarefa através de outros meios.
passando uma lista de papel
Ao passar uma lista impressa e transferir todas as listas para o
SUAP-EDU de uma só vez, a repetição das etapas anteriores ao
lançamento das presenças é minimizada.
Agendamento de 7 dos 10 entrevistados não conhecia esta função do A ferramenta de agendamento de atividades está isolada da sessão
provas e trabalhos SUAP-EDU: “Diários”, que é mais frequentada pelos professores, ficando em
Apontaram a complexidade do sistema como um segundo plano.
fator desmotivador para a realização de
agendamentos; Se os professores utilizassem essa ferramenta regularmente, os
Delegam a responsabilidade da divulgação para o alunos poderiam consultar suas atividades futuras em um só local e
líder da turma; não dependeriam de terceiros ou outras ferramentas para se
Utilizam outras ferramentas online que consideram informar.
ter maior alcance, como o Google Sala de Aula ou
grupo no Facebook.
64
Compartilhamento
de materiais Dos 10 entrevistados, 5 professores consideram o Os participantes que não utilizam o SUAP –EDU para compartilhar
SUAP-EDU um canal eficiente para compartilhar materiais (5 professores), realizam essa atividade utilizando um canal
materiais de aula com os alunos. já estabelecido com a turma. Escolhem o meio que acham mais
conveniente e tentam realizar o maior número de atividades através
A outra parcela, 5 participantes, utilizam outras desse meio:
ferramentas (Facebook, Site do DIATINF,
WhatsApp, Google Sala de Aula). Entrevistado 04: “ahh então, cada turma tem um grupo no WhatsApp,
utilizo para mandar links, material de aula, avisar notícias e recebo as
O SUAP-EDU não aceita arquivos grandes (máximo atividades do “speaking” por lá também ” [Professor de Língua Inglesa]
de 25MB)
Recebimento de
provas e trabalhos De acordo com 5 dos entrevistados, o e-mail facilita O SUAP-EDU não contempla a funcionalidade de recebimento de
a organização dos professores. trabalhos.
Em alguns casos, o recebimento de atividades é Através do Google Sala de Aula, os alunos podem anexar as
adaptado ao canal de comunicação escolhido pelo atividades agendadas e o professor pode lançar as notas por lá, mas
professor e ao tipo de atividade solicitada (ex.: o sistema não é integrado com o SUAP-EDU, portanto os
Professor de Inglês recebe exercícios de speaking professores têm o retrabalho de transferir as notas oficiais para o
através de áudios no WhatsApp) SUAP-EDU.
Utilização do
SUAP-Edu via Problemas de usabilidade em dispositivos móveis e
smartphones a complexidade do sistema foram apontados como Problemas de usabilidade via smatphones e a complexidade do
fatores que desmotivam o uso do SUAP via SUAP-Edu parecem desmotivar os professores a realizar atividades
smartphones. através de seus dispositivos móveis pessoais.
65
Comunicação
A justificativa unânime dos 4 professores que O SUAP-EDU é capaz de notificar os alunos apenas através de e-
declararam enviar mensagens através do SUAP- mail, caso o professor assinale o checkbox “enviar por e-mail”.
EDU é de que o sistema é o meio formal do Também existe a possibilidade de e-mails serem marcados como
Instituto. SPAM pelo cliente de e-mail utilizado pelos alunos, o que impede o
recebimento da mensagem.
Os 6 professores que não utilizam o sistema para
enviar mensagens justificam que procuram meios
mais rápidos e de maior alcance (geralmente redes
sociais, porque aproximam o professor e o aluno).
Satisfação
8 professores afirmaram que enfrentam problemas Alguns professores avaliam o SUAP-EDU comparando ao sistema
de usabilidade e apontam que as funcionalidades do anterior, que de acordo com os entrevistados possuía diversos
sistema são complexas. problemas de usabilidade além da falta de unificação com outros
dados dos servidores.
4 participantes compararam SUAP-EDU com o
sistema anterior (Q-Acadêmico) e consideraram o
SUAP superior.
66
Sugestões
Maior facilidade para identificar os alunos durante a A apresentação do sistema hoje é feita através de vídeo-tutoriais.
chamada e lançamento de notas (Entrevistado 01). Treinamentos presenciais também são realizados (em campi do
interior do estado), o que demanda tempo e dinheiro.
Introdução/treinamento do SUAP para os Um recurso popular em apps e websites é o “onboarding”, que visa
professores (Entrevistado 01). esclarecer as principais dúvidas dos usuários iniciantes, através da
própria interface do sistema.
Simplificar o envio de mensagens (Entrevistados 02
e 09)
Sobre os Os aplicativos apontados como fáceis de usar Ao comparar a interface dos aplicativos apontados como fáceis de
aplicativos que foram: Facebook, WhatsApp, Dropbox, Slack, usar, podemos observar que não há similaridade da interface do
gostam de utilizar Google Drive, Facebook Messenger e Gmail. SUAP-EDU com as aplicações digitais citadas pelos professores.
Outras formas de Utilizadas com o objetivo de simplificar a interação A utilização de variadas ferramentas de gerenciamento das turmas
gerenciamento com os alunos pode dificultar a organização dos alunos.
dos alunos
As alternativas mais adotadas pelos professores são
o Facebook e WhatsApp, além do Google Sala de
Aula, que é oferecido (através do próprio SUAP)
como ferramenta complementar no gerenciamento
das turmas.
Antes da disponibilização do SUAP-Edu,
professores do departamento de informática já
utilizavam outras ferramentas de gerenciamento das
turmas e mantiveram o uso.
Tabela 11: Síntese dos dados coletados durante as entrevistas / Fonte: A autora, 2017.
67
4.2 FASE DE AVALIAÇÃO DO ESTADO ATUAL
Avaliação de Interfaces
De acordo com Preece et al. (2013) existem várias maneiras de avaliar uma
interface. Podemos classificar as avaliações em três grandes grupos, que dependem
do ambiente, envolvimento do usuário e nível de controle (tabela 12).
Para avaliar o SUAP-EDU, foi utilizada a avaliação cooperativa, que pode ser
classificada como um ambiente controlado25 (figura 8), por ocorrer no mesmo
laboratório, sob condições semelhantes, para todos os usuários. Geralmente, durante
a aplicação dessa técnica, os usuários realizam as tarefas em um ambiente
previamente preparado pelo avaliador. Segundo Monk et al. (1993) uma das tarefas
25
O ambiente controlado citado no presente trabalho difere-se dos ambientes utilizados para os testes de
usabilidade. De acordo com Preece et al. (2013) os testes de usabilidade necessitam de laboratórios especiais,
com isolamento acústico e ausência de janelas, buscando eliminar ao máximo as possíveis distrações. Esses
ambientes precisam estar equipados com câmeras para a gravação, espelhos, microfones e os observadores
precisam estar em uma sala separada (p.477-478).
68
do avaliador é preparar o ambiente e ter certeza de que tudo está funcionando da
maneira correta.
Tabela 12– Ambientes para a avaliações de interface / Fonte: Conteúdo adaptado de Preece et al.,
(2013, p.437)
26
Aplicativo nativo disponibilizado pela Samsung para o modelo de smartphone S3
27
Loom: é um plug-in do Google Chrome para a captura de telas.
69
Figura 8 - Laboratório utilizado para a aplicação da avaliação cooperativa / Fonte: A autora, 2017
Figura 9- Computador utilizado para a aplicação da avaliação cooperativa / Fonte: A autora, 2017
70
4.2.1 Avaliação Cooperativa
71
4.2.1.1 Recrutamento
Professor de Inglês
Professor 02 36 8h40
Ensino Médio
Professor de História
Professor 03 55 13h00
Ensino Médio
Professor de Administração
Professor 05 35 14h20
Ensino Superior
72
4.2.2.2. Lista de tarefas
Isto posto, para a delimitação da lista de tarefas, a autora contou com o auxílio
de duas especialistas28, sendo uma delas professora do IFRN e usuária do SUAP-
EDU. As tarefas foram elaboradas em grupo, junto a professora orientadora do
presente trabalho, Helena Rugai Bastos, e a professora Silvia Matos, coorientadora,
que leciona a disciplina de IHC (Interação Humano Computador) no IFRN-Natal
Central.
28
Tradução livre do termo "experts" utilizado por IDEO (2015). No livro O guia de campo para
design centrado no humano (2015), a IDEO afirma que especialistas são pessoas que possuem um
conhecimento profundo em um determinado campo ou assunto, e que devem ser selecionados para
participar de um projeto de acordo com o objetivo em questão.
