UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PROCESOS QUE CONFORMAN LA GESTION ESTRATEGICA

Estrategia de Negocios Código: 986

Autora: Inés M. López

Facilitador: MSc. Angela Maiz

Valencia, Mayo 2019

INTRODUCCION
 La estrategias de negocios se concibe como el conjunto de actividades que permitirán que las

empresas alcancen una ventaja competitiva. En otras palabras, la estrategia permitirá desarrollar

aquellas diferencias sostenibles para posicionar a las empresas en el mercado. La estrategia de

negocios se ha centrado primordialmente en conseguir el beneficio económico, generalmente incluye:

la idea de negocio, la organización y estructura necesaria para conseguirlo, los recursos económicos

adecuados, los productos o servicios, conocimiento del mercado y competencia.

En los últimos años se ha venido experimentado un crecimiento visible y sostenido en el sector de

servicios, generando oportunidades para desarrollar diversos tipos de negocios a saber: Laboral,
administrativos y de Gestión, contables, de construcción, de Servicios, Ventas y alquiler de
inmuebles, etc. La oportunidad de negocios que se presenta en la prestación de la administración
de este tipo de servicios cada día es creciente y muy competitiva, para ello se requiere de
profesionales en el área administrativa contable con conocimientos en la gestión de negocios, y en las
normativas legales vigentes del país.

El presente trabajo se orientara a desarrollar un breve análisis de acuerdo a las lineamientos de la

maestría Administración de negocios, en el curso Estrategia de Negocios, a la empresa Administradora
Belmonte, C.A, pequeña empresa ubicada en la Ciudad de Valencia Estado Carabobo, su historia,
desarrollo y crecimiento así como la evolución de la misma con el paso del tiempo, describiendo el
ambiente operativo interno e identificando fortalezas y debilidades, la naturaleza del ambiente
competitivo externo e identificando oportunidades y amenazas, para finalmente establecer la ruta
estratégica con la definición del equipo líder.

Estrategia de Negocios

Para Koch.R (2000) “Una estrategia define como el patrón de decisiones que
intencionalmente o de otra forma, establece la dirección de la empresa a largo plazo y
determinan su destino”. La estrategia de la unidad de negocios es el proceso o resultado de
desarrollar una estrategia para un solo negocio autónomo, este puede ser una firma, completa,
pequeña o grande, o una parte separada y autónoma. Pág. 3
 Para Thonspson S. Irwin M (2000) “La Estrategia de una compañía es el Plan de acción
que tiene la administración para posicionar la compañía en la arena de su mercado”

Es Competir con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio. La
estrategia consiste en toda una variedad de medidas competitivas y enfoques de negocios que
emplean los administradores en el manejo de una compañía. Pag. 2-3

La Estrategia de negocio se define como el conjunto de actividades que permitirán que las
empresas alcancen una ventaja competitiva. En otras palabras, la estrategia permitirá
desarrollar aquellas diferencias sostenibles para posicionar a las empresas en el mercado.

Las 5 tareas de la Administración Estratégica.

1. Desarrollar una visión estratégica delo que será la configuración de la empresa

2. Determinar Objetivos
3. Crear una estrategia, con el fin de lograr resultados deseados
4. Poner en Práctica y ejecutar la estrategia elegida
5. Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos de la visión

Existen diversas definiciones sobre la estrategia y el proceso estratégico de una

empresa, donde diversos autores consideran a la administración estratégica como un
proceso de evaluación sistemática de un negocio y define los objetivos a largo plazo,
identifica metas y objetivos, desarrolla estrategias para alcanzar estos y localiza recursos
para realizarlos. En el proceso estratégico se desarrolla un conjunto y secuencia de
actividades que despliega una organización para alcanzar la visión establecida, ayudándola a
proyectarse al futuro.

