Contribución de las redes sociales en el

marco empresarial
Por: Maria Paula Barbosa Páez

Actualmente y con el desarrollo de la tecnología, las redes sociales han tenido un gran impacto en el ser humano
teniendo en cuenta que estas, en gran medida, han generado mayor comodidad y facilidad al momento de
satisfacer las necesidades del mismo, especialmente en la necesidad vital de comunicarse. Vale la pena resaltar
que por su eficiencia, las organizaciones se han visto obligadas a usarlas como herramienta fundamental para
atraer clientes, aumentar su competitividad en el mercado, entre otros, teniendo en cuenta que son plataformas
virtuales donde un sin número de personas se relacionan entre sí, compartiendo información e intereses
comunes por medio de Internet.

El primer antecedente que revela el uso de las redes sociales se remonta a 1995 en Estados Unidos cuando
un ex estudiante universitario creó una red social en internet con el objetivo de mantenerse en contacto con sus
antiguos compañeros de estudio, llamada classmates.com. Dos años más tarde se creó SixDegrees.com, la
cual se carácterizó principalmente por tener la opción de crear perfiles de usuarios y listas de “amigos” (*).

A comienzos del año 2000, aparecen los primeros sitios Web que promueven los “círculos de amigos en línea”
que se popularizaron en 2003 con la llegada de redes sociales específicas tales como Facebook, MySpace y
Hi5, las cuales ofrecían no solo encuentros con amigos, sino espacios de intereses comunes. A su vez,
YouTube comienza como servicio de alojamiento de vídeos en 2005 y en 2006 se inaugura la red social de
microblogging Twitter, donde, al mismo tiempo, Google cuenta con 400 millones de búsquedas por día. En
2011, MySpace y Bebo se rediseñan para competir con Facebook y Twitter (**), sin embargo, hoy en día
Facebook, YouTube, Instragram, LinkedIn, Google+ y Twitter son las redes sociales más utilizadas, donde
Facebook sigue apuntando la lista ya que cuenta con más de 1.860 millones de usuarios en todo el mundo. Por
lo tanto, las redes sociales son el resultado de un proceso evolutivo de formas de organización social, en las
cuales se conectan grupos de inviduos para coordinarse y actuar en conjunto.

Si bien, fomentar el uso de las redes sociales dentro de una organización puede traer consigo resultados
positivos ya sea de manera interna y externa.

Por un lado y para mantener una comunicación interna efectiva, las organizaciones implementan intranets ya
que consideran que el uso de este tipo de herramienta tecnológica es indispensable para facilitar la gestión de
personas y sus talentos, difusión de noticias e información, colaboración, etc, en cualquier momento del día o
de la semana.

Por otro lado y enfocándonos en la comunicación externa de la empresa, las redes sociales pueden convertirse
en una herramienta que impulse la productividad, la colaboración, la gestión del conocimiento y reputación,
pero principalmente, sirven para dar a conocer las organizaciones, atraer clientes que puedan interactuar entre
sí, generando un crecimiento de público objetivo, donde entran en juego las relaciones públicas, marketing y
branding.
Las organizaciones por lo general usan Facebook y Twitter para compartir rápidamente información con
personas interesadas en sus productos y servicios, obtener inteligencia empresarial en tiempo real, tales como:
sugerencias y comentarios; lo más importante para estas es construir relaciones con los clientes, socios y
personas influyentes.

Las redes sociales son un medio moderno de comunicación que puede ser efectivo dentro de una organización
ya que estas brindan un sin número de benficios que promueven el desarrollo de la misma, dentro y fuera de
esta. A su vez, es indispensable que exista un buen control de estas plataformas teniendo en cuenta que refleja
la imagen y reputación de la empresa.

(*) Artículo recuperado del Ministerio de Educación, Argentina

(**) Estudio universitario UFG, San Salvador