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Estrategia del Gestión del Gestión de la


Estratégica del
Servicio Portafolio Demanda
Servicio

Gestión de
Gestión Diseño del Coordinación
Relación con
Financiera Servicio del Diseño
el Negocio

Gestión del Gestión de los


Gestión de la Gestión de la
Catálogo del Niveles del
Disponibilidad Capacidad
Servicio Servicio

Gestión de la Gestión de la Gestión de Transición del


Continuidad Seguridad Proveedores Servicio
Planificación y Gestión de la Gestión de
Validación y
Soporte a la Configuración Entregas y
Pruebas
Transición y Activos Despliegues

Gestión de Evaluación del Gestión del Operación del


Cambios Cambio Conocimiento Servicio

Gestión de
Gestión de Gestión Gestión de
Peticiones de
Eventos Incidentes Problemas
Servicio

Gestión de
Gestión de Service Desk Gestión
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(F)

Gestión de Mejora
7 pasos de la
Aplicaciones Continua del
mejora
(F) Servicio
Estrategía de Definición de Recolección Procesamiento
Mejora Métricas de Datos de Datos

Analizar la Presentar &


Implementar
Información & usar la CSI - Enfoque
Mejoras
Datos Información

¿Donde
¿Cuál es la ¿Donde ¿Cómo
queremos
Visión? estamos? llegaremos?
estar?

¿Cómo
continuamos
mejorando?