Elemento de competencia 1: Identificar la evolución de la

administración de empresas en el entorno mundial.

Criterio de desempeño.
EL criterio de desempeño esperado para el logro de la competencia formulada es:
Comprende la evolución desde las teorías de administración tradicionales a las teorías de
administración modernas.

Desarrollo temático:
El proceso evolutivo de la administración desde principios del Siglo XX
hasta la fecha

Línea del tiempo: evidencias de la existencia de hechos administrativos

En todas las épocas de la humanidad se pueden encontrar evidencias de la existencia de hechos
administrativos, tales como:

Los sumerios Los egipcios inician el Babilonia, a través de Los hebreos crean el
administraban sus desarrollo del Nabucodonosor crea concepto de
bienes por un sistema pensamiento el salario y el control organización además
tributario administrativo. de la producción de saber los principios
de jerarquización y
delegación
Entre el año 5000 y Entre el año 2600 y En el año 1700 A.C. Año 1491 A.C.
2600 A.C. 1600 A A.C.

Sun Tsu, Mencius y Administración rural e Sócrates funda la Tomas Moro en su

Chow crean la imperial, Catón universidad de la libro “Utopía”,
organización, describe las funciones administración. Platón describe como cree
planeación, dirección de cada puesto y desarrolla la que mejoraría todo
y control. Conocen la Varrón las usa y especialización. con la especialización.
especialización mejora
Año 1100 A.C. Año 400 A.C. En el año 359 A.C. Año 1500 D.C.

Nicolás Maquiavelo en Aparece la Escuela del Henry Grantt crea la

su libro "El Príncipe" Proceso gráfica de grantt, que
 Teorías Clásicas

trata la importancia Administrativo de sirve para organizar

de la democracia, los Henri Fayol. Hizo tiempos. Diseñó un
mandos, y el tema de grandes aportaciones sistema de incentivos
líderes. a la administración.
En lo que describió
como administración
Industrial.
Año 1525 D.C. Entre el año 1841 y Entre el año 1861 y
1925 D.C. 1919 D.C.

Se denota que a través de toda la historia se han producido hechos que cuando se leen en su
contexto es posible determinar que son acontecimientos relacionados con aspectos
administrativos y que hoy se identifican como parte de su historia.

Teorías Modernas
Dentro del contexto de la teoría administrativa es relevante conocer el devenir histórico que ha
tenido la administración, sobre todo durante el Siglo XX, sobre todo por las grandes
transformaciones sociales, políticas y económicas que se dieron y que transformaron
profundamente todas las realidades sociales, y entre ellas las empresas.
Los orígenes del desarrollo de la Administración como disciplina se determinan desde dos eventos:

1. Por un lado el crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas que complejizó las
labores de los administradores y obligó a un enfoque científico que sustituyera a un esquema de
manejo empírico de las empresas. Del aumento del tamaño de las empresas surgen las
condiciones para poder establecer una producción a largo plazo y la necesidad de una
planificación estructurada.

2. Por otro lado, la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones.

Apareció la producción en masa, las empresas entraron en un ámbito de competitividad y se hizo
necesario aprovechar al máximo los recursos al mismo tiempo.
Se presentan a continuación los hitos más destacados de dicha época. La presentación de este
contexto no debe permitir responder las siguientes preguntas: ¿En qué se diferencian las distintas
propuestas teóricas?; ¿Cuáles son los aspectos distintivos de cada teoría?
Con el fin de desarrollar el criterio de desempeño “Comprende la evolución desde las teorías de
administración tradicionales a las teorías de administración modernas”, se plantea el cuadro
adjunto que sintetiza las diferentes teorías.
Teorías modernas
 Lo que se debe
Autor(es) Fundamentos conceptuales Postulado resumen
comprender

Principios de la administración
científica (Principles of Scientific
Management). En ellos sugirió un
sistema de trabajo basado en
cuatro principios:
* El significado de la
1. Desarrollo de una ciencia de medida del trabajo
medición del trabajo de las como el inicio de los
personas, que reemplazaba a las procesos de
viejas prácticas empíricas. estandarización que
2. Un proceso de selección en la actualidad son
Teoría científica, entrenamiento y La mejor forma de utilizados en la
Científica desarrollo de los trabajadores, organización es la que industria.
(Town y que sustituyera a los antiguos permite medir el
Taylor, 1900) esquemas con los cuales los esfuerzo individual. * El papel diferencial
trabajadores se entrenaban por sí entre trabajadores y
mismos lo mejor que podían. administradores que
3. Un esfuerzo cooperativo de los hoy se puede
trabajadores para asegurar que enmarcar en el
todo el trabajo se realizara concepto de
conforme a los principios de la jerarquía.
administración científica.
4. La idea de que el trabajo y la
responsabilidad son compartidos
tanto por la administración como
por el trabajador.

