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SENA
CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1792945

AA7_Ev2_OMR_Perfil de clientes y proveedores

Presentado a instructor:

OSCAR MAURICIO RIOS

Integrante:

AUGUSTO GABRIEL MEJÍA OSPINA

Cali, Mayo 25 de 2019

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………….….…3

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a administrar
la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta)………………………………………………………..4-5-6

Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar

una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo……6-7-8

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa…………………………….9

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado…………………………………..9-10

Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato………………………………………………………………………………11

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?
 3

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?..................................................................................................12

O ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?.......................................12-13

Conclusión……………………………………………………………………………........................14

Enlaces…………………………………………………………………………………………………15

INTRODUCCION
Es importante aprender a conocer a los clientes tanto internos como externos,
pues los clientes son la clave para que cualquier negocio llegue al éxito y no cabe
duda que es necesario asumir una actitud de empatía para fidelizarlos con un
buen trato.
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CAFÉ SELLO ROJO

Perfil de los clientes

Cliente Interno.

Área: Operaciones con director administrativo.

Necesidades: Informe de toda la actividad operativa y administrativa.

Tiempo de respuesta: Mensual.

Área: Financiera con facturación y cartera.

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Necesidades: Informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al día.

Tiempo de respuesta: Inmediato.

Área: Director logístico, con facturación y cartera.

Necesidades: Solicitud de correo autorización despacho de mercancía por cartera.

Tiempo de respuesta: Inmediato.

Área: Operaciones logísticas con auxiliares de bodega

Necesidades: Descargar, separar, empacar, cargar, estibar.

Tiempo de respuesta: Inmediato.

Cliente Externo.

Área: Comercial con el cliente.

Necesidades: Solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos, tarifas.

Tiempo de respuesta: 1 día.

Área: Cliente con área comercial.

Necesidades: Cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega.

Tiempo de respuesta: 1 día.

Área: Cliente con área de facturación y cartera.

Necesidades: Entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación antes de

cierro de mes.

Tiempo de espera: 26 primeros días del mes.

 6

Área: Facturación y cartera con cliente.

Necesidades: Informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.

Tiempo de espera: Inmediato.

Posterior a lo anterior se hace una visita de la sede del cliente. Verificando cámara
de comercio, Rut, cedula, representantes legales y se diligencia el documento de
contrato junto con algunos formatos más de la empresa.

Perfil de los proveedores.

Inicialmente se solicita al proveedor los documentos legales como:

 Copia registro único tributario RUT actualizado, o documento que

haga sus veces.

 Matricula y/o registro mercantil y certificado de existencia y

representación expedido por la cámara de comercio vigente.

 Referencias comerciales. (Mínimo 2)

 Certificación bancaria no mayor a dos (2) meses.

 Portafolio de servicios con precios.

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 Fotocopia de la cédula del representante legal.

Alternativa de flujo de información para la buena comunicación con el

cliente interno y externo.

A través de una gestión formal de comunicación interna, se comparten valores de

la empresa en visión a los objetivos de ella. Creando estrategias corporativas
para que sean lo suficientemente más efectivos y productivos. Por tanto, cuidar y
gestionar formalmente la comunicación a sus colaboradores es esencial para la
vida sana de las organizaciones.

Pues gran parte de los problemas en las organizaciones están directamente

relacionados con una mala o no planificada gestión de esa comunicación interna.
No resolver estos problemas a tiempo por falta de conocimiento, análisis,
herramientas adecuadas o abordaje profesional, compromete a la organización y
acabará teniendo consecuencias en los resultados.

Por eso se proponen alternativas tales como:

 Conocer las necesidades de los clientes internos y externos.

 Tratar de meternos en su cabeza y saber que necesitan.

 Entrar en empatía con ellos, pues esta es una técnica creativa con la
que podemos conocer el perfil del cliente de forma sencilla.

 Hacer preguntas como ¿Qué es lo que le preocupa? ¿y de qué

manera le puedo ayudar? Son tips que ayudan a crear lazos de amistad
haciendo que el cliente nos prefiera por la buena atención.

 Crear grupos de Facebook o foros relacionados con la empresa,

donde se le permita al cliente hacer comentarios de otros blogs
permitiéndonos conocer sus puntos de vista y posterior a esto anexar
también encuestas interactivas que sean divertidas. pues de esta forma se
puede conocer el cuello de botella y contrarrestarlo de inmediato.

