PLAN DE ACCION Y CONTINGENCIA

Evidencia 1

REALIZA:

GINA FERNANDA QUIÑONEZ ANGULO

APRENDIZ

PRESENTADO A:

CLAUDIA MARCELA LINARES

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGÍA EN GUIANZA TURÍSTICA

MOCOA- PUTUMAYO

AÑO 2018
 PLAN DE ACCION Y CONTINGENCIA EVENTO DE TURISMO PARA 500 PARTICIPANTES EN EL
DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO

DESARROLLO DEL PROGRAMA:

Visita guiada para un grupo de 500 participantes a un evento de talla internacional, cuyo
enfoque es guiar a los turistas en una serie de actividades programadas para varios días en
los principales atractivos turísticos del departamento del Putumayo.

CARACTERÍSTICAS DEL INSTRUMENTO

- Identificación de riesgos
- Evaluación de riesgos
- Estimación de vulnerabilidades
- Plan de acción y mitigación
- Recursos y servicios disponibles
- Formatos disponibles para la base de conocimiento
- Seguimiento posterior

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS

- Reservas y Alojamiento
- Incumplimiento de horarios
- Transporte
- Logística y acompañamiento (soporte alimentario)
- Seguridad insuficiente en los recorridos (extravíos, robos)
- Falta de importancia a las actividades
- Información cultural insuficiente sobre los sitios a visitar
- Comunicación y pérdida de empatía con el grupo
- Accidentes e imprevistos de salud
- Recursos insuficientes (presupuesto, equipamientos)
ESTIMACION DE VULNERABILIDADES

Persona:

- Reservas y Alojamiento
- Logística
- Acompañamiento (soporte alimentario)
- Seguridad y vigilancia
- Actividades
- Salud (ocupacional y turística)

Medio ambiente:

-Transporte
- logística
- seguridad y vigilancia
-actividades
-salud (ocupacional y turística)

Bienes y recursos:

- Reservas y alojamiento
- Logística y acompañamiento
- Seguridad y vigilancia
- Actividades
- Recursos

Imagen procesos:
- Reservas y alojamiento
- Horarios
- Logística
- Información
- Acompañamiento(soporte alimentario)
- Seguridad y vigilancia
- Actividades y comunicación

Sitios a recorrer:

- Reservas y alojamiento
- Horarios
- transporte
- Logística
- Acompañamiento(soporte alimentario)
- Seguridad y vigilancia
- Actividades
- Salud (ocupacional y turística)
 - recursos
PLAN DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA

Reservas y Alojamiento

 Celebrar convenios con los establecimientos habilitados para los fines de

alojamiento, garantizando cupos, servicio, cumplimiento de horarios y protocolos al
interior del sitio.
 Confirmar previo al evento, el uso de los establecimientos y la cantidad de
huéspedes asignados de acuerdo a la disponibilidad ofrecida.

Horarios (cronograma) y Transporte

 Anticipadamente, explorar con el equipo de trabajo de guianza las vías, lugares de

recorrido y sitios de interés para la logística del evento, estableciendo un protocolo
que mida tiempos y movimientos, capacidad de sostenimiento para definir el
tamaño de las comitivas.
 Coordinar con el personal contratista a involucrar, los tiempos de inicio y recorridos
de la cantidad de turistas designados por actividad, de acuerdo a la disponibilidad y
manejo en personal para los involucrados.

Logística y acompañamiento (soporte alimentario)

 Conformar un equipo de colaboradores idóneo, capaz de apoyar en el manejo de las

comitivas integrantes del grupo.
 Coordinar con el personal contratista a involucrar, los tiempos destinados para las
actividades complementarias vitales (alimentación, descansos, compras, visitas
guiadas asistidas, respaldo apoyo y escolta), de acuerdo a la disponibilidad o cupo
de atención del servicio a ofrecer.
 Seguridad y vigilancia

 Coordinar con las autoridades competentes el apoyo en el manejo de las comitivas

integrantes del grupo, garantizando su seguridad y goce de las actividades en
condiciones de seguridades, óptimas y reales.
 Socializar con los turistas el apoyo que se cuenta por parte de las autoridades civiles
y gubernamentales, en caso de eventualidades no previstas y los sitios de encuentro
en caso de extravío.