La complejidad de
La mejor forma de este tipo de
La idea base era que toda organización está organizaciones estaba
organización estaba basada en basada en una definida por las cinco
cinco funciones básicas: distribución de funciones antes
Teoría seguridad, producción, funciones, que se mencionadas. Los
Funcional contabilidad, comercialización y subdividen en referentes actuales
(Fayol, 1916) administración, además de subfunciones y que hoy se conocen
catorce principios que deberían procedimientos, los denotan una mayor
ser observados para operar con cuales a su vez son complejidad
eficiencia. desarrollados por uno representada en
o más puestos. cantidad de
funciones,
 subfunciones y
relaciones internas

El modelo de
Weber sostiene que la forma más organización que hoy
eficaz de organización es parecida se puede referenciar
a una máquina. Se caracteriza por es la administración
reglas, controles y jerarquías, y es pública.
impulsada por la burocracia. Este
modelo también es conocido Es clave reconocer el
como racional - legal. La mejor forma de carácter tan formal
La forma organizativa que resulta organización es la que de este modelo lo
de aplicar la autoridad legal es tiene reglas claras y que permite que se
Teoría tenga claro que nadie
nada menos que el modelo de racionales, decisiones
Burocrática puede hacer todo el
organización burocrático, cuyos impersonales y
(Weber, 1924) trabajo – división del
rasgos distintivos son: excelencia técnica en
sus empleados y trabajo – y que hoy
1. Las relaciones entre los para poder responder
gestores.
miembros del grupo son a demandas del
impersonales y están regidas por mercado se hace
criterios formales. necesario la
2. La división del trabajo y la especialización que
especialización son requisitos del demanda
funcionamiento eficaz. conocimientos
técnicos especiales.
Esta teoría se desarrolló en un
amplio lapso de tiempo, entre Se presenta un nuevo
1920 y 1966. Empezó con los enfoque que es el
Teoría de las origen de la
experimentos de Elton Mayo en la
relaciones consideración
empresa Western Electric; él
humanas especial que hoy se
descubrió sin proponérselo la La mejor forma de
(Mayo, 1920; adjudica a las
importancia de los grupos organización es la que
Follet, Maslow, personas, como
informales mientras intentaba considera e integra a
1954; centro de las
aplicar los principios de Taylor. En las personas que la
Herzberg, organizaciones. El
esta época se ubican también los hacen funcionar.
1966; individuo, los grupos
trabajos de Mary Parket Follet. La
Mcgregor, a los que pertenece y
tarea de un administrador, según
1957). sus motivaciones son
Follet, es descubrir las
motivaciones de los individuos y aspectos que hoy son
los grupos. relevantes para la
 cultura organizacional

Se concebía a las organizaciones

El concepto de
como sistemas cooperativos, no
La mejor forma de cooperación se
como productos mecánicos de
Teoría De Los organización es la que presenta como una
diseños de ingenieros de la
Sistemas asegura la cooperación manera más humana
eficiencia. Según Barnard, para
Cooperativos de los miembros que la que contrasta con lo
alcanzar los objetivos las personas
(Barnard, conforman, mediante mecánico de las
no actúan solas, sino que se
1938) un trato justo y estructuras que eran
relacionan. Las organizaciones
beneficios recíprocos. tradicionales en esos
surgen mediante la cooperación y
momentos.
la participación de las personas.

Este enfoque
pretende ser
En 1956 se conocieron los trabajos integrador con una
del biólogo alemán Bertalanffy, gran capacidad de
La mejor forma de
creador de la teoría general de los explicación de los
Teoría De Los organización es la que
sistemas. La teoría de los sistemas fenómenos
Sistemas coordina
encuentra en la naciente organizacionales. En
(Bertalanffy, armónicamente los
informática, la cibernética, la este sentido la
Katz, diferentes subsistemas
robótica y la teoría de la explosión de los
Rosenzweig) que definen el sistema
información, herramientas que le fenómenos
organizacional.
permiten crecer por estos vastos informáticos tienen
campos del conocimiento. su explicación desde
la cibernética, como
ciencia del control.

