COMUNICAÇÃO NO FOCO

ORGANIZACIONAL

Caderno do Aluno

SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA

DEPARTAMENTO REGIONAL DE SÃO PAULO
APRESENTAÇÃO

CARO ESTUDANTE

Este caderno tem por objetivo ser um importante material de suporte e apoio
pedagógico, apresentando o curso de Comunicação no Foco Organizacional na
modalidade a distância, ao mesmo tempo possibilitar que se organize para assistir às
aulas.
As orientações sobre o curso e sobre os seus encaminhamentos estão
dispostas para que possa, não só se organizar em seus estudos, como também
conhecer os propósitos do SESI no contexto da Educação Continuada.
Para o profissional empenhado, aprender nunca é demais e, para o profissional
do futuro, acreditar em si mesmo é elevar seu potencial como aprendiz.
O seu comprometimento é a maior força interior que possui, já que ninguém
poderá ser comprometido por você e, para isso, é preciso ter em mente em que lugar
quer chegar, ou seja, que projetos de vida pessoal e profissional são relevantes para
esse momento de sua vida.
Seja bem-vindo(a) e ótimo estudo!

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INTRODUÇÃO
A comunicação humana é uma das armas mais poderosas que existe, porque
por meio dela as pessoas estabelecem relações de várias naturezas. No mundo do
trabalho, a comunicação é um dos principais aspectos que auxilia no aumento da
produtividade e qualifica o processo de produção.
Evidentemente, a comunicação no foco da organização requer habilidades
pessoais e interpessoais, pois ela organiza as relações humanas e só pode ser
evidenciada se for eficaz e eficiente.
Sendo uma comunicação eficaz, a compreensão das atividades e das
operações de trabalho desenvolve-se com agilidade e coerência, levando-se em conta
que as pessoas conseguem interpretar suas ações de maneira ativa.

É eficiente uma comunicação quando esta não abarca dúvidas na

operatividade do trabalho, tornando as relações interpessoais mais próximas do
processo de produção.
Desse modo, o objetivo desse curso é promover conhecimentos básicos sobre
a comunicação, ao que tange as situações de relacionamento pessoal e interpessoal
no ambiente organizacional, considerando as demandas de trabalho e as interações
de pessoas e produtividade, tendo-se em vista a educação de posturas adequadas
frente às exigências das atividades de trabalho e relações humanas.
Na comunicação se implicam vários fatores, aspectos e relações que, no
âmbito do trabalho, podem ser evidenciados pelas formas de conduzir e fazer as
atividades em que as pessoas são seu principal canal. Nessa perspectiva, afirma-se
que são as pessoas as responsáveis por fazer a comunicação dentro das relações que
elas estabelecem. Se um grupo é coeso na sua produção isso se deve a uma
comunicação de qualidade e pertinente à proposta que a organização requer. Se um
grupo convivem conflitos que comprometem a produtividade e, consequentemente,
a organização – isso se deve a má comunicação entre as pessoas.
Portanto, a comunicação é de extrema relevância para os processos humanos
– em suas relações – e, para os processos de trabalho – suas atividades táticas e
operacionais -, sendo prioritária na integração e alinhamento das pessoas, serviços e
produtos.

Espera-se, assim, que este curso venha contribuir qualitativamente para

ampliar seus conhecimentos e que estes sejam postos em prática no seu dia a dia de
trabalho e nas suas relações sociais.

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 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O CURSO

1. OBJETIVO GERAL DO CURSO

Promover conhecimentos básicos sobre a comunicação, ao que tange as
situações de relacionamento pessoal e interpessoal no ambiente organizacional,
considerando as demandas de trabalho e as interações de pessoas e produtividade,
tendo-se em vista a educação de posturas adequadas frente às exigências das
atividades de trabalho e relações humanas.

2. RESULTADOS ESPERADOS
Espera-se que você ao final do curso reconheça e atue com eficácia na
comunicação interpessoal, considerando as relações humanas que estabelece no seu
trabalho, seja com os gestores, com a equipe e com os clientes.

