a.

Definición de Calidad
Esta definición muestra las dos características esenciales del término. De un parte,
la subjetividad de su valoración: de otra, su relatividad. No es una cualidad absoluta
que se posee o no se posee, sino un atributo relativo: se tiene más o menos calidad.
Centrándose en el producto, el término calidad se entiende como un concepto
relativo no ligado solamente a aquél, sino más bien el binomio producto/cliente.
Reúne un conjunto de cualidades relacionadas entre sí que todos los bienes y
servicios poseen en mayor o menor medida. Constituye un modo de ser del bien o
servicio: en consecuencia, es subjetivo y distinto según el punto de vista de quien
la ofrece y de quien la consume.

b. ¿Qué es el Control de Calidad?

Es el mecanismo a través del cual se realiza un seguimiento estricto a los
procedimientos de elaboración de un producto dentro de la empresa, con la finalidad
de mejorar la calidad del mismo, éste se realiza con la ayuda de una serie de
herramientas y acciones que se emplean para detectar cualquier tipo de errores, a
fin de solventarlos, todo esto garantiza la calidad y el cuidado del producto y/o
servicio ofrecido al público.

c. ¿Qué es la Gestión de Calidad?

es el conjunto de actividades llevadas a cabo sobre los recursos, documentos,
procedimientos que son coordinadas por normas a partir de las cuales la empresa
podrá administrar organizadamente la calidad de la misma. La misión de esta está
enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

d. ¿Cómo se aplica la calidad a software?

La calidad del software se puede observar en una característica o atributo. Como
un atributo, la calidad se refiere a características mensurables, es decir cosas que
se pueden comparar para conocer estándares, como longitud, color, propiedades
eléctricas y maleabilidad. Sin embargo, el software que es una entidad intelectual,
tiene la complejidad de caracterizar los objetos físicos. No obstante, existen
mediciones que nos permiten evaluar las características de un programa. Dichas
propiedades incluyen complejidad psicosomática, número de puntos de función,
líneas de código, etcétera. Cuando se examina un elemento sus características
mensurables se pueden encontrar dos tipos de calidad:
Calidad de diseño; la calidad de diseño se refiere a las características que los
diseñadores especifican para un elemento.
Calidad de concordancia; la calidad de concordancia es el grado en el que las
especificaciones de diseño se aplican durante la fabricación.
En el desarrollo de software la calidad del diseño incluye requisitos, especificaciones
y el diseño del sistema. La calidad de concordancia es un tema enfocado
principalmente a la implementación. Si el diseño y el sistema resultante satisfacen
los requisitos y metas de desempeño, la calidad de concordancia es alta.

e. ¿Qué es un enfoque de procesos, producto y servicio?

En sección 0.3 de la norma ISO 9001:2015 se espera que las organizaciones
adopten un enfoque de procesos; la alta dirección debe velar por la aplicación de
este enfoque, en la cláusula 5.1.1 se requiere a la alta dirección ejercer el liderazgo
mediante la promoción de una conciencia de este enfoque.
El enfoque de procesos es una estrategia de gestión. Cuando los líderes de la
organización utilizan un enfoque basado en procesos, significa que gestionan y
controlan los procesos que componen sus organizaciones, las interacciones entre
estos procesos y las entradas y salidas que vinculan estos procesos juntos.

f. ¿Qué es el ciclo de la calidad?

Se le reconoce como metodología de cuatro fases: "Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar"(PHVA). No es más que un ciclo de mejora continua. Los primeros intentos
por modelarlo quizás se pierdan en el tiempo. PHVA puede describirse en esencia
como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea interno o externo) y las
políticas de la organización.
Hacer: implementar los procesos o actividades, considerando la educación y
capacitación como requisito para seguir adelante con el ciclo.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.
Actuar: ejecutar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos.
 g. ¿Cuáles consideras que son las principales causas de la baja calidad?
Falta de dominio del negocio
En la mayoría de los proyectos los desarrolladores en un principio no son expertos
en los conceptos y temas propios del negocio, para el cual se está desarrollando el
software.
Desconocimiento de la tecnología
La mayoría de los desarrolladores son conocedores de varios lenguajes y
tecnologías informáticas.
Sin embargo, las aplicaciones empresariales actuales de múltiples capas son un
enredo complejo de muchos lenguajes y plataformas de software.
Calendarios pocos realistas
Cuando los desarrolladores se ven obligados a sacrificar buenas prácticas de
desarrollo de software por planes y calendarios mal elaborados y extremadamente
cortos, los resultados no son buenos.
No implementar ingeniería de Software
La mayoría de las actividades de desarrollo de software implican el cambio o la
mejora de código.
Estudios demuestran que la mitad del tiempo dedicado a modificar software se gasta
comprendiendo la lógica del código fuente.
Utilizar malas o nulas prácticas de desarrollo de Software
La mayoría de las aplicaciones multi-nivel grandes son construidas y mantenidas
por equipos distribuidos, algunos o todos los cuales pueden ser subcontratados de
otras compañías.
En consecuencia, la organización adquirente a menudo tiene poca visibilidad o
control sobre la calidad del software que está recibiendo.

h. ¿Qué factores influyen en la Calidad?

Los factores operativos son aquellos que afectan al uso del software:
Corrección: el software cumple las especificaciones
Fiabilidad: grado en el que el software es confiable, es decir, no tiene fallos
Eficiencia: necesidad de recursos software y hardware del producto
Seguridad: grado en el que puede controlarse el acceso al software y a los datos
Facilidad de uso: grado de esfuerzo necesario para utilizar el software
Factores de mantenimiento de la calidad del software.

Los factores de mantenimiento son aquellos que se aplican a la capacidad de

modificación del software:

Flexibilidad: esfuerzo necesario para modificar un programa

Facilidad de prueba: esfuerzo requerido para realizar las pruebas de un programa
Facilidad de mantenimiento: esfuerzo requerido para localizar y reparar un error

Factores evolutivos
Los factores evolutivos son aquellos que indican si el software se puede trasladar
con facilidad a otra máquina o a otro producto de base (SO, SGBD, etc.), o
incrementar sus prestaciones:
Portabilidad: facilidad para migrar el software de un entorno de operación a otro
Capacidad de reutilización: grado en el que un programa o parte del mismo se
puede utilizar en otras aplicaciones.
Capacidad de interoperación: esfuerzo necesario para que un software opere
conjuntamente con otros sistemas.

i. ¿Qué es un enfoque al Cliente y al Liderazgo?

El enfoque al cliente es el primer principio de los Sistemas de Gestión de calidad.
Comprender las necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como de
otras partes interesadas como por ejemplo proveedores, garantiza el continuo éxito
de una organización.
El liderazgo ISO 9001 es disponer de un serio compromiso y constante satisfacción
del cliente por parte de la dirección de la organización. Se deben tener en cuenta
todas las necesidades de las partes interesadas o grupos de interés de la
organización. Es clave para determinar las acciones y los objetivos a desarrollar.

j. ¿Qué es una Mejora Continua?

La mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfacción de los Clientes y de otras partes
interesadas.
Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora;
el establecimiento de los objetivos para la mejora;
la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;
la evaluación de dichas soluciones y su selección;
la implementación de la solución seleccionada;
la medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la
implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos;
la formalización de los cambios.