El iniciador de esta línea de La mejor forma de La complejidad del

trabajo fue Herbert Simon, y la organización es la que mundo
Teoría Del idea central de su propuesta es organizacional se
permite que los
Comportamien que la toma de las decisiones es el enmarca en la gran
empleados de todos
to (March Y punto fundamental de la cantidad de
los niveles tomen
Simon, 1961; administración. Por lo tanto, el información, en la
decisiones y colaboren
March, 1965; estudio del proceso de decisión es imposibilidad de
en el cumplimiento de
Simon 1979 Y básico para explicar la tarea más comprenderla –
los objetivos, de
1984) importante de los directivos. Para incertidumbre – y a la
acuerdo a su nivel de
este pensador, la tarea más influencia y autoridad. variedad de
importante de un administrador elementos que la
 es definir el problema para tomar conforman y
las decisiones adecuadas. determinan múltiples
criterios a la hora de
la toma de
decisiones.

La dependencia de una empresa

respecto del contexto depende de Este enfoque guarda
tres factores principales, según relaciones con el
Pfeffer y Selznick: planteamiento de las
Cinco Fuerzas de
Porter:
1. La importancia del recurso
* Amenaza de nuevos
2. El grado de discreción que competidores
La mejor forma de
tienen aquellos que controlan el
organización es la que *Rivalidad entre
recurso
Teoría Política crea coaliciones entre competidores
(Selznick, 3) Si el control que tiene el tercero los diferentes grupos existentes
Pfeffer, sobre el recurso es de tipo de interés que existen
Croazier) monopólico u oligopólico. en ella, y gestiona de *Poder de
negociación de los
Para los promotores de esta teoría manera positiva el proveedores
variables como el poder, la conflicto.
administración del conflicto y las *Poder de
tensiones políticas y sociales son negociación de los
elementos del entorno, es por ello compradores
que la competencia central de los *Amenaza de
gestores se concentra en la productos / servicios
gestión del conflicto y la substitutos
negociación.

El inicio de esta técnica de cambio

Hoy el concepto de
derivó de los experimentos con La mejor forma de compromiso de la
grupos que hizo Kurt Lewin en organización es la que alta dirección tiene
1946. Esto condujo entre otras promueve el cambio
Teoría del gran preponderancia
cosas a la aparición de nuevas planeado basado en
desarrollo en los Sistemas de
investigaciones, como los trabajos intervenciones, en las
organizacional de Douglas McGregor en Union Gestión de la Calidad,
que la colaboración desde los cuales se
(Lewin, Carbide, donde se intentó aplicar entre gestionan procesos
Mcgregor) las ciencias del comportamiento al distintos niveles de aseguramiento de
conocimiento gerencial. Estos y organizacionales la calidad, de mejora
otros trabajos demostraron la es posible. continua y de
importancia que tiene el
excelencia
compromiso de la alta dirección
 para el éxito del desarrollo empresarial.
organizacional (DO).

La creciente importancia del Las consideraciones

estudio del medio ambiente en las ambientales
organizaciones como una de las irrumpen al interior
variables fundamentales del éxito de las organizaciones
de un negocio, condujo a la llegando a considerar
La mejor forma de
Teoría De La creación de esta teoría que el ambiente interno
organización
Contingencia percibe a la empresa como un de éstas como factor
depende de la
(Burns, Slater, sistema abierto. La importancia de clave para su
tecnología,
Woodward, esta escuela radica en que plantea sustentabilidad.
tamaño y medio
Child) la posibilidad de que, Además se llega a
ambiente.
dependiendo de la industria y el tener en cuenta la
medio ambiente en el que trabaje necesidad de hacer
una organización, se vea afectada adaptable a la
de manera distinta por las organización a su
influencias externas. entorno.

Teorías Modernas

Autor(es) Fundamentos conceptuales Postulado resumen

Se reconocen dos corrientes: la primera se

fundamenta en el concepto de inercia
estructural, que aplica directamente los
La mejor forma de
La Teoría de La conceptos de selección natural. La segunda
organización es la que
Población entiende a las organizaciones con un criterio
consigue adaptarse al
Ecológica (Hannan Y evolucionista. En este último enfoque las
entorno y seguir operando
Freeman, 1977, 1984) rutinas estandarizadas, la estabilidad, la
con eficiencia.
tendencia a institucionalizar y la estructura
organizacional son respuestas a las
demandas del entorno.
 Teorías Modernas

Autor(es) Fundamentos conceptuales Postulado resumen

La organización debe ser estudiada como un

todo, y le da importancia a la distinción entre
La mejor forma de
La Teoría Institucional instituciones públicas y organizaciones
organización es la que
(Di Maggio, Powell, privadas, en razón de su complejidad y sus
considera e integra a las
1983; Meyer, Rowan, fines. Las organizaciones son sistemas
personas que la hacen
1977) sociales, no solo técnicos, y por lo tanto sus
funcionar.
miembros requieren apoyo social y no solo
demandas de eficiencia.

