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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
Para entregar un producto de calidad o un buen servicio a los clientes las empresas deben
establecer procesos que permitan elegir a los mejores proveedores para su organización. Además
de la calidad de los proveedores, también se debe procurar mantener o disminuir el nivel de
costos, acortar el tiempo de entrega, innovar, etc. Son diversos los factores involucrados en esta
elección. Por ello deben establecerse los parámetros de selección, evaluación y reevaluación
posterior, permitiendo a las empresas aumentar la calidad de sus procesos, la de sus productos y
lo que entrega al cliente.
En este proceso es importante mencionar la existencia de una Norma Internacional que certifica a
las empresas en calidad de procesos llamada ISO 9001, la cual entrega importantes parámetros al
elegir un proveedor.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
Se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Las empresas suelen seleccionar a proveedores que posean esta certificación pues le otorga a la
empresa el reconocimiento de más 640 mil empresas en todo el mundo y con ello se verifica que
se cuenta con un buen sistema de gestión de calidad.
Para que las empresas mantengan esta condición, un agente certificador cada seis meses realiza
una auditoría donde verifica que la organización cumple con los requisitos establecidos en la
norma. De esta forma las empresas pueden verificar que estos proveedores certificados tienen un
buen sistema de gestión de calidad y no es necesario que la propia empresa realice una auditoría
para probar sus sistemas, ahorrando este costo.
Sección 1 - Ámbito.
Sección 2 - Referencias normativas.
Sección 3 - Términos y definiciones.
Sección 4 - Requisitos del sistema.
Sección 5 - Responsabilidades de la dirección.
Sección 6 - Gestión de recursos.
Sección 7 - Realización del producto.
Sección 8 - Medición, análisis y mejora.
“La empresa deberá elegir los proveedores basándose en su capacidad de suministrar en base a
los requisitos. Será necesario establecer los criterios de selección, validación y reevaluación y
mantener registros adecuados” (Norma ISO 9001,2008, Sección 7.4.1 Control de Compras).
http://goo.gl/tk4KvL
Por lo tanto, tendrá distintos requerimientos según en el rubro en el que esté inserta la empresa,
el negocio al cual se dedique o el servicio que ofrezca. Lo importante es que independiente de sus
diferencias, el hecho de que los proveedores cumplan con los parámetros establecidos por ellas
es universal para seleccionarlos.
Los criterios de selección que utilizará y los parámetros para medirlos sobre una lista de
alternativas, los desarrolla la misma organización conocedora de su producto y sus necesidades,
por ejemplo:
Situación actual.
Elaboración parámetros y criterios de selección y evaluación de proveedores.
Elaboración parámetros y criterios de reevaluación de proveedores.
Suele suceder que no existen sistemas completos de selección y lo más común es que la decisión
se tome conforme el costo que significa a la empresa (el mejor precio) o el tiempo de entrega
cuando una compra debe realizarse con urgencia.
En pos de mejorar los procesos y lo que entrega al cliente la empresa debiese contar con un
sistema que le permita decidir sobre la elección de los mejores proveedores en base a más
criterios que solo el precio o el tiempo, por ejemplo, la calidad.
La empresa debe mantener una lista de proveedores probables para satisfacer sus necesidades de
acuerdo al producto o servicio que ofrezca.
Para llevar a cabo el proceso en su totalidad deben definirse responsables a cargo. Por ejemplo, el
jefe del departamento de producción debe participar activamente en el proceso, ya que es él
quien más conoce los productos necesarios y los tiempos de reposición de materias primas.
También el jefe de administración y finanzas que define la mejor relación costo-calidad, el
gerente o jefe del área de calidad. La definición de los responsables se relaciona directamente con
los criterios, ya que son ellos quienes evaluarán a cada proveedor, como se verá gráficamente
más adelante.
En esta etapa se deben establecer los criterios de selección que la empresa considera al elegir un
proveedor. Por un lado están los de formalidades que refieren a la documentación que debe
presentar el postulante y por otro los criterios cuantificables de medición con los cuales se
comparan alternativas.
