HALLAZGOS, NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Al encontrar un Hallazgo, el objetivo no es encontrar culpables, sino que detectar procesos

o qué parte del proceso debemos analizar para mejorar el desempeño de la Empresa y así
poder corregir y mejorar nuestro trabajo.

Hallazgos, No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas

Introducción
La importancia de los Hallazgos radica en que nos proporcionan información valiosa
para evaluar la eficacia del SGC y para identificar oportunidades de mejora.
Debemos considerar que los Hallazgos son, generalmente, hechos no planificados o no
deseados que pueden producir daño.
Detectar un Hallazgo es una oportunidad de mejora de los procesos de la Empresa, toda
vez que sea evidenciado y reportado. En la medida que demos cuenta de las situaciones
no deseadas, estaremos aportando en dicha mejora.
Objetivo: Manejar los conceptos de Hallazgo, No Conformidad, Acción Correctiva y
Preventiva, así como sus clasificaciones e impacto en el SGC.

Definiciones
Hallazgo (Incidente): Es un acontecimiento no deseado que puede producir daño a la
propiedad o pérdidas en el proceso. Este se puede clasificar como No Conformidad, No
Conformidad Potencial y Observación.
No Conformidad: Es el no cumplimiento de un requisito. A su vez un
requisito es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Por ejemplo, leyes, especificaciones técnicas, procedimientos, etc.
Las No Conformidades son, por ejemplo, incumplimientos de procesos internos, requisitos
del cliente, cláusulas de la norma ISO 9001, políticas, requisitos legales, etc.
No Conformidades Potenciales: Es una situación o hecho que podría llevar al
incumplimiento de un requisito establecido.
Observación: Es un Hallazgo que, luego de ser evaluado, no cuenta con evidencia
suficiente para ser considerado una No Conformidad.
También se pueden considerar como recomendaciones de mejora del proceso evaluado.
Hallazgo (ejemplo): Un supervisor observa que en algunas áreas de la Empresa existen
algunas personas que no conocen claramente los objetivos asociados a su unidad de
trabajo.