La gestión empresarial conlleva unos costos

que no son recogidos por los precios, tales
Teoría del Costo de como: el costo de búsqueda del producto, el La mejor forma de
Transacciones costo por diferenciar el precio relevante, el organización es la que
(Williamson, 1975, costo por negociar los contratos para llevar a minimiza los costos de
1985) cabo transacciones, y el de garantizar que lo transacción.
pactado se cumpla. Son llamados
genéricamente costos de transacción

Según esta teoría, el desarrollo de

capacidades distintivas es la única forma de
La mejor forma de
La teoría de los conseguir ventajas competitivas sostenibles.
organización es la
recursos Y La teoría reitera que la empresa debe apoyar
que gestiona más
capacidades (Barney, los recursos y capacidades que son
racionalmente sus
1991) considerados como “fortalezas”, en tanto
recursos y capacidades.
suponen una ventaja y deben guiar la
elección de la estrategia.

En la teoría de la agencia se observa un

rompimiento con el carácter universal
La mejor forma de
de la teoría de la organización, ya que su
organización es la que crea
objeto de estudio son las organizaciones
los mecanismos que
La Teoría de la privadas. El objetivo básico de esta teoría es
previenen que el agente
Agencia (Rumelt, determinar, dada ciertas hipótesis
actúe a favor de sus
Schendel Y Teece, relacionadas con las personas, la
propios intereses y lo
1991) organización y la información, cuál es el
premia si actúa a favor de
contrato más eficiente para gobernar la
los intereses de la
relación principal-agente, tomando como
organización.
referente el control del comportamiento del
agente.
 Teorías Modernas

Autor(es) Fundamentos conceptuales Postulado resumen

La mejor forma de
Es una colección de técnicas conceptuales,
organización es la que
Teoría del caos matemáticas y geométricas que permiten
gestiona la variabilidad
determinista definir a los sistemas complejos como:
caótica de la organización
(Cambell, 1993) dinámicos, no lineales y con elementos
a través de su
transaccionales.
complejidad.

Desarrollada por el químico Ilya Prigogine

para explicar las conductas de las leyes
termodinámicas, rápidamente fue adaptada
a la organización por las siguientes razones:
1. Las organizaciones son sistemas abiertos
La mejor forma de
Teoría de los sistemas alejados del equilibrio.
organización es la que
alejados del equilibrio 2. En el desarrollo de toda organización
puede adaptarse y auto-
(prigogine) interviene un doble proceso de adaptación y organizarse.
auto-organización.
3. La complejidad de muchos de los procesos
psicosociales que estudiamos dentro de la
organización puede obedecer a causas muy
sencillas.

La complejidad es el estudio de los sistemas

complejos adaptativos (SCA). Hay dos tipos
de sistemas complejos: sistemas de
complejidad decreciente y de complejidad La mejor forma de
Teoría de los sistemas creciente. Los primeros no suponen organización es la que
complejos adaptativos dificultad; el reto en los sistemas de permite ajustes continuos
(kauffman, 1995) complejidad creciente consiste en la de sus elementos entre sí
medición de la complejidad de y con su entorno.
sistemas dinámicos marcados por el tiempo,
puesto que este es factor de la complejidad
misma.
 Teorías Modernas

Autor(es) Fundamentos conceptuales Postulado resumen

Esta teoría fue propuesta por el médico y La mejor forma de

sociólogo chileno Humberto Maturana y el organización
biólogo Francisco Varela para estudiar es la que crea una red de
Teoría de la
organizaciones de sistemas vivos. Ellos procesos u operaciones
autocriticabilidad
conciben a los seres vivos como sistemas que pueden crear o
organizada (Maturana
vivientes que se producen a sí mismos destruir elementos del
y Varela, 1980)
de modo indefinido; así, puede decirse que mismo sistema, como
un sistema autopoiético es, a la vez, el respuesta a las
productor y el producto. perturbaciones del medio.

Describe las teorías modernas aplicadas a las organizaciones actuales

Las organizaciones actuales están inmersas en un entorno inestable y cambiante. Cada vez es más
impactante la afectación que reciben las organizaciones de los factores que conforman el entorno.
Aspectos relacionados con la política, la economía, lo social, la tecnología, lo ambiental, lo legal
tienen un comportamiento contingente. Esta condición demanda de las organizaciones adquirir
competencias que le generen capacidades distintivas. Esta es la razón por la cual, las
organizaciones desde su praxis y la administración desde procesos de investigación, han
desarrollado metodologías y herramientas cuya aplicación en el ámbito organizacional generan
mejora continua y sustentabilidad organizacional.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM). (GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL, GCT)

