Analisei com atenção o projeto de intervenção que você encaminhou

como base para o TCC do grupo 84 e discuti este projeto e a

fundamentação teórica com o grupo de orientação do TCC.

Gostaria de pontuar alguns aspectos acerca de como vocês

abordaram a fundamentação teórica em relação a esse projeto.

Observei que vocês colocaram o foco na dinâmica de acolhimento,

embora o contexto geral esteja a política nacional de humanização
dos serviços da saúde, o trabalho de vocês tem o foco central no
processo de Qualidade de serviços na saúde, ou seja, buscar uma
melhor qualidade do atendimento prestado por uma instituição de
saúde ao público a partir da implantação da uma ouvidoria, não é
mesmo?
Assim, no artigo, a fundamentação teórica deverá estar direcionada
para o papel e a importância das ouvidorias nas instituições de
saúde, compreende?

Para se estabelecer uma unidade no trabalho que o grupo está

desenvolvendo sugiro alguns passos que devem compor a
fundamentação teórica do TCC:

1. Conceituar e definir ouvidoria e qualidade no serviços de

saúde;
2. Escrever um breve relato histórico sobre a implantação dos
serviços de ouvidoria em instituições de saúde no Brasil,
especificamente em hospitais (pois o estágio de vocês foi feito em
um hospital);
3. Elencar as políticas que impulsionaram a necessidade de
implantar em ouvidorias, tais como os direitos dos cidadãos em
relação aos serviços que lhes são oferecidos na área da saúde.
(Constituição, leis, decretos, portarias... Lei 8080/90 - Política
Nacional de Humanização, entre outras);
4. Apresentar um breve texto sobre como o Estado de São Paulo
e o Município de Cordeirópolis estão trabalhando para melhorar a
qualidade dos serviços de saúde prestados aos cidadãos e
atendendo as políticas de humanização na área da saúde.
(contextualizar o tema na realidade local, principalmente em
relação ao local do estágio);
5. Escrever sobre as competências e funções e, sobre a
importância das ouvidorias para mediar o atendimento entre o
público que utiliza os serviços de saúde e a instituição que oferece
esses serviços;
6. Apresentar a demanda e o papel do assistente social nas
ouvidorias na área de saúde (especialmente em hospitais). Sugiro
que consultem a Lei de Regulamentação profissional – Lei 8662/93
e o Código de Ética do Serviço Social- 1993.

Minha sugestão é que vocês revejam o título do artigo - vocês

podem pensar em título como:
1. Qualidade de atendimento nos serviços na saúde
2. A ouvidoria nos sistemas de saúde e a qualidade do
atendimento.
Podem também usar a criatividade para formular um título que
relacione a ouvidoria e a qualidade do atendimento na área da
saúde, ok?

Bem, Silvana, sugiro que você reúna o grupo de estudos e revejam a

fundamentação teórica do trabalho de forma a atender as
orientações descritas acima.

Lembre-se que os textos consultados servem como base para o

desenvolvimento do trabalho, mas o texto deve ser de autoria do
grupo, respeitando as normas da ABNT para as citações diretas e
indiretas (ver manual artigo ABNT p. 14 em diante).

Sugiro ainda que não ultrapassem 10 páginas na fundamentação

teórica para não comprometer o restante do artigo que estão
construindo.

Alerta número 1 – Busquem elaborar a fundamentação seguindo

todas as orientações que foram repassadas nas etapas anteriores,
evitando assim muitas correções para que o grupo possa concluir
essa fase o mais breve possível, pois o nosso tempo está passando...

Alerta número 2 – Não se “apavorem” – elaborar um TCC é assim

mesmo: fazemos e desfazemos até que o texto fique bom... então
fé em Deus e pé na tábua.
Qualquer dúvida ou dificuldade entrem em contato, estou à
disposição.

Nosso abraço fraterno e bom trabalho.

Profª tutora Gilza e grupo de orientação do TCC.

Cead - Serviço Social

Compreendo bem a situação. Mas, esclareço que a fundamentação

deve estar estritamente vinculada ao tema, ou melhor, a
fundamentação deve fundamentar especificamente o objetivo do
trabalho realizado, pois em um artigo a fundamentação é concisa e
bem direcionada, assim não podemos deixar essa fundamentação
ampla.
Concordo com você que o acolhimento faz parte do trabalho de
ouvidoria, mas antes é necessário explicitar, mais especificamente,
o que é a ouvidoria, seu histórico, a ação mais especifica do
assistente social na ouvidoria, pois no trabalho falta esse
direcionamento.
Sugiro que aproveitem os trechos do texto que podem fazer parte
da fundamentação, pricipalmente os que vocês elaboraram na parte
do assistente social. Penso que nesta etapa diversos trechos podem
ser aproveitados, mas solicito que observem dois pontos:

1 - Os pontos que indiquei na orientação anterior devem ser

contemplados na fundamentação teórica, pois a falta dessa
abordagem comprometerá a nota de vocês no trabalho final.
Deixem nos textos prontos somente o que se refere ao
atendimento que cabe ao acolhimento em uma ouvidoria.

2. A fundamentação teórica não deve ultrapassar 10 páginas

escritas no word, com a fonte arial e espaçamento 1,5 entre linhas.