73
Nº da tarefa Descrição da tarefa
01 Logar no sistema
05 Excluir aula
Monk et al. (1993) recomenda que o avaliador deixe claro para o participante,
que a intenção da avaliação é testar o sistema e não o usuário. Os autores também
sugerem, que seja elaborada uma breve apresentação sobre os propósitos da sessão,
assim como sobre a técnica da avaliação cooperativa.
O avaliador deve informar aos participantes que a sessão será gravada e terá
caráter confidencial. Santa Rosa e Moraes (2012) ressaltam que a avaliação deve ser
conduzida de uma maneira informal, sem a utilização de muitas instruções escritas.
Além disso, os autores (2012) sugerem que o avaliador deve solicitar aos
29),
participantes que realizem as tarefas em voz alta (protocolo think aloud para que
possam perceber a qualidade da interação do usuário com o sistema.
29
Think Aloud (pensamento verbalizado): o usuário executa uma tarefa, expressando verbalmente os
seus problemas, pensamentos, opiniões etc. (SANTA ROSA; MORAES, 2012)
74
A seguir é apresentado o texto que serviu para introduzir a sessão da avaliação
cooperativa com a técnica think aloud para os professores do IFRN:
31 de outubro de 2016
Olá,
Agradeço por ter aceitado contribuir com o referido estudo. Hoje iremos
avaliar a usabilidade do SUAP-EDU.
A intenção desse estudo é descobrir com que facilidade pessoas como você
usam o SUAP-EDU. Sua contribuição é fundamental para identificar os problemas
de usabilidade que o SUAP-EDU apresenta, e descobrir como eles podem ser
solucionados.
Para obter essa informação você deve usar uma técnica de perguntas e
respostas que envolvam três coisas:
a) Gostaria que você verbalize, à medida que executar cada tarefa, como está
tentando resolvê-la, que comandos julga apropriados e por quê?
Figura 10- Texto auxiliar para introdução da avaliação cooperativa / Fonte: Conteúdo adaptado de
Santa Rosa e Moraes (2012, p.132)
75
Com o propósito de documentar a avaliação cooperativa foi utiliza uma tabela por
participante, para auxiliar o registro de comportamentos inesperados ou comentários
dos usuários: “Comportamento inesperado é aquele no qual o usuário está fazendo
alguma coisa que o projetista não pretendia. Os comentários podem ser subjetivos ou
avaliações da interface que podem ser tanto positivas quanto negativas” (SANTA
ROSA e MORAIS,2012, p.133). A tabela utilizada foi dividida em três colunas,
contendo respectivamente: número da tarefa, minuto da gravação, comportamento
inesperado ou comentário (apêndice C).
Como nós fazemos isso? O que você deve fazer? O que aconteceria
se....? O que o sistema fez agora? O que o sistema tenta lhe dizer com
essa mensagem? Por que o sistema fez isso? O que você espera que
aconteça? O que você está fazendo agora? (SANTA ROSA e MORAIS,
2012, p.133
4.2.2.4 Debrief 30
Nessa etapa, que ocorre após a conclusão das tarefas, o avaliador deve
conversar com os participantes a respeito do protótipo ou sistema, com a finalidade
de coletar sugestões sobre alterações necessárias, e sobre o grau de dificuldade para
completar as tarefas.
30
Segundo o dicionário Cambridge Dictionary, debrief significa perguntar detalhadamente a alguém sobre um
trabalho que eles tenham realizado [tradução nossa].
76
Resultados da Avaliação Cooperativa
Para logar no SUAP, o professor precisa inserir o usuário e senha, sendo que
o campo usuário deve ser preenchido com a matrícula do professor. Nenhum dos 5
participantes apresentou dificuldade para logar no sistema.
31
Google Chrome é um dos mais populares navegadores disponíveis para Windows, Mac (Mac OS),
Linux (Ubuntu), Android e iOS. Disponível em: < http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google-
chrome.html/>
32
Um insight é um acontecimento cognitivo que acontece de forma repentina, relacionado a vários
fenômenos, podendo ser sinônimo de compreensão, conhecimento e intuição. O termo também é
conhecido como a perspicácia ou a capacidade de aprender ou assimilar alguma coisa. Disponível em:
< https://www.significados.com.br/insight/>
77
Figura 11- Tela de Login / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa, capturado pela
autora, 2017
78
Durante a execução da tarefa foi possível notar que alguns professores
acessavam o menu “professor” sem hesitar, enquanto que outros acessavam pelos
“alertas”, em razão do destaque dos elementos, como declarado no trecho a seguir:
Participante 05: Foi o caminho mais fácil, estava bem grande “diários”
Participante 02: O sistema por algum motivo não vai direto para etapa
atual, daí sempre tenho que mudar.
79
Figura 13 - Alterar etapa dos diários / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa,
capturado pela autora, 2017
Participante 3: Não sei onde editar uma aula registrada, mas deve
ser por aqui. A lixeira é para excluir, então deve ser esse outro ícone.
Avaliador: Você acha que esse ícone, representa bem a sua função?
80
Figura 14- Editar conteúdo / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa, capturado pela autora, 2017
Figura 15- Ícones editar / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa, capturado pela
autora, 2017
33
Um pop-up é uma interface gráfica do usuário, (graphical user interface-GUI), geralmente uma
pequena janela, que aparece (pop-up) no primeiro plano da interface visual. Uma janela pop-up deve
ser menor do que a janela de plano de fundo ou interface. Disponível em:
< http://whatis.techtarget.com/definition/pop-up>
34
Checkbox é uma interface gráfica do usuário, na qual o usuário pode clicar para escolher se deseja
ou não uma configuração específica. As caixas de seleção são usadas quando mais de uma opção
pode ser selecionada. Geralmente ao clicar na caixa o usuário habilita a opção. Disponível em:
< https://www.computerhope.com/jargon/c/checkbox.htm >
81
Figura 16- Confirmar exclusão / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa,
capturado pela autora, 2017
82
Tarefa 06: Cadastrar nova aula repetindo o conteúdo
83
Participante 02: Não sabia não! Mas também nunca precisei copiar o
conteúdo de uma aula dada, talvez se fosse copiar de uma turma
para outra faria mais sentido.
84
Participante 05: Nossa, posso pular para a próxima atividade, me
recuso a completar essa tarefa, muito desnecessário tudo isso.
Figura 18- Etapa 01 para o envio de mensagens / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação
cooperativa, capturado pela autora, 2017
85
Participante 02: Para que servem esses campos: enviar por SUAP,
enviar por e-mail?
Figura 19- Etapa 02 para o envio de mensagens / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação
cooperativa, capturado pela autora, 2017
86
Figura 20- Etapa 03 para o envio de mensagens / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação
cooperativa, capturado pela autora, 2017
Figura 22- Desfazer envio da mensagem Inbox / Fonte: Screenshot da interface do Inbox,
capturado pela autora, 2017
88
Participante 01: O botão retirou o passo 01, o usuário já está dentro
do diário, então o filtro já foi aplicado, entende?
Participante 02: Nunca mandei mensagens pelo SUAP, mas acho que
é aqui. [declarou ao clicar no botão enviar mensagem dentro do diário]
Participante 04: Nunca envio mensagens pelo SUAP, mas sei que é
dentro do diário, porque sempre vejo o botão.
35
Palavras do participante 02
89
Avaliador: Tem um caminho por fora dos diários, o botão foi um atalho
adicionado recentemente.
Figura 24- Registro de faltas / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa, capturado
pela autora, 2017
Foi observado que cada professor entrevistado tem uma forma particular para
realizar a chamada. Alguns percorrem cada linha da tabela utilizando a tecla tab,
90
outros clicam no nome do aluno ausente e digitam o número de faltas ou utilizam o
spin button.36
Participante 01: Acho que não vai aceitar 5 faltas, porque só são 4
aulas. Nossa! Aceitou sim! Mas não era para aceitar...
Participante 03: Creio que ele não aceite faltas, porque os blocos de
aula são de no máximo 4 aulas. Aceitou! Como será que o sistema
permite isso?