La Gestión de la Calidad Total, TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la
búsqueda de la satisfacción del cliente.
Este es un concepto nacido desde la concepción de un sector de la economía considerado como el
terciario o de los servicios, para distinguirlo del sector primario (el extractivo como explotación
directa de los recursos naturales – minería y agricultura) y del secundario representado en la
transformación industrial (donde la manufactura representa un peso importante). La clave del
servicio es poder valorar la percepción de satisfacción del cliente, en términos del cumplimiento
de sus características de calidad desde la evaluación que hacen los clientes. Esto determina que la
satisfacción del cliente se ha convertido en un factor clave de éxito para las organizaciones, hasta
tal punto que la organización ISO, en sus criterios de Norma de la serie 9000 habla de Producto y /
o servicio.
El concepto de la gestión de la calidad total (GCT o TQM, por sus siglas en inglés) ha evolucionado
desde los preceptos o principios del método Deming de la gestión hasta los más recientes intentos
de vislumbrar en éste una teoría de la gerencia o una filosofía de gestión integral.
La Gestión Total de la Calidad corresponde a la consolidación de una serie de herramientas de
carácter cuantitativo que junto con las propuestas de Deming, constituyen un marco teórico que
ha sido objeto de investigaciones. En los planteamientos teóricos del TQM se identifican tres
autores – investigadores que construyeron su marco conceptual. Ver tabla adjunta.

Fuente: Perdomo - Ortiz J. & González B. (2004 ). Medición de La Gestión de La Calidad Total: Una
Revisión de La Literatura. Bogotá: Cuad. Adm. Recuperado: en
http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S012035922004000200005&script=sci_arttext

Los 14 principios de Deming se pueden considerar como los lineamientos de base para la
estructuración de procesos relacionados con la implementación de la Gestión de la Calidad con
base en una nueva filosofía que invita a la integración interna de la empresa, con el
reconocimiento del valor de las personas y su necesidad de formación y liderazgo.
Tanto Deming, como Juran y Crosby plantean la mejora de productos y servicios, la necesidad de
establecer controles en los procesos como una estrategia para la medición de la calidad. Otro
elemento en común es la consideración de que la Gestión de la Calidad no es sólo un problema
de números y que se está en frente a la realidad de transformar también la manera de entender a
la organización desde las visiones particulares de sus integrantes. Es decir también es asunto de
cultura dentro de las organizaciones.
Un resultado paralelo a estos enfoques fue la aparición del concepto de excelencia empresarial,
ligado a la demanda de mayor eficiencia y eficacia en las empresas. En el caso particular de los
Estados Unidos se instauró en el gobierno de Ronald Reagan el Premio Malcolm Baldrige y sus
modelos de evaluación asociados fueron elevados a criterios de valoración de la gerencia
(Malcolm Baldrige National Quality Award –MBNQA–).
El proceso de implantación de la TQM se puede resumir en un modelo compuesto por diez
factores. Estos se expresan en el siguiente mapa mental.

A manera de conclusión se puede afirmar que la evolución alcanzada por las organizaciones hoy
en día conlleva a que la manera de desplegar la gestión administrativa tenga en consideración
nuevas teorías que tratan de asegurar los resultados desde diversas perspectivas: calidad, logro
de objetivos
Despliegue de la Visión Hoshin.
Desde el punto de vista de la necesidad de planear el futuro de las empresas se considera clave la
manera como éstas, a partir de su Visión (entendida como un “sueño” a materializar) buscan
maneras de concretar su futuro.
Para lograr una mejor comprensión de esta temática es necesario acercarse a los siguientes
conceptos:

 Despliegue. Se refiere a la identificación, en cada nivel organizacional, de los aportes

específicos que cada una de ellos debe realizar a los objetivos y metas generales, y las
responsabilidades que asumen en este sentido.
 Objetivo organizacional. Entendido como propósito a lograr con una meta definida.
 Alineamiento. Seguimiento de las directrices establecidas en órdenes jerárquicos
superiores con el fin de lograr los objetivos propuestos.
 Adaptación. Capacidad de una organización a integrarse, tanto en su entorno interno,
como con el entorno externo, de manera que pueda subsistir en el largo plazo.