3. ORGANIZAÇÃO DAS AULAS

As aulas estão organizadas em 5 módulos, seguindo o conteúdo programático
estabelecido para o curso, sendo que, para cada um dos módulos estudados há um
objetivo que pretende focá-lo no estudo:

Módulo I
1. O QUE É COMUNICAÇÃO E QUAL SUA IMPORTÂNCIA
1.1 Tipos de Comunicação

 Objetivo: Fazer com que você conheça a importância e a diversidade que se

contempla a comunicação, promovendo situações de estudo e práticas de
comunicação.

Módulo II
2. ASPECTOS QUE ENVOLVEM A COMUNICAÇÃO
2.1 Implicações positivas na comunicação
2.2 Implicações negativas na comunicação

 Objetivo: Ampliar seus conhecimentos sobre os aspectos focais da

comunicação, levando em conta as implicações nas relações humanas e de
trabalho que você estabelece.

Módulo III
3. COMUNICAÇÃO E AS SUAS FORMAS DE ABORDAGEM
3.1 A importância de quem fala e a importância de quem ouve

 Objetivo: Propiciar a você o conhecimento sobre as formas de abordagem da

comunicação, contemplando as situações e relações que nela se insere.

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Módulo IV
4. RELAÇÕES ENTRE COMUNICAÇÃO, TRABALHO E APRENDIZAGEM

 Objetivo: Levar a compreensão de como a comunicação, no foco

organizacional estabelece relações com o trabalho e, sobretudo, com a
aprendizagem que é inerente a todo processo humano.
Módulo V
5. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
 Objetivo: Promover situações práticas de comunicação em que você tenha
que construir estratégias de comunicação, segundo as situações que nela se
envolvam, estando perceptivo ao contexto.

4. APRENDENDO A APRENDER
Ao iniciar o curso, organize-se para seus estudos, estando atento aos
conteúdos apresentados, os quais podem ser finalizados em menor tempo,
independente da carga horária fixada.
É interessante focar-se nos objetivos de cada módulo do curso, pois assim
perceberá o desenvolvimento de seus estudos e não terá dificuldade em articular as
teorias às práticas.
Para facilitar a sua compreensão sobre os conteúdos do curso, tenha sempre
em mãos seus instrumentos de anotação para escrever seus entendimentos, ou
dúvidas, pois todo material textual poderá ser impresso, tanto para que acompanhe
as aulas, quanto para se aprofundar no que lhe for de interesse maior.

5. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Ao final de cada um dos módulos você responderá 2 questões objetivas no
“Cuca Pensante”, as quais se referem aos conteúdos estudados. Você só poderá dar
segmento para o outro módulo quando acertar pelo menos uma das respostas.
Contudo, das dez questões apresentadas você deverá acertar no mínimo seis para
poder ter acesso e imprimir o seu certificado. Bons estudos!
6. AMPLIE SEUS CONHECIMENTOS
* Pesquisa e aprofundamentos
É de extrema relevância que você conheça as fontes teóricas deste curso e possa se
aprofundar de maneira desenvolver mais conhecimentos sobre o assunto.

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Referências
ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial. 5a ed São Paulo: Ed. Campos, 2011.
CURVELO, João José Azevedo. Comunicação interna e cultura organizacional. São
Paulo: Escortecci Ed., 2002.
DUBRIN, Andrew. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Ed.
Pioneira, 2003.
MARCHIORI, Marlene. Cultura e Comunicação Organizacional: um olhar estratégico
sobre a organização. São Paulo: Ed. Difusão Paulista, 2008.
TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na Empresa. São Paulo: FGV Ed., 2009.

* Cine Pipoca
Os filmes são um ótimo recurso para analisar e perceber como algumas
situações são vividas, pois tratam da realidade na qual se insere pessoas e histórias.
Sugerimos a você alguns filmes que podem contribuir para elevar seus
conhecimentos.
Filmes interessantes:
* A Corporação – (The Corporation, 2003)
* O Articulador – (People I Know, 2002)
* Obrigado por fumar – (Thank You for Smoking, 2006)
* O Informante – (The insider, 1999)

LUCIANO FERRAZ SERVANTES

ELABORAÇÃO E ORGANIZAÇÃO TÉCNICA
CAMPO GRANDE/MS, 2011

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