Caso Estudio Administradora Belmonte, C.A

Administradora Belmonte, C.A, pequeña Empresa fundada en el año 2010, bajo la

dirección del Lcdo. Carlos Manuel Estraño López, con el enfoque de una empresa familiar
dedicada a la administración de condominios residenciales, comerciales y privados, servicios
de contabilidad, venta y alquiler de inmuebles primarios y secundarios. La historia de la
empresa que preside tiene dos etapas. Primero fue Administradora CDM, C.A,
posteriormente fundó la Administradora Belmonte, C.A., que ya tiene 15 años en el mercado
de manera mucho más organizada, abarca todos los servicios inmobiliarios. La empresa está
constituida por 06 personas, 01 Director Fundador, 01 Asistente General Administrativo, 01
Contador y 03 empleados administrativos; se ha invertido en sistemas administrativos
contables que garantizan la excelencia, contando con un sistema de cobranza gráfica que
presenta todos los detalles de la factura, un sistema especialmente dirigido a las cuentas por
cobrar, y un sistema para la realización de estudios económicos. Debido la alta inflación
existente durante cinco años progresivos se ha evidenciado los altos costos del servicio, la
dificultad para obtener insumos y la rotación del personal por motivos laborales. En este
sentido, constituye una de las fortalezas de la empresa el equipamiento y el talento humano
para mantenerse activa en un mercado altamente competitivo.

MISIÓN: Ser una empresa líder en la administración de condominios, aplicando la

excelencia, profesionalismo, dedicación, logrando así que nuestros clientes sean
beneficiados, recibiendo el servicio adecuado a sus necesidades. VISIÓN: Tomar en cuenta
a nuestros clientes integrándolos en un equipo multidisciplinario donde participen
activamente en la planeación de los proyectos y logros del condominio lugar de residencia,
incrementando la plusvalía de su patrimonio.

Ambiente operativo interno.

El ambiente interno de una empresa estrá compuesto por elementos que se encuentran
dentro de la organización, incluyendo a los empleados actuales, el management y en especial
la cultura corporativa que define el comportamiento del empleado.

Analisis Interno: La empresa tiene apoyo del Sector inmobiliario, está inscrita en la cámara
inmobiliaria del Estado, por lo que cuenta con el respaldo de este sector por su trayectoria
impecable. Posee un capital humano calificado, tiene en su nómina 06 trabajadores
incluyendo al director fundador con una formación de licenciado en Administración de
empresas, 01 Lcdo en Contaduría, 01 abogado y 03 asistentes administrativos con cursos de
capacitación en el área inmobiliaria.

La empresa ofrece Servicio de administración, Contabilidad, asesorías y consultas con

precios ajustados al mercado de servicios. La empresa cuenta con una plataforma tecnológica
que permite informar a sus clientes, la situación económica de su propiedad, fondo reserva,
morosidad, estado proveedores, cuentas por cobrar y cuentas por pagar a través de la página
WEB, a la cual podrá accesar con su Clave Personal.

Por ser una gestión personalizada, la dirección la ejerce el director fundador, así como la
toma de decisiones a la hora de ingreso y egresos de clientes. Todas las operaciones
administrativas se manejan a través de un sistema computarizado: control de empleados
nomina; emisión de recibos de condominios detallados, sobre gastos reales; cheques; control
de las cuentas bancarias y balances, cancelación de los gastos comunes y los servicios
públicos dados al inmueble, estás labores son ejecutadas por los asistentes administrativos,
bajo la dirección del contador de la empresa. Esto permite mantener al día la contabilidad de
cada edificio y genera una absoluta transparencia en la actividad administradora. El sistema
es versátil, muy completo, y se mejora continuamente con programas adicionales. Esta sólida
infraestructura tecnológica garantiza un proceso de expansión sin arriesgar la calidad del
servicio.

Cómo política de la empresa se solicita a los clientes la aprobación de facturas de gastos

extras cuyo monto no exceda lo permitido en sus documentos de condominio, se respalda
con la firma de dos (2) de sus miembros antes de proceder a ejecutar el trabajo. Se mantienen
las cuentas de reserva y patrimonio y se modifican con la debida aprobación.

La información administrativa contable se cierra mensualmente generando los respectivos

informes, cómo balance general, balance de comprobación, estado de resultados,e informe
de gestión a cada cliente con el respaldo de documentos de us respectivos soportes en carpetas
administrativas

Cuadro 1. Perfil de oportunidades y amenazas

Calificación Grado Grado Grado

Sector Amenazas Oportunidades Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio. Bajo

Tecnológicos.

Económicos
Politicos

Geograficos

Fuente: López I

Perfil de la Capacidad interna,.segundo paso

Cuadro 2. Perfil Factores externos como 2do. Paso

Factores externos

Oportunidades Amenazas

Fortalezas Debilidades

Factores internos

Fuente: López I

Ambiente competitivo externo.