Para contextualizar mejor esta temática surge la siguiente pregunta: ¿Cómo, a partir de una
Visión, se puede lograr que cada área de la empresa contribuya con gestión al logro de los
objetivos sus objetivos?
Una referencia aterrizada a la realidad se puede encontrar en el siguiente enlace
http://www.partnerconsulting.com.pe/UserFiles/File/Articulos/Direccion/ALINEAMIENTO%20Y%2
0CONTROL%20ESTRATEGICO%20%20DESPLIEGUE%20Y%20TRADUCCION%20DE%20LA%20ESTRAT
EGIA.pdf

Para complementar las explicaciones que se encuentran en el sitio web se presenta el modelo de
despliegue, donde se presenta la integración al despliegue, en cada una de sus etapas, del Ciclo de
la Calidad (P H V A). Se parte de los lineamientos de alta dirección y de la evaluación del entorno,
como etapa previa al despliegue en cada una de las áreas funcionales, donde se realiza la
valoración de la mejora continua con el ciclo PHVA, como se puede observar en la siguiente
figura.
Fuente: Elaboración del autor

La Administración por Objetivos (APO)

Corresponde al esquema de gestión donde los directivos de la empresa acuerdan alinearse a una
serie de objetivos organizacionales (considerados como propósitos a conseguir) de los cuales se
harán responsables, acordando las metas, sus formas de medición y cronogramas de
cumplimiento. Además de lo anterior se proponen metas específicas, toma de decisiones
participativa, y retroalimentación del desempeño. En el cuadro adjunto se presenta el esquema
general para el modelo de despliegue. Este parte de los lineamientos de alta dirección y de la
evaluación del entorno, como etapa previa al despliegue en cada una de las áreas funcionales
donde se realiza la valoración de la mejora continua con el ciclo PHVA, como se puede observar
en la siguiente figura.
 Aporte a la
Función /área
meta Acciones a desarrollar
de la empresa
general
OBJETIVO:

Meta general:

Fuente: Elaboración del autor

La Gestión Hoshin y la Gestión de Calidad Total (TQM)

La gestión Hoshin es una modalidad de gerenciamiento asociada íntimamente con la filosofía y los
métodos de la gestión de calidad total. La idea de la retroalimentación en la gestión Hoshin está
implícita en el llamado ciclo CAPDo (Check-Act-Plan-Do), un reordenamiento del ciclo PDCA (Plan-
Dpo-Check-Act) que es el mismo ciclo PHVA. Al colocar en los dos primeros lugares la C y la A, se
quiere destacar el verdadero orden en que, a nivel gerencial, se debería realizar la planificación de
un ciclo anual (o semestral).
En primer lugar, se verifica el estado de la compañía y su sistema de planificación Hoshin (Check);
en segundo lugar, se actualizan los mecanismos de gestión que sea necesario (Act); solo entonces
se procede con las etapas de planificación e implementación (P y D), para cerrar el ciclo. La
incorporación del Hoshin en la etapa de Chequear es una propuesta novedosa ya que no es la
tradicional evaluación de resultados que se realiza en el ciclo de la calidad. Ver figura adjunta.

Fuente: Elaboración del autor

La Gestión Hoshin y la Estrategia Corporativa
Dado que el punto de partida de la metodología Hoshin es la valoración del entorno, la definición
de Misión, la Visión y la consolidación de una cultura del resultado es clave para la estructura del
despliegue funcional que se hace desde Hoshin.
Estas actividades se llevan a cabo con un horizonte de planificación de tres a cinco años. La
importancia de identificar las áreas de posibles retos se basa en que estos orientarán la selección
de los Hoshin. En general, estas actividades cristalizan en planes de mediano y largo plazo, que
constituyen el fundamento de la gestión Hoshin; en efecto, la planificación del despliegue
corresponde al primer año de la planificación de mayor horizonte temporal.
.
Modelos que desarrollan la Mejora Continua.

En la evolución de la calidad se ha pasado de la inspección final, a control en los procesos

acudiendo al concepto de “calidad en la fuente”. Esta transición logra grandes reducciones en los
niveles de defectuosidad.
Pero el concepto de calidad sigue evolucionando y ya no es sólo una medida de la defectuosidad si
no que apunta hacia la Mejora Continua y a la Excelencia EMPRESARIAL.

A continuación se presentan otros elementos conceptuales correspondientes a otros modelos

relacionados con la evolución de las teorías modernas.