36
Spin button é um GUI que facilita o aumento ou a diminuição de um valor, são geralmente
representados por setas. Disponivel em < https://support.office.com/en-us/article/Add-a-scroll-bar-or-
spin-button-to-a-worksheet-f8443be3-ff00-4cad-bb2f-bf0f88ebf5bb>
91
Debrief
92
Em outro comentário realizado pelo mesmo docente, ele afirma que as
estatísticas disponibilizadas pelo sistema, ajudam no acompanhamento da turma:
93
Síntese dos dados coletados na avaliação cooperativa (N.º de usuariarios:5)
2. Acessar meus diários Duas formas de acesso: através do widget O Widget “Alertas” informa a quantidade de diários
“Alertas”, proeminente na parte superior da tela que estão desatualizados e é o elemento de
inicial, ou através do widget “Professor”, na opção interface que mais se destaca na tela inicial do
“Meus Diários” professor. Isso demonstra que o design da interface
busca incentivar a atualização das informações.
3. Adicionar aula Os 5 participantes precisaram mudar a etapa O sistema não reconhece a etapa do período letivo
dentro do diário para a etapa atual
4. Editar conteúdo da aula Os 5 participantes executaram a tarefa sem O ícone editar deve ser alterado, de acordo com o
dificuldades participante 3
6. Cadastrar nova aula com 4 Apenas 1 dos professores conhecia essa função A função não é útil da forma como está
horários repetindo um dos implementada, os professores gostariam de repetir
conteúdos já lecionado A função que permitir repetir um conteúdo dado conteúdos ministrados em outras turmas ou
não é utilizada pelos professores: conteúdo dado em outros semestres:
Participante 02: [...] “nunca precisei copiar o
conteúdo de uma aula dada, talvez se fosse Participante 04: “Seria bem útil se pudesse
copiar de uma turma para outra faria mais importar os diários passados, ou entre turmas,
sentido”. repetir o conteúdo de uma aula não agrega muito,
geralmente não repito a descrição”.
94
Participante 05: [...] “É que eu não lembro de ter
precisado copiar o conteúdo de uma aula dada”.
7. Enviar mensagem de boas- 3 participantes acessaram pelo botão “enviar Os filtros da etapa 01 são confusos, o usuário não
vindas para os alunos da mensagem” dentro do diário e 2 participantes sabe se precisa preencher todos os filtros.
turma acessaram pelo comunicador.
Sobre a etapa 03: o participante 1 afirmou que o
Etapa 01: checkbox era desnecessário e sugeriu que um
Dificuldade de compreensão e preenchimento dos botão desfazer envio fosse adicionado caso a
filtros da primeira etapa para o envio de mensagem fosse enviada por acidente.
mensagens (1)
1 dos participantes desistiu de completar a tarefa. Atalho:
O atalho permitiu que os professores encontrassem
Etapa 2: o caminho para enviar mensagens com mais
2 participantes questionaram a necessidade de facilidade, mas adicionou algumas inconsistências
ter um checkbox para determinar por onde enviar ao sistema. (Ver análise da tarefa 7)
a mensagem. Acreditam que o envio por e-mail e
via SUAP deveria ser padrão.
Etapa 3:
4 participantes não assinalaram a mensagem para
confirmar o envio de mensagem.
Atalho:
3 usuários que não enviam mensagens via SUAP
encontraram a funcionalidade com facilidade.
2 participantes reclamaram das inconsistências do
sistema: O participante 02 perguntou porque o
passo 2/3 aparece ao clicar enviar mensagens. Já
o participante 03 cancelou o envio da mensagem
e retornou ao passo 1/3 mesmo sem ter passado
por ele.
95
Realizar chamada para aula Alguns registram a chamada usando atalhos do teclado, Fotos ajudariam a identificar os alunos durante a
cadastrada anteriormente, como a tecla tab chamada, principalmente no início do período letivo,
colocando falta para 3 alunos quando o professor pode não conhecer o aluno.
Os “spin buttons” também são utilizados pelos
professores para adicionar a quantidade de faltas
Você teria mais algum O sistema deveria ser mais humanizado, evitando
comentário sobre o SUAP- códigos:
EDU? Participante 1: [...] durante a avaliação notei uma
outra coisa que detesto, tudo é um código. Eu tenho
O que você achou sobre a um código, o aluno é um código, uma falta é um
avaliação cooperativa e as
código, uma aula é um código. Acho que não
ferramentas utilizadas para a
gravação. precisava mostrar isso para o usuário [...]
Tabela 15- Síntese dos dados coletados durante a avaliação cooperativa / Fonte: A autora, 2017
96
4.3 IDEAÇÃO
A fase de ideação inicia-se com a realização de uma síntese geral dos dados
coletados durante as entrevistas e a avaliação cooperativa, a tabela de síntese das
entrevistas (tabela 11) e a tabela de síntese da avaliação cooperativa (tabela 16) foram
analisadas e reorganizadas em uma única tabela, para que fosse possível visualizar
todos os insights coletados no presenta trabalho, assim como os problemas
apontados pelos usuários e as falhas de usabilidade obtidas na análise de interface.
1- Login
2- Acesso aos diários;
3- Chamada;
4- Agendamento de atividades;
5- Compartilhamento de materiais;
6- Lançamento de notas;
7- Recebimento de provas e trabalhos;
8- Comunicação com os alunos;
9- Registro de aulas (adicionar, editar, excluir);
10- Acesso via smartphones.
97
Síntese geral dos problemas de usabilidade observados
Categorias Problemas/observações
98
Ao excluir uma aula, uma caixa de diálogo é aberta para confirmar a ação;
dentro da caixa de diálogo, um checkbox deve ser marcado antes de
confirmar a exclusão. O checkbox não foi percebido em 4 de 5 dos casos.
Tabela 16 - Síntese geral dos problemas de usabilidade observados / Fonte: A autora, 2017
Logo após a síntese geral dos dados, a tabela 17 foi refeita, levando em
consideração as oportunidades de projeto, as competências, e o grau de necessidade
de resolução dos problemas.
Para elencar os problemas por prioridade, foi utilizada uma escala de cores, na
qual os problemas mais urgentes estão representados na cor vermelha, os
secundários em laranja e os terciários em amarelo, como indicado na figura 26. Os
problemas que não são passiveis de serem solucionados no presente trabalho estão
representados pela cor cinza.
99
Oportunidades de projeto
Competência do
Categorias Problemas/observações Oportunidades
projeto
100
Os professores não conhecem a função de
agendamentos que se encontra em uma Educar os usuários sobre as funcionalidades do sistema.
parte do sistema desvinculada dos diários.
4.Agendamento
de atividades
Os docentes realizam o agendamento das Propor alterações na interface que induzam os
atividades em diferentes locais, o que acaba professores a realizarem o agendamento através do
dificultando a organização dos alunos. SUAP-EDU.
5.Compartilhamento O sistema não aceita arquivos com mais de Receber arquivos maiores dependeria de questões
de materiais* 25 MB. estruturais do sistema e não do projeto de interface.
6.Lançamento de Dificuldade de configurar notas com médias Estudar a interface atual para lançamento de notas, a
notas* ponderadas. fim de propor uma solução mais fácil.
101
A comunicação acaba não sendo eficiente
porque os alunos não são notificados sobre
novas mensagens (é possível que os alunos
recebam notificações de novas mensagens Notificar o aluno sobre novas mensagens de forma mais
através do e-mail, mas é necessário que o eficiente.
professor marque essa opção no sistema e
que o cliente de e-mail do aluno não
considere a mensagem um SPAM).
Dificuldade para diferenciar os ícones Fazer um estudo acerca dos ícones aplicados ao
utilizados. sistema para buscar símbolos que facilitem o
discernimento das ações pelos usuários.
O sistema não reconhece ou memoriza a O sistema deveria ser carregado na etapa atual, visto
etapa atual; os professores precisam fazer a que as etapas (bimestres) anteriores já foram
seleção manualmente. preenchidos.
9.Registro de
aulas (adicionar, Ao adicionar uma nova aula, é possível clicar
editar, excluir) no conteúdo de uma aula já lecionada àquela Eliminar/repensar funcionalidades que não agregam
turma para repeti-lo na aula atual. A valor à maioria dos usuários.
funcionalidade foi vista como irrelevante
pelos usuários.
102
Problemas de usabilidade em dispositivos
móveis.
103
4.3.2. Possíveis soluções
Login
Problema 01: O problema encontrado foi que o professor é sempre
desconectado do sistema após alguns minutos de inatividade.
Figura 27- Inserir um checkbox para permitir que o usuário possa se manter conectado. /
Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa, capturado pela autora, 2017
104
Acesso aos diários
Problema 02: O SUAP- EDU possui uma sessão de alertas que indica a
quantidade de diários com dados desatualizado, mas não informa quais dados
precisam de atualização. Esse widget funciona como um atalho para acessar os
diários, e é um dos elementos que mais se destaca na interface.