Además debe definirse una lista de proveedores seleccionados (cumplen con los parámetros
impuestos por la empresa), no seleccionados (no cumplen con los parámetros impuestos por la
empresa) y los que quedan en segunda opción a la espera de mejoras.
Cabe destacar que el proveedor al estar postulando para la empresa está siendo evaluado en
todos sus aspectos.
1.2.2.1. FORMALIDADES
Cada empresa definirá que documentación solicitará al proveedor para entrar en proceso de
postulación, entre las solicitudes más frecuentes se encuentran:
Con los criterios definidos se debe asignar valores que permitan medirlos de acuerdo a la
importancia que le asigne la empresa a cada uno.
CRITERIO PORCENTAJE
ANTIGÜEDAD EN EL 30%
MERCADO
Por cada criterio establecido se debe construir una tabla de subcriterios de evaluación, donde se
pueda asignar puntaje según la situación actual del proveedor.
A modo de ejemplo
Sobre los puntajes de los sub criterios deben calcularse las ponderaciones de cada criterio y
finalmente sumar los puntajes.
Ejemplo
Aquí se debe establecer el rango de puntaje para que un proveedor sea seleccionado. Esto se
realiza verificando el puntaje total de lo obtenido en base a los criterios establecidos.
De acuerdo al puntaje es necesario realizar un listado de los proveedores seleccionados, los que
están en lista de espera y los no seleccionados.
Por ejemplo:
CRITERIO PUNTAJE
Con los pasos anteriormente mencionados se debe crear una matriz completa de selección,
creando un informe que con toda la información del proveedor, su evaluación, puntaje final y
estado, considerando si está seleccionado, en lista de espera o no seleccionado.
https://goo.gl/zwzZtT
Las empresas hacen sus informes atendiendo a los requerimientos propios de cada una. El
siguiente informe corresponde a un ejemplo, donde se ha supuesto información respecto a un
proveedor ficticio para presentar en representación práctica.
EMPRESA HH
Reevaluación de proveedores
Criterios a evaluar
CRITERIO PONDERACIÓN
TOTAL 100%
DOS SEMANAS)
Evaluación integral
CRITERIO PUNTAJE
_______________________________
_______________________ _____________________
Con los parámetros de selección y evaluación de proveedores elaborados se debe establecer los
de reevaluación para dos tipos de proveedores:
Los hayan quedado en lista de espera luego de la primera evaluación. El tiempo para
volver a presentar la solicitud también es definido por la empresa.
Los seleccionados que se someten a reevaluación luego de un tiempo en el listado de la
empresa. El tiempo para la reevaluación lo define la organización.
Para el primer caso, se debe utilizar el mismo proceso de selección y evaluación, incluidos los
parámetros ya establecidos, ya que el proveedor está realizando una nueva postulación.
En el segundo si bien se puede utilizar la misma evaluación elaborada, la empresa puede agregar,
quitar o modificar criterios, pues se evaluarán los proveedores en base a la gestión con la misma
organización.
COMENTARIO FINAL
La herramienta “selección, evaluación y reevaluación de proveedores” permite a las empresas
mantener una lista de proveedores actualizada y coherente con sus requerimientos.
Esta herramienta y la metodología AHP difuso permiten a las empresas seleccionar a los mejores
proveedores para abastecerse de materias primas, productos terminados o servicios, dando un
valor agregado a la empresa, el cual se verá reflejado en el producto final entregado al cliente.
REFERENCIAS
Anthony, R. (1998). El control de gestión: marco, entorno y proceso. 2.ª edición. Bilbao: Editorial
Duesto.
http://23.23.245.75/CCCartagena/its-gestion/archivos/BS-P-
06/Procedimiento%20Seleccion,%20Evaluacion%20y%20Reevaluacion%20de%20Proveedores.pdf
https://calidoso9001.files.wordpress.com/2010/04/p-07-compras-seleccion-y-evaluacion-
de-proveedores.pdf