MODELO DESCRIPCIÓN
En el marco de la gestión de los procesos productivos se ha identificado
la manera de conseguir resultados de mejora de manera incremental y
que se logran con base en la participación del personal operativo y de su
capacidad de trabajar en equipo. Esta es la base fundamental del
KAIZEN Kaizen.
Ha sido Japón el principal impulsor de esta metodología que se arraiga
dentro de la cultura organizacional y que se sustenta tanto en la
participación de todos como en procesos de formación y capacitación
continuos.
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas
de rendimiento tales como: costos, calidad, servicio y rapidez.
• Fuerzas que impulsan:
–Clientes, competidores, cambio
• Distinción con “calidad”: no parte de los procesos actuales, sino que
REINGENIERÍA
los descarta e introduce nuevos
• Enfoque:
– orientación a procesos
– ambición
– infracción de reglas
– uso creativo de la informática
Un proceso continuo que lleva a:
* Una mejor comprensión de los procesos propios.
* Una comparación sistemática de los procesos y prácticas propios con
BENCHMARKING los mismos procesos y prácticas dentro o fuera de la organización, y
dentro o fuera del propio sector.
* Acciones de mejora que permitan a la propia organización
alcanzar y superar a las empresas mejores en su clase.
 MODELO DESCRIPCIÓN
Consiste en medir los procesos, productos y/o servicios de una
organización y compararlos con los correspondientes en las empresas
best in class, es decir, con los mejores procesos, productos y servicio
Es un sistema de organización donde la responsabilidad no recae sólo
en el departamento de mantenimiento sino en toda la estructura de la
empresa.
Ruta de aplicación:
a) Elaborar un proyecto de empresa que tenga como objetivo la
constitución de una estructura que busque la máxima eficiencia de los
sistemas de producción de manera global.
b) Identificar mecanismos en la organización para prevenir las diversas
pérdidas de producción: cero paros no programados, de esta forma se
contempla y alarga el ciclo de vida útil de los sistemas de producción.
TPM c) Lograr la participación en su desarrollo de todos los empleados de la
compañía, desde la alta dirección hasta los operarios.
d) Conseguir cero paros-pérdidas económicas, mediante las actividades
de mejora implantadas a través de los grupos de aseguramiento.

RESULTADOS:
Cero tiempos muertos no planeados
Cero defectos
Cero pérdidas por baja velocidad
Cero accidentes
Mínimo costo del ciclo de vida
Lean Manufacturing es una filosofía de producción que ha generado
grandes impactos en la forma en que se entiende la manufactura
moderna en todo el mundo. En los últimos 20 años sus principios y
LEAN MANUFACTURING enseñanzas se han extendido por todo el mundo, en empresas de
diversos sectores y vocaciones. Inclusive, en
años más recientes se han presentado aplicaciones en sectores no
manufactureros como los servicios y la salud.
 MODELO DESCRIPCIÓN
Principios de Lean Manufacturing:
* Especificar el Valor: ¿Qué esperan los clientes? ¿Por qué estarán
dispuestos a pagar? ¿Qué combinación de características, disponibilidad
y precio será la que prefieran?
* Análisis de la Cadena de Valor: Una Cadena de Valor es la secuencia de
actividades necesaria para entregarle al cliente un producto o servicio.
Analizar y
graficar la cadena de valor permite distinguir entre las actividades que
agregan valor y las que no lo hacen. Esta diferenciación servirá de punto
de partida para las actividades de mejoramiento y eliminación del
desperdicio.
* Flujo Continuo: Las empresas deben tratar de que el valor fluya
continuamente, no por lotes (batches). De ahí ha surgido el término de
una pieza a la vez (one piece flow). La creación de lotes favorece la
aparición de inventarios en diferentes lugares de la planta, y los
inventarios crean demoras y
mayores costos.
* Mejoramiento Continuo: búsqueda de la perfección. El mejoramiento
continuo (Kaizen) es la convicción de que los esfuerzos de
mejoramiento nunca llegan a un final. Es necesario mantener la
disciplina de mejoramiento para que se convierta en un motor
permanente de avance para la empresa.

Interpreta las tendencias que se imponen en la sociedad y en el entorno de las

organizaciones.

Organizaciones Inteligentes

Este calificativo asignado a ciertas organizaciones surge en el momento en que las empresas
empiezan a tener un grado de conciencia sobre la dinámica del comportamiento de su entorno.
Las empresas, cada vez más, se enfrentan a decisiones con alto grado de incertidumbre causada
por la diversidad de factores a considerar en el entorno organizacional: aspectos políticos,
económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales
Una pregunta obligada es ¿Cuáles son los factores que hay que tener en cuenta para que una
Organización sea verdaderamente inteligente? La repuesta a esta pregunta se encuentra en el
siguiente enlace.
https://www.youtube.com/watch?v=kiYZyamlDoc
Se reconocen como factores claves de éxito: la consideración especial al talento humano, los
procesos de enseñanza – aprendizaje y la retroalimentación constante.
La construcción de una organización inteligente de basa en el cultivo de cinco Disciplinas:

• Dominio personal. La capacidad de aclarar y profundizar constantemente nuestra

visión personal.
• Modelos mentales. La capacidad de desenterrar nuestras imágenes internas del
mundo, examinarlas y abrirlas a la influencia de los demás.
• Creación de una visión compartida. La práctica de desenterrar imágenes de futuro
compartidas que promuevan el auténtico compromiso
• Aprendizaje en equipo. La capacidad de pensar juntos que se consigue mediante el
dominio de la práctica del diálogo y el debate.
• Pensamiento sistémico. La disciplina que integra a las anteriores, uniéndolas en un
conjunto coherente de teoría y práctica.