SOLUÇÃO: A área destinada aos alertas poderia conter mais informações que
facilitassem a identificação e o preenchimento dos dados desatualizados, mostrando
informações mais explicitas acerca dos dados pendentes e links que redirecionassem
o professor para a área no qual os dados devem ser atualizados.
Chamada
37
Progressive Web App são um conjunto de técnicas para desenvolver aplicações web, adicionando
progressivamente funcionalidades, para fornecer experiências e recursos de aplicativos nativos na web.
Os PWAs carregam rapidamente, até mesmo quando se está utilizando uma conexão de baixa
velocidade, enviam push notifications, podem ser acessados através de um ícone na tela principal dos
dispositivos móveis e conseguem utilizar os dados de geolocalização do usuário. (Mano, 2017)
[tradução nossa]. Disponível em: < https://medium.com/@phoomparin/what-is-the-best-platform-web-
or-apps-2017-1c6c5ff7cc16>
106
2013, pg.140). Isto posto, os conceitos abordados na tecnologia poderiam ser
estudados e aplicados ao SUAP-EDU, para trabalhar a mudança de comportamento
dos professores, influenciando-os a realizar a chamada direto no sistema.
Agendamento de atividades
107
coletar essas informações em diferentes locais para poderem saberem quais são as
suas próximas atividades e provas.
Lançamento de notas
Problema 08: Durante a avaliação cooperativa (tarefa 07) foi possível observar
que o envio de mensagens através do sistema é muito complexo; possui 3 etapas
para o envio e diversas barreiras.
108
Ao clicar em “enviar mensagem” o usuário acessa o passo 2/3, o que foi
questionado por um dos participantes38. Um erro semelhante ocorre ao cancelar o
envio da mensagem, o usuário é enviado para o passo 1/3 (fora do diário), sem nem
mesmo ter passado por ele.
Eliminar os checkbox para escolher se a mensagem deve ser enviada via SUAP
e via e-mail. As mensagens deveriam ser automaticamente enviadas para o
SUAP e e-mail do aluno, eliminando uma barreira para o envio e aumentando
consequentemente o alcance comunicativo.
Figura 29 – Retirar os checkbox via SUAP e via e-mail. / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação
cooperativa, capturado pela autora, 2017
38
A fala dos entrevistados pode ser consultada na tabela 16: Síntese dos dados coletados durante a
avaliação cooperativa.
109
Figura 30- Substituir o checkbox pelo botão desfazer envio. / Fonte: Screenshot da interface do
Inbox, capturado pela autora, 2017
110
Figura 31- Substituir passo 01 por “filtrar destinatários”. / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação
cooperativa, capturado pela autora, 2017
o Passo 02:
É composto por informações gerais e corpo da mensagem, sendo
assim recomendasse substituir o passo 2 de 3 por escrever
mensagem.
Figura 32- Substituir passo 02 por “escrever mensagem”. / Fonte: Screenshot do vídeo da
avaliação cooperativa, capturado pela autora, 2017
111
o Passo 03:
Durante essa etapa o professor deve selecionar os alunos para os
quais deseja enviar a mensagem, por isso recomenda-se chamar
essa etapa de “selecionar alunos”.
Figura 33- Substituir passo 02 por “escrever mensagem”. / Fonte: Screenshot do vídeo da
avaliação cooperativa, capturado pela autora, 2017
112
Figura 34- Fluxo para o envio de mensagens através do diário. / Fonte: A autora, 2017
113
Problema 09: 06 dos 10 professores entrevistados, não utilizam o sistema
para enviar mensagens, preferem se comunicar com os alunos através de redes
sociais, por considerarem um meio mais fácil e efetivo de comunicação.
Problema 10: A comunicação acaba não sendo eficiente porque os alunos não
são notificados sobre novas mensagens (é possível que os alunos recebam
notificações de novas mensagens através do e-mail, mas é necessário que o
professor marque essa opção no sistema e que o cliente de e-mail do aluno não
considere a mensagem um SPAM).
114
Problema 12: O sistema não reconhece ou memoriza a etapa atual; os
professores precisam fazer a seleção manualmente. Esse problema acaba ciando
uma etapa desnecessário para o acesso e preenchimento dos diários. O sistema é
sempre carregado na primeira etapa (bimestre), fazendo com que os professores
sempre tenham que alterar para o bimestre atual.
Figura 35- Alterar etapa (bimestre) / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação cooperativa, capturado
pela autora, 2017
115
Figura 36- Adicionar aula, funcionalidade desnecessária . / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação
cooperativa, capturado pela autora, 2017
Problema 14: Ao excluir uma aula, uma caixa de diálogo é aberta para
confirmar a ação; dentro da caixa de diálogo, um checkbox deve ser marcado antes
de confirmar a exclusão. O checkbox não foi percebido em 4 de 5 dos casos.
Figura 37- Elemento de interface não notado pelos usuários. / Fonte: Screenshot do vídeo da avaliação
cooperativa, capturado pela autora, 2017
116
SOLUÇÃO: Para solucionar esse problema, sugere-se verificar a necessidade
da checkbox, caso seja comprovada a sua necessidade, deve-se torná-lo mais
eminente na interface, evitando que os professores prossigam com a ação sem
assinalá-lo.
Problema 16: O framework utilizado para construir a interface não foi bem
adaptado para o contexto mobile.
117
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS
118
pontos relevantes do comportamento dos professores, assim como as atividades que
mais realizam no sistema. Os dados coletados serviram para identificar os professores
que gostariam de contribuir com as outras etapas dessa pesquisa, e também foram
utilizados como base para a elaboração do roteiro individual para as entrevistas
semiestruturadas, onde foi possível conhecer as principais dificuldades e aspirações
desses usuários.
Para compreender com mais clareza os problemas de usabilidade apontados pelos
participantes durante as entrevistas, foi realizada a análise de interface das principais
funcionalidades utilizadas pelos docentes, utilizando a avaliação cooperativa. Todo o
processo da avaliação da interface foi realizado junto aos professores do IFRN, desde
a escolha das ferramentas do sistema que seriam avaliadas até a elaboração da lista
de tarefas que seria realizada pelos mesmos. Comprovando que a avaliação
cooperativa é uma maneira viável de analisar interfaces quando não se tem
experiência, não se possui muitos recursos e, principalmente, quando se está
utilizando uma abordagem centrada no usuário, visto que essa técnica permitiu
estabelecer uma conversa com os usuários, onde eles tiveram a oportunidade de
explanar os seus principais questionamentos, os problemas enfrentados ao interagir
com o SUAP-EDU e fazer sugestões acerca da interface.
Ao realizar a síntese e a análise dos dados, encontramos 20 problemas passiveis
de serem solucionados, sendo que 3 deles não eram possíveis de serem resolvidos
através de um projeto de interface, por estarem relacionados a estrutura e framework
utilizado para a construção do sistema. Para os outros 17 problemas identificados,
foram sugeridas possíveis soluções buscando melhorar a experiência de utilização do
SUAP-EDU.
Pressupõem-se que se houvesse um número maior de participantes, mais
problemas seriam identificados, o que vai ao encontro da motivação inicial. Por mais
que sejam criados produtos interativos para facilitar a realização de tarefas no âmbito
educacional, nem sempre eles são fáceis de usar ou solucionam o problema que se
propõem a resolver, porque foram desenvolvidos sem colocar o usuário no centro do
processo.
Por fim, espera-se que esse estudo possa ser utilizado como referência para
outras pesquisas, tanto como base metodológica quanto como esquema de aplicação
da avaliação cooperativa em interfaces análogas. Espera-se que as sugestões de
119
alterações na interface do SUAP-EDU sejam realizadas, melhorando a utilização do
sistema pelos professores e consequentemente o processo de gerenciamento de
turmas, fortalecendo o elo entre instituição, professore e alunos.
Outro desdobramento para essa pesquisa seria realizar uma avaliação cooperativa
considerando o contexto mobile de utilização do SUAP-EDU, visto que houve uma
rejeição significativa dos usuários na utilização do sistema via dispositivos móveis.
120
6.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CASTELLIEM, IAN. Material Design: um olhar aprofundado sobre o novo estilo visual
da Google. Disponível em: <https://www.tecmundo.com.br/google/58278-material-
design-olhar-aprofundado-novo-estilo-visual-google.htm>. Acesso em 13 e junho de
2017.
IDEO; ACUMEN, (Org.). Design kit: The Course for Human-Centered Design. 2015.