Son todos aquellos factores que influyen en la organización y que no pertenecen al

sistema. Este entorno a su vez está dividido en dos secciones que permiten analizar variables
directas o indirectas conocidas como Microambiente y Macroambiente; el óptimo
funcionamiento de todas las empresas depende de la manera que se analicen y aprovechen
estos aspectos para la supervivencia o crecimiento de toda organización. (MALOTA, 2013)

El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su

entorno. Ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las
oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo.

La empresa a través de la dirección, realiza análisis al consumidor.o clientes, ofrece

asesoría integral desde el inicio al cierre de cualquier negociación en la selección de
inmuebles o clientes, ventas, arrendamientos, según fuere el caso, para garantizar la seriedad
y transparencia en la operación; realiza análisis de precios con otras empresas inmobiliarias
o administradoras para minimizar el factor tiempo y la estimación de la incidencia
económica de la operación, considerando las tendencias de mercado y del entorno.

El servicio de Administración y Contabilidad es altamente competitivo, por lo que cada

día surgen.nuevas empresas prestadoras de estos servicios, razón por la cual para mantenerse
en el mercado deberá ofrecer precios solidarios sin bajar la calidad del servicio, ya que los
factores externos como politicas economicas, sociales, nuevas leyes, cambio de divisas,
aumento en sueldos y salarios, aumento del costo de los insumos, aumento del costo de los
servicios públicos, etc inciden en los costos para la prestación del servicio ofrecido.

Cuadro 3. Análisis FODA

Fuente: López I.

Cuadro 4. Hoja de Ruta

Punto de Partida Respuesta Líneas Estratégicas Líneas de Acción

H *Captación Clientes
O * Aumento
J operatividad
 Debilidades: A Comercialización * Asistencia a
*Ausencia Eventos
supervisión y D * Valor: Gestión y
seguimiento a E Precios
clientes
R *Puesta en.marcha
U Hoja de Ruta
T *Potencial acuerdos
A Visión Estratégica y estrategias
De.Mercado * Marketing Digital
E *
S
T
R
A Comunicación *Potencial servicio
T Corporativa Internet
E *Realizar
G actividades y
I eventos
C
A

H
Fortalezas
De
*Apoyo del sector
inmobiliario R
*Capital Humano E
Calificado

Fuente: López I.

PUNTpunOp Pmpetitivo de la

LA TUTELM. LÓPEZ, CON EL ENFOQDE UNA EMPR

yoSA FAMILIAR DEDICADA A

Conclusiones
 La planifcación estratégica es la elabración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos
por 0arte de las emresas u organizaciones con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos
planes pueden ser acorto, mediano o largo plazo; es un conjunto de medidas de la actuación, las cuales
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestiónl.

La determinación de la estrategia más adecuada para una empresa o unidad de negocio se basa en las
oportunidades y riesgos identificados en el medio ambiente y las capacidades distintivas de la organización, en
el caso de Administradora Belmonte por se una empresa de servicios, su mejor oportunidad de negocios la
representan sus clientes, ofreciéndole mejores servicios con tecnología adecuada y acordé con precios
competitivos en el mercado.

En este orden, la matriz de opciones se ve afectada por las brechas ocasionadas por las restricciones
impuestas por la empresa, las cuales fueron identificadas en el escrutinio interno; y la determinación de los
niveles de riesgo económico y técnico aceptable por la dirección superior. Es así como aquellas opciones
estratégicas elegidas deben ser evaluadas para ser cada día más competitiva y mantenerse en el mercado
inmobiliario.

ElAmbiente externo de las organizacion representa mucha competitividadl. El presente trabajo muestra el
impacto que el ambiente interno y externo ocasiona en las organizacion, también sugiere algunas propuestas
para que las empresas puedan pronosticar y tomar decisiones correctas ante los embates de estos cambios
liderizada por el director fundador

Bibliografía

Koch.R (20/0)

Thompson S, Irwin M. Administración Estratégica-con fotos y casos

McGraw_Hill México 11a edición

Serna Y.(2003) Gerencia Estrategica, teoría,.etodogia, implementación, mapas estratégicos Octava edicky
Global ediciones Como vía

HTTPS://www.rmg.es.hoja -de-ruta

HTTPS://wwwdefinicion-de-planeacion-estrategica.

https://www.pymesyautonomos.com/estrategia/estrategias-de-negocios.