En el siguiente enlace se puede acceder para comprender mejor estos conceptos.

https://www.youtube.com/watch?v=-EDJB4w8H-Q

La Gestión del Conocimiento

Para la sociedad del conocimiento este se ha convertido en un activo intangible y fuente de

ventaja competitiva. El conocimiento y la innovación que éste genere son la clave para el éxito
sostenido de las organizaciones.
La gestión del conocimiento está relacionada con el uso de la información estratégica para
conseguir los objetivos de la empresa. El tema ha llevado a la construcción de modelos de gestión
que permiten valorar el conocimiento en las organizaciones.
Una pregunta orientadora que permite la comprensión de la gestión del conocimiento es ¿En qué
consisten los modelos de gestión del conocimiento? En el siguiente enlace que se encuentra el
documento MODELO HOLÍSTICO PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=78241104

La Gestión Tecnológica

Ya se ha reconocido el conocimiento como un activo y es necesario ejercer control sobre su

comportamiento dentro de las empresas. Es así como surge la Gestión Tecnológica. Dicha gestión
tiene por objetivo administrar el conocimiento para fortalecer los procesos productivos a través de
la introducción sistemática de cambios en la manera de operarlos con evidencias de impacto en
los mercados propios de la empresa.
Para conocer los conceptos claves de la gestión tecnológica favor leer el siguiente texto:
http://ingenieria.udea.edu.co/producciones/guillermo_r/concepto.html

La innovación Empresarial

La innovación entendida como proceso de define como el proceso en el cual a partir de una
idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o
servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado. Cuando la innovación se entiende
como resultado ofrece nuevas formas de satisfacer necesidades, supone la introducción de
un cambio técnico en los productos o servicios y proporciona una utilidad real evidenciada
en la sociedad en mejoras como más comodidad, confortabilidad, seguridad, calidad o
estética.

Es innegable .la relación que existe entre innovación y emprendimiento. Para entender la
dinámica de la innovación se presenta el siguiente podcast. Como un ejemplo real en
Chile.
http://www.cnic.cl/index.php/innovacion-y-competitividad-en-las-pymes-nacionales.html

Los Activos Intangibles

En el siguiente mapa mental se muestran los conceptos claves sobre activos intangibles.

procedimientos de la organización
tecnologias
"Conocimiento empacado" que incluye patentes
habilidades de los empleados
información de clientes, proveedores e inversionistas
conocimientos
Capital humano habilidades
competencias
edificios
hardware
software
ACTIVOS INTANGIBLES procesos
Capital estructural patentes
marcas
Clasificación del capital intelectual imagen de la organización
estructura organizacional
sistemas de información y bases de datos
capital intelectual derechos de autor y de marcas
Capital de innovación
activos intangibles talentos y teorías que hacen que una empresa funcione
satisfacción de los clientes
Capital sobre clientes: continuidad de los negocios
fuerza y lealtad de las relaciones relaciones con los clientes
sensibilidad al precio
En el siguiente enlace se muestran los diferentes métodos de medición de los activos intangibles:

• Método de capital intelectual directo

• Método de capitalización de mercado
• Métodos del retorno sobre activos
• Método scorecard

http://ingenierias.uanl.mx/20/pdf/20laevaluaciondeactivos.PDF

Alineación Estratégica Corporativa

Dado que la estrategia corresponde a un direccionamiento de la empresa en pos de materializar su
Visión, es importante que en el día a día de la organización se compartan todos aquellos aspectos
inherentes a la planeación estratégica: principios, valores, lineamientos – políticas.
Lo anterior da cuenta de la influencia que tiene la cultura de la organización en capacidad de
alinear, de lograr una visión compartida que permita una lectura de la realidad organizacional y de
su entorno, lo más parecida y que esto permita conciliar entre los individuos sus objetivos
particulares con los de la organización.
En el enlace propuesto se explica una metodología para medir el alineamiento de los empleados a
la estrategia de la empresa..
http://www.comunikandonos.com/sitio/medicie-la-comunicaciainmenu-13/559-icomo-medir-la-
alineacion-de-sus-empleados-a-la-estrategia-corporativa.html

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du33xnOJ6u9jygKTq33%2b7t8w%2b3%2bS7Sq%2brt0%2bzp7c%2b5OXwhd%2fqu37z4uqM4%2b7
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