Disponível em: < https://course.novoed.com/hcd-acumen >. Acesso em: 02 jun. 2017
122
GOOGLE, EDU. Google for Education. Disponível em:
<https://edu.google.com/intl/pt-BR/products/productivity-tools/classroom/>. Acesso
em: 25 mar. 2017.
KIM, AMY JO. Community Building on the Web: Secret Strategies for Successful
Online Communities. Berkeley. Peachpit Press, 2010.
KOLKO, JON. Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love.
USA. Havard Business Press, 2014.
MANO, PHOOMPARIN. What is the best platform: Web or Apps? Disponível em:
<https://medium.com/@phoomparin/what-is-the-best-platform-web-or-apps-2017-
1c6c5ff7cc16>. Acesso em 10 de junho de 2017.
MCDONAGH, DEANA et al. Design and Emotion. Usa: Taylor e Francis, 2004.
123
NGINX, ONLINE. About NGINX [engine x]. Disponível em: <http://nginx.org/en/>.
Acesso em: 20 mar. 2016.
124
THE PYTHON SOFTWARE FOUNDATION. About Python. Disponível em:
<https://www.python.org/psf/>. Acesso em: 20 mar. 2016.
SANDERS, ELIZABETH B.N; STAPPERS, PIETER JAN. Co-creation and the new
landscapes of design. Delft; Taylor & Francis Group, Codesign Journal. Vol.4 No 1.
March,2008, p.5 - 18, 2008.
125
APÊNDICES
126
APÊNDICE A
QUESTIONÁRIOS
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
APÊNDICE B
ENTREVISTAS
24
Entrevistado 01
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 14h
- Entrevistado 01: Não, aviso só em sala de aula mesmo, e os presentes avisam aos
que faltaram, sem falar que é o dever do líder de turma informar essas coisas para os
que faltaram.
- Entrevistado 01: Problema não, sempre tem algum aluno querendo dar um de
esperto, pedindo para aumentar o prazo ou algo do tipo. Mas nunca tive um problema
com isso, porque como disse o líder da turma informa os ausentes.
- Autor: Você compartilha o material de aula via SUAP certo? Você acha fácil enviar
o material por lá? Já teve algum problema com isso?
- Entrevistado 01: Sim, o SUAP é o meio formal e tenho certeza que os alunos vão
receber o material por lá. Sem falar que eles sabem que podem ir ao sistema e os
materiais de aula estarão todos lá. Acho um pouco complicado enviar o material, fiquei
bem perdido no começo, mas depois que a pessoa aprende é só repetir o processo,
né? Uma coisa que não gosto é que o SUAP não aceita arquivos grandes, sou
professor de história e meus slides sempre têm muita imagem, às vezes tenho que
ficar quebrando o material e isso é péssimo.
- Autor: Você recebe os trabalhos dos alunos só por e-mail ou tem um outro método?
Por que optou pelo envio via e-mail?
- Entrevistado 01: Recebo sempre por e-mail, receber impresso só dificulta. Algum
trabalho pode se perder, fica mais difícil para o aluno ter que ir imprimir antes de
entregar, entre outros transtornos...
26
- Entrevistado 01: Não, acho bem tranquilo. Marco os dias de entrega diferentes para
cada turma, isso facilita minha organização. Sei que a “turma A” mandou na quarta-
feira, então fica mais fácil a correção por turma. Um ou outro aluno entrega atrasado,
porque acabam perdendo ponto por dia de atraso.
- Autor: Você disse que utiliza o SUAP diariamente via computador, utiliza um laptop
ou o computador da própria instituição?
- Entrevistado 01: Já, mas não gosto não, acho que fica tudo bem apertado e difícil
de utilizar.
- Entrevistado 01: Acho tudo bem ok, já aprendi a utilizar essas funcionalidades,
então fica bem fácil, mas gostaria de poder ver a foto do aluno na lista de chamada e
quando vou inserir as notas. Isso me ajudaria muito, não gravo o nome dos alunos
com tanta facilidade. Às vezes fico tentando entender porque um determinado aluno
está tendo um rendimento tão ruim, ver a foto do aluno me ajudaria a lembrar se ele
vai pra aula e o que faz em sala de aula. Acho que nenhum professor gosta de ver
alunos se dando mal na disciplina dele, mas infelizmente muitas vezes a culpa é do
próprio aluno que não está nem aí para o conteúdo.
- Autor: Você afirmou que utiliza o Facebook para avisar urgências, como é o seu
procedimento? Avisa ao líder da turma, cria grupos?
- Entrevistado 01: Aviso ao líder da turma e ele espalha a noticia para a turma toda,
cada turma tem seu grupo privado no Facebook então não preciso ficar criando mais
grupos.
27
- Autor: Você deu uma avaliação bem positiva para o SUAP, quatro numa escala de
cinco. Poderia me contar um pouco sobre o que gosta no SUAP?
- Entrevistado 01: Gosto do SUAP porque consigo resolver as coisas que preciso por
lá, estão está ótimo. Não dei a nota cinco porque ele não é excelente, sabemos que
muita coisa poderia ser melhorada.
- Entrevistado 01: Tipo comentei duas coisas como poder enviar arquivos maiores e
ver a foto dos alunos durante a chamada e lançamento de notas, mas mudaria outras
coisas também. O SUAP tem muita funcionalidade, ele gerencia a instituição como
um todo e as vezes tem coisas que nem sei que existe. Descobri esses dias que dava
pra reservar sala. Talvez se ele fosse menos complexo, ou tivesse uma introdução do
sistema aos professores, ficaria mais fácil utilizar bem o SUAP.
- Autor: Você disse que os aplicativos que mais acha fácil de utilizar são o Facebook,
WhatsApp e o Dropbox, tem alguma coisa em comum nesses aplicativos que facilita
a utilização?
- Entrevistado 01: Acho que a simplicidade, quando entro no Facebook sei o que
posso fazer, pra que servem os menus e botões, talvez isso tenha relação com a
frequência de uso, uso várias vezes por dia. O WhatsApp nem se fala, você abre,
escolhe a pessoa, manda a mensagem e pronto.
- Autor: Sim, realmente. Mas quanto ao Dropbox, por que você acha fácil de utilizar?
28
Entrevistado 02
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 12h50
29
Local: Diretoria Acadêmica de Gestão e Tecnologia da Informação (DIATINF)-IFRN
Sede
- Autor: Por que você agenda provas e trabalhos pelo Facebook ou Google Sala de
Aula e não pelo SUAP?
- Entrevistado 02: Não gosto muito de usar o SUAP para lidar com as turmas, é
complexo e os alunos não verificam com tanta frequência. Já no Facebook e Google
Sala de aula eles acabam interagindo mais, é bem melhor.
- Entrevistado 02: O Google Sala de aula é uma plataforma onde o professor pode
gerenciar suas turmas, tem um fórum de discussão, dá para agendar trabalhos e
provas e acompanhar o recebimento desses trabalhos. Os alunos acessam com a
conta do Google acadêmico que é criado através do SUAP.
- Autor: Você já teve algum problema com o Google Sala de Aula para recebimento
de trabalhos?
- Entrevistado 02: Utilizo o meu laptop pessoal, me sinto mais confortável e agiliza
muito o processo. Sei onde meus programas e arquivos estão, e não fico dependendo
de que a máquina do laboratório esteja em boas condições.
30
- Entrevistado 02: Já tentei, mas prefiro o desktop mesmo. Os menus no mobile são
difíceis de navegar.
- Autor: Você respondeu que o que mais utiliza no SUAP são os módulos
Administração e Docentes, você poderia falar mais sobre eles?
- Entrevistado 02: Olha, acho péssimo pedi até para adicionarem um atalho para
enviar mensagem porque o processo era bem enfadonho. Gosto de enviar mensagens
pelo SUAP por ser o meio oficial e ficar registrado para a instituição, mas para falar a
verdade ele não tem muita aceitação pelos alunos. Acredito que seja porque o sistema
não notifica que eles receberam uma nova mensagem, o aluno precisa entrar no
sistema para ver que tem uma nova mensagem, o SUAP poderia enviar sempre uma
cópia para o e-mail pessoal do aluno.
- Autor: Você deu uma avaliação negativa para o SUAP, dois numa escala de cinco.
Poderia me contar um pouco sobre o que não gosta no SUAP?
-Entrevistado 02: Bem, acho a interface ruim, poderia ser muito melhor. Tem algumas
funcionalidades muito complexas, hierarquias que não fazem muito sentido, ele
restringe a liberdade do professor, não conseguimos avançar alguns processos caso
alguma lacuna esteja em aberto.