Actividades, Información y comunicación

 Coordinar con el equipo colaborador los discursos, narrativas y orientaciones a

impartir tanto en los sitios de interés como en los sitios complementarios, en el
idioma elegido y con las pautas exigidas por los organismos de turismo que velan
por las mejores prácticas en este tipo de actividades, buscando que las mismas
cubran las expectativas de los turistas, bajo un marco lúdico y entretenido que
aborde la temática relacionada en virtud del sitio o el momento de la visita.

Salud (ocupacional y turística)

 Compartir con las autoridades médicas competentes la realización del evento y el

tamaño del grupo visitante, con la intención de preparar los servicios de emergencia
en caso de un evento.
 Socializar con los turistas el apoyo que se cuenta por parte de las autoridades civiles
y gubernamentales y los sitios de encuentro para este tipo de servicios.

Recursos

 Coordinar con el equipo colaborador los usos necesarios para desarrollar las
actividades de guianza, siendo determinante contar con un medio de comunicación
telefónico o radial para reportar cualquier novedad, y asignar un sitio de acopio para
los equipamientos complementarios.
  Asignar responsabilidades y coberturas entre el equipo de colaboradores en caso de
inasistencia o eventualidad.
 Relacionar al equipo con las comitivas formadas.

Recursos y servicios

 Definir presupuesto de movilidad

 Destinar recursos para emergencias
 Equipamiento apropiado
 Organigrama y flujograma
 Personal idóneo suficiente
 Servicios disponibles
 Comunicación
 Sede de acopio de materiales
 Transporte de colaboradores

BASE DE CONOCIMIENTO Y FORMATOS

 Resulta imprescindible levantar una base de recursos de información que contenga

experiencias previas sobre eventos, circunstancias y acciones tomadas en el
desarrollo del trabajo de guianza.
 Este modelo resulta benéfico para la instrucción de nuevo personal, la remisión de
acciones y decisiones sobre eventos que conlleven riesgo para los turistas a cargo y
la actualización de planes previos de riesgo
 SITIOS CON
MEDIDAS DE
POSIBILIDAD DE RIESGO CAUSA
PREVENCIÓN
ACCIDENTES
Dolor de oído , dolor Exceso de ruidos de Durar no más de 10
AEROPUERTO de cabeza los vehículos de minutos en la pista
aviación
caída -Ausencia de -Utilizar calzado
deslizamiento barandas en las apropiado, zapato
Fracturas escaleras de madera. cerrado, no tacón
dolor muscular -Calzado no para las mujeres.
desmayos apropiado para la - llevar buena
salida. hidratación.
-ausencia de -no realizar la visita
hidratación. al sendero si llueve
SENDERO
-mal estado del el día de la visita.
NATURAL FIN
sendero a causa de - acompañamiento
DEL MUNDO
las lluvias de la brigada de
(CAMINATA)
salud, bomberos,
botiquín de primeros
auxilios
-en caso de lluvia
durante el recorrido
llevar carpas,
individuales para los
turistas.
CASCADA FIN Ahogamiento persona ingresa sin -hacer registro del
DEL MUNDO chaleco salva vida personal antes de
subir a a las
cascadas.
-acompañamiento
del grupo de socorro
 de la cruz roja,
bomberos.
-usar chaleco salva
vidas, al ingresar al
bañadero, no ingerir
bebidas alcohólicas

PERSONAL DISPONIBLE

Representante legal empresarial 1

Coordinador de brigada 1
Auxiliar de enfermería 2
Guías turísticos 20

EQUIPOS PARA LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA

DETALLE CANTIDAD
Botiquines A-B-C 6
Camillas rígidas 10
Balas de oxigeno portátil 6
Extintores pequeños 6

AMBULANCIAS
Ambulancia básica 1
Ambulancia medicalizada 2

Se cuenta con la disponibilidad de las ambulancias de la E.S.E Hospital José María

Hernández, las 24 horas.

EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
 Celulares 20
Radioteléfono 10

ENTIDADES EXTERNAS INVOLUCRADAS EN EL PLAN DECONTINGENCIA

ENTIDAD TELEFONO
POLICIA NACIONAL 123
BOMBEROS Comandante José Alfonso Cruz Martínez
4295034
CRUZ ROJA 132/ 437 63 00
DEFENSA CIVIL 144/ 571 319 9000
Carlos Alberto Herrera Herrera
4296074
EJERCITO NACIONAL VIGÉSIMA SÉPTIMA BRIGADA DE
SELVA – 42 94080
SECRETARIA DE SALUD 4206600
HOSPITAL JOSE MARIA HERNANDEZ 42052320 - 4296126 - 4296057