 Velar siempre por el cuidado de los clientes es de vital importancia

para fidelizarlos a la compañía haciéndolos sentir bien.
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FLUJO DE INFORMACIÓN

Facturación y cartera Comercio exterior

Gerencia financiera Gerencia comercial

Director administrativo

Gerencia operativa

Proveedores

Líder de operaciones

Auxiliar de inventarios

Auxiliar bodega
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Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo

siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

Bodegas alternas (Lugares adicionales donde almacenar la mercancía).

Apoyo logístico (Separadores, Cargue y descargue, Transporte alterno,

Mensajeros).

Proveedores de papelería (Imprimir facturas de salida y pedidos por separar).

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

Servicios de apoyo logístico (Transporte alterno).

Trasportadoras como:

1. Proveedor

Open market
 10

2. Proveedor

Frevalle

3. Proveedor

TCC
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Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado

elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores.
Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de
formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para
cada uno de los ítems disponibles en el formato.

S SERVICIO SERVICIO – Bueno (x) Malo ( ) Puntaje

- Bueno (x) Malo ( ) Puntaje 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 TCC
Open market
DISPONIBILIDAD x 5
DISPONIBILIDAD X 5 PERSONAL x 4
PERSONAL X 4 OPERACIÓN x 5
OPERACIÓN X 3 COMUNICACIÓN x 3
COMUNICACIÓN X 5 PLANIFICACIÓN x 2
PLANIFICACIÓN X 4 TIEMPO DE x 3
TIEMPO DE X 5 ENTREGA
ENTREGA FACTURACIÓN x 4
FACTURACIÓN X 4 TOTAL 26
TOTAL 30

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

R/ Ambas empresas son excelente líderes, pero la comunicación con Open

market es más efectiva. Así que se les da más prioridad a ellos. Sin descuidar a
TCC como uno de los aliados alternos, llegado algún caso puntual.
 12

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

R/ Open market

Positivo

 Disponibilidad de tiempo.

 Entregas a tiempo.

 Buena comunicación.

Negativo

 Operaciones logísticas.

 Falta de planificación.

TCC

Positivo

 Disponibilidad de tiempo.

 Operaciones logísticas.

 Personal capacitado.

Negativo

 Falta de planificación.

 Falta de comunicación.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

R/ Entre estos dos colaboradores hay una excelente gestión en algunos procesos,
pero por otro lado existen falencias que afectan los procesos de Café Sello Rojo.
Como serian:

 Realizar autoevaluaciones respecto a las quejas realizadas por Sello

Rojo y otras compañías para tomar acciones de mejora.
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 Coordinar los grupos de apoyo, para cumplir con la demanda de

trabajo y cumplir con las políticas de ellos.

 Ser más comunicativos con sus trabajadores en todos los procesos

logísticos que se hagan y cómo se planifican para ser más efectivos.

 La parte del orden y aseo al momento de terminar sus actividades

también es importante ya que este es el reflejo de la empresa.

.
 14

CONCLUSION

El enfoque al cliente, consiste en definir la satisfacción del cliente. Pero es de vital

importancia tener todo lo que ellos buscan y es por eso que la alianza con unos
excelentes proveedores es fundamental para poder cumplir con la misión y visión
de la empresa. Ya que la colaboración de ellos es indispensable para alcanzar las
metas propuestas.

Enlaces
 15

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0.0..0.311.5235.0j15j9j1......0....1..gws-wiz-
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https://es.scribd.com/document/390598107/AA7-EVIDENCIA-2-Perfil-de-Clientes-y-Proveedores

https://www.comfandi.com.co/persona/cartago/proveedores/politicas-para-ser-proveedor

https://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/comunicacion-interna-una-oportunidad-de-
mejora-para-la-empresa

https://www.sage.com/es-es/blog/por-que-conocer-clientes/

https://www.google.com/search?
q=clientes+internos+y+externos&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjwt4q7j7PiAhVHj1k
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https://www.google.com/search?
q=open+market+cali&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiE4umFpLXiAhWLq1kKHZbGAK
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https://www.google.com/search?
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https://www.google.com/search?
q=tcc+transportadora&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjnwLHJpbXiAhWsslkKHaByBX
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https://www.google.com/search?
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