- Entrevistado 02: Falando assim fica um pouco difícil lembrar os caminhos, o flow
de enviar mensagem é bem ruim. Temos um atalho agora, mas isso poderia ser bem
melhor. Inserir notas também é um tanto complicado o professor não consegue
realizar essa tarefa de forma intuitiva, principalmente para média ponderada.
31
- Autor: Você disse que os aplicativos que acha mais fácil de utilizar são o Facebook,
o WhatsApp e Slack, tem alguma coisa em comum nesses aplicativos que facilita a
utilização?
- Entrevistado 02: Esses aplicativos são muito intuitivos, o Facebook tem muitas
funcionalidades e mesmo assim é bem fácil de utilizar. O Whatsapp e o Slack são
aplicativos para comunicação, a pessoa abre e manda as mensagens, não existe
dificuldade. Você já utilizou o Slack? Ele é muito bom serve para comunicação de
“teams”, a interface é amigável e facilita muito o dia-a-dia de uma empresa.
32
Entrevistado 03
Respostas entrevista:
33
Data: 27/10/2016
Hora: 9h40
- Entrevistado 03: Não, como minha disciplina exige uma sala com computadores e
internet, nunca tive nenhum problema.
- Entrevistado 03: Utilizo raramente, só quando não estou com o meu notebook.
- Autor: Você agenda provas e trabalhos pelo SUAP, o que acha do sistema para
esse agendamento?
- Autor: De acordo com o seu questionário, você recebe os trabalhos dos alunos por
e-mail ou em sala de aula. Pode falar um pouco mais sobre essas escolhas?
- Autor: Você acessa o SUAP diariamente via computador ou smartphone, qual dos
dois prefere? Tem algum motivo especifico?
-Entrevistado 03: Prefiro a versão desktop, deixo o SUAP sempre aberto como você
está vendo. Uso a versão mobile apenas em um caso de urgência onde eu não tenha
acesso a um computador. O aplicativo do SUAP será lançado em breve e acredito que
ficara bem mais fácil navegar pelo mobile do que atualmente.
- Autor: Você utiliza o SUAP para se comunicar com os alunos e avisar urgências,
qual é a sua opinião sobre o SUAP relacionado a comunicação professor e aluno?
-Entrevistado 03: Nunca tive nenhum problema com a comunicação com os alunos.
Faço tudo pelo SUAP porque é o meio formal adotado pela instituição, os alunos
34
sabem que podem encontrar as notícias relacionadas as disciplinas lá, então prefiro
centralizar tudo. Agora inserimos até um botão para facilitar o envio de mensagem
para um determinado diário.
- Autor: Você deu uma avaliação positiva para o SUAP, quatro numa escala de cinco.
Poderia me contar um pouco sobre o que falta para o SUAP receber a nota máxima?
- Autor: Os aplicativos que acha mais fácil de utilizar são o WhatsApp e Dropbox, tem
alguma coisa em comum nesses aplicativos que facilita a utilização?
-Entrevistado 03: Acredito que eles são bem intuitivos e isso facilita muito a utilização.
35
Entrevistado 04
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 8h05
36
Local: Fundação de Apoio à Educação e ao Desenvolvimento Tecnológico do RN /
IFRN Sede (FUNCERN)
- Autor: Você poderia me contar um pouco mais sobre como realiza a chamada?
- Entrevistado 04: Gosto de realizar direto no SUAP para não ter que ficar
transcrevendo informações. Mas nem sempre faço isso, às vezes passo lista em
papel.
- Entrevistado 04: Às vezes a internet cai, o computador demora muito para ligar, e
como algumas aulas têm apenas 1 horário, acabo perdendo muito tempo com a
chamada. Ahhhh também tenho um outro sistema para a chamada, quando passo
exercícios em sala a presença é dada a partir da entrega desse exercício. Aderi a
essa forma porque alguns alunos fazem cursinho e não dão muito valor a aula de
inglês. Não sei se você sabe, mas existe um número mínimo de faltas que um aluno
pode ter por semestre e ele não é estabelecido por disciplina, é um número geral. Daí
alguns resolvem usar essa cota de faltas na aula de inglês e só vem fazem a prova,
isso acaba desestimulando os outros alunos, como se a disciplina não agregasse
valor, entende? O que fiz pra contornar essa situação foi colocar uma das notas
dividida ao longo do bimestre, tem que vir na aula e fazer os exercícios que valem
ponto, isso conta como chamada também.
- Entrevistado 04: Tá sim, as salas estão mais cheias, os alunos que sabem inglês
ajudam os que não sabem e isso estimula pra que eles queiram aprender mais. Ainda
têm alguns alunos que só vem fazer a prova, porque deixe a prova valendo 6 pontos,
e já dá pra passar com essa média.
- Entrevistado 04: Conheço sim, mas acho meio complicado fazer isso por lá, vou
confessar que nem tenho muito interesse (risadas).
37
- Entrevistado 04: ahh então, cada turma tem um grupo no WhatsApp, utilizo pra
mandar links, material de aula, avisar notícias e recebo as atividades do “speaking”
por lá também.
- Entrevistado 04: Ahhh, todo mundo tá lá, posso mandar uma notícia tarde da noite
que alguém vai ver. É um canal direto com o aluno. Poderia ter usado o Facebook,
mas o WhatsApp dá mais privacidade, não fica nenhum aluno stalkeando minha vida
(risadas).
- Entrevistado 04: Não, nem tanto, tiro um horário do meu dia para responder as
dúvidas deles e nossa relação é bem tranquila.
- Entrevistado 04: Percebi que os alunos têm muita vergonha de falar inglês em sala
de aula, ou direto comigo. Então eles fazem esse exercício em dupla e me enviam o
áudio via WhatsApp no grupo da turma. Uma coisa legal que notei foi que eles
escutam os áudios dos outros amigos e conseguem ver que precisam melhorar a
pronuncia.
- Autor: Você avaliou o SUAP positivamente, deu a nota máxima da escala, pode me
contar um pouco sobre o que gosta no sistema?
- Entrevistado 04: Como você viu, utilizo mais o WhatsApp do que o SUAP, mas o
sistema atende muito bem o que faço nele, não tenho problemas em fazer a chamada,
inserir notas e realizar minhas obrigações, sem falar que ele é muito melhor que o
anterior.
- Entrevistado 04: Como professor é preencher os diários até uma data estabelecida
pela instituição.
38
Entrevistado 05
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 11h
39
Local: Sala de professores - IFRN Sede
- Autor: Achei interessante que você não realiza a chamada, pode me contar mais
sobre essa escolha?
- Entrevistado 05: Não faço a chamada porque só dou aula para o tecnólogo, todos
são adultos e sabem muito bem as aulas que devem frequentar ou não.
- Entrevistado 05: Não (risadas) até agora não, eles não ficam em cima dos
professores de cursos superiores, a pedagogia cobra mais dos professores do ensino
médio.
- Autor: De acordo com o seu questionário, você utiliza o Google Sala de Aula para
diversas atividades, por que optou por esse sistema?
- Entrevistado 05: O Google Sala de Aula é mais amigável que o SUAP, acho melhor
gerenciar minhas turmas por lá, acho que não faço chamada porque o Google ainda
não dá essa opção por lá (risadas)
- Entrevistado 05: Praticamente você pode gerenciar toda a sua turma por lá, o
professor cadastra os alunos e configura um ambiente para interação, pode postar
material, gerar tópicos de discussão, receber trabalhos, mandar recados, entre outras
funcionalidades. Isso facilita a minha vida e a do aluno.
- Entrevistado 05: Nunca. Acredito que por lecionar na área de tecnologia os alunos
são bem curiosos e se adaptaram muito fácil ao Google Sala de Aula.
- Autor: No questionário, você afirmou que não se comunica com os alunos pelo
SUAP porque não gosta muito do sistema, pode falar mais sobre isso?
40
- Entrevistado 05: O SUAP tem muitas funcionalidades e gerenciar as turmas por lá
acaba sendo complicado. Prefiro deixar a comunicação no Google Sala de Aula
porque acontece de forma mais natural.
-Autor: Poderia justificar sua nota para o SUAP? Você o avaliou como nota 4 numa
escala de 5.
- Entrevistado 05: O SUAP é bem completo, é possível gerenciar tudo do IFRN pelo
SUAP, por isso dei uma nota boa, a proposta era integrar tudo em um único sistema
e deu certo.
41
Entrevistado 06
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 8h45
42
Local: Diretoria Acadêmica de Gestão e Tecnologia da Informação (DIATINF) - IFRN
Sede
- Entrevistado 06: Não, utilizo o PC para várias atividades em sala, dependo dele pra
dar aula na verdade, então fica bem fácil fazer a chamada pelo PC.
- Entrevistado 06: Sim sim, utilizo o computador da sala mesmo para chamada e para
dar aula, ele já está conectado com o projetor e isso facilita minha vida.
- Autor: Você agenda provas e trabalhos pelo site do DIATINF, pode me contar um
pouco mais sobre esse site?
- Autor: Quando você cadastra uma informação lá, os alunos são notificados?
-Entrevistado 06: Hum, boa pergunta, mas acho que não são. Eu aviso os meus
alunos que tudo referente a minha aula está lá, e eles ficam de olho.
- Autor: De acordo com o seu questionário, você utiliza o site do Diatinf, o Google
Sala de Aula e o SUAP para gerenciar a sala de aula, os alunos se adaptam bem a
essas escolhas?
-Entrevistado 06: Olha, nunca tive problemas, acho que porque é um pessoal mais
velho, você não precisa ficar dando tudo na mão como o ensino médio. Digo onde as
coisas estão e eles vão atrás.
- Autor: E para você como professor, por que fez essas escolhas? Quais as vantagens
de utilizar cada um?
-Entrevistado 06: A vantagem do site do DIATINF é que ele é uma Wiki, uma Wiki é
um tipo um formato de páginas web que são fáceis de editar, todos os professores
podem editar esse site. Ele tem uma função histórica, fica tudo registrado por lá.
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Cadastro os materiais de todas as minhas disciplinas lá, se um aluno vai se matricular
ele pode consultar o material antes e ver se é isso que espera da disciplina. O Google
sala de aula é muito bom para discussões e os alunos do DIATINF são estimulados
pelos outros professores a utilizar. Já o SUAP é o sistema oficial da instituição, os
diários precisam ser alimentados por lá.
-Entrevistado 06: Já sim, é bem difícil navegar no celular, o SUAP é um sistema bem
complexo, por isso prefiro o desktop.
- Autor: A sua nota para o SUAP foi 3, poderia justificar essa escolha?
-Entrevistado 06: Como percebeu não utilizo muito o SUAP-EDU, prefiro continuar
com as outras ferramentas que já utilizava, mas eu acho o SUAP excelente por ser
unificado. Isso ajudou muito o dia-a-dia na instituição e ele é bem melhor que o Q-
Acadêmico.
-Entrevistado 06: Acho que ele tem uns fluxos quebrados e é muito engessado.
- Autor: Os aplicativos que acha mais fácil de utilizar são o Facebook e WhatsApp
tem alguma coisa em comum nesses aplicativos que facilita a utilização?
-Entrevistado 06: eles encontraram uma forma simples que funciona para muita
gente, o Facebook tem bastante funções e mesmo assim parece simples.
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Entrevistada 07
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 10h15
- Entrevistado 07: Já aconteceu de não ter internet e o SUAP não registra faltas off-
line.
- Entrevistado 07: Sim, geralmente dá certo! Mas eu sou bem flexível, vejo o
andamento da turma e vou editando esse conteúdo, as vezes uma turma precisa de
mais aulas de um determinado assunto do que a outra. As vezes o calendário também
muda por causa de greves, paralizações ou eventos organizados pelos alunos.
- Autor: De acordo com o seu questionário, você recebe os trabalhos dos alunos por
e-mail, por que escolheu esse método?
- Entrevistado 07: Tenho um e-mail só para receber esses trabalhos, fica bem fácil
se organizar, posso ver se o aluno enviou no prazo com facilidade, e os trabalhos não
se perdem.
- Entrevistado 07: Sim, mas foi para resolver outras coisas. Nada relacionado com o
SUAP-EDU.
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- Autor: Você utiliza o SUAP para se comunicar com os alunos e avisar urgências,
qual é a sua opinião sobre o SUAP relacionado a comunicação professor e aluno?
- Entrevistado 07: Olha nunca tive problemas com isso, gosto de centralizar a
informação e separar o pessoal do profissional. O SUAP é o meio formal então eu
prefiro usar ele. Meus alunos já sabem que podem olhar o SUAP que as informações
da aula estarão por lá.
- Autor: Você deu uma avaliação positiva para o SUAP, quatro numa escala de cinco.
Poderia me contar um pouco sobre o que falta para o SUAP receber a nota máxima?
- Entrevistado 07: Ah tem umas coisinhas para melhorar, o SUAP é um sistema nada
amigável, poderia ter um ui melhor ne? É um sistema chato (risadas)
- Entrevistado 07: Vou falar dele como um todo, tá? Essa unificação caiu como uma
luva, fica muito mais fácil gerenciar tudo, como solicitação de recursos, validação de
papelada. Gosto muito de umas funcionalidades novas, como as estatísticas, dá para
ver quantos alunos tem em cada curso, consultar os dados demográficos. Consegui
ver que o número de meninas aumentou na área de tecnologia nos últimos anos! E
me sinto parte disso, por causa do CodeGirl, desde que começamos o evento, o
número de meninas só tem aumentado. Tem uma outra coisa que sempre fico
olhando, chama clipping ele fica mostrando um conteúdo curado na página inicial do
SUAP e consigo ficar por dento do que acontece na instituição e outros campis. O
SUAP sempre está aberto no meu computador.
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Entrevistado 08
Respostas entrevista:
48
Data: 27/10/2016
Hora: 12h
- Entrevistado 08: Não, acabo passando tudo em um único dia, pego um horário para
transferir todas as informações para o SUAP.
- Entrevistado 08: Não, nunca tive necessidade, como utilizo mais para transferir
informações, acredito que seja melhor fazer tudo pelo desktop.
- Autor: Estou vendo aqui que você utiliza muito o Facebook para gerenciar suas
turmas, pode me contar um pouco como isso funciona?
- Autor: Você deu uma avaliação positiva para o SUAP, cinco numa escala de cinco.
Por que gosta tanto do SUAP?
- Entrevistado 08: Bom, dei essa nota porque atende bem a minha necessidade, só
utilizo “meus diários” no SUAP -Edu, coloco a presença, as notas dos alunos e pronto.
Não tenho dificuldade nisso, mas ao mesmo tempo reconheço que não uso o sistema
de fato.
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- Autor: Dentre os aplicativos que você mais gosta de utilizar estão o Google Maps ,
Facebook e Dropbox, você consegue encontrar alguma similaridade entre eles, o que
faz com que você sinta que são fáceis de utilizar?
50
Entrevistado 09
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 14:52
51
Local: Diretoria Acadêmica de Gestão e Tecnologia da Informação (DIATINF) - IFRN
Sede
-Entrevistado 09: Então, na verdade eu não realizo a chamada. Peço pra que um
aluno anote os faltosos, geralmente peço ao líder da turma e confirmo no final da aula
com a turma se mais alguém faltou.
- Autor: Já teve algum problema com esse método? Por que optou por ele?
-Entrevistado 09: Não, nunca tive problemas com isso. Na verdade, facilita minha
vida, não preciso tirar tempo da aula pra fazer a chamada.
-Entrevistado 09: lembro que demorei um pouco a achar o que estava procurando,
mas encontrei e resolvi meu problema sem ligar um computador.
- Autor: Você disse que acessa o SUAP -EDU para inserir notas, enviar material de
aula e registrar a frequência. Tem alguma dessas atividades que acha difícil de
realizar?
-Entrevistado 09: Acho confuso para inserir média ponderada e enviar mensagens
para as turmas, por isso acabo não enviando.
- Autor: Pode me contar mais sobre o que acha difícil nessas atividades?
-Entrevistado 09: Para inserir média ponderada não fica claro como isso deve ser
feito, parece até que não é possível utilizar pesos para as avaliações. E para enviar
mensagens é complicado, tem que entrar no comunicador, copiar o código da turma
e seguir vários passos antes de enviar a mensagem.
- Autor: Você disse que se comunica diretamente com o líder da turma para notícias
e urgências, já teve algum problema com isso?
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-Entrevistado 09: Não, os alunos têm os grupos particulares deles, o líder só vai lá e
envia a minha mensagem como um “porta voz”. Quando é alguma urgência aviso a
coordenação também.
- Autor: Sua nota para o SUAP foi 3 numa escala de 5, poderia justificar essa nota?
-Entrevistado 09: O SUAP “não fede nem cheira”, ele resolve meus problemas e
ponto, e é melhor que o Q-Acadêmico.
- Autor: Os aplicativos que acha mais fácil de utilizar são o WhatsApp e Dropbox, tem
alguma coisa em comum nesses aplicativos que facilita a utilização?
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Entrevistado 10
Idade: 51 Anos
Respostas do questionário
Respostas entrevista:
Data: 27/10/2016
Hora: 19h
- Entrevistado 10: Não tenho muita opção, geralmente as salas que tenho aula não
possuem internet. Então nem posso realizar a chamada direto no SUAP, acabo
passando uma lista mesmo.
- Autor: Você agenda provas e trabalhos em sala de aula, mas você sabe que é
possível fazer isso pelo SUAP?
- Entrevistado 10: Bem, não sabia não. Mas também nunca procurei essa função por
lá.
- Autor: De acordo com o seu questionário, você recebe os trabalhos dos alunos
impressos. Por que optou por esse método?
- Autor: Você utiliza o Facebook e WhatsApp para se comunicar com os alunos, como
isso funciona?
- Autor: Você deu a nota máxima para o SUAP, pode me contar o que gosta no
sistema?
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- Entrevistado 10: Primeiro acho que foi ótimo terem unificado tudo. Agora com
relação ao SUAP-EDU, acho ele muito melhor que o Q-Acadêmico, sem
comparações.
- Entrevistado 10: Não precisa instalar aplicativo desktop, o design é mais bonito e
tem tanta funcionalidade que eu nem conheço tudo. Acho que pra quem utiliza de
verdade, deve facilitar muito a vida.
- Autor: Os aplicativos que acha mais fácil de utilizar são o Facebook, WhatsApp,
Dropbox e Viber, tem alguma coisa em comum nesses aplicativos que facilita a
utilização?
- Entrevistado 10: Eles são simples e intuitivos, você usa sem pensar muito.
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APÊNDICE C
AVALIAÇÃO COOPERATIVA
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Tabulação dos resultados da avaliação cooperativa
Participante 01
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Avaliador: O que acha dessa funcionalidade?
Participante 01: Acho essencial enviar para o e-mail, os
alunos verificam mais do que no SUAP. Na verdade, acho
desnecessário ter o checkbox, era para ser padrão enviar por
e-mail e via SUAP.
07 0:06:30 Ia clicar no botão “enviar mensagem para os alunos
selecionados” quando lembrou que precisava confirmar o
checkbox.
--
Avaliador: O que aconteceria se você tentasse prosseguir
sem clicar no checkbox?
Participante 01: Não aceitaria, eu já fiz isso
-Você acha útil essa confirmação?
Participante 01: Não, deveria ter um desfazer depois de
realizar a ação, caso o professor tivesse cometido um erro
Avaliador: Por que acha melhor?
Participante: Seria uma interação a menos, agora eu sou
obrigado a clicar para prosseguir.
07 0:06:39 Participante 01: Olha como o passo 01 é confuso.- Falando
sobre o primeiro passo para enviar mensagem.
- Quando a mensagem é enviada, o sistema volta para o
passo 1 de enviar mensagem, fora dos diários.
--
Avaliador: O que você acha complicado no passo 1/3 para
enviar mensagem?
Participante 01: São mostrados vários filtros, fica confuso. O
usuário não sabe se deve preencher tudo ou não. Não fica
claro que é um filtro.
Avaliador: O que melhorou com o botão?
Participante 01: O botão retirou o passo 01, o usuário já está
dentro do diário, então o filtro já foi aplicado, entende?
8 0:08:30 Usuário usa a tecla Tab para passar os alunos
8 0:08:35 Acho que não vai aceitar 5 faltas, porque só são 4 aulas.
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8 0:08:38 “Nossa, aceitou sim! Mas não era para aceitar”
0:08:42 -Você adiciona as aulas com antecedência?
“Não, geralmente registro no horário da aula mesmo, assim
como fiz agora”
ETAPA: De-briefing
60
Participante 02
61
Participante 02: Não sabia não! Mas também nunca precisei
copiar o conteúdo de uma aula dada, talvez se fosse copiar de
uma turma para outra faria mais sentido.
07 0:05:10 Participante 02: Nunca mandei mensagens pelo SUAP, mas
acho que é aqui.
Clicou no botão enviar mensagem dentro do diário, encontrou
de forma intuitiva o botão, mas passou do tempo para
executar a tarefa porque ficou lendo cuidadosamente cada
campo.
07 06:05 Participante 02: Não entendi porque essa é a etapa 2 para
enviar mensagem, qual é a etapa 1, clicar no botão?
Avaliador: Tem um caminho por fora dos diários, o botão foi
um atalho adicionado recentemente.
Participante 02: Hum, mas não deveria ser assim, lá na frente
o sistema vai estar cheio de remendos e coisas como isso.
07 07:40 Participante 02: Para que servem esses campos: enviar por
SUAP, enviar por e-mail?
Avaliador: Você pode escolher se quer mandar os dois ou
apenas via SUAP por exemplo.
Participante 02: Era para ser automático isso
ETAPA: De-briefing
Participante 02: Não, como te contei não utilizo muito o SUAP, só para
registrar as notas e a frequência, e ele resolve meu problema. Talvez quem utiliza
mais funcionalidade pode dar um feedback melhor.
62
Avaliador: E a avaliação cooperativa em si, o que achou?
Participante 02: Foi ok, bem rápida, achei que ficaríamos aqui conversando
por muito tempo.
63
Participante 03
Professor de História / Ensino Médio
Idade: 55 Anos
64
Participante 3: Deve ser, é a primeira vez que vejo a
mensagem, mas gostaria de saber se estivesse excluindo por
acidente.
06 0:05:05 Participante 03: Repetir conteúdo dado deve ser igual ao Q-
Acadêmico, só clicar em outro conteúdo? É sim, funcionou.
07 0:05:35 Participante 03: Não sei onde envia mensagens, porque uso
o Facebook... ah aqui.
Não utiliza a funcionalidade, mas encontrou de forma rápida.
07 0:06:20 O usuário clicou cancelar o envio da mensagem e o sistema
voltou para a etapa 01 (fora dos diários)
Avaliador: Por que isso aconteceu?
Participante 3: Não entendi, cliquei em cancelar e pensei que
voltaria para o diário.
08 0:10:02 Participante: Creio que ele não aceite faltas, porque os
blocos de aula são de no máximo 4 aulas. Aceitou! Como será
que o sistema permite isso?
08 0:11:05 Participante: Se eu excluir a aula agora, essa frequência será
excluída?
Avaliador: Vamos ver o que acontece....
Participante 3: Aquela mensagem aparece novamente, e
agora notifica que a frequência será excluída, nesse caso
acho que é uma mensagem bem pertinente. O professor pode
ter anotado a frequência em uma aula errada e acabar
perdendo os dados.
ETAPA: De-briefing
65
Avaliador: E a avaliação cooperativa em si, o que achou?
Participante 03: Fiquei confuso com algumas tarefas, porque não sou muito
familiarizado com o sistema. Achei bem rápido também, na sala dos professores de
história, o SUAP demora muito para responder, deve ser por causa da internet. A
princípio achava que o sistema era lento. Mas estou vendo que é um problema de
conexão, aqui foi tudo bem rápido.
Participante 01: Não, a avaliação foi bem tranquila de forma geral. Pensei que
seria algo bem formal.
66
Participante 04
Professor de Construção Civil / Ensino Médio e Superior
Idade: 51 Anos
67
Participante 04: Nossa isso é muito errado do sistema aceitar
um número de faltas superior ao de aulas cadastradas. –
Comentando sobre inserir 5 faltas.
ETAPA: De-briefing
Participante 04: Fiquei um tanto nervoso, sou eu quem aplica os testes com
os alunos (risadas). Foi bem rápida, algumas funcionalidades não utilizo com
frequência e demorei um pouco lendo as informações.
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Participante 05
Professor de Administração / Ensino Superior
Idade: 35 anos
Comportamentos inesperados e comentários
ETAPA: De-briefing
Participante 05: Não, creio que falei tudo nas outras etapas. Ahh, olha tem
uma função que gostaria que tivesse, o SUAP-EDU poderia ser mais inteligente e
69
ajudar o professor a identificar plágio. É algo bem fácil acredito, isso poderia ser feito
através de gráficos de desempenho do aluno, de uma forma individual.
Avaliador: Como?
Participante 04: Então, ele pode mostrar que o aluno sempre tira nota ruim e
de repente tira um 10, isso já chamaria a minha atenção, iria investigar se ele copiou,
pegou o trabalho de outra turma, ou realmente fez.
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